PRACTICA FORMATIVA

CEA 001

Hospital Naval Almirante NefMaría Paz Burgos Gallardo16.863.207-kIngeniería ComercialV6

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Índice

Introducción……………………………………………………………………….Pág. 4

Descripción de la Institución………………………………………………...........Pág. 5-6

Reseña Histórica…………………………………………………………………..Pág. 7-8

Naturaleza Jurídica y Régimen legal que la rige………………………………….Pág. 9-10

Estructura Administrativa…………………………………………………….......Pág. 11

Descripción de actividades desarrolladas………………………………………..Pág. 12-14.Conclusión………………………………………………………………………...Pág. 15

Anexos…………………………………………………………………………… Pág.16

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Introducción

Para mi práctica formativa de segundo año, decidí incorporarme al equipo de

Recursos Humanos del hospital Naval Almirante Nef, para tener una visión más

acabada sobre como se trabaja en un hospital, y a la vez como funciona una institución

de las Fuerzas Armadas.

Encontré esto una buena idea porque así en vez de centrarme solo en una empresa,

tendría la oportunidad de ver en un sentido más amplio como operan dos realidades

muy distintas a una empresa privada común y corriente.

Misión del Hospital Naval:

“Entregar a nuestros pacientes una atención de salud integral, personalizada y

oportuna, basada en procesos de calidad; promoviendo el perfeccionamiento

constante del personal, un grato ambiente laboral y una eficiente gestión de los

recursos, sustentando lo anterior, en los valores y principios de la Armada de Chile”

Visión:

“Ser un hospital clínico institucional de excelencia, acreditado bajo estándares de

calidad internacionales, y reconocido como el establecimiento de salud más

importante de la quinta región”

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Descripción de la institución

El Hospital Naval "Almirante Nef", es uno de los cuatro hospitales del Sistema de

Salud Naval de la Armada de Chile, siendo el más importante y el que manifiesta en

forma íntegra la fuerza de la Sanidad Naval chilena.

Atiende a la población naval de la Primera Zona Naval de Valparaíso de la Armada y

también al personal de las demás fuerzas armadas y de orden y seguridad de Chile a su

vez a los beneficiarios de Isapres, Fonasa y particulares. En él se han desarrollado

importantes hitos para la medicina chilena, como el primer trasplante de corazón

efectuado en el país y el segundo en el mundo, efectuado por el equipo médico de

cardiología del Hospital Naval "Almirante Nef", encabezado por el Dr. Jorge Kaplán y el

Dr. Alejandro Peirano, a la paciente María Elena Peñaloza quien recibió el corazón del

joven de 21 años Gabriel Véliz, muerto debido a un tumor cerebral y; la primera

arteriografía practicada en Chile, entre otras.

Este centro hospitalario cuenta con la más alta tecnología médica, siendo uno de los

centros médicos de mayor prestigio en Chile. Su lema actual es "calidad con calidez",

comprometiéndose con sus pacientes de entregar un servicio y atención de calidad y

vanguardia, propios de una institución militar.

Son más de 1600 personas dispuestas a entregar una atención de salud integral,

personalizada y oportuna, basada en procesos de calidad con calidez, sustentada en los

valores y principios de la Armada de Chile.

Dispone de 360 camas para hospitalización, modernos pabellones, Unidades de

Cuidados Intensivos para adultos y recién nacidos, servicios de imágenes, banco de

sangre y laboratorio durante las 24 horas.

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Cuenta con Especialistas altamente calificados, una moderna infraestructura y la

más avanzada tecnología para brindar a las familias una atención de salud integral,

personalizada y oportuna. También cuenta con un policlínico que tiene servicio de

atención ambulatoria, que contempla atención para las distintas especialidades

médicas. Está ubicado en el edificio anexo a la torre de Hospitalización del Hospital, a

un costado de la farmacia.

Sus dependencias constan de un Hall Central; Salas de Espera y cuatro Halls de

consultas médicas, distribuidas según especialidades policlínico.

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Reseña histórica de la institución

A fines del siglo XIX y principios del siglo XX en Valparaíso no existía un Hospital

Naval propio.

La atención se realizaba en el llamado "Pabellón de Marina" del Hospital San Juan

de Dios de Valparaíso.

En el año 1919 esta situación se tornó insostenible porque el local era estrecho y

debía ser desalojado por estar destinado a la reconstrucción de la sección mujeres de

ese establecimiento.

El Hospital comienza a edificarse en 1920 en un terreno ubicado en Playa Ancha. La

construcción del nuevo establecimiento duró un extenso periodo de tiempo hasta que,

finalmente, los pacientes de la sala asignada de la Armada en el Hospital San Juan de

Dios, fueron trasladados a las nuevas instalaciones el 14 de diciembre de 1927.

Con este hecho terminaba un periodo de cincuenta años en que la Armada había

dependido de las facilidades otorgadas por la junta de beneficencia de Valparaíso y

pasaba a ocupar las instalaciones en el hospital público de la ciudad.

Este establecimiento tomó el nombre de "Almirante Nef" por resolución del

Gobierno fechada el 9 de febrero de 1933. El Vicealmirante Francisco Nef Jara luchó

incansablemente por el financiamiento de la construcción del Hospital Naval de

Valparaíso y presidió el comité que se dedicó a este fin.

El 26 de febrero de 1952 se inaugura un moderno edificio contiguo al edificado los

años veinte destinado al pensionado y maternidad.

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En la década de los ochenta en una evaluación hecha por la Dirección de Sanidad de

la Armada, quedó evidenciado que las instalaciones del Hospital Naval Almirante Nef,

ubicado en Playa Ancha eran insuficientes y realizaron el proyecto del nuevo Hospital

Naval.

El nuevo Sistema de Salud dio existencia a los Consultorios Médicos Navales de Villa

Alemana, Viña del Mar y Valparaíso. Estos establecimientos son la puerta de entrada al

Sistema y prestan Atención Primaria a adultos, madres y niños, contando dos de ellos

(Valparaíso y Villa Alemana) con servicios de urgencia. Estos Centros de Atención

Primaria, están bajo la supervisión y control administrativo directo del Hospital Naval

Almirnate Nef para todos los efectos de atención en red de salud.

El Hospital Naval "Almirante Nef" de Viña del Mar fue inaugurado el 14 de diciembre

de 1990. La ceremonia fue presidida por el Ministro de Defensa Nacional, Patricio Rojas

Saavedra y el Comandante en Jefe de la Armada, Almirante Jorge Martínez Bush.

En la concepción de diseño y arquitectura del nuevo Hospital Naval para la Primera

Zona Naval, se recogieron aspectos que son propios de un establecimiento específico

para las Fuerzas Armadas.

A esto se debe su equipamiento y la capacidad para enfrentar situaciones de

emergencia, de guerra o de catástrofes naturales donde tienen alta incidencia las

patologías traumáticas y quemados.

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Naturaleza jurídica y régimen legal que la rige

El Hospital Naval Almirante Nef es una Institución fiscal, dependiente del ministerio

de defensa, a través de la Armada de Chile.

El hospital está sujeto a distintos regímenes legales, debido a los distintos contratos

que maneja. El personal del hospital se divide en tres tipos:

• Empleados Públicos : Corresponden a los empleados de la Armada de Chile que

tienen una instrucción militar, y por consiguiente un grado, ya sea de Oficial o

Gente de Mar. Su contrato no depende del hospital, sino de la Dirección del

Personal de la Armada de Chile, y están suscritos a la ley DFL Nº 1 de las FF.AA.

Sus pensiones dependen de la Caja de Previsión de la Defensa Nacional

(CAPREDENA).

• Empleados Civiles : Son empleados que también dependen de la Armada de

Chile, pero no poseen instrucción militar, y trabajan para la Armada, dentro del

Hospital. También están sujetos a la ley DFL Nº 1 de las FF.AA.

• Fondos Propios : Son personas contratadas directamente por el Hospital, y no

dependen de la Armada de Chile. Sus sueldos dependen del presupuesto del

Hospital, no de la Armada. Sus contratos se rigen por el código del trabajo.

Como todas las instituciones del Estado también esta sujeta a la Contraloría de la

República.

Cabe destacar que además de prestar servicios de salud a las Fuerzas Armadas en

general, el hospital presta servicios a privados y tiene convenios también con Isapres.

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Con estos servicios el Hospital recibe utilidades que son utilizadas para la gestión

del mismo. Esta actividad del Hospital es fiscalizada por el S.I.I, como cualquier empresa

privada.

Estructura Administrativa

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Descripción de las actividades desarrolladas

Mi jornada de práctica consto de 20 días hábiles de las 7:50 hasta las 18:00 en el

departamento de recursos humanos (que actualmente nos referimos a ellos como

capital humano) que consta con 23 trabajadores, incluyendo al comandante Altermatt

que es el Subdirector de Desarrollo Humano. La suboficial Polanco era la encargada de

supervisar mi horario de llegada, vestimenta y comportamientos acordes a la

institución, ya que es la encargada de capacitación y de los alumnos en práctica. Maria

Eugenia Martínez es la Jefa de gestión de fondos propios y la encargada de evaluar mi

práctica.

En mi primer día de jornada no se me dieron instrucciones claras sobre que me

correspondería hacer en la práctica, por lo que estuve hasta las 9:30 esperando que

alguien me dijera algo o me presentara pero eso no ocurrió, por lo que una secretaria

amablemente me designo tareas para hacer y dentro de las cuales tenia que archivar

unos documentos, lo cual nunca había hecho por lo que hice incorrectamente una

parte, la que luego arregle, pero todo esto se debió a que las indicaciones que me

dieron no fueron claras, posteriormente partí conociendo a las personas que

trabajaban y sentía mas confianza para preguntarles sobre que podía hacer y como era

la forma correcta de hacerlo, luego tuve que ordenar unos contratos para que los

firmara el comandante, luego estuve sacando fotocopias a documentos, después

estuve triturando papeles, y al terminar el día solamente había cometido un error que

era por no saber y por desconfianza, ya que no tenia claro cómo trabajar porque no

había una instrucción.

Los días siguientes estuve ayudando a diferentes personas en sus respectivas

actividades, primero estuve archivando en carpetas personales, ya que es lo que más se

necesita porque hay muchos papeles, luego ayude a la encargada de contratos a hacer

las carpetas de las personas nuevas que ingresaban a fondos propios, les indicaba a las

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personas nuevas donde debían ir para sacar su tarjeta de identificación que además de

servir para entrar al recinto es usada para retirar los ticket de almuerzo y marcar las

horas de entrada y salida.

Las semanas siguientes estuve ayudando en remuneraciones a entregar las

liquidaciones de sueldo, de telefonista cuando fuese necesario cubrir a algún colega,

me dedique a buscar trabajadores que no habían firmado algunos documentos que

debían ser enviados a la contraloría, y finalmente ayude a la encargada de horas extras,

en el control de existencias, a hacer las planillas en Excel de las personas que realizan

horas extras para luego incorporarlas en sus remuneraciones.

El último día de mi práctica cuando eran las 16:30 los trabajadores me dirigieron a un

comedor donde me tenían preparada una despedida, fue un momento muy

significativo para mi, ya que nunca había trabajado, ni había sido partícipe de una

organización, en la cual me quisieran y trataran como uno más de ellos, sentí muy

cómoda con mis colegas, ya que la relación que tenían era de un equipo de verdad en el

que todos comparten los mismos fines, son amigos, se saludan de beso y se ayudan

entre ellos mismos, cuando alguien no estaba en su puesto de trabajo y alguien lo

necesitaba otro lo cubría, ya que todos están capacitados para realizar las labores del

otro, lo que encuentro que es una fortaleza ya que siempre hay alguien para ayudar las

necesidades de los clientes, y otros trabajadores.

El único problema o falencia que encontré en recursos humanos, era que la “Jefa” la

encargada de fondos propios, no ejercía su papel como tal, era una persona distante de

los trabajadores, que nunca se veía y que tampoco saludaba a nadie como era

frecuente en la oficina. Al momento de recibir trabajadores nuevos no los presentaba,

ni tampoco les decía en que tenían que trabajar, las personas tenían que consultar a los

colegas que es lo que podían hacer y cómo tenían que hacerlo, ya que no había ningún

superior que dijera en que consistía el trabajo. También es una persona que destaca lo

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malo ante lo bueno, solo llama a las personas para hablar con ellas cuando han

cometido un error, y sin embargo cuando hacen algo bien o sobresaliente, no se hace

presente, ejerce una actitud coercitiva ante sus trabajadores, lo que no es muy bueno

en una institución, ya que las personas tienden a frustrarse algunas veces. Lo puedo

decir como experiencia personal, ya que el día que llegue ella era la encargada de

presentarme al equipo y decirme en que consistía mi práctica pero no lo hizo nunca y

solo me llamo a los días porque había una tarea que no la había hecho bien al principio

pero después la modifique y la entregue bien hecha y solo fue porque no tenía

experiencia ni las indicaciones, pero siempre tuve interés por aprender lo que hacía

cada uno, ya que nunca había hecho nada de eso, todo para mi era nuevo, así que cada

día aprendía algo distinto y para eso tenía a los mejores colegas que podría haber

imaginado, ya que cada uno estaba dispuesto a enseñarme algo distinto y ayudarme a

crecer como persona.

Mi misión siempre era terminar el trabajo asignado y dejar complacido al resto, que

fue en parte lo que logre con mucho cariño y sacrificio porque me gustaba lo que hacía,

y esto se puede apreciar en la evaluación que hicieron mis colegas con notas

sobresalientes, ya que ellos informaron como fue mi trabajo.

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Conclusión

Para finalizar puedo decir que mi práctica formativa fue una experiencia positiva,

que me sirvió para empezar a familiarizarme con el ambiente laboral, tomar

responsabilidades y ser parte del equipo encargados de hacer distintas tareas para

lograr un bien común y con eso darme cuenta que el trabajo en equipo, así como la

comunicación entre compañeros es fundamental para hacer un buen trabajo. También

me sirvió para darme cuenta que en todas partes existen las cosas bien hechas y otras

en las que se pueden mejorar, sobre todo en el trato con los trabajadores, por lo cual

uno tiene que rescatar lo bueno y lo malo para no cometer los mismos errores.

Encontré que era un área fascinante en el cual me gustaría trabajar en el futuro, para

poder comprender bien los problemas de los trabajadores y ayudarlos cuando sea

necesario, ya que encuentro que falta compromiso en esta área, veo que mucha gente

no le toma importancia a las personas y de cómo influye el trato que ellos ejercen con

sus trabajadores. Hay que tener presente que la amabilidad es parte fundamental e

integral en cualquier lugar de trabajo.

Anexos

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El viernes 27 de mayo del 2011 se inauguró el

Angiógrafo más moderno de la región y uno de los más

tecnológicos de Latinoamérica en el Hospital Naval

"Almirante Nef" de Viña del Mar. La actividad contó con

la presencia del Comandante en Jefe de la Armada,

Almirante Edmundo González Robles.

Hospital Naval Almirante Nef inicia unidad de

quimioterapia ambulatoria una sala

completamente equipada que se abrió en la

unidad oncológica, con el objetivo de brindar a

los pacientes una mayor comodidad y mejorar su

calidad de vida.

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