Marketing digital para loja virtual curso mercado ecommerce
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Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
M A R K E T I N GD I G I T @ L
aplicado ao comércio eletrônico
MARKETING
D I G I T @ L
aplicado ao comércio eletrônico
Gutenberg Almeida
Administrador | Especialista em Marketing Digital
Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una
about.me/gutenberg
@atualizar
http://br.linkedin.com/in/gutenbergalmeida
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Marketing é sobre: Quem são meus clientes? Quem são meus concorrentes? O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes? Como vou comunicar minhas promessas e entregas? Analisar os resultados alcançados.
http://www.docstoc.com/docs/125181456/The-InterMarketingnet--Tree
PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER.
http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ
SUA ESTRATÉGIA ONLINE É SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
VANESSA FOX
CRIAR CONEXÕES COM COLABORADORES,
CLIENTES E CONSUMIDORES SILVIO MEIRA
http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2012/06/06/o-futuro-conectar-para-liderar/
POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE
Painel "E-commerce mais inteligente, com práticas analíticas“: http://youtu.be/1af9FbWY9lI
Leitura recomendada:
Leitura recomendada:
Leitura recomendada:
http://www.apadi.com.br/uploads/2013/03/Guia_eCommerce_APADi_2013_web.pdf
http://vimeo.com/10890015
http://goo.gl/JBsaf
http://www.brainstorm9.com.br/36637/social-media/youtube-301-views/
PLATAFORMAS DIGITAIS
ATÉ QUANDO VAMOS CURTIR?
http://www.valor.com.br/cultura/3000258/ate-quando-vamos-curtir
“Inovação só vem de gente.” Waldez Ludwig
http://www.youtube.com/watch?v=uyMY2uo-iqQ http://www.youtube.com/watch?v=_ixT4MSxjmE http://www.youtube.com/watch?v=IjZjOamODFo
Inovação pode ser...
Em comércio eletrônico não existe receita de bola.
http://www.slideshare.net/VirtualTarget/estudo-indito-performance-no-ecommerce
Questões básicas
• O que vender?
• Para quem vender?
• Quem já está vendendo?
• Como vender?
• Como vender mais?
• Investimento, Equipe, Perfil Empreendedor, Experiência, Legislação, Tributação, etc...
Aprecie com moderação: http://www.youtube.com/watch?v=XChsJUlfUx0
Questão extra
• Por que vender?
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-1.html
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-2.html
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-3.html
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-4.html
Se eu vendo todo dia, todo dia é
dia do consumidor! http://www.youtube.com/watch?v=MzRH0X5z_R8
Case Netshoes: http://www.youtube.com/watch?v=UECQ_gqZdV8
http://www.fastcommerce.com.br/home.asp?idloja=1&pagina=palestras
http://fastcommerce.tv/
http://www.endeavor.org.br/endeavor_tv/marketing-vendas/ceo-summit/pesquisa-de-mercado/o-novo-consumidor-brasileiro
http://99canvas.com.br/en/cursos-cni-weekend/weekend-criacao-de-negocios-inovadores-belo-horizonte-032013/
http://viversemchefe.com/melhor-do-que-um-plano-de-negocio-o-business-model-canvas/
http://www.youtube.com/watch?v=9sH8TozjHy4
http://www.cakes.co.ke/press-gallery.html
http://www.youtube.com/watch?v=8BtU4Nv1qf0
http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,aplicativo-brasileiro-que-custou-apenas-r-15-mil-pretende-auxiliar-dono-a-localizar-cachorro-perdid,2519,0.htm
http://animalplanet.discoverybrasil.uol.com.br/empresa-brasileira-lanca-aplicativo-para-encontrar-animais-perdidos/
http://info.abril.com.br/noticias/blogs/download-da-hora/iphone/petts-me-ajuda-a-adotar-ou-encontrar-animais-perdidos/
www.petpistas.com.br
http://www.goronah.blog.br/2012/economia/conheca-os-servicos-de-assinatura-de-cerveja-no-brasil
htt
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Comércio eletrônico de nicho
http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/moda-plus-size-em-expansao-no-e-commerce/
Comércio eletrônico de nicho
Comércio eletrônico de nicho
Comércio eletrônico de produtos
Customizados ou exclusivos
https://www.facebook.com/customizacao
Comércio eletrônico de produtos
customizados ou exclusivos
http://www.childsown.com/softiemaker-showcase/
http://mdemulher.abril.com.br/familia/fotos/filhos/desenhos-criancas-viram-bonecos-pelucia-686837.shtml#6
http://www.traposemonstros.blogspot.com.br/
http://blog.rakuten.com.br/10-perguntas-para-guiar-o-plano-de-marketing-da-sua-loja-virtual-de-moda/
http://www.brainstorm9.com.br/36545/braincast9/braincast-60-o-universo-paralelo-dos-blogs-de-moda/
O universo paralelo dos blogs de moda:
PERMITA-SE MUDAR OU AMPLIAR A IDEIA
EU PRECISO DE BOAS IDEIAS!!!
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.453329251357193.98886.306396489383804&type=3
Questões básicas
• O que vender?
• Para quem vender?
• Quem já está vendendo?
• Como vender?
• Como vender mais?
• Investimento, Equipe, Experiência, Perfil Empreendedor, Tributação, Legislação, etc...
• Por que vender?
Questões básicas
• O que vender?
– Qual o seu produto ou serviço?
– Você produz, representa ou revende?
– Commodite, personalizado, inovador?
– Qual problema o seu produto resolve?
• Para quem vender?
– Quem são os seus clientes?
– Mercado de massa, nicho, local, global?
Questões básicas
• Quem já está vendendo?
– Elencar, avaliar e monitorar concorrentes
• Como vender?
– Definição de plataforma, canal de venda, meio de pagamento, parcelamento, entrega e etc...
– Diferencial do seu negócio
Questões básicas
• Como vender mais?
– Analisar resultados da operação, funil de vendas, conversões, custo de venda ou aquisição;
– Otimização contínua do site e propagandas;
– Atendimento e Pós-venda SENSACIONAL;
– Recomendações (produtos sugeridos);
– Layout personalizado de acordo com origem da visita, navegação, produtos ou histórico de compras
– Equipe qualificada e atualizada
COM SOBRINHO MARKETING...
http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
COM SOBRINHO MARKETING...
#ASMINAPIRA
#ASCLIENTEPIRA
#ASLOJAPIRA
http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
Créditos da imagem: MonkeyBussines
http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/e-commerce-brasileiro-procura-profissionais-e-nao-acha
Super-Herói Digital não existe!
Monte uma equipe, contrate uma agência ou comece com profissionais freelancers.
http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
http://goo.gl/JBsaf
http://www.youtube.com/playlist?list=PL3DA8B1DFEC3AD9B5&feature=plcp
QUEM É O SEU CONSUMIDOR?
Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento da rede”
Lévy (2011)
Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital)
“Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos”
Cláudio Torres (2009)
http://www.docstoc.com/docs/125181456/The-InterMarketingnet--Tree
P
O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!!
@
O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING O DIGITAL POTENCIALIZA OS NEGÓCIOS
O DIGITAL POTENCIALIZA O SOCIAL
• Galinha Pintadinha
• Angry Birds
• Justin Bibier
• Voz da Comunidade
• Diário de Classe
http://youtu.be/Bkkf-MADjKM
http://youtu.be/Bkkf-MADjKM
MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital)
(ou ferramentas digitais para o marketing)
http://youtu.be/eLQZ2iscQgY http://youtu.be/QnN71eWibX8
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O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!
Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria)
Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa)
-(Casas Bahia vende perfume através do site)
- Especialistas e atendimento via web
Redução das fronteiras com o comércio eletrônico
Virtualizar o estoque
Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br
• Atenção
Saber da existência do produto ou serviço.
• Interesse
Estar interessado o suficiente para perceber as características,
especificações e benefícios.
• Desejo
Ter um desejo de obter os benefícios que o você
oferece.
• Ação
Comprar o produto ou serviço.
Satisfação
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Nem sempre a satisfação é garantia
de fidelização!
Pense em ser a 1ª opção e/ou
conseguir indicações
texto
Vídeo /
Áudio
plataforma
foto
5 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DIGITAL
FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html
http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
http://www.youtube.com/watch?v=jMKrlj3hol4
FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO
http://emailmarketing.virtualtarget.com.br/
http://us5.campaign-archive2.com/?u=b983a48aa93764fb9e17c9a34&id=36bb20f5ee&e=caeca04de9
http://blog.akna.com.br/tag/check-list/
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http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITAL
Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique
ou toda a internet
MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE
http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
https://docs.google.com/file/d/0B3ZMRhj6pjkXa3JpNVBlX3ZuVFk/edit?ndplr=1&pli=1
Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia
COM QUEM EU QUERO ME CONECTAR?
Sua Empresa ou VOCÊ
INVESTIDORES
PARCEIROS DE
NEGÓCIO
TALENTOS CLIENTES
FORNECEDOR
ONDE ENCONTRO MINHAS CONEXÕES? OU ONDE MINHAS CONEXÕES VÃO ME ENCONTAR?
Nos resultados de busca do Google? Em um vídeo no Youtube? Em um ppt no SlideShare? Na página do Facebook? Em uma comunidade no Orkut? No meu perfil no Linkedin? No meu Blog? No meu Site? Ou fora da Internet?
http://www.midiatismo.com.br/midias-sociais/compreender-as-caracteristicas-de-cada-midia-e-servico-e-sempre-o-primeiro-passo
http://www.techguru.com.br/curioso-amazon-inaugura-quiosque-do-kindle-em-shopping-de-sao-paulo/
•Design, arquitetura e tecnologia do site •E-mail marketing •SEO •Links patrocinados •Banners (Mídia display) •Comparadores de preço •Mídias Sociais •Blogs •Shoppings Virtuais •Youtube •Compras Coletivas •Mobile •Análises de resultados
Ferramentas para pesquisa
Google Pesquisa Avançada + (operadores avançados)
Google Keyword External Tools Google Trends (+ Google Insights for Search) Google Analytics Google AdPlanner Google Webmasters Tools Google Alertas Google Docs (Drive) GraphMonitor, Scup, BuzzMonitor, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitter Yahoo Respostas! Slideshare
http://materiais.resultadosdigitais.com.br/ebook-pesquisa-de-palavras-chave-para-seo-pwat?
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer
96 respostas
SEO Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas? As visitas convertem?
http://www.conversion.com.br/blog/como-ser-inovador-em-seo-e-na-sua-empresa/
http://www.slideshare.net/fabioricotta/seo-para-alavancar-negcios
•SEO
Sinais
Sociais
Relevância
Conteúdo
Tecnologia http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
Interações
Indicações
Descrição dos produtos
Plataforma
SEO •O que você pode fazer hoje?
•Definir palavras-chaves relevantes
•Escrever títulos chamativos
•Escrever descrição de produto
•Texto diferenciado (além do óbvio)
•Renomear as fotos
•Google Maps/Places
•Google Plus
Tudo prontinho! Traga sua família para Perdizes!
Imagine morar no 24º andar e avistar a Av. Paulista e o Pico do Jaraguá
da sua varanda! No amplo apartamento de 250m2, ambientes
espaçosos e confortáveis é o que não falta: na área social vários
ambientes se integram! Lareira e um aconchegante home theater onde
reunir a família será um prazer. Na área íntima, 4 suítes, condomínio
com lazer completo: salão de festas, salão de jogos, churrasqueira,
quadra, piscina, sauna, academia, brinquedoteca, playgroud e lagos
com carpas para você relaxar.
http://youtu.be/vjrhhoI-V7o
SEO ON-PAGE • Tecnologia do Site
• Título da Página
• Heading tags (H1, H2, H3, etc)
• Atributo ALT na imagem + Foto renomeadas
• URL amigável
• Sitemaps
• Linkagem interna
• Conteúdo
http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
MAIOR DESAFIO: IMPLEMENTAÇÃO
• Reformar x Construir nova casa
• Torre de Babel = Marketing + TI + Vendas + Amigo do Chefe + Consultores de SEO
• Atualizações constantes do Google
• Resultados de pesquisa personalizados (Local+Mobile)
• Resultados no médio prazo (mínimo 6 meses)
• Não dá para fazer promessas
• Não dá para ignorar!
• Fator crítico para escolha da plataforma
MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE
http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
LINKS PATROCINADOS
•Ad
Wo
rds
ADWORDS
Foco em palavra-chave Segmentação Pagamento por clique Estrutura de campanhas
Você pode começar sozinho mas deve contratar (ou formar) um especialista
http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
ADWORDS
http://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
Heat map (mapa de calor) do Facebook
http://idgnow.uol.com.br/internet/2013/01/14/para-onde-as-pessoas-olham-quando-estao-no-facebook/
http://interney.net/atencao-voce-que-esta-comprando-engajamento-em-redes-sociais-voce-esta-sendo-enganado/
Remarketing no Facebook
http://www.insidefacebook.com/2013/01/22/facebook-conversion-tracking-goes-live-for-all-ad-accounts/
FACEBOOK ADS
Foco assuntos de interesse Segmentação por comportamento Pagamento por clique Pense em engajamento
https://www.facebook.com/BrasilMarketing https://www.facebook.com/business http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE
Pagamento por clique ou bônus do Bcash (antigo Pagamento Digital) Produto patrocinado Maior CPC Logo ou banner por CPM
BUSCAPÉ
http://www.profissionaldeecommerce.com.br/boas-praticas-para-anunciar-em-comparadores-de-preco/
http://www.unibuscapecompany.com/curso-marketing-digital-buscape-comparador-precos/p
http://www.proxxima.com.br/proxxima/negocios/noticia/2013/01/24/Buscape-incorpora-novos-recursos-as-compras
16 produtos por página Cuidado! Com a “guerra de preços” Foco nos campeões de venda Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo
http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
BUSCAPÉ
http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona
Mudanças e como vender mais por Danilo Fernandes
http://www.ecommercebrasil.com.br/multimidia/congresso-e-commerce-brasil-
search-e-vendas-2013-palestra-com-danilo-fernandes/
MÍDIAS SOCIAIS
http://www.reclameaqui.com.br/4122727/planet-girls/roupa-comprada-classe-baixa/
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS Canal de Relacionamneto Canal de mão-dupla O “shopper” de sente + forte Você tem oportunidade de trabalhar B2N Você pode criar uma RDV
http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum http://www.proxxima.com.br/home/social/2013/03/13/Artigo-como-aumentar-vendas-usando-as-redes-sociais.html
Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande A conversa é focada em dicas de modas “É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.
Mídias Sociais:
10 motivos para não entrar!
http://blogmidia8.com/2011/09/10-mandamentos-para-voce-nao-usar.html
http://www.inovadoresespm.com.br/seca-nas-redes-sociais-problemas-solucoes/
Mídias Sociais
• Ambev nas mídias sociais: http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY
• Personalização de apartamento decorado: http://www.youtube.com/watch?v=tRSjhkn5nNk
• Vidente Virtual http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/09/campanha-alerta-para-
exposicao-de-dados-na-web-com-falso-vidente.html
http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A
DICAS
• Convidar mailing para Página – http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/
• Incentive a participação dos amigos – http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/
• Monitore sua concorrência – http://blog.dito.com.br/
– www.graphmonitor.com
• Promova conversas contando histórias – http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
Google Plus (G+)
Se o FB é a maior plataforma social,
devo criar página no o G+?
http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS...
http://www.proxxima.com.br/proxxima/mobile/noticia/2012/10/15/Como-ser-criativo-no-Instagram
http://www.socialbakers.com/blog/1295-10-social-marketing-facts-of-2012
http://www.gustavozanotto.com.br/os-cinco-mais-bem-trabalhados-e-gerenciados-boards-do-pinterest/
Dicas para Instagram por @gustavozanotto
• 1. Promover eventos com fotos divertidas e criativas. Informar o que acontece em seu evento de forma divertida e criativa cria um ambiente de realidade para quem apenas acompanha pela rede social, aproxima as pessoas do que você esta fazendo, mesmo elas estando longe.
• 2. Hospedar um concurso de fotografia em que os usuários tirem fotos de si mesmas com o produto. Engajamento e retenção de público. Um concurso com objetivo, sentido e alegria, se for apenas para brincar com o usuário não faça.
• 3. Ajudar o público a conhecer a sua empresa através de fotos divertidas de sua equipe e seu local de trabalho. Incentivar seus funcionários a enviar fotos de si mesmos também. A velha transparência sempre pedida e exigida dos consumidores para as marcas.
• 4. Ficar próximo, seguir os usuários do Instagram que seguem sua marca, “gostar” e comentar suas fotos, especialmente naqueles que mencionam a sua marca.
• 5. Criar e promover suas próprias hashtags para que você possa acompanhar as referências à sua marca. Esta é também uma boa maneira para outros usuários encontrar suas imagens.
Fonte: http://www.gustavozanotto.com.br/instagram-marketing-redes-sociais/
Empresas que mandam bem no Instagram por @priloredo
http://youtu.be/UOPCKxXDqGc
Redes Sociais de Nicho
• Vinhos http://www.adegga.com/
• Mães http://www.mulheremae.com.br/
• Moda http://fashion.me/ (antigo ByMK)
• Café www.redesocialdocafe.com.br
• Defensivos Agrícolas http://inovadefesa.ning.com/
• Plásticos http://www.rededoplastico.com.br/
Blogs
Minha empresa já tem página no FB,
mesmo assim eu preciso de um blog?
www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
Blogs
Minha empresa já tem página no FB,
mesmo assim eu preciso de um blog?
www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
www.minasblog.com.br
BLOGS
Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua” Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência
Blogueiros podem ser parceiros ou mídia
www.seusite.com.br/blog
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
Não plante sua árvore em terreno
alheio.
Shoppings Virtuais
Mercado Livre
Elo7
Tamlup
Airu
AmoMuito
Muccashop
YouTube, Vimeo, VideoLog, etc
You Tube 2º maior plataforma de busca
Vídeo é o formato com maior potencial de engajamento.
Insira no seu site e humanize suas vendas
Produções simples e de bom conteúdo são aceitas
Faça a descrição do vídeo em texto
Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
http://www.sambatech.com/wp-content/uploads/2012/06/White-Paper-Como-usar-os-videos-online-para-alavancar-o-meu-ecommerce.pdf
DISPOSITIVOS MÓVEIS
A lan house foi para o bolso Site móvel SMS Aplicativo Geolocalização Buscas locais
http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544 http://www.slideshare.net/mlent68/masters-of-mobile
http://youtu.be/BM-7iGJDZmU
An
ális
es
de
re
sult
ado
s http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-analisar-e-escolher-o-que-otimizar-no-marketing-digital-da-sua-empresa/
http://www.youtube.com/watch?v=sHicqn5fcn4
http://www.mercadoecommerce.com.br/?utm_source=Google&utm_medium=adwords&utm_campaign=redes-socias
http://buzzmonitor.com.br/blog/a-piramide-da-performance
Administração de Marketing – Kotler
Cibercultura – Pierre Levy
Google Marketing – Conrado Adolpho
Marketing na Era do Google – Vanessa Fox
Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot
NeoConsumidor – GSMD&Gouvea
Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida
Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik
Não pare por aqui!!!
Marketing aplicado ao comércio
eletrônico vai da escolha do nome da empresa até a embalagem que você entrega.
Kaizen processo de melhoria contínua.
@atualizar
BOAS VENDAS! GUTENBERG ALMEIDA