Hola hola hola hola hola hola hola hola hola Hola hola...

Click here to load reader

  • date post

    03-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    43
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Hola hola hola hola hola hola hola hola hola Hola hola...

  • Hola hola hola

    Hola hola hola

    Hola hola hola hola

    hola hola hola hola

    hola

    Com l’UX està

    transformant els negocis

    maig 2018

    Experiència d'usuari/a com eina

    transformadora de negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

    productes

  • Què és això de l’UX?

    01

    2

    Com l’UX està transformant els negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

    productes

  • 3

    Com l’UX està transformant els negocis

    Definició ISO de l’UX

    LES PERCEPCIONS I

    RESPOSTES D’UNA PERSONA

    QUE ES DERIVEN DE LA

    UTILITZACIÓ D’UN PRODUCTE,

    SERVEI O SISTEMA

  • 4

    Com l’UX està transformant els negocis

    Què és l’UX?

    “CAP PRODUCTE ÉS UNA

    ILLA. UN PRODUCTE ÉS

    MÉS QUE EL PRODUCTE.

    ES TRACTA D'UN CONJUNT

    D'EXPERIÈNCIES

    INTEGRADES I

    COHERENTS.”

    Don Norman.

    Former User Experience Architec. Apple

  • Anàlisi de la situació del mercat

    02

    5

    Com l’UX està transformant els negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

    productes

  • 6

    Com l’UX està transformant els negocis

    Realitat econòmica

    SENSE DIFERENCIAR

    EXPERIÈNCIESSERVEISBÉNSPRODUCTES

    BÀSICS

    POSICIÓ COMPETITIVA DIFERENCIAT

    FABRICACIÓ

    MASSIVA

    DISTRIBUCIÓ I

    INFORMACIÓ

    L’ERA DE LA

    CLIENTELA

    Adaptació i traducció de un gràfic de SITEL

  • 7

    Com l’UX està transformant els negocis

    Procés de compra actual

    PUNTS DE CONTACTE DIGITALS

    PUNTS DE CONTACTE FÍSICS

    RELACIONS

    PÚBLIQUES

    CONSCIENCIACIÓ CONSIDERACIÓ COMPRA SERVEI FIDELITAT

    PUBLICITAT

    RADIO

    TELEVISIÓ

    PREMSA

    CARRER

    BOCA A BOCA

    PUBLICITAT ONLINE

    MAILMARKETING

    VIRALITZACIÓ

    CERCA

    ONLINELANDING PAGE

    XARXES SOCIALS

    ALTRES

    LLOCS WEBS

    CORREU

    POSTAL

    BOTIGA

    COMERCIAL

    WEBSITE

    APP

    SERVEI

    D’ATENCIÓ

    AL CLIENT/A

    OFERTES

    CLIENTELA

    FIDELPROGRAMES

    DE FIDELITAT

    NEWSLETTER

    XAT

    PROMOCIÓ A

    LES FACTURES

    ENQUESTESCOMUNITAT

    XARXES SOCIALS

    PUNTS DE CONTACTE GESTIONATS

    PUNTS DE CONTACTE NO GESTIONATS

  • 8

    Com l’UX està transformant els negocis

    Realitat económica

    A l’era de la clientela i de la l'economia de l'experiència

    UX és Negoci

    NECESSITATS

    PERSONES

    OBJECTIUS DE

    NEGOCIUX

  • 9

    Predicció económica a 2020

    Com l’UX està transformant els negocis

    Font: http://www.walkerinfo.com/customers2020/

    A L'ANY 2020 L'EXPERIÈNCIA DE LES PERSONES USUÀRIES AVANÇARÀ

    AL PREU I EL PRODUCTE COM A DIFERENCIADOR CLAU DE LA MARCA

  • Raons per posar focus en l’UX

    03

    10

    Com l’UX està transformant els negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

    productes

  • 11

    Com l’UX està transformant els negocis

    Augmenta la fidelitat dels clients

  • 12

    Com l’UX està transformant els negocis

    Motiva la publicitat

    boca a boca

  • 13

    Com l’UX està transformant els negocis

    Ajuda a

    conservar

    la clientela

  • 14

    Com l’UX està transformant els negocis

    Redueix

    les despeses

    operatives

  • 15

    Com l’UX està transformant els negocis

    Augmenta

    Customer

    Lifetime

    Value(CLV)

  • 16

    Com l’UX està transformant els negocis

    Treu

    barreres

    innecessàries

  • 17

    Com l’UX està transformant els negocis

    Raons per posar focus a l’Experiència

    Millora els marges de beneficis

  • Claus per desenvolupar l’UX

    04

    18

    Com l’UX està transformant els negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

    productes

  • 19

    Com l’UX està transformant els negocis

    Saber de què es composa una bona UX

    POQUES EMPRESES CREUEN AQUEST LÍMIT

    EXPERIÈNCIES

    TASQUESFUNCIONAL (ÚTIL)

    FIABLE

    USABLE

    CONVENIENT

    SIGNIFICATIU

    SATISFACTORI

    Copa una necessitat important, és útil. A més, funciona

    està disponible i és precís

    es pot utilitzar sense dificultat

    súper fàcil d’usar, funciona com jo crec

    experiència que val la pena compartir

    Significació personal

    (persones, activitats, context)

    (productes, funcionalitats)https://blog.marvelapp.com/introduction-user-experience-design/

  • 20

    No oblidar mai

    Com l’UX està transformant els negocis

    TU

    NO ETSEL TEU USUARI/A... I ho saps

  • 21

    Prestar atenció a

    COMPORTAMENT

    ACTITUD

    QUALITATIU (DIRECTE) QUANTITATIU (INDIRECTE)

    QUÈ DIU LA GENT?

    QUÈ FA LA GENT?

    PER QUÈ I COM

    HO FAN?

    QUANTES

    VEGADES HO FAN?

    Com l’UX està transformant els negocis

  • 22

    I analitzar-ho

    Com l’UX està transformant els negocis

  • 23

    Per definir una estratègia

    Com l’UX està transformant els negocis

    TRANSVERSALA TOTES LES ÀREES DE LA COMPAÑÍA,

    QUE IMPULSI LA CREACIÓ

    DE PRODUCTES I SERVEISADREÇATS A LAS NECESITATS DE LES PERSONES SENSE

    PERDRE DE VISTA ELS OBJECTIUS DEL NEGOCI,

    QUE FACIN LES DELÍCIES

    DE LA CLIENTELA.

  • El mètode que fem servir a Barcelona Activa.

    04

    24

    Com l’UX està transformant els negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació.2.1. dinamització de l’ecosistema emprenedor,

    programes per emprendre i per start-ups.

  • 25

    El mètode que seguim a Barcelona Activa

    Com l’UX està transformant els negocis

    APROXIMACIÓ

    DISSENY CENTRAT

    EN LES PERSONES

    RECERCA

    PÚBLIC

    OBJECTIU

    FORMULACIÓ

    HIPÒTESI

    ANÀLISI

    DE LA

    COMPETÈNCIA

    EXPLORACIÓ

    IDEACIÓ I

    PROTOTIPUS

    VALIDACIÓ

    IMPLEMENTACIÓ

  • Preguntes?

    05

    26

    Com l’UX està transformant els negocis

    El servei/espai de laboratori d’usabilitat, experiència d’usuari i accessibilitat (UXLAB) està cofinançat pel fons europeu de

    desenvolupament regional (feder) de la unió europea, en el marc del programa operatiu feder de catalunya 2014-2020.

    operació 2. foment de l’emprenedoria i serveis d’incubació, actuació. Actuació 2.2: Laboratori UX: serveis per a testejar

    productes

  • Moltes gràcies