Técnicas de acompañamiento y limitación, individual y

grupal, hacia personas en crisis

Técnicas de AbordajeTécnicas de Abordaje

Posición de EscuchaPosición de Escucha

Postura CorporalPostura Corporal

Contacto VisualContacto Visual

Expresión FacialExpresión Facial

SilencioSilencio

Seguimiento VerbalSeguimiento Verbal

Alientos MínimosAlientos Mínimos

Tono de VozTono de Voz

Técnicas de AbordajeTécnicas de Abordaje

Actuar con pacienciaActuar con paciencia

Mostrar respetoMostrar respeto

Mostrar interésMostrar interés

Mostrar seguridadMostrar seguridad

Mostrar tranquilidadMostrar tranquilidad

Actitud interna en sintonía con la persona Actitud interna en sintonía con la persona consultanteconsultante

Cuidar presentación y arreglo personalCuidar presentación y arreglo personal

Técnicas Básicas de ApoyoTécnicas Básicas de Apoyo

1.1. Escuchar activamenteEscuchar activamente

2.2. Uso eficaz de preguntasUso eficaz de preguntas

3.3. Identificar sentimientosIdentificar sentimientos

4.4. ParafraseoParafraseo

5.5. SeñalamientoSeñalamiento

6.6. Uso apropiado de silencioUso apropiado de silencio

7.7. ResumirResumir

Técnicas Básicas de ApoyoTécnicas Básicas de Apoyo

8.8. Llegar a un acuerdoLlegar a un acuerdo

9.9. Dar informaciónDar información

10.10. Apoyo en la toma de decisionesApoyo en la toma de decisiones

11.11. RespiraciónRespiración

Escuchar ActivamenteEscuchar Activamente

Establecer una participación activa en la Establecer una participación activa en la comunicación con la persona consultante, utilizando comunicación con la persona consultante, utilizando el lenguaje verbal y no verbal.el lenguaje verbal y no verbal.

Atender y responder a los mensajes de la persona Atender y responder a los mensajes de la persona relacionados con sus necesidades, empleando la relacionados con sus necesidades, empleando la percepción y la expresión.percepción y la expresión.

Es básicamente un proceso de realimentación de la Es básicamente un proceso de realimentación de la información y mensajes de la persona consultante.información y mensajes de la persona consultante.

Uso eficaz de preguntasUso eficaz de preguntas

Las preguntas se usan para ayudar a la Las preguntas se usan para ayudar a la persona usuaria a comunicar sus pensamientos, persona usuaria a comunicar sus pensamientos, su uso estimula la exploración de sentimientos, su uso estimula la exploración de sentimientos, pensamientos y actitudes. Ayuda a clarificar pensamientos y actitudes. Ayuda a clarificar temas y puntos de interés, así como a recabar temas y puntos de interés, así como a recabar datos.datos.

Una pregunta, abierta o cerrada, es eficaz Una pregunta, abierta o cerrada, es eficaz cuando:cuando:

Responde a un objetivo claro.Responde a un objetivo claro.

Si es abierta favorece la expresión de la persona.Si es abierta favorece la expresión de la persona.

Si es cerrada permite la obtención de información Si es cerrada permite la obtención de información útil para explorar recursos y alternativas viables. útil para explorar recursos y alternativas viables.

Se formula en el momento adecuado Se formula en el momento adecuado

Se formula de manera clara, concisa, sencilla, sin Se formula de manera clara, concisa, sencilla, sin utilizar palabras rebuscadas.utilizar palabras rebuscadas.

Comienza afirmativamente, sin una negaciónComienza afirmativamente, sin una negación

Identificar sentimientosIdentificar sentimientos

Consiste en describir y/o señalar las Consiste en describir y/o señalar las actitudes y manifestaciones emocionales actitudes y manifestaciones emocionales de la persona, lo cual le permite de la persona, lo cual le permite esclarecerlas, comprenderlas y expresarlas esclarecerlas, comprenderlas y expresarlas de una forma más libre e integrada.de una forma más libre e integrada.

ParafraseoParafraseo

Consiste en repetir el contenido expresado Consiste en repetir el contenido expresado por el/la consultante, reformulándolo con el por el/la consultante, reformulándolo con el fin de mostrar comprensión sobre el fin de mostrar comprensión sobre el contenido, verificar que se está entendiendo contenido, verificar que se está entendiendo y abrir la posibilidad de mayor comprensión y abrir la posibilidad de mayor comprensión de lo que el/la propio/a consultante ha de lo que el/la propio/a consultante ha dicho.dicho.

ParafraseoParafraseo

Para que sea efectivo, el parafraseo Para que sea efectivo, el parafraseo debe:debe:

Ser cortoSer corto

Transmitir la esencia del mensajeTransmitir la esencia del mensaje

Ser claro y concretoSer claro y concreto

Ser tentativoSer tentativo

SeñalamientoSeñalamiento

Sirve para ayudar a la persona consultante a Sirve para ayudar a la persona consultante a poner atención en algún aspecto de sí misma.poner atención en algún aspecto de sí misma.

Abre la posibilidad de que la persona:Abre la posibilidad de que la persona:

Observe o reconozca ciertos elementos de su Observe o reconozca ciertos elementos de su personalidad o forma de actuar.personalidad o forma de actuar.

Note algo que no es evidente para ella.Note algo que no es evidente para ella.

Uso apropiado del silencioUso apropiado del silencio

Es importante respetar los silencios iniciados Es importante respetar los silencios iniciados por la persona consultante una vez que la por la persona consultante una vez que la conversación tomó su curso.conversación tomó su curso.

Los silencios de la persona auxiliadora se Los silencios de la persona auxiliadora se manejan conforme a su sensibilidad a las manejan conforme a su sensibilidad a las emociones e ideas de la persona consultante. emociones e ideas de la persona consultante.

ResumirResumir

Esta técnica ayuda a mantener el hilo conductor Esta técnica ayuda a mantener el hilo conductor de la conversación.de la conversación.

El auxiliador respetuosamente hace un alto en El auxiliador respetuosamente hace un alto en la conversación, reúne la información y formas la conversación, reúne la información y formas expresivas que el consultante ha manifestado expresivas que el consultante ha manifestado de modo fragmentado hasta el momento y las de modo fragmentado hasta el momento y las comunica de manera integrada y organizada a comunica de manera integrada y organizada a la persona consultante.la persona consultante.

Llegar a un acuerdoLlegar a un acuerdo

Establecer la manera en que la persona Establecer la manera en que la persona en crisis, el auxiliador y en caso en crisis, el auxiliador y en caso necesario, otras instancias o personas necesario, otras instancias o personas involucradas se comprometen a realizar involucradas se comprometen a realizar un plan de acción con la aceptación de un plan de acción con la aceptación de todas las partes.todas las partes.

Dar informaciónDar información

Se proporcionan datos referidos a hechos o Se proporcionan datos referidos a hechos o experiencias de manera verídica, oportuna y experiencias de manera verídica, oportuna y actualizada. actualizada.

Se desmitifican, aclaran o confirman los Se desmitifican, aclaran o confirman los conocimientos de la persona. conocimientos de la persona.

Ante situaciones de riesgo, se ofrece Ante situaciones de riesgo, se ofrece información clara y precisa sobre los información clara y precisa sobre los mecanismos que le hacen vulnerable y acerca mecanismos que le hacen vulnerable y acerca de las estrategias de protección.de las estrategias de protección.

Apoyo en la toma de decisionesApoyo en la toma de decisiones

Consiste en acompañar a la persona a Consiste en acompañar a la persona a elegir la opción más viable cuando se elegir la opción más viable cuando se encuentra en un conflicto. encuentra en un conflicto.

Para ello:Para ello:

Apoyo en la toma de decisionesApoyo en la toma de decisiones

1.1. Se recopila información sobre la situación que Se recopila información sobre la situación que desencadena la necesidad de tomar la decisión.desencadena la necesidad de tomar la decisión.

2.2. Se presentan y evalúan las diferentes opciones Se presentan y evalúan las diferentes opciones disponibles, se valoran sus ventajas, desventajas disponibles, se valoran sus ventajas, desventajas y posibles consecuencias y riesgos.y posibles consecuencias y riesgos.

3.3. La persona consultante elige alguna opción y La persona consultante elige alguna opción y asume su responsabilidad en ello.asume su responsabilidad en ello.

4.4. Se planea la alternativa elegida anticipando los Se planea la alternativa elegida anticipando los posibles obstáculos.posibles obstáculos.

RESPIRACIÓNRESPIRACIÓN

Se considera una de las técnicas más importantes.Se considera una de las técnicas más importantes.

Generalmente desde el principio de la interacción con Generalmente desde el principio de la interacción con la persona en crisis es importante acompañarle a la persona en crisis es importante acompañarle a regular su respiración.regular su respiración.

Se invita a notar su respiración y hacer un ejercicio Se invita a notar su respiración y hacer un ejercicio para modificarla de manera que tome aire de una para modificarla de manera que tome aire de una manera más sencilla, lenta y profundamente, y lo manera más sencilla, lenta y profundamente, y lo exhale lentamente.exhale lentamente.

Podemos guiarle para que sienta alguna parte de su Podemos guiarle para que sienta alguna parte de su cuerpo y decirle que en este momento está con alguien cuerpo y decirle que en este momento está con alguien que quiere ayudarle.que quiere ayudarle.

RecomendacionesRecomendaciones

Determinar qué problemas son los más Determinar qué problemas son los más sobresalientes para la persona que consulta, en sobresalientes para la persona que consulta, en este momento.este momento.

Considerar qué es lo más fácil de tratar, lo más Considerar qué es lo más fácil de tratar, lo más manejable. Iniciar con éxito aumenta la manejable. Iniciar con éxito aumenta la autoconfianza en el paciente y lo autoconfianza en el paciente y lo energetizaenergetiza..

Cuidar nuestra integridad física y psíquica en Cuidar nuestra integridad física y psíquica en todo momento.todo momento.

Contar con materiales que favorezcan la Contar con materiales que favorezcan la expresión de emociones intensas: almohadas expresión de emociones intensas: almohadas para lanzar, apretar, golpear o abrazar; papel para lanzar, apretar, golpear o abrazar; papel periódico para rasgar; papel y crayolas para periódico para rasgar; papel y crayolas para rayar; toallas o trapos para torcer, etc.rayar; toallas o trapos para torcer, etc.

Reconocer cuando alguna acción rebase Reconocer cuando alguna acción rebase nuestros límites personales y profesionales.nuestros límites personales y profesionales.

Pedir apoyo cuando se considere necesario.Pedir apoyo cuando se considere necesario.

ASPECTOS ASPECTOS GENERALES DEL GENERALES DEL

TRABAJO CON GRUPOSTRABAJO CON GRUPOS

Manejo de Manejo de técnicas vivencialestécnicas vivenciales

Objetivo: Propiciar las condiciones para Objetivo: Propiciar las condiciones para que las personas que integran el grupo que las personas que integran el grupo puedan vivenciar un fenómeno e integrarlo puedan vivenciar un fenómeno e integrarlo a su propia experiencia con la finalidad de a su propia experiencia con la finalidad de mejorar sus posibilidades para mejorar sus posibilidades para comprenderlo, explicarlo y abordarlo.comprenderlo, explicarlo y abordarlo.

Manejo de Manejo de técnicas vivencialestécnicas vivenciales

Tipos de dinámicas vivenciales: Tipos de dinámicas vivenciales:

Integración, reflexión, identificación de Integración, reflexión, identificación de sentimientos, clarificación de información.sentimientos, clarificación de información.

PASOS PARA LA APLICACIÓN PASOS PARA LA APLICACIÓN DE UNA DINÁMICADE UNA DINÁMICA

Elegir una dinámica acorde con el Elegir una dinámica acorde con el objetivo que se busca.objetivo que se busca.

Se debe tener claro el material que se Se debe tener claro el material que se usará y tenerlo preparado.usará y tenerlo preparado.

Realizar un encuadre inicialRealizar un encuadre inicial..

PASOS PARA LA APLICACIÓN PASOS PARA LA APLICACIÓN DE UNA DINÁMICADE UNA DINÁMICA

Se debe tener contemplada la duración de la Se debe tener contemplada la duración de la dinámica y la retroalimentación, lo cual no debe dinámica y la retroalimentación, lo cual no debe exceder los 60 min. exceder los 60 min.

Dar las instrucciones una por una. Dar las instrucciones una por una. Se vigilan las actitudes y respuestas de los Se vigilan las actitudes y respuestas de los

integrantes del grupo, pero no se comenta nada integrantes del grupo, pero no se comenta nada al respecto en ese momento.al respecto en ese momento.

Al concluir la dinámica se coloca al grupo en Al concluir la dinámica se coloca al grupo en círculo para realizar la retroalimentación y se círculo para realizar la retroalimentación y se hacen preguntas abiertas relacionadas con lo hacen preguntas abiertas relacionadas con lo que el grupo experimentó y descubrió durante que el grupo experimentó y descubrió durante la actividad.la actividad.

Una vez que concluye se liga lo que el grupo Una vez que concluye se liga lo que el grupo habló con el tema trabajado de manera que se habló con el tema trabajado de manera que se realice una conclusión grupal.realice una conclusión grupal.

Aspectos a considerar durante la Aspectos a considerar durante la retroalimentaciónretroalimentación

El facilitador es responsable de guiar los comentarios del El facilitador es responsable de guiar los comentarios del grupo. grupo.

Se debe facilitar el proceso de reflexión sobre lo vivenciado Se debe facilitar el proceso de reflexión sobre lo vivenciado durante la dinámica relacionándolo con el tema trabajado.durante la dinámica relacionándolo con el tema trabajado.

Si el facilitador observó algo en particular que pueda ser Si el facilitador observó algo en particular que pueda ser usado para la reflexión, lo abre y se comenta.usado para la reflexión, lo abre y se comenta.

También se puede hacer referencia a trabaja respecto a También se puede hacer referencia a trabaja respecto a quienes eligieron no hablar. ¿Qué estará pasando que quienes eligieron no hablar. ¿Qué estará pasando que algunos decidieron no hablar? algunos decidieron no hablar?

Labor del facilitador de Labor del facilitador de grupos.grupos.

Es una labor de acompañamiento y guía Es una labor de acompañamiento y guía más que de dirección, su actitud ante el más que de dirección, su actitud ante el grupo resulta determinante para conseguir grupo resulta determinante para conseguir que éste se comprometa en su aprendizaje.que éste se comprometa en su aprendizaje.

Algunos aspectos que permiten Algunos aspectos que permiten que el facilitador cumpla que el facilitador cumpla

con su labor con su labor

– Mantener una actitud de escucha activa y de Mantener una actitud de escucha activa y de observación durante el proceso.observación durante el proceso.

– Identificar las reacciones del grupo y Identificar las reacciones del grupo y contenerlas.contenerlas.

– Propiciar la reflexión a través de preguntas.Propiciar la reflexión a través de preguntas.– Mantener un clima de seguridad emocional en el Mantener un clima de seguridad emocional en el

grupo.grupo.– Ser flexible y mantenerse abierto a los Ser flexible y mantenerse abierto a los

descubrimientos del grupo.descubrimientos del grupo.

Algunos aspectos que el facilitador Algunos aspectos que el facilitador debe evitar son:debe evitar son:

– Que los integrantes se agredan ( cuando esto Que los integrantes se agredan ( cuando esto ocurre es necesario señalar la agresión y ocurre es necesario señalar la agresión y detenerla).detenerla).

– Sermonear al grupo.Sermonear al grupo.– Permitir participaciones demasiado largas.Permitir participaciones demasiado largas.– Centrarse en algún integrante ignorando las Centrarse en algún integrante ignorando las

reacciones de los demás.reacciones de los demás.– Ignorar los deseos de participar de algún Ignorar los deseos de participar de algún

integrante.integrante.

Contención de gruposContención de grupos

Consiste en abrir un espacio de expresión Consiste en abrir un espacio de expresión emocional y reflexión.emocional y reflexión.

Los problemas que se abordan pueden ser: Los problemas que se abordan pueden ser: conflictos entre los miembros del grupo, conflictos conflictos entre los miembros del grupo, conflictos que provienen del trabajo que se está realizando, que provienen del trabajo que se está realizando, vivencias traumáticas compartidas.vivencias traumáticas compartidas.

Contención de gruposContención de grupos

Se realiza cuando los integrantes del grupo, Se realiza cuando los integrantes del grupo, algunos o todos, manifiestan el deseo de abordar algunos o todos, manifiestan el deseo de abordar alguna situación.alguna situación.

Se basa en la idea de que el grupo propicia una Se basa en la idea de que el grupo propicia una sensación de pertenencia y fuerza que no se sensación de pertenencia y fuerza que no se obtiene de ninguna otra forma.obtiene de ninguna otra forma.

Al realizar la contención Al realizar la contención emocional con un grupo:emocional con un grupo:

Se debe propiciar la expresión emocional.Se debe propiciar la expresión emocional.

Se exploran los recursos individuales y Se exploran los recursos individuales y grupales para afrontar la crisis.grupales para afrontar la crisis.

Se crea un espacio que genera una red de Se crea un espacio que genera una red de apoyo.apoyo.

Se modela una forma de trabajar con los Se modela una forma de trabajar con los problemas y situaciones difíciles que problemas y situaciones difíciles que afrontan las personas.afrontan las personas.

Aspectos personales que Aspectos personales que afectan el manejo de afectan el manejo de

gruposgrupos

CREENCIAS QUE AFECTAN EL CREENCIAS QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO FRENTE A GRUPO.DESEMPEÑO FRENTE A GRUPO.

Tengo que ocultar mi nerviosismo para Tengo que ocultar mi nerviosismo para que no me ganen.que no me ganen.

Tengo que demostrar que yo soy quien Tengo que demostrar que yo soy quien sabe.sabe.

Tengo que controlar al grupo por encima Tengo que controlar al grupo por encima de cualquier cosa.de cualquier cosa.

Tengo que guardar distancia con el grupo.Tengo que guardar distancia con el grupo.

CREENCIAS QUE AFECTAN EL CREENCIAS QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO FRENTE A GRUPO.DESEMPEÑO FRENTE A GRUPO.

Tengo que dejar que expresen lo que Tengo que dejar que expresen lo que quieren.quieren.

Lo más importante es que el grupo se Lo más importante es que el grupo se sienta a gusto.sienta a gusto.

Lo mas importante es conservar mi Lo mas importante es conservar mi autoridad.autoridad.

Actitudes que afectanActitudes que afectan el manejo de grupo el manejo de grupo

Ser agresivo.Ser agresivo. Comportarse de manera demasiado Comportarse de manera demasiado

pasiva.pasiva. Conducirse rígidamente.Conducirse rígidamente. No poner o respetar límites: Puntualidad, No poner o respetar límites: Puntualidad,

tiempo de participación, uso de celulares, tiempo de participación, uso de celulares, manejo de las interrupciones.manejo de las interrupciones.

ES NECESARIO QUE EL FACILITADOR:ES NECESARIO QUE EL FACILITADOR:

Acepte sus limitaciones de conocimiento y Acepte sus limitaciones de conocimiento y alcances.alcances.

Se conduzca de modo natural y honesto, sin actuar Se conduzca de modo natural y honesto, sin actuar autoridad, ni fingir una personalidad que no es la autoridad, ni fingir una personalidad que no es la suya.suya.

Sea flexible.Sea flexible. Acepte que algunos integrantes del grupo estén en Acepte que algunos integrantes del grupo estén en

desacuerdo.desacuerdo. Escuche las necesidades del grupo y las valide.Escuche las necesidades del grupo y las valide.

ERRORES EN ELERRORES EN EL

MANEJO DE LASMANEJO DE LAS

DINAMICAS GRUPALESDINAMICAS GRUPALES

Creencia de que si las/os participantes Creencia de que si las/os participantes lloran se hizo una buena intervenciónlloran se hizo una buena intervención

“ “Mover” emociones y no hacer un Mover” emociones y no hacer un cierre para contenerlas.cierre para contenerlas.

Pensar que una dinámica por sí Pensar que una dinámica por sí misma o la “buena voluntad” de quien misma o la “buena voluntad” de quien facilita propicia la reflexión.facilita propicia la reflexión.

Plantearse un objetivo inamovible sin Plantearse un objetivo inamovible sin considerar las necesidades del grupoconsiderar las necesidades del grupo

No hacer lo necesario para respetar No hacer lo necesario para respetar la confidencialidad.la confidencialidad.

Asumir que sólo las/os psicólogos Asumir que sólo las/os psicólogos pueden hacer una adecuada pueden hacer una adecuada intervención en crisis. intervención en crisis.