DESAFÍOS PARA EL FUTURO DE LOS CALL CENTERS

Quienes Somos

IPCOM fue fundada en el año 2000 y es ampliamente considerada una de las compañías pioneras en la tecnología VoIP en Latinoamérica. Con nuestra casa matriz en Miami y oficinas en Colombia, México, Perú, Brasil, Argentina, y Guatemala.

Tecnología VoIP

HechosMás de 200 interconexiones con carriers Tier 1 y Tier 2

• 2001- Licencia 214 como International carrier otorgada por la FCC • 2003- Licencia de carrier Multimedia otorgada en Brasil por Anatel • 2004- Hosting en el NAP de las Américas en Miami, el más grande data center en el

sur de los Estados Unidos. • 2006- Lanzamiento de servicios agregados de voz para empresas y la industria de

Call Centers • 2008- Licencia Intraestate Interxchange (IXC) otorgada por la Comisión de Servicios

Públicos de Florida • 2009- Licencia “Título Habilitante Convergente” otorgada por el Ministerio de

Comunicaciones de Colombia.

DESAFÍOS PARA EL FUTURO Robots de

Marcación y SMS

Servicios Outbound

ServiciosInboundOutsourcing TI

Marcador Predictivo

Tecnología de los Robots de Marcación

IP-COMPlataforma

Mensa

je Preg

rabad

o

Mensaje Pregrabado

Red de telefonía Fija y Celular

Robot de Marcación de Voz

• La voz es la forma de expresión del ser humano y el mejor medio de interacción. Allí radica la efectividad del envío masivo de mensajes de voz.

• Podemos entregar mensajes masivos a cualquier destino fijo ó celular de voz masivo y/o personalizado

Mensajes Promocionales

Cobranzas

Campañas Políticas

Telemercadeo y ventas

Recordatorios médicos

CaracterísticasCobertura local, Nacional y Mundial

Reportes estadísticos

Masivo, repetitivo y constante

Rápido y efectivo

VentajasContacto eficiente

Fidelización de clientes

Plataforma especializada

Selección de franja horaria

Personalización del mensaje

Robot de envíos SMSAplicativos

Cobranza– Recordatorio de pago– Saldo vencido

Campañas Políticas– Recordación – Redes ciudadanas

Campañas de publicidad– Promociones– Descuentos– Encuestas

Educación– Consulta de Calificaciones– Comunicación con alumnos

Gobierno– Programas

Salud– Recordación de ingesta de

medicamentos– Tratamientos

Seguridad– Alertas sistemas de alarmas– Robo y control de vehículos

Sector Automotriz– Alertas próxima visita (CRM)– Control de calidad

Arquitectura

IP-COMPlataforma

Red Celular

321

456

919

Envios

Envios

378521

CaracterísticasArquitectura Escalable

Monitoreo en Tiempo real

Estadísticas y Reportes en tiempo real

Módulos de administración

Selección Automática de Fijos y celulares

Soporta múltiples interconexiones (Proveedores)

Soporta múltiples Clientes

Alta velocidad de envío

Beneficios No necesita inversión de infraestructura

Implementacion inmediata

Envío de mensajes en tiempo real

Personalización de mensajes

Amplia capacidad de envíos

No vendemos sms por Crédito, ni caduca

OUTSOURCING TI

• NAP de las Americas• PBX IP específicamente diseñado para administración de operaciones de

Call Centers • Solución hosteada y pre-empaquetada lista para operar. • Está diseñada para operaciones de Call Centers con tamaños de

operación entre 20 y 500 puestos de trabajo. La solución completa consta de:

• Softphones instalados en cada PC de la organización • Servicios VoIP de larga distancia para manejo costo-eficiente de llamadas• Servicios de Cableado Estructurado• End Point en arrendamiento (Computadoras y/o Teléfonos IP)

CaracterísticasIVR

Monitoreo

Estadísticas de Call Center

Promedio de llamada ACD

Marcador Predictivo

Facturación en línea

Módulos de administración

Beneficios No necesita inversión de infraestructura

Bajos costos operacionales

Control en tiempo real de la operación

Aumento general de la productividad

Aumento seguridad menor riesgo operativo

Mayor flexibilidad

MARCADOR PREDICTIVO• 100% operativo vía Internet, y administrable desde el sitio del cliente.

• Reportes en tiempo real del desempeño del sistema.

• Posibilidad de marcar miles de llamadas de manera simultanea.

• Sin limitación máxima en la cantidad de ejecutivos por campaña.

• Tiene la facilidad de crear diferentes campañas al mismo tiempo y enviarlas a colas de atención diferentes.

• El sistema elimina registros duplicados de la base de datos automáticamente al momento de cargar mas información.

• El cliente no requiere de infraestructura de conmutación de llamadas en su sitio. El servicio es Hosteado

DESAFÍOS PARA EL FUTURO Robots de

Marcación y SMS

Servicios Outbound

ServiciosInboundOutsourcing TI

Marcador Predictivo

•Servicio On Line 24 X 7 X 365.

•Servicio Tecnico Presencial.

•Servidores en cesión de uso.

IPCOM-FASSCORP

Gracias por su atención