El éxito empresarial a través de las TIC

8/13/2019 El xito empresarial a travs de las TIC

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El xito empresarial a travsde las TICBuenas prcticas en e-commerce y TIC:Frenos y oportunidades de las Tecnologasde la Informacin y la Comunicacin en laestructura empresarial

@anetcom


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Edita:ANETCOM

Creacin de contenidos:Ideas y Proyectos de Consultora GPR

Coordinacin:Jos Luis Colve

Revisin:Inmaculada Elum

Juan Antonio Pardo

Diseo editorial:Filmac Centre S.L.

Imagen de portada, maquetacin y composicin:Integral Comunicacin


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1. Introduccin 9

2. Asociacin de Comerciantes del Centro Histrico de Valencia

2.1. Tarjeta de delizacin de clientes Club Shopping 11

3. Aznar Textil S.L.

3.1. Las TIC al servicio de la organizacin 17

4. Caryma Joyeros

4.1. Las TIC, motor de mejora de productividad 25

5. Crculo Muebles

5.1. Integracin electrnica en el sector del mueble 29

6. Colorker, S.A.

6.1. Tecnologas aplicadas en logstica de produccin 35

7. Paco Mora Cortinas7.1. La tecnologa al servicio de la microempresa 39

8. Saneamiento y Suministros, S.A.8.1. Implantacin de un software de gestin de almacenes 43

9. Trasluz Casual Wear9.1. Solucin RFID para la optimizacin de procesos 47

10. Yebane Espaola, S.A.10.1. Gestin logstica de piezas de tejido 51

ndice


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Prlogo

ANETCOMes la entidad de referencia en la Comunidad Valenciana en materia de

incorporacin de las nuevas tecnologas al entorno empresarial. En momentos como

este, de cambio econmico y tecnolgico, su funcin de formacin, asesoramiento

y difusin es cada vez ms necesaria. De hecho se solicita su participacin en nu -

merosas iniciativas de impulso y fortalecimiento del tejido productivo valenciano.

A da de hoy, es imprescindible que las empresas valencianas tengan presencia

en Internet, de manera planicada y con unos objetivos claros que les permitan

mejorar cuantitativa y cualitativamente su posicin en el mercado. Apoyarlas en

este proceso de incorporacin a las nuevas tecnologas es la tarea que fundamenta

el trabajo de ANETCOM. Por eso diseamos y ponemos en marcha programas que

favorezcan el acceso de las pymes a la Sociedad de la Informacin y que divulguen

el conocimiento del entorno tecnolgico en su aplicacin al mbito empresarial.

Nuestro objetivo es conseguir que las empresas valencianas utilicen las nuevas

tecnologas como una herramienta til para promocionarse y hacer negocio,

mientras intentamos minimizar la brecha digital y la exclusin de pymes, micro-

pymes y autnomos.

La gua El xito empresarial a travs de las TIC. Buenas prcticas en e-commerce y

TIC: Frenos y oportunidades de las Tecnologas de la Informacin y la Comunica-

cin en la estructura empresarialse suma a la ya extensa lista de ttulos que ofrece

nuestra lnea editorial, y pretende convertirse en un escaparate de buenas prcti-

cas de empresas, grandes y pequeas, que han incorporado las nuevas tecnologas

a su losofa y que han obtenido como benecio irrefutable una mejor gestin de

su empresa, mejor relacin con sus clientes y mejores resultados anuales.

Jos Luis ColveDirector General de ANETCOM


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Introduccin1.

La mejora tecnolgica que estn experimentando las empresas se ha convertido

en la mejor herramienta para lograr el n ltimo de todas ellas: aumentar sus

benecios mejorando el servicio que prestan a sus clientes.

Minimizar los costes de gestin y almacenamiento, acelerar los procesos de

compra-venta e incrementar el control que se ejerce en toda la cadena produc-

tiva, desde la recepcin de las materias primas, su transformacin y distribucin,

es el deseo de todos los gestores de empresas.

La gua El xito empresarial a travs de las TIC. Buenas prcticas en e-commerce

y TIC: Frenos y oportunidades de las Tecnologas de la Informacin y la Comu-

nicacin en la estructura empresarial recoge varias iniciativas que pueden servir

como ejemplo o inspiracin a aquellos empresarios que todava no han descu-

bierto las mil y una puertas que se abren con la aplicacin de las denominadas

TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin).

En algunos casos, la aplicacin de estos innovadores sistemas ha signicado un

notable incremento en la calidad del servicio que se presta a los clientes, aumen-

tando la cantidad de informacin que reciben. En otros, ha servido para reducircostes, tanto en la gestin del stock como en su almacenamiento y posterior

distribucin, llegando incluso a profesionalizar al mximo la gestin general de

la empresa. La aplicacin de las TIC, en algunos supuestos ha conseguido avan-

zarse al futuro y se ha convertido en la regla en la que se basan las decisiones de

futuro: qu comprar, cundo comprar y cmo almacenar y vender.

Esta tecnologa no pretende sustituir el poder decisorio de los responsables de

las empresas, ni siquiera se plantea contradecirles. Pretende convertirse en una

herramienta til, sencilla de utilizar, gil y que haga mucho ms efectivo el tiem -po que los trabajadores emplean en sus quehaceres diarios.


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En la mayora de los casos que se describen a continuacin, las empresas han

conseguido amortizar en pocos meses la inversin inicial. Las ventajas que hanobtenido con la aplicacin de las TIC han logrado repercutir muy favorablemen-

te en la cuenta de resultados. Por tanto, y en este punto, estas tecnologas se

asientan en la casilla de inversiones, frente a la de gastos.

Adems, la apuesta por la implantacin de nuevos sistemas tecnolgicos ha su-

puesto un salto cualitativo en la gran mayora de las empresas, que han escalado

innidad de peldaos hasta superar o distanciarse todava ms de sus competi-

dores.

En algunos casos, la adopcin de las TIC responde a la necesidad acuciante de

reorganizar todo el sistema operativo y de gestin, ante el crecimiento de la em-

presa. En otros, ha signicado una solucin a problemas de raz que, sin ellas, no

hubiese sido posible solucionar.

En denitiva, esta gua presenta a modo de ejemplo la experiencia de empresas

y entidades que han querido apostar por el uso y la implantacin de recursos

tecnolgicos que las han convertido en referencia de eciencia y buena gestin;

por herramientas que pretendan convertirse en una ayuda pero que, tras el pe-

rodo de adaptacin y formacin del personal, se han convertido en imprescin-

dibles, siendo impensable un funcionamiento realmente ecaz con los sistemas

anteriores. La tecnologa, en estos casos, se ha convertido en el mejor aliado

posible para solventar y dar respuesta a las distintas inquietudes que presentaba

cada una de las empresas participantes en la gua.

Y ahora, con la presentacin de sus experiencias, los gestores de otras empresas

podrn contar con una informacin que puede inspirarles a la hora de tomar lasdecisiones acertadas.


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Asociacin de2.Comerciantes del CentroHistrico de Valencia

Tarjeta de fdelizacin de clientes Club Shopping2.1.

Ficha de la empresa

EmpresaAsociacin de Comerciantes delCentro Histrico de Valencia

ActividadPromocin del comercio del centrohistrico de la ciudad

Presidente de la entidad Salvador Ferrandis

Gerente de la entidad Julia Martnez

Localizacin Valencia

N empleados 3

Ao de fundacin 1992

Antecedentes

La Asociacin de Comerciantes del Centro Histrico de Valencia nace ocial-

mente en 1992 con la unin de las distintas asociaciones de comerciantes exis-

tentes en la zona centro de la ciudad. Para mejorar la gestin, se crea un gabi -

nete tcnico encargado de ofrecer servicios de asesoramiento, informacin y

promocin a las empresas pertenecientes a la entidad. La mejora y la ampliacin

de los servicios que ofrece este gabinete es la piedra angular sobre la que giran

todas la iniciativas emprendidas. Para ello, los integrantes de la Junta Directiva

de la asociacin, as como los tcnicos del gabinete, estudiaron durante meses la

posibilidad de poner en marcha un proyecto de delizacin de clientes a travsde una tarjeta personal con la que los consumidores podran beneciarse de


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distintas ventajas (descuentos, promociones, sorteos, informacin exclusiva).

Finalmente, y una vez realizadas todas las pruebas para garantizar el buen fun-cionamiento del sistema, arranca la iniciativa en noviembre de 2009.

Retos estratgicos

En la actualidad la asociacin centra sus esfuerzos en llevar a cabo iniciativas

para incrementar las ventas de los establecimientos asociados, as como mejorar

la imagen, los servicios y la atencin que estas empresas ofrecen a sus clientes.

Entre estas iniciativas destaca la puesta en marcha de un proyecto de deliza-

cin de clientes, denominado Club Shopping.

El reto fundamental del proyecto se centraba en aglutinar las necesidades de

cada uno de los comercios asociados en una plataforma comn, una cuestin de

cierta dicultad, debido a la heterogeneidad de los comercios.

La captacin de la informacin deba estar situada en los terminales punto de

venta de cada uno de los comercios adheridos. Adems, esta captacin deba

realizarse mediante un mtodo fcilmente escalable.

La utilizacin del sistema deba ser fcil, integrable en los procesos de los clien -

tes y gil. Este nuevo proceso no debera perjudicar el normal rendimiento de los

sistemas incorporados.

La empresa Grupo Innova se ha hecho cargo del aspecto tecnolgico. Se ha

centrado en la captacin de las necesidades del cliente (asociacin y comer-

ciantes), el diseo del modelo de datos ajustado a las necesidades de la entidad,

as como la seleccin de la plataforma tecnolgica, la base de datos utilizadaen el modelo de datos, la plataforma de desarrollo en plataforma servidor y pla-

taforma cliente, el sistema de captacin para establecer la interaccin entre los

clientes y la asociacin (nivel de complejidad, tipologa del las tarjetas a utilizar

y caractersticas de proteccin de la informacin), y la seleccin del proveedor

de consumibles de personalizacin.

Solucin TIC planteada

La solucin tecnolgica planteada consisti en el desarrollo de un sistema enforma de estrella donde el nodo central es el servidor en el que se implementa


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toda la lgica del negocio, mientras que

los nodos de las puntas son los sumide-ros de informacin del sistema global.

Los nodos cliente permiten la interac-

cin con el servidor central mediante la

lgica que expone el servidor, que est

diseada mediante webservices, tecno-

loga que permite la utilizacin de la capa de negocio desde cualquier aplica-

cin que permita este tipo de interaccin.

La interaccin de los clientes con el sistema de delizacin se realiza mediante

tarjetas de plstico con tres posibles va de acceso de informacin: mediante

cdigo alfanumrico grabado en la tarjeta, banda magntica y cdigo de barras.

En la seleccin de las tarjetas tuvo mayor peso el criterio econmico, debido al

tamao de la asociacin de comerciantes y a la necesidad de suministro de una

cantidad elevada.

La seleccin de esta tipologa de tarjeta fue ptima, ya que toda la informacin

queda guardada en las bases de datos, mientras que la tarjeta es, en realidad, un

objeto meramente identicativo.

En la primera fase, ya puesta en marcha, el proyecto se centra en la delizacin

de clientes, aunque la asociacin trabaja ya en incluir nuevos servicios, como la

posibilidad de confeccionar tarjetas-regalo o, incluso, que los soportes puedan

utilizarse tambin como ttulos de transporte para la EMT (autobuses urbanos)

y/o Metrovalencia, con una tecnologa similar a la utilizada en la actualidad por

estas compaas de transporte.

Aplicacin por la empresa

El proyecto se centra en ofrecer un servicio adicional a los clientes de los comer-

cios que integran la iniciativa y que, hasta la fecha (enero de 2010), son ms de

110 establecimientos. Los usuarios no tienen ms que cumplimentar una sencilla

cha con sus datos, son registrados en el sistema y se les otorga una tarjeta

con un nmero identicativo. Estas chas se pueden encontrar en los comercios

participantes, en la sede de la asociacin o en las carpas Info-Shopping que,peridicamente, se instalan en la zona centro de Valencia.


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Una vez el cliente ya ha obtenido su tarjeta y slo con presentarla en los estable-

cimientos adheridos al realizar su compra, puede acumular puntos. Estos pun-tos, con posterioridad, pueden canjearse por descuentos. Durante los perodos

establecidos, cada compra que realicen los clientes de los comercios del Club

Shopping supondr la posibilidad de participar en sorteos de distintos artculos,

principalmente de entradas para el Palau de les Arts Reina Sofa, y para distintos

teatros y espectculos deportivos. Los usuarios, adems, reciben en sus telfo -

nos mviles y cuentas de correo electrnico informacin exclusiva sobre nuevas

promociones y otras acciones emprendidas por la Asociacin de Comerciantes

del Centro Histrico de Valencia y las tiendas del citado club.

La estrategia de implantacin del

sistema se dividi en dos bloques; el

tecnolgico (a cargo de la consultora

que ha implantado la iniciativa) y el

informativo (desarrollado por el gabi-

nete tcnico de la asociacin).

A nivel informativo, la asociacin

dise y llev a cabo campaas de

comunicacin para dar a conocer el sistema implantado, la captacin de una

masa de clientes suciente, la preparacin de las ofertas de lanzamiento para

los clientes, la captacin de los comerciantes asociados y los no asociados me-

diante campaas informativas, y campaas en los medios de comunicacin con

la presentacin del proyecto. En esta lnea, se desarrollaron distintas charlas in-

formativas para presentar la iniciativa a los comercios asociados, se impartieron

clases particulares a todos los comerciantes y sus trabajadores que pasaron por

la sede de la entidad para aprender a utilizar el programa e, incluso, la revista dela asociacin Valencia Shopping Centre dedic un especial de cuatro pginas al

proyecto en su edicin navidea de 2009.

Resultados

Actualmente el desarrollo ha nalizado con xito dentro del periodo de implan-

tacin acordado entre la asociacin y la consultora. La aplicacin alcanz los

objetivos marcados dentro de los plazos determinados por la asociacin, tenien-

do en cuenta la implantacin dentro de un nicho muy competitivo como es elcentro histrico de Valencia, el centro comercial abierto ms grande de Europa.


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Hasta la fecha, el Club Shopping cuenta con ms de 110 establecimientos ad -

heridos (comercios, principalmente) y una bolsa de clientes cercana a los 1.300.Segn las previsiones en unos meses los usuarios del club sern ms de 5.000.

A nales de diciembre de 2009 tuvo lugar el primer sorteo de entradas entre los

clientes del club que realizaron alguna compra con una respuesta muy satisfac-

toria. Los usuarios han recibido en sus cuentas de correo su nombre de usuario

y su clave para acceder a la web del Club Shopping (un enlace desde www.cen-

trohistorico.com) y consultar todas las noticias publicadas y su saldo de puntos

y movimientos. En breve recibirn en formato pdf la revista Valencia Shopping

Centre, que edita la asociacin.


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Aznar Textil S.L.3.

Las TIC al servicio de la organizacin3.1.

Ficha de la empresa

Empresa Aznar Textil S.L.

ActividadFabricacin y comercializacin deartculos textiles para el hogar ydecoracin

Presidente de la empresa Vicente Aznar

Localizacin Paterna (Valencia)

Facturacin media 12 millones de euros

N empleados 60

Ao de fundacin de la empresa 1881

Antecedentes

Aznar Textil, fundada en 1881, tiene una tradicin textil de ms de 128 aos. Su

actividad industrial es la fabricacin y comercializacin de productos textiles

para el hogar. Su marca ms representativa es Bondrap.

La empresa tiene dos centros de trabajo: una sede central, ubicada en Paterna,

donde se encuentran las ocinas y el centro logstico, y una planta de tejedura

en Bocairente, inaugurada en 1999, donde se fabrican tejidos para la decora -

cin. Adems, Aznar Textil cuenta con una red comercial consolidada que distri-buye sus productos en ms de 85 pases.


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Retos estratgicos

En la actualidad, el sector textil en Espaa (y, en concreto, en la Comunidad

Valenciana) se enfrenta a grandes retos: la globalizacin, la liberalizacin de los

mercados y la deslocalizacin de la produccin.

Adems, en el momento en el que se puso en marcha esta iniciativa el sector

del textil estaba viviendo los efectos de dos crisis distintas: la crisis de 2005, es-

tructural, y la de 2007, coyuntural o cclica, que oblig a las empresas a realizar

grandes esfuerzos para la adaptacin y el cambio enfocados a reorientaciones

estratgicas.

En este contexto, Aznar Textil decide impulsar un cambio estratgico para con-

seguir un mejor posicionamiento competitivo por diferenciacin; ofreciendo

un mejor servicio;mejorando los procesos internos/externos; disminuyendo el

coste, con polticas ms ecaces de compra y, sobre todo, con la implantacin

de la innovacin en todos sus procesos:

innovacin en producto: creando nuevos productos y diseos;

innovacin en procesos: mejorando las relaciones con los integrantes de

la cadena de valor;

innovacin en servicios: creando nuevos servicios de valor aadido.

En este nuevo modelo, Aznar Textil considera que la vertiente tecnolgica es

bsica para mejorar la capacidad competitiva de las empresas y debe ser un

instrumento para conseguir un mejor posicionamiento de la empresa en el m-

bito tecnolgico, potenciando el desarrollo de capacidades de investigacin y

actividades innovadoras como parte de la planicacin estratgica de la empre-sa. Apuesta por la innovacin como nuevo recurso industrial que contribuye a

mejorar su ecacia productiva. Adems, Aznar Textil apuesta por la tecnologa

como factor de competitividad y estrategia de diferenciacin, as como en la

internalizacin, elementos fundamentales de su poltica corporativa.

Solucin TIC

Para tener el control de los procesos de la empresa e incorporar las nuevas

tecnologas Aznar Textil decide implantar un Sistema de Gestin de Almacn(SGA), un proyecto que cambia radicalmente su logstica interna.


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El SGA dota de "inteligencia"a los procesos que

gestionan el almacn. El sistema de informacindel SGA gestiona la ubicacin de la mercanca,

que se sita en contenedores multirreferencia.

Desde el punto de vista tcnico, el SGA fun-ciona mediante sensores de radiofrecuencia ycdigos de barras y es semiautomtico (no estrobotizado, las rdenes de extraccin y ubica-cin de contenedores las recibe un operario en

un radioterminal de carretilla).

El ncleo es un software para el control y la gestin de datos y procesos, al que

se le han aplicado reglas de negocio. Tambin se ha desarrollado la aplicacin

de polticas, normas y procedimientos para su gestin.

Con la implantacin del SGA, Aznar Textil:

tiene mayor control sobre la mercanca, ya que se identica cada rollo de tela

(pieza) con un nmero, sus metros, su ubicacin y su partida de fabricacin;

ha ganado en automatizacin, ya que hay ms procesos automticos en la

gestin del almacn;

ha disminuido los costes de manipulacin, por la menor intervencin humana;

tiene niveles ms bajos de inventario y se ha producido una mejora de los

procesos de inventario;

se ha reducido el nmero de roturas de stock;

puede realizar una completa trazabilidad del producto, ya que la identica-

cin de las piezas permite conocer las partidas de fabricacin;

el control de la mercanca ha reducido los errores y la prdida.

Otra importante lnea de actuacin ha sido la implantacin de un Sistema de

Gestin Empresarial (ERP)1, que cubre la mayor parte de las reas funciona-

1 ERP(Enterprise Resourse Planning) o Planifcacin de Recursos Empresariales, es un conjunto de siste-mas de informacin gerencial que permite la integracin de varios departamentos y/u operaciones de unaempresa, especialmente la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad.A travs de un software ERP, los diferentes programas de gestin trabajan de una forma integrada que per-

mite la interconexin entre todos ellos. La integracin de todos los datos en una base de datos centralizadapermite la optimizacin de los procesos y la obtencin de la informacin de manera ms rpida y precisa yadems, todos los usuarios pueden compartir la informacin y acceder a ella de forma constante.


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les de la empresa, una plataforma para consolidar corporativamente el negocio

y que permite compartir y almacenar informacin para que todos los compo -nentes de la organizacin, independientemente de su localizacin geogrca,

puedan realizar sus tareas sobre un sistema nico, con una interfaz comn y

utilizando la misma metodologa de trabajo.

El principal benecio para la empresa es la integracin de todos los procesos de

negocio, la existencia de un dato nico y el aumento de la productividad me -

diante la mejora de los procesos internos.

Por otra parte, es importante resaltar la puesta en marcha del sistema Business

Intelligence.A travs de este sistema se obtienen indicadores clave de rendi-

miento que permiten medir aspectos considerados clave en este negocio y que

ha mejorado en cuestiones como la toma de decisiones, la disminucin de cos-

tes en la obtencin de informacin, la existencia y difusin de informacin ade-

cuada y oportuna, las mtricas consensuadas y nicas, y un modelo de datos

corporativo.

Tambin es reseable la incorporacin del Sistema de Gestin de la Seguridad

de la Informacin.La informacin y los procesos, sistemas y redes que la apo-

yan, son importantes activos de la organizacin y son esenciales para mantener

la competitividad, tesorera, rentabilidad, posicionamiento en el mercado, cumpli-

miento de la legalidad vigente e imagen comercial. En la actualidad, Aznar Textil

est desarrollando un proyecto que permite alinear a la empresa con la norma ISO

27000, un estndar de seguridad de la informacin, ya que sta se ha convertido

en un activo estratgico y, como tal, debe ser preservado adecuadamente.


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Sobre la gestin y entrega de servicios TI2, es necesario subrayar que la alinea-

cin a estndares internacionales como ITIL3, que resume un extenso conjunto

de procedimientos para la gestin y entrega de servicios TI, ayuda a lograr cali-

dad y eciencia en las operaciones de TI dada la creciente necesidad de servi-

cios informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio,

y que satisfagan los requisitos y las expectativas de la organizacin.

Con respecto al e-business, es maniesto el inters de la empresa hacia la inte-

gracin e interconexin de la cadena de valor a travs de Internet, orientada a

proveedores, aliados y clientes, con el n de lograr mejores relaciones, reducir

costes al desintermediar e integrar procesos de negocio, adems de penetrar

en nichos o segmentos de mercado rentables. Con ello, Aznar Textil busca ef-

cienciay productividad, permitiendo reduccin de costes operativos y mejora

de plazos de servicio; imagen, dando al cliente una calidad de servicio de alto

nivel; abrir la empresa al cliente las 24 horas del da en aquellas transacciones

que realiza habitualmente; mejorar la eciencia de la fuerza de ventas, hacien-

do accesible la informacin de apoyo y facilitando la realizacin de sus tareas;reducir los plazos de realizacin de gestiones internas y los circuitos administra-

tivos, con lo que se mejora el servicio al cliente; y utilizar Internet como herra-

mienta de marketing, permitiendo comunicarse fcilmente con clientes actuales

y potenciales.

2 Un servicio TIes un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de uncliente por medio de un cambio de condicin en los bienes informticos, potenciando el valor de stos

y reduciendo el riesgo inherente del sistema.3 ITIL, laBiblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin es el estndar mundial de factoen la Gestin de Servicios Informticos.


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El uso de la tecnologa est totalmente integrado en el proceso de negocio deAznar Textil, que se encuentra en una fase de madurez en este sentido. Se haintegrado la informacin con la estrategia corporativa, utilizando las tecnolo-gas de la informacin para concebir nuevas formas de diseo, fabricacin,venta y nuevas formas de relacionarse con los clientes y proveedores.

La forma de integrar la tecnologa en el negocio ha sido el resultado de un an-lisis previo del contexto y de la evaluacin de las posibilidades y rentabilidad,

antes de adquirir un compromiso largo y quizs difcil de romper.

Para disminuir riesgos una frmula es implementar casos de negocio o pilo-tos que permiten evaluar la incorporacin de la tecnologa a la organizacin,aplicando los fundamentos bsicos del anlisis econmico tradicional en lavaloracin y seleccin de inversiones de TI.

Las decisiones de inversin en nuevos desarrollos tecnolgicos o la mejora y

correccin de los ya existentes quedan fundamentadas desde el anlisis de surentabilidad y compiten con otros proyectos de inversin dentro de la organi-zacin. En denitiva, se trata de lograr una ventaja competitivamediante eluso adecuado de las Tecnologas de la Informacin.

Resultados

Los cambios en la oferta y demanda, la presin de los mercados, las nuevasformas de hacer negocio y la globalizacin estn dando paso a organizacio-

nes mucho ms giles y ecaces, donde los resultados se miden cada da ydonde se estn cambiando las reglas de negocio buscando la maximizacin yoptimizacin de los recursos nancieros, productivos y comerciales.

El proceso de integracin de las TIC en Aznar Textil se ha llevado a cabo me -diante planes estratgicos que han permitido alinear la estrategia del departa-mento de Sistemas de Informacin y el uso de las Tecnologas de la Informa-cin con los objetivos y prioridades de la compaa. Se ha desarrollado estalnea de actuacin manteniendo un conjunto de servicios robusto y adaptado

a las necesidades del negocio y colaborando en el recorte y estabilizacin delos costes, as como en aportar valor a la organizacin, promoviendo nuevas


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formas de mejorar la capacidad competitiva y conseguir un mejor posiciona-

miento de la empresa en el mercado; potenciando las capacidades de I+D+I deforma continuada y en todas las reas de la organizacin.


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Caryma Joyeros4.

Las TIC, motor de mejora de productividad4.1.

Ficha de la empresa

Empresa Caryma Joyeros

Actividad Joyera

Presidente de la empresa Carlos Justo

Localizacin Crdoba

N empleados 15



Antecedentes

Caryma Joyeros es una empresa familiar fundada en Crdoba en 2001. Fabrican-te artesanal, disea, testa y monta sus productos en el taller y los comercializa

en diversos mercados, nacionales e Internacionales.

La empresa decide acometer el proyecto tecnolgico de mejora de su gestin

para hacer frente a varias dicultades.

Igual que otras empresas de su sector, tiene que enfrentarse a la uctua-

cin del precio del oro, lo que diculta ajustar las previsiones nancieras.

Problemas de seguridad. En el sector de la joyera, la red comercial correel riesgo de sufrir robos o prdidas de los muestrarios en las visitas a po -


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sibles clientes, lo que supone un grave riesgo econmico, no slo por las

piezas en s, sino tambin por los seguros.Gestin de pedidos anticuada y poco eciente. Los pedidos se realizaban

por fax y se registraba un alto nivel de incidencias, lo que originaba un

fuerte impacto en el cumplimiento de los plazos de entrega.

Retos estratgicos

En el momento de emprender el pro-

ceso de innovacin tecnolgica, los

responsables de Caryma Joyeros se

haban planteado como objetivo co-

nocer ms a fondo el negocio para

mejorar su gestin, especialmente:

conocer la rentabilidad real del

taller;

saber con exactitud lo que cuesta

el producto (escandallos),

obtener un mayor control en las mermas registradas,

reducir los plazos de entrega a los clientes,

controlar de una manera ms eciente el material circulante en los muestra-

rios y el stock existente en el almacn,

mejorar la gestin de referencias del catlogo y el conocimiento de la liqui-

dez general de la empresa.


Para alcanzar el objetivo, Caryma Joyeros acometi este proyecto con un part-

ner tecnolgico en tecnologas Microsoft.

La herramienta diseada para Caryma Joyeros destaca, entre otras utilidades,

por la gestin del almacn(stock), la gestin de la fabricacin, los escandallos

de producto, la gestin de pedidosy el tratamiento de los agentes comerciales,

el control de los muestrariosy las chas de producto, la monitorizacin de la

gestin de las rdenes de fabricacin, el control de mermasy el de talleres

externos. Adems, permite la personalizacin de interfaces (facturas, pedidos,etc.),


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Adems de la gestin de la empresa, la he-

rramienta informtica implementada ha elimi-

nado uno de los mayores riesgos a los que se

enfrentaba la empresa: el robo o prdida de

los muestrarios. Esta aplicacin dispone de un

catlogo completo online, que ha permitido

cambiar el modo de mostrar los artculos a los

clientes. La red de ventas dispone de un or-

denador porttil para mostrar los artculos de

Caryma Joyeros.

Esta aplicacin se ha integrado en la pgina

web de la empresa, que ofrece un catlogo on-

lineabierto y una zona privada parausuarios

registrados. Por otro lado, ha mejorado sensiblemente el sistema de gestin de

pedidos. La herramienta informtica centraliza todos los pedidos en el sistema,

se remiten directamente al almacn y se registran muchos menos errores que

con el sistema anterior (va fax o va telefnica).

Otro de los puntos en los que la herramienta ha optimizado el funcionamiento

de la empresa es el cumplimiento de los plazos. Se pueden concretar con ms

precisin las fechas de entrega del pedido al cliente y organizar pormenorizada-

mente el stock que la empresa tiene en el almacn.

Resultados

La primera evaluacin de la implantacin de las distintas aplicaciones tec-nolgicas ha sido muy positiva. Dos meses despus de ponerse en marchael nmero de pedidos ha aumentando un 30%; ha mejorado el control destocks; se han reducido los plazos de entrega de los artculos a los clientes;se han reducido las tareas administrativas en, aproximadamente, un 40%; hadesaparecido el riesgo de robo o prdida de los muestrarios y ha aumentadola productividad.

Con estas cifras, Caryma Joyeros ha amortizado la inversin inicial para acome-ter la implantacin de esta solucin tecnolgica en slo cinco meses.


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C5. rculo Muebles

Integracin electrnica en el sector del mueble5.1.

Ficha de la empresa

Empresa Asociacin empresarial Crculo

Mobiliario

ActividadAgrupacin-Central de compras decomercio minorista de mueble ydecoracin

Presidente de la empresa Csar Serra Ba

Localizacin Valencia

Facturacin media 500.000 euros

N empleados 4


Antecedentes

Crculo Muebles es una agrupacin de comercios minoristas del mueble, que

agrupa a 70 establecimientos distribuidos por todo el territorio nacional. Su sede

central est en Valencia y desde ella se desarrollan todas las actividades relacio-

nadas con las compras, el producto, la promocin, y el resto de servicios que

presta la agrupacin con el objetivo de proteger y defender los intereses de sus

aliados.

Crculo Muebles nace como defensa ante la difcil situacin que vive el sector,con un grupo de empresas conscientes de que la unin y la colaboracin entre


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semejantes es imprescindible para

sobrevivir a la compleja realidadsocial y de competencia actual, en

la que la gran mayora de comer-

cios estn ofreciendo productos

similares, a precios similares y en

condiciones similares.

Esta agrupacin empresarial apues-

ta por un nuevo estilo de comercio,

adaptado a las nuevas necesidades

sociales del consumidor. La compra de mobiliario es una accin muy elaborada,

que precisa de la toma de un sinfn de decisiones: escoger acabados, colores, dis-

tribucin. Es necesario tomar medidas, confeccionar un proyecto, elaborar un pre-

supuesto..., hay que dedicarle tiempo, un bien escaso para muchos consumidores.

Retos estratgicos

Como respuesta a las nuevas necesidades de los consumidores y tendencias de

consumo, Crculo Muebles se ha incorporado a Internet.

La Red se est convirtiendo en la fuente de informacin nmero uno. Su inme -

diatez y la posibilidad de acceder a cualquier hora y desde cualquier lugar la

convierten en un medio imbatible. El nuevo consumidor utiliza esta herramienta

para localizar los productos que le gustan, obtener una orientacin de precio y

averiguar dnde puede adquirirlo. De este modo optimiza su tiempo y acude

directamente al comercio en el que sabe que encontrar lo que realmente est

buscando.

Internet est descubriendo un nuevo mundo en el que todo es posible, y donde

es factible hacerse un hueco, incluso por encima de importantes multinaciona-

les. La Red aporta un nuevo entorno de competencia, ms democrtico, ms

accesible, en el que todos los usuarios comparten las mismas reglas del juego y

donde claramente, esta vez s, es el consumidor el que manda.

Han sido todas estas circunstancias las que han llevado a los responsables de

Crculo Muebles a tomar la decisin de abordar un proyecto de diferenciacinen el entorno de Internet, con un objetivo claramente innovador y, de esta for-


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ma, poder competir con las grandes multinacionales, que realizan un importante

despliegue en Internet.

Solucin TIC

Gracias al proyecto de Crculo Muebles se dota a los comercios de herramientas

tecnolgicamente avanzadas, para agilizar y dinamizar la venta de mobiliario y

aumentar el nmero de ventas en los comercios mediante la captacin de clien-

tes potenciales a travs de la web.

Esta accin ha sido posible gracias a los socios colaboradores del proyecto

(Mobidecor, Inforsenia, Seosem, Antara y AIDIMA).

El punto de partida de este proyecto ha sido desarrollar un nuevo portal web que

permite al usuario nal disponer de toda la informacin sobre los productos que

existe en una tienda, incluyendo la posibilidad de testar acabados, permitindo-

le jugar con todos los productos, revestirlos virtualmente hasta encontrar la

opcin que ms se adapte a sus gustos y necesidades. Es decir, desarrollar una

autntica herramienta informativa e interactiva que realmente ayude a vender.

En este proyecto Crculo Muebles ha emprendido tres actuaciones distintas:

el desarrollo de una nueva seccin de la pgina web de Crculo Muebles

que aloja una seleccin del catlogo de sus proveedores, as como produc-

to exclusivo, permitiendo a los potenciales clientes seleccionar el producto

y revestirlo virtualmente;

el diseo de una aplicacin que permite la generacin y manipulacin de

facturas en formato electrnico para que las tiendas puedan agilizar sus

trmites administrativos, reduciendo costes y adaptndose a una nueva nor-mativa que en breve entrar en vigor;

desarrollo de una aplicacin ofine que permita a las tiendas consultar el

catlogo de productos de sus proveedores desde sus ordenadores, sin inter-

ferir con la informacin publicada en la web manteniendo la integridad de

los datos. Y sobre todo, permitiendo que toda esta informacin pueda ser

actualizada por el propio fabricante e importada a los programas de gestin

de los comercios.

Con todas estas acciones lo que Crculo Muebles pretende es no perder el trende la innovacin tecnolgica, permitiendo actualizar su gestin y los procesos


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de compra-venta. Y de este modo

aprovechar este imps de incerti-dumbre econmica, para reforzarse

y que Crculo Muebles pueda com-

petir hoy con las herramientas del

futuro.


Crculo Muebles ha introducido en

su pgina web (www.circulomue-

bles.es) una aplicacin informtica

que permite a los internautas perso-

nalizar las texturas y colores de los

productos. De esta forma, mediante

la aplicacin Cate web, los internau-

tas pueden seleccionar el mueble que desean y observar los distintos acabados,

combinaciones, etc, de forma que su eleccin est ms fundada.

En la pgina de inicio est este nuevo enlace en pruebas de la aplicacin Cate

Web. Clicando en dicho enlace arranca la aplicacin. En el men superior se

puede seleccionar el catlogo que se desea consultar.

Al clicar en una composicin cualquiera aparece la carta de acabados posibles, con

los que poder revestir la composicin de pantalla. En el men inferior se encuen -

tran diversas funciones. Al clicar en Ver detalles aparece un desglose de todos

los mdulos con toda la informacin de la que se disponga. La aplicacin, adems,

permite hacer un zoom sobre la composicin revestida e imprimirla si se desea.Con esta herramienta se pueden realizar todas las combinaciones que se desee.

Cada composicin puede ser guardada en el sistema, aadindola en favoritos.

Para solicitar presupuesto, en primer lugar aparecer un desplegable para selec-

cionar la provincia correspondiente. En segundo lugar aparecer un listado con

todas las tiendas Crculo que se encuentren en la provincia seleccionada. Tras

escribir un texto en la ventana de Notas el sistema mandar una copia de las

composiciones elegidas con nuestros datos y junto a una solicitud de presupues-

to. A partir de ese momento ser la tienda quien contacta con el cliente paracerrar la venta.


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Todo el manejo de la web est tutori-

zado a travs de un elaborado sistemade ayuda que explica pormenorizada-

mente todos los pasos a seguir.

Tambin existe una versin ofine,

ms completa, denominada CATe

CONSULTA, pensada exclusivamente

para el comercio.

La principal diferencia radica en la cantidad de informacin que maneja una

aplicacin u otra (aqu ya aparecen precios y tarifas tcnicas completas), y el

diseo de la interfaz, mucho ms profesional, en este caso.

Resultados

Esta aplicacin permite la realizacin de pedidos electrnicos, la importacin

de catlogos, as como la integracin de toda esta informacin con el resto de

programas de gestin, permitiendo la facturacin electrnica y la utilizacin de

los nuevos DNI electrnicos.

Con esta herramienta, se puede disponer en tienda de una aplicacin que pueda

sustituir a los centenares de catlogos impresos acumulados en los estableci-

mientos, con la posibilidad de personalizar los productos.

En denitiva, el cliente puede interactuar con el producto, solicitar presupuestos,

adaptar los artculos a sus gustos, etc; mientras que para los comercios partici-pantes se ha convertido en una potente herramienta de gestin con la que pue-

den mejorar distintos procesos, como la interactuacin con sus clientes a la hora

de facilitarles una sencilla plataforma en la que realizar sus pedidos.


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Colorker, S.A.6.

Tecnologas aplicadas en logstica de produccin6.1.

Ficha de la empresa

Empresa Colorker

Actividad Fabricacin de productos cermicos

Presidente de la empresa Lino Daz

Localizacin Alcora (Castelln)


N empleados 230


Antecedentes

Colorker S.A. naci en 1987, fruto del despertar industrial del sector cermicocastellonense, como empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de

pavimentos y revestimientos cermicos. En 1994 las instalaciones Colorker tena

7.500 m2, con una produccin diaria de 5.000 m2de materiales. Hoy, tiene una

supercie de 180.000 m2. En 1999 entr en funcionamiento la nueva planta

de gres porcelnico de Chilches, Colorker Porcelnico. Con una supercie de

110.000 m2, cuenta con cinco lneas de produccin de porcelnico y pasta blan-

ca y una lnea de corte para piezas especiales.

En la actualidad, Colorker est realizando fuertes inversiones en infraestructuras,incorporando nuevas tecnologas y luchando por ofrecer cada da un producto


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mejor. Y tambin apuesta por la

innovacin, lo que ha llevado a laempresa a embarcarse en el mun-

do de la decoracin digital de su-

percies cermicas.

A nales de 2005 naci Tecktonia

Digital Concept. Este novedoso

sistema de impresin digital utiliza

un procedimiento similar al de las

artes grcas. Adems de obtener

una gran variedad de colores per-

mite decorar al mismo tiempo altos

y bajos relieves cubriendo toda la

supercie de la baldosa.

Gran parte de la fuerza comercial

de Colorker est dirigida a poten-

ciar sus productos en el exterior.

Actualmente su produccin supera los siete millones de metros cuadrados al

ao. Ocupa un prestigioso puesto dentro de las diez primeras empresas en el

ranking de facturacin.

En esta empresa existe una gran diversicacin en productos (gamas, colores,

formatos,). El aumento de la demanda y la presin en los plazos de entrega se

aaden a la situacin de partida. Hasta hace muy poco se realizaba la previsin

de la demanda basndose en tendencias, ventas y promociones, y prediccionesmanuales. El soporte para la previsin de la demanda era la revisin de informes

del ERP (muy simples), y un apoyo en hoja de clculo con mtodos bsicos (me-

dias). El resultado de la previsin se enviaba a produccin, que lo modicaba de

acuerdo a sus parmetros.

Retos estratgicos

El resultado de este modo de trabajo era que se realizaban previsiones poco

ajustadas a la demanda, grandes lotes de produccin, altos niveles de stock, unalenta capacidad de reaccin y un bajo nivel de servicio.


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Ante esta situacin se plante la necesidad de conseguir una mejor previsin de

ventas y planicacin de la demanda, de la produccin y del aprovisionamiento,de una forma able, sencilla, rpida y exible.

Con ello, Colorker buscaba mejorar la previsin de la demanda y la abilidad,

frenar el aumento del stock, reducir el nivel de stock existente, y aumentar el

nivel de servicio y la exibilidad.

Solucin TIC

Para solucionar estas necesidades, Colorker activ un proyecto de control de

stock que proporcionaba ventajas como la consecucin de previsiones de ven-

tas, consumos y stock, mtodos estadsticos avanzados, exibilidad y facilidad

de uso, un programa integrado con el ERP del propietario, y una visualizacin

grca para la ayuda a la toma de decisiones.

El sistema tambin propicia el control de las existencias en los distintos almace -

nes, la priorizacin de la cartera de pedidos, la gestin de productos auxiliares

y trazas complejas (escandallos), el tratamiento de tonos, calibres, bombadas y

lotes ptimos, y la generacin de planes de produccin y planes de compras.

La aplicacin ofrece una previsin automtica de ventas aplicando algoritmos a

la serie de ventas, calculando el error para la previsin frente al histrico real,

seleccionando el mtodo ptimo y, en denitiva, generando las previsiones

concretas. Por tanto, calcula la cantidad propuesta para produccin o compra

contemplando los pedidos y las reservas. Se tienen en cuenta tambin las pre-

visiones ms los pedidos de un perodo para disminuir el nivel de stock. Calcula

tambin el stock de seguridad ptimo por artculo y para cada perodo.

En denitiva, es un programa que ayuda a la toma de decisiones, realizando un

anlisis grco de las series de ventas, pedidos, consumos, stock y produccin.

Y toda esta informacin aparece en la misma pantalla.

Tambin genera una loticacin gil en funcin de necesidades presentes y fu -

turas, es adaptable (tiene en cuenta roturas, lotes mnimos, tamao ptimo de

pedido,), permite conocer la evolucin de los productos, tanto histrica como

futura, realizar un anlisis y categorizacin automtica de la cartera de produc-tos y determinar el tamao del lote en funcin de la rotacin de productos.


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Cuenta con un sistema de consolidacin del plan de produccin o compras con

la cartera de pedidos.


La duracin del proceso para la puesta en marcha del proyecto de control de

stock fue de seis meses.

En un primer momento, se procedi a la bsqueda y evaluacin de herramien-

tas de previsin y a la seleccin de ControlStocks (ITI). Tras ello, se planic su

implantacin (anlisis, diseo y adaptacin) y se procedi a la formacin del

equipo de proyecto (gerencia y direccin de proyecto, analistas, desarrolladores

e implantadores), as como a los usuarios clave por reas.

Resultados

Gracias a la implantacin del sistema, Colorker consigui incrementar el con-

trol del stock, as como disminuirlo y minimizar las roturas, mejorar el nivel de

servicio, aumentar la eciencia, disminuir los costes y mejorar la satisfaccin de

los clientes.

Como prximos proyectos, la empresa ha previsto la integracin del sistema con

pedidos de compras; y con el lanzamiento de rdenes de fabricacin.


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Paco Mora Cortinas7.

La tecnologa al servicio de la microempresa7.1.

Ficha de la empresa

Empresa Paco Mora Cortinas

Actividad Venta al por menor de cortinas

Presidente de la empresa Francisco Mora Picazo

Localizacin ValenciaFacturacin media 190.000 euros

N empleados 4


Antecedentes

Paco Mora Cortinas es una microempresa que comenz su andadura en 1967 de

la mano de su fundador Francisco Mora Cifuentes. En su inicio era una tienda de

venta de ropa para hombre, mujer y nio. Como complemento, venda todo tipo

de artculos textiles para el hogar. Desde entonces se encuentra ubicada en el

mismo emplazamiento de Valencia, en la avenida Peset Aleixandre, 84.

En 1986, coincidiendo con la entrada en el negocio de Paco Mora, se llev a cabo

un cambio importante, al eliminar la venta de ropa y ofrecer, exclusivamente, art-

culos textiles para el hogar. Para compensar esa inicial prdida de ventas comenza-ron a confeccionar e instalar cortinas a otras tiendas que necesitaban ese servicio.


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En 1991, con la entrada de una

nueva gerencia, la tienda se espe-cializa y vende cortinas hechas amedida. Dej de trabajar para otrastiendas y adems renunci a ven-der artculos que ya vinieran con-feccionados, como sbanas, alfom-bras, mantas u otros similares. Elnombre comercial pas a ser PacoMora Cortinas.

El local donde se ubica fsicamente la empresa tiene una supercie de unos 60

metros cuadrados. En 2002 emprendi una reforma integral en la que se apost

por una lnea de tienda vanguardista enfocada a un sector de cliente medio-

alto.

En la actualidad, Paco Mora Cortinas dispone de un local acorde con las ten-

dencias que dicta el mercado, ya que durante este tiempo se han ido introdu -

ciendo los cambios oportunos en estructura, mobiliario, proveedores y formas

de trabajo.

Retos estratgicos

En 2005 Paco Mora Cortinas da un salto hacia delante y opta por el crecimiento

cualitativo en lugar del cuantitativo; apuesta por la calidad en lugar de ampliar el

nmero de puntos de venta.

El objetivo principal es la consolidacin y posterior desarrollo del negocio y,para ello, estructura esta microempresa igual que una pequea o mediana em-

presa, mediante herramientas de gestin que, por su tamao, de entrada podra

parecer que no eran las ms apropiadas por la dimensin de la empresa.

En marzo de 2006 Paco Mora Cortinas inici la implementacin de un pro -ceso de gestin en colaboracin con la Universidad Politcnica de Valencia,dentro del departamento de Proyectos de Ingeniera e Innovacin. Consiguiimplicar al personal en el proceso de cambio y asumir los nuevos retos que

supuso la incorporacin de medios tecnolgicos en la gestin de la empre-sa.


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Solucin TIC

Al nalizar el proceso inicial de implantacin del modelo de gestin en sep-tiembre de 2006, la empresa descubri que haba estado desarrollando slouna parte de su negocio, mientras el resto de facetas no haban seguido esemismo ritmo de crecimiento. Este negocio necesitaba un proyecto global quelo llevara a desarrollar el negocio de una forma equilibrada. ste fue el siguien-te reto: un plan de empresa que reejara su situacin y hacia dnde debadirigirse.

En este plan se contemplaron facetas como marketing, operaciones, econmica-

nanciera, recursos humanos, Tecnologas de la Informacin y jurdico, scal y

laboral. Esta estrategia dot a la empresa de fortaleza y conanza, y le empuj a

focalizar la atencin en las oportunidades de negocio existentes.


En este punto la empresa comenz un proceso de interiorizacin del uso de las

nuevas tecnologas. El primer paso fue generalizar el uso de las herramientas

informticas en todos los procesos, tanto para comunicarse con proveedores y

clientes como para realizar el seguimiento de pedidos e incidencias.

Pero la incorporacin tecnolgica ms destacada es un programa de decoracin

virtual que permite mostrar al cliente el producto terminado virtualmente, con el

tejido y el color que elija. El cliente debe aportar una imagen del espacio donde

quiere realizar la nueva decoracin y se le ofrece una guracin con el aspecto

que tendr con los nuevos complementos.

Por ltimo, la utilizacin del comercio electrnico que realiza est adaptadaa sus necesidades. Paco Mora Cortinas no vende directamente ningn pro-ducto. La Red le sirve como puente para realizar un primer contacto con elcliente. De esta forma, puede saber qu quiere exactamente. Posteriormente,la empresa concierta un encuentro en el domicilio del cliente o en el propioestablecimiento y se muestran las diversas posibilidades que, en funcin delos profesionales de este establecimiento, mejor se adaptan a las necesidadesdel consumidor.


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Resultados

Paco Mora Cortinas pretende mantener la idea que siempre ha tenido presente

para que la pasin y el entusiasmo por su trabajo no les conduzca a un creci-

miento demasiado elevado que no pueda manejar.

El objetivo nal de esta empresa es seguir desarrollando un modelo de negocio

que sea innovador dentro de su sector, al tiempo que continuar posicionndose

con una imagen de marca y modernidad.


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Saneamiento8.y Suministros, S.A.

Implantacin de un software de gestin de almacenes8.1.

Ficha de la empresa

Empresa Saneamiento y Suministros, S.A.

Actividad Distribucin de material de sanea-

miento, fontanera y calefaccin

Presidente de la empresa Jos Catal Gallego

Localizacin Manises (Valencia)


N empleados 68


Antecedentes

Saneamiento y Suministros es una empresa de distribucin de material de sanea-

miento, fontanera y calefaccin que opera en la Comunidad Valenciana y en las

provincias limtrofes. Tiene cuatro puntos de venta en Valencia y uno en Castelln,

y realiza reparto diario de material con nueve vehculos. De hecho, la empresa lleva

a cabo un servicio diario a aproximadamente el 80% de sus 800 clientes activos.

Adems, posee ms de 6.000 m2de supercie en su almacn central, dedicados

al almacenaje y a la distribucin de la mercanca. Tiene 9.000 referencias enstock y 40.000 en catlogo.


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Retos estratgicos

Buena parte de los clientes de Saneamientos y Suministros son instaladores au-

tnomos, aunque tambin sirve a pequeas tiendas de barrio, constructores y

promotores, estudios de arquitectura y diseadores, particulares y alguna gran

supercie. Dada la tipologa del cliente/instalador y de la proximidad y el nivel

de servicio ofrecido por la empresa, los clientes han dejado de almacenar, por lo

que Saneamientos y Suministros guarda el stock de sus clientes.

Por otra parte, Saneamientos y Suministros cuenta con una gama de productos

que no para de crecer, muchos de ellos de gran volumen y peso (baeras, grife-

ra, calderas, depsitos, mini-piscinas, equipos de energa solar), por lo que la

empresa considera imprescindible contar con una buena gestin de stocks, de

los pedidos y de las compras.

Solucin TIC

Para hacer frente a esta situacin, la empresa ha decidido instalar un software

de gestin de almacn y un sistema de radiofrecuencia en el almacn central de

Manises (Valencia). El sistema consiste en un dispositivo que detecta el material

que entra en el almacn.

Gracias a esta nueva aplicacin, todos los movimientos de materiales del alma-

cn quedan registrados y la carga de trabajo se programa en funcin de los datos

numricos. El anlisis de estos datos ha permitido a la empresa registrar mejoras

sustanciales en el modo de trabajar de los operarios.

A modo de ejemplo, tras el anlisis de los datos obtenidos, en Saneamiento ySuministros han detectado que los lunes y los mircoles registran el mayor n-

mero de entradas de mercancas de la semana, por lo que han solicitado a sus

proveedores de mayor nmero de entregas que el suministro lo lleven a cabo los

martes y los jueves. De esta forma, la empresa ha conseguido aligerar la carga

de trabajo de esos das y mejorar la organizacin.

Adems, gracias al sistema, se verica minuciosamente la entrada en almacn de

artculos y cantidades; la mercanca, en cuanto se ubica, queda disponible para

su venta; y se ha logrado una total trazabilidad de la recepcin (hora, recepcio-nista, reponedor).


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Saneamiento y Suministros ha dividido

en cinco fases la implantacin del sis-

tema de gestin de almacenes:

los tcnicos de la empresa estu-

diaron los procesos, tanto del ERP

como del propio sistema de ges-

tin de almacenes;

una vez denida la accin, proce-

dieron a la adaptacin de los al-

macenes al nuevo hardware, con las instalacin de antenas y cableado;

formacin del personal;

puesta en marcha de la nueva aplicacin;

vericacin de todos los procesos, corrigiendo parmetros incorrectos.

Resultados

Gracias a la implantacin de este sistema, Saneamiento y Suministros ha con-

seguido reducir el personal en planta en un 30%, sin que, en la actualidad,

se registre una sensacin de plantilla excesiva; ha incrementado en un 20% su

capacidad productiva latente, para poder reaccionar ante pedidos urgentes; ha

reducido los stocks en un 15%, con el consiguiente incremento de la tesorera;

ha bajado las obsolescencias (productos que durante una gran parte de tiempo

permanecen en el almacn); ha mejorado la informacin sobre el stock y ha

propiciado una rpida gestin de los pedidos de los clientes.

En cuanto a la mejora en los pedidos, Saneamiento y Suministros ha logrado

minimizar el uso del papel gracias a la terminal de radiofrecuencia. Se preparan

nicamente pedidos con material en existencias y as evitan que los operarios

tengan que desplazarse de un lugar a otro para constatar que se han aprovisio-

nado de los artculos en cuestin. El sistema, adems, advierte de los errores que

se pueden producir cuando se coloca la mercanca.

Con el nuevo sistema, los pedidos se preparan por prioridades (en primer lugar,las rutas ms largas), con independencia de la hora de entrada de la mercanca.


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Con ello, la carga de trabajo cae a partir de las 11.30 horas, una vez naliza -

dos los pedidos de los agentes comerciales. Por ello, a partir de ese momento,Saneamiento y Suministros puede centrarse en el reaprovisionamiento de los

puntos de venta. Tambin se logra una total trazabilidad del pedido (quin lo ha

preparado, a qu hora, con qu piezas) y proporcionar una mayor informacin

al cliente a la hora de entregarle la mercanca.

Sobre la reposicin de materiales, se ha ampliado los huecos de picking de los

artculos ms repuestos y se han reducido los errores en la colocacin de mer-

canca en los casilleros.

La faceta de los inventarios tambin ha registrado mejoras importantes. En la

actualidad, la mercanca permanece perfectamente ubicada y reconocida en

el almacn; hay una asignacin automtica entre el pedido y el artculo en las

reservas; el sistema alerta a los operarios sobre los artculos que permanecen

durante demasiado tiempo en el almacn sin venderlos, y tambin avisa sobre

las reservas antiguas no entregadas. Por tanto, se obtiene una mayor informacin

de las existencias.

Saneamiento y Suministros no es el nico beneciario del sistema. Sus clientes

tambin se benecian de las mejoras ofertadas, como el incremento de calidad

en el inventario y el rme compromiso de entrega. Tambin se gestionan las

faltas o lneas no servidas con mucho ms detalle. La gestin de las reservas,

asimismo, es mucho ms gil que antes de implantar el sistema.

En denitiva, el objetivo nal de la empresa es dar al cliente el mejor servicio

posible a un precio muy competitivo, consiguiendo que sea su almacn la refe-

rencia en el suministro de materiales.


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Trasluz Casual Wear9.

Solucin RFID9.1. 4para la optimizacin de procesos

Ficha de la empresa

Empresa Trasluz Casual Wear

ActividadModa Infantil / Diseo y produccinde prendas para nios y nias de 6meses a 14 aos

Presidente de la empresa Javier Martnez

Localizacin Burgos


Antecedentes

Trasluz Casual Wear inici su actividad en 1999 con el objetivo de posicionarseen el mercado de la moda infantil.

La empresa utilizaba programas estndar de facturacin y de contabilidad, por

lo que la informacin no estaba integrada en los procesos productivos.

4 RFID(siglas de Radio Frequency IDentication, en espaol identicacin por radiofrecuencia) es un

sistema de almacenamiento y recuperacin de datos remoto que usa dispositivos denominados etique-tas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propsito fundamental de la tecnologa RFID es transmitirla identidad de un objeto (similar a un nmero de serie nico) mediante ondas de radio.


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El programa de facturacin aportaba una solucin pobre en cuanto a la logstica

y gestin del almacn. El desarrollo de las tareas en esta rea era bastante lento,repetitivo y con falta de ujo de informacin en todos los sentidos.

Retos estratgicos

Trasluz, en su deseo de expansin y para ampliar su presencia nacional a travs

de tiendas en modo franquicia, detect la necesidad de realizar un mayor con-

trol de sus procesos productivos, unicar y centralizar la informacin.

Para conseguirlo, se marc el objetivo de implantar un sistema de identicacin

a lo largo de toda la cadena de suministro (distribucin, almacenamiento, inven-

tario, picking5); con trazabilidad6y logstica inversa; un control de stock preciso

y able; el reaprovisionamiento de tiendas a tiempo y un registro e informacin

rpida y actualizada de todos los procesos.


Debido a los rpidos planes de expansin, Trasluz ha decidido optar por la im-

plementacin de un desarrollo de ERP7sobre software libre que posibilitara la

personalizacin de sus procesos de trabajo, y as poder dotar a la central y a

toda la red de franquicias de tecnologa punta.

Para ello se implanta el sistema denominado AbanQ como solucin de software

ERP, SCM y TPV8, y se realiza la integracin a estos de las funcionalidades y

ventajas que ofrece el uso de PDAs industriales con lector de cdigos de barras,

PDAs con lectores RFID, conveyor o cintas transportadoras RFID.

5 Picking: en logstica, es el proceso de tomar productos del stock o almacn, para satisfacer una ordende pedido o de produccin de un cliente, segn lo indique la lista de preparacin.6 Trazabilidad: son aquellos procedimientos preestablecidos y autosucientes que permiten conocerel histrico, la ubicacin y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena desuministros en un momento dado, a travs de unas herramientas determinadas.7 ERP: Abreviatura de Enterprise Resources Planning o planteamiento de recursos de la empresa, gestio -na todos los recursos desde las compras hasta el servicio postventa, por lo general estn soportados porherramientas informticas de gestin o sistemas ERP que vinculan todas las reas de la empresa.8 SCM: Abreviatura de Supply Chain Management o Gestin de la Cadena de Abastecimiento y TPV:

es el acrnimo de terminal punto de venta (en ingls POS terminal o Point of sale terminal). Hacereferencia al dispositivo y tecnologas que ayudan en las tareas de gestin de un establecimiento co-mercial de venta al pblico.


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Entre las funcionalidades ms impor-

tantes de este sistema tecnolgicodestaca la planicacin de recursos

empresariales o ERP (Enterprise Re-

source Planning), con la facturacin,

gestin de tesorera y contabilidad in-

tegrada; la gestin de tallas y colores

por combinaciones talla-color (cdi-

gos de barras); la gestin de precios

de venta al pblico, establecido con o

sin IVA; la gestin de precios de venta

al pblico y costes en combinacin de

cdigos de barra por tarifa-temporada;

la automatizacin del proceso de pre-

visin de compras segn stock y reser-

vas de clientes, nalizando en el pedi-

do al proveedor; la sincronizacin con

las bases de datos de la red de franqui-

cias para un acceso rpido a la informacin de artculos, stock y documentos de

facturacin relacionados; y los procesos de comunicacin y mensajera interna

con herramientas de vinculacin y automatizacin respecto a documentos tales

como packing lists, conrmacin de pedidos, albaranes, etc.

En esta lnea, tambin destaca la administracin de redes de suministro o SCM

(Supply Chain Management), herramientas integradas para el control y mejora

de la logstica y distribucin hasta el cliente nal, y que incorpora, entre otras,

funcionalidades como la codicacin e impresin de etiquetas personalizadas,

imprimiendo desde AbanQ directamente a travs de una impresora RFID conribbon9conectada en red; el etiquetado e identicacin individual de cada una

de las prendas terminadas en los talleres externos (la etiqueta RFID se pega a la

etiqueta tradicional con informacin, descripcin y PVP de las prendas); los pro-

cesos de salida y recepcin de material, stock e inventarios a travs de lectores

de cdigos de barras y lectores RFID; la localizacin de prendas en estanteras y

obtencin de toda la informacin del sistema en la propia PDA, el inventario con

9 Impresora RFIDcon ribbon: impresoras preparadas mediante soporte informtico para imprimir eti-quetas inteligentes con cdigos de barras.


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terminal mvil RFID que permite lecturas simultneas y en menor tiempo (en los

procesos de entrada y salida de material, existen antenas RFID que identicaninstantneamente todas las prendas sin extraerlas de la caja); y la reduccin del

tiempo en la identicacin/validacin cuando salen las prendas hacia las tiendas

(alta automtica en el sistema de informacin).


La implantacin se inicia con el software de gestin en la central y la identica-

cin de los procesos productivos para su mxima adaptacin e integracin de

todos ellos en el sistema de informacin.

El cambio de la gestin ha sido un proceso escalado y lento, pero con el uso de

la aplicacin, la formacin a los empleados y la tecnicacin de los puestos de

trabajo, se han conseguido los objetivos iniciales y mejoras en la experiencia del

usuario.

En la red de franquicias la adaptacin al sistema es considerablemente exitosa,

debido a que los procesos han sido implementados desde un inicio por el ERP

AbanQ y no existen usos previos de software de gestin. Todo ello maximizado

con el uso de la tecnologa RFID que mejora la experiencia del usuario en el

quehacer diario de sus funciones.

Resultados

Trasluz ha conseguido acometer proyectos de nuevas franquicias contando con

un sistema de informacin que le permite disponer de toda la comunicacin de

datos integrada, de tal forma que se han cumplido los objetivos de control de lainformacin y de la cadena de suministro del producto hasta el cliente nal.

A su vez, la empresa ha podido automatizar tanto las entradas como las salidas

de productos, de forma que se organizan los procesos con mayor agilidad y

reduciendo errores.

Como proyectos futuros se prev la implementacin de sistema RFID anti-hurto,

demostrador de productos, probador inteligente y corners para tiendas multi-

marca.


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Yebane Espaola, S.A.10.

Gestin logstica de piezas de tejido10.1.

Ficha de la empresa

Empresa Yebane Espaola, S.A.

Actividad Produccin y distribucin de piezas

de tejido

Presidente de la empresa Eduardo Soler Blasco

Localizacin Burgos

Facturacin media 12.899.459 euros

N de empleados 30


Antecedentes

Yebane Espaola es una empresa que produce y distribuye piezas de tejido, con

gran presencia tanto en el mercado nacional como internacional.

Una constante inversin en I+D+i (investigacin + desarrollo + innovacin) en

las instalaciones de tejedura, tintes y acabados, con una produccin de ms de

7.000.000 de metros, les permite ser competitivos en el mercado internacio-

nal con garanta de calidad. Adems, con el n de dar un rpido servicio a losclientes de cualquier parte del mundo, siempre hay un stock disponible de ms


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de 1.000.000 de metros de tejido. Entre los mritos de Yebane Espaola cabe

destacar que llega a ms de 70 pases en todo el mundo y exporta un 80% de suproduccin, lo que exige una estructura organizativa impecable, y una comuni-

cacin continua y uida.

Yebane Espaola dispone de una amplia supercie de almacenaje de piezas tex-

tiles y tiene un almacn organizado y estructurado. Anteriormente se realizaban

las tareas de identicacin a travs de lecturas de cdigos de barras, pero es un

trabajo lento e impreciso en ocasiones. El siguiente paso ha sido la introduccin

de la tecnologa RFID, que permite la lectura unitaria de cada pieza textil sin

necesidad de visin directa, a distancia y de manera mltiple.

Retos estratgicos

La implantacin de RFID en los procesos lo-

gsticos de Yebane Espaola contaba con unos

objetivos denidos:

optimizar las entradas de piezas en la re-

cepcin,

mejorar el control, seguimiento y locali-

zacin de piezas textiles entre los alma-

cenes de la empresa,

mejorar los tiempos empleados en la expe-

dicin de pedidos hacia los clientes.

Era necesario disponer de un sistema de

identicacin able que redujera el tiempoempleado en estos procesos. El sistema de identicacin por cdigo de barras

requera el trabajo manual de los operarios, y no aportaba una identicacin a-

ble, ya que en ocasiones se producan errores en la preparacin de los pedidos

o en la lectura de cada una de las piezas textiles.

Conseguir la reduccin de los tiempos empleados en las entradas, salidas y tras-

paso entre almacenes eran los principales retos a los que se enfrentaba el pro -

yecto, adems de la posibilidad de disponer de un sistema de vericacin de las

piezas y pedidos preparados a los clientes y vericacin de las mercancas enproceso de recepcin desde alguno de sus acabadores.


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Yebane Espaola ha implantado un sis-

tema de identicacin y trazabilidad de

piezas textiles a lo largo de todas sus ins-

talaciones empleando la tecnologa de

identicacin por radiofrecuencia RFID. El

proyecto se presenta como la primera im-

plantacin de tecnologa RFID en el sector

industrial textil hogar en Espaa, contro-

lando los movimientos logsticos de las

piezas textiles e involucrando a diferentes actores de la cadena de valor, como

es el caso de las empresas acabadoras de sus tejidos.

La solucin se ha basado en la disposicin de una serie de dispositivos de lec -

tura RFID para identicar las piezas textiles etiquetadas con un tag RFID. Para

proceder a las lecturas, TAG Ingenieros dise una serie de arcos (mvil y jo)

que, dependiendo de la ubicacin y las acciones a realizar, han sido instalados

en diferentes puntos de la empresa. En primer lugar, se han montado e instalado

dos arcos mviles equipados con interrogador y antenas, mediante los cuales se

realizan las acciones de entrada de productos, piezas procedentes del acabador

y expedicin de pedidos hacia los clientes. Este arco mvil permite disponer de

un punto de lectura mvil entre los diferentes muelles de carga y descarga que

dispone la empresa en sus instalaciones. Por otra parte, ha sido necesario montar

e instalar dos arcos de lectura RFID jos en las zonas de intercambio de almace -

nes. Estos arcos disponen de interrogadores y antenas, adems de una estructura

aislante diseada por TAG Ingenieros para evitar lecturas no deseadas de piezas

que se encuentran almacenadas en estanteras prximas a los arcos jos RFID.

El proceso de impresin y etiquetaje de las piezas textiles es realizado por parte

del principal acabador de sus tejidos, por lo que se han dispuesto all las impre-

soras necesarias para poder imprimir y codicar la informacin necesaria para

la correcta identicacin de todas las piezas que tienen como destino Yebane

Espaola.

Tambin se dispone de terminales de lectura RFID de mano para la lectura uni-

taria de las piezas en la preparacin de los pedidos, as como para el registro delas operaciones realizadas en el servicio de metraje de la empresa.


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El avance hacia la tecnologa RFID ha aportado una mejora considerable en la

gestin logstica interna de las piezas textiles, disponiendo en todo momento de

informacin detallada de la situacin actual de los niveles de stock en el almacn.

La introduccin de la tecnologa se localiza en la insercin del tag RFID en la

propia pieza textil. El acabador de piezas textiles de Yebane Espaola es el en-

cargado de la colocacin del tag RFID con informacin impresa en el interior del

tubo de cartn que sirve como sustento del tejido. Esta relacin con el acabador

facilita la labor de identicacin, ya que el propio acabador durante su proceso

de acabado del tejido imprime e introduce el tag RFID de identicacin, pu-

diendo Yebane Espaola beneciarse de ello gracias a la rapidez obtenida en el

proceso de recepcin.

La logstica interna de la empresa se encuentra controlada a travs de la disposi-

cin de dos arcos de lectura RFID jos entre las zonas de cambio de almacn.

Las piezas transportadas en carretillas contrapesadas, son descontadas del al-

macn del que provenan y pasan a formar parte del stock en el almacn al

que entran cuando atraviesan un arco de cambio de almacn. Yebane Espaola

dispone de diferentes almacenes lgicos dentro del rea de almacenamiento.

Se pueden distinguir el almacn de entradas, el almacn general, almacn de

producto para metraje y almacn de expedicin, donde se guardan las piezas y

pedidos listos para ser servidos al cliente.

Adems, hay terminales de mano para realizar las identicaciones de las piezas

durante el proceso de preparacin de pedidos de piezas completas, y registrarlos cortes realizados en el servicio de venta por metraje que ofrece la empresa.

Este ltimo proceso de venta se realiza ms ablemente, ya que se deja constan-

cia en el sistema de los metros que han sido cortados en cada una de las piezas,

a travs de la lectura unitaria del tag RFID de la pieza.

El ltimo de los objetivos establecidos por la empresa en la implantacin de la

tecnologa RFID era el de mejorar los tiempos empleados en la expedicin de

los pedidos de los clientes. A travs de otro arco de lectura RFID mvil se consi-

gue cargar los camiones en menor tiempo y de una manera ms exacta, evitan-do errores en la preparacin de los pedidos a expedir y en su posterior carga en


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el interior del camin, ya que el propio arco informa si realmente la mercanca

introducida pertenece al pedido a expedir.

Resultados

La solucin basada en la tecnologa RFID

ha optimizado gran parte de los procesos

en Yebane Espaola de manera natural y sin

fuertes impactos que cambien radicalmente

la operativa normal de la empresa, razones

que facilitan su adopcin por parte de la em-

presa y sus trabajadores, quienes al ver las

mejoras proporcionadas acogen con mayor

rapidez los procesos de aprendizaje y adaptacin a las nuevas tecnologas.

Tras la implantacin de la tecnologa RFID en Yebane Espaola, la empresa ha me-

jorado sus tiempos de recepcin de mercanca y en la operativa de trabajo diario,

es decir, traspaso de piezas textiles entre almacenes. Con la introduccin de RFID

es posible mover ms piezas textiles al da. Por lo tanto, es posible abarcar una ma-

yor cantidad de pedidos y clientes y seguir con el crecimiento de la empresa.

Los dispositivos de lectura instalados facilitan las operaciones de lectura a los

operarios, que no tienen que detenerse entre almacn y almacn para localizar

el cdigo de barras e identicarlo con la pistola de cdigo de barras. Ahora la

identicacin se produce automticamente y de manera rpida. Todos los datos

son transferidos por red inalmbrica wi, por lo que el sistema de informacin se

encuentra actualizado cuando se requiere.

La realizacin del proyecto ha supuesto la instalacin de diferentes arcos de lec-

tura entre almacenes, arcos mviles y terminales de lectura de mano, por lo que

la empresa dispone de un completo sistema de identicacin y trazabilidad de sus

piezas textiles, siendo la primera empresa nacional dedicada al sector textil que

dispone de un sistema tan avanzado para el control de sus rollos de tejido. Esto su-

pone un factor de diferenciacin respecto a la competencia, cuestin que los clien-

tes valoran, ya que cada vez son mayores los criterios y exigencias por su parte.

El proyecto ha sido llevado a cabo por TAG Ingenieros, empresa especializadaen la ingeniera y desarrollo de proyecto de radiofrecuencia RFID.


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El éxito empresarial a través de las TIC

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