Liderazgo com asertiva (funpa 2010)
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LogísticaLogística
Horarios
Café, Almuerzo, Recreos
Teléfonos y celulares
Servicios
PresentacionesPresentaciones
È SU NOMBRE
È PROFESION
È ÁREA DE TRABAJO
È EXPECTATIVAS SOBRE EL CURSO
Facilitadora:Lic. Fabiana Gonzalez
ACTIVIDAD DE PRESENTACION
CÓMO ME FUI FORMANDO
ETAPA VITAL PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS
HASTA LOS 5 AÑOS
INFANCIA
ADOLESCENCIA
DE 21 A 30 AÑOS
DE 30 EN ADELANTE
Actividades
Definición de expectativas para:
El curso
La capacitadora
Los compañeros
Uno mismo
EJERCICIO
Definición de Liderazgo
PLANIFICARPLANIFICAR• Establecer un curso de acción a ser desarrollado por los
colaboradores para cumplir con un objetivo determinado.
ORGANIZARORGANIZAR• Determinar las actividades a realizarse.• Agrupar y asignar las actividades a determinados
empleados.
DELEGARDELEGAR
• Imbuir confianza en sí mismos• Desarrollar capacidades y competencias• Fomentar la discrecionalidad individual o conjunta• Delegar la autoridad para la toma de decisiones
DIRIGIRDIRIGIR• Informar qué debe hacerse• Guiar cómo debe hacerse
CONTROLARCONTROLAR• Verificar la labor de la gente• Observar el cumplimiento de los objetivos de trabajo
previamente fijados
TÉCNICAS:TÉCNICAS:• Comprender los procesos bajo su responsabilidad y control• Saber cómo funcionan los instrumentos técnicos y cómo se
utilizan
CONCEPTUALES:CONCEPTUALES:• Ver y comprender todas las partes del negocio y su
contribución al conjunto
HUMANAS:HUMANAS:
• Comprender y aceptar actitudes y creencias de los demás
• Reconocer que pueden ser diferentes a las suyas
• Ser sensible a las motivaciones y necesidades de su gente
CONCEPTUALES
TECNICAS
HUMANAS
ALTA DIRECCION
MANDOS MEDIOS
SUPERVISION
Habilidad para lograr la Habilidad para lograr la cooperacióncooperación voluntaria de voluntaria de nuestros colaboradores para alcanzar los objetivos de nuestros colaboradores para alcanzar los objetivos de
la organizaciónla organización
AUTORITARIO PATERNALISTA DEMOCRATICO
SITUACIONAL
ANÁLISIS: separa el comportamiento y la conducta en observable y subjetiva.
TRANSACCIONAL: hace hincapié en el intercambio de Estímulos y Respuestas entre individuos.
Inter-personal vs intra-personal
LiderazgoLiderazgoTransaccionalTransaccional
P
A
N
El “Yo Total”, engloba tres sub-partes.
En cada momento funcionamos con una o más de una de ellas según los estímulos internos o externos.
Esquema de la PersonalidadEsquema de la Personalidad
Cultura, tradición, moral, valores, prejuicios.
Juzga, ordena, critica, protege
Transmite FuncionesEstado
P
Información de la realidad, ciencia, ética.
Razona, computa datos
Emociones, entusiasmo, pensamiento mágico.
Siente, intuye, crea
A
N
Funciones de los Funciones de los Estados del “yo”Estados del “yo”
PADRE - Lo que HAY que hacer- Lo que se DEBE hacer
• ADULTO - Lo que CONVIENE hacer
• NIÑO - Lo que nos GUSTA hacer
Funciones de los Estados del Funciones de los Estados del “yo”“yo”
CONDUCTA Lo que se piensa y siente (Subjetiva) Lo que se dice y hace (Objetiva)
PERSONALIDAD Lo que habitualmente se piensa, siente, dice y
hace, para satisfacer nuestras necesidades en el medio físico y social.
LiderazgoLiderazgoTransaccionalTransaccional
Ejercicio:Descripción de mi personalidad
CONDUCTA OBJETIVACONDUCTA OBJETIVA
Observables por medio de 12 signos
1. Palabras, frases. Sintaxis.
2. Tonos de voz
3. Ritmo del habla, velocidad.
4. Volumen (intensidad)
SIGNOS
VERBALES
1. Mirada (expresión de los ojos)
2. Expresión facial. Contacto visual.
3. Gestos, ademanes
4. Postura corporal
SIGNOS NO VERBALES
1. Lo vegetativo (color de la piel, transpiración)
2. Distancia física.
3. Velocidad y ritmo de los mov. corporales.
4. Vestimenta.
SIGNOS
CORPORALES
ConductaConducta
Congruencia Cuando todos los signos de conducta emitidos
transmiten un mismo significado.
IncongruenciaCuando unos signos de conducta envían un mensaje, y otros, un mensaje diferente, que no concuerda con el primero.
Intercambios de Estímulos y Respuestas entre estados del Yo de diferentes individuos.
ESTÍMULO __________ACCIÓN RESPUESTA _________RE-ACCIÓN AMBOS _____________TRANS-ACCIÓN
Análisis de las TransaccionesAnálisis de las Transacciones
1. Por el número de Est. Del yo de c/participante:a)SIMPLES: interviene uno sólo por persona.b)COMPLEJAS: intervienen más de uno.
2. Por el Est del Yo que emite la respuesta:a)COMPLEMENTARIAS: paralelab)CRUZADAS: se contesta desde otro lugar
3. Por el Nº de mensajes enviados al mismo tiempoa)NO ULTERIORES: uno sólo. Directo.b)ULTERIORES: más de un mensaje por vez.
Clasificación de las Clasificación de las TransaccionesTransacciones
Si las transacciones con COMPLEMENTARIAS, la comunicación continúa hasta cumplir su objetivo (+ o -)
Si la transacción se CRUZA, la comunicación se interrumpe.
En las transacciones ULTERIORES, lo que determina el resultado final es el doble mensaje, generalmente inconsciente.
3 Reglas de la Comunicación3 Reglas de la Comunicación
Ejercicio de Estilos de Liderazgo
Pre
ocu
pa
ció
n p
or
las
pe
rso
na
s
Preocupación por la producción
PATERNALISTA
“Club Campestre”
PN
A MEDIO CAMINO
A / P
DEMOCRATICO
“Equipo”
A
AUTORITARIO
“Tarea”
PC / A (-)
MINIMO ESFUERZO
“Empobrecido”
N
Mouton y Blake
Comunicación Asertiva
Todo organismo se comunica con su entorno:___________para mantenerse VIVO___________para ADECUARSE al medio
Comunicación Interpersonal
En una Organización este proceso facilita y permite:
Cubrir Necesidades personales (H’) Generar ganancias a la empresa
Comunicación Interpersonal
Se forma una Red Comunicativa
Interpersonal relativamente Compleja
Existen “conflictos” o “problemas” que generan ruidos.
La comunicación interpersonal puede mejorarse se entienden las dificultades que impiden una adecuada relación humana.
Comunicación Asertiva
La Retroalimentación o Feedback: Ayuda a superar estas barreras. Es un ida y
vuelta. La Retroacción:
Es una manera de ayudar a otra persona a que piense y considere el hecho de modificar su conducta.
Comunicación Asertiva
“Saber escuchar y entender permite una comunicación más humana y genera un marco para ampliar las posibilidades expresivas propias”
Goleman“Inteligencia Emocional”
Se centra en: Los aspectos positivos de casa persona y
grupos de trabajo Procurar la mejora de la habilidades sociales y
comunicativas (personales, organizacionales) Se basa en:
Los principios del aprendizaje estructurado (programa)
Las habilidades sociales
Entrenamiento Asertivo
El asertivo es “libre” en sus expresiones.
Puede “relacionarse” en diferentes ámbitos.
Tiene una orientación activa y positiva en su vida
Comunicación Asertiva
Cómo reconocer a una persona asertiva?
Actúa de la forma más respetuosa que le resulte posible.
Utiliza toda su “creatividad”
Comunicación Asertiva
Cómo reconocer a una persona asertiva?
Entrenamiento
Nadie nace sabiendo ser sociable:- Se aprende y de diversas maneras.
Esto genera distintas conductas:- Se analizan según diversos “comportamientos”.
Comunicación Asertiva
Los modos de comportamiento generan gran parte de los problemas interpersonales en las organizaciones
De acuerdo a la reacción ante una situación conflictiva podemos tener 3 estilos de conductas:
Comunicación Asertiva
PASIVO AGRESIVO ASERTIVO
Clave: autonomía personalautorregulación
Comunicación Asertiva
“Una actitud firme para defender los propios derechos, hacerse respetar y pedir lo que se necesita”
Asertivo: - Ni Sumiso - Ni Agresivo
RÍGIDAMENTE-FLEXIBLE
Ser AsertivoSer Asertivo
Características de la Comunicación Asertiva
Es descriptiva, más que evaluadora
Los mensajes son específicos y concretos, más que generales
Se tiene en cuenta las necesidades de ambas partes
Características de la Comunicación Asertiva
El mensaje es dirigido de forma controlable Es más consecuencia de una petición que de una
imposición Tiene que ser oportuna Es necesario verificar los contenidos de la
comunicación para asegurar claridad
Ejercicio:Comunicación