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Diplomado en Administraciones de Operaciones y Auditor Líder ISO 9001:2015
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Diplomado en Administraciones deOperaciones y Auditor Líder ISO9001:2015
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DIP-ADM-AUD-003 – PROGRAMA DE ESTUDIOS
Diplomado en Administración de Operaciones y Auditor Líder ISO 9001:2015
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y AUDITOR LÍDER ISO 9001:2015
Fundamentación
La Administración de operaciones es una disciplina aplicable en el terreno
del hacer en cualquier organización. Los procesos operacionales forman
parte de la cadena de valor de la organización y requieren ser administrados
por recursos humanos competentes, y con sólidas habilidades en el manejo
de métodos y herramientas que les permitan gestionar y controlar los
procesos operacionales.
Nuestro curso introduce al participante en el ámbito de la Administración
de las Operaciones, y adicionalmente, le entrega una herramienta
fundamental para su formación profesional: el conocimiento de la norma
ISO 9001:2015 y la habilidad para desarrollar procesos de auditoría, gestión
de programas de auditoría y selecciones de auditores.
Objetivos
Al término del curso el participante será capaz de comprender, gestionar y
controlar los procesos operacionales de acuerdo con una planificación
realizada previamente y de generar estrategias clave para el logro de los
objetivos, así como desarrollar auditorías, gestión de programas de
auditoría y selecciones de auditores dentro del ámbito de la administración
de operaciones.
Capacidades y competencias
Define conceptos, técnicas y metodologías asociadas al ámbito de la
Administración de operaciones.
Comprende el rol del Administrador de Operaciones.
Reconocer las competencias necesarias para conformar un equipo de
auditores relevante y pertinente para la organización que sea capaz
de cumplir con el programa de auditoría.
Diseña un plan de auditoría de manera eficaz.
Identifica los riesgos y oportunidades de auditoría.
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Aplica una metodología pertinente para ejecutar el plan de auditoría.
Aplica técnicas y estrategias para administrar y controlar el
movimiento, calidad y nivel de inventario mantenido.
Maneja procesos de la calidad.
Aplica técnicas cuantitativas para medir costos asociados a la calidad
Comprende la función de control
Organiza procesos de servicios de acuerdo con los objetivos
Maneja eficazmente la gestión de mantenimiento en términos
administrativos y operativos.
Construye una estrategia siguiendo los pasos o fases del proceso de
formulación de estrategias
Clasifica gastos de acuerdo con la gestión operativa del negocio.
Público objetivo
Recursos humanos vinculados a las operaciones, gestión de operaciones,
administración quienes buscan profundizar sus conocimientos en materia
de Administración de Operaciones y auditorías de normas ISO.
Requisitos
Conocimientos básicos de tecnologías de la información y la
comunicación (TIC)
Habilidades de lecto escritura.
Poseer conectividad a Internet y PC
Contenidos del curso
Módulo 1.-
Las operaciones, en qué consisten.
La administración de operaciones
Procesos operacionales
La norma ISO 9001:2015
Módulo 2.-
Gestión de operaciones
Procesos
Elementos clave de un proceso
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Gestión de un programa de auditoría
Objetivos de un programa de auditoría
Establecimiento del programa de auditoría
Módulo 3.-
Gestión de almacenamiento e inventario
El inventario y sus fases
Política de inventarios
Competencias necesarias en un auditor
Competencias necesarias en un auditor líder
Programa de selección de auditores
Módulo 4.-
La gestión de la calidad
Concepto de control de calidad
Documentación para la auditoría
Aspectos económicos de la calidad
Costos de la calidad
Módulo 5.-
La gestión de control
Qué es el control
Rol del administrador de operaciones
Realizando la auditoría
Documentación para la auditoría
(Al concluir el módulo 5 y habiendo aprobado las actividades pertinentes,
el alumno obtiene e Certificado de Auditor Líder en la norma ISO
9001:2015)
Módulo 6.-
La gestión del servicio
Concepto de servicio
Enfoque de proceso productivo
Momento de la verdad
Calidad en ámbito del servicio
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Módulo 7.-
La gestión de mantenimiento
Mantención o mantenimiento
Inspección
Reparación
Aspectos operacionales
Aspectos económicos
Módulo 8.-
La estrategia y los gastos operacionales
Qué es la estrategia
Estrategias operacionales
Automatización de procesos
Construcción de una estrategia
Costos operacional v/s Gastos
Costeo ABC
Módulo 9.-
Trabajo integrador final
Metodología
El curso se desarrolla la modalidad EaD en formato asincrónico, inserto en la
plataforma Moodle (www.escuelanormasiso.com/ecampus) Las 200 horas
formativas que dura el diplomado se distribuyen en 9 módulos, cada módulo es
semanal. En cada clase, el docente expone mediante videos los contenidos y
expone cada situación temática con ejemplos para generar un aprendizaje
significativo.
Durante el desarrollo de los módulos, los participantes deben revisar todos los
recursos de aprendizaje presentados en el módulo en la sección pertinente de
nominada “EVALUACIÓN Y CIERRE”. Los materiales didácticos se presentan
en diferente formato: Mp4 (Videos); Mp3 (Audios); PDF (guías, normas,
documentos diversos); Word (Formatos para desarrollar talleres).
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Las clases son presentadas en un formato de video de distintas duraciones y en
cada una de ella el profesor expone las cláusulas, entregando ejemplos para su
mejor comprensión. Así mismo se presentan conceptos bajo la modalidad de
formato video para su mejor comprensión. Los materiales didácticos son de
producción propia. Así mismo, las clases son presentadas en formato PDF, para
una mejor asimilación de los contenidos.
La valoración de módulo se pondera entre el puntaje obtenido por la participación
en el foro de debate, cuando sea pertinente, y el puntaje obtenido en el taller, el
cual se recomienda completar al final de cada semana. La valoración es
cuantitativa medible en escala de 1 a 100, sumativa, y es contrastada con los
criterios de evaluación (rúbricas), los cuales se encuentran en las presentaciones
de las consignas.
Existe, además, un foro de consultas para que el alumno pueda exponer sus
dudas frente a la materia.
Diseñador Instruccional
Marcelo C. Olivier, es Ingeniero Administración
de Empresas, del Instituto Profesional IACC de
Chile, y posee un MBA en Administración de
Empresas con especialización en Logística y
Comercio Internacional por la Universidad
UNICYT. Así mismo posee un Diploma en
Diseño Instruccional para el E-Learning por la
Universidad Tecnológica Nacional de Buenos
Aires, y un Diplomado en Didáctica Superior Universitaria por la Universidad
Americana de Asunción. Actualmente cursa la Maestría en Ciencias de la
Educación en dicho plantel.
Respecto de su formación en sistemas de gestión basados en la metodología de
la mejora continua, Olivier es Auditor Líder de las Normas ISO 9001:2015, ISO
14001:2015, ISO 45001:2018 y posee un Post Título en Gestión del Riesgo ISO
31000 y Auditor de Sistemas 19011 y postítulo en Seguridad y Salud
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Ocupacional (Prevención de riesgos) por el Instituto Profesional IACC de Chile.
Es además auditor marítimo en la norma Sistema de Gestión de la Seguridad
Marítima (SGS - ISM), auditor del Código de Protección de Buques e
Instalaciones Portuarias (PBIP – ISPS), conforme a las exigencias de la
Organización Internacional (OMI).
Acreditaciones
El Diplomado se encuentra acreditado por la Fundación Internacional para la
Mejora Continua y el alcance de la acreditación es el diseño, desarrollo e
implementación de la acción formativa.
Seatam Holding S.A. Escuela Normas ISO, posee un sistema de gestión de la
calidad documentado el cual cumple con los requisitos de la Norma Internacional
ISO 9001:2015 y el cual se encuentra certificado por ARS Assessment Private
Limited, un organismo de certificación de 3ra parte independiente y debidamente
acreditado en el estándar ISO 17021 por United Accreditation Foundation (UAF),
de los Estados Unidos, organización internacional no gubernamental con
membresía plena en el International Accreditation Forum (IAF), lo que garantiza
la imparcialidad y objetividad del proceso de acreditación.
Documentación
Se entregan las guías de los contenidos en formatos PDF, la documentación
relacionada con las consignas y otros documentos de apoyo.
Certificación
Al término del curso y una vez que el participante haya dado cumplimiento a
todas las consignas se extenderá el Título Propio de la diplomatura: “Diploma en
Administración de Operaciones”; adicionalmente, al concluir la semana 5 y
habiendo el participante aprobado los exámenes pertinentes, se le otorga el
Certificado de Auditor Líder en la norma ISO 9001:2015.
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El certificado viene provisto con un código QR de manera que el usuario pueda
presentar el documento y cualquier parte interesada esté en condiciones de
validarlo en línea, desde el sitio de Seatam Learning.
Ambos certificados son emitidos en idioma castellano e inglés con el propósito
de validarlos de manera internacional.
Reglamento Interno
El reglamente interno, el cual es parte integral del contrato de prestación del
servicio, puede obtenerlo a través de:
