Control Proceso Administrativo

7/16/2019 Control Proceso Administrativo

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EL CONTROLEL CONTROL



CONCEPTO DE CONTROLCONCEPTO DE CONTROL

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLANEl control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLANadoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos eTiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos eimpedir que se produzcan nuevamente. Henry ayolimpedir que se produzcan nuevamente. Henry ayol

El proceso para determinar lo que se est! llevando a cabo, valorizarlo, y, siEl proceso para determinar lo que se est! llevando a cabo, valorizarlo, y, sies necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la e"ecuci#n sees necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la e"ecuci#n sedesarrolle de acuerdo con lo planeado. $eor%e . Terrydesarrolle de acuerdo con lo planeado. $eor%e . Terry

&mplica la medici#n de lo lo%rado en relaci#n con lo est!ndar y la correcci#n&mplica la medici#n de lo lo%rado en relaci#n con lo est!ndar y la correcci#nde las desviaciones, para ase%urar la obtenci#n de los ob"etivos de acuerdode las desviaciones, para ase%urar la obtenci#n de los ob"etivos de acuerdocon el plan. 'oontz y ()*onell.con el plan. 'oontz y ()*onell.

El control es una funci#n administrativa+ es la fase del procesoEl control es una funci#n administrativa+ es la fase del procesoadministrativo que mide y evala el desempeño y toma la acci#n correctivaadministrativo que mide y evala el desempeño y toma la acci#n correctivacuando se necesita. *e este modo, el control es un proceso esencialmentecuando se necesita. *e este modo, el control es un proceso esencialmentere%ulador. -iavenatore%ulador. -iavenato

/na funci#n administrativa, ya que conforma parte del proceso de/na funci#n administrativa, ya que conforma parte del proceso deadministraci#n, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad,administraci#n, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad,proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado est! cumpliendo y0oproceso, unidad, elemento o sistema seleccionado est! cumpliendo y0oalcanzando o no los resultados que se esperan.alcanzando o no los resultados que se esperan.



El control es un proceso din!mico queEl control es un proceso din!mico queconsiste en comparar lo realizado conconsiste en comparar lo realizado conlo pro%ramado y detectar desviacioneslo pro%ramado y detectar desviaciones

o diferenciaso diferencias.. SAMUEL C. CERTO SAMUEL C. CERTO



CARACTERISTICAS DEL CONTROLCARACTERISTICAS DEL CONTROL

(1&ENTA-&(N E2T1ATE$&-A HA-&A L(2 1E2/LTA*(2(1&ENTA-&(N E2T1ATE$&-A HA-&A L(2 1E2/LTA*(2 -(3P1EN2&(N-(3P1EN2&(N (1&ENTA-&(N 1AP&*A PA1A LA2 E4-EP-&(NE2+(1&ENTA-&(N 1AP&*A PA1A LA2 E4-EP-&(NE2+ LE4&5&L&*A*LE4&5&L&*A* A/T(-(NT1(L A/T(-(NT1(L NAT/1ALE6A P(2&T&7ANAT/1ALE6A P(2&T&7A -LA1&*A* 8 (59ET&7&*A*-LA1&*A* 8 (59ET&7&*A*



ELEMENTOS DEL CONCEPTOELEMENTOS DEL CONCEPTO

1elaci#n con lo planteado+1elaci#n con lo planteado+ 2iempre e:iste para verificar el lo%ro de los ob"etivos2iempre e:iste para verificar el lo%ro de los ob"etivos

que se establecen en la planeaci#n.que se establecen en la planeaci#n.3edici#n+3edici#n+

Para controlar es imprescindible medir y cuantificarPara controlar es imprescindible medir y cuantificarlos resultados.los resultados. *etectar desviaciones+*etectar desviaciones+ /na de las funciones inerentes al control, es/na de las funciones inerentes al control, es

descubrir las diferencias que se presentan entre ladescubrir las diferencias que se presentan entre lae"ecuci#n y la planeaci#n.e"ecuci#n y la planeaci#n.

Establecer medidas correctivas+Establecer medidas correctivas+ El ob"eto del control es prever y corre%ir los errores.El ob"eto del control es prever y corre%ir los errores.



IMPORTANCIAIMPORTANCIA

-&E11A EL -&-L( *E LA A*3&N&2T1A-&(N, *E HE-H(, L(2 -(NT1(LE2-&E11A EL -&-L( *E LA A*3&N&2T1A-&(N, *E HE-H(, L(2 -(NT1(LE2

2(N A LA 7E6 3E*&(2 *E P1E7&2&(N.2(N A LA 7E6 3E*&(2 *E P1E7&2&(N.

2E *A EN T(*A2 LA2 *E3A2 /N-&(NE2 A*3&N&2T1AT&7A2, HA8 -(NT1(L2E *A EN T(*A2 LA2 *E3A2 /N-&(NE2 A*3&N&2T1AT&7A2, HA8 -(NT1(L*E LA (1$AN&6A-&;N, *E LA *&1E--&(N, *E LA &NTE$1A-&(N, ET-., E2 P(1*E LA (1$AN&6A-&;N, *E LA *&1E--&(N, *E LA &NTE$1A-&(N, ET-., E2 P(1ELL( /N 3E*&( PA1A 3ANE9A1LA2 ( A*3&N&2T1A1LA2.ELL( /N 3E*&( PA1A 3ANE9A1LA2 ( A*3&N&2T1A1LA2.

-1EA 3E9(1 -AL&*A*, LA2 ALLA2 *E P1(-E2( 2E *ETE-TAN 8 EL-1EA 3E9(1 -AL&*A*, LA2 ALLA2 *E P1(-E2( 2E *ETE-TAN 8 ELP1(-E2( 2E -(11&$E PA1A EL&3&NA1 E11(1E2.P1(-E2( 2E -(11&$E PA1A EL&3&NA1 E11(1E2.

EN1ENTA EL -A35&(, LA /N-&(N *E -(NT1(L 2&17E A L(2 $E1ENTE2EN1ENTA EL -A35&(, LA /N-&(N *E -(NT1(L 2&17E A L(2 $E1ENTE2PAA 1E2P(N*E1 A LA2 A3ENA6A2 ( LA2 (P(1T/N&*A*E2 *E T(*( ELL(2,PAA 1E2P(N*E1 A LA2 A3ENA6A2 ( LA2 (P(1T/N&*A*E2 *E T(*( ELL(2,P(1</E LE2 A8/*A A *ETE-TA1 L(2 -A35&(2 </E E2TAN AE-TAN*(P(1</E LE2 A8/*A A *ETE-TA1 L(2 -A35&(2 </E E2TAN AE-TAN*(

L(2 P1(*/-T(2 8 L(2 2E17&-&(2 *E2/2 (1$AN&6A-&(NE2.L(2 P1(*/-T(2 8 L(2 2E17&-&(2 *E2/2 (1$AN&6A-&(NE2.

A-&L&TA LA *ELE$A-&;N 8 EL T1A5A9( EN E</&P(+ EL P1(-E2( *EA-&L&TA LA *ELE$A-&;N 8 EL T1A5A9( EN E</&P(+ EL P1(-E2( *E-(NT1(L PE13&TE </E EL $E1ENTE -(NT1(LE EL A7AN-E *E L(2-(NT1(L PE13&TE </E EL $E1ENTE -(NT1(LE EL A7AN-E *E L(2E3PLEA*(2, 2&N ENT(1PE-E1 2/ -1EAT&7&*A* ( PA1T&-&PA-&(N EN ELE3PLEA*(2, 2&N ENT(1PE-E1 2/ -1EAT&7&*A* ( PA1T&-&PA-&(N EN ELT1A5A9(.T1A5A9(.



PRINCIPIOSPRINCIPIOS

DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.

E2 NE-E2A1&( *&2T&N$/&1 LA2 (PE1A-&(NE2 *E -(NT1(L *E LA2E2 NE-E2A1&( *&2T&N$/&1 LA2 (PE1A-&(NE2 *E -(NT1(L *E LA2/N-&(NE2 *E -(NT1(L. LA /N-&(N E2 *E -A1=-TE1/N-&(NE2 *E -(NT1(L. LA /N-&(N E2 *E -A1=-TE1 A*3&N&2T1AT&7( 8 E2 LA 1E2P/E2TA AL P1&N-&P&( *E LA *ELE$A-&(N. A*3&N&2T1AT&7( 8 E2 LA 1E2P/E2TA AL P1&N-&P&( *E LA *ELE$A-&(N.LA2 (PE1A-&(NE2 2(N *E -A1=-TE1 TE-N&-(.LA2 (PE1A-&(NE2 2(N *E -A1=-TE1 TE-N&-(.

DE LOS ESTANDARESDE LOS ESTANDARES..

EL -(NT1( E2 &3P(2&5LE 2&N( E4&2TEN E2TAN*A1E2 *E AL$/NAEL -(NT1( E2 &3P(2&5LE 2&N( E4&2TEN E2TAN*A1E2 *E AL$/NA3ANE1A P1E&9A*(2 8 2E1A TANT( 3E9(1 -/ANT( 3A2 P1E-&2(2 83ANE1A P1E&9A*(2 8 2E1A TANT( 3E9(1 -/ANT( 3A2 P1E-&2(2 8-A/NT&TAT&7(2 2EAN *&-H(2 E2TAN*A1E2.-A/NT&TAT&7(2 2EAN *&-H(2 E2TAN*A1E2.

DEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROLDEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROL.. /N -(NT1(L *E5E1A /2A12E 2& EL T1A5A9(, $A2T(, ET-., </E/N -(NT1(L *E5E1A /2A12E 2& EL T1A5A9(, $A2T(, ET-., </E

&3P(NE, 2E 9/2T&&-AN ANTE L(2 5ENE&-&(2 </E *E EL 2E E2PE1AN.&3P(NE, 2E 9/2T&&-AN ANTE L(2 5ENE&-&(2 </E *E EL 2E E2PE1AN.

DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION. EL -(NT1(L A*3&N&2T1AT&7( E2 3/-H( 3A2 E&-A6 8 1AP&*(EL -(NT1(L A*3&N&2T1AT&7( E2 3/-H( 3A2 E&-A6 8 1AP&*(

-/AN*( 2E -(N-ENT1A EN L(2 -A2(2 EN </E N( 2E L($1( L(-/AN*( 2E -(N-ENT1A EN L(2 -A2(2 EN </E N( 2E L($1( L(P1E7&2T(, 3A2 5&EN EN L(2 1E2/LTA*(2 </E 2E (5T/7&E1(N -(3(P1E7&2T(, 3A2 5&EN EN L(2 1E2/LTA*(2 </E 2E (5T/7&E1(N -(3(2E HA5&A PLANEA*(.2E HA5&A PLANEA*(.



PREMISAS DEL CONTROLPREMISAS DEL CONTROL

/N -(NT1(L *E5E 2E1 -(N2&2TENTE, /2AN*( 2&E3P1E LA/N -(NT1(L *E5E 2E1 -(N2&2TENTE, /2AN*( 2&E3P1E LA

3&23A /N&*A* *E 3E*&*A, 2&N 3E6-LA1 3AN6ANA2 -(N PE1A2.3&23A /N&*A* *E 3E*&*A, 2&N 3E6-LA1 3AN6ANA2 -(N PE1A2. /N 5/EN -(NT1(L *E9A 1E$&2T1( H&2T(1&-( &3P1E2( PA1A/N 5/EN -(NT1(L *E9A 1E$&2T1( H&2T(1&-( &3P1E2( PA1A

ANAL&2&2 *E LA1$( PLA6(. ANAL&2&2 *E LA1$( PLA6(. /N 5/EN -(NT1(L 2&2TET&6A LA &N(13A-&(N 1ELE7ANTE./N 5/EN -(NT1(L 2&2TET&6A LA &N(13A-&(N 1ELE7ANTE. EL -(NT1(L *E5E 2E1 E-(N(3&-(, EN (T1A2 PALA51A2, *E5EEL -(NT1(L *E5E 2E1 E-(N(3&-(, EN (T1A2 PALA51A2, *E5E

2AL&1 3A2 5A1AT( EL -AL*( </E LA2 AL5(N*&$A2.2AL&1 3A2 5A1AT( EL -AL*( </E LA2 AL5(N*&$A2. EN -(NT1(L *E5E 2E>ALA1 TEN*EN-&A2 8 1E-/EN-&A2.EN -(NT1(L *E5E 2E>ALA1 TEN*EN-&A2 8 1E-/EN-&A2. EL -(NT1(L EE-T&7( P1E7EE 3E*&*A2 -(11E-T&7A2 ANTE L2EL -(NT1(L EE-T&7( P1E7EE 3E*&*A2 -(11E-T&7A2 ANTE L2

*E27&A-&(NE2.*E27&A-&(NE2. EL -(NT1(L EE-T&7( E2 E2T1ATE$&-(, N( 2(L( (PE1AT&7(.EL -(NT1(L EE-T&7( E2 E2T1ATE$&-(, N( 2(L( (PE1AT&7(.

EL -(NT1(L EE-T&7( 2&$/E EL P1&N-&P&( *E LA E4-EP-&(N.EL -(NT1(L EE-T&7( 2&$/E EL P1&N-&P&( *E LA E4-EP-&(N. /N -(NT1(L EE-T&7( *&2T&N$/E ENT1E 2&NT(3A2 8 -A/2A2./N -(NT1(L EE-T&7( *&2T&N$/E ENT1E 2&NT(3A2 8 -A/2A2. /N -(NT1(L E2 (P(1T/N( 8 9E1A1</&-(, *E2P/E2 *EL N&>(/N -(NT1(L E2 (P(1T/N( 8 9E1A1</&-(, *E2P/E2 *EL N&>(

AH($A*(, TAPA1 EL P(6(. AH($A*(, TAPA1 EL P(6(. L(2 P1(5LE3A2 *E H(8, *E1&7AN *E LA2 2(L/-&(NE2 *E A8E1.L(2 P1(5LE3A2 *E H(8, *E1&7AN *E LA2 2(L/-&(NE2 *E A8E1.



ETAPASETAPAS

EL P1(-E2( *E -(NT1(L P1E2ENTA -/AT1( ETAPA2 ( A2E2+EL P1(-E2( *E -(NT1(L P1E2ENTA -/AT1( ETAPA2 ( A2E2+

E2TA5LE-&3&ENT( *E (59ET&7(2 ( E2TAN*A1E2 *EE2TA5LE-&3&ENT( *E (59ET&7(2 ( E2TAN*A1E2 *E*E2E3PE>(.*E2E3PE>(.

E7AL/A-&(N ( 3E*&-&(N *EL *E2E3PE>( A-T/AL.E7AL/A-&(N ( 3E*&-&(N *EL *E2E3PE>( A-T/AL.

-(3PA1A-&(N *EL *E2E3PE>( A-T/AL -(N L(2-(3PA1A-&(N *EL *E2E3PE>( A-T/AL -(N L(2(59ET&7(2 ( E2TAN*A1E2 E2TA5LE-&*(2.(59ET&7(2 ( E2TAN*A1E2 E2TA5LE-&*(2.

A--&(N -(11E-T&7A PA1A 2/PE1A1 L(2 P(2&5LE2 A--&(N -(11E-T&7A PA1A 2/PE1A1 L(2 P(2&5LE2*E27&(2 ( AN(13AL&*A*E2.*E27&(2 ( AN(13AL&*A*E2.



ESTABLECEROBJETIVOS YESTANDARES

DE DESEMPEÑO

ADOPTAR LA

ACCIONCORRECTIVANECESARIA

EVALUAR ELDESEMPEÑO

ACTUAL

COMPARAR ELDESEMPEÑO

ACTUAL CON LOSOBJETIVOS OESTANDARES

PRO

CESO

DE

CONTROL



E2TA5LE-&3&ENT( *E (59ET&7(2 8 E2TAN*A1E2E2TA5LE-&3&ENT( *E (59ET&7(2 8 E2TAN*A1E2

L(2 (59ET&7(2, 2(N P/NT(2 *E 1EE1EN-&A PA1A ELL(2 (59ET&7(2, 2(N P/NT(2 *E 1EE1EN-&A PA1A EL*E2E3PE>( ( 1E2/LTA*( *E /NA (1$AN&6A-&;N, /N&*A**E2E3PE>( ( 1E2/LTA*( *E /NA (1$AN&6A-&;N, /N&*A*(1$AN&6A-&(NAL ( A-T&7&*A* &N*&7&*/AL.(1$AN&6A-&(NAL ( A-T&7&*A* &N*&7&*/AL.

EL E2TAN*A1 E2 /N N&7EL *E A-T&7&*A* E2TA5LE-&*( PA1AEL E2TAN*A1 E2 /N N&7EL *E A-T&7&*A* E2TA5LE-&*( PA1A

2E17&1 -(3( 3(*EL( *E LA E7AL/A-&(N *EL *E2E3PE>(2E17&1 -(3( 3(*EL( *E LA E7AL/A-&(N *EL *E2E3PE>((1$AN6A-&(NAL.(1$AN6A-&(NAL.

E2TAN*A1 2&$N&&-A N&7EL *E 1EAL&6A-&(N ( *E *E2E3PE>(E2TAN*A1 2&$N&&-A N&7EL *E 1EAL&6A-&(N ( *E *E2E3PE>(</E 2E P1ETEN*E T(3A1 -(3( 1EE1EN-&A.</E 2E P1ETEN*E T(3A1 -(3( 1EE1EN-&A.

L(2 E2TAN*A1E2 *E&NEN L( </E 2E *E5E 3E*&1 ENL(2 E2TAN*A1E2 *E&NEN L( </E 2E *E5E 3E*&1 ENTE13&N(2 *E -AL&*A*, -ANT&*A*, -AL&*A*, T&E3P( 8 -(2T(TE13&N(2 *E -AL&*A*, -ANT&*A*, -AL&*A*, T&E3P( 8 -(2T(EN /NA (1$AN&6A-&;N 8 -/ALE2 2(N L(2 &N2T1/3ENT(2 *EEN /NA (1$AN&6A-&;N 8 -/ALE2 2(N L(2 &N2T1/3ENT(2 *E3E*&*A A*E-/A*(2.3E*&*A A*E-/A*(2.



TIPOS DE ESTANDARESTIPOS DE ESTANDARES

-ANT&*A*

-(2T(2

T&E3P(

-AL&*A*

NUMERO DE EMPLEADOSVOLUMEN DE PRODUCCION

VOLUMEN DE VENTASPORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOSROTACION DE CAPITAL

E2TAN*A1E2 *E -AL&*A* *E P1(*/--&(N-AL&*A* *EL P1(*/-T( ( 2E17&-&(&N*&-E *E 3ANTEN&3&ENT( *E 3A</&NA2 8 E</&P(.

ATEN-&(N AL -L&ENTE A2&2TEN-&A TE-N&-A

T&E3P( 3E*&( *E PE13ANEN-&A *E L(2 E3P.T&E3P( E2TAN*A1 *E P1(*/--&(NT&E3P( *E P1(-E2A3&ENT( *E PE*&*(2-&-L( &NAN-&E1( ( -&-L( (PE1A-&(NALT&E3P( 3E*&( *E -1EA-&(N *E N/E7(2 P1(*/-T(2.

-(2T( *E AL3A-ENA3&ENT( *E 3ATE1&A P1&3A2-(2T( *E P1(-E2A3&ENT( *E -A*A PE*&*(-(2T( *E -A*A 2(L&-&T/* *E 3ATE1&AL-(2T(2 *&1E-T(2 E &N*&1E-T(2 *E P1(*/--&(N

1ELA-&(N -(2T(?5ENE&-&(

E2T AN* A1E2

*E



PA1A 3A1&2ELA 5A11(2, LA2 P1&N-&PALE2 /N-&(NE2 *E E2T(2PA1A 3A1&2ELA 5A11(2, LA2 P1&N-&PALE2 /N-&(NE2 *E E2T(2

(59ET&7(2 8 E2TAN*A1E2 2(N+(59ET&7(2 8 E2TAN*A1E2 2(N+

P1E2ENTA1 /NA 2&T/A-&(N /T/1A 8 E2PE1A*A, PA1A &N*&-A1 A LA2P1E2ENTA1 /NA 2&T/A-&(N /T/1A 8 E2PE1A*A, PA1A &N*&-A1 A LA2PE12(NA2 L( </E LA (1$AN&6A-&;N P1ETEN*E </E E9E-/TEN 8PE12(NA2 L( </E LA (1$AN&6A-&;N P1ETEN*E </E E9E-/TEN 8-(N2&$AN.-(N2&$AN.

2E7&1 -(3( 1EE1EN-&A2 </E PE13&TAN A LA2 PE12(NA2 E7AL/A12E7&1 -(3( 1EE1EN-&A2 </E PE13&TAN A LA2 PE12(NA2 E7AL/A1EL @4&T( *E 2/ T1A5A9(, 1EN*&3&ENT( 8 E&-&EN-&A.EL @4&T( *E 2/ T1A5A9(, 1EN*&3&ENT( 8 E&-&EN-&A.

2E17&1 -(3( /N&*A*E2 *E 3E*&*A PA1A 7E1&&-A1 8 -(3PA1A1 LA2E17&1 -(3( /N&*A*E2 *E 3E*&*A PA1A 7E1&&-A1 8 -(3PA1A1 LAP1(*/-T&7&*A* *ENT1( *E LA (1$AN&6A-&;N.P1(*/-T&7&*A* *ENT1( *E LA (1$AN&6A-&;N.

-(N2T&T/&1 /NA /ENTE *E LE$&T&3&*A* </E 9/2T&&</E LA2-(N2T&T/&1 /NA /ENTE *E LE$&T&3&*A* </E 9/2T&&</E LA2 A-T&7&*A*E2 *E -A*A PE12(NA ( /N&*A* (1$AN&6A-&(NAL. A-T&7&*A*E2 *E -A*A PE12(NA ( /N&*A* (1$AN&6A-&(NAL.



EVALUACION DEL DESEMPEÑOEVALUACION DEL DESEMPEÑO

EL P1(P(2&T( *E E7ALA-&(N *EL *E2E3PE>( E2 7E1&&-A1 2&EL P1(P(2&T( *E E7ALA-&(N *EL *E2E3PE>( E2 7E1&&-A1 2&2E (5T&ENEN L(2 1E2/LTA*(2 8 -/ALE2 2(N LA22E (5T&ENEN L(2 1E2/LTA*(2 8 -/ALE2 2(N LA2-(11E--&(NE2 NE-E2A1&A2 </E 2E *E5EN &NT1(*/-&1 EN EL-(11E--&(NE2 NE-E2A1&A2 </E 2E *E5EN &NT1(*/-&1 EN ELP1(-E2(. LA 3E*&-&(N P/E*E 2E1 /N 3(T&7A*(1 ( /NAP1(-E2(. LA 3E*&-&(N P/E*E 2E1 /N 3(T&7A*(1 ( /NA A3ENA6A PA1A LA2 PE12(NA2. A3ENA6A PA1A LA2 PE12(NA2.

EL 2&2TE3A *E 3E*&-&(N *EL *E2E3PE>( *E5E A-T/A1 3A2EL 2&2TE3A *E 3E*&-&(N *EL *E2E3PE>( *E5E A-T/A1 3A2-(3( 1E/E16( *EL 5/EN *E2E3PE>(, 8 N( 2&3PLE3ENTE-(3( 1E/E16( *EL 5/EN *E2E3PE>(, 8 N( 2&3PLE3ENTE-(3( A3ENA6A A LA2 PE12(NA2.-(3( A3ENA6A A LA2 PE12(NA2.



QUE MEDIRQUE MEDIR

LA P1E(-/PA-&(N P1&N-&PAL *E LA2 (1$AN&6A-&(NE2 2ELA P1E(-/PA-&(N P1&N-&PAL *E LA2 (1$AN&6A-&(NE2 2E

(1&ENTA HA-&A LA 3E*&-&(N, E7AL/A-&(N 8 -(NT1(L *E(1&ENTA HA-&A LA 3E*&-&(N, E7AL/A-&(N 8 -(NT1(L *ET1E2 A2PE-T(2 P1&N-&PALE2+T1E2 A2PE-T(2 P1&N-&PALE2+

1E2/LTA*(2+1E2/LTA*(2+ 1E2/LTA*(2 -(N-1ET(2 8 &NALE2 </E 2E P1ETEN*EN1E2/LTA*(2 -(N-1ET(2 8 &NALE2 </E 2E P1ETEN*EN

AL-AN6A1 *ENT1( *E -&E1T( PE1&(*(. AL-AN6A1 *ENT1( *E -&E1T( PE1&(*(.

*E2E3PE>(+*E2E3PE>(+ -(3P(1TA3&ENT( ( 3E*&(2 &N2T1/3ENTALE2 </E 2E-(3P(1TA3&ENT( ( 3E*&(2 &N2T1/3ENTALE2 </E 2E

P1ETEN*EN P(NE1 EN P1A-T&-A.P1ETEN*EN P(NE1 EN P1A-T&-A.

A-T(1E2 -1&T&-(2 *EL @4&T(+A-T(1E2 -1&T&-(2 *EL @4&T(+ E2 *E-&1, A2PE-T(2 /N*A3ENTALE2 PA1A </E LAE2 *E-&1, A2PE-T(2 /N*A3ENTALE2 PA1A </E LA

(1$AN&6A-&;N 2EA E4&T(2A EN 2/ 1E2/LTA*( 8 EN 2/(1$AN&6A-&;N 2EA E4&T(2A EN 2/ 1E2/LTA*( 8 EN 2/*E2E3PE>(.*E2E3PE>(.



ASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONALASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

L(2 A2PE-T(2 3A2 (-AL&6A*(2 *EL *E2E3PE>(L(2 A2PE-T(2 3A2 (-AL&6A*(2 *EL *E2E3PE>((1$AN&6A-&(NAL 2(N+(1$AN&6A-&(NAL 2(N+

1ENTA5&L&*A*+1ENTA5&L&*A*+ 7(L/3EN *E *&NE1( $ENE1A*( *E2P/E2 *E *E*/-&1 L(2 $A2T(2.7(L/3EN *E *&NE1( $ENE1A*( *E2P/E2 *E *E*/-&1 L(2 $A2T(2.

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E&&-&EN-&A+E&&-&EN-&A+ -(N2E-/-&(N *E 1E2/LTA*(2 -(N EL 3&N&3( *E 1E-/12(2 PLAENA*(2-(N2E-/-&(N *E 1E2/LTA*(2 -(N EL 3&N&3( *E 1E-/12(2 PLAENA*(2

PA1A 2E1 /T&L&6A*(2.PA1A 2E1 /T&L&6A*(2.

E&-A-&AE&-A-&A P(1-ENTA9E *E 2AL&*A 1EAL 2(51E LA 2AL&*A E2PE1A*A.P(1-ENTA9E *E 2AL&*A 1EAL 2(51E LA 2AL&*A E2PE1A*A.

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ELL(2ELL(2



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PA1A -1EA1 1E2/LTA*(2 L/-1AT&7(2.PA1A -1EA1 1E2/LTA*(2 L/-1AT&7(2.

P1(*/-T&7&*A*+P1(*/-T&7&*A*+ 1ELA-&(N ENT1E LA2 2AL&*A2 8 LA2 ENT1A*A2 *EL 2&2TE3A.1ELA-&(N ENT1E LA2 2AL&*A2 8 LA2 ENT1A*A2 *EL 2&2TE3A.

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A2PE-T(2 *EL A35&ENTE &2&-( 8 P2&-(L($&-( *EL T1A5A9( </E 2(N A2PE-T(2 *EL A35&ENTE &2&-( 8 P2&-(L($&-( *EL T1A5A9( </E 2(N&3P(1TANTE2 PA1A L(2 E3PLEA*(2.&3P(1TANTE2 PA1A L(2 E3PLEA*(2.



CATEGORIAS DEL CONTROLCATEGORIAS DEL CONTROL

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&NE2 (1E2/LTA*(2

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-(11E-TA *E LA2(PE1A-&(NE2 *ELL/9( *E T1A5A9(

$A1ANT&6A1 L(21E2/LTA*(2

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8 E2TAN*A1E2E2PE1A*(2

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*E2P/E2 *E LA(PE1A-&(N

2E-/EN-&A *E LA (PE1A-&;N ( P1(-E2(

&N2/3(2 *ET1A5A9(

P1(-E2(2 *ET1A5A9(

1E2/LTA*(2 *ELT1A5A9(

-(NT1(LE2P1E7&(2

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-(NT1(LE2 P(11ET1(AL&3ENTA-&(N



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PLAN E2T1ATE$&-(

PLANE2 TA-T&-(2 8(PE1A-&(NALE2

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P1E2/P/E2T(2

*E2-1&P-&(N *E-A1$(2

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1E7&2&(N *EL*E2E3PE>(

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ENT1ENA3&ENT(

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A-(3PA>A3&ENT(

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1E7&2&(N *ELP1($1E2(

1E/N&(NE2 *E 2TA

2&2TE3A2 *E *AT(2 E&N. &NTE1NA2

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-(NT1(L P(1 1ET1(AL-(NT1(L 2&3/LTANE(-(NT1(L P1E7&(



ACCION CORRECTIVA

EL -(NT1(L 5/2-A 3ANTENE1 LA2 (PE1A-&(NE2 *ENT1( *EEL -(NT1(L 5/2-A 3ANTENE1 LA2 (PE1A-&(NE2 *ENT1( *EL(2 E2TAN*A1E2 E2TA5LE-&*(2 PA1A -(N2E$/&1 L(2L(2 E2TAN*A1E2 E2TA5LE-&*(2 PA1A -(N2E$/&1 L(2(59ET&7(2 *E LA 3E9(1 3ANE1A P(2&5LE.(59ET&7(2 *E LA 3E9(1 3ANE1A P(2&5LE.

LA A--&(N -(11E-T&7A E2 LA A--&(N A*3&N&2T1AT&7A </ELA A--&(N -(11E-T&7A E2 LA A--&(N A*3&N&2T1AT&7A </E5/2-A 3ANTENE1 EL *E2E3PE>( *ENT1( *EL N&7EL *E L(25/2-A 3ANTENE1 EL *E2E3PE>( *ENT1( *EL N&7EL *E L(2

E2TAN*A1E2 E2TA5LE-&*(2 PA1A $A1ANT&6A1 </E T(*( 2EE2TAN*A1E2 E2TA5LE-&*(2 PA1A $A1ANT&6A1 </E T(*( 2EHA$A E4A-TA3ENTE *E A-/E1*( A L( PLANEA*(.HA$A E4A-TA3ENTE *E A-/E1*( A L( PLANEA*(.

EL -(NT1(L 5/2-A AL-AN6A1 *(2 &NAL&*A*E2 P1&N-&PALE2+EL -(NT1(L 5/2-A AL-AN6A1 *(2 &NAL&*A*E2 P1&N-&PALE2+

-(11E--&(N *E ALLA2 ( E11(1E2-(11E--&(N *E ALLA2 ( E11(1E2

P1E7EN-&(N *E N/E7A2 ALLA2 ( E11(1E2.P1E7EN-&(N *E N/E7A2 ALLA2 ( E11(1E2.

ENT1A*A2



SUBSISTEMA DESUBSISTEMA DE

CONTROLCONTROL

ENT1A*A2PE12(NA2, *&NE1(,

3ATE1&A P1&3A, 3A</&NA2

2AL&*A2

EL T1A5A9(-(NT&N/A

3E*&-&(N *EL*E2E3PE>(

2E &N&-&A N/E7A2&T/A-&(N *E

T1A5A9(

EL *E2E3PE>(*&&E1E 3/-H(

*E L(2E2TAN*A1E2

EL *E2E3PE>(E2TA *ENT1( *EL(2 E2TAN*A1E2

A--&(N-(11E-T&7A+

-A35&A1 PLANE2,(1$AN&6A-&;N 8

3ET(*(2

-(3PA1A-&(N *EL*E2E3PE>( -(NL(2 E2TAN*A1E2

N( E2NE-E2A1&A

N&N$/NA A--&(N-(11E-T&7A

-(3&EN6(

*EL-(NT1(L

P1(-E2( *E-(NT1(L



CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACIONCONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

EL -(NT1(L A*3&N&2T1AT&7( E2 5A2&-A3ENTE /N P1(-E2(EL -(NT1(L A*3&N&2T1AT&7( E2 5A2&-A3ENTE /N P1(-E2(-&5E1NET&-(, L(2 -/ALE2 E2TAN *(TA*(2 *E-&5E1NET&-(, L(2 -/ALE2 E2TAN *(TA*(2 *E1ET1(AL&3ENTA-&(N 8 H(3E(2TA2&2.1ET1(AL&3ENTA-&(N 8 H(3E(2TA2&2.

1ET1(AL&3ENTA-&(N ( 1ET1(&N(13A-&(N+ E2 EL 3E-AN&23( </E1ET1(AL&3ENTA-&(N ( 1ET1(&N(13A-&(N+ E2 EL 3E-AN&23( </EP1(P(1-&(NA &N(13A-&(N 1ELA-&(NA*A -(N EL *E2E3PE>(P1(P(1-&(NA &N(13A-&(N 1ELA-&(NA*A -(N EL *E2E3PE>(

PA2A*( ( EL P1E2ENTE, -APA6 *E &NL/&1 EN LA2 A-T&7&*A*E2PA2A*( ( EL P1E2ENTE, -APA6 *E &NL/&1 EN LA2 A-T&7&*A*E2/T/1A2 ( EN L(2 (59ET&7(2 /T/1(2 *EL 2&2TE3A. LA/T/1A2 ( EN L(2 (59ET&7(2 /T/1(2 *EL 2&2TE3A. LA1ET1(AL&3ENTA-&(N E2 /N &N$1E2( E2EN-&AL EN -/AL</&E11ET1(AL&3ENTA-&(N E2 /N &N$1E2( E2EN-&AL EN -/AL</&E1P1(-E2( *E -(NT1(L, P/E2 P1(P(1-&(NA LA &N(13A-&(NP1(-E2( *E -(NT1(L, P/E2 P1(P(1-&(NA LA &N(13A-&(NNE-E2A1&A PA1A T(3A1 *E-&2&(NE2 8 P1(3(7E1 EL A9/2TE *ELNE-E2A1&A PA1A T(3A1 *E-&2&(NE2 8 P1(3(7E1 EL A9/2TE *EL2&2TE3A.2&2TE3A.

H(3E(2TA2&2+ TEN*EN-&A *E T(*(2 L(2 (1$AN&23(2 8H(3E(2TA2&2+ TEN*EN-&A *E T(*(2 L(2 (1$AN&23(2 8(1$AN&6A-&(NE2 A A/T(11E$/LA12E, E2 *E-&1, A 1ET(1NA1 A /N(1$AN&6A-&(NE2 A A/T(11E$/LA12E, E2 *E-&1, A 1ET(1NA1 A /NE2TA*( *E E</&L&51&( E2TA5LE, *E2P/E2 *E 2E1 2(3ET&*(2 A LAE2TA*( *E E</&L&51&( E2TA5LE, *E2P/E2 *E 2E1 2(3ET&*(2 A LAPE1T/15A-&(N *E AL$/N E2T&3/L( E4TE1N(.PE1T/15A-&(N *E AL$/N E2T&3/L( E4TE1N(.

Control Proceso Administrativo

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