7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF

httpslidepdfcomreaderfullejemplo-buena-cadena-de-valor-vf 16

Profesor Luis Alberto Loacutepez

CADENA DE VALOR

Anaacutelisis Interno Asogas

bull Daniel ruillo

bull Anrs A$osta

bull Rairo Lozano

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e sPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias oPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias o

a$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se ena$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se en

Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e Entraa

ampalia el prou$to (-o ser+i$io

Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)

Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e ampalia

TABLA DE CONVERSIN TABLA DE CONVERSIN

Pro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$ioPro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$io

Planificacioacuten y SeguimientoPlanificacioacuten

y Seguimiento

Revisioacuten muy cercana por laRevisioacuten muy cercana por la

DireccioacutenDireccioacuten

Medicioacuten de la Satisfaccioacuten de losMedicioacuten de la Satisfaccioacuten de los

ClientesClientes

Pro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$osPro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$os

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Cadena de Valor Cadena de Valor

2eora Continua2eora Continua

Abastecimiento Abastecimiento

Compras perfectasdeCompras perfectasde

GLPGLP

Recibo en calidad yRecibo en calidad y

oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo

operacional

peraciones

peraciones

Cargue a Cisternas

Mayoristacilindros con

medicones e$actas

LogsticaLo

gstica

ProgramacioacutenProgramacioacuten

despaco a Graneldespaco a Granel

yo cil De manerayo cil De manera

e$actae$acta

Distribucioacuten yDistribucioacuten

y

transportetrans

porte

ampntregas enampntregas en

e$pendio y agenciase$pendio y agencias

mtto veculos conmtto veculos concero errorescero errores

acturacioacutenacturacioacuten

oportunaoportuna

(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa

Medicioacuten y ControlMedicioacuten

y Control Control de Documentos y Registros con seguimiento )SCControl de Documentos y Registros con seguimiento )SC

trimestraltrimestral

Metrologa sistematiadaMetrologa sistematiada

Control de Producto no Conforme y retornosControl de Producto no Conforme y retornos

Sistema AdministrativoSistema Administrativo

Recursos umanos con formacioacuten enRecursos umanos con formacioacuten en

transporte de idrocarburostransporte de idrocarburos Compras basadas en procesos deCompras basadas en procesos de

Abastecimiento ampstrategico Abastecimiento ampstrategico Gestioacuten de calidad en los procesosGestioacuten de calidad en los procesos

Servicio +ecnicoServicio +ecnico Atencioacuten de ampmergencias Atencioacuten de ampmergencias

Mantenimiento de activos ClientesMantenimiento de activos Clientes

Log de MantenimientoLo

g de Mantenimiento

Mantenimiento preventiivo de la lotaMantenimiento preventiivo de la lota

Mantenimiento de los ampuipos -PlantaMantenimiento de los ampuipos -Planta

Mantenimiento de +anues -RecipientesMantenimiento de +anues -Recipientes

de Almacenamiento de GLPde Almacenamiento de GLP

Mantenimiento de CilindrosMantenimiento de Cilindros

Mantenimiento ard0are y Soft0areMantenimiento ard0are y Soft0are

P

V A

P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar

ComercialComercial

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e sPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias oPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias o

a$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se ena$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se en

Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e Entraa

ampalia el prou$to (-o ser+i$io

Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)

Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e ampalia

TABLA DE CONVERSIN TABLA DE CONVERSIN

Pro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$ioPro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$io

Planificacioacuten y SeguimientoPlanificacioacuten

y Seguimiento

Revisioacuten muy cercana por laRevisioacuten muy cercana por la

DireccioacutenDireccioacuten

Medicioacuten de la Satisfaccioacuten de losMedicioacuten de la Satisfaccioacuten de los

ClientesClientes

Pro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$osPro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$os

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Cadena de Valor Cadena de Valor

2eora Continua2eora Continua

Abastecimiento Abastecimiento

Compras perfectasdeCompras perfectasde

GLPGLP

Recibo en calidad yRecibo en calidad y

oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo

operacional

peraciones

peraciones

Cargue a Cisternas

Mayoristacilindros con

medicones e$actas

LogsticaLo

gstica

ProgramacioacutenProgramacioacuten

despaco a Graneldespaco a Granel

yo cil De manerayo cil De manera

e$actae$acta

Distribucioacuten yDistribucioacuten

y

transportetrans

porte

ampntregas enampntregas en

e$pendio y agenciase$pendio y agencias

mtto veculos conmtto veculos concero errorescero errores

acturacioacutenacturacioacuten

oportunaoportuna

(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa

Medicioacuten y ControlMedicioacuten

y Control Control de Documentos y Registros con seguimiento )SCControl de Documentos y Registros con seguimiento )SC

trimestraltrimestral

Metrologa sistematiadaMetrologa sistematiada

Control de Producto no Conforme y retornosControl de Producto no Conforme y retornos

Sistema AdministrativoSistema Administrativo

Recursos umanos con formacioacuten enRecursos umanos con formacioacuten en

transporte de idrocarburostransporte de idrocarburos Compras basadas en procesos deCompras basadas en procesos de

Abastecimiento ampstrategico Abastecimiento ampstrategico Gestioacuten de calidad en los procesosGestioacuten de calidad en los procesos

Servicio +ecnicoServicio +ecnico Atencioacuten de ampmergencias Atencioacuten de ampmergencias

Mantenimiento de activos ClientesMantenimiento de activos Clientes

Log de MantenimientoLo

g de Mantenimiento

Mantenimiento preventiivo de la lotaMantenimiento preventiivo de la lota

Mantenimiento de los ampuipos -PlantaMantenimiento de los ampuipos -Planta

Mantenimiento de +anues -RecipientesMantenimiento de +anues -Recipientes

de Almacenamiento de GLPde Almacenamiento de GLP

Mantenimiento de CilindrosMantenimiento de Cilindros

Mantenimiento ard0are y Soft0areMantenimiento ard0are y Soft0are

P

V A

P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar

ComercialComercial

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

ampalia el prou$to (-o ser+i$io

Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

2eora Continua2eora Continua

P

V A

P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar

DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS

DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

Abastecimiento Abastecimiento

Compras perfectasdeCompras perfectasde

GLPGLP

Recibo en calidad yRecibo en calidad y

oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo

operacional

Disponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidadesDisponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidades

Recibo controlado de GLP directamente a la planta porRecibo controlado de GLP directamente a la planta por leoducto

Movimiento de GLP directo porMovimiento de GLP directo por +rasiegos

Capacidad de almacenamiento en grandes vol3menes -control de desabastos4 alas

y ba5as del producto

Mantenimiento operacional4 seguimiento y control certificacioacuten 6S 7889 Garantiar la e$istencia de inventario de glp para la operacioacuten de la compaa

Recibo de GLP basados en las normas de referencia garantiando las condiciones

seguras en la operacioacuten efectuada desde el proveedor de glp

Control de reportes de ue5as a ampcopetrol

Disponibilidad de euipos de alta tecnologa en el proceso de abastecimiento

peraciones

peraciones

LogsticaLogstica disponibilidad del productodisponibilidad del producto

Sistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsicoSistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsico

Sistema control llenado de cilindros- sistema +roya ue garantia el peso correcto

Capacidad de cargues en vol3menes de veculos destinados para distribucioacuten4

transporte primario y carro tanues

Mantenimiento preventivo y correctivo de los euipos ue interviene en el proceso de

envasado seg3n certificacioacuten 6S 7889

Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros para la operacioacuten de ventas

Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del

producto

Disponibilidad de personal capacitado en el proceso de envasado del producto

-manipulacioacuten del proceso

Cargue a Cisternas

Mayoristacilindros con

medicones e$actas

Cadena de Valor Cadena de Valor

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

ampalia el prou$to (-o ser+i$io

Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R

e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Mapa de Procesos -actividades primariasMapa de Procesos -actividades primarias

2eora Continua2eora Continua

P

V A

P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar

LogsticaLo

gstica LogsticaLogstica disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4

Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua

Programacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas yProgramacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas y

camionescamiones

ptimiacioacuten de rutas reduciendo costos de operacioacuten

ptimiacioacuten de capacidades instaladas de los veculos destinados a distribucioacuten4

transporte primario y carro tanues Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros oacuteptimos la operacioacuten de ventas al

igual ue veculos

Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del

producto -transporte y distribucioacuten

Llegar a cliente final con responsabilidad y cumplimiento

Disponibilidad de personal capacitado en el proceso

Veculos oacuteptimos para el transporte de producto f inalVeculos oacuteptimos para el transporte de producto f inal

Disponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercadoDisponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercado

Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua

ampntrega de producto a tiempoampntrega de producto a tiempo

Garantiar la e$istencia de veculos para soporte operacioacuten de ventas

Veculos no mayores a =8 aos de antiggtedad

Cumplimiento de normas legales -transporte y distribucioacuten de sustancias

peligrosas

Contacto directo con el cliente final con responsabilidad Personal capacitado en el proceso

Distribucioacuten yDistribucioacuten

y

transportetran

sporte

ProgramacioacutenProgramacioacuten

despaco a Graneldespaco a Granel

yo cil De manerayo cil De manera

e$actae$acta

ampntregas enampntregas en

e$pendio y agenciase$pendio y agencias

mtto veculos conmtto veculos con

cero errorescero errores

DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS

DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R

e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Mapa de Procesos -Actividades primariasMapa de Procesos -Actividades primarias

2eora Continua2eora Continua

P

V A Logstica de incursioacuten en nuevos mercadosLogstica de incursioacuten en nuevos mercados

Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten

Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas

Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas

Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final

Publicidad por medio de Call center Publicidad por medio de Call center

Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos

ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta

Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente

Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias

Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente

ComercialComercial

A$ti+iaes e ampoporteA$ti+iaes e ampoporte

Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4

ampntrenamientoampntrenamiento

ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo

Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna

Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta

calidadcalidad

Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores

de calidadde calidad

Soporte de gerenciaSoporte de gerencia

Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y

erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen

funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la

cadena de valor de la compaacadena de valor de la compaa

Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades

independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area

Log de MantenimientoLo

g de Mantenimiento

Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e

instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos

Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos

mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso

Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de

almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes

Cambios constantesCambios constantes

Soporte tcnicoSo

porte tcnico

acturacioacutenacturacioacuten

oportunaoportuna

(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa

DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS

DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

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Anaacutelisis

Probleas

Des$ono$iiento el er$ao

2er$aos ispersos e if3$il $ontrol

ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao

4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao

Obeti+os

Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios

Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros

Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno

Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta

5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora

Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io

Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas

In+ersioacuten en te$nolog3a

Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa

In$reentar el par)ue autootor e la epresa

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

ampalia el prou$to (-o ser+i$io

Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R

e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Mapa de Procesos -actividades primariasMapa de Procesos -actividades primarias

2eora Continua2eora Continua

P

V A

P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar

LogsticaLo

gstica LogsticaLogstica disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4

Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua

Programacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas yProgramacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas y

camionescamiones

ptimiacioacuten de rutas reduciendo costos de operacioacuten

ptimiacioacuten de capacidades instaladas de los veculos destinados a distribucioacuten4

transporte primario y carro tanues Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros oacuteptimos la operacioacuten de ventas al

igual ue veculos

Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del

producto -transporte y distribucioacuten

Llegar a cliente final con responsabilidad y cumplimiento

Disponibilidad de personal capacitado en el proceso

Veculos oacuteptimos para el transporte de producto f inalVeculos oacuteptimos para el transporte de producto f inal

Disponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercadoDisponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercado

Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua

ampntrega de producto a tiempoampntrega de producto a tiempo

Garantiar la e$istencia de veculos para soporte operacioacuten de ventas

Veculos no mayores a =8 aos de antiggtedad

Cumplimiento de normas legales -transporte y distribucioacuten de sustancias

peligrosas

Contacto directo con el cliente final con responsabilidad Personal capacitado en el proceso

Distribucioacuten yDistribucioacuten

y

transportetran

sporte

ProgramacioacutenProgramacioacuten

despaco a Graneldespaco a Granel

yo cil De manerayo cil De manera

e$actae$acta

ampntregas enampntregas en

e$pendio y agenciase$pendio y agencias

mtto veculos conmtto veculos con

cero errorescero errores

DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS

DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R

e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Mapa de Procesos -Actividades primariasMapa de Procesos -Actividades primarias

2eora Continua2eora Continua

P

V A Logstica de incursioacuten en nuevos mercadosLogstica de incursioacuten en nuevos mercados

Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten

Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas

Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas

Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final

Publicidad por medio de Call center Publicidad por medio de Call center

Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos

ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta

Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente

Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias

Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente

ComercialComercial

A$ti+iaes e ampoporteA$ti+iaes e ampoporte

Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4

ampntrenamientoampntrenamiento

ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo

Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna

Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta

calidadcalidad

Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores

de calidadde calidad

Soporte de gerenciaSoporte de gerencia

Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y

erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen

funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la

cadena de valor de la compaacadena de valor de la compaa

Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades

independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area

Log de MantenimientoLo

g de Mantenimiento

Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e

instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos

Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos

mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso

Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de

almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes

Cambios constantesCambios constantes

Soporte tcnicoSo

porte tcnico

acturacioacutenacturacioacuten

oportunaoportuna

(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa

DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS

DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF

httpslidepdfcomreaderfullejemplo-buena-cadena-de-valor-vf 66

Profesor Luis Alberto Loacutepez

Anaacutelisis

Probleas

Des$ono$iiento el er$ao

2er$aos ispersos e if3$il $ontrol

ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao

4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao

Obeti+os

Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios

Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros

Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno

Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta

5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora

Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io

Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas

In+ersioacuten en te$nolog3a

Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa

In$reentar el par)ue autootor e la epresa

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Profesor Luis Alberto Loacutepez

E N O R N O

E N O R N O

amp a t i s f a $ $ i oacute n

amp a t i s f a $ $ i oacute n

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

C l i e n t e s C o n s u i o r e s

E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

E N O R N O R

e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s

P r o + e e o r e s

P r o + e e o r e s

Mapa de Procesos -Actividades primariasMapa de Procesos -Actividades primarias

2eora Continua2eora Continua

P

V A Logstica de incursioacuten en nuevos mercadosLogstica de incursioacuten en nuevos mercados

Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten

Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas

Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas

Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final

Publicidad por medio de Call center Publicidad por medio de Call center

Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos

ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta

Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente

Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias

Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente

ComercialComercial

A$ti+iaes e ampoporteA$ti+iaes e ampoporte

Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4

ampntrenamientoampntrenamiento

ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo

Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna

Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta

calidadcalidad

Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores

de calidadde calidad

Soporte de gerenciaSoporte de gerencia

Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y

erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen

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Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades

independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area

Log de MantenimientoLo

g de Mantenimiento

Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e

instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos

Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos

mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso

Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de

almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes

Cambios constantesCambios constantes

Soporte tcnicoSo

porte tcnico

acturacioacutenacturacioacuten

oportunaoportuna

(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa

DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS

DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

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Probleas

Des$ono$iiento el er$ao

2er$aos ispersos e if3$il $ontrol

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4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao

Obeti+os

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Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros

Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno

Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta

5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora

Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io

Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas

In+ersioacuten en te$nolog3a

Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa

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Probleas

Des$ono$iiento el er$ao

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4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao

Obeti+os

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Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros

Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno

Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta

5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora

Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io

Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas

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Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa

In$reentar el par)ue autootor e la epresa