CONSTRUCCIONDE MARCAS

EN REDESSOCIALES

Por @nestorcarrasco

“Chile es uno de los países latinoamericanos con mayor penetración de Internet. Y está dentro del Top 15 en uso de Redes Sociales a nivel mundial”

• Islandia 46.89%

• Noruega 40.25%

• Dinamarca 38.28%

• Canadá 34.37%

• Reino Unido 28.47%

• Chile 26.52%

51%49%

Mujeres HombresPaíses con Mayor Penetración a nivel mundial

Nº de usuarios mayores de 18 años en Chile: 5.820.120

Fuente: Facebook.com

• Indonesia 20.8%• Brasil 20.5%• Venezuela 19.0%• Holanda 17.7%• Japón 16.8%• Philippinas 14.8%• Canadá 13.5%• México 13.4%• Singapur 13.3%• Chile 13.2%

26%

74%

Mujeres HombresPaíses con Mayor Penetración a nivel mundial

Nº de usuarios mayores de 18 años en Chile: 500-600 mil.

Fuente: 140.cl

Antecedentes

• Internet le han dado un nuevo espacio a los consumidores para expresarse, organizarse, compartir y comparar experiencias de consumo.

• La credibilidad es esencial y en este nuevo escenario, las marcas deben apostar por la cercanía y claridad de sus mensajes.

• La comunicación debe entregarse de forma innovadora y creativa; no sólo a nivel de mensajes, sino también de formatos.

• Lo anterior permitirá alcanzar a un nuevo tipo de consumidor: El Persumer.

PERSUMERPerson + Consumer

Persumer

• Es informado, auténtico y exigente.

• Exige una comunicación de tú a tú con las marcas.

• Busca marcas más implicadas en la vida cotidiana y que resuelvan necesidades.

• Es fiel cuando encuentra alternativas nuevas, valientes y firmes.

• Conoce su poder frente a las marcas y se considera protagonista.

• Utiliza Internet como primera fuente de información, para entablar amistades y trabajar.

Claves en la Relación Persumer y Marcas 2.0

• Calidad en la Comunicación: Sólo lo necesario.

• Originalidad: Soluciones innovadoras.

• Simplicidad: Lo esencial.

• Flexibilidad: Adaptación a cada rol y cliente.

• Transparencia: Comunicación clara y bien definida.

• Valentía: Ser diferente.

• Sostenibilidad: Con el resto de mercados.

• Humildad: Mostrar su lado humano, personas.

• Credibilidad: Coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace.

• Compromiso Social: Con el entorno.

Fuente: Comscore

En Contexto

• Algunas empresas que diariamente están expuestas al control de calidad de los consumidores, han abierto espacios propios para “conversar” y resolver problemáticas de uso.

• Han creado comunidades segmentadas entorno a la marca, donde podemos encontrar una preocupación real por ser partícipes de un cambio.

• Los PRESUMERS se convierten en nuevos abogados de la marca, capaces de ayudar a otros consumidores y defender la marca ante la crisis.

• Nacen las marcas 2.0

Marcas 2.0

Marcas 2.0 ¿Qué se necesita para construirlas?

• Que sea capaz de escuchar, medir y actuar.

• Que sea capaz de innovar, y que sus nuevas ideas pertenezcan a todos.

• Que sea relevante, pero ésta relevancia sea dada por la propia comunidad.

• Que esté dispuesta a cambiar su modelo en pro de los usuarios.

• Que sea capaz de entregar contenido altamente creativo, único y relevante.

• Que genere y entregue valor social.

El término 2.0 se utiliza en la Web para describir procesos y perfiles que antes eran cerrados, y hoy se han abierto a la colaboración.

Valor Social

Valor Social como elemento Diferenciador

• La marca ya no es sólo lo que representa.

• La marca ya no sólo es el producto que vende.

• La marca ya no sólo es el servicio que presta.

• La marca es la suma de lo anterior pero capaz de darle un sentido social a su comunicación, donde se muestre abierta al feedback de los usuarios.

Agencias de Publicidad: Un nuevo método

• Dado el cambio de paradigma, las agencias también cambiaron.

• El proceso creativo se complementa con análisis y nuevas métricas de audiencias, que son capaces de entregar datos estadísticos precisos sobre el consumidor.

• La publicidad tradicional se une en una misma línea con la digital, desde la génesis y elaboración de un Brief.

• La publicidad digital deja de ser meramente web para abrirse en un espectro de ideas digitales offline que pueden utilizar recursos del punto de venta.

• El Social Media (contenido generado por los usuarios) es cada vez más significativo desde el punto de vista económico. Maximiza posibilidades y minimiza riesgos.

Campañas Publicitarias

• Las Redes Sociales no necesariamente deben ser parte de una campaña publicitaria.

• Las empresas pueden asociar estos canales a nuevos roles como los de comunicar beneficios, complementar racionales, datos técnicos, etc.

• Las Redes Sociales podrían actuar como un espacio donde las personas comenten y aporten su punto de vista acerca de la empresa.

Conclusiones

• Internet y las redes sociales que ahí se generan, suponen un cambio de paradigma en el actuar de las empresas y sus marcas.

• El proceso comunicacional se ve alterado por un nuevo tipo de consumidor (persumer) mucho más preparado y exigente que necesita espacios para desenvolverse.

• El proceso creativo también evoluciona para complementar la comunicación masiva con la de Internet, más segmentada y rica en contenidos.

• El Rol fundamental de las Redes Sociales será entonces la de conectar a éste nuevo tipo de marcas con múltiples contextos de co-creación, experimentación, y análisis en entornos innovadores.

FIN