HOSPITALIDAD

Proyecto de Capacitación y formación profesional en competencias laborales

para los sectores turísticos de la Zona Norte del

Ecuador

COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN

...

Modelos de comunicación

La formación como proceso informativo

La formación como proceso interactivo

Elementos del proceso de comunicación. .

MENSAJE

PREGUNTAS PREVIAS A LA EMISIÓN DE UN MENSAJE

¿Qué quiero transmitir?

¿Cómo lo voy a transmitir?

¿Cómo será interpretado?

¿Cómo lo puedo verificar?

TIPOS DE MENSAJE

Mensaje pensado

Mensaje transmitido

Mensaje recibido

Mensaje interpretado

CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE

Claro

Código común

Oportuno

Interesante

Preciso

COMPETENCIAS

VERBALES

Agradable

Natural

Ritmo

Dinamismo

Expresiva

Fácil de escuchar

NO VERBALES

La postura

Gestos de las manos

Movimientos corporales

Expresiones faciales

Contacto ocular

RETROINFORMACIÓN

FORMADOR/EMISOR

Específica

Descriptiva

Inmediata

Conductas modificables

Oportuna

FORMADOR/RECEPTOR

Solicitada

Escucha activamente

Verificar