Presentacin de PowerPoint

FIDELIZACION DEL CLIENTE

INTEGRANTES :

AGUIRRE HUAYRA SaraAYALA LEYVA Jose Luis CARHUANCHO OROSCO YushelynCLEMENTE VILCA Gabriela HUAMAN FERNADEZ RosaliaSURUNQUE VILLA Yina conceptoMantenimiento o retencin del cliente. Valor aadido. Para fidelizar. Basada en la confianza.

Otros conceptosAlta fidelidadJuan Carlos AlcaideAtencion al clienteAntonio Blanco Prieto Una actitud positiva Es mas que una larga relacion de un cliente con una compaa determinada

Concepto en el marketing actualSolidos vnculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes

QUE ES UN CLIENTE? Individuo ms importante en una empresa.Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. No le estamos haciendo un favor al atenderlo; l nos da la oportunidad de servirle.Que trae sus deseos y nuestra labor ser manejarla con provecho.Perfil de los clientes segn la relacin Satisfaccin / Fidelizacin

Cliente Espordico Comprador ocasional Compra de forma irregular.Utiliza indistintamente a otros proveedores.Entra y sale del negocio sin adquirir ningn compromiso con la empresa.Mejorar su nivel de lealtad.OBJETIVO Cliente Promotor Clientes totalmente satisfechos y fieles a la empresa.Satisfecho en todas sus expectativas.Fiel al proveedor.Se convierte en divulgador y promotor del proveedor. Pregona sus excelencias al mercado.Cliente Enemigo Cliente siempre esta descontento. Son leales a la empresa.Estos clientes no debern pertenecer al publico objetivo.Y genera publicidad negativa de la organizacin.Cliente AtrapadoAquellos que estando insatisfechos con el valor recibido. Comprador que realmente es un rehn descontento.Caso la empresa persigue mantener su conducta de recompra no persiguindose su satisfaccin.POR NIVEL DE COMPRA LOS CLIENTES PUEDEN CLASIFICARSE DE LA SIGUIENTE FORMA:5.- Compra de barrio. 3.- Adictos a las compras. 4.- Pragmticos. 4.-Tradicional. 2.- Cestas pequeas. 1.- Low cost. 6.-Multiestablecimientos7.- HipercarosAtraer nuevos clientes sigue siendo una tarea indiscutible, sin embargo las empresas deben concentrarse tambin en conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos. La clave para retener clientes es proporcionar un valor y una satisfaccin superior.

MARKETING PARA RETENER CLIENTES MARKETING RELACIONAL Busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.

CLIENTE SASTIFECHO = CLIENTE LEAL

otros aspectos que se encuentran ligados al nuevo enfoque de seduccin y fidelizacin del cliente.

FIDELIZACIN E INVESTIGACIN recopilacin y actualizacin de informaciones importantes sobre el cliente, un autentico anlisis de las mismas. Formularios de inscripcin en el programa,

grados en el proceso de fidelizacinFidelizacin a nivel bsicoFidelizacin a nivel reactivoFidelizacin a nivel proactivoFidelizacin a nivel socioRazones de retencin La masa critica de clientes

La ley de Pareto

La situacin real de los clientes

La compra por habito

El valor de vida de los clientes

El incremento de la rentabilidad

La comunicacin boca a bocadisponer de un conocimiento adecuado del cliente constituye un paso esencial en la construccin de un modelo de gestin de las relaciones con los clientes. RECOGER INFORMACIN PRECISA Y ACTUALIZADA SOBRE LOS CLIENTES Saber cules son sus necesidades y conocer lo que esperan de nosotros.

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO . Conocer en profundidad el producto de nuestra organizacin, saber los entresijos, las necesidades tcnicas y tecnolgicas.

INVERTIR TIEMPO EN APRENDER DE LOS CLIENTES Los clientes son tan diferentes en su relacin a los productos y servicios que se convierten en mundos independientes.

OFRECE SIEMPRE ALGO DE VALOR A LOS CLIENTES Cada compra que haga, que consulta que lleve a cabo, cada queja que tenga ofrzcale en todo momento una contraprestacin psicolgica.

LA CALIDAD DEL SERVICIO ES UNA CUESTIN DE AMBAS PARTES Ambas partes deben ser conscientes de que el xito slo es posible mediante una relacin intimista.

RECOMPENSAR LA LEALTAD DEL CLIENTE Asignar a una persona de soporte a un determinado cliente.

COMUNICARSE CON REGULARIDAD CON LOS CLIENTES Es muy importante comunicarse con regularidad con sus clientes.

COMUNICACIN>>CONOCIMIENTO>>COMPETITIVIDAD

CUBO DE LAS Cs