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Objetivo General:

Manejar con propiedad las variables y

procesos que sustentan el desempeño

del individuo en la organización.

Gerencia del Desempeño Humano

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Ejecución voluntaria de conductas relevantes

para alcanzar las metas de la organización

• Conducta: No equivalente al producto final.

No confundir con el indicador. (Competencias?)

• La conducta puede ser física, cognoscitiva o

psicomotora

• Voluntaria

• Relevante para alcanzar metas organizacionales

Desempeño Humano

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  Implicaciones Prácticas

• La confusión con el resultado acarrea problemas de

injusticia con implicaciones legales (Lundquist, 2007)

Arreglos recientes Pendientes

Coca cola - 192 mm Walmart

Texaco - 176 mm Johnson & Johnson

Rent a Car - 47 mm Bell South

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En principio:

Conductas y no resultados.

Excepción: trabajos complejos.

 

Mezcla de resultados y conductas mas

frecuentes

Implicaciones Prácticas

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Desempeño

de la tarea

Desempeño

Contextual

Desempeño

 “negativo”  

Conductas esperadas

del empleado

.

Conductas que colaboran con

el mantenimiento del clima social

Conductas que perjudican

a la Organización. 

Desempeño Humano

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Desempeño Humano

Posición: Secretaria

Desempeño de la tarea:

1. Archivar documentos

2. Cumplir con el horario de trabajo

Desempeño contextual:

1. Ayudar a nuevas secretarias

2. Apoyar a la empresa emocionalmente

Desempeño “negativo”

1. Llevarse papel u otros objetos de la oficina para su

casa

2. Tomar alcohol durante el trabajo

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Desempeño Humano

Por qué incluir desempeño contextual?

1) Podsakoff et al., 1997

Primera muestra empírica

2) Varela, 2003: aún controlando desempeño sobre

la tarea ...

 

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Desempeño Humano

Por qué incluir desempeño contra-productivo?

Costos de algunas conductas:

4.2 billones anuales por violencia en el trabajo

40 a 120 millones por robos

Bennett y Robinson (2000)

En general, estas conductas causan perdidas

estimadas desde 6 hasta 200 billones anuales

(Murphy, 1993)

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  Antecedentes Básicos

Desempeño = Destrezas X Motivación 

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Motivación

Desempeño

de Tarea

Factores

Contexto

Destrezas

Causas del Desempeño de Tarea

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Causas del Desempeño Contextual

& Contra Productivo

Estados

Emocionales

Desempeño

Contextual &

Negativo

Actitudes

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Valores

Personalidad

Tendencias

Emocionales

Habilidades

Estados

Emocionales Desempeño

Contextual &

Negativo

Actitudes

Destrezas

Desempeño

de Tarea

Motivación

Causas del Desempeño

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Proceso continuo cuyo objetivo es manejar

las variables que causan el desempeño

individual (i.e., destrezas individuales,

motivación, factores contextuales y percepciones

laborales), con el fin de generar condiciones

óptimas para el desempeño del individuo

Gerencia del Desempeño

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Planear

el desempeño

Permanente

Observación

Recabar

información

y evaluar

desempeño

Proveer

Feed-back

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Reflexione

1. Qué significa desempeño en esta organización?

Conductas? Resultados? Atributos Humanos?

2. Cuál debe ser el mix correcto entre elementos

subjetivos y objetivos? – Considere: cargo,

nivel jerárquico, control sobre resultados.

3. Hay elementos del desempeño contextual y

contraproductivo? Es viable?

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Trabajo Final

1. Seleccione un cargo y una organización

1. Describa el cargo (responsabilidades, ubicación en la

estructura, especificaciones) y el tipo de empresa.