LA COMUNICACIÓN, UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

ESCUELA ACADÉMICA, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

LEYVA TORRES IVA

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

- Promueve la coordinación de actividades entre los individuos.

- Posibilita alcanzar los objetivos fijados.

La organización es un auténtico sistema de comunicación, dividido en dos grandes áreas:

- Comunicación interna: destinada a los propios trabajadores y debe dirigirse hacia el establecimiento de un clima social favorable que refuerce en el público interno la sensación de seguridad y status.

- Comunicación externa: destinada a obtener una buena imagen de la empresa ante la sociedad en general, incluyendo a todos sus públicos externos.

COMUNICACIÓN

Es la transferencia de información del emisor al receptor. La comunicación se requiere para:

Establecer los objetivos de la EmpresaElaborar planes, objetivos y metas para su logro.Organizar los RRHH en la forma más efectiva y eficienteElegir, desarrollar y evaluar a los miembros de la Empresa.Dirigir, conducir, motivar y crear un clima en el que las

personas deseen contribuir a la Empresa.Controlar el desempeño

¿Qué es comunicación? Consiste en un intercambio de información

orientada al logro de un determinado objetivo, para que la comunicación exista como tal, es necesario no sólo que el mensaje esté enviado sino que el receptor lo reciba y lo comprenda.

La comunicación constituye la espina dorsal de muchos procesos ya se el reconocimiento del esfuerzo, motivación, liderazgo, toma de decisiones, solución de problemas, actitudes y constitución de equipos de trabajo.

Comunicación

Método para fomentar una comunicación abierta Feedback 360˚ Preguntar Escuchar Pensar Agradecer Involucrar Cambiar Seguimiento

Una técnica para lograr excelencia en las comunicaciones sería la siguiente:Saber lo que se desea decir.Conocer a la audiencia.Obtener atención favorable.Comprensión del mensaje.Obtener y dar retroinformación

.

Quién efectúa el trabajo de comunicación en la institución

El Director de ComunicaciónFunciones principales: Coordinar las acciones de comunicación. Ser el interlocutor con los distintos públicos. Encargado de la asistencia y el asesoramiento en

materia de comunicación a otros departamentos o áreas de la organización.

Ejecuta las acciones de comunicación planificadas.

Observar y medir la evolución de la imagen de la organización .

Orientar todas las actividades internas y externas de la organización hacia el logro de los objetivos de comunicación e imagen fijados.

El Director de ComunicaciónFunciones: La comunicación directa con el presidente de la

organización. Actuar de enlace entre el presidente, los empleados

y los medios de comunicación. Asesoramiento a la alta dirección de la organización

en temas de comunicación e imagen. Coordinación del Plan de Imagen y Comunicación

de la organización. Dirección del departamento de comunicación (o

RRPP). Organización de conferencias de prensa y cobertura

informativa de las actividades de la organización. Creación de soportes de comunicación específicos

para los distintos públicos de la organización.

El Director de ComunicaciónResponsabilidades: Definición del presupuesto de comunicación. Suele

distribuirse por segmentos de públicos en función de las necesidades comunicativas de cada uno de ellos.

Planificación de la estrategia de comunicación. Definición de la misión de la organización, de los objetivos estratégicos y de imagen, así como la estrategia de comunicación necesaria para alcanzarlos.

Ejecución del Plan de Imagen y comunicación. A través de la puesta en marcha de los programas de comunicación.

Evaluación y control de los resultados de imagen y comunicación conseguidos.

Planificación de la Comunicación La Planificación en la Comunicación de las Organizaciones,

debe ser encarada como un proceso continuo y recursivo de Análisis – Programación - Ejecución - Evaluación, en el que a partir de un conjunto de metodologías y herramientas específicas, pueden prepararse Planes, Programas y Proyectos de corto, mediano y largo plazo – Normativos y Estratégicos.

Es una herramienta clave para facilitar y optimizar la Gestión en la Comunicación de las Organizaciones.

A nuestro campo de desarrollo esta herramienta fue llegando por múltiples caminos, entre ellos vale la pena destacar:

Media Planning: técnica comunico lógica que permite establecer la distribución del presupuesto publicitario de una organización en función de parámetros

Modalidades de Planificación Planificación Normativa

El planificador desde su rol técnico demandaba que se le crearan las condiciones para planificar y resolvieran los problemas organizativos a través del apoyo político, recursos económicos, técnicos y humanos entre otros.

Modalidades de Planificación Planificación Estratégica

Parte de una situación inicial (resultado del Diagnóstico o auditoría) y se establece una trayectoria (arco direccional) hacia la Situación Objetivo (a lo que se quiere llegar mediante el consenso entre diferentes actores sociales).

Modalidades de Planificación Planificación Estratégica

Desde esta concepción y práctica, la Planificación es un proceso continuo que reconoce la complejidad, fragmentación, incertidumbre y conflicto como características inherentes a todo proceso social.

Modalidades de Planificación Planificación Estratégica En esta modalidad el Planificador

facilita la elaboración de Planes, Programas y Proyectos a partir de los múltiples emergentes generados en los distintos procesos en los que participan los actores sociales involucrados.

Fases básicas para la elaboración de un Plan estratégico

Análisis de la Situación

Análisis de la Situación Externa

Análisis de laSituación

Interna

AnálisisFODA

Definición deObjetivos

Definición deEstrategias

Definición dePlanes de

AcciónTácticas

Fuente: Sainz de Vicuña, el plan estratégico en la práctica, ESIC

Diagnóstico:Investigación / Análisis

Programación: Planes Programas Proyectos

Evaluación:

Control Operativo y/oEvaluación Final

Ejecución:

Acciones Tareas

Proceso de la PlanificaciónConceptualizada en términos de proceso, la Planificación se desenvuelve en estos cuatro momentos.

La división en estas cuatro etapas o momentos debe seguirse en términos de secuencia lógica de pasos a seguir. A lo largo de la historia del desarrollo disciplinar de la Planificación el contenido y la metodología elegida para implementar cada etapa comprende un múltiple abanico de opciones.

Normas generales de comunicación

Estilo de comunicación: Incluye 3 planos:

Conceptual: comunicar siempre la identidad corporativa y el posicionamiento.

Formal: identidad visual, libro de estilo.

Funcional: Relaciones con la prensa, intervención de portavoces.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN