Estadisticas AGOSTO 2013

INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013

Introduccin

Durante el mes de agosto 2013, Pro Consumidor y la Universidad Autnoma de Santo Domingo (UASD), firmaron un acuerdo en el que se estableci llevar a las aulas el tema Derecho de Consumo que ser convertido en asignatura e incluido en el pensum de la carrera de Derecho.

Ambas instituciones acordaron facilitar los medios a los estudiantes de las carreras de Qumica, Ingeniera Qumica e Ingeniera Civil para que realicen pasantas en Pro Consumidor, as como tambin permitirles a esos pasantes su participacin como representantes del sector consumidor en los Comits Tcnicos de Normalizacin.

Otra actividad importante realizada durante este mes fue, la firma de convenio Pro Consumidor con la Universidad Catlica Tecnologa de Barahona (UCATEBA), que implica desarrollar iniciativas en beneficio de los consumidores en la regin, ejecutando actividades de intercambio de conocimientos, y de experiencias, y apoyo a las acciones de proteccin de los consumidores. Durante la actividad, fue declarada la Lic. Altagracia Paulino, Directora Ejecutiva de Pro Consumidor, visitante distinguida de Barahona.

Pro Consumidor alert al sector farmacutico y a los usuarios, sobre el producto Nova Max Blood Glucose Test Strips (tiras reactivas de glucosa en sangre) usadas por pacientes diabticos; en el sentido de verificar el No. de lote del producto ya que una partida defectuosa de este, fue detectada en el mercado. La cinta en cuestin, pudiera estar reflejando resultados falsos al aplicar la prueba de glucosa.

Otra accin de trascendencia realizada durante este mes fue la participacin de Pro Consumidor en la campaa Uso Racional de Medicamentos lanzada por la Comisin Presidencial de Polticas Farmacutica Nacional. El doctor Gustavo Rojas Lara, director ejecutivo de la Comisin Presidencial de Poltica Nacional, en visita a la Institucin entreg ms de 300 mil ejemplares de material promocional como parte de las estrategias para la ejecucin de la campaa de orientacin y educacin a los consumidores.


Resumen Estadstico.

En el cuadro a continuacin se presenta un resumen de las estadsticas registradas en la

Institucin durante el mes de Agosto de 2013. Tambin se evidencia los datos acumulados

a la fecha de este informe.

CUADRO RESUMEN MES DE AGOSTO

Acumulado al mes anterior Mes Agosto Total Acumulado

Charlas Educativas impartidas 633 112 745

Consumidores informados 14,829 2,564 17,393

Orientaciones realizadas 14,612 1,831 16,443

Reclamaciones recibidas 1,535 274 1,809

Denuncias recibidas 1,109 104 1,213

Quejas recibidas 32 0 32

Casos Conciliados 945 171 1,116

Productos decomisados 296,150 104,282 400,432

Retorno Econmico al Consumidor RD$49,808,174.69 RD$ 21,006,919.65 RD$ 70,815,094.34


Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Operaciones Acumuladas.-

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado meses anteriores Agosto Total

Orientaciones 14,612 1,831 16,443

Reclamaciones 1,535 274 1,809

Denuncias 1,109 104 1,213

Quejas 32 0 32

Total 17,288 2,209 19,497 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO - AGOSTO 2013

Oficinas Acumulado meses anteriores Agosto Total

Santo Domingo 15,752 1,995 17,747

Punto GOB (Megacentro) 442 47 489

Santiago 529 60 589

Barahona 271 18 289

San Pedro de Macors 113 24 137

San Francisco de Macors 174 62 236

San Juan de la Maguana* 7 3 10

TOTAL 17,288 2,209 19,497 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-


ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado al meses anteriores Agosto Total

Supermercados 91 6 97 Jugueteras 4 0 4

Tiendas Computadoras 4 0 4

Tiendas por departamentos 37 3 40

Tiendas de electrodomsticos 10 0 10

Ferreteras 2 0 2

Total 148 9 157 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS

ENERO - AGOSTO 2013


Colmados inspeccionados 37 0 37

Irregularidades detectadas 5 0 5 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado al mes anterior Agosto Total

Productos / artculo no disponibles 37 8 45

Falta de informacin 3 0 3

Precio diferente al publicado 1 1 3 Precio no visible 1 0 1 Oferta valida slo por el da de hoy 3 0 3

Precio diferente al publicado 2 0 2

Publicidad engaosa 1 0 1

Otras 1 0 1 Total 49 9 57


INSPECCIONES A RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013


Mobiliarios 12 0 12

Inmobiliarios 15 0 15

Total 27 0 27 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Productos Decomisados.-

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado meses

anteriores Agosto Total Colmados 49,675 75,254 124,929

Supermercados 179,149 23,180 202,329

Almacenes / Surtidoras 59,501 0 59,501

Minimarkets 3,616 5,848 9,464

Otras Actividades 4,251 0 4,251

Total 296,192 104,282 400,474 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado al meses anteriores Agosto Total

Vencidos 310,671 98,962 409,633 Golpeados 1,988 328 2,316 En mal estado 4,953 2,892 7,845

Sin etiquetas 3,074 0 3,074

Oxidados 520 180 700 Otros 267 1,920 2,187 Total 321,473 104,282 425,755



Operativos Realizados.-

OPERATIVOS REALIZADOS AGOSTO 2013

Operativos D.N 1 Operativos Provincias 5 Total operativos 6


OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - AGOSTO 2013


Operativos D.N 5 1 6 Operativos Provincias 33 5 40 Total operativos 38 6 46


Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - AGOSTO 2013


Envasadoras inspeccionadas 8 5 13

Dispensadores cerrados 3 5 10

Metro/Dispensadores cerrados 0 18 18 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - AGOSTO 2013


Gasolineras inspeccionadas 1 1 1

Dispensadores cerrados 0 1 1

Gasolineras cerradas 0 0 0 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos

puntos del pas, pro consumidor, a travs del departamento de Inspeccin y Vigilancia del

Mercado se realizan inspecciones a estos establecimientos comerciales.

En agosto 2013, no se inspeccionaron colmados; por lo que no hubo irregularidades.

Este departamento de enero-julio ha inspeccionado 736 colmados, de los cuales han

detectado 1,742 irregularidades. La falta de entrega de factura a los consumidores ha tenido

mayor cantidad de irregularidades (635) que equivale a 36% de estas, informacin errnea

con 359 irregularidades y productos vencidos con un (398) de irregularidades detectadas.

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A AGOSTO 2013


Colmados visitados 1era Inspeccin 344 0 344 Colmados visitados 2da Inspeccin 392 0 392 Total de Inspecciones 736 0 736


FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

ENERO - AGOSTO 2013


Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 98 0 98

Productos vencidos 398 0 398

Equipos inadecuados y en mal estado 51 0 51

Deficiencias en almacenaje de productos 2 0 2

Productos en mal estado 2 0 2

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 83 0 83

No entrega de factura a los consumidores 635 0 635

Publicidad y promocin de venta incorrectos 90 0 90

Informacin errnea de precios 359 0 359

Instalaciones sanitarias deficientes 24 0 24 Total irregularidades 1,742 0 1,742



PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO -AGOSTO 2013

Oficina Provincial Acumulado meses anteriores Agosto Total

Santo Domingo 6,193 1,296 7,489 Santiago 3,046 296 3,342 San Francisco de Macors 1,365 291 1,656 San Pedro de Macors 962 298 1,260 Barahona 2,367 259 2,626 San Juan de la Maguana 896 124 1,020 TOTAL 14,829 2,564 17,393

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

CHARLAS IMPARTIDAS Y PARTICIPANTES INFORMADOS ENERO - AGOSTO 2013

Oficina Provincial Charlas Impartidas Participantes Informados

Santo Domingo 280 7,489 Santiago 165 3,342 San Francisco de Macors 58 1,656 San Pedro de Macors 68 1,26 Barahona 125 2,626 San Juan de la Maguana 49 1,02 TOTAL 745 17,393


MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - AGOSTO 2013


Brochure Institucional 14,056 2,318 16,374

Brochure Reclamaciones 15,604 2,518 18,122

Brochure Presupuesto 13,592 2,518 16,110 Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 15,635 2,518 18,153 Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 13,634 2,220 15,854 Otros volantes 12,544 2,104 14,648 Leyes 981 223 1,204 TOTAL 86,046 14,419 100,465


La Institucin distribuy durante este periodo 14,419 unidades de material educativo, a

travs de las charlas educativas realizadas y otros eventos educativos. El acumulado enero-

agosto en la distribucin de material educativo asciende a 100,465 brochure, volantes y

leyes entregados.

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - AGOSTO 2013


Brochure Institucional 14,056 2,318 16,374

Brochure Reclamaciones 15,604 2,518 18,122

Brochure Presupuesto 13,592 2,518 16,110

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 15,635 2,518 18,153

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 13,634 2,220 15,854

Otros volantes 12,544 2,104 14,648 Leyes 981 223 1,204 TOTAL 86,046 14,419 100,465


Centro de Documentacin

En este mes se prest asistencia a un total de 11 usuarios a travs del Centro de

Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 10 documentos fsicos a este

centro. Durante enero- agosto un total de 127 documentos fsicos y virtuales se han

incorporado y 209 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.

CENTRO DE DOCUMENTACIN AGOSTO 2013

Asistencia prestada a usuarios 11

Documentos fsicos incorporados 10

Documentos virtuales incorporados 51


CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - AGOSTO 2013

Enero-Julio Agosto Total Asistencia prestada a usuarios 198 11 209 Documentos fsicos incorporados 39 10 49 Documentos virtuales incorporados 27 51 78

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de agosto a travs del Departamento de Educacin y Orientacin al

Consumidor se realizaron las siguientes actividades:

-Reunin con lderes y miembros de los grupos comunitarios del Sector La Amapola de

Santo Domingo Este, para la promocin y fomento de asociaciones.

-Elaboracin del plan de ejecucin para la Jornada Comunitaria de San Juan de la

Maguana.

-Registro de 13 usuarios en la Base de Datos del Centro de Documentacin.

-Catalogacin de 45 documentos (libros, folletos, revistas) en la Base de datos (SIABUC).

- Revisin y correccin de 100 documentos averiados (libros, folletos) en la base de datos

(SIABUC).

-Reestructuracin y correccin a base de datos (SIABUC).

-Asistencia a charla bajo el tema: Registro Sanitario.

-Se agregaron 13 recortes de peridico al archivo vertical.

-Participacin en tres Comit Tcnicos del Indocal (67:17) Aceite de Soya, Propuesta

Nordom 235, Aceite de Maz, Propuesta Nordom 440, Mayonesa-Especificaciones

Nordom 540.

-Participacin en la firma de Convenio Institucional con la Universidad Catlica

Tecnolgica de Barahona (UCATEBA).


Adendum 0

Contratos Registrados 0 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Esta tabla hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin y

trabajados durante el mes de agosto de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese mismo

orden fueron requeridas cuatro (4) certificaciones de registro a la Contralora General de la

Repblica.

Contratos de Adhesin.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN AGOSTO 2013 Contratos Revisados 12

Contratos no registrables 1

Contratos con clusulas abusivas 4

Contratos sin clusulas abusivas 7

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 4

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 0

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 8

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico

detect clusulas abusivas en (4) contratos revisados durante el mes.

Rifas, Sorteos y Concursos.-

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda

persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la

celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,


servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin

estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de agosto de 2013:

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS AGOSTO 2013

Concursos recibidos 32

Concursos revisados 32

Concursos con clusulas abusivas 26

Concursos sin clusulas abusivas 6

Notificacin a proveedores 26

Respuesta de proveedores 19

Modificacin Bases de Concurso 2

Certificado de registro 23 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de una (1) cuota por acuerdo. En otro orden, se brind 535 asesoras legales, tanto de

manera presencial, virtual, as como por la va telefnica.

Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013

Acumulado meses

anteriores Agosto Total

Solicitudes recibidas para opinin 39 5 44

Opiniones emitidas 39 5 44 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013


Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 44 8 52

Resoluciones por no acuerdo 38 7 45


Resoluciones por no comparecencia 36 4 40

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 7 0 7

Total de resoluciones por reclamaciones 125 19 144 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO - AGOSTO 2013


Solicitudes para elaboracin 25 4 29

Contratos elaborados 26 4 30 Renovaciones 18 0 18

Contratos Registrados 25 0 25 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO - AGOSTO 2013


Contratos Revisados 46 12 58

Contratos con clusulas abusivas 34 4 38

Contratos sin clusulas abusivas 12 7 19

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 22 4 26

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 13 0 13

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 23 8 31

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - AGOSTO 2013


Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo 0 0 0

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas 0 0 0


Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha registrado un significativo

incremento porcentual en comparacin al total de seguidores registrados al mes de enero

de este ao, en este sentido, las visitas al canal YouTube registr un aumento de 164%, los

seguidores del twitter y del Google Plus se incrementaron en un 64% y 66%

respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un

incremento de 56%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook

que present al mes de agosto un incremento de un 40%.

Las grficas a continuacin muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes

sociales.

Estadisticas AGOSTO 2013

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