LIVE HELP

TOOL

Leads más comprometidos

20% más ventas

LA PLATAFORMA DE MARKETING Y VENTAS

QUE TE AYUDARÁ A VENDER MÁS.

77%

23%

HÁBITOS DE COMPRA

Si Quieren Les da igual/No quieren

¿MUCHOS LEADS PERO

POCAS VENTAS?

Muchas empresas se encuentran con que gestionan gran cantidad de

llamadas todos los días y sin embargo convierten pocas a ventas.

Dale la vuelta a esta situación aumentando el compromiso del consumidor

con el proceso de venta. ¿Cómo? Creando una situación en la que el lead

reciba una argumentación de venta más relevante, que le involucre y

envuelva hasta hacer que sus posibilidades de comprar aumenten.

EL 77%

DE LOS LEADS QUIERE HABLAR CON UNA PERSONA

ANTES DE COMPRAR

¡CONVIERTE ESE DESEO EN TU GRAN OPORTUNIDAD!

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LIVE HELP TOOL, MÁS COMPROMISO,

MÁS VENTAS

Live Help Tool es un producto que ofrece las funcionalidades para

aumentar el compromiso del consumidor y su inclinación a comprar. Estas

funcionalidades hacen que la relación entre el lead y el vendedor sea más

relevante e intensa, por dos motivos:

El vendedor tiene toda la información disponible sobre el lead antes

de atenderle (Tracking).

El contacto se convierte en una experiencia para el lead, le involucra

más y aumenta su compromiso (co-browsing, video, chat)

El contacto se inicia con Hot Lead (www.Live Help Tool-lm.com/hot-

lead.html), un proceso de contactación inmediata que comienza cuando el

lead solicita una llamada inmediata (Call Me Now) o marca el número que

le aparece en nuestra web. En este caso Live Help Tool es capaz de

identificar al lead a partir del número marcado, a través de Ring Pool, y

transferir toda la información al Tracking del sistema.

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TODA LA INFORMACIÓN PARA HACER

LA MEJOR VENTA

A través de la función de Tracking se recoge una amplia información sobre

cada consumidor. Esto incluye su origen, la búsqueda realizada, páginas de

nuestro sitio web que haya visitado, contenido que haya consumido, etc.

Cuando el lead se pone en contacto con el vendedor, éste tiene en su

pantalla toda la información disponible, lo que le permitirá llamarle por su

nombre, saber qué producto le interesa, qué información posee ya, etc. La

argumentación del vendedor estará personalizada para el lead y será

mucho más relevante. Las conversiones a venta aumentarán.

“UN CONTACTO QUE ES

TODA UNA EXPERIENCIA

PARA EL LEAD” Una vez que el lead y vendedor están en contacto vía telefónica, Live Help

Tool ayuda a que la venta se convierta en toda una experiencia para el

usuario, ya que además del teléfono podemos incorporar la pantalla de su

dispositivo al proceso.

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Co- Browsing

El Co-Browsing permite al vendedor mostrar distintos visuales al lead en su

propia pantalla. El vendedor puede compartir una parte de su pantalla con

el lead, mostrándole imágenes o vídeos que le ayuden en su argumentación

de venta (por ejemplo páginas de un catálogo o imágenes de un hotel).

El vendedor también puede determinar qué páginas se muestran en la

pantalla del comprador (por ejemplo páginas que explican otros productos

u ofertas) o compartir con el lead procesos como el rellenado de un

formulario con sus datos. Todo hace que la venta se convierta en un

proceso más participativo para el comprador, que así tendrá un

compromiso mayor a la hora de comprar. Según la experiencia, las

conversiones a venta aumentan un 20%.

AUMENTA UN 20% TUS RESULTADOS

CONVIRTIENDO LA VENTA

EN UNA EXPERIENCIA PARA EL LEAD

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Vídeo / Chat

Cuando el lead contacta, puede oír al vendedor a través de su teléfono y

verle en la pantalla de su dispositivo, con una calidad de imagen y

sincronización con el sonido perfectas. De esta forma el lead puede ver al

vendedor durante la conversación, lo que hace que se implique más en la

venta y termine convirtiendo más a venta.

Live Help Tool entiende la función del chat como una ayuda a la venta. El

espacio habilitado para el chat permite, por ejemplo, que el comprador lo

use para proporcionar datos (email, teléfono etc.) al vendedor durante el

proceso a fin de hacerlo más ágil.

CO-BROWSING, VIDEO Y CHAT

FUNCIONAN SIN QUE EL LEAD TENGA QUE

DESCARGARSE NINGÚN SOFTWARE NI HACER NINGÚN

AJUSTE EN SU DISPOSITIVO (PC, MÓVIL, TABLET).

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Implementación Rápida y Sencilla

La implementación de Live Help Tool es sencilla y rápida: la herramienta

puede quedar implementada y funcionando en dos semanas.

Leads: no necesitan ninguna instalación, ellos reciben el contacto a través

de su teléfono y el navegador de su dispositivo (PC, tablet…)

Site / web: solamente es necesario implementar un pixel javascript, similar

a los de Web Analytics.

Call Center: las llamadas son entrantes, por lo que el Call Center no precisa

hacer cambios en su parte de gestión telefónica / CTI. En cada puesto de

agente será necesario disponer de:

Acceso a internet

Navegador

Si hay servicio Click to Video, una cámara (tipo web) por puesto

Calendario

Implementación Delio 1 semana

Implementación cliente (Sistemas) 1 semana

Implementación cliente (Marketing) 1 semana

Formación agentes Call Center 1 semana

Al poder realizarse algunas de estas acciones en paralelo, el tiempo

estimado total de implementación de Live Help Tool es de dos semanas.

LIVE HELP TOOL VENTA INFORMADA

+

EXPERIENCIA COLABORATIVA

= COMPROMISO DEL LEAD

= MÁS VENTAS

AUMENTA TUS VENTAS UN 20 %