CONTROL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALESESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIAVI CICLO 2013

ALUMNOS: ALVITEZ RODRIGUEZ, DIANA ESPINOZA ALVARADO LISBET SOTO SALAZAR ,FLOR ULLOA CRUZADO , YSABEL VASQUEZ RODRIGUEZ JOSE VILLALOBOS VASQUEZ, LEYDI

CONTENIDO PAG.

PRESENTACION ------------------------------------------------------------------------ 03INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------ 04CONTROL ADMINISTRATIVO ------------------------------------------------------ 05CONCEPTO-----------------------------------------------------------------------06ENFOQUES--------------- ------------------------------------------------------- 06ELEMENTOS -------------------------------------------------------------------- 08TIPOS ------------------------------------------------------------------------------ 10PRINCIPIOS-----------------------------------------------------------------------14HERRAMIENTAS----------------------------------------------------------------14ETAPAS----------------------------------------------------------------------------16TECNICAS-------------------------------------------------------------------------20ESTRATEGIAS-------------------------------------------------------------------21ESTANDARES-------------------------------------------------------------------22REFERENCIAS---------------------------------------------------------------------------26

Las alumnas de VI ciclo de la Escuela Acadmico-profesional de Trabajo Social perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo, ponen a su criterio y consideracin el presente trabajo.El informe recoge la informacin de diversas fuentes para hacer un profundo anlisis y de esta manera ayudarnos a profundizar en nuestro saber la importancia que tiene las EL CONTROL EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO; forjando una conciencia sobre dicho tema y valorar el papel que tiene en nuestra formacin acadmica-profesional.Por tal motivo dejamos a su voluntad y criterio profesional el presente trabajo, esperando que cumpla con las expectativas del caso; al mismo tiempo consideramos oportuno agradecerle de manera anticipada por las sugerencias y/o correcciones que hiciere, porque sern una parte valiosa para nuestra formacin profesional.

LAS ALUMNAS

CONTROL ADMINISTRATIVOConcepto:El control consiste en el proceso sistemtico de regular o medir las actividades que desarrolla la organizacin para que estas coincidan con los objetivos expectativa establecidas en sus planes. La planeacin, organizacin, direccin, y control estn estrechamente relacionados. Sin planes, sin organizacin y sin direccin el control es imposible, debido a que se realiza sobre lo planeado y sobre criterios pre establecidos.La evaluacin o el control al igual que todas y cada una de las funciones del proceso administrativo es funcin de todas y cada de una de las personas en la organizacin, eso s, cada una segn el cargo y las responsabilidades que ah tenga.En los ltimos aos el sistema de control administrativo se considera cada vez ms como un sistema de retroalimentacin, cuyo propsito central es identificar oportunidades de mejoramiento que le permitan a las organizaciones una mejora continua y la optimizacin de susrecursos y el logro de sus resultados en funcin de una mejor competicin, mediante un mejor desempeo.

ENFOQUES SOBRE EL CONTROL ADMINISTRATIVOHoy da, es usual que las organizaciones diseen e implementen indicadores de control para antes, durante o despus de que un proceso o evento ocurra estos tipos de control se denomina y desarrolla por BERNAL(2007):Control anticipado o preventivo.Este tipo de control ms deseable para los administrativos y se realiza antes de que los procesos o eventos se implementen. Tiene como propsito evitar que se presente problemas antes de que las actividades planeadas se ejecuten.De acuerdo con ROBBINS Y COULTER (2008), la clave para el control preventivo es la toma de medidas administrativas antes de implementar acciones, y, para ello, es importante contar con informacin oportuna y confiable sobre el entorno especifico y general que permita prever cambios antes de que ocurran los hechos.Control durante o concurrenteEs el control que se realiza durante el tiempo que se est ejecutando una determinada actividad. La forma ms usual de realizar control concurrente es la supervisin directa durante el tiempo de la actividad de trabajo. Es la supervisin que se realiza durante y en el sitio de trabajo.Control posterior o de retroalimentacinEl control de retroalimentacin se lleva a cabo sobre actividades o procesos ya efectuados, informa sobre la eficacia de los resultados obtenidos respecto de lo previsto y es fundamental para retroalimentar sobre resultados.En las organizaciones, es fundamental que se realicen los tres tipos de control, con el propsito de evitar y ajustar problemas de tal forma que se minimicen las consecuencias negativas para la empresa y, por el contrario, se optimicen los resultados en funcin de una mejor competitividad empresarial.Como la retroalimentacin es un aparte inherente a los tres tipos de control, es importante saber cmo se realiza este proceso para aprovecharla mejor.

ELEMENTOS BASICOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVODe acuerdo con Hitt, Black y Porter, (2005), todo proceso de control en las organizaciones se debe caracterizar por los elementos bsicos que se desarrollan a continuacin.CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES.Debido a que los controles en las organizaciones se establecen, fundamentalmente, para evaluar y retroalimentar el grado de cumplimiento de los objetivos durante el desarrollo de las diferentes actividades organizacionales, es primordial que en un proceso de control administrativo se comience por tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice cobre su cumplimiento.ESTABLECIMINETO DE ESTANDARESEl establecimiento de estndares en un proceso administrativo consiste en determinar parmetros o estndares (referentes) especficos para los factores crticos de xito, es decir, de aquellos aspectos o actividades considerados clave o que son determinantes para el logro de los objetivos, y por lo tanto sobre las cuales necesario realizar control. Es importante sealar que, aunque existen estndares generales para las organizaciones, cada organizacin, dada su particularidad establece sus propios estndares en funcia de sus objetivos.MEDICION DE RESULTADOSUn tercer aspecto en el proceso bsico de control administrativo es la medicina de resultados; para ello es necesario establecer indicadores que permitan medir las actividades y en particular los resultados de las acciones realizadas considerando aspectos como: que es exactamente lo que se quiere medir y como se medir, cada cuanto se mide y cul es la fuente que proveer la informacin por medir.COMPARACION DE RESULTADOS CON LOS ESTANDARESEste aspecto de proceso de control administrativo consiste en comparar los resultados dela medicin con los estndares o parmetros establecidos al momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlos. Cuando los resultados son diferentes de los estndares, especialmente cuando se identifican que s e obtienen resultados en cantidades no previstas, se requieren ajustes a las acciones que condicen a los resultados para generar mejoras.EVALUACION DE RESULTADOSY TOMA DE ACCIONESUn aspecto importante en el proceso de control es evaluar los resultados de la actividad en las organizaciones y compara los resultados en funcin de los estndares definidos para el logro de los objetivos; segn la correspondencia o coherencia entre los resultados obtenidos y los previstos, se toman decisiones para que lasa accione siguientes se ajusten a dicho logro.

RETROALIMENTACION Y REINICIO DEL PROCESO DE CONTROLRealizada la evaluacin de resultado la toma de decisiones por implementar, se comunica la evaluacin a las personas involucradas, se les comenta las decisiones que igualmente se ajustan ante la observacin de dichas personas y se reinicia el proceso de control lo cual se har de forma reiterativa y permanente .

TIPOS DE CONTROLLa tipologa del control depender del criterio de anlisis que se adopte. Podemos mencionar tres Clasificaciones bsicas: Ilustracin 1

Segn los factores de anlisis:Supone que, dependiendo de la realidad particular de cada empresa, existen tres enfoques del control que deber considerar, poniendo mayor o menor nfasis en cada uno.Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia, los precios y la participacin relativa de mercado, entre otros. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que poseen productos o servicios claramente especficos y distintivos y donde existe una considerable competencia en el mercado. Son ejemplos: las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local productos como la lana.Burocrtica: Pone nfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, y polticas. Este tipo de control depende de la estandarizacin de actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros mecanismos administrativos. Un ejemplo concreto de control burocrtico lo constituyen los presupuestos. Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de la organizacin dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y otros aspectos de la cultura organizacional.

Segn el nivel de estructura formal:La divisin en niveles de control no es uniforme para todas las organizaciones y depender bsicamente del grado de descentralizacin que exista en cada una de ellas, lo que determinar el nivel jerrquico en el que se adopten decisiones vinculadas al control. Es evidente, por la misma definicin de control, que existe una estrecha relacin entre los niveles de Planeamiento, Estructura Formal y Control.

Superior: tiene por objeto establecer la validez de los planes de nivel estratgico y evaluar la adecuada y coherente asignacin de los recursos en este nivel de la estructura. Se caracteriza por no estar sujeto a pautas predeterminadas, ya que evala bsicamente decisiones no programadas.

Intermedio: se ocupa de medir la consistencia de los planes de nivel tctico en el marco del sistema de planeamiento integral y evaluar la correcta asignacin y distribucin de recursos sectoriales. Puede recaer sobre decisiones programadas, para las cuales se ajusta a determinados estndares preestablecidos o decisiones no programadas.

Inferior: es el encargado de supervisar el cumplimiento de los planes de este nivel, comprobando su puesta en marcha y funcionamiento a partir del seguimiento de las acciones desarrolladas. Normalmente se trata de un control sobre las operaciones rutinarias que surgen a partir de decisiones programadas, con pautas de control prefijadas. Segn la oportunidad de realizacin: Los administradores pueden implementar controles en diferentes momentos, es decir, antes de comenzar una actividad, mientras sta se encuentra en marcha o despus que la misma ha terminado. Preventivo: Se constituye como el tipo ms deseable de control e intenta prevenir los problemas previstos. Se le llama control preventivo o anterior a la accin porque se realiza antes de la actividad en cuestin. Esta orientado al futuro. En sntesis, el control preventivo consiste en emprender la accin administrativa antes que se presente el problema. Un ejemplo: Programa de mantenimiento preventivo de flota de camiones: Atahualpa lleva adelante un programa de mantenimiento de los camiones que se utilizan para el reparto todos los das sbados de 7 a 9 hs. revisando aceite, freno, sistema elctrico y normas de seguridad.

Concurrente: Se realiza al mismo tiempo que una actividad se est desarrollando. Cuando el control se aplica durante la realizacin del trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma oportuna, antes de que se vuelvan altamente costosos. La forma ms utilitaria de control concurrente es la supervisin directa.Por ejemplo, cuando un superior supervisa directamente las actividades de un subordinado4puede vigilar simultneamente las acciones del empleado y corregir los problemas a medida que estos surjan. Concurrentes para informar a los trabajadores si su produccin y sus niveles de rendimiento son de calidad suficiente para garantizar el cumplimiento de los estndares de calidad. Correctivo: Este tipo de control se basa en la retroalimentacin. Dicho control se realiza despus de que la actividad ha llegado a su trmino. La principal desventaja de este tipo de control es que cuando se recibe la informacin, el dao ya est hecho. Los informes financieros son un claro ejemplo de este tipo de control. Tal es el caso de los informes sobre ventas, los cuales muestran que los ingresos por ventas han disminuido o aumentado, esto es que el hecho del aumento o la disminucin ya se ha dado..A modo de sntesis: Ilustracin 2 SINTESIS

PRINCIPIOS DE CONTROLLa aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes EQUILIBRIO: A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. DE LOS OBJETIVOS: el control existe en funcin de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos establecidos. DE LA OPORTUNIDAD: debe aplicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin.DE LAS DESVIACIONES: todas las desviaciones o variaciones que se presenten en relacin con los planes deben ser analizados detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que la originaron. DE EXCEPCIN: debe de aplicarse preferente a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratgicas requieren de control. DE LA FUNCIN CONTROLADA: la funcin controladora por ningn motivo debe comprender a la funcin controlada, ya que pierde efectividad el control.

HERRAMIENTAS FINANCIERAS:Presupuestos: El control presupuestario es una de las herramientas de control de administracin mas comunes de las organizaciones y consiste en el proceso de establecer lmites en el manejo de los recursos. Las empresas suelen tener presupuestos de gastos, de ingresos, de efectivo, de capital, etc.

Estados Financiamiento: los balances y los estados de ingresos son dos estados que informan sobre la situacin financiera de las organizaciones (el balance muestra la posicin financiera de la empresa respectivos de los activos, pasivos y patrimonios en un determinado momento , el estado de ingresos, tambin llamado estado de prdidas y ganancias resume el desempeo financiero durante el periodo.

Anlisis Financiero: les permite a los directivos evaluar el desempeo de la empresa sobre la base de datos de periodos anteriores y con informacin de indicadores desempeo de la industria y su respectivo sector. El anlisis financiero tambin se concentra en el uso de las razones ( liquides, rentabilidad, endeudamiento,etc)Valor Econmico Agregado (EVA) Es la herramienta financiera para medir el rendimiento cooperativo a partir de la que la empresa realiza sus activos. S e calcula el restando la utilidad operativa despus de impuestos el costo de capital total.

Valor Del Mercado Agregado (MVA): Determina el clculo que hace el mercado de valores del valor de proyectos de inversin pasados y futuros de una empresa.

ETAPASFASES DEL PROCESO DE CONTROLEl control puede ser analizado como el proceso de evaluacin tendiente a determinar la real o efectiva aplicacin del sistema de planeamiento integral establecido para la organizacin. Grficamente, el proceso de control pueda adoptar la forma circular identificando la accin continua entre sus fases y de retroalimentacin permanente: Son etapas del proceso de control:

ESTABLECIMIENTOS DE ESTNDARES Y CRITERIOSLos estndares representan el desempeo deseado; los criterios desempean las normas que guan las decisiones. Proporcionan medios para establecer lo que debe hacerse y que desempeo debe aceptarse como normal o deseable, constituyen los objetivos que el control deber garantizar o mantener. La funcin mas importante del control es determinar cules deberan ser los resultados o, por lo menos, que esperar de determinada accin.Los estndares o normas proporcionan un mtodo para establecer que debe hacerse. Los estndares pueden expresarse en tiempo, dinero, calidad, unidades fsicas, costos o ndices. La administracin se preocup por desarrollar tcnicas que proporcionen buenos estndares, como el tiempo estndar en el estudio de tiempos y movimientos. Entre los ejemplos de estndares o criterios podemos mencionar el costo estndar, los estndares de calidad y los estndares de volumen de produccin.El proceso de control se lleva a cabo para ajustar operaciones a determinados estndares de antemano; funciona de acuerdo con la informacin que recibe. Esta informacin permite entender acciones correctivas oportunas, que son la base del control. En consecuencia, el control debe definirse de acuerdo con los resultados que se pretenden obtener con base en los objetivos, planes, polticas, organigramas, procedimientos, etc.El control implica una comparacin con estndares establecidos previamente para poner en marcha la accin correctiva cuando se presenta un desvo inaceptable.Esta accin puede incluir el ejercicio de la autoridad y de la direccin, aunque no necesariamente en todos los casos. Tambin pueden revisarse y modificarse los estndares fijados (si no fueron establecidos de manera apropiada), para adaptarlos a la realidad de los hechos o a las posibilidades de la empresa.OBSERVACION DEL DESEMPEOPara controlar el desempeo, es necesario conocer por lo menos un poco de ste.El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a estndares previamente establecidos, y funciona de acuerdo con la informacin que recibe. La observacin o verificacin del desempeo o del resultado busca obtener informacin precisa de lo que se controla. La eficacia de un sistema de control depende de la informacin inmediata sobre los resultados anteriores, transmitida quienes tienen poder para introducir cambios. La unidad de medida deber concordar con el criterio predeterminado y deber expresarse de modo que permita efectuar una comparacin sencilla. El grado de exactitud de la medida depender de las necesidades especficas de aplicacin de esa medida.

COMPARACION DEL DESEMPEO REAL CON EL ESPERADO Toda actividad experimenta algn tipo de variacin, error o desvo. Es importante definir los lmites dentro de los cuales esa variacin se considera normal o deseable. No todas las variaciones requieren correccin, sino solo aquellas que sobrepasen los lmites de los criterios de especificacin. El control separa lo normal de lo excepcional, opera que la correccin se concentre en las excepciones o los desvos. Este aspecto recuerda mucho el principio de excepcin propuesto por Taylor. Para concentrarse en las excepciones el control debe disponer de tcnicas que sealen con rapidez donde se origina el problema. Al comparar los resultados con los estndares establecidos, la evaluacin debe enviarse a la persona o al rgano responsable. La comparacin del desempeo real con el proyectado no solo busca localizar las variaciones, errores o desvos, sino tambin predecir otros resultados futuros. Adems de proporcionar comparaciones rpidas, un buen sistema de control permite localizar posibles dificultades o mostrar tendencias significativas para el futuro. Aunque no se puede modificar el pasado, comprenderlo, partiendo del presente, puede ayudar a crear condiciones para obtener mejores resultados en las operaciones futuras. En general la comparacin de los resultados reales con los planeados se lleva a cabo mediante la presentacin de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidas estadsticas, etc. Estos medios de presentacin exigen que el control disponga de tcnicas que le permitan tener mayor informacin sobre lo que debe controlarse.

ACCION CORRECTIVA Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades que se realizan no logran los resultados esperados, y permiten establecer condiciones para poner en marcha la accin correctiva. El objetivo del control es indicar cuando, cuanta, como y donde debe ejecutarse la correccin; la accin necesaria se emprende con base en los datos cuantitativos obtenidos en las tres fases anteriores del proceso de control. Las decisiones respecto a las correcciones que deben hacerse representan la culminacin del proceso de control. La accin correctiva que ajusta las operaciones a los estndares preestablecidos es la esencia del control, y su base es la informacin que reciben los gerentes. Control es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo de los subordinados para garantizar que se ejecuten los planes dispuestos para alcanzar los objetivos. Es la funcin segn la cual l administrador, desde el presidente hasta el capataz, certifica que todo lo que se hace concuerda con lo planeado. Ya Fayol afirmaba que en una empresa el control consiste en comprobar si todo se ejecuta conforme al plan adoptado, las instrucciones dadas y los principio establecidos. Tiene por objeto indicar las fallas y errores para rectificarlos y no reincidir en ellos. Se aplica a todo: cosas, personas y acciones. La planeacin requiere programas coherentes, integrados y articulados, en tanto que el control exige la concordancia de planes y acciones.TECNICAS DE ADMINISTRACION La teora administrativa ofrece actualmente una serie de herramientas relacionadas con el control de calidad que lespermiten a los directivos garantizar resultados con calidad. Entre las tcnicas de administracin de calidad disponibles, se mencionan las siguientes:Crculos de calidad: Equipos depersonas en la empresa que se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que afectan la calidad en el trabajo.Benchmarking: Proceso contino de evaluar los productos, servicios y prcticas comparndolos con los principales competidores lderes de la industria.Six sigma: Mtodo de control de calidad basado en la bsqueda contina demejor calidad y de costos ms bajos, Eckes (2004).Normas internacionales de calidad ISO: Conjunto de normas internacionales de la calidad que dan directrices uniformas para los procesos, con el fin de garantizar que los productos cumplan con especificaciones para el cliente.Cadena de servicio o beneficio: Herramienta para controlar la secuencia de calidad del servicio, desde los empleados hasta los clientes, para la obtencin de beneficios por parte de la empresa.Gobierno corporativo: Herramienta de reciente utilizacin en las compaas que consiste en un sistema de gobierno que busca garantizar la proteccin de los intereses de los propietarios corporativos.Marcador equilibrado: Sistema global de control que integra los indicadores financieros tradicionales con los de servicio al cliente, los procesos internos y la capacidad de la organizacin para aprender a crecer y ser competitiva.Existe gran diversidad de herramientas generales para realizar control con el mbito corporativo, as como para realizar control en el mbito corporativo, as como para las diferentes reas y actividades de la organizacin.ESTRATEGIASCONTROL REALIMENTADO Es el principio de todo sistema de control automtico. Es la aplicacin del concepto de realimentacin o feedback (medicin tomada desde el proceso que entrega informacin del estado actual de la variable que se desea controlar) cuya caracterstica especial es la de mantener al controlador central informado del estado de las variables para generar acciones correctivas cuando as sea necesario. Los sistemas de control realimentados se denominan tambin sistemas de control de lazo cerrado. En la prctica, los trminos control realimentado y control en lazo cerrado se usan indistintamente.

CONTROL POR ACTUADORES EN PARALELO Para alcanzar rpidamente el valor de set point; se incorporan varios dispositivos de salida (actuadores)CONTROL EN SERIE O CASCADA (CASCADE CONTROL) En este caso existe un controlador para la variable principal y otro para la variable secundaria; la idea general es analizar y mejorar la dinmica de la variable manipulada (que es muy inestable) en prejuicio de la variable principalCONTROLADOR POR RELACION O RAZON DE FLUJOSPara efectuar mezclas exactas entre determinados productos; se determina una razn de medida entre los productos en el controlador general. Lo usual es 2 sensores y un actuador.CONTROL SELECTIVOSeguridad para el entono de terreno y para el operario. Idea general; trabajar en los rangos de seguridad para las variables.CONTROL ANTICIPATIVOSe mide una o varias variables de entrada en el lazo y en funcin de estos datos se determina el trabajo del actuador

ESTANDARESEl Proceso Del Control Principio de los estndares. El control eficaz requiere de estndares objetivos, exactos y apropiados. Principio del control en el punto crtico. El control eficaz requiere de una atencin especial a los factores crticos para evaluar el desempeo con los planes. Normalmente seria antieconmico e innecesario seguir cada detalle de la ejecucin del plan. Principio de excepcin. Cuanto ms concentren los administradores sus esfuerzos de control en las excepciones importantes, ms eficientes sern los resultados de su control. Este principio sostiene que los administradores deben preocuparse por las desviaciones importantes: las situaciones especialmente buenas o especialmente malas. Principio de la flexibilidad de los controles. Para que los controles sean eficaces a pesar de los fracasos o cambios imprevistos de los planes, se requiere flexibilidad en su diseo. De acuerdo con este principio los planes no deben de estar tan inexorablemente vinculados con un plan como para que resulten intiles si dicho plan fracasa o es imprevistamente modificado. Principio de la accin. El control solo se justifica si las desviaciones sealadas o experimentadas en los planes se corrigen mediante la planeacin, organizacin, integracin de personal y direccin apropiados. Principio del diseo del control. Enfatiza la naturaleza y diseo del sistema de control y establece lo siguiente: Los sistemas de control efectivos son diseados para ser econmicos en su administracin, y para reflejar la estructura organizativa. Tales sistemas deben proveer a la gerencia de informacin que sea oportuna y a tiempo, de valor estratgico y descriptivo de las tendencias operativas, as como del estado actual. El principio de la excepcin. Enfatiza la esencia del proceso de control la toma de accin correctiva: El uso ms eficiente del tiempo y la energa gerenciales es posible cuando la informacin de control enfatiza la excepcin, y enfoca la atencin sobre aquellas funciones que necesitan accin correctiva o remedial. TIPOS DE ESTNDAR O CLASIFICACIN DE ESTNDAR La definicin de los estndares incluye dos conceptos. Primero, un estndar es una regla (unidad o patrn) para medir. Se intenta que sirva como modelo o criterio. Segundo,un estndar es una norma establecida por la autoridad. As, un estndar puede ser definido como una unidad de medida establecida para servir como un modelo o criterio. Estndares estadsticos. Estos llamados a veces estndares histricos, estn basados en el anlisis de experiencias pasadas. Los datos utilizados pueden ser extrados de los propios archivos y registros de la empresa, o pueden ser un reflejo de la experiencia de varias compaas. Estndares fijados por apreciacin. Los estndares no tienen que ser necesariamente expresados en unidades de medida ajustadamente exactas. Algunas reas de ejecucin empresaria son, en ltimo anlisis, apreciaciones, primordialmente de experiencias pasadas y del juicio de un gerente. Los estndares fijados por apreciacin son esencialmente juicios de valor y pueden ser tan realistas y factibles como los estndares determinados o tcnicamente elaborados. En ausencia de estndares determinados por estudios y anlisis formales, se espera de todo gerente valorice la produccin de sus subordinados en trminos de lo que l, como gerente, cree que es una jornada satisfactoria de trabajo. Al hacerlo as, los estndares son fijados por apreciacin. Estndares tcnicamente elaborados. Llamados as por estar basados en un anlisis objetivo y cuantitativo de una situacin de trabajo especfica, pueden ser desarrollados para la medicin de la produccin de la maquinaria y equipo y de los trabajadores individuales. Los estndares de produccin de la maquinaria y equipo expresan las capacidades de produccin de una pieza dada del equipo y estn determinados por factores de diseo mecnico.

Henry L. Sisk y Mario Sverdlik,(1995)Administracin y Gerencia de Empresas, South-Western Publishing CoMunch, L., Garca, J. (1986).Fundamentos de Administracin (3. Edic.) Mxico: Trillas.

LINCOGRAFIA:http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf)(http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r93941.PDF)(http://www.aie.cl/files/file/comites/ca/abc/Estrategias_de_Control.pdf)

7ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL