MANEJO DE CONFLICTOS

Módulo 1: Conceptos genéricos de comunicación

¿Qué es comunicación?

• Acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas.

• Relación interactiva y dinámica• Proceso de dos o más personas

que intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, para lograr comprensión.

• Dan origen a intercambio permanente de significados entre ellas.

Elementos de la comunicación

Elementos de la comunicación

EmisorEmisor

MensajeMensaje

ContextoContexto

CanalCanal

CódigoCódigo

ReceptorReceptor

Elementos de la comunicación

• Que exista un intercambio de información entre personas.• Que el emisor pretenda producir una reacción

determinada al receptor como consecuencia de la información.

• Que el receptor reciba la información.• Que el emisor tenga constancia de que el receptor ha

recibido la información trasmitida.

¿Qué debe ocurrir para que se desarrolle el proceso de comunicación?

Partes del proceso de comunicación

Elaboración de la idea

Retroalimentación

Codificación Transmisión del mensaje

RecepciónDecodificación del mensaje

Las barreras de la comunicación

• Personales• Físicas• Semánticas

Redes de comunicación

Formales

Informales

Establecidas por la empresa en procesos de planificación de acuerdo a los objetivos de negocio

Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas.

Redes de comunicación

Formales

Informales

Flujos jerarquizados y establecidos

Redes sociales al interior de la empresa

Redes de comunicación formal

• x

Redes de comunicación informal

Efectos positivos: surgen sentimientos de colaboración y solidaridad. Mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más agradable

• Surgen espontáneamente• Satisfacen necesidades sociales de las personas

Efectos negativos: interpretación subjetiva del emisor, las distorsiones producidas por sucesivas transmisiones, difusión de chismes, extensión de rumores

Actividad (Personal, duplas y grupal)

• DESARROLLO• I. El Facilitador explica el objetivo del ejercicio. • II. El Facilitador divide al grupo en parejas, les distribuye un cuestionario a cada

participante y se le pide que lo responda. (15 min)• III. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre sí, las

respuestas. (15 min)• IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar

lo aprendido en su vida. (15 min)