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EVALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA TRANSMERQUIM, S.A.

Guatemala, 07 DE AGOSTO de 2010.

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INTEGRANTES DEL GRUPO JOSE BUSTAMANTE PERLA CANO RICARDO MAYEN

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INDICE

ContenidoDESCRIPCION DE LA COMPAA Concepto de calidad Planeacin estratgica Estructura organizacional Estudio TABULACION DE ENCUESTAS Y ANALISIS ANALISIS DE RESPUESTAS GRAFICAS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 4 6 11 13 14 18 18 20 27

DESCRIPCION DE LA COMPAAEl Grupo Transmerquim, se dedica a comercializar y distribuir materias primas y productos qumicos desde 1984.

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Su propsito es facilitar e incrementar la eficiencia en el proceso de intercambio entre productores mundiales de bienes intermedios y consumidores

industriales de la regin.

Ventajas Competitivas

El Grupo alcanza ese propsito tomando provecho de sus ventajas competitivas: Infraestructura Economas de escala Experiencia y conocimiento Normas de aseguramiento de calidad Talento del personal

La logstica de distribucin, la slida infraestructura y los estrictos esquemas de control de calidad bajo la normativa ISO 9000 e ISO 14 000, conforman los pilares que, hoy da, posicionan al Grupo Transmerquim como una de las estructuras distributivas ms importantes en Latinoamrica. Red de distribucin La infraestructura del Grupo Transmerquim, es la base para que la corporacin mantenga una importante red de distribucin en Latinoamrica.

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Su posicin en 9 pases claves de la regin les permite alcanzar aproximadamente 3000 industriales en esta zona geogrfica que representan alrededor de 64 diferentes sectores productivos. As, mismo la red permite que ms de 180 millones de personas en Latinoamrica tengan contacto con sus productos.

Capacidad de almacenaje

Su infraestructura consolida una capacidad de almacenaje de aproximadamente 26 000 metros cbicos de capacidad para almacenamiento de productos a granel y 15 000 metros cuadrados de capacidad para almacenamiento de productos embalados. Gracias a nuestros sistemas de rotacin de inventario, esta capacidad representa, anualmente, un promedio de 52 500 metros cuadrados de espacio para almacenamiento de productos secos y 130 000 metros cbicos de espacio para almacenamiento de producto a granel.

Concepto de calidadCompromiso de Calidad

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Un

firme

compromiso

del

Grupo

Transmerquim,

consiste

en

optimizar

continuamente sus procesos organizativos internos, con el fin de incrementar la capacidad de respuesta y servicio tanto a sus clientes como a sus proveedores. Normas ISO 9000 El grupo implementa el compromiso de calidad en todas sus empresas aplicando en ellas las normas internacionales ISO 9000. De esta forma aseguramos a los clientes exactitud y confiabilidad en nuestras operaciones e implementamos actividades de apoyo una vez que los productos les han sido entregados. Normas ISO 14000 La Corporacin es consciente de la seriedad e impacto que implica su medio de accin. Por eso, fortalece sus esfuerzos a favor de una adecuada gestin ambiental y un manejo responsable de sustancias peligrosas al implementar las normas internacionales de Gestin Ambiental ISO 14000 en todos sus planteles y terminales.

Nuestros Servicios, Capacidades de accin

El Grupo Transmerquim, conoce la mejor forma de poner a disposicin de sus clientes, cualquier producto, en cualquier presentacin, proveniente de cualquier proveedor en el mundo. Esta capacidad es el resultado de nuestra orientacin a disear soluciones a la medida de cada cliente.2

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Servicios Bsicos

Algunas actividades bsicas mediante las cuales se facilita el manejo de las materias primas a nuestros clientes son: Recibo, almacenamiento y distribucin de productos a granel. Recibo, distribucin y almacenamiento de productos en cualquier tipo de embalaje. Transporte de productos desde y hasta donde se requiera. Empaque de productos en el tipo de presentacin que requiera.

Intermediacin

El Grupo Transmerquim, tambin ofrece servicios de intermediacin entre un proveedor y un cliente ante negociaciones especficas. Esto genera importantes ventajas a las partes involucradas: Para el cliente, nuestra intermediacin se convierte en una asesora completa sobre la mejor forma de hacer llegar el producto hasta sus puertas. Para nuestros proveedores, nuestra intermediacin representa una valiosa oportunidad de penetrar mltiples pases y mercados, movilizando en ellos volmenes considerables de producto.

Servicio de valor agregado2

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Transmerquim, es una corporacin verstil que constantemente est a la saga de actividades innovadoras para ponerlas al servicio de sus clientes. Por eso, cuando un cliente recurre a Transmerquim, no slo est adquiriendo un insumo qumico, sino que est contando con nuestra asesora para encontrar oportunidades interesantes de mejora en su logstica de distribucin. De esta forma, nuestros clientes pueden concentrarse en sus actividades y estrategias principales, y as, alcanzar mayor productividad en su industria. Principales servicios de apoyo al cliente Estos son algunos de nuestros principales servicios que generan un valor agregado a cada uno de nuestros clientes:

Alquiler para almacenamiento de producto a granel Administracin de terminales e inventarios Descarga de buques Transporte de grneles Consolidacin de carga Mezclado de productos para alcanzar una sustancia especfica Inventarios en consignacin Asesora tcnica y capacitacin en uso del producto y manipulacin del mismo.

Nuestros productos El Grupo Transmerquim, pone a disposicin de sus clientes una gama de ms de 300 de sus productos principales, y con ellos, accesa la gran mayora de los sectores industriales Latinoamericanos.

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Pero adems, cumpliendo con su propsito de dar un servicio a la medida, pueden facilitar a sus clientes cualquier producto que deseen. Lo invitamos a explorar los diversos sectores industriales y los productos mediante los cuales colaboramos en cada uno de esos sectores. Nuestro Grupo en nmeros El Grupo Transmerquim est considerado como una de las principales distribuidoras de materias primas en Latinoamrica. A continuacin, algunos datos que nos otorgan esa posicin: Movilizacin anual promedio: 150 000 toneladas mtricas Infraestructura: 26 000 metros cbicos de capacidad para almacenamiento de productos a granel y 15 000 metros cuadrados de capacidad para almacenamiento de productos embalados Cartera de clientes aproximada: 3000 Fuerza de trabajo: 250 personas Nuestro Equipo Nuestra vocacin de servicio al cliente es una forma de vida y consiste en gente comn, realizando cosas comunes en forma sumamente eficiente.

Cualidades El personal del Grupo Transmerquim cuenta con una importante cuota de experiencia y pericia en el mercadeo de insumos qumicos.

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Gracias a estas habilidades, desarrollan continuamente los contactos necesarios con sus clientes y proveedores, y as, no solo llenan sus expectativas sino que las exceden con xito. Disciplinas En nuestra corporacin, contamos con profesionales en todas las reas, desde ingenieros, qumicos y administradores, hasta ingeniera industrial, entre otros. Impresiones El Grupo Transmerquim dispone de un excelente entorno para desarrollarse tanto personal como profesionalmente. El clima agradable de trabajo es una de las razones primordiales por las cuales el promedio de nuestros colaboradores mantienen una importante antigedad en la corporacin. especialistas en sectores industriales tales como agronoma, tecnologa de alimentos, farmacia industrial e

Planeacin estratgicaNuestra filosofa de trabajo

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El Grupo Transmerquim busca estructurar, entre sus colaboradores, un comportamiento ms unificado y homogneo que produzca de manera gil y oportuna las soluciones a los problemas que diariamente se les presentan. Esta unificacin se plasma en nuestra filosofa empresarial y se ve proyectada en nuestra Visin, Misin, Sistema Integrado de Valores y Poltica de Calidad. Visin Somos reconocidos por nuestro liderazgo y compromiso con el mejoramiento contino de todas las actividades en los mercados en que operamos. El Grupo Transmerquim es la mejor alternativa en su gnero, asegurando a nuestros clientes, productos y servicios de calidad excepcional. Con la capacidad, talento y desarrollo de nuestro personal, nos consolidamos como una organizacin de clase mundial. Esto nos permite incursionar exitosamente en otros pases de la regin. Misin Conocemos y satisfacemos amplia y oportunamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Brindamos un servicio excepcional en la distribucin de insumos qumicos a travs de proveedores y recursos humanos capaces y comprometidos. Aseguramos la calidad, rentabilidad, proyeccin internacional, y crecimiento continuo de la compaa.

El Grupo Transmerquim, est profundamente comprometido con el desarrollo econmico-social de los pases en que opera y con la conservacin de su medio ambiente. Valores Estratgicos1

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Nuestro sistema integrado de valores se basa en los principios de: Honestidad Liderazgo y desarrollo del Recurso Humano Solidaridad Compromiso de Mejora y Cultura de Calidad Seguridad en Nuestras Operaciones

Poltica de Calidad Nuestra Poltica de Calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. Para ello, garantizamos impulsar una Cultura de Calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, seguridad, solidaridad y compromiso de mejora en nuestras operaciones.

Estructura organizacional

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El "Holding" y sus integrantes.

El Grupo Transmerquim est integrado bajo una figura de "Holding" que agrupa a nueve organizaciones en diversos pases latinoamericanos.

Oficina Corporativa La coordinacin de todas las organizaciones se consolida en la Oficina Corporativa del Grupo Transmerquim, localizada en San Jos, Costa Rica. Dicha oficina tiene la tarea de implementar, en todas las empresas del Grupo, los programas, estrategias y lineamientos emanados desde la Junta Directiva. Finalmente, como labor crucial, la Oficina Corporativa brinda constante retroalimentacin a sus subsidiarias para mejorar el proceso de toma de decisiones en forma continua.

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EstudioPara poder realizar la investigacin, se realizo una encuesta como modelo el cual se someti a revisin del departamento de Recursos Humanos, el cual solicito modificarla en varias ocasiones, quedando el modelo que ms adelante mostraremos. Muestra Segn el departamento de Recursos Humanos, fue autorizada la cantidad de 60 personas segn el nmero de empleados que posee la compaa. Participando los siguientes departamentos:

Ventas. Crditos Contabilidad Importaciones Despachos Produccin

Distribuyendo 10 encuestas por cada departamento. A continuacin se presenta el modelo utilizado para la recopilacin de la informacin. Este modelo a solicitud del departamento, debera aclarar que era una demostracin y que estaba autorizado por la empresa, pero, no era real que contestaran como si lo fuera. Dentro de los temas que destaca la evaluacin son los siguientes: Toma de desiciones Liderazgo Empoderamiento Promocin interna Salarios1

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Retroalimentacin Reconocimientos Aplicacin de normas de calidad y seguridad Capacitacin y desarrollo Crecimiento en la organizacin Discriminacin Optimizacin de recursos Riesgos

A continuacin aparecen una serie de afirmaciones sobre usted y su empresa. Por favor, valore su grado de acuerdo o desacuerdo con ellas. Esto slo es una demostracin simple, por favor tmelo en cuenta como que si fuera uno real.

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Datos Generales: Edad: 18 a 25 aos 26 a 35 aos 35 en adelante. Gnero: al que Pertenece: ______________________ Grado Acadmico________________ Instrucciones: Marque el crculo de su respuesta con lapicero. Ejemplo: M_____ F______ Departamento

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

1. Mi jefe me anima a tomar decisiones por m mismo/a y a ser responsable de sus consecuencias.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

2. En algn momento en base al conocimiento, toma ciertas decisiones sin tener que consultar con un superior.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

3. En la empresa se tiene una policita que retribuye y promociona al personal en base a criterios establecidos.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

4. Considero que mis atribuciones y responsabilidades estn claramente definidas.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

5. Recibo retroalimentacin de parte de un superior en caso de una equivocacin o error.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

6-.Recibo muestras de reconocimiento por el desarrollo de mis metas y alcance de los objetivos planificados.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

7. Considero que en mi categora de profesional estoy remunerado correctamente, en la empresa.

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Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

8. Considera usted que tiene oportunidades de crecimiento profesional en la empresa.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

9. Aplica en su labores diarias, todo lo relacionado a las polticas de calidad de la empresa (ISO 9000, ISO14000)

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

10. Me capacitan peridicamente, en la empresa en la actualizacin y aplicacin de las polticas de calidad

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

11. En la empresa nadie es discriminado por razones de sexo, raza, religin, idioma o procedencia.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

12. Tengo a mi disposicin todos los medios y materiales, para conseguir un entorno laboral libre de riesgos.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

13. Se realizan actividades de simulacros, y se les capacita peridicamente en Normas de Seguridad,

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

14. En mi lugar de trabajo velo por optimizacin de recursos, evitando el desperdicio.

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

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Tabulacin de los cuestionarios y graficas de resultadosPREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 totalmente desacuerdo 17 17 14 10 0 8 4 4 4 6 4 0 5 4 97 totales en desacuerdo de acuerdo 16 12 14 11 19 18 10 22 5 29 26 20 17 26 12 15 8 19 16 15 8 23 10 28 6 15 0 7 167 260 totalmente de acuerdo 15 18 9 18 26 6 13 29 29 23 25 22 34 49 316 TOTAL 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 840

Anlisis de las respuestas

Segn la pregunta numero 1, los jefes de los distintos departamentos no motivan tanto a sus empleados a ser responsables de sus propias decisiones, y tambin refleja que no delegan responsabilidades, tomando ellos las decisiones. En la pregunta nmero dos, ms del 50%, aunque tenga el conocimiento no toma la decisin sin tener que consultar a un supervisor o jefe, eso quiere decir que se tienen que respetar las lneas jerrquicas establecidas. En la pregunta nmero tres, solo el 45%, considera que la empresa retribuye y promociona al personal, el resto se encuentra en desacuerdo, eso quiere que la poltica no existe o no se aplica de esta manera. En la pregunta cuatro, el 66% considera saber claramente cules son sus responsabilidades y los que tiene que hacer, y el restante aun no lo tiene claro. En la pregunta nmero cinco, un 92%, recibe retroalimentacin en caso de una equivocacin o error, pero un 8 % no la recibe.

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Con lo que respecta a los reconocimientos, por el alcance de metas u objetivos planificados, ms de un 67% considera que no son reconocidos por el desarrollo de su trabajo y metas. Y respecto al salario ms del 65% considera que se remunera de acuerdo a categora profesional. Con las oportunidades de crecimiento ms del 70%, cree que la empresa en la empresa hay oportunidad de crecimiento.

Segn los trabajadores entrevistados el 70%, aplica en sus labores cotidianas todo los relacionado a las polticas de calidad en base a las normas ISO. Y un 63%, considera que si recibe capacitaciones y actualizaciones en la aplicacin de polticas de calidad. Un 63% considera que no existen discriminaciones de ninguna ndole, el resto se encuentra en desacuerdo pueda ser que considera que si las hay. Ms del 83%, tienen a su disposicin todos los materiales necesarios para conseguir un entorno libre de riesgos. Y un 82%, por consiguiente se les capacita constantemente en Normas de Seguridad, y un 82% optimiza sus recursos en su lugar de trabajo.

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GRAFICASPR GUNT E ANO.125% 28% totalm ente desacuerdo en desacuerdo de acuerdo totalm ente de acuerdo 20% 27%

PR GUNT 2 E A30% 29% totalm ente desacuerdo en desacuerdo de acuerdo totalm ente de acuerdo

18%

23%

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15% 23%

PR GUNT 3 E A

totalm ente desacuerdo en desacuerdo de acuerdo 30% totalm ente de acuerdo

32%

17% 30%

PR GUNT 4 E A

totalm ente desacuerdo 17% en desacuerdo de acuerdo totalm ente de acuerdo

36%

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10%

13%

PREGUNTA 6

1 2 33% 3 4 44%

7% 22%

PR GUNT 7 E A

28%

1 2 3 4

43%

1

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7%

PREGUNTA 820% 1 48% 2 3 4

25%

7% 13%

PREGUNTA 9

1 48% 2 3 4 32%

1

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10%

GRAFICA 10

38% 27% 1 2 3 4

25%

PREGUNTA 114, 7% 8, 13% 1 42% 2 3 4

23, 38%

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0% 17%

PREGUNTA 12

37%

1 2 3 4

46%

8% 10%

PREGUNTA 13

1 2 57% 25% 3 4

1

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7%

0% 11%

PREGUN TA 14

1 2 3 4

82%

CONCLUSIONES

Segn los resultados jefes de los distintos departamentos no motivan tanto a sus empleados a ser responsables de sus propias decisiones, y tambin refleja que no delegan responsabilidades, tomando ellos las decisiones.

En la pregunta nmero dos, ms del 50%, aunque tenga el conocimiento no toma la decisin sin tener que consultar a un supervisor o jefe, eso quiere decir que se tienen que respetar las lneas jerrquicas establecidas.

En la pregunta nmero tres,

solo el 45%, considera que la empresa

retribuye y promociona al personal, el resto se encuentra en desacuerdo, eso quiere que la poltica no existe o no se aplica de esta manera.

En la pregunta cuatro, el 66% considera saber claramente cules son sus responsabilidades y los que tiene que hacer, y el restante aun no lo tiene claro ese 44% ser que tiene claro los objetivos de la organizacin.

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Con lo que respecta a los reconocimientos, por el alcance de metas uobjetivos planificados, ms de un 67% considera que no son reconocidos por el desarrollo de su trabajo y metas. Y respecto al salario ms del 65% considera que se remunera de acuerdo a categora profesional. Con las oportunidades de crecimiento ms del 70%, cree que la empresa en la empresa hay oportunidad de crecimiento. Segn los trabajadores entrevistados el 70%, aplica en sus labores cotidianas todo los relacionado a las polticas de calidad en base a las normas ISO. Y un 63%, considera que si recibe capacitaciones y actualizaciones en la aplicacin de polticas de calidad.

Un 63% considera que no existen discriminaciones de ninguna ndole, el resto un 47%, considera que si hay diferencias.

RECOMENDACIONESEn base a los resultados obtenidos con la presente investigacin, se realizan las siguientes recomendaciones: El estado del clima organizacional detectado con esta investigacin, se debe tomar como un punto de partida para mejorar el mismo y as incrementar el nivel de desempeo de los colaboradores y de la organizacin en general.

Establecer un mtodo formal de evaluacin de clima organizacional, el cual deber ser aplicado anualmente, con el fin de identificar los aspectos y/o reas de mejora. Se recomienda hacen uno para la filial guatemalteca, y dar a conocer los resultados a los colaboradores de los departamentos.

Dar a conocer los resultados de la evaluacin del clima organizacional a los colaboradores, a travs de una retroalimentacin positiva, as mismo

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presentar un plan de accin para mejorar las reas que necesitan ser reforzadas. Implementar un mtodo formal de evaluacin del desempeo, el cual deber ser aplicado de forma semestral, con el fin de tener un conocimiento ms especfico de las reas y aspectos a mejorar en el personal evaluado.

Crear un plan de capacitacin y desarrollo que brinde a los colaboradores los conocimientos necesarios para el desempeo de sus tareas y actividades y que a su vez los estimule a realizar mejor su trabajo. Que incluya las reas de empoderamiento y toma de desiciones.

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