Como comenzar y desarrollar una estrategia digital. Tendencias de la industria.

SOCIAL MEDIA

2Acerca de.Gustavo A. Papasergio

2009 - 2015. Jefe de contenidos e innovación online en Telefónica Movistar.2015. Co-fundador en SciData Argentina.

BIO:Años. Licenciado en Tecnología informática IUEAN.Posgrado en Community Management UB.Terminando Maestría en Dirección Estratégica y Tecnológica ITBA.

45

@gpapasergio

3¿Para qué estar en medios sociales?Social Media

Diferenciarse em la forma de atender a

los clientes.

Ayudar

El mensaje de marcaAmplificar

La relación con la audiencia

Profundizar

Digitalmente tanto en las

capacidadades de las personas como

en los procesos

Transformarse

Instalar la innovación

Colaborando con la audiencia

Innovar

Ser digitales es ser simples, accesibles

con la audiencia

Simplificar

4¿Por qué estar medios sociales?

Emergentes a tener en cuentaLa tecnología como modificador del comportamiento humano.

Veces por día. Revisamos el móvil.28 MM de cuentas activas de RRSS en Argentina.21MM de accesos a RRSS son desde el móvil.62% Penetración de redes sociales en Argentina51% de los usuarios móviles tienen un smartphones.3h13m diarios de uso de redes sociales.

224

#312MM

#126MM

#219MM #4

¿?

Datos aproximados en base a encuestas y tracking. Fuentes: wearesocial, statista, google.

5

¿Por qué es necesario

transformarse para estar?

DiscoverDevourDemonize

Customerpocalypse

6Evolución social y digital de las empresas.

The Evolution of Social BusinessHTTP://WWW.ALTIMETERGROUP.COM/2013/03/NEW-RESEARCH-THE-EVOLUTION-OF-SOCIAL-BUSINESS-SIX-STAGES-OF-SOCIAL-BUSINESS-TRANSFORMATION/

¿Cómo participar?Enfrentar la diversidad digital implica

pensar y evolucionar digitalmente.

Entendiendo quiénes, donde están y qué hacen

9Para poder plantear una estrategia digital exitosa.

10Con un ecosistema digital adecuado e

integrado.

11

De las empresas No miden las acciones en redes sociales.No usan las redes sociales como medio para generar tráfico.No analizan los datos que generan las conversaciones en redes sociales.No tienen una estrategia de contenidos consistente ni una línea editorial.No utilizan este análisis para adelantarse a las necesidades de los usuarios.No generan valor agregado alguno, utilizándolas solamente como un medio más de promoción en lugar de un medio de descubrimiento y ayuda.

+80%

Usando las redes sociales como medio, no como fin.Generar Trafico desde Social Media

12Para finalmente desarrollar una estrategia

Estrategia de contenidos: procesos para estructurar,

organizar, gestionar y crear el contenido. Qué decir (mensajes,

temas, puntos de vista…), a quién y cómo expresarlos.

1310 claves a tener en cuenta para tener éxito de redes sociales

Atiende rápido, resuelve en el primer contacto y dentro del mismo canal.

Integra todas las conversaciones de canales digitales en una herramienta de bandeja única.

Monitorea Redes Sociales e integra el monitoreo al sistema de bandeja única

Ser digital -> Simplificar procesos.

Generar contenido único orientado a ayudar a la audiencia.

No vendas. Participa de la conversación y agrega valor.

Transforma el área de TI – Sistemas.

Detecta y desarrolla talentos digitales.

Genera comunidades de conocimiento abierto.

Integra un CRM a la bandeja única e integra todos los canales no digitales.

1410 Tendencias en Social Media y Canales Digitales.

El monitoreo se vuelve predictivo y automatizará una buena parte de los contactos.

Chatbots, agentes virtuales e inteligencia artificial seguirán evolucionando lentos pero firmes.

El live Streaming se afianza en social media y toma la delantera del UGC.

Las comunidades de Marca siguen avanzando y concentrando el UGC.

El ecosistema facebook va a concentrar casi todo el online.

facebook va a concentrar casi todo el engagement con las empresas.

Microsoft + Linkedin: ¿Una nueva forma de colaborar en red profesionalmente?

El ecosistema Google+, Search, My Business y Apps van en el mismo camino.

Los Call Centers van a acelerar su evolución a centros de contacto digital.

El contenido seguirá siendo el rey, y el video una de sus principales recursos.

¡Muchas gracias!@gpapasergio www.scidata.com.ar