Conceptos y Proceso del Marketing

Docente: Saúl Rivera saulrivera@pro-peru.pe

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GFACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALESESCUELA DE CONTABILIDADSESIÓN 01

PUNTO DE PARTIDA…

MARKETING

EMPRESA¿Qué necesidades y/o deseos

tiene el consumidor?

¿Cómo puedo

satisfacerlas?

CONCEPTOS BÁSICOS

Es la sensación de falta o carencia de algo, unida al deseo de satisfacerla para tener bienestar.

¿Qué es una necesidad?

¿Qué es una necesidad?

¿Las necesidades existen o se crean?

¿QUÉ ES UN DESEO?

¿Qué es un deseo? Es la forma de satisfacer la necesidad. Se crea o se fomenta.

¿QUÉ ES UN MERCADO?

Conjunto de personas con necesidades y/o deseos, con capacidad de compra y decisión para comprar bienes y servicios.

¿QUÉ ES UN MERCADO?

¿Qué es la participación de Mercado?

Proporción de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una compañía individual.

TACNA: PARTICIPACIÓN DE COLOCACIONES

CaptacionesJun-09 Dic-09 Ago-10

Saldo Participación Saldo Participación Saldo Participación

SISTEMA BANCARIO 621,788.00

75.97% 581,766.00

70.66% 620,641.00

68.29%

Continental 93,946.00

11.48% 82,858.00

10.06% 95,531.00

10.51%

Credito 203,772.00

24.90% 159,366.00

19.36% 174,109.00

19.16%

Interbank 76,795.00

9.38% 82,740.00

10.05% 79,508.00

8.75%

Scotiabank 221,396.00

27.05% 226,344.00

27.49% 237,480.00

26.13%Trabajo         

Mi Banco 16,314.00

1.99% 16,656.00

2.02% 20,180.00

2.22%

Azteca 4,704.00

0.57% 6,369.00

0.77% 6,749.00

0.74%

Financiero 4,861.00

0.59% 7,433.00

0.90% 7,084.00

0.78%

SISTEMA NO BANCARIO 196,650.00

24.03% 241,618.00

29.34% 288,162.00

31.71%

Caja Tacna 173,319.00

21.18% 208,443.00

25.32% 242,313.00

26.66%Edpyme Nueva Vision         

Caja Nuestra Gente 12,713.00

1.55% 19,609.00

2.38% 26,730.00

2.94%Financiera TFC         Edpyme Efectiva         

Financiera Edyficar   

84.00 0.01%

72.00 0.01%

Crediscotia 5,272.00

0.64% 4,273.00

0.52% 3,204.00

0.35%

Caja Arequipa 5,346.00

0.65% 9,209.00

1.12% 15,608.00

1.72%Caja Sur         EdPyme Crear         

Caja Municipal Popular de Lima       235.00

0.03%             

TOTAL 818,438.00 100.00% 823,384.00

100.00% 908,803.00 100.00%

¿Qué es la cobertura de mercado?

Porcentaje de los clientes visitados y atendidos por la fuerza de ventas de una empresa sobre el total de clientes potenciales.

¿Qué es ‘marketing’?

Elementos del concepto de marketingLos deseos, las necesidades y

demandas

Oferta de productos y

servicios

Valor y satisfacción del

clienteTransacciones y relaciones

Mercado

¿Qué es el Marketing? «Marketing es una

función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la organización y a sus stakeholders»

(Asociación Americana de Marketing, AMA).

¿Qué es el Marketing?

«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades»

(P. Drucker).

¿Qué es el Marketing?

«Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de una rentabilidad».

(Goldmann)

¿QUÉ ES MARKETING?

Es el proceso que identifica, y anticipa las necesidades de los clientes, satisfaciéndolas con productos y servicios, de manera rentable para ambos (Empresa y Cliente)

¿Qué es el Marketing?

“El marketing es una guerra, donde el enemigo es la competencia y el territorio por conquistar es la mente del cliente”.

Al Ries y Jack TroutLa Guerra de la Mercadotecnia

Proceso del Marketing

El proceso del marketing estratégico

INVESTIGACION DE MERCADOSAnálisis Cualitativo

Análisis Cuantitativo

Sistema de Información de Mercados (SIM)

ANALISIS DEL ENTORNO Y DE LA COMPETENCIAÁnálisis del Macroentorno

Análisis del Sector Industrial

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENT

O

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

ESTRATEGIA DE PRECIOS

ESTRATEGIA DE

DISTRIBUCION

ESTRATEGIA DE

COMUNICACIO-NES

ESTRATEGIA DE

RELACIONES

OBJETIVOSSatisfacción de necesidades y deseosPosicionamiento de marca.Ventas y participación de mercado.RentabilidadFidelización de marca

METAS

INDICADORES

ESTRATEGIA DE MARKETING

Mercado Objetivo

Perfil del Consumid

or

Evaluación