Help Desk
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MISIÓN Prestar servicios en el área de asesoría y soporte técnico de forma ágil, aportando responsabilidad, integridad, potencial humano y experiencia en esta sector contribuyendo al crecimiento y competitividad
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VISIÓN Seremos una de las empresas mas solidas & reconocidas del país con operaciones en Latinoamérica, gracias a su excelente nivel de servicios, al mas capacitado personal humano y a sus recursos tecnológicos de vanguardia
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SOPORTE TÉCNICO
Mantenimiento de hardware y software Instalación de repuestos y partes Limpieza interna y externa de los equipos Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o
impresoras Mantenimiento de computadores para empresas Instalación de redes Venta de partes para computadores
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MAPA CONCEPTUAL
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Soporte Técnico
Tipos de Soporte
Niveles De Soporte
Áreas De Soporte
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Tipos de soporte
Proactivo Reactivo
Planeado
Mantenimiento
Revisión
Cuando Sucede
Remota
Chat
Correo Telefóni
ca Video llamada
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Niveles De Soporte
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Es a través de la vía
telefónica
Trasciende barreras
de la organizaci
ón
Investigación y
mantenimien-to
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Áreas de Soporte
Hardware Software Red Seguridad
• Limpieza• Mantenimie
nto
• Instalación de aplicaciones
• Sistema operativo
• Navegadores
• Antivirus• Contraseñ
as
![Page 9: Help Desk](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082813/55c6ca35bb61eb7e268b460b/html5/thumbnails/9.jpg)
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Mantenimiento Hardware y SoftwareInstalación de repuestos y partes Limpieza interna y externa de equipos Reparación de drives Lubricación de partes mecanicas de equipos e impresoras Mantenimiento de computadores para empresas Instalación de redes Venta De partes para computadores