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Estudios de Casos 

Introducción 

  Los estudios de casos tienen como propósito reforzar tu proceso de enseñanza‐aprendizaje, dándole 

un significado, por medio del análisis de una situación o acontecimiento, que te  lleve a explorar, describir, 

explicar  y/o  evaluar  dicha  situación,  expresada  por  medio  de  una  reflexión  crítica,  que  implica  un 

pensamiento  independiente orientado a plantearse problemas y a resolverlos; un pensamiento vigoroso y 

profundamente analítico, creativo, imaginativo; no conformista ni pasivo. 

Un  pensador  crítico,  se  plantea  preguntas  agudas  hasta  donde  puede,  reflexiona  analíticamente 

sobre  las posibles  respuestas.  Si descubre por  sí mismo  las  respuestas, o  a  través de otros  (para  ello  se 

cuenta  con un Tutor  en  FUNIBER)  siempre  se pregunta por qué. No  absorbe  las  respuestas pasivamente 

como esponja, busca correlacionarlas con otros hechos, con otras realidades.  

Por  lo tanto,  los estudios de casos presentados, se fundamentan en realidades empresariales y por 

ello incluyen prácticas tanto buenas como malas, que tu mismo debes juzgar. El valor principal radica en el 

desarrollo de habilidades analíticas así como la aplicación del conocimiento y la experiencia profesional. 

 

Recuerda que  en  FUNIBER,  los  Tutores queremos  apoyarte,  guiarte  así  como  acompañarte  en  tu 

proceso de formación, no dudes en buscar asesoría académica cuando realices tus ejercicios. 

“No  hay  que  empezar  siempre  por  la  noción  primera  de  las  cosas  que  se 

estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje”.  Aristóteles 

  

 

 

 

 

  

 

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Caso Tarmac: “Cómo los roles y funciones contribuyen a obtener una ventaja competitiva” 

Historia y presentación del caso 

Un  inspector del condado de Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descubrió Tarmac por accidente a 

principios del siglo XX. Hooley encontró que un barril de alquitrán se había derramado sobre el piso en un 

taller de fundición de hierro, mezclándose con los residuos generados por el proceso de fusión. El resultado 

fue una superficie fuerte y  libre de polvo. De esta manera, Hooley creó y patentó un producto que puede 

resistir el peso de un automóvil nuevo. En 1903, se formó el sindicado Tarmacadam, tomando el nombre del 

desarrollador del sistema de construcción de carreteras, John MacAdam. 

Tarmac posee tres áreas de negocio fundamentales como se muestran dentro de la figura 1 de este 

caso. 

 

  

 

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Figura 1.1 Áreas de negocio fundamentales 

 

Fuente: Tarmac, 2009. 

La misión de Tarmac es: 

“Ser  la primera opción en materiales y servicios para  la construcción, que satisface  las necesidades 

esenciales para el desarrollo del mundo en el cual vivimos”.  

Tarmac emplea 12500 personas y  tiene unos  ingresos anuales de 2.1 billones de  libras esterlinas. 

Opera en una gran cantidad de países,  incluyendo el Reino Unido, Polonia,  India y el medio oriente. En el 

2005 su producción llegó a 76.8 millones de toneladas. Un ejemplo de la construcción que desarrolla Tarmac 

es el techo de la ‘Canary Wharf Station’ en Londres. 

La meta de Tarmac se concentra en entregar a los clientes productos de una alta calidad, lo que se 

refleja dentro de su misión. Este caso estudio muestra como Tarmac se enfoca en atraer y retener la plantilla 

de  personal  adecuada,  para  asegurar  que  sus  empleados  tengan  las  competencias  y  capacidades 

convenientes que soporten el crecimiento de la organización. 

 

 

  

 

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Funciones y Roles Organizacionales  

En una organización tan grande y tan diversa como Tarmac, existen diferentes tipos de trabajos. La 

estructura es compleja, de tal forma que los individuos que hacen parte del negocio necesitan entender sus 

roles y responsabilidades. Esto permite que toda  la fuerza de trabajo desarrolle  las actividades de manera 

conjunta, generando que Tarmac alcance sus metas y objetivos. 

El área de operaciones es un elemento  funcional  clave en Tarmac, porque allí  se desarrollan una 

gran  cantidad de procesos que  se  fusionan para el desarrollo de productos  y  servicios que  satisfagan  las 

necesidades de los clientes. 

Figura 2. Estructura de Tarmac 

 

Fuente: Tarmac, 2009. 

  El área de operaciones de Tarmac debe apoyarse desde: 

• Human Resources (HR)‐ esto incluye planeación para desarrollar un pronóstico de los requerimiento 

de personal, manejando los procesos de reclutamiento y selección. El equipo de recursos humanos asegura 

que  los directivos de  línea puedan hacer  respetar  las políticas y procedimientos de  recursos humanos de 

manera consistente dentro de toda la organización. El desarrollo del talento humano es una prioridad clave 

dentro de Tarmac. 

• Finanzas‐ monitorea el flujo de dinero dentro de toda la organización. El equipo financiero genera la 

información necesaria para garantizar el funcionamiento del área de operaciones. Esta área se encarga de 

manejar  las  transacciones  financieras,  contribuyendo  al  proceso  de  toma  de  decisiones  estratégicas,  por 

medio de los pronósticos que se desarrollan con respecto al rendimiento financiero de la organización. 

 

  

 

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• Áreas  de  marketing,  técnica  y  estrategia  corporativa  ‐  Estas  áreas  trabajan  en  entender  las 

necesidades  de  los  clientes,  en  donde  la  función  de  marketing  entrega  información  a  la  estrategia 

corporativa. Esto asegura que en  la  imagen y marca de Tarmac  refleje su compromiso con  la calidad y el 

éxito. El equipo  técnico constantemente está buscando generar  soluciones  innovadores para mantener el 

perfil de Tarmac dentro del mercado en un punto muy alto. 

Dentro de estas áreas funcionales, Tarmac tiene tres niveles dentro de su staff: 

1. Directivos: Organizan y desarrollan planeación dentro de  sus departamentos, de  tal  forma que  se 

pueda  cumplir  con  las  expectativas  que  tienen  tanto  los  clientes  internos  como  externos.  Los  directivos 

trabajan en unión con las demás áreas dentro de la organización, fomentando aspectos como: 

• Mejoramiento continuo dentro de los procesos. 

• Mejoramiento de la efectividad de los procesos. 

• Reducción de la necesidad de desarrollar reprocesos. 

• Incremento de la eficiencia periodo tras periodo. 

2. Supervisores:  tienen  la  tarea  de  trabajar  con  los  directivos  para  asegurar  que  los  operadores 

desarrollen  los  procedimientos  y  prácticas  de  manera  consistente.  Esto  corresponde  a  desarrollar  las 

mejores prácticas para crear valor agregado dentro de los servicios en cada una de las operaciones dentro de 

la organización. 

3. Operadores: son los responsables de las operaciones del día a día del negocio. Este es el nivel en el 

cual el recién graduado entra a la organización con el objetivo de aprender todos los aspectos del negocio. 

Este  rol  requiere  exactitud,  eficiencia  y un  alto nivel de  responsabilidad  individual.  Los  recién  graduados 

pueden alcanzar un rápido progreso para llegar a ser ejecutivos senior dentro de la organización. 

Tarmac siempre ha  tenido en mente  lograr de sus personas  lo mejor, de  tal  forma que el  talento 

humano  se  dé  cuenta  de  todo  el  potencial  que  posee.  Esto  promueve  y  fomenta  una  cultura  de  de 

aprendizaje y desarrollo a  través de  la organización, que se  fundamenta en el equipo encargado de hacer 

 

  

 

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realidad el desarrollo profesional. Este grupo coordina y lidera el entrenamiento, aprendizaje y desarrollo de 

oportunidades. Por otro lado, esto motiva a las personas dentro de todos los niveles de la organización para 

adquirir  y practicar nuevas habilidades  y destrezas.  Esto  significa que  los  individuos pueden  alcanzar  sus 

objetivos personales, como también contribuir a alcanzar la misión y la visión de la organización. 

La Función de Operaciones 

La  función de operaciones  implica  llevar  las materias primas hacia el proceso de producción para 

desarrollar los productos que el cliente necesita. Esta función también incluye compartir ideas a lo largo de 

toda  la organización  acerca  de  cómo  se pueden mejorar  los procesos o  generar  ahorros  en  costos.  Este 

proceso de compartir ideas, se puede denominar como una práctica fundamental dentro del negocio, ya que 

los beneficios que genera se presentan dentro de todo el sistema, tales como el incremento de la eficiencia y 

una mejor y efectiva administración de la salud y la seguridad dentro del trabajo, lo que trasciende hasta la 

reducción  del  impacto  ambiental.  Por  ejemplo,  Tarmac  está  implementando  proyectos  en  sostenibilidad 

ambiental como la restauración de lugares de explotación mineral después de su uso. También trabaja con 

sus proveedores para que usen la energía de forma más eficiente dentro de toda la cadena de valor. 

La  división  de  productos  compuestos  dentro  del  área  de  operaciones  posee  una  estructura 

jerárquica compuesta por siete niveles, como lo proyecta la figura 3. 

 

  

 

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Figura 3. División de productos compuestos 

 

Fuente: Tarmac, 2009. 

  En Tarmac,  los  recién graduados que  ingresan  son  inducidos a  través de un proceso de coaching. 

Después de 18 meses, un graduado puede llegar a ser un directivo de zona. Una zona se define como un área 

del negocio. El trabajo de un director de zona incluye administrar el desempeño operacional dentro de este 

espacio,  con  el  objetivo  de  mejorar  calidad,  controlar  costos,  garantizar  las  entregas,  y  supervisar  la 

seguridad  y  la  integridad  del  empleado  dentro  de  sus  actividades.  El  objetivo  a  largo  plazo  consiste  en 

desarrollar equipos de alto rendimiento que trabajen bajo una cultura de calidad y mejoramiento continuo. 

Los directores de zona tienen que responder con respecto a unos indicadores claves de rendimiento 

(KPI’s). Estos  indicadores  indican  los objetivos que necesitan ser alcanzados. Todo el grupo de empleados 

dentro de la zona necesita entender el rol que desempeñan, de tal forma que puedan cumplir con los KPI. Es 

trabajo del directivo ayudar a que su equipo de trabajo logre el mejor rendimiento a través de: 

 

• Motivar el equipo por medio de estrategias como el coaching y liderazgo estratégico. 

• Identificar prioridades para promover el mejoramiento continuo. 

 

  

 

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• Incentivar y premiar a las personas que contribuyen con nuevas ideas y acciones. 

• Enfatizar en la importancia de desarrollar competencias y destrezas. 

Los  empleados  de  Tarmac  tienen  la  oportunidad  de  contribuir  a  la  organización  con  ideas  que 

permitan una mejor  forma de  alcanzar  los  resultados.  Esto  ayuda  a que  los  individuos  alcancen un  gran 

entendimiento del la razón de ser de la organización. Por lo tanto, se encuentran más motivados porque se 

sienten parte de toda una estructura. 

Experiencia de Clair Leggat ‐ Director de Planta 

“Estoy  en  Tarmac  porque  quería  desempeñar  un  rol  practico  y  variado,  en  donde  pudiera 

experimentar de forma directa los resultados. Por otro lado, siempre hay cosas nuevas por aprender, 

lo que es muy motivador. Tarmac tiene una política de estar cerca de la comunidad dentro de la cual 

opera, entonces, tengo la responsabilidad de monitorear el impacto ambiental que se genera sobre el 

medio ambiente local” 

Función financiera 

Finanzas  es  una  función  crítica  dentro  de  cualquier  negocio.  Todas  las  áreas  de  los  negocios 

necesitan  información  fresca  y  a  la  mano  acerca  de  su  salud  financiera.  Generar  reportes  financieros 

comprende una de las mayores partes de esta función. Dentro de esta función se reciben recién graduados 

para soportar la función dentro de un nivel operativo. 

Experiencia de Lisa McKenzie – Credit Control Supervisor 

“Trabajo en Tarmac porque hace varios periodos  ingresé a desarrollar mi práctica aquí. Amo este 

negocio y estoy muy feliz de trabajar aquí. Dentro de mi trabajo, tengo claro que mi rol es crítico, ya 

que si no controlo el crédito dentro de la organización, no habrá dinero para la operación de ésta.  La 

mejor parte de este negocio es el contacto con las personas, además que se pueden ver los resultados 

de  lo que  se hace de manera  inmediata. Cada día  trae un  reto diferente, por  lo que necesito  ser 

flexible para encontrar soluciones hacia cualquiera de los problemas que se presentan” 

 

  

 

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  Los  reportes  de  contabilidad  necesitan  generarse  dentro  de  todas  las  unidades  de  negocio  de 

Tarmac,  con  el  objetivo  que  la  organización  tenga  una  visión  clara  y  exacta  de  su  rendimiento.  Para  lo 

anterior,  es  esencial  trabajar  en  equipo,  de  tal  forma  que  asegure  que  los  supervisores,  operadores  y 

directivos tengan un control adecuado de las prácticas que se comparten dentro de la organización. 

Experiencia de Simon Howell – Director de Control de Crédito en el Reino Unido 

“Trabajo  en  Tarmac  porque me  gusta  su modelo  de negocio,  ya que  siendo  la organización más 

grande dentro de su sector,  tiene un espíritu demasiado cooperativo. Siempre siento que soy una 

parte importante de esta organización. Dentro de mi trabajo necesito encontrar un equilibrio entre 

el crédito que se otorga con respecto al presupuesto de  la organización, así que mi trabajo no está 

centrado  sólo  en  el  dinero,  sino  que  tengo  que manejar  nuestros  clientes,  lo  que  implica  una 

preparación adecuada” 

Función de Recursos Humanos 

La  función de  la administración del  talento humano es un activo  fundamental dentro de cualquier 

negocio. Este provee destreza en cuanto a: 

• Gestionar el cambio, facilitar el entrenamiento y el desarrollo 

• Reclutamiento, selección y manejo de las relaciones con los empleados 

• Pensiones y beneficios 

• Comunicación con los empleados 

 

Dentro  de  Tarmac,  la  gestión  del  talento  humano  tiene  como  principal  objetivo  construir  la 

capacidad y competencia de sus personas, de tal forma que proyecten su más alto potencial. Esta estrategia 

refuerza al negocio dentro de lo que quiere lograr hacia el largo plazo. 

El rol de un director de recursos humanos se centra en asegurar que los directivos de cada unidad de 

negocio  apliquen  las  políticas  y  procedimientos  de  recursos  humanos  de  una manera  consistente.  Esta 

 

  

 

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filosofía ayuda a que dentro de la organización se desarrolle una unión desde los diferentes equipos, lo que 

soporta las metas y objetivos organizacionales. 

Experiencia de Damian McKenna – Directora de Entrenamiento, Recursos Humanos 

“Trabajo en Tarmac porque quería hacer parte de una multinacional. Mi rol fundamental dentro de 

la organización se centra en las relaciones con los empleados. Esto implica mejorar el rendimiento y 

la capacidad de la organización, lo que se enfoca en el manejo de muchas y diferentes variables. Esto 

incluye poseer el personal adecuado en cuanto a cantidad y calidad, administración del rendimiento, 

entrenamiento  y  desarrollo,  y  ejecutar  estrategias  para  reducir  el  ausentismo.  Estas  tareas  que 

desempeño enriquecen mi labor, lo que me mantiene muy motivada. Tarmac necesita mantener muy 

competitiva, de tal forma que es necesario evaluar todo  lo que hacemos con frecuencia. Esto  indica 

que  trabajar en un ambiente de  cambio  continuo es demasiado desafiante,  lo que  le da  vida a  la 

tarea” 

Los negocios deben responder rápidamente a los cambios que se producen dentro del mercado, de 

tal forma que se puedan mantener competitivos y en crecimiento. Desarrollos en tecnología, competencia 

dentro de mercados emergentes,  cambian  todas  las  leyes que pueden afectar a  los negocios. Tarmac ha 

desarrollado  un  programa  de  administración  del  cambio,  de  tal  forma  que  se  pueda  responder  a  estas 

situaciones  y  por  consiguiente,  se  pueda  responder  a  todas  estas  situaciones,  logrando  que  se  pueda 

mejorar  el  rendimiento  de  la  organización  y motivar  al  grupo  de  empleados.  Para  hacer  lo  anterior  una 

realidad,  Tarmac  está  entrenando  a  sus  directivos  para  que  trasciendan  desde  un  estilo  de  liderazgo 

autocrático hacia un estilo de liderazgo basado en el ‘coaching’. 

• Un directivo autocrático  le dice a su gente  la manera cómo deben desarrollar sus actividades. Esto 

puede ser necesario si  la tarea es urgente o necesita desarrollarse de una manera particular, por ejemplo, 

por razones de seguridad al interior de la organización. 

 

  

 

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• Un directivo que se basa en el  ‘coaching’ se enfoca en el desarrollo de  los empleados para que se 

autolideren. Esto significa encontrar una forma de alcanzar los resultados y de aprender de cada experiencia.  

Lo  anterior,  permite  que  los  empleados  se  encuentren más motivados  y  tengan mayor  capacidad  para 

enfrentarse a situaciones en el futuro. 

Conclusión   

El negocio de  Tarmac  va más  allá de  construir  y hacer mantenimiento  a  vías  y  carreteras.  Es un 

negocio multinacional  que  sirve  a  diferentes  tipos  de  clientes  dentro  de  cada  una  de  sus  unidades  de 

negocio.   Para mantener  la  ventaja  competitiva, Tarmac necesita  tener empleados  con un  alto  grado de 

habilidades. Para  lograr  lo anterior, Tarmac entrega oportunidades de desarrollo dentro de  la variedad de 

cargos que existen al interior de la organización. 

El programa de gestión del cambio dentro de Tarmac asegura que los directivos trabajen de manera 

cercana para potenciar las capacidades de su grupo de trabajo. Tarmac se beneficio de los ahorros en costos 

y de la calidad que se desarrolla gracias al proceso de mejoramiento continuo. 

 

  

 

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Preguntas – Caso 

Elija  la mejor  respuesta,  hacia  los  planteamientos  que  se  hacen  a  continuación  (Recuerde,  “La mejor 

respuesta”). 

 

1. Elegir  una  estructura  organizacional  jerárquica  como medio  para  lograr  los  objetivos  organizacionales 

dentro de Tarmac en la división de productos compuestos, tiene su explicación en el argumento siguiente: 

a. La estructura organizacional  jerárquica permite que quienes  toman decisiones estratégicas dentro 

de la división estén más cerca del cliente. 

b. La estructura organizacional  jerárquica facilita el crecimiento del empleado, dejándole claro el plan 

de ascenso y carrera. 

c. La estructura organizacional jerárquica limita la flexibilidad. 

d. La estructura organizacional jerárquica garantiza la consistencia en el proceso de toma de decisiones, 

llevando a que no se pierda del cumplimiento de especificaciones que exige el resultado de producción de 

Tarmac, entendiendo que es una organización con un enfoque en la calidad. 

 

2. La relación entre la misión y la gestión de recursos humanos se fundamenta en: 

  a.  La misión  debe  diseñarse  a  partir  de  la  estrategia  de  gestión  de  recursos  humanos  que  posee  la 

compañía. 

  b.  Los  procesos  de  selección  deben  desarrollarse  teniendo  en  cuenta  el  planteamiento  que  hace  la 

misión. 

  c.   La misión guía a  la gestión del recurso/talento humano,  lo que  lleva a que  los procesos, políticas y 

estrategias de gestión del talento humano tengan que crearse, desarrollarse e implementarse con base en la 

misión.      

  d. El talento humano de la organización debe conocer la misión con profundidad. 

 

  

 

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3. El caso Tarmac deja una enseñanza fundamental para cualquier profesional contemporáneo. Esta sería: 

a. Los indicadores financieros son más importantes que cualquier otro tipo de indicadores. 

b. Siempre  será  mejor  trabajar  en  estructuras  organizacionales  jerárquicas  que  en  estructuras 

organizacionales planas. 

c. La  capacidad  para  gestionar  personas  siempre  será  una  competencia  fundamental  para  ser 

exitoso dentro de cualquier área laboral. 

d. La estrategia organizacional siempre deberá adaptarse a la estructura organizacional. 

 

Instrucciones para entregar el caso  Responda a  las preguntas anteriores en el  foro habilitado para el  caso práctico. Para ello, haga  clic en el botón “Responder” que encontrará en el mensaje del tutor y escriba sus mensaje en el apartado “Mensajes” de  la pantalla que aparecerá a  continuación. Revise  su mensaje y, a  continuación, haga  clic en  “Enviar al foro” para publicar su aportación.  Una  vez  haya  entregado  el  caso,  podrá  ver  los mensajes  del  resto  de  estudiantes. No  olvide  comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos.  Recuerde que en la evaluación del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:  Incluir una aportación con las respuestas del caso. Hacer algún comentario sobre la aportación de algún compañero de estudios.  No olvide revisar este foro periódicamente para comprobar si algún compañero de estudios ha comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate.  Condiciones de entrega del caso  Debe  existir  claridad  dentro  de  las  respuestas,  por  lo  que  debe  ser muy  estricto  a  la  hora  de  revisar  la redacción, la ortografía, las ideas y el contenido. Exprese  siempre  las  ideas  de  manera  directa  y  concisa,  ya  que  a  nivel  organizacional  todo  informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta. Estos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura. El desarrollo de  este  trabajo puede  tener  como  guía  y  ayuda  el  contenido del material de  estudio de  la asignatura correspondiente. Ojo, no se tendrá en cuenta ninguna copia de dicho material.