Introducción de los medios sociales para la empresa

Medios Sociales para la Empresa 2.0

Formación Barcelona Web MarketingBarcelona, Miércoles 5 de Abril 2010

Barcelona Web MarketingMarketing Online a tu medida

T: +34 93 409 88 90M: +34 650 544 071

Avda. de Madrid 149 6° 1ª, 08028 Barcelona

Barcelona Web Marketing | Marketing Online a tu medidahttp://www.barcelona-web-marketing.com

http://www.barcelona-web-marketing.com/

Barcelona Web Marketing | Marketing Online a tu medida

Qué son los Medios Sociales?Definición de Medios Sociales

“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir

información a través de perfiles privados o públicos”

Blogs

FotoblogsMicroblogs

Redes Sociales

Utilidades Gráficas

RedesProfesionales

Mundos Virtuales

Dating

Agregadores de

Contenidos


Necesidades de ComunicaciónInteractuar en la distancia con otras personas

Expresarse

Compartir

Divertirse Informarse

Interacción


Mapa comunidadesInteractuar en la distancia con otras personas

Fuente: Libro blanco comunicación medios sociales 2009

Crear Compartir

Informarse Divertirse


Frecuencia de Uso Redes Sociales (España)Las redes sociales es el segundo servicio en Internet más utilizado

Fuente: Informe Redes Sociales IAB noviembre 2009


Puntos positivos y negativosEstar en contacto vs. Pérdida de privacidad

Fuente: Informe Redes Sociales IAB noviembre 2009


Por qué son importantes las Redes Sociales?Comunicación con el cliente

Relación directa con el cliente a través de un medio:

Cercano: Acceso directo a las plataformas de comunicación.

Immediato: Posibilidad de interactuar y crear un diálogo

Participativo: Apertura de la opinión.

Medible: Seguimiento de resultados y estudios de los usuarios

Influyente: En las opiniones y comentarios hay referencias y

sugerencias que impactan en tu negocio.

Escalable: El medio crece con el volumen de usuarios.

Visible: Tu imagen de marca se hace visible a clientes potenciales.


Qué están aportando las Redes Sociales?Acceso – Opinión - Experiencia

•Contenidos generados por los usuarios.

•Opinión y referencias de los productos o servicios.

•Líderes de opinión y seguidores.

Contenidos

•Acceso gratuíto a los contenidos.

•Presencia gratuita de la marca en el medio.

•Promoción de productos o servicios.

PlataformasComunicación

•Interacción con el usuario.

•Notoriedad de marca.

•Participación y colaboración.

Experiencia


Cómo construir valor y atraer al usuario?Escuchar – Aportar Valor - Constancia

Constancia

Aportar Valor

Escuchar

• Perseverancia• Participación

• Utilidad• “Be good”

• Empatía• Diálogo


Medios Tradicionales de Promoción de la Empresa

Comunicación Unidireccional: Empresa -> Cliente: Estrategia PUSH

MediosTradicionales ClienteEmpresa


Nuevos Medios de Promoción de la Empresa

Comunicación Bidireccional: Cliente <-> Empresa: Estrategia PULL

Medios Sociales ClienteEmpresa

“POWER TO THE PEOPLE”


SMO: Social Media Optimization?Estrategias y Técnicas para captar y fidelizar clientes a través de los Medios Sociales

Captación y Fidelización Clientes

Clientes

Contactos

Visitas

Acciones y Estrategias

Medios Sociales

Conseguir la conversión de

visitante a cliente


Medición en las Redes SocialesQué podemos medir en las redes Sociales

Reputación

• Ranking para criterios clave de búsquedas.• Peso de los criterios clave • Enlaces entrantes• Peso del Site que nos enlaza

Popularidad

• Número de seguidores• Número de comentarios• Visitas nuevas vs visitas repetidas.• Alcance.• Velocidad.• Recomendaciones.

Influencia• Número de seguidores• Oportunidades creadas de negocio


Principales Redes SocialesComparativa Redes Sociales

Red Social Para qué sirve Ventaja

FacebookComunidad y experiencia de marca.

Alta penetración y número de usuarios.

TwitterComunicación con clientes en tiempo real.

Interacción immediata.

XingEncontrar talento y desarrollo profesional.

Elevada penetración y número de usuarios.

Linked InPublicar un CV profesional y networking digital

Facilitar de encontrar contactos profesionales.

SkypeVoz por IP, puedes hablar gratis por el ordenador

Facilidad de instalación. Video conferencias.


Social MediaMás información

Para saber más

Libro Blanco Comunicación en Medios Sociales

Wikipedia

http://www.iabspain.net/ver.php?mod=descargas&id_categoria=9

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social


Barcelona Web MarketingMarketing Online a tu medida

¿Empezamos?

¡Gracias!Director: [email protected]

Analista Marketing: [email protected]ñador Gráfico: [email protected]

T: +34 93 409 88 90M: +34 650 544 071

Avda. de Madrid 149 6° 1ª, 08028 Barcelona (mapa)Barcelona Web Marketing | Marketing online a tu medida

www.barcelona-web-marketing.com

mailto:[email protected]



http://maps.google.es/maps/place?cid=12817689362651143717&q=barcelona-web-marketing&hl=es&cd=1&cad=src:ppiwlink&ei=tKu8S_vnNYL5ObiMibUK



Introducción de los medios sociales para la empresa

Education

Transcript of Introducción de los medios sociales para la empresa