Cuaderno tic 144

CUADERNOS ESTRATEGIA

número144

Mayo2014

TIC©

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Sector transversalen plena expansión

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TIC

Las empresas vascas, porencima de la media UE Las empresas vascas continúan

mejorando sus equipamientos TIC,especialmente las que tienen diez omás trabajadores, hasta el punto deque los profesionales de estos cen-tros que acceden a internet, usanbanda ancha fija o móvil y disponende sitio web superaban la media dela UE-27 a comienzos de 2013. Ca-

be recordar que entre los principalesequipamientos TIC, el 82,1% de losestablecimientos dispone de orde-nador (+4,6 % en el último año); co-rreo electrónico, el 78,6% del total(+5,4); y el 78,8% tiene acceso a in-ternet, al haber crecido cinco puntos.Además, el teléfono móvil, tras au-mentar 1,5% en el último año, conti-núa siendo el equipamiento TIC conmayor implantación en la CAV, dispo-niendo de él un 83,6% de los esta-blecimientos. A esto hay que añadirque el 43,2% de las empresas dispo-

ne de página web (tres puntos másdurante el último año) y que esta ci-fra se eleva hasta el 54,8% si sólo te-nemos en cuenta las empresas quedisponen de internet.

En cuanto a la población en ge-neral, 2013 fue el año de la conso-

lidación del liderazgo de lossmartphones como terminal prefe-rido por los usuarios de internet,junto a la irrupción con fuerza delas tabletas, cuyas ventas a nivelmundial superan ya las de los or-denadores portátiles.

Y también creció exponencial-mente la cifra de televisiones co-nectadas: el 24% de los internau-tas ya conectan a internet latelevisión, según el informe ‘La So-ciedad de la Información en España2013’, elaborado por Telefónica.

el apunte(

Las empresas entienden las TIC como un elemento clave de su gestión.

AGENDA DIGITAL DE EUSKADI 2015 EL AVANCE DE HERRAMIENTAS Y NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO MAS COMPETITIVOS

La Agenda Digital de Euskadi 2015,denominada AD@15, es un plan interde-partamental, liderado por la Dirección deInnovación y Sociedad de la Informacióndel Departamento de Desarrollo Econó-mico y Competitividad, dirigido a impul-sar y potenciar la Sociedad de la Infor-mación en Euskadi, con un horizontetemporal fijado en 2015. Desde el Ejecu-tivo se entiende que las Tecnologías dela Información y la Comunicación debentrascender desde ser un recurso valiosoa ser un elemento clave en la aportaciónde valor a la sociedad.

Y se considera que las TIC puedenhacerlo. Los estudios elaborados al res-pecto calculan que por cada millón inver-tido en el sector se generan más de 33puestos de trabajo. Y también es justorecordar que en Euskadi, la administra-ción lleva más de trece años de acciónproactiva en favor de las TIC.

Ante este panorama, con el com-promiso de situar a Euskadi como pun-to de referencia en materia de Socie-dad de la Información, y de seguirconstruyendo su futuro en este ámbito,se persigue lograr un salto exponencialbasado en la maximización de la opor-tunidad que representan las TIC paramejorar la competitividad y la calidadde vida, y buscando no sólo acercar a

la sociedad vasca a niveles europeos,sino convertirla en modelo de referen-cia en este ámbito. Con este fin, se hanarticulado instrumentos de ayuda queproporcionan apoyo tecnológico en elproceso de Incorporación de las TIC,ayudan a la implantación de solucionestecnológicas para autónomos y micro-empresas y forman y capacitan en eluso de las mismas.

Instrumentos de apoyoEs Enpresa Digitala el programa de

apoyo al empresario vasco que contribu-ye a la incorporación y uso sostenible delas tecnologías de la información y lascomunicaciones en el negocio, facilitan-do para ello el acceso a la orientación, lacapacitación y los recursos necesarios.

SPRI generó en 2013 más de 10 millo-nes de inversión en tecnologías de lainformación. Un total de 796 empresasy 78 asociaciones de empresas recibie-ron ayudas para mejorar, o incorporar,herramientas digitales

Se estima que por cada millón inverti-do en el sector se generan más de 33puestos de trabajo. La administraciónvasca, tradicionalmente, promueve eluso de las TIC de forma proactiva

+digital@ seguirá apoyando a lasempresas y empresarios vascos

LA AGENDA DIGITAL DEEUSKADI 2015 ES LA HOJA DERUTA DISEÑADA POR EL GO-BIERNO VASCO CON EL OBJETI-VO DE IMPULSAR EL DESARRO-LLO EMPRESARIAL Y SOCIALDERIVADO DE LA CORRECTAUTILIZACIÓN DE LAS TIC.

Concretamente, SPRI logró generaren 2013 una inversión de más de 10millones de euros en el sector de lastecnologías de la información gracias alos más de tres millones de ayuda eco-nómica que recibieron 796 empresas y78 asociaciones de empresas con elfin de mejorar su competitividad apli-cando herramientas digitales como elnegocio (e-Business), el comercio o elmarketing electrónicos. El programa+digitala@ seguirá vigente en 2014

con una dotación económica similar:2,3 millones de euros de presupuesto.

+digital@ ofrece apoyo económicoen dos vertientes, por una parte di-rectamente a las empresas a travésde la iniciativa +digital@ Mejora, y enuna segunda línea, por medio de +di-gitala Asociación, favoreciendo la in-corporación de las TIC en el tejidoempresarial a través del apoyo a pro-yectos en colaboración.

Los procesos de negocio de las em-presas que son objeto de apoyo desde elprograma son, entre otros, el negocioelectrónico (e-Business), es decir, la im-plantación de sistemas integrados degestión y de clientes (ERP y CRM) y desa-rrollos y sistemas de gestión financiera yde tesorería que faciliten la implantaciónde la factura electrónica, el marketingonline, comercio electrónico, etc.

Además, durante el último perio-do, desde SPRI se ha lanzado unanueva normativa del programa +Digi-tal@ donde se apoya la incorporaciónde las tecnologías de la electrónica,la información y las comunicaciones(TEIC), y se está valorando la posibili-dad de diseñar actuaciones para im-pulsar la utilización de las mismas enla cadena de valor entre las empre-sas tractoras y sus proveedores, asícomo de iniciativas para impulsar eluso de tecnologías emergentes.

•Begoña Pena•

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Tecnología para un uso saludable de internetLa empresa Integral de Medios, el

centro tecnológico ETIC (EmbeddedTechnologies Innovation Center) y elCluster de Electrónica, Informática yTelecomunicaciones del País Vasco,GAIA-Cluster TEIC, trabajan en el pro-yecto e-Safety, para el desarrollo denuevas infraestructuras tecnológicasque tiene como objetivo primordial laeducación, formación y sensibiliza-ción de niños-niñas y jóvenes paraque, mediante juegos interactivos, in-terioricen las habilidades y conoci-mientos necesarios para un uso salu-dable y seguro de internet y las redes

sociales. El proyecto, que se está de-sarrollando en el periodo 2012-2014,cuenta con la colaboración del Go-bierno vasco mediante la financia-ción del mismo por SPRI a través delprograma Gaitek.

Algunos prototipos avanzados delproyecto ya fueron presentados en elCertamen Internacional de Videojue-gos Independientes HóPLAY, celebra-do en Bilbao.

Tal y como subrayan desde el con-sorcio “el desarrollo tecnológico y la‘consumerización’ de las nuevas tec-nologías han hecho posible que las

nuevas generaciones accedan a dis-positivos de enorme potencial tecno-lógico y social de forma repentina, sinpensar en los riesgos y consecuenciasderivados de los mismos”. Por esemotivo, añaden, el proyecto e-Safetypretende dotar a niños y adolescentesdel conocimiento y las herramientasnecesarias “con el fin de combatir los

peligros que los dispositivos móviles ysu persistente conectividad han gene-rado y potenciado”.

Para ello, se instruye y guía al me-nor mediante el uso de juegos interac-tivos y simulaciones que retratan lospeligros en el mismo medio en el queque ocurren, potenciando así la asimi-lación de los conceptos. Estas platafor-mas tecnológicas permitirán asimismoa padres y agentes educativos respon-der ante los nuevos retos gracias a lasnuevas herramientas lúdico-educativasgeneradas en el proyecto e-Safety.

•A. Sarobe•

La asociación ya cuenta con algu-nos resultados parciales como, porejemplo, los consorcios o colaboracio-nes entre empresas ‘coopetidoras’que están definiendo modelos y he-rramientas de trabajo nuevas e inno-vadoras, que prevén resultados en unretorno en el medio-largo plazo.

En este sentido, se están mate-rializando el desarrollo de las factorí-as colectivas, se está trabajando entodo lo que tiene que ver con la inter-nacionalización colectiva, así comoen la excelencia de las organizacio-nes y de sus soluciones y también en

Durante el año 2013 se produjo unligero decrecimiento del sector TEIC(Tecnologías de la Información, la Co-municación y la Electrónica) a conse-cuencia de la crisis y de la dificultadpara la internacionalización de algunasactividades nucleares de las empresasintegradas en GAIA-Cluster TEIC. SegúnTomás Iriondo, director general deGAIA, “este decrecimiento se producea pesar de haber obtenido un creci-miento en la cifra de negocio interna-cional, lo que ratifica la caída progresi-va y constante del mercado nacional,hecho que esperamos se modifique enun futuro como consecuencia del incre-mento del PIB”.

Los motivos de este resultado radi-can en la dificultad para internacionali-zarse de las empresas de Sistemas deInformación, si bien no es la única. Si-gue habiendo problemas de financia-ción de las empresas y su actividad,especialmente en lo relacionado con eldesarrollo de inversiones en la empre-sa y sus productos.

Aún así, Tomás Iriondo asegura“percibimos que estamos alineadoscon los nuevos mensajes y oportuni-dades, y si cabe, lo que hemos hechoes concretar más el Plan Estratégicoque elaboramos en el 2012”.

Imagen de la actual directiva de GAIA-Cluster TEIC.

SE IDENTIFICAN PAÍSES Y MERCADOS OBJETIVO QUE HASTA AHORA NO ERAN SIGNIFICATIVOS

El sector comienza a observar un cam-bio de tendencia, con la reactivaciónde inversiones y petición de ofertas

Las empresas están definiendo mode-los y herramientas de trabajo nuevase innovadoras que prevén resultadosen un entorno en el medio-largo plazo

LA VALORACIÓN DEL PRI-MER AÑO DEL PLAN ESTRATÉGI-CO 2013-2016 DE GAIA-CLUSTERTEIC ES POSITIVA, SI BIEN AÚNQUEDA MUCHO POR RECORRER.

los nuevos modelos relacionados conla internacionalización basados enreferentes, la experiencia, el saberhacer, etc.

Cultura empresarialCabe destacar que dentro del

sector se observa un cambio de ten-dencia. Por una parte, existen deter-minadas actividades que empiezan adinamizar y replantear inversiones re-lacionadas con la creación de infraes-tructuras, como pueden ser los con-ceptos de energía, transporte, smartcities, etc. Por otra parte, se está pro-duciendo un incremento de la deman-da de ofertas TEIC y un incremento,también, de las consultas sobre con-diciones y disponibilidades de solu-ciones, según asegura Iriondo.

Por otra parte, se están produ-ciendo unos pequeños resultadosque, aunque son solo temporales oparciales, son motivadores. En estesentido, las empresas están diversifi-cando su actividad y se están cons-truyendo nuevas formas de hacer ne-goc ios , y de co laborar entreempresas, además de identificar paí-ses-mercados objetivo que hasta aho-ra no eran significativos, y pueden co-menzar a serlo.

También es notable e importanteel cambio en la propia cultura empre-sarial y que la colaboración empiezaa aflorar de una manera intensiva encasi todos los discursos. En este sen-tido, el nuevo panorama estratégicode RIS3 Estrategia de EspecializaciónInteligente, avalada por el Gobiernovasco, hace mucho hincapié en la in-teligencia en los productos, internetde las cosas o en los servicios avan-zados en torno a fabricación, entreotros, siendo, todos ellos, grandes re-tos para el sector.

Se trata pues, de un sector trans-versal, presente en la especializacióninteligente y en el desarrollo de com-ponentes con más valor adicional,que pasa por interpretar grandes vo-lúmenes de información, por modeli-zar conductas, por gestionar recursosde manera eficaz y eficiente, por in-corporar inteligencia en los propiosequipos e incorporar de una manerarentable las tecnologías en procesosy empresas.

•Ainara Sarobe•

El sector TEIC toma posicionesante las nuevas oportunidades

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TIC

n el Plan Estratégico en

GAIA nos marcábamos co-

mo objetivo que el 50% de

la facturación de nuestras

empresas en 2016 tuviera su origen en

mercados exteriores. A día de hoy, el re-

to no es tanto alcanzar esa cifra, sino

que ello se produzca consiguiendo un

crecimiento en la facturación del sec-

tor. Para ello, es necesario fórmulas

adecuadas que nos permitan desplegar

con éxito la estrategia sectorial de inter-

nacionalización; estrategia que pasa

por crecer en mercados exteriores y ha-

cerlo, no solo en volumen de negocio,

sino también en la internacionalización

diversificada, ofreciendo las soluciones

y productos que oferta el macrosector

vasco de tecnologías de la electrónica,

la informática y las telecomunicacio-

nes. Estamos convencidos de que para

que la internacionalización se realice

con éxito es necesario dar respuesta a

tres factores clave: la dimensión, la es-

pecialización y la customización. Res-

pecto a la dimensión, debemos contar

con recursos y capacidad económica

para poder abordar los mercados a los

que nos vamos a dirigir. Para ello, GAIA

trabaja en modelos que ayudan a agru-

par empresas que puedan ser comple-

mentarias y/o ser incluso competido-

ras, equipo que ha de estructurar un

modelo de trabajo eficaz para colaborar

en pro de esa dimensión adecuada tan

necesaria. En segundo lugar, sí o sí, te-

nemos que buscar la especialización de

nuestra propuesta, que debe de basarse

principalmente en nuestra experiencia

en un entorno próximo que nos ha per-

mitido crear esa propuesta y, de alguna

manera, mejorarla. La especialización

supera una mera acepción tecnológica

e incide también en las formas de eje-

cución, en la interpretación, en el cono-

cimiento del propio proceso de desplie-

gue del producto o presentación del

servicio; es decir, el conocimiento y do-

minio del entorno de aplicación de la

tecnología. El tercer factor es la impres-

cindible adaptación al mercado desti-

natario. Necesitamos definir la manera

de “customizar las soluciones”. Esa cus-

tomización pasa, tanto por un conoci-

miento e interpretación de la legisla-

ción y la cultura local, como por un

análisis de las formas de trabajo y de

las exigencias del mercado. Y esto re-

quiere del establecimiento de alianzas

locales, aspecto clave que nos ayudará

a adecuar la propuesta que hemos de-

sarrollado y a mantener en el futuro las

evoluciones del producto. Somos cons-

cientes de que los tres factores citados

son complejos de ejecutar en cualquier

sector, incluido en el nuestro. Por ello,

el escenario en el que GAIA trabaja es el

de buscar modelos que permitan aten-

der estas exigencias desde la dimen-

sión y la experiencia de nuestras em-

presas y de nuestra región, que está

apostando fuerte con ser un "Territorio

Inteligente", lo que implica una fuerte

inversión en TEIC para lo que ya esta-

mos preparados. JUNTOS SALIMOS.

Tomás Iriondo, director general de GAIA-Cluster TEIC

E

opiniónDimensión, especialización y customización, claves para el éxito en la internacionalización

IBERMÁTICA E IBM HAN REALIZADO UN ESTUDIO EN BASE ACIEN ENTREVISTAS TELEFÓNICAS CON LOS RESPONSABLES DE IN-FORMÁTICA O CIO (CHIEF INFORMATION OFFICER), QUE CONSTATAQUE EL 64% DE LAS MEDIANAS EMPRESAS DEL PAÍS VASCO NOHACE USO DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA NUBE (CLOUD), EN-TRE OTRAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN.

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importantes que preocupan a los res-ponsables TIC de las empresas. Y esque globalmente se percibe la exigen-cia de que la tecnología desempeñe unpapel decisivo en el desarrollo de ne-gocio de las compañías. Para lograr es-te impulso es necesario que el softwa-re se convierta en un acelerador de laeficiencia tanto en la gestión de la pro-ducción –los ERP de nueva genera-ción– como en la monitorización y res-

La Unidad de Soluciones Empresa-riales de Ibermática e IBM han analizadola situación tecnológica de las empresasvascas y tratan de dar respuesta a laspreocupaciones de los CIO de las pymesindustriales, abordando además las ten-dencias marcadas como estratégicas pa-ra los próximos años.

La última novedad en solucionesde eficiencia energética, herramientasde gestión para mejorar la productivi-dad, así como las soluciones inteligen-tes de infraestructura y cloud fueronlos aspectos más destacados en la pre-sentación de este trabajo.

El estudio de Ibermática e IBM po-ne de manifiesto algunas cuestiones

PRIMER ESTUDIO DE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN PAÍS VASCO Sin problemas económicos, los CIOapuestan por invertir en la mejora deinfraestructuras IT y una mejor gestiónde sus ERP y CRM

puesta a los sucesos de planta –MES–.En lo que al hardware respecta, lasnuevas posibilidades en el desplieguede infraestructuras ofrecen un intere-sante abanico de alternativas con cos-tes a la medida de cada presupuesto.

El primer ‘Estudio sobre la Situa-ción Tecnológica de las Empresas en elPaís Vasco’, ha estado basado en cienentrevistas telefónicas con otros tantosresponsables de informática o Chief In-formation Officer (CIO), con el objetivode descubrir la realidad tecnológica deestas empresas, sus objetivos o su pro-blemática, en un entorno que está encontinua evolución.

ConclusionesUna de las principales conclusio-

nes del análisis es que están clara-mente identificadas las principales ten-dencias que dominarán el sector en unfuturo inmediato: un 48% de los CIO ci-tó el cloud, un 35% la movilidad y un31% la virtualización como elementos

Las medianas empresas vascasno utilizan los servicios cloud

Instalaciones de Ibermática, consultora de IT que junto a IBM ha analizado la situación tecnológica de las me-dinas empresas vascas.

Las principales tendencias que domi-narán el sector en un futuro inmediatoson el cloud (48%), la movilidad (35%)y la virtualización (31%)

Izaro BusinessIntelligence para conocer

la empresa y el mercadoSon muchas las empresas que tie-

nen datos, pero no tantas las quetienen información. La diferencia en-tre tener datos o información es po-der identificar una oportunidad delmercado o conocer un problema enla empresa. Para ello, la informacióndebe estar procesada de forma ade-

cuada y disponible para las perso-nas que deben tomar las decisiones.Grupo i68 lo ha tenido siempre cla-ro, dotando a su ERP Izaro de toda lafuncionalidad para poder explotartodos los datos mediante consultasy listados estándar y ofreciendo laposibilidad de crear nuevas consul-tas directamente a su clientes.

Sin embargo, hay determinadosperfiles en la empresa, como ge-rentes o los directores comercialesque no suelen usan estas herra-mientas de gestión, y que cada vez

que necesitan información debensolicitarla a otras personas. Estosupone una ineficiencia por no dis-poner la información cuando se ne-cesita y de la forma en que se ne-cesita. Para cubrir esta necesidad,Grupo i68 ha desarrollado durantelos últimos 15 años la solución Iza-ro Business Intelligence (BI).

Esta herramienta basada en tec-nología Microstrategy dispone decuadros de mando de múltiples de-partamentos (finanzas, comercial,fabricación, compras/almacén,

RRHH…) y presenta de forma gráficay navegable los indicadores más re-levantes para la toma de decisiones.Además, Izaro BI funciona sobreiPad, por lo que toda la informaciónsobre la empresa y el mercado pue-de consultarse de forma remota. Iza-ro BI permite además identificar pro-blemas y oportunidades mediante elsencillo proceso de navegación de lainformación. Todo desde una únicapantalla, a través de gráficos y aler-tas, de forma intuitiva y desde undispositivo móvil.

el apunte(

fundamentales, aunque en el caso delos servicios en la nube contrasta com-probar cómo el 64% de las empresasaún no hace uso de ella.

Los principales problemas a losque tienen que enfrentarse los en-cuestados a la hora de fomentar la in-novación en su empresa son dos: ladifícil situación económica y la consi-guiente falta de presupuesto (62%) ylos relacionados con el personal(12%), tanto referidos al miedo a salirde la ‘zona de confort’, como a la fal-ta de formación.

El estudio buscaba igualmente anali-zar necesidades más concretas de lasempresas a nivel de software de gestión,relacionadas con la implicación de la tec-nología en el trabajo diario.

Así, confirma el escaso interésque despierta entre los CIO la adop-ción de una solución de Software as aService (SaaS), con un 82% de em-presas que no se ha planteado laadopción de una solución de este ti-po. Por otra parte, uno de los datosmás interesantes del trabajo reflejala buena percepción que tienen lasempresas de las herramientas degestión en producción y en planta. Apesar de que un 60,3% aún no cuen-tan con un módulo de éste tipo, entreaquellas que sí lo han implantado hayun 100% de satisfacción, con puntua-ciones a partir de siete sobre 10.

Por último, se buscaba saber, en elhipotético caso de que no hubiera pro-blemas económicos, en qué invertiríanlos CIO para mejorar tecnológicamentesu empresa: la renovación y mejora de lainfraestructura IT y una mejor gestión desus ERP y CRM fueron las principalescuestiones señaladas.

•Benito Javier González•

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TIC

“Las empresas de GAIA tus mejores Aliadospara proporcionar Inteligencia a tus productos

y crear Servicios Avanzados”

www.gaia.es

Producto

Servicios Avanzados

Inteligenciaembebida

ría informática genera 40 de cada 100puestos de trabajo del subgrupo de ac-tividades informáticas. En este senti-do, la consultoría informática y tecno-lógica, más que ser un servicio que secontrata para una tarea determinada,es guía y aliado de la empresas. A juz-gar por los resultados del Informe ePy-me 2012, elaborado por Fundetec encolaboración con el ONTSI, una de lasconclusiones es que las pymes tienenclaro que las TIC son vitales para man-tener un nivel de competitividad nece-sario para superar con éxito estostiempos de crisis.

•B.J.G•

Prueba de ello es que el sector tec-nológico contribuye al 50% del creci-miento de la productividad y por cadamillón de euros invertidos en TIC segeneran hasta 33 puestos de trabajosegún datos recogidos en la AgendaDigital estatal. En este contexto, losservicios prestados por las empresasdedicadas a la consultoría informáticay tecnológica han contribuido en granmedida a la generación de ingresos, yaque aportan casi tres de cada 10 eu-ros facturados del total del sector, con-virtiéndose este tipo de consultoría enservicios TIC en el que más facturadentro del subsector de Actividades In-formáticas con un 35,4% del total.

Así, los últimos datos disponiblesy mas recientes ponen de manifiestoque dentro de sector de consultoríael segmento de tecnologías de la in-formación se mantuvo como el demayor peso en la facturación en elEstado español, de forma que, trascaer un 5,2% en 2012, alcanzó unaparticipación del 84,6%, con unos7.900 millones de euros, según DBK,filial de Informa D&B (grupo Cesce).Cabe señalar, no obstante, que el di-namismo que todavía muestra el ne-gocio de outsourcing informático per-mit ió moderar d icha evoluc iónnegativa. Por su parte, el mercado deestrategia, operaciones y procesos

registró un descenso del 7,7% hastalos 1.400 millones.

Estructura del sectorSegún este informe, el número

de empresas dedicadas a la progra-mación, consultas y otras actividadesrelacionadas con la informática o aactividades de consultoría de gestiónempresarial era de 39.367 en enerode 2012, un 2,9% más que en el añoanterior.

Por otra parte, un informe publi-cado por el Observatorio Nacional deTelecomunicaciones y Sociedad de laInformación, ONTSI, apunta a que elnúmero de empresas se situó en44.298 en 2011, un 1,9% más queel año anterior, mientras que el nú-mero de ocupados se incremento un0,8% hasta las 399.783 personas. Apesar de la diferencia de datos, fuen-tes del sector reconocen que “no esde los que peor lo están pasando conla situación económica actual”.

Un análisis más detallado queofrece la Federación Nacional deAsociaciones de Consultoría, Servi-cios, Oficinas y Despachos (FENAC),de las actividades que conforman laconsultoría tecnológica destaca quelos servicios de consultoría sobre sis-temas y programas informáticos re-presentan el 43% de la cifra de nego-c io , seguido de los serv ic ios desoporte técnico a las tecnologías dela información con un 36%.

Estos dos servicios suponen el79% del total de la cifra de negociosgenerada por los servicios de consul-toría informática. Además la consulto-

LAS EMPRESAS INFORMÁTICAS Y TECNOLÓGICAS HAN CRECIDO CASI UN 2%

LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN SE HAN CONVER-TIDO EN UN FACTOR CLAVE PA-RA LA COMPETITIVIDAD Y EFI-CIENCIA DE LAS EMPRESAS.

CLAVESSpyro Touch una soluciónintegrable con cualquier ERPSpyro Touch ofrece toda la in-formación de la empresa alinstante y sin tiempos de en-cendido. Una solución en lanube integrable con cualquierERP. Gracias a esta solución deGrupo Spyro, las empresas ac-ceden a la información de suempresa con un solo click endispositivos táctiles, y facilitaal directivo el acceso a múlti-ples gráficos estadísticos deconsumo y tendencias anualespor familia, producto, etc., pu-diendo así participar de formainmediata en la toma de deci-siones desde cualquier lugar.La nube aloja toda esta infor-mación empresarial y permiteconsultarla siempre que se ne-cesite, pudiendo incluso traba-jar sin red y sincronizándolacuando haya conexión.

La consultoría tecnológica, eje de la evolución sectorial

Los servicios de concultoría informati-ca y tecnológica aportan casi tres decada 10 euros facturados en el sector

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unque algunos expertos anuncian la satura-ción del mercado de las apps (aplicacionesmóviles), lo cierto es que, según el último infor-me de The App Date, en España se descargan

cada día de los markets cuatro millones de aplicacionespara tabletas, smartphones y smartTV. Concretamente,22 millones de usuarios en el Estado se consideran acti-vos y, por tanto, usan o descargan aplicaciones en susdispositivos móviles y televisiones inteligentes. Estos da-tos aseguran un importante nicho de mercado. Con res-pecto a las aplicaciones que suelen instalarse, la catego-ría que más peso tiene en los smartphones son aquellasenfocadas a la comunicación y la mensajería (83,9%),aplicaciones para la gestión del correo electrónico(80,5%) y las relacionadas con redes sociales (70,3%).Sin embargo, la tendencia se invierte cuando se cambianlos smartphones por una tablet; en este caso el usuario

da más peso a la lectura de sus mensajes de correoelectrónico y es la tipología de aplicación prioritaria(75,6%), seguida de las aplicaciones relacionadas connoticias y fuentes de información (68,8%) y las de entre-tenimiento (67,4%). En cuanto a plataformas, Android esen la que se descargan más aplicaciones (87 millones),seguida de iOS (24 millones), Windows Phone (cuatro mi-llones) y BlackBerry (tres millones).Como dato curioso, el informe ‘La Sociedad de la Infor-mación en España’ de Telefónica refleja que las aplica-ciones móviles son ya la principal vía de acceso a infor-mación médica por parte de los facultativos. Casi el 90%de los médicos acceden a información médica a travésde al menos dos tipos de dispositivos (ordenador,smartphone o tablet) y más del 42% utiliza los tres dispo-sitivos. La tasa de utilización de servicios de eHealth enEspaña es una de las más altas de Europa.

El 83,6% de las empresas vascas de 10 o másempleados tiene web y el 98,6% de las mis-mas utiliza alguna medida de seguridad infor-mática, según los últimos datos del Eustat. Elacceso a internet se realiza de forma mayori-taria por ADSL, aunque son las conexionesmóviles las que han obtenido el mayor creci-miento, en línea con el aumento del númerode las descargas de apps. El incremento de lapresencia de las empresas en la red ha lleva-do también al crecimiento del mercado delhosting y el housing y de la precupación por laseguridad. Por su parte, el sector de los vide-ojuegos, que cuenta en Euskadi con firmasreferentes, se consolida como la primera in-dustria de ocio audiovisual e interactivo.

Por Cecilia Morán

Cuatro millones de descargas de aplicaciones al día para tabletas, smartphones y smartTV

Aplicaciones móviles

Internet

Nuevos modelos de negocio y serviciosa partir de la generalización de las TIC

A

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TIC

l último informe sobre hosting y housing publicado DBK ratifica elgran crecimiento que ha experimentado el mercado del hosting enlos últimos años y prevé que la demanda siga aumentando a corto ymedio plazo. Y es que, a pesar del contexto de crisis económica, el mer-

cado del hosting alcanzó los 540 millones de euros en 2012, logrando una varia-ción media anual del 10% desde 2008. Este estudio confirma además que losservicios de hosting tradicional están dejando paso al cloud hosting debido a lasventajas que éste ofrece en términos de flexibilidad, movilidad, impacto medio-ambiental y reducción de costes. Para este negocio, este ejercicio se prevé un in-cremento de en torno al 30% mientras que el del hosting tradicional mantendráun ritmo de crecimiento anual inferior al 2%. Actualmente, alrededor de 200 em-

presas se dedican a prestar servicios de hosting y housing la mayoría de las cua-les son de capital estatal y de pequeña y mediana dimensión, si bien en lospuestos de liderazgo se encuentran varias filiales de grupos multinacionales. Eneste sentido, el sector adolece de un reparto muy concentrado del grueso de losclientes en un número pequeño de proveedores. Así, por ejemplo, en el mercadodel hosting los cinco primeros operadores reúnen una participación conjunta demás de la mitad del total. En Euskadi, empresas como Sarenet o Ibercom son re-ferentes en este sector.

El hosting tradicional deja paso al cloud hosting, que crecerá un 30% este año

E

Primera industria de ocio audiovisual e interactivo con unconsumo de 762 millones de euros

l consumo en el sector de los videojuegos en España alcanzó en 2013 lacifra de 762 millones, lo que la consolida como la primera industria deocio audiovisual e interactivo. En Euskadi, el pasado ejercicio citas comoFun&Serious y hóPLAY 4 demostraron que el sector de los videojuegos es

una industria en crecimiento, con un alto nivel de innovación, en el que las empre-sas y desarrolladores vascos, asociados en Basquegame para potenciar el talentoque existe en Euskadi en este ámbito, comienzan a posicionarse como un agentede referencia. Así, Fun & Serious hizo durante tres días de Bilbao la referencia delsector en el sur de Europa y tiene como característica que no sólo reconoce los me-jores videojuegos de ocio, sino también los serious game, que se estima que factu-

ran unos 15.000 millones a nivel mundial y cuentan con un potencial de crecimien-to del 47%. En este ámbito, empresas vascas como Virtualware o Gestionet se es-tán convirtiendo en un referente. Casi paralelamente, Bilbao acogió también la IVedición de hóPLAY, el festival del sector independiente de videojuego, que ya se haconvertido también en un referente internacional como prueban sus 111 participan-tes (71 en la edición anterior), de 12 países diferentes.

E

la ventaja competitiva que conlleva la interco-nexión de empresas y datos a través de equi-pamientos TIC se suman serios riesgos y ame-nazas que pueden afectar a la seguridad. En

esta línea, el pasado mes de diciembre el Consejo de Se-guridad Nacional aprobaba la Estrategia de Ciberseguri-dad Nacional cuyo objetivo es adecuarse a la competitivi-dad de la economía y, en general, al progreso de lasociedad. Así, viene a delimitar el entorno del ciberespa-cio, fija principios, objetivos y líneas de acción para el lo-gro de la ciberseguridad nacional, y define el marco de

coordinación. También las empresas vascas son cons-cientes de los peligros que se asocian al intercambio dedatos. Según el Eustat casi el 80% de las mismas cuentacon alguna medida de seguridad informática, cifra quellega casi al 99% en las empresas de diez o más trabaja-dores. Y a ello hay que sumar las compañías dedicadas ala protección especializadas a su vez en sectores e infra-estructuras críticas (finanzas, energía, salud...) que nece-sitan de software específicos. Firmas como S21sec, Pan-da Security, Ibercom, Nextel S.A., Odei... ocupanposiciones relevantes en el campo de la seguridad.

Medidas ante los riesgos y amenazas asociados al intercambio de datos

A

Hosting - Housing

Seguridad digital

Videojuegos

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Llegan las nuevas redes ultrarrápidasEl 4G o redes móviles ultrarrápi-

das, que permite ofrecer velocida-des de hasta 150 Mbps en descar-ga y de hasta 50 Mbps en subida dedatos, ya es una realidad. El des-pliegue de la nueva tecnología ha si-do la gran protagonista del pasadoaño y ha copado la mayor parte delas inversiones multimillonarias queestán haciendo las operadoras.

Vodafone, el pasado 1 de junio,seguido de Orange, en julio, y Tele-fónica ya en la segunda mitad delaño, fueron anunciando la disponi-bilidad de esta tecnología en las

principales capitales de provincia ynúcleos ‘críticos’, léase parques tec-nológicos, aeropuertos, etc.

Pero el despliegue de 4G no de-ja de lado otras tecnologías comolas también redes ultrarrápidasFTTH. Así, Orange y Vodafone firma-ron en el primer trimestre de 2013un acuerdo para desplegar en Espa-ña, de forma complementaria y co-ordinada, una red de fibra ópticahasta el hogar (FTTH) con el objetivode llegar a más de 50 ciudades, y aseis millones de unidades inmobilia-rias en cuatro años y medio. Más

concretamente, tres millones de ho-gares en 2015 y seis millones en2017, extendiendo de forma signifi-cativa la huella de FTTH en España.

Mientras, Telefónica anunciabarecientemente su decisión de refor-zar el despliegue de la FTTH a lasempresas vascas a lo largo del2014 como parte de su política pa-ra impulsar el uso de esta tecnolo-gía, hasta incrementar en un 50%su despliegue. Para ello invertirá alo largo del presente año unos 45millones de euros.

•B. Pena•

es que la red de Ono es complementariacon el programa de construcción de lared FTTH mutualizada que la operadorabritánica está desplegando.

Así, Vodafone prevé completar eldespliegue de la red de FTTH mutualiza-da hasta 1,5 millones de hogares, conuna red de banda ancha ultrarrápidaque dará cobertura hasta a 10 millonesde hogares comercializables. De otro la-do, se hará venta cruzada de los produc-tos de ambos que supondrán unos ingre-sos estimados en unos 1.000 millonesdespués de costes de integración.

DinamismoPrecisamente, la oferta integrada

y convergente es una de las clavesestratégicas de Euskaltel, con pro-

Elevadas inversiones en un mercadoque continúa en deflación, junto al arran-que de operaciones corporativas de granenvergadura, son las claves de un mer-cado de las telecomunicaciones que vivemomentos de ‘agitación’.

De un lado, el despliegue de redesultrarrápidas, 4G y FTTH, están concen-trando elevadísimas inversiones. Lasoperadoras intentan adoptar la mejorposición en el mercado que les dé ven-taja competitiva sobre sus competidoresy hacer ver al cliente que pueden resol-ver cualquiera de sus necesidades en elámbito de las telecomunicaciones. Deotro, y en la carrera por lograr ventajacompetitiva, Vodafone ha protagoniza-do, recientemente, la operación corpora-tiva más grande de España en los últi-mos cinco años: la compra de Ono por7.200 millones de euros. Una operaciónque ‘se veía venir’ y que representa unnegocio altamente atractivo para la bri-tánica. Ono tenía la red de fibra más ex-tensa de España, con aproximadamente7,2 millones de hogares comercializa-bles en 13 de las 17 autonomías. En to-tal, unos 1,9 millones de clientes y unainversión de en torno a 7.000 millonesen su red desde 1998.

Supone, además, una aceleraciónsignificativa en la estrategia de comuni-caciones convergentes de Vodafone. Y

La competencia se recrudece y suma a los precios, la tecnología.

TELECOMUNICACIONES LOS MOVIMIENTOS CORPORATIVOS, TAMBIÉN PROTAGONISTAS

Inversiones en la deflación

El 4G amplía las posibilidades yofrece nuevos servicios móviles.

Vodafone ha protagonizado con la com-pra de Ono, por 7.200 millones de eu-ros, la operación corporativa más gran-de de España en los últimos cinco años

La estrategia de mercado que estánadoptando todos los operadores pasapor la oferta integrada: ante la bajadade los precios de los servicios es nece-sario vender muchos, al mismo cliente

EL SECTOR DE LAS TELE-COMUNICACIONES ESTÁ REALI-ZANDO IMPORTANTÍSIMAS IN-VERSIONES, A PESAR DE NOREMONTAR LA TENDENCIA DE-FLACIONISTA.

ductos que incluyen el acceso a inter-net, la telefonía fija y móvil y la televi-sión digital. Así, la red de fibra ópticapropia posibilitó que Euskaltel fuerauno de los primeros operadores enlanzar una oferta integrada, OSOA,que incluye un acceso a internet debanda ancha de hasta 100 Mbps., tan-to para clientes residenciales comoempresariales. Precisamente, Euskal-tel es uno de los operadores de cableeuropeos con más presencia en elsegmento empresa.

Y recordando que el mercado vascose compone de un millón de líneas fijas,1,5 millones de líneas móviles, 600.000de banda ancha y cerca de 200.000 detelevisión de pago, en esta ‘tarta’, Eus-kaltel cuenta con una cuota de mercadoen telefonía fija de un 44,29% (primeroperador), de un 44,6% en banda an-cha, más de un 50% en TV digital y con415.000 líneas activas de telefonía mó-vil, es el segundo operador de móvil enel segmento residencial.

Orange, a pesar de la difícil situa-ción económica, continuó mejorando larentabilidad de sus negocios y cerró elaño con un ebitda de 1.038 millonesde euros, un 9,2% más que el año an-terior. El margen sobre ingresos mejoróasí dos puntos hasta alcanzar el25,6%. Durante el último trimestre de2013, los ingresos de Orange alcanza-ron los 992 millones de euros, un 1,9%menos que el año pasado (+2,7% ex-cluyendo impactos regulatorios).

Cerró 2013 con una base total declientes de 14.070.000, de estos un to-tal de 12.377.000 eran de telefonía mó-vil, con un crecimiento del 4,6%. Ade-más, captó 845.000 clientes nuevos decontrato. La compañía movilizó 562 mi-llones de euros para inversiones, un18,8% más que el año anterior.

Por último, Telefónica cerró 2013con un beneficio neto de un 17%, hastaalcanzar los 4.593 millones de euros, altiempo que mantuvo el foco en la mejorade la flexibilidad financiera y en el forta-lecimiento del balance, a través de lagestión proactiva de su cartera de acti-vos y de una sólida generación de caja.

•Begoña Pena•

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TIC

Mbps de bajada y 4 Mbps de subida–,independientemente de la ubicación delusuario, porque esta tecnología permiteuna cobertura del 100% del territorio.

Para poder ofrecer este servicio,que supone la universalización del ac-ceso a internet de banda ancha a todoslos ciudadanos vascos, Euskaltel ha for-malizado un acuerdo con el operadorde satélites de comunicaciones Hispa-sat. El acuerdo, que tiene una duraciónde tres años, permitirá a Euskaltel ofre-cer a la totalidad de la población de laCAV un servicio de banda ancha graciasa las potentes coberturas de los satéli-tes de Hispasat ubicados en la posiciónorbital de 30º Oeste. Así, Euskaltel faci-litará a sus clientes la posibilidad de es-tar conectados en cualquier punto geo-

Euskaltel ha lanzado un nuevo servi-cio de acceso a internet por satélite quepermitirá acceder a las conexiones debanda ancha a todos los hogares y ne-gocios ubicados en zonas en las que elacceso a internet de alta velocidad noera posible, abarcando así a toda la po-blación de la Comunidad Autónoma Vas-ca. La tecnología satelital permite alcan-zar unas velocidades de navegación debanda ancha de muy alta calidad –25

gráfico, con antenas de tan sólo 76centímetros de diámetro.

Aitor Markaida, director de Nego-cio de Euskaltel, afirmó que el acuerdo“nos va a permitir responder al com-promiso que tenemos con nuestromercado, para que todos los hogares yempresas del País Vasco tengan acce-so a la sociedad de la información me-diante las más avanzadas redes de te-lecomunicaciones”. Por su parte,Ignacio Sanchis, director de Negocio

de Hispasat, aseguró que “este acuer-do pone de manifiesto que la tecnolo-gía satelital es la más adecuada pararesolver el acceso universal a las tele-comunicaciones y reducir la brecha di-gital. Los satélites son el aliado im-prescindible para hacer l legar lasociedad de la información a cualquierpunto de la Tierra, con altos niveles decalidad, rapidez en el despliegue y cos-tes razonables”.

•Estrategia Empresarial•

Euskaltel lleva la bandaancha a todo Euskadi

EUSKALTEL HA SUSCRITOUN ACUERDO CON HISPASAT PA-RA UTILIZAR SUS SATÉLITES YPODER DAR ACCESO A INTERNETDE BANDA ANCHA EN TODO ELPAÍS VASCO.

Hispasat es el proveedor de tecnología satelital de Euskaltel.

OFRECE ACCESO A INTERNET VÍA SATÉLITE

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la encuestaPor Benito Javier González

Soluciones TIC como ERP, CRM, Business Intelligence o prioridades que se centran en movilidad y cloud, sontendencias, entre otras, que apuntan a un escenario de crecimiento segmentado del sector. Así lo ha confir-mado un grupo de cuatro expertos que han reflexionado sobre la actual y futura evolución de la actividad delas TIC en el ámbito empresarial, respondiendo a la siguiente cuestión: ¿Cuáles son las tendencias y princi-pales sectores de actividad de las TIC en la actualidad?

José Ignacio Telletxea.Director Regional ZonaNorte de Nextel S.A.

Desde el punto de vista de Nextel S.A.entendemos que las principales ten-dencias vendrán orientadas a dar so-lución al incremento y masificaciónde la información. Smartphones, ta-blets, wearables, internet de las co-sas, redes de alta velocidad, conexio-nes LTE/4G, redes inalámbricas,memorias portables, etc., son ele-mentos que han tenido y seguirán te-niendo un incremento espectaculara los largo de los próximos años. Si aesto añadimos la reducción de costesasociados al almacenamiento, proce-sado y gestión de la información nosencontramos con que, a contraco-rriente de la ralentización de la eco-nomía en la zona euro, el crecimien-to de elementos IT en nuestrasociedad es apabullante. Este escenario lleva a cambios en há-bitos y experiencias de las personas yorganizaciones. Movilidad, deslocali-zación, pagos a través de operador,fábrica digital, computación distri-buida, información en la nube, corre-lación de información, son, entreotros, nuevos aspectos a tener encuenta. Soluciones alineadas con BigData para el procesado y tratamientode información de carácter masivo,open data para proporcionar transpa-rencia y eficiencia en la comparti-ción y entrega de información, byodpara la gestión de dispositivos móvi-les, cloud para tener las ventajas dela externalización de infraestructurasy procesos IT, son consustanciales alnuevo escenario.

Jesús Jusué. Director ge-neral de IDE Grupo Infor-mática de Euskadi

Es difícil apostar claramente por eléxito de las tendencias que vemoshoy en día. La rapidez con la que la

tecnología está modificando los pará-metros de todos los negocios nos de-be llevar a ser prudentes. En cual-quier caso, existen algunastendencias, dispares entre sí, quepueden ser muy relevantes en el fu-turo por su impacto tanto en los mo-delos de negocio (que modifican, po-tencian o destruyen) o por suimpacto en los hábitos sociales. Opor ambos. Todavía no hemos vistoexplotar el potencial de los servicioscloud, principalmente en las grandesempresas. Almacenamiento y uso deaplicaciones empiezan a generalizar-se, pero la tecnología permite un usomás extensivo y profundo, que porahora simplemente atisbamos. Encualquier caso, quedan pendientesla consolidación del marco legal y lasgarantías sobre seguridad y confi-dencialidad, que están por ahoracondicionando su evolución. La ex-plotación de cantidades ingentes dedatos que se modifican a tiempo reales un reto y una oportunidad fabulo-sa para las empresas. Las tecnologíasasociadas al Big Data están llamadasa transformar las estrategias de mar-keting, la orientación al cliente, la to-ma de decisiones y el modelo de rela-ción con el entorno. La aplicacióninteligente de las herramientas analí-ticas puede llegar a mejorar sustan-cialmente la eficiencia de los recur-sos, tanto de las empresas como,singularmente, de las administracio-nes públicas. Y por supuesto, es ine-vitable observar y destacar como ten-dencia tecnológica (un futuro que yaes presente) el desarrollo de la movi-lidad social, asociada al uso masivode dispositivos inteligentes.

Javier Sainz. Director deMarketing de Ibermática

En los últimos años el mercado deconsumo ha venido liderando elproceso de adopción de las tecnolo-gías emergentes, mientras que lasempresas e instituciones avanzabana un ritmo más lento, ralentizadaspor la necesidad de justificar el re-torno de cada inversión, por las jus-

tificadas dudas referentes a la segu-ridad y confidencialidad de su in-formación y, al mismo tiempo, resis-tiendo la presión de sus propiosusuarios que les exigían la ubicui-dad, agilidad y facilidad de uso queencontraban en sus sistemas ‘perso-nales’. El uso de dispositivos móvi-les inteligentes en sus diversos for-matos, la mensajería instantánea, lacolaboración en red… son ejemplosde soluciones que han triunfadoclaramente en nuestro ocio y, en al-gunos casos, todavía buscan huecospara su uso corporativo. La virtuali-zación en todas sus variantes, desdeservidores hasta el escritorio, pasan-do por el almacenamiento y ahoralas redes, ha sido una pieza clavepara hacer posibles formas innova-doras de poner los sistemas de in-formación a disposición de losusuarios. El Cloud Computing ocomputación en la nube da un pasomás en el nuevo paradigma y seacerca al viejo sueño de la informá-tica como utility o como informática‘de barril’, que ahora se concreta endistintas modalidades de ‘pago poruso’. Ordenadores, espacio en disco,licencias, soporte… Todo puede con-tratarse ahora como un servicio ycon plazos de arranque (¡o de finali-zación!) que se reducen drástica-mente frente al modelo tradicionalde compra, instalación, etc. Enton-ces, ¿por qué no han subido las em-presas todos sus sistemas a la nu-be? Porque no es tan fácil. Laintegración con los sistemas exis-tentes y la necesidad de la máximaseguridad y confidencialidad son lacausa de un paso prudente hacialos nuevos esquemas y la explica-ción de que los proveedores líderesde servicios para consumidores fi-nales no coincidan, en general, conlos que prefieren las empresas paracontar con sus nubes privadas o hí-bridas. Pero el avance de esta nuevainformática es inexorable, y las em-presas están desarrollando proyec-tos de Transformación TI, por me-dios propios o en colaboración conempresas especializadas, para redu-cir y variabilizar costes, para movili-zar sus aplicaciones y su personal, ypara obtener información acumula-da sobre su actividad (Big Data) que

les ayude a tomar decisiones de ne-gocio correctas.

Ignacio Pío Galdos.Director Comercialde ATE Informática

Desde nuestro punto de vista, las or-ganizaciones han asimilado algunaslecciones muy valiosas de estos añosde dificultades que aún atravesa-mos. Y una de ellas, que nos toca decerca, es el verdadero valor de lasTIC como elemento generador y po-tenciador de la productividad, apor-tando valor real en todos los proce-sos de negocio claves. Esto esaplicable a todos los sectores de acti-vidad. Así, cualquier elemento TICque se incorpore a la vida de unaempresa debe asegurar, o al menostener indicios más que fiables, deser capaz de producir un retorno sig-nificativo de la inversión que impli-que su adquisición e implantación.Esto es incuestionable hoy día. Ade-más de esta premisa, otro elementoesencial en la ecuación es la propianaturaleza y objetivos estratégicosde las empresas, generalmente dife-rentes a la naturaleza y objetivos es-tratégicos de hace no muchos años.Racionalización, internacionaliza-ción, deslocalización, orientación aclientes, proveedores y entorno... sonconceptos ineludibles para estable-cer una estrategia eficiente de apro-vechamiento de las TIC. Así las co-sas, las soluciones TIC como ERP,CRM, soluciones de Business Intelli-gence (BI), soluciones de Movilidado la tan mencionada ‘Nube’ destacanen estos contextos de actuación. Des-de una perspectiva de integración ló-gica y escalable, el ERP-CRM siguesiendo la piedra angular en cuanto ala ordenación de procesos internos(logística, fabricación, comercial,gestión contable-financiera...), peroempieza a perfilarse una ‘reinven-ción’ del concepto en el sentido defavorecer la colaboración y sinergiacon el entorno (clientes, proveedo-res, potenciales...).

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TIC

ma tecnológica ‘Tramitagune’; y lograruna administración en red, buscandola interoperabilidad con el resto de lasinstituciones, a fin de dar a la ciudada-nía una respuesta única.

A día de hoy, los avances registra-dos a través del PIP son notables. A pe-sar de que, como consecuencia de lacrisis y los recortes presupuestarios, nose ha alcanzado el objetivo de tener digi-talizados entre el 80% y el 85% de losservicios a finales de 2013, se ha dadoun paso de gigante pasando del 15% en2010 al 65% en el último ejercicio. Es-

pecialmente importante ha sido el im-pacto logrado por el servicio de atenciónciudadana Zuzenean, que ha recibidouna nota media de 8,6 puntos sobre 10en aspectos como la organización, elpersonal o la información facilitada, va-lorándose muy positivamente su cali-dad, fiabilidad y utilidad. Dentro de lapolítica de Gobierno Abierto, la adminis-tración vasca es hoy un referente en elEstado por servicios como Open DataEuskadi o el portal de transparencia yparticipación Irekia; la entidad emisorade certificación digital Izenpe; el buzón ycaja fuerte virtual Metaposta; la e-Reze-ta, activa en la totalidad del sistema far-macéutico; o la gestión de enfermos cró-nicos a través de Osarean.

•Estrategia Empresarial•

Lograr una administración eficaz,abierta y eficiente, que dé respuesta per-manentemente a las necesidades de lasociedad, al menor coste y de maneraóptima, en plazo y forma, a través de lae-Administración y la digitalización de losservicios, es una de las apuestas estra-tégicas que el Gobierno vasco contemplóen su primer Plan de Innovación Pública(PIP) 2011-2013, un proyecto que, a pe-sar de la crisis y los inevitables recortespresupuestarios, ha tenido un notabledesarrollo y tendrá su continuación enun nuevo Plan 2014-2016 que será pre-sentado por el lehendakari Urkullu en laspróximas semanas, manteniendo vigen-tes sus principales líneas de actuación.

En el ámbito de la administraciónelectrónica o e-Administración, el Go-bierno vasco trabaja en la actualidadsobre cuatro ejes fundamentales comoson el tener y mantener un catálogo deservicios único y un modelo de gestiónde los mismos; promover su uso entrela ciudadanía, para lo cual dispone yade una infraestructura tecnológicaavanzada; implementar los servicios yusos electrónicos dentro de la propiaadministración, a través de la platafor-

UN NUEVO PLAN DE INNOVACIÓN PÚBLICA (PIP) VERÁ LA LUZ EN LAS PRÓXIMAS SEMANAS

El lehendakari Urkullu, junto al consejero de Salud, Jon Darpon, visita unafarmacia de Vitoria-Gasteiz que opera con receta electrónica.

CONCERTAR UNA CITA MÉ-DICA O NO TENER QUE ESPERARANTE UNA VENTANILLA SON PE-QUEÑAS GRANDES CONQUISTASDE UNA ADMINISTRACIÓN QUE, ATRAVÉS DE INTERNET, TRATA DELLEGAR MEJOR AL CIUDADANO.

CLAVESNuevas formasde e-GobernanzaDe la misma forma que el Go-bierno vasco, también Diputa-ciones forales y ayuntamientosde la CAV trabajan en la puestaen marcha de nuevas formas degobernanza, abiertas, participa-tivas y compartidas. Las tres ins-tituciones forales cuentan consede electrónica u oficina vir-tual en la que ponen a disposi-ción de los ciudadanos informa-ción sobre los servicios públicosy facilitan a estos la posibilidadde realizar consultas o enviarsolicitudes de cualquier tipo, através de internet, las 24 horasdel día, los 365 días del año.Además, desde los entes foralesse tienden puentes a las admi-nistraciones locales para que laadministración electrónica lle-gue a todos los rincones de Eus-kadi. Es el caso de la FundaciónBiscayTIK, surgida de la manode la Diputación vizcaína con elobjetivo de lograr la moderniza-ción de los sistemas informáti-cos de los municipios de Biz-kaia y el acercamiento entre laadministración y la ciudadanía,a la que se encuentran adheri-das más de un centenar de enti-dades, entre ayuntamientos ymancomunidades del territorio.Este proyecto ha resultado re-cientemente finalista de los Pre-mios @asLAN, en la categoría delos ‘VI Premios a Administracio-nes y Organismos públicos’ co-mo herramientas cloud para lamodernización de las adminis-traciones locales.

La e-Administración vascava sumando conquistas

El servicio de atención ciudadana Zuze-nean ha merecido un 8,6 sobre 10 porsu organización, personal e información

l mercado de testingy la calidad de soft-ware en España ad-quiere cada día ma-

yor importancia. Actualmente, esel sector financiero el principal de-mandante; desde 2011, representamás de un 25% de la demanda,creciendo medio punto al año.Tras el sector financiero, el de tele-comunicaciones y los medios decomunicación son los más diná-micos a la hora de asegurar la cali-dad de su software, y representancasi otro 25% del mercado. La cuarta posición en demanda decalidad de software es la Adminis-tración Pública, con una cuota departicipación algo inferior al 20%,un porcentaje muy similar al delsector servicios, que también si-gue en constante crecimiento endemanda de testing y calidad de

software desde 2011. El 10% res-tante del mercado se reparte entreel sector de la sanidad, que hamostrado un notable crecimientoa la hora de asegurar sus aplica-ciones, y por último, la industria,como el sector que menos deman-da este tipo de servicios.Dentro del concepto de testing y lacalidad de software, cabe destacarespecialmente el software embebi-do, caracterizado por estar incorpo-rado dentro de un dispositivo alque controla y al que confiere lafuncionalidad para la que ha sidodiseñado. Este tipo de software nose ve y, de una forma general, unavez integrado es muy difícil o impo-sible realizar cambios. Por todo es-to, el software embebido debe serextremadamente fiable, seguro, efi-ciente, compacto y preciso. Hay que tener en cuenta tambiénque hablamos de un software quetiene una relación directa con elhardware del dispositivo, que pue-de imponer limitaciones de memo-ria o procesador que habrá que te-ner en cuenta en su diseño. Estacombinación de factores añadecomplejidad al diseño de sistemasembebidos, y hace del testing un

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Begoña Laibarra Directora General de SQS

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opiniónLa importancia del testing en el software embebido

actividad fundamental para evitary detectar errores. Es muy impor-tante resaltar también que esa cre-ciente complejidad de los sistemasno debe influir en los usuarios fi-nales. Todos conocemos multitudde ejemplos de aplicaciones y sis-temas en los que es el usuario elque debe adaptarse a ellas; aplica-ciones y sistemas que en vez de fa-cilitar las actividades y tareas, lasdificultan. A medida que nos ha-llamos más rodeados de software,determinados aspectos cobranmayor importancia, como puedeser que toda una misma gama dedispositivos tenga la misma inter-faz. Actualmente, el software em-bebido está en todas partes: en losdespertadores digitales, en los tele-visores, en los reproductores demp3, en los teléfonos móviles, enlos instrumentos médicos, en loscoches… es imposible pensar enun sistema que no incorpore soft-ware. La industria y el mercado de-mandan nuevos productos cadavez más complejos y que sean ca-paces de integrarse en un entornoglobal interconectado. Además sedemanda un time-to-market cadavez menor. Esto obliga, no sólo ainnovar a nivel de producto, sino adotarnos de competencias, proce-sos y herramientas que soportenesta evolución. Y todo ello pasapor tener un software de calidad.Un software de calidad es aquelque responde de forma adecuadaa las exigencias, las necesidades ylas características de su entorno:clientes (funcionalidad, desarrollodentro del plazo y el presupuesto,sin errores en fase de producción),mercado (cumplimiento de nor-mativas regladas o de facto), entor-no tecnológico (interoperabilidad,rendimiento, consumo de memo-ria), equipo de desarrollo (mante-nibilidad – entender el código de-sarrollado por un tercero,probarlo) y usuario final (usabili-dad, accesibilidad, tiempo de res-puesta). Existen normativas y es-tándares, como la ISO9126, quenos ofrecen un marco de evalua-ción y de medición de la calidaddel software. Estos estándares sonuna referencia que debemos adap-tar nuestro producto y a nuestromercado. Una vez entendidos,comprendidos y valorados los fac-tores de calidad y de riesgo de unsistema, se podrán establecer no

sólo mecanismos de control (acti-vidades de testing, revisión) quecomprueben que el sistema seajusta a los requisitos de calidad,sino que se podrán implantar elproceso de desarrollo y las meto-dologías de diseño, así como la es-pecificación de requisitos que me-jor se adecue al producto y porende, que permitan evitar erroresdesde el principio y reducir costesy plazos de entrega.Dentro de este marco, es esencialintegrar de forma adecuada y tem-prana en el proceso de desarrollo yde testing para conseguir desarro-llar un software de calidad. Es fun-damental no esperar hasta el finaldel desarrollo para probar que unsoftware funciona. Hay que esta-blecer puntos de revisión y controla lo largo de todo el proceso de de-sarrollo para garantizar que loserrores se encuentran tan prontose producen. Cada vez, más empresas son cons-cientes de la importante contribu-ción del Testing a la hora de redu-cir los costes de la “no calidad”,entendidos como resolución deerrores, ineficiencias, imagen, etc.Las presiones del mercado son ca-da vez mayores, y para incremen-tar la productividad, es necesariosistematizar y optimizar los proce-sos de pruebas. La creciente com-plejidad de las aplicaciones difi-culta los procesos de revisión yprueba, lo que obliga a procedi-mentar y buscar metodologías yherramientas adecuadas. Y paraello, es fundamental contar conun buen equipo de calidad y tes-ting, que cuenten con el apoyo deuna formación constante.Si se invierte en implementar unadecuado proceso de Testing, esposible ahorrar un 10% de loscostes, siempre y cuando lleve-mos a cabo una correcta revisiónde los requisitos; se pueden en-contrar entre el 30 y el 50% de loserrores funcionales con una ade-cuada especificación de prue-bas, y se logra ahorrar entre un10 y un 15% con la automatiza-ción de los procesos de pruebas.Finalmente, y para reafirmar porqué el Testing es importante,simplemente destacamos que sise siguen todas estas pautas loscostes de desarrollo de una solu-ción informática se pueden redu-cir en un 20% a nivel global.

“Para una gestión avanzada”“Para una gestión avanzada”“Para una gestión avanzada”“Para una gestión avanzada”“Para una gestión avanzada”

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TIC

Cuaderno tic 144

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