FORMACIÓN EN PRINCIPIOS BÁSICOS DE CONSULTORÍA · Hoy vemos compañías especializadas en...

FORMACIÓN EN PRINCIPIOS BÁSICOS DE CONSULTORÍA

Los consultores asesores de la empresa

Memorias: Programa de formación en principios básicos de consultoría

FICHA DE MONITOREO Y CONTROL DE PROYECTOS DE EXPANSIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN

PROCESO DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSULTORÍA

EVALUACIÓN Y MONITOREO PROYECTO DE CONSULTORÍA

PROCESO DE PLANEACIÓN

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Informe Especial EMPRESARIOS DEL CONOCIMIENTO

Los consultores, más que simples asesores externos, son hoy vistos como socios estratégicos y permanentes de las empresas, así como generadores de cambios y tendencias. ¿Quiénes le hablan al oído a los principales empresarios del país?

Durante los últimos diez años, la consultoría se ha transformado drásticamente. Hoy estamos ante una industria global, especializada y con mayor capacidad de ejecución. Sin embargo, el principal cambio de esta industria del conocimiento es su tangibilidad. Antes, los consultores eran contratados para hacer un proyecto específico, un diagnóstico, un estudio o un informe. Hoy, la consultoría se emplea cuando se requieren procesos de transformación, lo que exige relaciones de confianza y de apoyo en el largo plazo. Por eso, los consultores son vistos más como socios que como simples asesores externos. Incluso en los temas operativos, ayudan a la implementación y a llevar a la realidad su propuesta de valor. "Quedó atrás la consultoría que entregaba un informe. Ahora, hay que aterrizar desde el punto de vista técnico la construcción de la solución estratégica" ,afirma Darío Solórzano, presidente de Intergrupo, una firma de consultoría en tecnología. Es por esto que, más que un gasto, la consultoría en la actualidad es concebida como una potencializadora de las inversiones. Por tanto, el precio dejó de ser la variable decisoria para los empresarios a la hora de contratar sus servicios y, factores como el impacto y el retorno que se van a obtener son más decisivos. Para conocer quiénes son los consultores que están ayudando con sus conceptos a transformar el sector empresarial en Colombia, Dinero hizo una encuesta entre los presidentes de las cien empresas más grandes del país y entre las 90 firmas más importantes de consultoría, escogidas entre las más de diez mil que se estima existen en el país de acuerdo con un reciente estudio del Sena. La consultoría en estrategia fue reconocida como la que genera los mayores retornos sobre la inversión, pues ayuda a concebir cambios estructurales en la forma y el modelo de hacer negocios, dado que se contrata para tomar decisiones de cómo entrar o salir a un mercado, vender una parte del negocio o comprar otra compañía, entre otros temas. En segundo lugar aparece la consultoría en temas de recursos humanos, lo cual evidencia la importancia estratégica que le dan hoy los empresarios al talento humano en sus organizaciones, explica Charlie Hall, presidente de Top Management. Temas recurrentes y relevantes en las empresas, como tecnología, sistemas gerenciales y procesos, así como servicios legales, tributarios y de auditoría, fueron señalados por los empresarios como áreas generadoras de gran valor. Los factores que más se valoran a la hora de contratar los servicios son la experiencia y la capacidad de análisis de la firma consultora. Las empresas compran conocimiento sobre el tema y sobre las experiencias de otras compañías que enfrentaron el mismo problema o la misma necesidad, con el fin de limitar el riesgo de equívocos en la toma de las decisiones. El consultor observa la empresa desde afuera y aporta con su experiencia perspectivas diferentes del negocio y la industria. Factores como la capacidad de implementación y trabajo en equipo son especialmente valorados en proyectos de tecnología pues ayudan a acelerar procesos de cambio en la organización y a transferir conocimiento. Otro factor clave a la hora de elegir un consultor es la capacidad de comunicación, especialmente en recursos humanos pues, por ser una opinión externa, tiende a ser aceptada más fácilmente por todas las partes y facilita la implementación de grandes cambios. En los temas legales y de auditoría, el mayor atributo buscado es el conocimiento del mercado y la reputación de la firma consultora. En estos casos se pretende adquirir conocimiento que normalmente no existe internamente en las organizaciones y

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metodologías orientadas a generar resultados de alto impacto. Otros factores resaltados por empresarios y consultores, como el eje de su relación, son la capacidad de adaptación, negociación, persuasión, innovación y de trabajo en equipo. Pero, sin duda, el factor clave presente en la relación es la confianza, afirma José Manuel Acosta, presidente de Human Capital, consultora líder en temas de recursos humanos. Más globales y especializadas En un mundo global, los servicios de consultoría son cada vez más globales. De ahí la ventaja de firmas como McKinsey, que tienen un alto nivel de integración a nivel regional y mundial de personas altamente especializadas. Por ejemplo, para un proyecto en el sector financiero traemos a la persona que más sabe de América Latina, o del mundo, sobre riesgos, explican Andrés Cadena y Luis Andrade, socios de la firma. De hecho, en un proyecto típico en Colombia, dos tercios del equipo está conformado por personas del exterior. Otras firmas reconocidas por responder a problemas altamente estratégicos y complejos como Bain&Co, Boston Consulting, Booz Allen y Monitor and Company realizan sus operaciones desde sus filiales en Brasil y México. Sin embargo, ex socios de estas firmas con gran experiencia internacional han conformado reconocidas firmas en distintas áreas que cuentan con una base importante de clientes. Por ejemplo, Alejandro Salazar, ex Monitor, creó BreakThroug; mientras que José Germán Mejía y Nicolás García Trujillo, ex consultores de McKinsey, crearon Stratco. Advantis está conformada por cuatrosocios que trabajaron en Booz Allen, y Remolina Estrada por Gabriel Remolina, ex Arthur Andersen, y Hugo Estrada, ex presidente de Corona. En promedio, los socios de las firmas más reconocidas tienen alrededor de 44 años de edad y 15 de experiencia en su área de consultoría, la mitad está en el exterior. Por el contrario, las empresas eminentemente locales tienen menor experiencia en el exterior, aunque son de mayor edad. Otros importantes jugadores de la consultoría en el país son las firmas que vienen del mundo de la auditoría. Están las grandes empresas de servicios profesionales en el mundo, como Ernst & Young, KPMG, Deloitte y PriceWaterHouseCoopers y también empresas producto de la escisión de negocios de estas gigantes como IBM - GBS (Global Business Services) y Accenture. Estas son las empresas más grandes por número de empleados y facturación, pues realizan múltiples actividades, incluyendo outsourcing de auditoría, impuestos y tecnología. Son compañías que basan su modelo de negocio en ofrecer servicios integrales. Por ejemplo, en Ernst & Young, el negocio de la asesoría en tecnología, riesgos y mejoramiento de los negocios participa con alrededor de una cuarta parte de los ingresos, afirma Luz María Jaramillo, presidente de la entidad. Mientras el área de transacciones donde hacen, por ejemplo, due dillingence, participa con otro tanto. Auditoría e impuestos responden por cerca de la mitad del negocio. Probablemente, para competir contra estas gigantes, las compañías locales se han vuelto más internacionales al pertenecer a redes y salir a prestar servicios al exterior. Alrededor de una tercera parte de las compañías reportó obtener algún porcentaje de sus ingresos de servicios prestados principalmente en países de Suramérica. Incluso, firmas de abogados donde se supondría que el conocimiento es muy local reportaron una gran apertura internacional como, por ejemplo, en la asesoría en la reorganización y expansión de la operación de una empresa en la región, y la adquisición de una firma para darle protección bajo tratados internacionales, explica Eduardo Zuleta, socio de Gómez-Pinzón Zuleta abogados. Otra tendencia clara en la industria es la mayor demanda por conocimiento específico en cada sector y por conocer qué pasa en el resto del mundo. Se ha pasado de un modelo de consultor generalista a uno muy preparado y especializado. El grueso de las empresas tiene una especialización. Hoy vemos compañías especializadas en comercio exterior, logística, lobby, fraude, manejo de crisis o sistemas de administración basadas en valor, como Meritum Consulting. Otro ejemplo de la especialidad y de la importancia de la globalización son las empresas de selección de ejecutivos pues, ante las habilidades que hoy se requieren, las búsquedas de altos cargos directivos ahora se hacen en todo el mundo, por lo que son claves el acceso y las relaciones globales, afirma Carlos Rodríguez, socio de Egon Zehnder International, firma especializada en el tema. A lo largo de estos últimos años, la consultoría ha sido una fuente importante de desarrollo y cambio para el sector empresarial colombiano, contribuyendo a elevar el nivel gerencial del país y a insertar importantes tendencias como la administración basada en valor, el gobierno corporativo, el pago variable, entre muchas otras. Hoy, los empresarios grandes del país son más proactivos contratando consultoría y son concientes del valor que esto debeaportarle a sus negocios. Sin embargo, en empresas de menor tamaño, y en el grueso de los consultores del país, aún se requiere mayor formación y conocimiento. En un mundo globalizado y tan competido como el actual, donde es tan difícil mantenerse actualizado en todos los temas, los empresarios y los gerentes requieren de los consultores para estar a la vanguardia y adoptar las mejores prácticas internacionales.

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PROGRAMA DE FORMACION EN PRINCIPIOS BASICOS DE CONSULTORIA

CONSULTOR MELVA LUCIA JIMENEZ TABARES

PAGINA 1

CAMARA DE COMERCIO DE MANIZALES

PROGRAMA DE FORMACION EN PRINCIPIOS

BASICOS DE CONSULTORIA

Nov. 16 y 17 de 2011 – Intensidad 16 horas

OBJETIVOS

• Contextualizar a los participantes en los temas que conlleva iniciarse como consultores en

diferentes áreas.

• Identificar sus fortalezas, obstáculos y las brechas individuales para ejercer como consultores

• Conocer la metodología que se aplica en el proceso de consultoría según las condiciones,

necesidades y expectativas de los grupos a intervenir.

DEFINICION DE LA OIT

LA CONSULTORÍA ES ESENCIALMENTE UN SERVICIO CONSULTIVO al cual los directores de empresas

pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas.

El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de

mejora, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una

mejora.

BENEFICIOS QUE ESPERA EL EMPRESARIO

• Solucionar un PROBLEMA

• Aprovechar una OPORTUNIDAD

• Vender MAS Y MEJOR.

• Llegar a nuevos MERCADOS

• Ampliar portafolio de CLIENTES.

• Mejorar las UTILIDADES

• Incrementar la RENTABILIDAD

• Disminuir COSTOS Y GASTOS

• Mejorar PROCESOS.

• Optimizar RECURSOS …



PAGINA 2

HABILIDADES OBLIGATORIAS DEL CONSULTOR

• Domina el enfoque del “Observador o de la Perspectiva”

• Posee pensamiento creativo y sistémico.

• Tiene alta capacidad de escucha

• Pregunta de manera inteligente y positiva

• Propone o manifiesta de manera contundente y positiva

• Entiende y domina la emocionalidad

• Entiende y maneja la corporalidad al hablar

FIRMAS DE CONSULTORIA A NIVEL INTERNACIONAL

Los estudios hechos por la OIT, han detectado cuatro características fundamentales que tienen este

tipo de ocupación en el ambiente internacional.

Eficiencia. Las empresas del sector servicios de consultoría realizan una mejor utilización de los

recursos.

Investigación. Las empresas internacionales de Consultoría se diferencian de las empresas

comerciales por dedicar más recursos a la investigación de mercados y al desarrollo de los mismos.

Adaptación al entorno. La flexibilidad y la adaptación rápida a los entornos cambiantes es una

característica distintiva.

Visión global. Las empresas además de adaptarse al entorno tienen una cultura y visión global. La

visión global les permite obtener ventajas competitivas al coordinar varios mercados.

PARA EL SERVICIO DE CONSULTORIA TENGA EN CUENTA:

• El punto más destacado es el relacionado con la COMPETENCIA PROFESIONAL. Si un consultor es

llamado a analizar un trabajo para el cual no tiene los conocimientos adecuados o la suficiente

experiencia, deberá aclarar sus limitaciones en ese sentido.



PAGINA 3

• Tener un TALENTO DE VALOR COMERCIAL ó tiene algún talento especial en algún campo de

especialización ó algunos conocimientos especiales que puedan atraer a las empresas que usted

quiere como clientes? No podrá ser consultor hasta que conteste la segunda pregunta, además

debe ser capaz de demostrarlo

• LA SALUD Los consultores son responsables de transmitir su propio estado físico y mental a los

equipos. Si por alguna razón se encuentra mal de salud, su trabajo se resentirá de ello, y puede

haber ocasiones en que tenga que declinar, posponer o cancelar una intervención.

Es necesario que reconozca si está emocionalmente alterado, ya que así no puede atender

oportunamente sus responsabilidades con los equipos. Si no puede prestar atención a las

personas, no puede ser empático y no puede ayudar

• DISCIPLINA En vista de que la consultoría lleva muchas horas de diseño, programación, gran

intensidad y dedicación de ejecución, el consultor debe ser disciplinado y fuerte para resistir el

desgaste físico y emocional.

• SEGURO Y CONOCEDOR DE SI MISMO, así como de sus recursos. Debe tener un concepto

básicamente positivo y entusiasta de la vida, balanceado con un grado adecuado de realismo. El

consultor es un agente de cambio, en una palabra, es gozar de un equilibrio interno para que en

los momentos de confusión, contradicción o frustración pueda salir adelante, a pesar del desgaste

psicológico que esos problemas implican.

• IMPARCIALIDAD es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo

tiempo una relación muy compleja con los clientes y con las personas que trabajan en ellas. El

consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas.

Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de

cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe

asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se

logre en virtud del esfuerzo de ambos.

• ORDENADO

• CULTIVE EL DON DE LA PACIENCIA

• SEA FLEXIBLE

• ES ESTRATEGA Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término

después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos

problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para

identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles

soluciones, comunicarse con personas, etc.

Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas,

señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación.

• EXCELENTE CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Tener la capacidad de

identificar el problema, presentarlo con sus propias palabras y proponer la posible solución de

acuerdo a la expectativa del cliente con responsabilidad comercial.



PAGINA 4

EL CONSULTOR INTEGRAL • TIENE UNA SOLIDA ÉTICA EN EL TRABAJO Crearse prestigio en este medio requiere mucho

trabajo, representa un enorme reto y un alto grado de implicación de tiempo personal. Cada

cliente satisfecho te refiere a otro cliente incrédulo.

• GARANTIZA CONFIDENCIALIDAD Con la información de la empresa, con sus problemas y los datos

y hechos ciertos que evidencie. Pídalo o llévelo.

• NO CONTROLA LAS PERSONAS O LOS PROGRAMAS Los consultores pueden recomendar un curso

de acción, pero no controlan el presupuesto para ejecutarlo.

El consultor debe crear el proyecto ejecutable en tiempo y recursos de acuerdo a la empresa, pero

no considera un agravio cuando no se haga todo lo que recomienda.

• DEMUESTRA SATISFACCIÓN CON EL PROPIO TRABAJO La satisfacción se obtiene con el propio

trabajo. Con independencia y reconocimiento público por sus grandes capacidades. Se espera que

su trabajo sea siempre excelente , pero usted puede esperar o no, el reconocimiento de sus

clientes

• AUTO MOTIVACIÓN

• ELIGE SUS PRIORIDADES

• CUIDA SU APARIENCIA FÍSICA

• CULTIVA EXCELENTES RELACIONES INTERPERSONALES

Acercarse al cliente como persona

Cumplir con las visitas

Ayudar al cliente.

Contribuir a que el Cliente esté ganando con nosotros

Sentir que está haciendo negocios porque el Cliente confía en usted y tiene empatía

Cumplir lo que se le promete al Cliente

Conocer al Cliente y al Cliente de mi Cliente

Hablar con claridad y seguridad. Tener conocimiento de los procesos internos y los productos

Dar respuesta oportuna a Clientes

Resolver los problemas al cliente.

• ADMINISTRA BIEN SU TIEMPO Se logra el éxito cuando se es capaz de administrar bien el tiempo,

trabajar ajustándose a fechas límite establecidas en muchos casos por el cliente. Una clave de

éxito es tener la capacidad de entregar a tiempo un proyecto de calidad ajustado al presupuesto

asignado.

• HACE UNA EVALUACIÓN DIARIA

• RECONOCE LOS ERRORES Y SIGUE ADELANTE

• Es GENUINO

• Es INTEGRADOR

• Es NEGOCIADOR



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• Es BUEN COMUNICADOR El consultor “pregunta” constantemente.

Entienda el “observador del otro”

Cuando usted exponga una opinión:

Explique sus argumentos, razone con el cliente

Aliente a otros a presentar otros puntos de vista (las diferencias nos enriquecen aquí, tiene

otra cosa que aportar?)

Indague las conclusiones ajenas que difieren de la de usted (quién piensa distinto, para

que comparta cómo ve los asuntos? Alguien no está de acuerdo con lo que digo?)

Escuche en forma activa y aguda

Pregunte de manera positiva y experta

Hable, responda y argumente de manera positiva y contundente

Cuando la participación es baja o se baja:

Dirija preguntas de manera selectiva, pero diríjalas.

Pregunte qué datos o qué información podría o debería analizarse.

Cuestione cortésmente, pero de manera contundente al grupo o al persona específica sobre

las razones del silencio o la reserva.

• EXCELENTE REDACCIÓN Y CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN ORAL Lenguaje verbal, Lenguaje no

verbal y Manejo de sus herramientas

• APROVECHA LOS TIEMPOS PERDIDOS

• MANEJA UN ASUNTO A LA VEZ

• DEMUÉSTRELE A SUS CLIENTES QUE SON IMPORTANTES para usted dando, siempre haga un

esfuerzo adicional. Incluya un pequeño margen de tiempo adicional en sus plazos y entregue

anticipadamente.

• DEMUESTRA EN SUS PRESENTACIONES QUE TIENE CONOCIMIENTO: Usted debe tener

conocimiento profundo sobre el tema sí usted quiere que el público escuche

• DEMUESTRA QUE DOMINA EL CONTENIDO: el contenido debe estar organizado cuidadosamente

con el fin de mantener la atención e interés del cliente

ELEMENTOS BÁSICOS DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA

• Sencillez

• naturalidad

• Vocalización, pronunciación, modulación

• Claridad y afluencia



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• Desarrollo lógico y coherente

• Concisión, foco

• Manejo de preguntas

• NO OIR - ESCUCHAR

Tenga disposición personal, física y emocional para escuchar.

Concéntrese.

Escuche lo que le están diciendo y no lo que quiere oír.

Verifique las dos escuchas.

Comparta inquietudes, intereses, méritos.

Evite las inferencias: pregunte.

No se quede en lo concreto; solo escucho lo que oigo. Escuche lo que no

se dice o se dice entre líneas.

Tome notas.

Explote el hecho de que el pensamiento es más rápido que la palabra.

• Sea claro al preguntar

• Haga preguntas que inviten al razonamiento, evite sarcasmos

• Actitud positiva

• Si la respuesta no es clara o completa, tome lo valioso y repregunte cortésmente

• No pierda el foco

• No pase a otro tema hasta que quede claro el punto

• Si es necesario valide el entendimiento del tema o punto cuestionado o revisado.

• No inventar

• Aunque cierta creatividad y las adaptaciones de último minuto deben ser

previstas, la esencia de la proyecto debe haber sido investigada y planeada

• Para asegurar que el cliente y su equipo lo entienda, crea en ellos y póngase a su

nivel.

Una consultoría buena y eficiente no es solo suerte, sino más bien el resultado de

una planeación cuidadosa, práctica y selección y distribución del proyecto y su

presentación.



PAGINA 7

CICLO DEL SERVICIO EN CONSULTORIA

Se inicia en el momento en el que un cliente tiene un contacto con la usted, finaliza cuando el cliente

considera que terminó de recibir el servicio que buscaba.

Puede volver a iniciar, cuando nos requiera nuevamente. Encierra sin número de MOMENTOS DE

VERDAD. En términos profesionales, se denominan "momentos de verdad" a cada uno de dichos

eventos de contacto cara-a-cara entre usted y los diferentes representantes de la empresa.

1. Saludo cortes a todos

2. Llamada telefónica para obtener información por una visita a la empresa

3. Solicitar información

4. Visitas periódicas

5. Haga que los clientes se sientan personas especiales

6. Los cinco primeros segundos correctos

7. Diga algo (crear una conversación breve)

8. Personalice las interacciones

9. Demuestre su interés

10. Tome decisiones positivas

11. Sea Curioso

12. Cree buenos recuerdos

13. Haga la diferencia

14. Observe a sus clientes

ENTREGAR COMO SE ACORDÓ

• Asigne la mayor prioridad a la entrega. Una vez que se ha hecho el compromiso de entrega.

• Marque todas las futuras entregas a los clientes y 24 horas antes de la entrega, confirme que

todo esté a la mano.

• Tome nota de todo lo que le prometa a un usuario y revise esas notas con frecuencia para

asegurarse de entregar según lo prometido.

• Si hay alguna causa de demora, informe al usuario lo más pronto posible.

• Proporcione al usuario la información que le haya solicitado en el tiempo prometido.

BRINDE BUEN ACOMPAÑAMIENTO

Acompañar al Cliente es desarrollar una gestión diferente y lograr transformaciones importantes,

apoyándolo para un crecimiento rentable y haciéndolo más eficiente y competitivo, lo cual favorece

nuestra gestión:

• Hablar el idioma del cliente

• Construir y desarrollar acciones conjuntamente con sus Clientes, que sean sostenibles y

rentables para ambas partes.

PROGRAMA DE FORMACION EN PRINCIPIOS BASICOS DE CON

• Generar aprendizaje de su negocio e incorporar mejores prácticas

• Retroalimentar a la organización

• Darle información para que él le cuente a sus clientes.

• Capacitarse con y para el cliente

• Que los clientes nos reconozcan por el servicio y no únicamente por la empresa.

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

Un consultor sabe que está haciendo una buena Planeación y organización de su servicio porque …

Conoce el mercado, sus indicadores, clientes y competencia

Analiza las estadísticas y tendencias de los clientes y del mercado

Programa y ejecuta actividades diarias, semanales y me

desarrollo y satisfacción de clientes



Generar aprendizaje de su negocio e incorporar mejores prácticas

Retroalimentar a la organización de forma permanente

Darle información para que él le cuente a sus clientes.

Capacitarse con y para el cliente

Que los clientes nos reconozcan por el servicio y no únicamente por la empresa.

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

tá haciendo una buena Planeación y organización de su servicio porque …

el mercado, sus indicadores, clientes y competencia

las estadísticas y tendencias de los clientes y del mercado

actividades diarias, semanales y mensuales para el logro de resultados y el

desarrollo y satisfacción de clientes

SULTORIA


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Que los clientes nos reconozcan por el servicio y no únicamente por la empresa.

tá haciendo una buena Planeación y organización de su servicio porque …

nsuales para el logro de resultados y el



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CLASIFICACION DE CONSULTORES

Primer Nivel

CONSULTOR NOVATO: Pasante, adjunto de investigación, analista, consultor de nivel de ingreso.

Este nivel solo existe en ciertas empresas. Estas empresas contratan a nuevos consultores como

pasantes, durante 6 o 12 meses, cuya principal tarea consiste en dominar las técnicas esenciales

de consultoría lo más rápidamente posible.

Menos de 2 años de experiencia

Salario $ 40.000 y $70.000 hora

Segundo Nivel

CONSULTOR JUNIOR: Asociado ó consultor de empresas.

El consultor Junior es la persona que está en la primera línea profesional y que realiza la mayor

parte del trabajo de consultoría en las organizaciones clientes. Cada consultor operativo tiene un

campo especial de competencia. Normalmente asume un cierto número de tareas directas en

diversas situaciones, individualmente o como miembro de un equipo, durante un período de tres

a cinco años antes de ser considerado para una promoción al siguiente nivel.

Entre 2 y 5 años de experiencia

Tarifa $ 70.000 a $100.000 hora

Tercer Nivel

CONSULTOR SENIOR: jefe de equipo, director de proyecto, asociado a una firma, consultor de

categoría superior.

Las principales responsabilidades de los consultores promovidos a este nivel incluyen la dirección

de un equipo (verbigracia y carisma).

Son los típicos supervisores de los consultores operativos y tienen a su cargo diversas tareas en

diferentes aspectos en los cuales se necesita eventualmente un consultor experimentado. Se

ocupan de las capacitaciones, los estudios estraticos de empresas, la comercialización de nuevos

proyectos y mantenimiento de contacto con los clientes.


Tarifa $ 100.000 a $220.000 hora

Cuarto Nivel

CONSULTOR MASTER: Gerente, director, consultor de estudios. A este nivel se llevan a cabo varias

funciones de comercialización y gestión. Normalmente la labor se basa en promoción (visita a los

clientes, estudios de empresas, planeación y gestión de nuevos negocios) o atienden clientes de

gama alta en sus primeros contactos.


Tarifa $ 220.000 a $380.000 hora



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Quinto Nivel

ASOCIADO PRINCIPAL O EQUIVALENTE: oficial responsable, director, asociado, asociado superior,

vicepresidente, presidente. Las responsabilidades de la dirección superior predominan en este

nivel. Creación de la estrategia y la dirección política y los puestos de administración superior de la

empresa. En la mayoría de las empresas son los propietarios.

Entre 12 + años de experiencia

Tarifa $ $400.000 hora +

PORCENTAJE DE CONSULTORES SEGÚN SU NIVEL EDUCATIVO

EL APRENDIZAJE DE CONSULTORES

• Los consultores aprenden sobre todo de la experiencia. Al hacerlo así, el consultor aprende de

las experiencias de los clientes. Además el consultor aprende de otros consultores: sus colegas

en un equipo, sus superiores y otros miembros de la profesión.

• El aprendizaje en el servicio (en la marcha) es el principal método de aprendizaje reconocido.

Además es la única manera de llegar a ser competentes en la consultoría.

• No obstante, el aprendizaje en el servicio por sí solo no basta y debe complementarse y no

sustituirse por otras posibilidades de aprendizaje como la capacitación regular en cursos y

seminarios.



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INSTITUCIONES DE CARÁCTER NACIONAL QUE BRINDA FORMACIÓN

EN CONSULTORÍA

PROGRAMAS INTERNACIONALES QUE SE BRINDAN SOBRE FORMACIÓN

EN CONSULTORÍA



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PROGRAMAS INTERNACIONALES QUE SE BRINDAN SOBRE FORMACIÓN

EN CONSULTORÍA

Maestría en consultoría en gestión estratégica de empresas

http://www.fi.upm.es/masteraec/node/11

Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Consultoría Empresarial

Universidad del el salvador

Master MBA Dirección de Empresas de Consultoría y Asesoría

Centro: Universidad Antonio de Nebrija - Madrid

Tipo de curso: Master

Tipo de formación: Presencial

País: España

EXISTEN NUMEROSAS ACTIVIDADES DE PERFECCIONAMIENTO DEL

PERSONAL EN LAS EMPRESAS CONSULTORAS QUE SE PUEDEN

CLASIFICAR EN:

• Perfeccionamiento de la competencia funcional: Constituye en sí misma una manera de

aumentar y actualizar conocimientos en la propia esfera de actividades.

• Dominio de nuevas esferas: Un consultor puede aprender nuevas materias que

complementen su campo de actividad para estar en capacidad de entender los diversos

propósitos de una gestión en particular. Puede pasar entonces de Consultor Generalista que

dirige equipos mixtos de especialistas funcionales, a ser un asesor en problemas de

administración general y aprender mucho sobre todas las organizaciones, lo cual lo hace

realmente competente, versátil y útil para su empresa y para otras.

• Perfeccionamiento de aptitudes y técnicas para impulsar el progreso : La capacitación inicial

de un nuevo consultor es sólo un primer paso en el desarrollo del conocimiento práctico para

percibir, diagnosticar, entender e influir en el comportamiento humano en las organizaciones.

• Seminarios y conferencias Generalmente se realizan conferencias anuales donde se tratan

temas técnicos y metodológicos.

• Lecturas

• Organización y métodos de la capacitación complementaria Un consultor posee alternativas

de capacitación que otro profesional no puede acceder fácilmente dada la carga operativa de

su trabajo. El profesional en Consultoría sea independiente o bien perteneciente a una

empresa consultora tiene la oportunidad de aprender muchísimo de las empresas clientes con

las que interactúa. Tiene horarios más flexibles y el objetivo de su labor es la creatividad.



PAGINA 13

Siempre se encuentra ante un nuevo reto en su carrera. Por otra parte, aprende haciendo y

observando a otros. También eventualmente el aprendizaje se lleva a cabo a través de

actividades concretas que poseen también gran valor.

EL CONSULTOR EXITOSO SE CARACTERIZA PORQUE ES LIDER EN UNA LÍNEA

ESPECÍFICA DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA”.

EJEMPLO DE LINEAS DE CONSULTORIA:

o Investigación de Mercados.

o Formulación de Proyectos de Inversión.

o Banca de Inversión.

o Sistema de Certificación.

o Línea de Producción o Servicio.

o Diseño Gráfico e Imagen corporativa.

o Planeación Estratégica

o Diagnóstico Empresarial

FORMAS DE CONTRATACIION DEL SERVICIO DE CONSULTORIA

Las formas más comunes de vinculación con empresas para realizar el trabajo por parte de los

consultores independientes son:

• Por proyecto o contrato

• Por prestación de servicios

• Por honorarios

DETERMINACION DE TARIFA DE CONSULTORIA INDEPENDIENTE

Uno de los principales retos a los que te enfrentarás al iniciar tus servicios de consultoría es el de

saber cuánto deberás cobrar a tus clientes para poder asegurar el contrato que te ofrecen y a la vez,

contar con suficientes recursos financieros que te permitan cubrir tus costos de operación y reducir

las necesidades de financiamiento.

Cobrar por hora? ó Cobrar por proyecto ?

La forma más sencilla para determinar la tarifa seguramente será estimando el salario que esperarías

recibir si el prospecto de cliente te contratara como empleado para realizar el proyecto, más una

cantidad adicional, digamos del 10% del valor del proyecto para cubrir costos.

PROGRAMA DE FORMACION EN PRINCIPIOS BASICOS DE CON

Así tendríamos que, tomando el sueldo propuesto y dividiéndolo entre el número de horas mensuales

que estimamos dedicar al proyecto en jornadas diarias de 8 horas nos permitirá llegar a una r

de algo así como: $4.800.000/ 160 = $30.000

Además se requiere considerar una serie de gastos ocultos como los materiales, retenciones, pagos

mensuales de parafiscales.

Cargaríamos a una tarifa de $30.000 por hora más el comentado 10%

Esta tarifa será considerando, con calendario en mano, los días del año que deberás cerrar tus

puertas, voluntaria o involuntariamente, como fines de semana, días oficiales festivos, periodos

vacacionales y posibles inasistencias por enfermedades repentinas.

AHORA CONSIDERE:

Vigile detenidamente los costos de operación de sus servicios:

de todo tipo de mobiliario, equipos y software para proporcionar tus servicios, papelería para

promoción y útiles de trabajo, transport

Todo lo anterior afectará definitivamente su costo para proporcionar sus servicios, y reducir, a la vez,

el número de horas efectivas que puedes cobrar durante el año.

Solo una vez que hayas hecho los cálculos anteriores, estarás

que debes cobrar por tus servicios.

Una vez hecho el cálculo, compárelo con las tarifas que se están cobrando en el mercado abierto.

Recuerda que solo podrás cobrar

cometas un error en el cálculo, siempre será preferible que lo hagas cobrando un poco de más por los

servicios, que menos.

ETAPAS DEL SERVICIO DE CONSULTORIA




que estimamos dedicar al proyecto en jornadas diarias de 8 horas nos permitirá llegar a una r

$4.800.000/ 160 = $30.000


Cargaríamos a una tarifa de $30.000 por hora más el comentado 10% $33.333

a tarifa será considerando, con calendario en mano, los días del año que deberás cerrar tus


vacacionales y posibles inasistencias por enfermedades repentinas.

Vigile detenidamente los costos de operación de sus servicios: Entre los que debes incluir la compra


promoción y útiles de trabajo, transportes, teléfono, internet.


el número de horas efectivas que puedes cobrar durante el año.

Solo una vez que hayas hecho los cálculos anteriores, estarás en capacidad de determinar la cantidad

que debes cobrar por tus servicios.


Recuerda que solo podrás cobrar “lo que el mercado está dispuesto a pagar”


ETAPAS DEL SERVICIO DE CONSULTORIA

SULTORIA


PAGINA 14


que estimamos dedicar al proyecto en jornadas diarias de 8 horas nos permitirá llegar a una relación


$33.333

a tarifa será considerando, con calendario en mano, los días del año que deberás cerrar tus


ntre los que debes incluir la compra



en capacidad de determinar la cantidad


“lo que el mercado está dispuesto a pagar” y que en caso de que




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• Debemos darle un orden a las etapas operativas del servicio de consultoría.

• Cada etapa debe tener claro el inicio y el final.

• Cada etapa debe tener un nombre.

• Definir sus actividades.

• Definir sus soportes documentales

• Definir las herramientas que se utilizarán

El Servicio de Consultoría se fundamenta en un acuerdo contractual, por lo tanto debe formalizarse

con documentos que soporten la Ejecución de las diferentes etapas

1. Acuerdo técnico de intervención-ficha técnica del proyecto

2. Plan de Consultoría y cronograma definitivo

3. Contrato de consultoría

4. Acta de Inicio de consultoría.

5. Registros de entregables.

6. Informes de avance

7. Registro de recibidos a conformidad.

8. Registro de ejecución de actividades.

9. Cobros y Pagos

10. Acta de cierre.

Los demás se que se consideren necesarios.

PARA LAS OFERTAS TENGA EN CUENTA:

• Presentación de la empresa

• Ofrezca una biografía corta de usted y Campo de actividad

• Productos o Servicios que presta en los que tenga experiencia

• Pertinencia. Proyectos que ha realizado y tengan relación directa con el negocio. Trabajos en el

sector.

• Procedimientos para la puesta en práctica del proyecto

• Asignación personal y costo del proyecto

BIBLIOGRAFIA

MANUAL DEL CONSULTOR / Thomas L. Greenbaum

EL ARTE DE LAS PREGUNTAS PODEROSAS / Eric E. Vogt, Juanita Brown, and David Isaacs

OPERADOR FECHA

1 2 3

Nivel de Cumplimiento menos de 77% 77% a 82% 83% a 88% 89% a 94% 95% a 100% Calificación 1 2 3 4 5

CALIFICACION 1 2 3 4 5 6 7 8

CALIFICACION 1 2 3 4 5 6

CALIFICACION 1 2 3 4 5 6

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR DEFICIENTE 40 a 36 ptos 35 a 32 ptos 31 a 28 ptos 27 a 24 ptos menos de 24 30 a 27 ptos 26 a 24 ptos 23 a 21 ptos 20 a 18 ptos menos de 18 30 a 27 ptos 26 a 24 ptos 23 a 21 ptos 20 a 18 ptos menos de 18

100 a 96 ptos 95 a 90 ptos 89 a 85 ptos 84 a 78 ptos menos de 78

Proyectado Evidenciado

Ventas anuales iniciales ($) AÑO INICIAL

VENTAS ACTUALES MENSUALES AÑO ACTUAL

VENTAS ACTUALES

ANUALIZADAS Variación (%) 0 0 0 #¡DIV/0!

Solicitado ($) Aprobado ($) Entidad Bancaria

Liquidez Anterior Liquidez actual Variación (%)

Endeudamiento Anterior (%)

Endeudamiento Actual(%) Variación (%)

0 0 #¡DIV/0! 0 0 #¡DIV/0! 4. 4 ANALISIS

FINANCIERO

4. 2 VENTAS (en miles)

OBSERVACIONES 4. 3 CREDITO

4. EVIDENCIA DE IMPACTOS DEL PROYECTO

EMPLEOS 4. 1 Superavit Faltante

PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL COLOMBIANO FICHA DE MONITOREO Y CONTROL DE PROYECTOS DE EXPANSION

CIUDAD EMPRESA PROYECTO

CONSULTOR Monitoreo No.

PERIODO MONITOREADO VERIFICACION

CRITERIO DE CALIFICACION

NOTA: Cuando un concepto no aplica, la cal ificación debe ser 5. Resaltar la casil la con color amaril lo. ELEMENTOS VERIFICADOS Y CALIFICADOS

1. COMPROMISOS DEL CONSULTOR CONCEPTO

Legal ización y perfeccionamiento del contrato de consultoría. Aprobación del empresario del cronograma de ejecución. Cumplimiento de las Actividades y el cronograma de ejecución Elaboración, presentación y aceptación de informes Cumplimiento de resultados, productos y entregables. Satisfacción del Empresario con relación a la Calidad de la consultoría Satisfacción del Operador con relación a la Calidad de la consultoría Valores agregados que ha aportado el consultor

TOTAL CALIFICACION DE LOS COMPROMISOS DEL CONSULTOR

2. COMPROMISOS DEL EMPRESARIO CONCEPTO

Participación activa en la consultoría y desarrollo del proyecto Suministro de los recursos necesarios para la ejecución de la consultoría y el proyecto Cumplimiento en los pagos al consultor Generación y contratación de nuevos empleos Incremento en las Ventas Comunicación activa con el Operador

Legal ización y perfeccionamiento del contrato de consultoría. Participación activa en la consultoría y desarrollo del proyecto Seguimiento y monitoreo del plan de consultoría y el proyecto

TOTAL CALIFICACION DE LOS COMPROMISOS DEL EMPRESARIO

3. COMPROMISOS DEL OPERADOR CONCEPTO

Presentación oportuna de informes a CARANA Cumplimiento de requisitos en la facturación para pago de Consultor

TOTAL CALIFICACION DE LOS COMPROMISOS DEL OPERADOR TOTAL CALIFICACION DE MONITOREO Y CONTROL

CONSOLIDADO

VALORACION DE LA CALIFICACION DE MONITOREO Y CONTROL

CONSULTOR

FIRMA

Pago oportuno al consultor

ACCIONES DE AJUSTE Y RECOMENDACIONES

FUNCIONARIO QUE HIZO EL MONITOREO

EMPRESARIO OPERADOR

Fecha de Actualización : Febrero 14 de 2005

1 2 3 4 5 6 7 8

2. 1

Identificar el nivel de avance de los proyectos, el cumplimiento del plan de consultoría y la obtención de los resjultados y productos propuestos.

3. DILIGENCIAMIENTO DE LA FICHA:

La ficha como tal, es solo un instrumento que presenta de manera resumida el resultado de la verificación, por lo tanto quien hace la visita debe profundizar en la indagación y el análisis, para tener criterio de calificación.

CIUDAD: Municipio o ciudad exacta donde está ubicada la empresa. OPERADOR: Nmbre de la entidad que opera el programa CED en esta zona. FECHA: Día, mes y año de la visita de Monitoreo y control. EMPRESA: razón social, según certificado de la Cámara de Comercio de la Empresa. PROYECTO: Nombre del proyecto radicado en CARANA. CONSULTOR: Nombre de la firma consultora, o consultor que ejecuta el proyecto. MONITOREO No.: Número de Monitoreo al que corresponde la visita. Marcar X en la casilla en blanco siguiente al número.

1.2. la ficha será aplicada por los coordinadores regionales o los consultores senior de CARANA. 1.3. El resultado del monitoreo y control será presentado al operador, consultor y empresario, tres días hábiles después de la visita de monitoreo.

2. OBJETIVO DE LA VISITA DE MONITOREO Y CONTROL DE PROYECTOS DE EXPANSION:

Valores agregados que ha aportado el consultor; Identificar si el consultor a agregado temas, documentos, resultados; además de los planeados. TOTAL CALIFICACION DE LOS COMPROMISOS DEL CONSULTOR: La ficha sumará automáticamente el rsultado.

PARTICIPACION DEL EMPRESARIO Participación activa en la consultoría y desarrollo del proyecto: Verificar que el empresario colabora y participa en el proyecto.

Legalización y perfeccionamiento del contrato de consultoría: Verificar el perfeccionamiento del contrato y los documentos anexos. Acta de Inicio de la consultoría, Aprobación del cronograma de ejecución: verificar Acta y aceptación de empresario y operador. Cumplimiento de las Actividades y el cronograma de ejecución: Constar ejecución del plan de consultoría del período. Elaboración, presentación y aceptación de informes: revisar informes y aprobación del empresario y el operador. Cumplimiento de resultados, productos y entregables: verificar con evidencias, soportes y documentos la obtención de resultados. Satisfacción del Empresario con relación a la Calidad de la consultoría: Indagar sobre el nivel de satisfacción del empresario. Satisfacción del Operador con relación a la Calidad de la consultoría: Verificar nivel de satisfacción del operador.

PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL COLOMBIANO FICHA DE MONITOREO Y CONTROL DE PROYECTOS DE EXPANSION INSTRUCTIVO DE DILIGENCIAMIENTO DE LA FICHA 1. POLITICA GENERAL DE APLICACIÓN:

La primera vez al 30% de avance del proyecto. La segunda vez al 60 % de Avance del proyecto.

PERIODO MOITOREADO: Comprendido entre el incio de la consulotría y la fecha de visita, o el período entre cada visita de monitoreo. VERIFICACION: Se ha diseñado un rango de calificación según el nivel de cumplimiento, con base en un cálculo que debe hacer quien realiza la visita de monitoreo.

1. COMPROMISOS DEL CONSULTOR

EJEMPLO: Si el plan de consultoría contempla 20 actividades en el Período, y solo se han realizado 15, esto indica que se ha cumplido un 75%, lo que daría 1 punto de calificación en este tema.

ELEMENTOS VERIFICADOS Y CALIFICADOS

Se verificará la gestión, cumplimiento y compromiso de los consultores, empresarios y operador; por considerar que el éxito de la consultoría depende de un trabajo integrado por estas tres partes.

2 3 4 5 6

3. 1 2 3 4 5 6

TOTAL CALIFICACION DE MONITOREO Y CONTROL: Suma los tres resultados y determina el puntaje consolidado del monitoreo.

VALORACION DE LA CALIFICACION

De acuerdo al puntaje obtenido en cada variabel, y en el consolidado, se determinará el nivel de cumplimiento de la consultoría.

ACCIONES DE AJUSTE, MONITOREO Y OBSERVACIONES:

El funcionario que hace la visita de monitoreo, determinará las acciones de ajuste, a partir del resultado cuantitativo que genero la visita.

Se darán recomendaciones cualitativas que enriquezcan el plan de consultoría.

FUNCIONARIO Y FIRMA: Nombre del funcionario y su firma.

Presentación oportuna de informes a CARANA: Verificar que el operador presnta los informes oportunamente a CARANA.

Generación y contratación de nuevos empleos: Constatar que se han generado los empleos planeados para el período. Incremento en las Ventas: Verificar el incremento parcial o final de ventas. Comunicación activa con el Operador: Verificar que que el empresario sostiene una comunicación activa y efectiva con el operador.

TOTAL CALIFICACION DE LOS COMPROMISOS DEL EMPRESARIO: La ficha suma automáticamente el resultado.

Suministro de los recursos necesarios para la ejecución de la consultoría y el proyecto: Verificar que el empresario aporta los recursos que prometió. Cumplimiento en los pagos al consultor: verificar que el empresario ha realizado los aportes cumplidamente.

Legalización y perfeccionamiento del contrato de consultoría: Verificar el perfeccionamiento del contrato y los documentos anexos. Participación activa en la consultoría y desarrollo del proyecto: Verificar que el operador colabora y participa en el proyecto. Seguimiento y monitoreo del plan de consultoría y el proyecto: Verificar que el operador realiza el segumiento necesario.

Cumplimient de requisitos en la facturación para pago de Consultor: Verificar que el operador cumple con los requisitos. Pago oportuno al consultor: Verificar que el operador transfiere oportunamente los recursos al consultor.

TOTAL CALIFICACION DE LOS COMPROMISOS DEL OPERADOR: Suma los resultados automáticamente.

COMPROMISO DEL OPERADOR

NOMBRE DE LA ETAPA OBJETIVO

PROVEEDOR ENTRADA INICIO PROCESOS ACTIVIDADES

Empresa contratante Revision plan de accion

Preparacion consultoria, visitas, trabajo de campo, Desarrollo consultoria

ELEMENTOS CRITICOS DEL PROVEEDOR DOCUMENTOS HERRAMIENTAS

METODOLOGICAS

Aceptacion del plan Registro y actas de las visitas realizadas Ficha del proyecto

EJECUCION Garantizar la calidad en el servicio de consultoria contratado.

SALIDA PRODUCTO CLIENTE Seguimiento metas del proyecto y Alcance del proyecto

Empresario

RESPONSABLE ELEMENTOS CRITICOS

DEL CLIENTE

Consultor que formula el proyectos de consultoria

Disponibilidad de recursos (humanos, financieros, físicos y otros que sean necesarios para desarrollan en plan de consultoria)

EJECUCION Garantizar la calidad en el servicio de consultoria contratado.

Consultor: Operador Ciudad: Fecha del informe: Periodo de informe: Duracion visita: Empresa:

1 2 3 4 5 6

OBJETIVOS DE LA REUNION

TAREAS A DESARROLLAR

TAREAS REALIZADAS

AVANCE % DE LA TAREA PLANEADA: AVANCE % DE LA CONSULTORIA TOTAL:

ASUNTOS PENDIENTES

OBSERVACIONES DEL EMPRESARIO

CONCEPTO DEL CONSULTOR

ACTA DE SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

NUMERO DE INFORME EN EL CONSOLIDADO DE LA CONSULTORIA

OBJETIVO

PROVEEDOR ENTRADA INICIO

Plan de acción

Informes de actividades ejecutadas

Evidencias de actividades ejecutadas

ELEMENTOS CRITICOS DEL PROVEEDOR DOCUMENTOS

Gestión y desempeño del consultorPlan de acción

Informes de consultores Fichas de monitoreo y control

NOMBRE DE LA ETAPA: EVALUACIÓN Y MONITOREO PROYECTO DE CONSULTORIA

Verificar si la etapa de ejecución del proyecto tiene los resultados acordes con la planeación

Consultores de planeación y ejecución. El empresario

Cumplimiento del empresario con los compromisos de la consultoría

PROCESO ACTIVIDADES SALIDA DEL PRODUCTO CLIENTE

Confrontar y evaluar el nivel de cumplimiento las actividades planeas frente a las ejecutadas

Conclusiones de la evaluaciones

Director de la consultoría y empresario

Analizar las causas del no cumplimiento de las actividades ejecutadas en términos de efectividad

Documentos que contiene recomendaciones correctivas y preventivas para la empresa y para

Realizar recomendaciones correctivas y preventivas para la empresa y para el consultor

HERRAMIENTAS RESPONSABLE

ELEMENTOS CRITICO DEL CLIENTE

Formatos de monitoreo y control



Formato presentacion del informe de monitoreo y control

Consultor que evalua y monitorea

Compromiso del consultor y el empresario

Datos Generales: Empresa: Consultor: Firma consultora: Proyecto: Nro. De Evaluación: Fecha: Periodo evaluado:

1 2 3 4 Menos de 70% De 70 a 79 de 80 a 89 de 90 a 100

1 2 3 4 5 6 7 8 910

1 2 3 4

1 2 3 4 5 6 7

Observaciones y planes de acción

Seguridad en el manejo de los temas de la consultoría Habilidades comunicacionales del consultor

CONCEPTO

TOTAL CALIFICACION SEGUIMIENTO CONSULTOR

SEGUIMIENTO AL EMPRESARIO

Acompañamiento por parte del consultor Seguimiento por parte del consultor Compromiso del consultor Etica y seriedad del consultor

Confidencialidad en el manejo de la información Metodologia acorde a las exigencias de la consultoria Entrega oportuna de la información por parte del consultor Transferencia de conocimiento

TOTAL CALIFICACION SEGUIMIENTO AL PROYECTO

TOTAL CALIFICACION

FIRMAS DE RESPONSABLES DE LA EVALUACION/CONTROL:

Legalización y perfeccionamiento del contrato de consultoría. Aprobación del empresario del cronograma de ejecución. Cumplimiento de las Actividades y el cronograma de ejecución

CONCEPTO

Valores agregados que ha aportado el consultor

Elaboración, presentación y aceptación de informes Cumplimiento de resultados, productos y entregables. Satisfacción del Empresario con relación a la Calidad de la consultoría

SEGUIMIENTO AL PROYECTO

FICHAS DE MONITOREO Y CONTROL

Criterio de evaluación

SEGUIMIENTO AL CONSULTOR

TOTAL CALIFICACION SEGRUIMIENTO AL EMPRESARIO

Participación activa en la consultoría y desarrollo del proyecto Suministro de los recursos necesarios para la ejecución de la consultoría y el proyecto Cumplimiento en los pagos del contrato Generación de compromiso de los empleados con el proyecto

CONCEPTO

Firma consultora:

CALIFICACION

#¡DIV/0!

CALIFICACION

#¡DIV/0!

CALIFICACION

#¡DIV/0!

#¡DIV/0!

Firma Consultor: Firma Empresario:

PLANES DE ACCION

MONITOREO Y CONTROL

ACTIVIDADES PROPUESTAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

PROCENTAJE DE AVANCE

OBJETIVO

PROVEEDOR ENTRADA INICIO

Plan de acción

Informes de actividades ejecutadas

Evidencias de actividades ejecutadas

ELEMENTOS CRITICOS DEL PROVEEDOR DOCUMENTOS

Gestión y desempeño del consultorPlan de acción

Informes de consultores Fichas de monitoreo y control



Consultores de planeación y ejecución. El empresario

Cumplimiento del empresario con los compromisos de la consultoría

PROCESO ACTIVIDADES SALIDA DEL PRODUCTO CLIENTE

Confrontar y evaluar el nivel de cumplimiento las actividades planeas frente a las ejecutadas

Conclusiones de la evaluaciones

Director de la consultoría y empresario

Analizar las causas del no cumplimiento de las actividades ejecutadas en términos de efectividad

Documentos que contiene recomendaciones correctivas y preventivas para la empresa y para

Realizar recomendaciones correctivas y preventivas para la empresa y para el consultor

HERRAMIENTAS RESPONSABLE

ELEMENTOS CRITICO DEL CLIENTE

Formatos de monitoreo y control



Formato presentacion del informe de monitoreo y control

Consultor que evalua y monitorea

Compromiso del consultor y el empresario

Datos Generales: Empresa: Consultor: Firma consultora: Proyecto: Nro. De Evaluación: Fecha: Periodo evaluado:

1 2 3 4 Menos de 70% De 70 a 79 de 80 a 89 de 90 a 100

1 2 3 4 5 6 7 8 910

1 2 3 4

1 2 3 4 5 6 7

Observaciones y planes de acción

Seguridad en el manejo de los temas de la consultoría Habilidades comunicacionales del consultor

CONCEPTO

TOTAL CALIFICACION SEGUIMIENTO CONSULTOR

SEGUIMIENTO AL EMPRESARIO

Acompañamiento por parte del consultor Seguimiento por parte del consultor Compromiso del consultor Etica y seriedad del consultor

Confidencialidad en el manejo de la información Metodologia acorde a las exigencias de la consultoria Entrega oportuna de la información por parte del consultor Transferencia de conocimiento

TOTAL CALIFICACION SEGUIMIENTO AL PROYECTO

TOTAL CALIFICACION

FIRMAS DE RESPONSABLES DE LA EVALUACION/CONTROL:

Legalización y perfeccionamiento del contrato de consultoría. Aprobación del empresario del cronograma de ejecución. Cumplimiento de las Actividades y el cronograma de ejecución

CONCEPTO

Valores agregados que ha aportado el consultor

Elaboración, presentación y aceptación de informes Cumplimiento de resultados, productos y entregables. Satisfacción del Empresario con relación a la Calidad de la consultoría

SEGUIMIENTO AL PROYECTO

FICHAS DE MONITOREO Y CONTROL

Criterio de evaluación

SEGUIMIENTO AL CONSULTOR

TOTAL CALIFICACION SEGRUIMIENTO AL EMPRESARIO

Participación activa en la consultoría y desarrollo del proyecto Suministro de los recursos necesarios para la ejecución de la consultoría y el proyecto Cumplimiento en los pagos del contrato Generación de compromiso de los empleados con el proyecto

CONCEPTO

Firma consultora:

CALIFICACION

#¡DIV/0!

CALIFICACION

#¡DIV/0!

CALIFICACION

#¡DIV/0!

#¡DIV/0!

Firma Consultor: Firma Empresario:

PLANES DE ACCION

MONITOREO Y CONTROL

ACTIVIDADES PROPUESTAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

PROCENTAJE DE AVANCE

0 Reconocimiento previo 1 Ofrecimiento formal del servicio

1.1 Presentación de la metodología 1.2 Descripción de los tipos de consultoría y posibles resultados 1.3 Visita de reconocimiento 1.4 Planeación de citas para iniciar el diagnóstico 2 Aplicación de la herramienta de diagnóstico 3 Concepto

3.1 Elaboración 3.2 Presentación y aprobación 3.3 Negociación de alcances 4 Proyecto

4.1 Elaboración del proyecto 4.2 Presentacióny aprobación del proyecto 5 Contratación

PASOS EN EL PROCESO DE PLANEACION

Conclusiones:

Fecha próxima visita:

Firmas:

CONSTANCIA DE LA VISITA INICIAL

Fecha:

Empresa: Objetivos:

Consultor:

Fecha: Empresa: Consultor:

1.1 1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2.1

2.2

2.3

2.4

1. DATOS GENERALES

GUIA DE OBSERVACION PRELIMINAR

2. CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES

Productos representativos:

Nivel de centralización de la actividad admistrativa

No. Operativo

Mercados principales

No de empleados No. admon No. Comercial

Diseño de instalaciones

Estado actual de las instalaciones

Configuración del sistema operativo

Nivel tecnológico observado

3. CONCEPTO GENERAL

ESTE CORRESPONDE A LA HERRAMIENTA DIAGNOSTICO, EN LA CUAL SE ENCUENTRAN LAS PREGUNTAS

1. CONCEPTOS POR AREA

AREA PUNTAJE 1.1 Administrativa 1.2 Mercadeo 1.3 Financiera 1.4 Producción 1.5 Sistemas

2. CONCEPTO GENERAL

3. LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ELABORACION DE LA PROPUESTA

Firmas:

Fecha: Empresa:

OBSERVACIONES

3. LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ELABORACION DE LA PROPUESTA

CONCEPTO DIAGNOSTICO

1. DATOS GENERALES 1.1. Fecha 1.2 Empresa 1.3 Breve descripción del proyecto

2.1 Justificación

2.2 Objetivo general

2.3 Objetivo específico

2.4 Supuestos

BASICOS INDICADOR

2.5 Actividades

Etapas Actividades

2.6 Cronograma

4. VALOR DE LA PROPUESTA ESPERADA

PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORIA

3. IMPACTOS ESPERADOS

2. PROPUESTA

ACTIVIDAD PAGO

5. FIRMAS

FUENTE DE VERIFICACION

Resultados Indicadores

PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORIA

ENTREGABLE

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