Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi
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Segmentar mercados y
maximizar el ROI
en empresas de Turismo
Por Edwin Bernal Holguín
@deaquello
@revturismoytech y @geosdigital
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“We are looking at where
people are searching [for a place to stay] and failing, and where hosts are not
getting booked”Riley Newman,
Director de ciencia
de datos en Airbnb
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¿Segmentar?A por él !
Nivel Socioeconómico
Edad Y Sexo
Lugar De Residencia
Tamaño Y Composición de Grupo
Estilo De Vida
Motivaciones o Propósito de viaje
Comportamiento
…
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Mis segmentos deberían ser…
• Identificables
• Fácilmente encontrables y accesibles
• Claramente diferenciable
• Medibles
• Estable en el tiempo
• Rentable y justificable
para el ROI
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924/01/2015 20:16
Acciones comunes
• Identifica variables a segmentar
• Detalle los perfiles
• Defina los atractivos a cada
segmento,
• Seleccione las accionesposicionamiento y
medición.
• Prepárese para el cambio
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Escenarios de acción
http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713
Offline y el Online
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http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related
Algunas cosas han cambiado
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1224/01/2015 20:16
Espacios no digitales (offline)
• El punto de
atención
• Telefono
• La ofic
• Tarjeta de pres
• Brochure
• Premsa
• Impresosç
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1324/01/2015 20:16
Espacios Digitales (online)
• WWW
• Blog
• Pages de Fb, Tw,
Instagram, Thumblr,
Google+,
Foursquare,
Linkedin….
• App,
• SEO
• SEM
• Marketing de
contenidos
• Canales de
hipermedios,
Youtube,
vimeo,flickr,
instagram,
• Chats..
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¿Y que está
midiendo?
¿Como?
¿Están
integrados?
¿Qué hará con toda esa
información?
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Decisiones basadas en la
fé
Vs Decisiones basadas en los
datos
Estás en Internet
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Son tres cosas diferentes
Hablando de Digital
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“online”
¿Hacemos un pulso? – Usar Internet
• Comunicarse digitalmente
• Buscar en motores de búsqueda
•Consumir contenidos digitales
•Omnivoro Digital
• Usar medios sociales
• Compartir y Colaborar
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¿Hacemos un pulso? – Estar en la Web
• Tener 1 ó + www o Blog.
• Disponer transacciones online
• Tener Pages en redes sociales.
• Aparecer en resultados de búsqueda
• Pautar Online.
• Usar Georeferenciación para su local.
• Tener canales de videos y de
fotografías.
• Crear un App
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“Offline”
¿Hacemos un pulso? – Negocio Viable
• ROI
• Call To Action
• Integración de los medios y
modelos offline –Inline
• Medición del comportamiento
de usuario (Insigths)
• Flexibilidad mental para
cambios
• Modelos colaborativos e
inteligencia social
• Crecimiento e
Inversión
• Dinero
• Datos
“online”
Resultados
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Acciones en las 5 etapas del viaje…
1. Soñar
2. Planificar
3. Reservar
4. Experimentar
5. Compartir
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Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• SoñarDato..
¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest
Resultado…
Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.
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Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• PlanificarDato..
Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.
Resultado…Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.
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Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
Resultado…
• ¿Cómo es tu sistema de reservas?
• ¿Qué tal Facebook para eso?
• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web?
• ¿ Que tan accesible y portable es?
• ¿Esta integrado al modelo físico?
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4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos y hacen check-in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google)
– El 40% del tráfico “no-computador” online de América Latina, es en tablets
Resultado…
• ¿La web de tu Hotel está optimizada para móviles?
• Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.
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5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
Resultado
• ¿Has registrado tu marca en Facebook?
• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
• ¿Mides esas interacciones?
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Brochures
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www
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eMailing
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Pauta
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Medios
Sociales
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Apps
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7 TIPS
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7 TIPS
![Page 34: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/34.jpg)
Para evitar que el trabajo sea atomizado (esfuerzos dispersos y sin control
la web social no tiene sentido sino es social.
7 TIPS
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CRM, ERP, Ventas, contenidos, contabilidad, CallCenter…
7 TIPS
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7 TIPS
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7 TIPS“Tenemos miles de likes y fans….Con eso seguro incrementara nuestras ventas”
Siiii.. Claaaroooo!
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7 TIPS
Usuarios (clientes)
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![Page 40: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/40.jpg)
La Perfección es
enemiga de lo
bueno
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¿Qué medimos?
• ¿Qué se dice? + , - o 0• ¿Quién lo dice?• ¿Dónde?• Solicitudes
de información.• Uso de cupón
específico de la campaña.• Influencia propia y ajena.• Links entrantes.• Presencia en la SERP• Menciones• Visitas • Bookmarks
![Page 42: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/42.jpg)
¿Qué medimos?• Comentarios• Descargas• Suscripciones al mail • Sindicación• Fans• Feedback• Suscritos a los Grupos• Fans• Comentarios• Usuarios registrados• Usuarios pagos• Fuentes de trafico• Dispositivos usados
Etc.. etc.. etc..
![Page 43: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/43.jpg)
En la infinidad de datos
Medir cualquier cosa, en cualquier etapa.., es mejor que no medir nada
![Page 44: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/44.jpg)
¿Que estas esperando para aprender a medir de verdad?
![Page 45: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/45.jpg)
1. Meditelo!!! (ponga el sentido a su acomodo)
2. Evalúa, analiza!!
3. Optimiza y vuelve a empezar!
![Page 46: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/46.jpg)
Empecemos a retarnos
![Page 47: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/47.jpg)
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
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24/01/2015 20:16
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”
!Es responsabilidad
de todos!
![Page 48: Ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022020307/55abc3e01a28ab055e8b459d/html5/thumbnails/48.jpg)
Edwin Bernal
Holguín@deaquello
Cel 316 8399737www.turismoytecnologia.com
Agradecimientos y preguntas