Fundamentos de la administracion moderna(gurus) de la calidad
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Los gurus de la calidad y sus aportaciones 8/9
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“Calidad es cumplimiento de requisitos”
“Prevención, no inspección”
Philip Crosby
Philip Crosby
Método para calidad Filosofía
14 pasos de la
administración por calidad de Crosby
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.
Los cuatro absolutos de la
calidad
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
Q Establecer el compromiso en la dirección o en la calidadQ Formar el equipo para la mejora de la calidadQ Capacitar al personal de la calidadQ Establecer mediciones de calidadQ Evaluar los costos de la calidadQ Crear conciencia de la calidadQ Tomar acciones correctivas
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
QPlanificar el día cero defectosQFestejar el día cero defectosQEstablecer metasQEliminar las causas del errorQDar reconocimientosQFormar consejos de calidadQRepetir el proceso
“Calidad Total cuando se logra un producto útil, económico y satisfactorio para el consumidor”
“Manufacturar a bajo costo”
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa
Método para calidad Filosofía
Diagramas de Pareto Diagramas de Ishikawa(DIAGRAMA DE PESCADO)
Enfocadas en la
estadistica
La calidad empieza y termina con educación. la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
QAnálisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
QDiagramas de dispersión (definición de relaciones).
QGráficas de control (medición y control de la variación).
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
QElaboración de gráficas del flujo del proceso
QGráficas de controlQHistogramas (visión gráfica de las variables). QAnálisis Paretto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
““Calidad es satisfacción del cliente”
William Edwards Deming
William Edwards Deming
Método para calidad Filosofía
El ciclo Deming
Liderazgo en la calidad
Q Carencia de constancia en los propósitos Q Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatosQ Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual Q Movilidad de la administración principal Q Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles Q Costos médicos excesivos Q Costos de garantía excesivo.
“Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran
Método para calidad Filosofía
Creador de los 10 pasos para mejorar la calidad
Agrególa dimensión humana para la amplia calidad
Joseph M. Juran
QProbar la necesidad.QIdentificar los proyectos de mejora.QOrganizar los equipos para los proyectos.QDiagnosticar las causas.QProporcionar un remedio y probar su efectividad.QManejar la resistencia la cambio.QInstituir controles para mantener las ganancias.
“Calidad es la menor pérdida que un producto causa a la sociedad al ser entregado”.
Genichi Taguchi
Genichi Taguchi
Método para calidad Filosofía
METODO TAGUCHI
La clave para la reducción de la pérdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo.
“Satisfacción de las expectativas del cliente ”.
Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum
Método para calidad Filosofía
concepto de calidad total
calidad en unaforma estructurada y administrada
Shigeo Shingo
Método para calidad Filosofía
Cero Control de CalidadA prueba de errores
(Poka-yoke)
El procesos debe detenerse cada que ocurra un defecto.Se debe identificar el origen para prevenir la recurrencia del defecto
• Poka-Yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
Walter A. Shewhart Concepto de
calidadMétodo para
calidad Filosofía
La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)
Control de la Calidad Estadístico
proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa
Qsu interés primordial eran los métodos estadísticos
Qlos principios de la ciencia de la administración y del comportamiento
Walter A. Shewhart
Qaspectos filosóficos de la calidad. QEl punto de vista de que la
calidad tiene múltiples dimensiones es atribuible únicamente a Shewhart.
Walter A. Shewhart
