Guia ecommerce claves Para Mejorar Tu Tasa de Conversion - 10 Pasos Para Crear Una Web

8/18/2019 Guia ecommerce claves Para Mejorar Tu Tasa de Conversion - 10 Pasos Para Crear Una Web

1/33


2/33

www.websa100.com comparte este eBook

DISEÑOGRÁFICO

DISEÑO YDESARROLLO WEB

POSICIONAMIENTOWEB

SOCIALMEDIA

MARKETING DECONTENIDOS

FORMACIÓNDIGITAL

Somos una agencia de marketing online con amplia experiencia en pymes. Teasesoramos en todo lo relativo a tu presencia digital: estrategia, diseño depáginas web, SEO, Google Adwords, Social Media, marketing de contenidos,formación, consultoría. Queremos acompañarte en la vida digital de tunegocio y ayudarte a lograr resultados.

Te aconsejamos, te ayudamos, somos parte de ti, tu equipo de marketing.

www

ECOMMERCECONSULTORÍA

LO QUE TE PODEMOS OFRECER

http://www.websa100.com/marketing-online/diseno-grafico/http://www.websa100.com/marketing-online/diseno-grafico/http://www.websa100.com/marketing-online/diseno-y-desarrollo-web/http://www.websa100.com/marketing-online/diseno-y-desarrollo-web/http://www.websa100.com/marketing-online/posicionamiento-web/http://www.websa100.com/marketing-online/posicionamiento-web/http://www.websa100.com/marketing-online/social-media/http://www.websa100.com/marketing-online/social-media/http://www.websa100.com/marketing-online/marketing-de-contenidos/http://www.websa100.com/marketing-online/marketing-de-contenidos/http://www.websa100.com/formacion/formacion-digital/http://www.websa100.com/formacion/formacion-digital/http://www.websa100.com/marketing-online/ecommerce/http://www.websa100.com/consultoria/http://www.websa100.com/marketing-online/ecommerce/http://www.websa100.com/consultoria/http://www.websa100.com/formacion/formacion-digital/http://www.websa100.com/marketing-online/posicionamiento-web/http://www.websa100.com/marketing-online/marketing-de-contenidos/http://www.websa100.com/marketing-online/social-media/http://www.websa100.com/marketing-online/diseno-y-desarrollo-web/http://www.websa100.com/marketing-online/diseno-grafico/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


3/33


DIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGE

30

GUÍA DE MARKETINGONLINE PARA PYMESGUÍA DE MARKETINGONLINE PARA PYMES

Un ebook de:

Descargar ebook >> Descargar ebook >> Descargar ebook >>

Descargar ebook >> Descargar ebook >>

Descargar ebook >>

P T I M I Z A C I Ó N B Ú S Q U E D A W EU B L I C I D A D M A R K E T I N G O N L I N A N K T O P I N F O R M A C I Ó N I N T E R N EO N T E N I D O S TA G S M E TA S A U D I E N C IEGMENTACIÓNHTMLTÍTULOCAMPAÑESCRIPCIÓNIMÁGENESHERRAMIENTA

OGLENAVEGADORESPOSICIONAMIENTNÁLISISESTRATEGIASEGMENTACIÓEDESSOCIALESBLOGPALABRACLAVPCPOPULARIDADVISIBILIDADKEYWORIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGP T I M I Z A C I Ó N B Ú S Q U E D A W EU B L I C I D A D M A R K E T I N G O N L I N

SEO

SEO para los que no son

Descargar ebook >>

Descargar ebook >>

Descargar ebook >> Descargar ebook >>

DE CONTENIDOSPARA EMPRESAS B2B

9:41AM

CÓMO EL MARKETING MÓVIL PUEDE AYUDAR A TU NEGOCIO.

LA GUÍA QUE ESTABAS BUSCANDO

http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-social-media/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-blogs-corporativos/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-linkedin/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-marketing-online/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-analitica-web/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-seo/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-sobre-marketing-movil/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-estudios-de-mercado/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-consejos-de-ahorro-para-pymes/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-marketing-de-contenidos-para-empresas-b2b/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-seo/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-marketing-de-contenidos-para-empresas-b2b/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-consejos-de-ahorro-para-pymes/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-analitica-web/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-marketing-online/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-estudios-de-mercado/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-linkedin/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-blogs-corporativos/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-sobre-marketing-movil/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-social-media/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


4/33


ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CLAVE 1:Mapa de situación: define propósitos y metasconcretas

6

8

CLAVE 2:Marca a tu competencia: compara tu negocio conaquellos que ofrecen lo mismo

12

CLAVE 3:Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma dediferenciarse

18

CLAVE 4:Proceso de compra: no permitas que los clientes teabandonen

22

CLAVE 5:Postventa y atención al cliente: da una buenaimagen

25

CONCLUSIONES 29

http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


5/33


6/33


INTRODUCCIÓN6.

La llegada de Internet, su implantación en nuestra vida cotidiana y laextensión de la web 2.0 han generado profundos cambios . Uno de los mássignificativos es el que ha experimentado la comercialización de bienes yservicios, a través del fenómeno denominado comercio electrónico o e-commerce.

Los patrones de consumo se han modificado profundamente y hoy en díacada vez más personas utilizan la Red para hacer algún tipo de transacción.Los últimos datos oficiales, difundidos el pasado mes de septiembre por elObservatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la

Información (ONTSI) así lo demuestran:un 31% de internautas llevaron a cabo en los últimos doce meses al menos una compra utilizando este canal y se espera que en 2015 la cifra alcance el 50%.

Con este panorama no es de extrañar que muchas personas se hayan lanzado a la aventura de constituir su negocio online y otras tantas empresas pretendan expandir su línea de negocio utilizando Internet. De hecho, elcomercio electrónico es una oportunidad si atendemos a los indicadores quenos devuelve la red: un 70 por ciento de la población es internauta y elcomercio electrónico ha movido, en los nueve primeros meses del año cercade 11.000 millones de euros.

Un camino al que le queda mucho por recorrer pero que da sus frutos. Enconcreto, según nuestro estudio “ Situación de las pymes españolas en el entorno online” sólo un 37% de las pymes venden a través de Internet, una

apuesta que les ha dado resultados. El 59% de las empresas consultadasreconoce haber aumentado las ventas desde que vende por Internet, y un35% de éstas calculan que este incremento ha sido de más del 20%.

http://www.websa100.com/blog/2013/07/31/mas-de-la-mitad-de-la-poblacion-utiliza-internet-como-principal-via-de-informacion/http://www.websa100.com/blog/2013/07/31/mas-de-la-mitad-de-la-poblacion-utiliza-internet-como-principal-via-de-informacion/http://www.websa100.com/blog/2013/11/24/situacion-digital-en-la-sociedad-espanola/http://www.websa100.com/blog/2013/11/24/situacion-digital-en-la-sociedad-espanola/http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.websa100.com/blog/2013/12/01/el-e-commerce-espanol-sigue-imparable/http://www.websa100.com/blog/2013/12/01/el-e-commerce-espanol-sigue-imparable/http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/indicadores_destacados_septiembre_2013.pdfhttp://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/indicadores_destacados_septiembre_2013.pdfhttp://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/indicadores_destacados_septiembre_2013.pdfhttp://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/indicadores_destacados_septiembre_2013.pdfhttp://www.websa100.com/blog/2012/02/27/pon-una-tienda-online-en-tu-vida/http://www.websa100.com/blog/2012/02/27/pon-una-tienda-online-en-tu-vida/http://www.websa100.com/blog/2012/02/27/pon-una-tienda-online-en-tu-vida/http://www.websa100.com/blog/2012/02/27/pon-una-tienda-online-en-tu-vida/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/situacion-de-la-pyme/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/situacion-de-la-pyme/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/situacion-de-la-pyme/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/situacion-de-la-pyme/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/situacion-de-la-pyme/http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/indicadores_destacados_septiembre_2013.pdfhttp://www.websa100.com/blog/2012/02/27/pon-una-tienda-online-en-tu-vida/http://www.websa100.com/blog/2013/12/01/el-e-commerce-espanol-sigue-imparable/http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.websa100.com/blog/2013/11/24/situacion-digital-en-la-sociedad-espanola/http://www.websa100.com/blog/2013/07/31/mas-de-la-mitad-de-la-poblacion-utiliza-internet-como-principal-via-de-informacion/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


7/33


INTRODUCCIÓN7.

Es por ello que desde Websa100 nos hemos propuesto ayudaros a conseguirvuestros objetivos en lo que a comercio electrónico se refiere. Lo hacemosporque pensamos que el objetivo último de un negocio online pasa poraumentar sus ventas. Y para alcanzar este propósito os ofrecemos lasiguiente guía, sobre cómo mejorar este indicador en cualquier iniciativa dee-commerce, a través de cinco claves:

En estas páginas encontrarás información útil y necesaria para alcanzar tu

objetivo, además de consejos, trucos y herramientas que faciliten el camino.Estamos seguros de que con su aplicación, constancia y ganas lo lograrás.

Mapa de situación: define propósitos y metas concretasClave 1

Marca a tu competencia: compara tu negocio con aquellosque ofrecen lo mismo.

Clave 2

Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma dediferenciarse

Clave 3

Proceso de compra: no permitas que los clientes teabandonen

Clave 4

Postventa y atención al cliente: da una buena imagenClave 5



8/33


9/33


CLAVE 19.

Al sumergirnos en el universo del comercio electrónico debemos tener claroque con ello estamos persiguiendo un determinado fin, meta que variarásegún la naturaleza de cada negocio. Así, aumentar las ventas de la empresaserá el propósito de quienes hayáis creado un negocio electrónico comométodo de ampliación de mercado, mientras que conseguir unos resultadosdeterminados será el propósito que persiga la creación de un nuevo negocioen el entorno online.

Ambos propósitos determinan la entrada en escena de un concepto que nosresultará familiar y con al que tenemos que acostumbrarnos: la tasa de conversión . Aunque se puede aplicar a otro tipo de acciones, el término se refiere, principalmente, al indicador que mide el número de usuarios querealizan alguna compra en tu tienda online respecto al número total devisitas que recibe .

Alcanzar un ratio de conversión alto es el propósito que deberás fijarte paraque el éxito de tu negocio online sea una realidad. Para ello, es necesariotener en cuenta algunos elementos.

En primer lugar es vital que determines cuál es tu público objetivo , asícomo también deberás dirigir tus acciones a este tipo de usuario.

Asimismo, es igual de importante que controles términos como

usabilidad y analítica web , conceptos que te permitirán conocer losresultados que registra tu tienda online y el comportamiento que losclientes tienen en ella. El manejo de ambos indicadores te permitiráestar más cerca de incrementar el número de usuarios que adquierentus productos o servicios.

Por último, fijar un calendario de actuación es determinante paraexaminar la evolución de tu e-commerce.

Marca objetivos: define propósitos y metas concretas

http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.websa100.com/blog/2012/06/13/guia-basica-para-incorporar-el-comercio-electronico-a-su-empresa-o-negocio/http://www.websa100.com/blog/2012/06/13/guia-basica-para-incorporar-el-comercio-electronico-a-su-empresa-o-negocio/http://www.websa100.com/blog/2013/06/09/5-consejos-para-aumentar-tu-tasa-de-conversion/http://www.websa100.com/blog/2013/06/09/5-consejos-para-aumentar-tu-tasa-de-conversion/http://www.websa100.com/blog/2013/06/09/5-consejos-para-aumentar-tu-tasa-de-conversion/http://www.websa100.com/blog/2013/06/09/5-consejos-para-aumentar-tu-tasa-de-conversion/http://www.websa100.com/blog/2013/06/09/5-consejos-para-aumentar-tu-tasa-de-conversion/http://www.websa100.com/blog/2012/06/13/guia-basica-para-incorporar-el-comercio-electronico-a-su-empresa-o-negocio/http://www.websa100.com/blog/2013/07/26/todas-las-empresas-tienen-cabida-en-el-e-commerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


10/33


CLAVE 110.

A continuación os mostramos algunos detalles y consejos para mejorar estastres líneas de acción:

Público objetivoNo es lo mismo que tu negocio online se dirija a un público joven que apersonas maduras. Cada tipo de público objetivo tiene unas característicassocio-económicas, demográficas y culturales distintas, que deberán

quedar reflejadas en el diseño de la tienda, la presentación de losproductos y los contenidos que ofrecerás a los usuarios. Estos motivos sonmás que suficientes para tener claro que antes de configurar la plataformade venta online debes saber cuáles son las pautas que tienes que seguir.

Usabilidad y analítica webDe nada sirve saber a quién nos dirigimos si en nuestro negocio online senavega con dificultad, si no comunicamos con eficacia las “bondades” denuestros productos ni facilitamos la compra a nuestros clientes. Es lo quese conoce como usabilidad web, en la que profundizaremos algunas

páginas más adelante, pues se trata de una clave para que el ratio deconversión de una tienda online sea alto. De este concepto se deriva otrono menos importante, como es conocer los resultados de nuestro negocio,y en concreto, qué tráfico que registra, cuáles son las características de losusuarios así como su comportamiento, que abarca desde el número depáginas a las que acceden hasta el tiempo de cada visita. La herramientamás eficaz en este sentido es Google Analytics, con la que obtendrásvaliosa información al respecto.

http://www.websa100.com/blog/2013/05/02/no-olvides-el-gps-2-0-al-volante-de-tu-marketing-online/http://www.websa100.com/blog/2013/07/15/ecommerce-a-la-caza-de-los-nativos-digitales/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-analitica-web/http://www.google.com/analytics/http://www.google.com/analytics/http://www.google.com/analytics/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-analitica-web/http://www.websa100.com/blog/2013/07/15/ecommerce-a-la-caza-de-los-nativos-digitales/http://www.websa100.com/blog/2013/05/02/no-olvides-el-gps-2-0-al-volante-de-tu-marketing-online/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


11/33


CLAVE 111.

CalendarioLa estrategia de una tienda online pasa por trazar un calendario deactuación, en el que se tendrá que tener en cuenta la fecha de lanzamientoasí como la difusión del sitio web, que incluye la puesta en marcha deacciones de social media marketing y marketing de contenidos. Estecalendario deberá ser revisado periódicamente para examinar laevaluación de la tasa de conversión que tenga el sitio y con estos datos,realizar cambios para mejorar las faltas de la tienda online o potenciaraquellos aspectos que están funcionando correctamente.

http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


12/33


13/33


CLAVE 213.

Antes de iniciar cualquier acción en tu tienda online es necesario que te paresa reflexionar y pienses en qué situación se encuentra tu negocio. Para ello,nada mejor que hacer una comparación con aquellas empresas que formenparte de tu competencia. En la mayoría de los casos sabéis qué e-commercesson aquellos que más “daño” pueden hacer a vuestras ventas, pero nuncaestá de más conocerlos en profundidad. Para ello, nada mejor que hacer una“lista negra” con aquellas empresas que constituyen vuestra competencia.

Piensa que el fin último que debes seguir, como te explicaremos después, esla diferenciación de tu negocio online. Así, deberás buscar en qué sediferencia tu tienda y comunicarlo adecuadamente . Para ello teaconsejamos que incluyas:

Palabras clave : negocios que en la red se mueven utilizando lasmismas keywords con las que lo hace tu tienda online. Una forma de

hallarlas es utilizando la útil herramienta que Google ha puesto a nuestroalcance, Google Keyword Planner , de manera gratuita.

Directorios : prueba a recorrer los directorios más conocidos de la red ybusca aquellas empresas que ofrezcan tus mismos productos oservicios. Algunos, muy utilizados, son:Indizze, Publidata, Las Guías yVulka.

Información previa : si procedes del comercio off line y conoces a tucompetencia, nada mejor que echar un vistazo a lo que hace a través deInternet. Sacarás conclusiones de manera rápida y eficaz.

Marca a tu competencia: compara tu negocio conaquellos que ofrecen lo mismo

http://www.websa100.com/blog/2011/07/06/la-competencia-conocela-y-diferenciate/https://adwords.google.com/o/KeywordToolhttps://adwords.google.com/o/KeywordToolhttp://www.indizze.com/http://www.publidata.com/http://www.lasguias.com/http://www.vulka.es/home.phphttp://www.websa100.com/blog/2011/07/14/comercio-frente-a-comercio-electronico-los-10-puntos-clave-a-analizar/http://www.websa100.com/blog/2011/07/14/comercio-frente-a-comercio-electronico-los-10-puntos-clave-a-analizar/http://www.vulka.es/home.phphttp://www.lasguias.com/http://www.publidata.com/http://www.indizze.com/https://adwords.google.com/o/KeywordToolhttp://www.websa100.com/blog/2011/07/06/la-competencia-conocela-y-diferenciate/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


14/33


CLAVE 214.

Encontrada y determinada la competencia, es momento de que realices unbenchmarking entre ésta y tu negocio. El término puede resultar extraño yconfuso para muchos lectores, sobre todo para aquellos que no procedan delmarketing, pero no tiene ninguna complicación: se trata de un proceso deevaluación comparativa entre los productos, servicios y modos de trabajo queregistran distintas organizaciones. Entre los aspectos que se deben tener encuenta en este proceso destacan:

Compara los precios a los que ofertas tus productos y/o servicios y cómo lohace tu competencia. Con los datos en la mano, evalúa en qué posición teencuentras. Ten en cuenta el resultado porque si tus precios no son losmás bajos deberás determinar qué contrapartida ofreces a losconsumidores para que éstos se decanten por tu marca y descarten elresto. The Best Price, Amazon Discount Finder y Ciuvo Price Comparision son las herramientas más interesantes para hallar estos datos.

Precio

Compara tus gastos de envío y los de tu competencia más inmediata,siendo consciente de que el principal motivo de abandono del proceso decompra online es este aspecto. Los gastos de envío son un elementocomercial muy importante. Es por ello que te aconsejamos tener en cuenta,además, las posibilidades que existen para abaratar esta partida así comoque te plantees la opción que ante una determinada cantidad de productosen el pedido, éstos sean gratuitos.

Gastos de envío

http://www.best-price.com/http://www.best-price.com/http://www.online-discounts.org.uk/amazon-discounts-bl/https://chrome.google.com/webstore/detail/ciuvo-price-comparison/cbmmkkbjmcidpennbibfkncodjenfpjh?hl=eshttps://chrome.google.com/webstore/detail/ciuvo-price-comparison/cbmmkkbjmcidpennbibfkncodjenfpjh?hl=eshttp://www.online-discounts.org.uk/amazon-discounts-bl/http://www.best-price.com/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


15/33


CLAVE 215.

Comunica de manera clara y eficaz las condiciones de devolución de tusproductos. De la misma manera, ten en cuenta cuáles son las de tucompetencia, sus tiempos y precios.

Devoluciones

El tiempo genera dudas y cuanto más tarda una empresa en atender a uncliente, más posibilidades existen de que lo pierda. Por eso, examinarestos aspectos de la competencia se antojan como un paso imprescindibleen todo análisis. Ello pasa por mandar un mail con alguna duda, utilizar suteléfono de contacto o servicio de chat. Estos datos te darán informaciónsobre su comportamiento y lo más importante: trazarán un camino quedebes evitar, siendo lo más constante y rápido en lo que a responder a tu

público se refiere.

Respuesta

Compara si tu negocio ofrece variedad y posibilidades a los consumidores,teniendo en cuenta la cantidad de productos que vendes, de qué marcasprovees y a qué categorías perteneces. Los clientes valoran la diversidad,por lo que este aspecto es vital para el buen funcionamiento de tu negocio.Para ello, analiza el número de páginas de cada tienda. Una herramientamuy útil al respecto es Screaming Frog.

Productos y/o servicios

http://www.screamingfrog.co.uk/http://www.screamingfrog.co.uk/http://www.screamingfrog.co.uk/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


16/33


17/33


CLAVE 217.

Nombre dela empresa

Posición enGoogle

Acciones demarketing

decontenidos

Redessociales enlas que está

presente

Comunidadde usuarios

Empresa 1 Página 1 Blog

Newsletter

Linkedin

Facebook

Twitter

Yotube

2.500

10.400

15.000

1.500

Empresa 2 Página 1 Blog

Ebook

Linkedin

Facebook

Twitter

1.000

7.000

8.000

Empresa 3 Página 3 Blog Linkedin

Facebook

200

1.500

Empresa 4 Página 11 No No No

Aunque existen numerosas herramientas para evaluar la posición de unaempresa en la red, un examen exhaustivo para por comparar gráficamentedeterminados indicadores , que deben incluir las redes sociales en las queun determinado grupo de empresas está presente, así como las proporcionesde su comunidad de usuarios; si éstas realizan acciones de marketing decontenidos y cuál es su posición en Google. Lo ideal, en este sentido, esrealizar un documento en Excel o cualquier programa que nos permitaconocer de manera gráfica dichos resultados. Un ejemplo indicativo es elsiguiente:



18/33


19/33


CLAVE 319.

Conocer qué hace tu competencia es un aspecto de vital importancia a la horade establecer un ' mapa de situación ' sobre el panorama en el que se muevetu negocio online. A partir de los datos que nos ha proporcionado el análisiscomparativo entre las empresas que pueden hacerte sombra, es necesariopararse a pensar en una cuestión determinante: ¿qué tiene mi empresa quedestaque sobre el resto?

Responder a esta pregunta no siempre es fácil y seguro que muchos lectorespensarán que su negocio no se diferencia en ningún aspecto de sucompetencia. Pero, ¿estáis seguros? Analiza concienzudamente tu tiendaonline, fíjate en aquellos aspectos que la hacen atractiva y destácalos,pero eso sí: de manera diferente y eficiente .

Es posible que ofrezcas una primera compra con gastos de envío gratuitos,

que seas el más rápido a la hora de responder a las dudas de losconsumidores o que tu producto sobresalga por su excelente calidad. Si esasí, encárgate de comunicar ese aspecto que te hace sobresaliente ydiferénciate de tu competencia .

Para eso, echa mano del potencial de tu negocio, esto es: del valor agregado que puedes ofrecer a los consumidores. Conseguirlo no es fácil pero condosis de trabajo, esfuerzo e intuición seguro que alcanzarás este propósito.En este punto, os recomendamos revisar los siguientes elementos:

Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma dediferenciarse

http://www.websa100.com/blog/2011/07/06/la-competencia-conocela-y-diferenciate/http://www.websa100.com/blog/2012/06/13/guia-basica-para-incorporar-el-comercio-electronico-a-su-empresa-o-negocio/http://www.websa100.com/blog/2012/06/13/guia-basica-para-incorporar-el-comercio-electronico-a-su-empresa-o-negocio/http://www.websa100.com/blog/2013/10/30/clientes-online-cada-dia-mas-exigentes-y-cambiantes/http://www.websa100.com/blog/2013/10/30/clientes-online-cada-dia-mas-exigentes-y-cambiantes/http://www.websa100.com/blog/2012/06/13/guia-basica-para-incorporar-el-comercio-electronico-a-su-empresa-o-negocio/http://www.websa100.com/blog/2011/07/06/la-competencia-conocela-y-diferenciate/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


20/33


CLAVE 320.

DiseñoTodo contenido entra por los ojos, factor por el que es más que importantecuidar el aspecto de tu tienda online. Es interesante que preserves elaspecto de tu sitio web en todos sus niveles, ya sea atendiendo al logotipo,-que exprese los valores y filosofía de tu marca, su identidad-, como almensaje que quieras trasmitir. Para ello nada mejor que entender tu 'home'como el escaparate de tu e-commerce, cuidándola al máximo. Esfundamental ofrecer un título que resuma de manera directa e impactanteporqué un cliente debe elegirte a ti y no a una empresa de la competencia.

Usabilidad Antes anticipamos este concepto y ahora lo explicamos. Aplicado a la red,el término hace referencia a la facilidad con la que un internauta utiliza unaherramienta web, en este caso tu tienda online. Para que la usabilidad detu e-commerce sea alta debes tener en cuenta cómo presentas tusproductos, a través de categorías, la forma que utilizas para comunicar suprecio final o las características con las que cuenta.

http://www.websa100.com/blog/2013/04/03/amor-a-primera-vista/http://www.websa100.com/blog/2013/04/05/si-las-cosas-dificiles-fueran-faciles/http://www.websa100.com/blog/2013/04/05/si-las-cosas-dificiles-fueran-faciles/http://www.websa100.com/blog/2013/04/03/amor-a-primera-vista/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


21/33


CLAVE 321.

Call to action

El cuidado tanto del diseño como de la usabilidad de la tienda online son lamejor carta de presentación para que tu e-commerce se presente ante suaudiencia potencial. Esta situación se resume bajo el anglicismo ' call toaction ' y busca llamar la atención del receptor. Es por ello que resulta devital relieve crear una home page comprensible a la audiencia, capaz decrear compromiso con los usuarios.



22/33


23/33


CLAVE 423.

Cualquier experto en e-commerce coincidirá en afirmar queno sirve de nadaque un negocio online tenga una gran afluencia de tráfico web si esasvisitas no se traducen en ventas . Para potenciar este punto ya os hemosavanzado algunas claves, que pasan por trazar objetivos concretos, conocerla situación en que se encuentra el e-commerce en comparación con sucompetencia y fomentar su valor agregado. Estos pasos son necesarios paraque el cliente realice una conversión, que se verá materializada a través de unproceso de compra sencillo y eficaz .

Este es el punto más crítico para toda tienda online que se tercie, pues defineel periodo que transcurre entre el momento en que el consumidor muestraintención de comprar y el instante en que este hecho se efectúa. Es por elloque se hace imprescindible marcar unas pautas de actuación en lo que alproceso de compra se refiere:

Proceso de compra: no permitas que los clientes teabandonen

Reduce los pasosEste es un objetivo que debe ser realizable. Estableciendo un número

mínimo de pasos en el proceso de compra existen menos probabilidadesde abandono por parte de los internautas.

http://www.websa100.com/blog/2013/10/30/clientes-online-cada-dia-mas-exigentes-y-cambiantes/http://www.websa100.com/blog/2013/10/30/clientes-online-cada-dia-mas-exigentes-y-cambiantes/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


24/33


CLAVE 424.

Información

Proporciona desde el principio toda la información que el consumidor

necesita y que éste no se lleve sorpresas. Uno de los más habituales es

darse cuenta de la existencia de unos gastos de envío que no conocía.

Evita estas situaciones a través de una comunicación transparente.

Evalúate

Haz periódicamente un test de usabilidad. Está probado que se necesitan

pocos intentos para hallar hasta un 50% de los fallos que registra una

página web. Es fiable, útil y ventajoso. La bibliografía al respecto es unaherramienta eficaz para elaborar tests con usuarios. Un ejemplo de ello es

el libro No me hagas pensar , de Steve Krug.

Siguiendo paso a paso estas indicaciones las probabilidades de aumentar la

tasa de conversión de tu tienda online se multiplicarán. Pero una vez que la

compra se efectúa, ¿acaba tu relación con los clientes? Definitivamente no.

Cuando un consumidor ejecuta una compra comienza un proceso por el que

toda empresa debe apostar, como es la fidelización .

Y, ¿cómo alcanzarla? Trabajando duro, por supuesto, pero también existen

algunos trucos, reglas, por las que un cliente se decantará por repetir su

experiencia de compra en tu negocio online, y para evitar que los errores

cometidos nos pasen factura. Te mostramos algunas a continuación.

http://www.websa100.com/blog/2013/06/05/las-4-fuentes-de-trafico-web/http://www.websa100.com/blog/2013/06/05/las-4-fuentes-de-trafico-web/http://www.websa100.com/blog/2013/06/05/las-4-fuentes-de-trafico-web/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


25/33


26/33


CLAVE 526.

Como acabamos de señalar, el proceso de compra no acaba cuando el clientehace clic en el botón “aceptar compra”, sino que es precisamente ese instanteel que inaugura una nueva relación con el usuario. Es aquí cuando entra en

juego la posibilidad de haber cometido algún error, que toda compra-ventaconlleva implícitamente, o lo que es más importante: la posibilidad de generar“compromiso” con el cliente. Para diluir los efectos de los errores y aumentar

las ventajas que produce la fidelización con el cliente os aconsejamos teneren cuenta los siguientes aspectos:

Postventa y atención al cliente: da una buena imagen

Un cliente informado es un cliente contento. Si cuentas con una cartera decompradores determinada es interesante que elabores una base de datos,necesaria para llevar a cabo el envío de comunicaciones, aunque eso sí:debes pedir permiso siempre, por lo que no está de más que estés al díade la normativa legal correspondiente. Este proceso tiene a la newsletter como principal herramienta y permite crear una relación duradera con losclientes. En cada envío podrás comunicar tus novedades, como la puestaen venta de un determinado producto, una promoción o un contenidorelevante acerca de tu e-commerce. Estos detalles siempre son bien

recibidos por parte de los receptores.

Comunicación con el cliente

http://www.websa100.com/blog/2012/07/05/pyme-tu-puedes-hacerlo-5-posibles-acciones-de-marketing-online/http://www.websa100.com/blog/2013/05/16/el-e-mail-marketing-una-estrategia-tan-veterana-como-efectiva/http://www.websa100.com/blog/2012/09/06/los-contenidos-un-valor-anadido-para-tu-tienda-on-line/http://www.websa100.com/blog/2013/05/16/el-e-mail-marketing-una-estrategia-tan-veterana-como-efectiva/http://www.websa100.com/blog/2012/09/06/los-contenidos-un-valor-anadido-para-tu-tienda-on-line/http://www.websa100.com/blog/2012/07/05/pyme-tu-puedes-hacerlo-5-posibles-acciones-de-marketing-online/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


27/33


CLAVE 527.

Una manera de ganarte a la clientela es, en el caso de que realices entregasde productos por envío postal, tener un detalle con ellos. Busca cómollamar su atención y actúa. Presentar originalmente el producto, a través deun packaging sugerente en el que incluyas una nota personalizada hacemucho. El cliente volverá a comprar en tu e-commerce y lo que es mejor: terecomendará a sus contactos.

Entrega del producto

Las preguntas son inevitables. Para canalizar las dudas de los clientes hayque armarse de paciencia y tener en cuenta que una explicación coherenteconvencerá a muchos, motivo por el que elegirán tu producto y no otro dela competencia. Por ello, lo mejor es ponerse en la piel de los usuarios ytratarles de la misma manera que nos gustaría que nos tratasen a nosotros.

Dudas

La insatisfacción del cliente es un estado que se produce más veces de lasque nos gustaría. No te culpes por si esto se produce y ten en cuenta quéámbitos de corrección demanda. Adopta una actitud de empatía con el

cliente y ofrécele una alternativa. Para evitar que las quejas seannumerosas intenta, una vez más, desarrollar una comunicación eficaz. Así,te recomendamos explicar tu política de post venta de manera clara yconcisa, desde una perspectiva que sea entendible para cualquier tipo deusuario.

Incidencias



28/33


CLAVE 528.

No hace falta que analices uno por uno cada compra que ha registrado tu

tienda online. Basta con determinar un número (10, 50 o 100) de pedidos,clasificándolos por categorías. Analizar qué estrategias utilizaste pararesolverlos y si volverías a actuar de la misma manera. Si la respuesta esnegativa, cambia de inmediato.

Revisión de tu historial de pedidos

No es lo mismo que un usuario te escriba por el mal estado en que recibiósu pedido que por no gustarle el color del fondo de tu página web. Extraelos comentarios más impactantes y plantea posibilidades de solución.

Además, esta información te permitirá trazar un perfil de tus clientes, a lavez que sus rasgos determinarán si se encuentran dentro o fuera de tupúblico objetivo.

Estudia la naturaleza de las quejas

Una vez más, se hace necesario que autoevalúes tu política de post venta yla actitud que tienes con los usuarios que emiten quejas y plantean dudas. Lareflexión al respecto es eficaz, pues evita la pérdida de clientes de nuestronegocio. Y lo contrario también se producirá: una buena interacción con losusuarios hará que mejoren tus ventas. Para ello, echa mano de estosconsejos:

Puedes utilizar las redes sociales como medio de atención al cliente ohabilitar otros dispositivos en tu tienda online. Uno de los más comunes esofertar un mail de contacto pero existen otras alternativas: los servicios dechat o programar un script automático tras un determinado tiempo deespera son herramientas muy utilizadas. Prueba con Olark, UserLike oZopim.

Fomenta tus canales de comunicación

http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-social-media/http://www.websa100.com/blog/2013/05/28/2-herramientas-gratuitas-para-conocer-que-opinan-tus-clientes-sobre-ti/http://www.olark.com/https://www.userlike.com/en/https://www.zopim.com/?lang=eshttps://www.zopim.com/?lang=eshttps://www.userlike.com/en/http://www.olark.com/http://www.websa100.com/blog/2013/05/28/2-herramientas-gratuitas-para-conocer-que-opinan-tus-clientes-sobre-ti/http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/ebook-social-media/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/


29/33


30/33


CONCLUSIONES30.

Todo llega a su fin y esta guía con las claves para que tu tienda online mejoresu tasa de conversión tiene las líneas contadas. Pero antes nos gustaría quete parases e hicieras una reflexión: ¿sabías que este 2013 el comercioelectrónico lleva movidos más de 11.000 millones de euros? ¿Y que lapoblación de internautas en España es del 70%? Condiciones para que unnegocio pueda triunfar en Internet hay. De la misma manera, también haynúmeros que avalan la metamorfosis que la Red ha generado en el comercio.

A lo largo de estas páginas hemos intentado daros las que consideramosclaves más importantes para el buen funcionamiento de un e-commerce,

focalizando nuestro interés en el aumento de la tasa de conversión decualquier negocio.

Aplicándolas de manera coherente los resultados de tu tienda onlinemejorarán, aunque no hay que dormirse en los laureles: Internet es unadimensión que cambia día a día y lo que hacemos hoy probablemente estéobsoleto en unos meses. Es por ello que os proponemos que sigáisacompañándonos.

Como agencia de marketing online proporcionamos servicios orientados aque el cliente consiga resultados. Y para ello, nada mejor que el documentoque acabamos de ofreceros. Esperamos que os haya sido de ayuda, y quecontinuéis acompañándonos en nuestro camino.

http://www.websa100.com/blog/2013/12/01/el-e-commerce-espanol-sigue-imparable/http://www.websa100.com/blog/2013/12/01/el-e-commerce-espanol-sigue-imparable/http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


31/33


CRÉDITOS31.

Autora: Teresa Álvarez.Diseño, ilustración y maquetación: Jéssica Rosado.Primera edición: Diciembre 2013

Propiedad de websa100

Esta obra “Mejora tu tasa de conversión con estas 5 claves” propiedad dewebsa100 está sujeta a la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada3.0 Unported deCreative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visitehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/o envíe una carta a Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, MountainView, California, 94041, USA.

Reconocimiento (Attribution): En cualquier explotación de la obraautorizada por la licencia hará falta reconocer la autoría.

No Comercial (Non commercial): La explotación de la obra quedalimitada a usos no comerciales.

Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorización para explotar laobra no incluye la transformación para crear una obra derivada.

USO DE LA OBRA

La difusión de este ebook debe hacerse necesariamente mediante lasiguiente URL de descarga:www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerceNunca mediante el envío del propio PDF.



32/33


SOBRE LOS AUTORES32.

J ÉSSICA ROSADODiseñadora gráfica y web titulada por la EscuelaSuperior de Comunicación, Imagen y Sonido deMadrid, con 7 años de experiencia laboraldesarrollando proyectos de diseño gráfico ydiseño, maquetación, controles de usabilidad yaccesibilidad web e ilustración.Diseñadora, maquetadora y programadora en Websa100 .

WEBSA100Somos una agencia de marketing online enfocada a conseguir resultados.Venimos del marketing tradicional, sabemos qué estrategia es la que másse adecua a cada negocio y perseguimos el éxito digital de cada empresacon la que trabajamos.

TERESA ALVAREZPeriodista licenciada en la Universidad

Complutense de Madrid con más de 6 años deexperiencia profesional en empresas como laCadena Ser, El Mundo, Reuters, Europa Press,etc. trazando estrategias de Social Media,generando contenidos para webs y blogs,gestionando redes sociales y el SEO.Social Media Strategist en Websa100 .

http://www.linkedin.com/in/jessicarosadohttp://www.linkedin.com/in/jessicarosadohttp://www.linkedin.com/in/jessicarosadohttp://www.linkedin.com/in/jessicarosadohttp://www.websa100.com/conocenos/http://www.websa100.com/conocenos/http://www.websa100.com/conocenos/http://www.websa100.com/http://www.websa100.com/http://www.linkedin.com/in/teresaalvarezmartinnietohttp://www.linkedin.com/in/teresaalvarezmartinnietohttp://www.linkedin.com/in/teresaalvarezmartinnietohttp://www.linkedin.com/in/teresaalvarezmartinnietohttp://www.websa100.com/conocenos/http://www.websa100.com/conocenos/http://www.websa100.com/http://www.linkedin.com/in/jessicarosadohttp://www.websa100.com/conocenos/http://www.websa100.com/conocenos/http://www.linkedin.com/in/teresaalvarezmartinnietohttp://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce/http://twitter.com/intent/tweet?text=Ebook%20gratuito:%20Mejora%20tu%20eCommerce%20con%20estas%205%20claves%20via%20@websa100:%20http://bit.ly/J5HVg1


33/33

Proyectos websa100 S.L.C/ Adolfo Pérez Esquivel, 3Edificio “Las Américas III” Of. 23,28232. Las Rozas, Madrid

91 790 11 9791 626 39 24

/websa100

/websa100

/websa100

/company/websa100

www.websa100/blog

/contactowebsa100

/user/websa100

/+Websa100
https://www.facebook.com/websa100https://twitter.com/websa100http://www.pinterest.com/websa100/http://www.linkedin.com/company/websa100http://www.websa100.com/blog/http://www.slideshare.net/contactowebsa100https://www.youtube.com/user/websa100https://plus.google.com/u/0/b/112825125165656603829/http://www.websa100.com/blog/http://www.pinterest.com/websa100/http://www.slideshare.net/contactowebsa100https://plus.google.com/u/0/b/112825125165656603829/https://www.youtube.com/user/websa100http://www.linkedin.com/company/websa100https://twitter.com/websa100https://www.facebook.com/websa100

Guia ecommerce claves Para Mejorar Tu Tasa de Conversion - 10 Pasos Para Crear Una Web

Documents

Transcript of Guia ecommerce claves Para Mejorar Tu Tasa de Conversion - 10 Pasos Para Crear Una Web