El Consumidor Y Sus Elementos - Comportamiento del Consumidor SAIA
La evolución del consumidor
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Javier Moreno JabardoSocial Media Manager de AERCO
Web Marketer de Tea Cegos
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El CONSUMIDOR: no es el que era.Ahora consume, critica y es escuchado…
¿Una COMUNIDAD es una Red Social?Diferencias entre ambos conceptos: “Dónde está TÚ comunidad…”
El COMMUNITY MANAGER: sus funciones dentro del entorno descritoEl papel del Community Manager dentro de la organización.
…quiero ser Community ManagerPreparación del Community Manager…quiero contratar a un Community ManagerPerfil del Community Manager
Referencias y recursos: AERCOAsociación Española de Responsables de Comunidades Online
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No es el que era.Ahora consume, critica y es escuchado.
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Los profesionales del sector hemos hecho un enorme esfuerzo por acercar la marca al consumidor.
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Ayudados de la tecnología y deInternet que ha sido una revoluciónpara el marketing sobre todo si nos centramos en el coste de las campañas.
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Las personas tienen la necesidad de transmitir sus sentimientos y vivencias en tiempo real a sus amigos o contactos en los medios sociales.
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Además lo hacen mediante cualquier dispositivo móvil que les permite estar conectados y esto implica más cercanía con la red.
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Las marcas forman parte integrante de la vida
cotidiana del ser humano.
Existe una necesidad por sentirse conectados con
el entorno, mediante diferentes dispositivos.
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17 listas / 429 seguidores = 4%
11 listas / 61 seguidores = 18%
53 listas / 708 seguidores = 7,5%
49 listas / 328 seguidores = 15%
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17 listas / 429 seguidores = 4%
11 listas / 61 seguidores = 18%
53 listas / 708 seguidores = 7,5%
49 listas / 328 seguidores = 15%
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El consumidor tiene más poder de convicción que la propia marca. Consulta a otros consumidores y les pide opinión confiando más en su criterio que en el de la propia organización.
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Diferencias entre ambos conceptos¿Dónde está TÚ comunidad…
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RED SOCIALConjunto de personas que tienen algo en común.
COMUNIDAD Conjunto de personas que teniendo algo en común, comparten sus intereses, intercambian experiencias, conocimiento o información acerca de ellos.
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Su papeldentro de la organización
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Monitorizar y analizar la actividad y elaborar informes cualitativos y cuantitativos relacionados con la marca y con la competencia.
No se trata solamente de conocer lo que se dice en determinados soportes de Internet sino reconducir todos aquellos flujos negativos de información o fomentar, incentivar y agradecer todos aquellos que sean positivos.
Crear una rutina de participación activa con los usuarios, los cuales se sientan informados y escuchados a la vez.
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Detectar y estimular a los participantes más activos e implicados en la Comunidad.
Es importante identificar a los más activos e implicados pues pueden ser grandes prescriptores de opinión de la marca o producto y al mismo tiempo a los enemigos de la marca ya que nos pueden servir de mucho.
Es importante que el CM sepa crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza a los usuarios mediante una comunicación que aporte valor día a día.
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Tener una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios.
No se trata de colocar una figura que defienda a la organización a capa y espada. Se trata de crear una ventanilla con la organización, con la que el consumidor pueda interactuar.
El CM ha de animar y motivar a todos los miembros y conocer los intereses de los miembros.
Para de este modo proporcionarles lo que necesitan.
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Monitorización – Escucha activaRecabar toda la información posible que existe en la red y que hace referencia a la organización mediante las aplicaciones que existen, ya sean gratuitas o de pago.
Análisis Cuantitativo y CualitativoAnalizar cuantitativamente mediante las aplicaciones que corresponden lo que está ocurriendo, gracias a los indicadores que nos proporcionan.
Pero realizar una posterior observación cualitativa que se ciña a ¿Qué se está diciendo? ¿Quiénes lo dicen? ¿Dónde lo dicen?
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Estudiar el alcance de la crisisNo podemos dar respuesta a todos los mensajes que encontremos en la red; sobre todo porque hemos de tener claros tres conceptos para hacerlo, que son: el peso y/o alcance del mensaje; la concreción del mensaje y por supuesto hemos de tener certeza absoluta de que están haciendo mención a nuestra marca. No apresurarse a interactuar con el usuarioA pesar de la presión mediática y/o crítica de los mensajes hemos de determinar previamente un formato de comunicación y no lanzarnos al vacio por muy grave que parezca la crisis.
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Honestidad y humildadAdmitamos nuestros errores si los usuarios tienen razón, seamos honestos con el consumidor y con nosotros mismos, transmitamos cariño hacia los consumidores, justamente el que se merecen y mantengamos una línea continuista de comunicación cercana y abierta a solucionar los posibles problemas que hayamos acarreado a nuestros clientes.
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www.socialmention.com
Fuerza, Sentimiento, Pasión y Alcance
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•Estudios en Comunicación, Marketing, Publicidad o Empresa.•Excelente comunicador y excelente capacidad de redacción.•Visión creativa por parte del CM.•Debe tener experiencia en Internet, más concretamente y a ser posible en comunidades, redes sociales, blogs, web 2.0 y herramientas social media.•Experiencia en la gestión de equipos.•Y conocimientos en RR.PP. on-line. Y buena reputación personal en Internet.
Si una comunidad tiene usuarios de muchas nacionalidades o la misma comunidad tiene presencia en varios países puede ser necesario que conozca según qué idiomas. En ocasiones, también es necesario el conocimiento o afición por un determinado tema.
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AERCOAsociación Española de Responsables de Comunidades Online.
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La Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO es una entidad sin ánimo de lucro compuesta por profesionales relacionados con las comunidades virtuales y que tiene la misión de atender las necesidades de los responsables de comunidades online, proporcionando a los asociados una serie de servicios de calidad y acordes con los principios y valores de la Asociación, que les permitan impulsar su desarrollo personal y profesional, y les proporcione una proyección creciente y sostenible.
Nace en 2008 por iniciativa de un grupo de profesionales motivados por la creciente importancia que las comunidades virtuales empezaban a tener en las empresas españolas, y por la necesidad de respaldar, ayudar y potenciar el puesto del Community Manager en las mismas.
Ser un referente con presencia nacional y visibilidad internacional, que se distinga por su generación de valor y por ser un modelo a seguir por otras asociaciones, es nuestra visión/propuesta de futuro.
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•Representar al Community Manager ante organismos oficiales, instituciones académicas, empresas o medios de comunicación, de modo que entiendan la importancia estratégica de esta profesión.
•Ofrecer un lugar de reunión e intercambio de ideas, mejores prácticas y conocimientos, fomentando el crecimiento profesional y los vínculos entre los Responsables de Comunidad.
•Prestar un servicio activo de bolsa de empleo, que ponga en contacto eficazmente a empleadores y Community Managers.
•Fomentar, transmitir y velar por los códigos de conducta que deben regir en toda comunidad online.
www.aercomunidad.org
www.facebook.com/aercomunidad
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Javier Moreno JabardoSocial Media Manager de AERCO
Web Marketer de Tea Cegos
www.lineasdemarketing.com