ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA HACER

FUERTE A LAS FUERZAS COMPETITIVAS

MSI. Nancy A. Olivares Ruiz602-LSCA

Introducción ¿Cómo enfrenta una empresa a las

fuerzas competitivas? ¿Cómo utiliza sus sistemas de

información? ¿Cómo se pueden evitar los productos

sustitutos y desalentar la entrada de nuevos competidores?

Existen 4 estrategias generales, que se implementan por medio de la tecnología: Liderazgo en costos bajos, Diferenciación de producto, Enfoque en un nicho de mercado y Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y proveedores.

Liderazgo en costos bajos

SI para lograr costos operativos y precios más bajos, Ej. Wal-Mart (sistema de reabastecimiento de inventarios)

No existe la necesidad de gastar demasiado en el mantenimientos de grandes inventarios

Satisfacción de la demanda de los clientes “Sistemas de respuesta eficiente a clientes”

(enlaza directamente el comportamiento del consumidor con la distribución y las cadenas de suministro)

Diferenciación de producto

SI para tener disponibles nuevos productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente al usar sus productos y servicios existentes, Ej. Google, eBay, Apple

Google Maps, sistemas de pago electrónico de persona a persona“Paypal”

Apple creó el iPod SI para crear productos y servicios

personalizados que se ajusten a las especificaciones precisas de los clientes (Adaptación masiva)

Enfoque de nicho de mercado

SI para facilitar el enfoque en un mercado específico y dar servicio a este mercado objetivo limitado. Especialización

SI permiten analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de los clientes de una manera detallada

Campañas de publicidad y marketing para mercados cada vez más pequeños

Enfoque de nicho de mercado

Ejemplos de estos sistemas: CRM incluyen características analíticas

Ejemplo: Los hoteles Hilton (SI denominado OnQ, contiene datos detallados sobre los huéspedes activos (sus preferencias) de las 8 marcas de la cadena

Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y

proveedores SI para estrechar los lazos con los

proveedores y desarrollar buenas relaciones con los clientes

Ejemplo: Chrysler Corporation utiliza los SI para facilitar el acceso directo de los proveedores a los calendarios de producción y les permite decidir cómo y cuando embarcar los suministros a las fábricas

Otro ejemplo: Amazón.com