Nombre de los integrantes:

Flores García Alan Yordan

Angulo Jiménez Isaí

Barrera Guzmán Julio César

Fuentes Garibay Mónica Ivonne

Rodríguez Reyna Diego David

1CV8

La empatía es una destreza básica de la comunicación

interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.

Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía, la cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.

La empatía.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de empatía? La empatía no es otra cosa que “la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás".

En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas.

Por ello la empatía es algo así como nuestro radar social, el cual nos permite navegar con acierto en el propio mar de nuestras relaciones. Si no le prestamos atención, con seguridad equivocaremos en rumbo y difícilmente arribaremos a buen puerto. Revisemos ahora con detenimiento en qué nos es útil.

No es raro que se crea comprender al otro sólo en base a lo que notamos superficialmente. Pero lo peor puede venir al confrontar su posición con la nuestra y no “ver” más allá de nuestra propia perspectiva y de lo aparentemente “evidente”.

¿Que es un conflicto?

Es el choque de dos o mas posturas diferentes dentro de una persona, entre

varias personas, grupos, etc. no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés

propio.

Decisiones o deseo no satisfecho

Percepciones

Poca información

Expectativas muy bajas o altas

Diferencias en estilos de personalidad, raza y genero.

Causas de los conflictos

Contrala toda la atención

Divide personas y reduce la cooperación

Aumenta las diferencias

Destruye el auto concepto

ConflictoPuede ser destructivo cuando:

PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO:

Involucra personas para resolver problemas

Cusa una comunicación autentica

Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones

Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros

Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito

debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación

constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.

Manejo de conflictos

o Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las

actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción

o Desarrollar la habilidad de negociación

o Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad

o Recurrir a la negociación y al arbitraje

o Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones

Técnicas para el manejo de conflictos

La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender

intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.

El proceso de la negociación consta de 6 etapas que veremos a continuación:

Proceso de la negociación

1. Preparación Una buena preparación es la clave del

éxito en toda negociación. Según investigaciones, el 80% de una negociación se gana antes de sentarse en la mesa

En la preparación, determinamos qué es lo que queremos lograr con la negociación (nuestros objetivos), qué argumentos utilizaremos, y con qué estaremos dispuestos a conformarnos.

Para esto último, algo clave en toda preparación, es determinar nuestro BATNA (mejor alternativa a la negociación), y nuestro punto de reserva (lo mínimo que estaremos dispuestos a aceptar).

2. Inicio de la negociación

Al iniciar la negociación es recomendable enmarcar la negociación como un esfuerzo conjunto, y mostrar respeto y preocupación por los intereses e inquietudes de la otra parte, y por lograr un acuerdo favorable para ambos.

Proceso de la negociación

3. Análisis de la contraparte

La siguiente etapa del proceso de la negociación consiste en analizar a la otra parte, ya sea a través de preguntas formales o informales, o a través de la interpretación de sus palabras, acciones y lenguaje no verbal.

Toda información que nos haga comprender mejor a la otra parte, nos situará en una mejor posición para negociar.

4. Propuestas En cuanto a las propuestas, una táctica

de negociación consiste en establecer una oferta elevada con el fin de que la otra parte “ancle” su percepción sobre el rango de posible acuerdo (busque un acuerdo cercano al punto de nuestra oferta).

Pero siempre procurando que nuestra oferta no sobrepase su punto de reserva, pues podríamos perder credibilidad, ser considerados poco serios o poco interesados y/o hacer que la otra parte decida retirarse de la negociación antes de tiempo.

Proceso de la negociación

5. Intercambios La siguiente etapa en el proceso de

negociación es la etapa de intercambios (“yo te doy esto y tú me das esto otro”, “yo hago esto y tú haces esto otro”).

Lo ideal en esta etapa es intercambiar valores que para nosotros no tengan tanto valor, pero para la otra parte sí, por valores que para la otra parte no tengan tanto valor, pero para nosotros sí, y, de ese modo, crear valor y lograr un acuerdo beneficioso para ambos.

6. Acuerdo La última etapa del proceso de la

negociación es la etapa del cierre o acuerdo.

A medida que nos acercamos a lo que desearíamos que fuera un acuerdo definitivo, un consejo es hacerle saber a la contraparte que estamos cerca de un trato aceptable, para que, de ese modo, no espere muchas más concesiones por parte de nosotros.

Antes de llegar al acuerdo también es recomendable haber tratado todos los puntos relacionados con la negociación, para que, de ese modo, evitemos que la otra parte pueda realizar demandas de últimos minuto.

Como concepto refiere a nuestras acciones específicamente a la responsabilidad que debemos asumir por los resultados de estas

¿Qué es?

La Responsabilidad Social no solo es importante

desde su concepto, sino sobre todo desde su practica.

Estamos viviendo un tiempo en donde la Responsabilidad Social está muy presente en los discursos pero no tan presente en la práctica profesional o personal.

Responsabilidad social

“Si no mejoran las personas siendo responsables y éticas nuestras instituciones por sí mismas no mejoraran, no serán ni más justas, ni más éticas, ni más responsables. Somos las personas con nuestro accionar las que construimos, mantenemos y transformamos las organizaciones”.

Howard,Ronald (2008). Ética para el mundo real (1ra edición). : Harvard Business School Press.

La Responsabilidad Social se convierte en Acción cuando cumplimos con ética nuestra:

Responsabilidad ante La Ley

Responsabilidad ante Los Derechos Humanos

Responsabilidad ante El Medio Ambiente

Responsabilidad ante La organización en la que se trabaja

Responsabilidad ante La Profesión