Presentación Jefrey Illingworth - eCommerce Day Guayaquil 2014
Jorge Armanza_Pacificard_eCommerce Day Guayaquil 2013
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Mejores prácticaspara la prevención
del fraude
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Producto no entregado Producto no cumple con las expectativas Artículo dañado Producto distinto a lo solicitado
a) Política de cancelaciones o devoluciones de producto.
b) Proporcionar información de contacto para resolución de problemas (Centros de Ayuda, Chat on Line)
CONTROVERSIA
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Cliente no ha realizado la transacción en el comercio, ni ha autorizado a una tercera persona a realizarlo por él.
FRAUDE
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PHISHING
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VISHING
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SMISHING
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TH no reconoce
tranx
Banco Emisor
Emisora Internacional
Banco Adquiriente Comercio
PROCESO DE RECLAMO POR CONSUMOS NO
ACEPTADOS
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Consecuencia: Aversión de compra
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Quién es
Como consume.
La clave: Entender el comportamiento de mi cliente
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• Monto y número de tranx por usuario
EntradaQué
autorizarProceso
Política de entrega
de productos(couriers)
Despacho
Road Map del proceso de compra
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Conocer mi cliente.
Conocer mi negocio.
Monitorear mis transacciones.
Monitorear mis reclamos.
La Administración del Fraude como parte de su negocio.
Recomendaciones finales.
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E-Commerce seguro
Simplicidad
Integridad
Seguridad
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GRACIAS
Jorge A. Armanza. Ing. MBAControl y Prevención de
Fraudes en Medios de Pagos Electrónicos