Investigación digital en mexico retos y oportunidades

PerfeccionandoCanales Digitales

E-Business & Digital Research

Detroit

México D.F.

São Paulo

PhiladelphiaMadrid Barcelona

Moscow

Beijing

Shanghai

FrankfurtMunich/Nuremberg Budapest

PragueBratislava

San Francisco

Oficinas en 10 países, Proyectos en más de 40 Países

Automotríz Farma Medios Finanzas TC & TI Consumo

Grupo Psyma

Investigación Digital & E-Business

• Fundada en 1957 en Nuremberg, Alemania

• Más de 250 empleados con oficinas en 10 países

• Equipos de investigación multi-nacionales , con administración local e internacional

• Enfoque a América Latina desde 1980

Digital & E-Business Research7 4/3/2014 |

Posicionamiento de Psyma

Énfasis en consultoría y soluciones

personalizadas

Nacional

"fábricas de información" y

cadenas

agencias locales pequeñas y medianas

agencias de investigación y

monitoreo de redes domésticas

Énfasis en ventas y servicios estandarizados

InternacionalGlobal en su alcance,Individual en su enfoque


Nuestra Oferta

Ofrecemos un paqueteintegral de servicios, uniendometodologías cualitativas ycuantitativas para satisfacerlas necesidades de nuestrosclientes de la mejor manera.

CUALITATIVA

Somos el enlace entre usted y sus clientes – ayudándole a entender comportamientos, motivaciones y cómo llegar a ser relevante.

CUANTITATIVA

Capacitados para comprender el valor real de la información, suficientemente conocedores para hacer descubrimientos...le damos vida a los números.

GlobalA la

medida

Tecnologíae

Innovación


5

Desarrollo de Productos

Pre –

Lanzamiento

Post-

Lanzamiento

Investigación Exploratoria

Acompañamos el Ciclo de Vida de sus Productos y Servicios

Investigación exploratoria: Desarrollo de productos Pre-Lanzamiento Post-Lanzamiento

• Análisis del mercado• Panorama competitivo• Satisfacción del cliente• Patrones de referencia• Conocimiento/nivel de

información• Oportunidades y

amenazas • Crecimiento, tendencias,

señales débiles • Necesidades no

satisfechas

• Fase Diseño • Probar el concepto• Probar el

manejo/empaquetado • Posicionamiento

preliminar• Oportunidad de concesión

de licencia

• Estrategia de fijación de precios

• Posicionamiento• Desarrollo de imagen y

marca• Comunicación• Segmentación

• Valor de la marca• Conocimiento y uso• Evaluación de marketing• Extensiones de línea• Retención del cliente• Lealtad a la marca• Imagen de la compañía

Reto de la Investigación Digital en México

Estatus Quo y Barreras


Relevancia de Medios Electrónicos e E-Commerce en México

20.2

23.9

27.630.6

34.9

40.6

45.1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012


El numero de usuarios de internet en México se ha duplicado en ~6 años:

a 45.1 millones en 2012

24.5

36.5

54.5

85.7

121.6

0

20

40

60

80

100

120

140

2009 2010 2011 2012 2013

…mientras el volumen de e-commerce se duplicó en solo ~2:

a 121.6 mil mdp en 2013

Mexico: “The next breakout Star” (ATKearney)


Además: Online = Canal altamente relevante para Compras Offline


NO investigan

online

SI investigan online

Google,

México

2013

Para muestra: 96% de internautas en México investigan online antes de comprar un nuevo coche...Google Autoshopper Study 2013

El Customer Journey del temprano Siglo 21


“No matter where consumers enter(ed) their journey, they touched down on search at least once, and usually many times.”ZMOT Handbook 2012

11 4/3/2014 |

Rezago: Uso de Internet para Recolección de Datos / Investigación de Mercados

cara a cara

telefonicas

otros (incl.

internet)

AMAI,

México

2012

Esomar Global

Market Research

2012

Digital & E-Business Research

12 4/3/2014 |

Barreras comunes

Culturas adversas a nuevos retos (clientes

tanto como proveedores)

Percepción de digital predominantemente vía perspectiva de costos

A veces, soluciones inadecuadas:

innovar por innovar

= perdida de oportunidad!


13 4/3/2014 |

Entonces, ¿Cómo comer al Elefante?

One Bite at a Time! (Mordida por Mordida)


Embudo de Marketing (Digital)

E-Marketing Sales Funnel


Content marketing / SEO / SEM / Redes Sociales /

Actividad en la Web

Canales propios & competencia

(Website / Mobile Site / Fan Page)

Re-activación / Valor de

Vida

Do-It-Yourself Psyma

Socialbakers et al.SurveyMonkey et

al.

Psyma Online RadarCuant: Access Panels

(Ad) Pretests

Trends, Zeitgeist Market Research Online Communities

Psyma CubA & Tracking

(Google) Analytics, otras herramientas

analíticas, A/B Testing

Expert EvaluationUsability TestingOptimización &

PrototypingEvaluación de Canales

CRM Satisfacción & Retención de Clientes

El Embudo de Marketing Digital (Simplificado)

Alcance

Conversión

Fidelización

Enfoque activo / reactivo: ¿Qué está

pasando, como reaccionan?

Enfoque exploratorio / anticipatorio / proactivo: ¿Por qué pasa lo que pasa? ¿Cómo

mejorar, que optimizar?



Actividad en la Web




Vida

Alcance

Conversión

Fidelización


Psyma Online Radar: Turismo, México

Influencer %

@KimKardashian 100

@DerrenBrown 94

@moonfrye 91

@StephenAtHome 89

@AlecJRoss 88

@Rick_Bayless 88

@KeepinUpWKris 86

@CPartyNews 86

@earcos 85

@ricky_martin 85


Psyma Online Radar: Monitoreo de Redes Sociales para Fines de Investigación de Mercados

Más allá de los números; insights cualitativos cruciales basados en el conocimiento y la experiencia de Psyma

Continuamente Ad-Hoc En Combinación con otros Estudios

• Salud de Marca• Atractividad de

Producto• Campañas de

Marketing• Reacciones de

Clientes a Incidentes

• Actividadindividual

• Eventos, lanzamientos, ferias

• Investigación Exploratoria, p.e. sobre Trends e Innovaciones

• Monitoreo contínuo o proyecto ad-hoc

• Validación de Información desde Perspectivas diferentes

Detección de Contenidos Relevantes

Captura de Contenido

Esencial

Reportes y Consultoría


Investigación por Paneles de Acceso / Cuanti Online y / o por Móviles

• Investigación cuantitativa por paneles de acceso

• Varias opciones con buenas capacidades en México

• Diseño y administración de proyecto, reporteo y consultoría por Psyma

• Usos y hábitos

• Elasticidad de precios

• Pruebas de conceptos

• Clicktests, screenshotcommentator, etc.

Características generales de los paneles en México• Tendencialmente NSEs más altos • Tendencialmente más urbano• Tendencialmente mayor nivel educativo• Tendencialmente más joven


Investigación por Paneles de Acceso / Cuanti Online


1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Aplica Totalmente

No aplica en absoluto

2% 18% 45% 35%

1%3% 30% 50% 16%

VentajasCostos: a veces Tiempos: a veces

Reducción de sesgo de cortesía: siempre (=datos más auténticos, opiniones más críticas)

Desventajas Filtros complejos / incidencias bajas

“Los representantes (de compañías farmacéuticas)

hacen un trabajo excelente”n=200 (50% tel, 50% online)

Métodos Cuantitativos Online

10 Reglas de Oro


1. Diseñar el cuestionario con instrucciones muy claras

2. No empezar la programación hasta tener un cuestionario final aprobado

3. Poner controles de calidad en la programación para evitar inconsistencias

4. (en targets especiales): 10% del universo total como muestra máxima

5. Alcance geográfico amplio para mayor representatividad

6. (en targets especiales): Pago de incentivos un poco más alto que en entrevistas personales

7. Inclusión de aviso de privacidad y / o declaración de eventos adversos en la programación

8. Soft-launch para evaluar resultados

9. Revisión de datos después del 10% de realización del estudio

10. Control de calidad del 100% de los datos para evitar patrones de comportamiento en respuestas

MROCS: Market Research Online Communities

• Desarrollo y evaluación de nuevas ideas, productos y servicios, con enfoque en usos prácticos y de relevancia para el target.

• Interactivo y obtención de insights paso a paso; observación a largo plazo

Características generales de MROCs• Exploratorio • Colaborativo • Durante varios días • Multi-Plataforma


http://www.google.co.uk/url?sa=i&rct=j&q=online+community&source=images&cd=&cad=rja&docid=elWjBMPz0bzKHM&tbnid=zVKTUVVm9_L9lM:&ved=0CAUQjRw&url=http://marketingmysticblog.com/tag/sncr/&ei=Z2QbUfq5GpOO0QGSnICYBA&bvm=bv.42261806,d.dmQ&psig=AFQjCNG7eQSbL32RJy-WFaQ46Luo6Qkk1w&ust=1360835988984164

http://www.google.co.uk/url?sa=i&rct=j&q=online+community&source=images&cd=&cad=rja&docid=elWjBMPz0bzKHM&tbnid=zVKTUVVm9_L9lM:&ved=0CAUQjRw&url=http://marketingmysticblog.com/tag/sncr/&ei=Z2QbUfq5GpOO0QGSnICYBA&bvm=bv.42261806,d.dmQ&psig=AFQjCNG7eQSbL32RJy-WFaQ46Luo6Qkk1w&ust=1360835988984164

MROCs: Investigando Ideas e Innovaciones

Diseño modular:

• Chat de arranque con todoslos participantes para presentar el proyecto, tiempos y reglas.

• Foro online en conjunto con tareas diarias. Posts puedenser observados y comentadospor los demás participantes

• Blog individual para documentar información o procesos de decisión.

• Al final del proyecto, chat de conclusion con todos los participantes para discutir los hallazgos principales (~60 mins.)

Dependiendo de la problemática...

• …como actividad aislada, combinando varios módulos.

• …o hasta con cierto caracter longitudinal (de mediano o largo plazo).

• …o combinando con métodos offline (sesiones de grupo, tallerescreativos, laboratorios de usabilidad).

Interacción & DiscusionesDiario

Tareas creativas se puedensolver en equipo

Tareas Individuales

Diario privado para preguntas estructuradas

Blogs para preguntasabiertas

Foro

Discusiones en Grupo(chat)

Beneficios de una discusión en lína con una comunidadprivada:

• Insights holísticos y más profundos: se establece mayor rapport entre moderador y participantes durante variosdías.

• Netnography; A través del tiempo, cada participante se siente más cómodo con el proceso de entrevista y se abremás, compartiendo un amplio espectro de su mundopersonal.

• Altamente adaptables: Cada proyecto se lleva a cabo en una plataforma adaptada a la medida de las necesidadesde su proyecto.

• Basado en formas familiares de comunicación (foros / blogs / chats) sin depender de tiempos y locaciones fijas, interacción dinamica a través de un periodo mayor de tiempo

• Observación en tiempo real: clientes se conectan via cuentas “phantom”

Aplicación ejemplar: Audi Virtual Lab


En total, 7000 usuarios aportaron en la co-creación del sistema de entretenimiento de Audi.

Más información: www.michaelbartl.com/article/audi/

Métodos Cualitativos Online

10 Reglas de Oro

26 4/3/2014 |

1. Atención a la variedad y a la interacción

2. Elaboración de un filtro con criterios de selección bien definidos

3. Considerar con cuidado la cuantía de los incentivos

4. Planificación del trabajo de campo detallada, lo que incide en la motivación

5. Comunicarse por igual con todos

6. Calibrar la cantidad de información requerida

7. Activar ambos lados del cerebro

8. Reservar el tiempo suficiente tiempo para el mantenimiento diario

9. Combinar varias metodologías y tareas

10. No invitar a demasiados participantes - el reclutamiento es más controlado y efectivo


Herramientas cuantitativas: Psyma cubA & Target behavior studies


Psyma cubA: competitive user behavior Analysis

¿Cómo está nuestro performance vs. sitios de competencia?

Reportes estandarizados dentro de un set competitivo, KPIs mes por mes

Target Behavior Studies: entender el comportamiento de tu audiencia

¿Cómo aprender que hace nuestro target especifico online?

Estudios Ad-Hoc, reclutamiento a la medida


Psyma cubA: competitive user behavior Analysis

¿Cómo está nuestro performance vs. sitios de competencia?

KPIs: • Traffic Performance Index• UV Growth Index• Revisiting Rate vs. Content Fixation• Individual Impact vs. Time Spent• Session Interaction vs. Session

Length

+ Datos históricos + Perfiles Individuales

Opciones de Implementación:

• Reclutamiento en un sitio web• Entre clientes / comunidades existentes• Redes sociales • Vía Online Access Panel

¿Cómo aprender que hace nuestro target especifico online?

Target Behavior Studies: entender el comportamiento de tu audiencia


• Entender el customer journeyobservando su comportamiento a través de varios equipos

• Estructura del proceso de compra: duración, búsqueda online & offline

• Importancia de diferentes fuentes de información, impacto de publicidad online


Actividad en la Web




Vida

Alcance

Conversión

Fidelización


Expert Evaluation: Analizar tu touchpoint digital en gabinete


Los expertos de Psyma evalúan prototipos, websites completamente operativas o sus componentes, según criterios de usabilidad heurísticos e insights obtenidos a través de su extensa experiencia en el sector. Poner el foco en los elementos clave de un nuevo sitio web (distribución, navegación, herramientas nuevas, procesos, transacciones y contenido específico para diversos públicos) nos permite hacer una evaluación rápida y efectiva en costos.

Laboratorios de Usabilidad: Websites, Apps, Software, etc.


El Laboratorio de Usabilidad permite determinar:¿Es evidente, de manera inmediata, lo que el sitio web ofrece?¿Es claro cómo el sitio web se diferencia de sus competidores?¿La información es accesible intuitivamente?¿Las herramientas, información y funciones son intuitivas y comprensibles?¿Los textos y puntos de navegación son claros y concisos?

• En cámara de Gesell y / o en línea• Con o sin Eye Tracking

Análisis de MovimientoOcular

¿Dónde miran los usuariosen los primeros segundos? Movimiento general de la vista

Análisis de Puntos de Interés

¿Dónde fijan su atención –puntos llamativos del sitioweb

Eye Tracking por exposición en páginas principales + tareas.

Eye Tracking: para UseLabs y para Evaluación de Conceptos & AdTests


Navegación Horizontal:El sub-menu es vistodespués de 23 fijaciones

Navegación Vertical: El sub-menu es vistodespués de 9 fijaciones

Eye Tracking: para UseLabs y para Evaluación de Conceptos & AdTests


Evaluación de Anuncios Evaluación de Diseños en General


Canal Digital Exitoso

Evaluación del Sitio

• Contenido• Usabilidad• Diseño• Estabilidad técnica

Evaluación de Canales Digitales:Las 3 Columnas del Impacto

Branding

• Comunicación de Imagen de la Marca

• Diferenciación• Consistencia con otra

comunicación

• Relación y éxito a largo plazo

Impacto en Ventas

• Conversión de usuarios interesados en compradores de la marca

Evaluación holística trabajando con usuarios reales

Marca

A

Marca

B

Marca

C

Marca

X

Perfil de Audiencia Online

Razones de Visita /

Intenciones

Evaluación Contenido y

Herramientas de la Web

Experiencia y Satisfacción

Respuestas Cualitativas

Medición de Comportamiento

Evaluación Online & Benchmark: un Nivel de Insight sin Igual

Psyma Evaluación Online

¡Conocimiento de la experiencia completadel usuario!

Online Panel

Online Analytics / Metrics


Online

Offline

2012

37

Concepto amplio de Evaluación PsymaNecesidades, Usos & Satisfacción en Digital Touchpoints


Website

Mobile WebsiteFan Page

TiendaMedios Offline

WoM

Preguntas Clave Información Accionable

• Identificar usuarios: razones de visita, intenciones, demografía

• Detalles y tiempos del proceso de compra• Métricas de percepción y lealtad de marca • Éxito de uso y evaluación del sitio• Próximos pasos

• Evaluación (competitiva) de sitio• Rastrear implementaciones • Satisfacción con y coherencia de medios

digitales

Cuestionario estándar Temas de investigación incluidos

1. Datos de los usuarios• Datos demográficos (edad / sexo / locación / especialidad)

2. Uso de la página• ¿Cómo llegó el usuario a la página? Si la visita frecuentemente, ¿Cuándo y cómo la conoció?• Proporción de usuarios primerizos / frecuentes• Razón de visita (información general / servicios / acceso a publicaciones / etc.)

3. Evaluación del sitio• Evaluación general de la página• Especificación de lo que gusta y lo que no gusta (preguntas abiertas)• Evaluación de aspectos (contenido/ actualidad/ entretenimiento/ diseño/ navegación/ texto / funcionamiento

técnico / velocidad de carga)• Disposición para recomendar / beneficios obtenidos/ disposición a visitarla de nuevo / coherencia con la imagen de

la marca / coherencia e integración con la visita de representantes médicos

4. Requisitos a las webs• Información / funciones importantes• Calificación del contenido / funciones• Falta de información/ funciones (preguntas abiertas)


<Head><Title>Display Names </Title></Head><Body>

<script type="text/javascript" src="http://scripts.psyma.com/layer.php?xmlPath=abmx/abmx_dummy"></script></Body></Html>

El script queda implementado para cada una de los principales landing pages que desplieguen la invitación a través de un algoritmo aleatorio

Psyma entrega al responsable técnico un código HTML para incorporar como script la activación de la invitación en el sitio web,

¿Cómo funciona? 1/4

DEMO: La ubicación del script solo está representadaen el esquema.

Psyma acuerda y recomiendacon el área responsable la exactitud de la ubicación del script.


http://scripts.psyma.com/layer.php?xmlPath=abmx/abmx_dummy


Tomamos contacto con los usuarios cuando entran en su sitio. El diseño de la invitación se personaliza acorde con la “look and feel” de la web de la marca (logos y colores).



Los usuarios vuelven a la página y continúan con su visita como estaba previsto. El cuestionario no interrumpe el proceso de navegación porque aparece en un segundo plano.



Cuando finalizan la visita y cierran la página, aparece el cuestionario.

Se utiliza el mismo procedimiento en todas las webs que participan en una evaluación y / o benchmark


Evaluación en Móviles y / o FB

5

2

9

0

12

5

2

0

6

0

5

22

18

31

38

85

74

73

63

50

Cablevision

Telmex

Axtel

Megacable

Movistar

No Sí, pero me fue difícil encontrarla

Sí, pero de manera parcial Si, completamente

0

0

5

2

1

0

0

6

0

2

5

0

43

35

30

28

23

20

57

59

65

68

71

80

Unefon

Iusacell

Nextel

Movistar

Telcel

Megacable



0

1

2

0

0

8

0

3

13

0

0

6

31

30

20

40

50

39

69

66

65

60

50

47

Axtel

Telmex

Cablevision

Totalplay

Iusacell

Megacable



1

2

0

0

20

5

25

0

2

0

0

20

10

0

22

19

25

30

0

28

25

77

77

75

70

60

57

50

Cablevision

Dish

Axtel

Telmex

VeTv

Megacable

Totalplay



N=5

N=175

N=144

N=20

N=17

N=7

N=8

N=16

N=11

N=95

N=21

N=49

N=6

N=5

N=52

N=86

N=16

N=4

N=42

N=10

N=20

N=5

N=43

N=60

Telefonía Móvil Telefonía Fija

Internet TV de paga

Potenciales de mejora en TC: ¿Encontró lo que buscaba?Digital & E-Business Research44 4/3/2014 |

¿En particular ¿Que fue lo que más le gusto del sitio de…?‘¿¿Que fue lo que menos le gusto del sitio de…

“Es muy fácil y rápido encontrar la

información”

“Nadie atiende las solicitudes, llevo meses esperando respuesta del

sitio”

“Un sitio muy amigable donde se encuentra todo

a la primera”

“Cuando selecciono alguna opción la pagina

se tarda mucho en desplegar”

“Muy bien diseñada y explica muy bien los

servicios”

“No ayuda a encontrar bien a los distribuidores”

“Tiene mucha información muy bien

detallada”

“Hay muchas ventanas y publicidad, lo que distrae y dificulta la navegación”

“Es sencillo accesar a mi cuenta y encontrar

mi información”

“La información es escueta, además el servicio al cliente es

tardado”

“Encontré la información a la

primera sin perder tiempo”

“Es difícil encontrar la información para

contactar a un representane”

“Puedo ver el detalle de el uso que le doy a

mi línea”

“La pagina es lenta o caduca rápido, por lo

que tengo que actualizar muy

seguido”


Crítica constructiva a través de Preguntas abiertas

Caso Chevrolet

2012 2013/14

“En el caso de Chevrolet el estudio benchmark online automotriz fue de mucha utilidad y aprendizaje. Para

nosotros, confirmó la importancia de acciones futuras y nos ayudó entender dónde debíamos mejorar. El estudio evalúa tu presencia online en el contexto de la industria, y por ello te amplia el panorama para la toma de decisiones sensibles

sobre tus canales digitales.”

Thomas Alexander Groenendijk, Digital Marketing Manager, General Motors de México, Participante 2012

Proyectos Psyma Online-BenchmarkingInternacionalmente

National Automobile Websites 20+ Waves in 14 countries

International Automobile-Websites (.com) 8th Wave 6 Participants

Benchmarking of Financial Services Corporate Websites 6th Wave 4 Participants

Benchmarking of Corporate Pharmaceutical Websites 3rd Wave 7 Participants

Benchmarking of Corporate Automotive Websites 1st Wave 3 Participants

Automobile Dealer Benchmarking 4th Wave 8 Participants

Commercial Vehicle Websites 2nd Wave 4 Participants

Intranet Benchmarking 9th Wave 10 Participants

Automobile Extranet Benchmarking 8th Wave 4 Participants

Insurance Benchmarking 17th Wave 8 Participants

Direct Insurer Benchmarking 7th Wave 5 Participants

Mobile Phone Network Benchmarking 22nd Wave 4 Participants

Job & Career Website Benchmarking Permanent


Actividad en la Web




Vida

Alcance

Conversión

Fidelización


Desde la posición de cada individuo en el espacio MOSTER con referencia a los atributos…

…al plan de acción con prioridades claras de optimización.


Retención de Clientes: MOSTER

Metodología cuantitativa, que apoya al establecimiento de estrategias efectivas en un plan de acción para optimizar el encanto del cliente. Basado en la teoría de calidad bi-dimensional de Noriaki Kano, MOSTER prioriza los atributos a evaluar según dos indicadores clave: el potencial de mejora y el índice de importancia:

FAQ 1: ¿MOSTER = MONSTER?

50 4/3/2014 |

Measurement Of Satisfaction To EnsureRetention

Método de investigación pragmático que entrega planes de acción

Elimina problemas comunes en la medición de la satisfacción

Creative Commons: flickr.com/photos/vancouverfilmschool/5081237303/in/photostream/

FAQ 2: ¿Depende de algún tipo de levantamiento?

51 4/3/2014 |

MOSTER es agnósticoal tipo de recolección de datos

Los datos se pueden obtener cara a cara, CATI, online, por móviles, quioscos, etc.

FAQ 3: ¿Es un sustituto de mi Net Promoter Score?

52 4/3/2014 |

MOSTER complementa Net Promoter Score, analizando más a fondo.

Si NPS es el termómetro, MOSTER es el microscopio de diagnostico.

Realmente son los clientes encantados que se vuelven promotores

FAQ 4: ¿Es metodológicamente valido, no es muy complicado?

53 4/3/2014 |

MOSTER evita muchas complicaciones de métodos comunes.

MOSTER se sustenta en la teoría de calidad bi-dimensional de NORIAKI KANO.

FAQ 5: ¿Se pueden establecer dashboards e informes de corto plazo?

54 4/3/2014 |

La visión de MOSTER es más estratégica que transaccional o de corto plazo.

Resultado debe ser la toma y ejecución de decisiones, no la atención a 1 cliente.

Si se puede aunque no en todos los casos es el entregable optimo.

FAQ 6: ¿Se puede aplicar en mi industria y mercado?

55 4/3/2014 |

Sector

1 Banking (Retail / Asset Finance )/ Insurance / Credit Card

2 Mobile Phones / Fixed line / Internet service

3 Pharmaceuticals

4 Automobiles

5 Consumer Electronics

6 Retail ( Convenience / Specialty / Fast food / Beverages)

7 Trade Satisfaction Measurement ( Dealers / Distributors / Retailers)

8 Industrial Marketing ( Machinery / consumables/ Raw material)

10 Media & Entertainment / website

11 Employee / community / share holder Satisfaction

12 Power / Water / Sanitation services / Audit services

13 Other Services such as logistic, gas stations,

Si. MOSTER funciona en todos los mercados.

Se ha usado en 6 regiones a nivel mundial, 25% de proyectos en LatAm

Cambiando atributos evaluados, MOSTER ha sido exitoso en múltiples sectores.

FAQ 7: ¿MOSTER permite una comparativa competitiva?

56 4/3/2014 |

Si. MOSTER se puede aplicar entre clientes propios y clientes de la competencia.

… y más allá de retener clientes propios, así es posible ganarle share al competidor.

La opción “CustomerValue Management” permite identificar áreas de oportunidad…

FAQ 8: ¿Qué tan accionables son los resultados?

57 4/3/2014 |

Altamente. MOSTER entrega un claro plan de acción.

…y según su impacto

para la retención de los

clientes.

Este plan enlista todos

los atributos del

producto o servicio

según su importancia…

Psyma E-Business Competence:

A la medida de sus necesidades específicas

Circulo virtuoso de la Optimización de Canales Digitales


59 4/3/2014 |

¡Ábrete a nuevos retos!¡Pondera el retorno sobre la inversión!

¡Busca las soluciones adecuadas!

¡aprovecha tu oportunidad!


Psyma E-Business Competence:

A la medida de sus necesidades específicas

psyma.com/es/temas/website-optimization

linkedin.com/company/psyma-latina

[email protected]

Optimizar es un proceso continuo que requiere herramientas de investigaciónespecíficas y personalizadas para cada fase y situación. Para evitar inversionesdesaprovechadas, es crucial involucrar a los futuros usuarios y posiblemente aotros stakeholders, durante las fases de desarrollo inicial. Las innovadorasherramientas de investigación de Psyma pueden personalizarse para respondera cada objetivo específico. El feed-back por parte de los usuarios, junto con elconocimiento de Psyma del sector, proporciona insights cruciales para obteneruna comunicación bien dirigida e innovadora a través de los sitios web.

Digital & E-Business Research4/3/2014 |

Psyma TeamPassionate People. Creative Solutions.

Ana Maria Escarela

Directora Consultoría y Análisis

Tel. 55 5592 0572 ext. 105

[email protected]

Simeon Pickers

Managing Director

Tel. 55 5592 0572 ext. 110

[email protected]

Francisco Garcia

Coordinador de Investigación Digital

Tel. 55 5592 0572 ext. 133

[email protected]

Digital & E-Business Research4/3/2014 |

PSYMA LATINA, S.A. de C.V.

Río Rhin 22, desp. 204

06500 México, D.F.

México

Tel +52 55 5592 0572

Fax +52 55 5535 0141

[email protected]

www.psyma-latina.com

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Marketing

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