CASO PRCTICO

Mnica es una chica de 17 aos, y que confa en ti. Un da te la encuentras por la calle, al acercarte y preguntarle qu tal?, te dice: Pues estoy hecha polvo, estoy fatal, Odio a mi padre! Estoy harta (sollozos) Siempre me hace reproches, que si llego demasiado tarde, que si no le gusta esta falda, que si ese amigo Alberto (haciendo burla), que si esto, que si lo otro Slo le importan mis notas. Parece que le da igual cmo yo est, no se puede hablar con l, es imposible; Si pudiera le mandara a la .... Estoy tan fastidiada que para que se de cuenta de que no puede seguir as, no estoy estudiando y he suspendido 3 en la ltima evaluacin... Sin embargo quiero aprobar al final de curso y estudiar periodismo, pero a este paso... Estoy hecha un lo, estoy fatal, muy confundida, cabreada, y, no se ..., fatal...

Prctica: 1. Escribe lo que le diras a Mnica. 2. Clasifica tu respuesta segn las actitudes de escucha clasificadas por E.H. Porter

ESCUCHAR Las desviaciones en La Escucha han sido analizadas por E. H. Porter, psiclogo americano contemporneo, que las clasifica segn cinco actitudes de base y una sexta actitud siendo la escucha ideal o empata.

Consejo: Enseguida te movilizas sobre la solucin inmediata del problema, viendo rpidamente la

salida que cogeras. No esperas saber ms del asunto y consideras que tu misin consiste en aconsejar, incluso en llevar a cabo tu solucin pero puede ser bueno pasar a la Accin. CONSEJO (SOLUCIN DEL PROBLEMA). Consiste en proponer al otro una idea o resolucin para salir inmediatamente de la situacin, indicndole el mtodo, el camino, dndole consejos de carcter definitivo que pondran fin a su problema y, quizs, tambin a la conversacin. Muchas veces, pues, no es una solucin responsable del sujeto y por tanto, no le satisface, o bien le crea una especie de obligacin a adoptarla.

Juicio: Manifiestas, haciendo referencia a tu interlocutor, un juicio personal, muy a menudo de naturaleza moral, pero a veces tcnica, prctica, esttica, etc. Te sitas como censor, crtico o aprobador segn el caso. Debes distanciarte de esta tendencia y debes utilizarla para una justa Valoracin del otro. JUICIO (VALORACIN) Consiste en expresar la propia opinin en cuanto al mrito, la utilidad o moralidad de cuanto el ayudado comunica. De forma ms o menos directiva el agente indica al ayudado cmo debera comportarse. El agente relacin, pues, la situacin expuesta con valores morales considerados vlidos para l mismo. Este tipo de respuesta puede hacer sentirse al otro en desigualdad moral, e inferioridad, y producir sentimientos de inhibicin, culpa, rebelin, disimulo o angustia.

Apoyo: Deseas animar, consolar, dar una compensacin. Eres compasivo y piensas que hay que evitar la dramatizacin. Esta posicin de principios no tiene porque corresponderse con la situacin, con lo que puede contrarrestar la solucin, pero est inspirada por una actitud Solidaria.

APOYO (CONSUELO). El ayudante intenta animar haciendo alusin a una experiencia comn o minimizando la importancia de la situacin invitando a desdramatizar. Es una actitud materna o paternalista que favorece en el ayudado la regresin y la dependencia o bien el rechazo al ser tratado con piedad. Tiende a minimizar su reaccin presentndola como desproporcionada al problema o injustificada. Se intenta animar, pero todo se queda en una solidaridad emocional o en palabras optimistas pronunciadas sin demasiada conviccin.

Investigacin:

Deseas saber ms sobre aspectos que te parecen importantes dejando aparte lo que se haya

dicho por otros lados, cuestionas y recuestionas para obtener las informaciones que consideras imprescindibles, segn tu criterio y segn la idea que tienes establecida. Llegas hasta ignorar tu interlocutor y te arriesgas a decepcionarlo, a pesar del Inters que tienes con la cuestin considerada. INVESTIGACIN. Con este tipo de respuesta el ayudante tiende a hacer preguntas para obtener ms datos y profundizar en la situacin expuesta por el ayudado. Aunque este tipo de intervenciones son necesarias, siempre que las preguntas sean abiertas, si el dilogo est hecho de preguntas, se convierte en un interrogatorio ms que en una conversacin de relacin de ayuda.

Interpretacin: Intentas desencadenar los mecanismos lgicos, coges lo esencial de lo que has escuchado, pero resulta que eliges algunos de los aspectos mencionados con los que llegas a conclusiones errneas. Es tu interpretacin pero no lo que el otro ha vivido por otro lado, puedes acertar y desarrollar una sntesis de una gran Fidelidad. INTERPRETACIN. Al usarla, el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y lo interpreta a partir de la propia teora, indicando cmo debera ser considerado dicho aspecto. Este tipo de respuesta produce la sensacin de haber sido mal entendido y puede provocar desinters, irritacin o resistencia al ver que su experiencia es leda con criterios distintos a los propios.

Empata: Procuras comprender lo que dice tu interlocutor y lo que significa para l. Te esfuerzas para introducirte sinceramente en el problema tal como lo vive el otro. Quieres ante todo verificar que has entendido bien lo que te ha dicho. Esta actitud reactiva el interlocutor y lo empuja a expresarle ms, ya que tiene la prueba que lo escuchas sin prejuicios.

EMPATA. La actitud de comprensin emptica se concreta inicialmente mediante la escucha activa. Se comunica tambin mediante la reformulacin de cuanto el ayudante ha comprendido de lo que el otro est viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y entendido bien. Esto tiene importancia especialmente cuando lo que nos comunica el otro es su experiencia interior, sus sentimientos. La respuesta de tipo emptico es, probablemente, la menos natural y la menos espontnea de las respuestas indicadas. Al que no tiene experiencia le puede parecer intil o perjudicial o inadecuada para continuar el dialogo. Pero analizndolo bien, la respuesta emptica es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atencin. Supone concentrarse intensamente en el ayudado, en lo que dice y en lo que no dice, ponindose en su lugar para ver las cosas desde su punto de vista. Naturalmente, la necesidad de educarse en el arte de usar respuestas empticas no tiene como objetivo ltimo no hacer un prudente y adecuado uso de las dems respuestas. Lo importante para escuchar sinceramente y ayudar a una persona no es hacer uso nicamente de un tipo de respuesta, sino aumentar el nmero de respuestas empticas, porque de este modo se comunica comprensin de manera ms eficaz. muy particular.

VENTAJAS E INCONVENIENTES DE CADA UNA DE LAS RESPUESTAS

ACTITUD DE CONSEJO (SOLUCIN DEL PROBLEMA)

VENTAJAS del consejo: Aporta una solucin INCONVENIENTES del consejo: No maduran, riesgo de mantener al otro en su niez.

ACTITUD DE JUICIO (VALORACIN)

Hay dos tipos de juicio: Positivo est bien Negativo est mal VENTAJAS del juicio positivo: Da confianza, dinamiza.

INCONVENIENTES del juicio positivo: No llama a la reflexin VENTAJAS del juicio negativo: Se proporcionan puntos de referencia, lmites. INCONVENIENTES del juicio negativo: Puede destruir.

ACTITUD DE APOYO (CONSUELO)

VENTAJAS del soporte: Tranquiliza, calma, permite ganar tiempo

INCONVENIENTES del soporte: El otro no se siente comprendido

ACTITUD DE INVESTIGACIN (PEDIR MS INFORMACIN)

En la investigacin no emitimos juicios, no damos consejos, no aprobamos ni desaprobamos nada.

VENTAJAS de pedir ms informacin: Intento de objetividad, demuestras inters, permites verbalizar sentimientos.

INCONVENIENTES de pedir ms informacin: Puede bloquear, hay personas que no se atreven a hablar o lamentan haberlo hecho. Puede ser voyeurismo.

ACTITUD DE INTERPRETACION

VENTAJAS de la interpretacin: Explico al otro lo que piensa; lo que explica al otro la causa de lo que le pasa. Explcito lo que est implcito en lo que me dice.

INCONVENIENTES de la interpretacin: Es adelantar al otro un camino que debe recorrer, esto puede ser una ventaja en un momento dado (tarea de los psiclogos) o un inconveniente, pues al hacer los pensamientos demasiado explcitos la otra persona se puede poner a la defensiva o no ser capaz de reconocerlo por habernos adelantado demasiado.

Lo mejor es "hacer de espejo" (Rogers), para que la otra persona vaya descubriendo por si misma. Si te dicen:"eso no lo he dicho", es que has interpretado.

ACTITUD DE EMPATA (COMPRENSIN)

VENTAJAS de la comprensin: Intento ver el problema del otro desde sus ojos, colocndome lo ms posible en su lugar. Tcnicas: Cambiar el pronombre al responder. Mensaje del yo por mensaje del t. "Yo creo que...." por " T crees que.......". Reformulacin Cmo un espejo voy a reflejar al otro su pensamiento y su sentimiento. INCONVENIENTES de la comprensin: Es la respuesta que tiene ms ventajas que inconvenientes, pero es la menos espontnea.

LA COMPRENSION EMPATICA INTRODUCCION: Resea histrica de la Relacin de Ayuda. 1. Qu es EMPATA?

Primera idea: un espejo clido y estrictamente fiel Segunda idea: una presencia intuitiva hacia el otro Tercera idea: una consideracin positiva incondicional. Cuarta idea: ser delicado con el otro: Quinta idea: centrarse en el otro.

EXIGENCIAS DE LA EMPATIA 1. RESPETO INCONDICIONAL AL OTRO Aceptar al otro tal y como es 2. SER UNO MISMO

A. Ser uno mismo presupone primero ser alguien a) Significa tener personalidad b) Significa mostrar mis potencialidades

B. Ser uno mismo es aceptarse tal y como es C. Ser uno mismo es aceptar no aparentar/ parecer D. Ser uno mismo es estar unificado

ROGERS dice ser consecuente EFICACIA DE LA EMPATIA DIFICULTADES DE LA EMPATIA 1. Comporta un RIESGO: el de ser cambiado 2. Exige no juzgar rpidamente 3. Todo lo que querramos evitar con la empata, no se puede evitar del todo. 4. Crea angustia 5. Algunas veces, estamos obligados a responder 6. Como no influenciar 7. Miedo a estar perdiendo el tiempo.