MATERIAL DIDACTICO HTAS DE MEJORA SEP-DIC 10.ppt
43
QFD Despliegue de la funcion de Calidad
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QFDDespliegue de la funcion de Calidad
El término occidental "Despliegue de la función calidad" traduce, inexactamente, la expresión japonesa
"Hin-Shitsu = calidad, características, atributos
Ki No = función, mecanización
Ten Kai = despliegue, desarrollo, evolución"
El término occidental "Despliegue de la función calidad" traduce, inexactamente, la expresión japonesa
"Hin-Shitsu = calidad, características, atributos
Ki No = función, mecanización
Ten Kai = despliegue, desarrollo, evolución"
Las herramientas básicas del QFD son "matrices" y "diagramas" (matrices and charts) empleadas para documentar las relaciones entre las distintas informaciones o datos a procesar, y facilitar los puntos clave en la respuesta a las necesidades o exigencias del cliente.
I
Para diseñar un producto, que debe considerarse……?
¿Que es el QFD?
¿Cuales son las herramientas básicas del QFD?
¿Cuales son los objetivos fundamentales del QFD?
¿Cuales son las ventajas de aplicación del QFD?
¿Qué beneficios aporta el QFD?
¿Cuándo se diseña un producto que factores deben considerarse?
Comprendiste que es el QFD……………………???
5. Correlaciones5 Correlaciones
4. Interrelaciones2. Entorno y
Plan de mejora1.
Requerimientos del cliente
6. Objetivos de diseño
3. Características técnicas
LA CASA DE LA CALIDADQFD
Caso practico:
Bolsas de basura
BRAINSTORMING
Caso practico:
Bolsas de basura
Cierre resistente
Sellado
Fácil de cerrar
Fácil separar del rollo
Fácil abrir y colocar
Biodegradable
No se rompa la bolsa
Perfumada
BRAINSTORMING
Caso practico: Bolsas de basura
Fácil de cerrar
Fácil separar del rollo
Fácil abrir y colocar
COMODIDAD
Cierre resistente
Sellado
No se rompa la bolsa
SEGURIDAD
Biodegradable
Perfumada
OTROS
DEMANDAS
COMODIDAD
Fácil de separar del rollo
Fácil de abrir y colocar
Fácil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROSPerfumada
Biodegradable
1
21
DEMANDAS
COMODIDAD
Fácil de separar del rollo
Fácil de abrir y colocar
Fácil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROSPerfumada
Biodegradable
10051.88
3.862.0011.0033332
20.8210.801.23.0031313
12.346.401.21.3344434
15.428.001.21.3344435
18.079.381.51.2553545
14.467.501.51.2553444
5.783.0011.0044243
9.254.801.21.0033334
Peso solicitado
Peso absoluto
Importancia para ventas (IV)
Tasa de mejora (TM
Plan (PL)
Competidor Y
Competidor X
Situación actual (SA)
Tasa de importancia (TI)
1 a 5 de menos a mas
1 a 5 de menos a masSituacion de la compañía vs la demanda
1 a 5 de menos a masSituacion en la que desearia estar vs la demanda
PL / SA
Peso absoluto=TI x TM x IV
PESO ABSOLUTO EN %
Atribuir un peso a cada demandaPara aumentar las vtas.1.5 muy importante1.2 relativamente importante1 irrelevante
21
DEMANDAS
COMODIDAD
Fácil de separar del rollo
Fácil de abrir y colocar
Fácil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROSPerfumada
Biodegradable
10051.88
3.862.0011.0033332
20.8210.801.23.0031313
12.346.401.21.3344434
15.428.001.21.3344435
18.079.381.51.2553545
14.467.501.51.2553444
5.783.0011.0044243
9.254.801.21.0033334
Peso solicitado
Peso absoluto
Importancia para ventas (IV)
Tasa de mejora (TM
Plan (PL)
Competidor Y
Competidor X
Situación actual (SA)
Tasa de importancia (TI)
1 a 5 de menos a mas
1 a 5 de menos a masSituación de la compañía vs la demanda
1 a 5 de menos a masSituación en la que desearía estar vs la demanda
PL / SA
Peso absoluto=TI x TM x IV
PESO ABSOLUTO EN %
Atribuir un peso a cada demandaPara aumentar las vtas.1.5 muy importante1.2 relativamente importante1 irrelevante
3
Listar las características del producto que están relacionadas con las demandas de los clientes.
Características técnicas DEMANDAS
COMODIDAD
Fácil de separar del rollo
Fácil de abrir y colocar
Fácil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROSPerfumada
Biodegradable
RE
SIS
TE
NC
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MP
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MP
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AR
3
Listar las características del producto que están relacionadas con las demandas de los clientes.
Características técnicas
Interrelaciones
9 relación alta3 relación media1 relación débil
CA
RA
CT
ER
IST
ICA
S
Biodegradable
PerfumadaOTROS
Sellado
Cierre resistente
Que no se rompa
SEGURIDAD
Fácil de cerrar
Fácil de abrir y colocar
Fácil de separar del rollo
COMODIDAD
DEMANDAS RE
SIS
TE
NC
IA A
LA
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CIO
N
PL
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TIC
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Pes
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licita
do
9.25
9163
9
9
9
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3
3
3
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1
83
6
46
37 11
138
54
43
52
130
187
35
5.78
14.46
18.07
12.34
15.42
20.82
3.86
4
Peso solicitado por la relación
Interrelaciones
9 relación alta3 relación media1 relación débil
CA
RA
CT
ER
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ICA
S
Biodegradable
PerfumadaOTROS
Sellado
Cierre resistente
Que no se rompa
SEGURIDAD
Fácil de cerrar
Fácil de abrir y colocar
Fácil de separar del rollo
COMODIDAD
DEMANDAS RE
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83
6
46
37 11
138
54
43
52
130
187
35
5.78
14.46
18.07
12.34
15.42
20.82
3.86
4
Peso solicitado por la relación
Correlaciones entre características técnicas
5
Correlaciones entre características técnicas
5
CA
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Biodegradable
PerfumadaOTROS
Sellado
Cierre resistente
Que no se rompa
SEGURIDAD
Fácil de cerrar
Fácil de abrir y colocar
Fácil de separar del rollo
COMODIDAD
DEMANDAS
Pe
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olic
itad
o
9.25
9163
9
9
9
9
9
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6
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138
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130
187
35
5.78
14.46
18.07
12.34
15.42
20.82
3.86
TOTAL
PORCENTAJE %
SITUACION EMPRESA
COMPETIDOR X
COMPETIDOR YPLAN
6
Objetivos de diseño
DEMANDAS
Pe
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olic
itad
oTOTAL
PORCENTAJE %
SITUACION EMPRESA
COMPETIDOR X
COMPETIDOR YPLAN
CA
RA
CT
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ICA
SPeso solicitado
Peso absoluto
Importancia para ventas (IV)
Tasa de mejora (TM
Plan (PL)
Competidor Y
Competidor X
Situación actual (SA)
Tasa de importancia (TI)
Instalación
Fácil de manejo
Confiable
Instalación rápida
No fácil de desactivar
Utilización de Código
Controlador de tiempo
Seguridad
Otros Fácil de armar
Res
pal
do
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bat
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en
ca
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llo d
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Act
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RediseñoSin QFD
Tiempo
DiseñoDefinición
Con QFD
3 Meses o más
Tabla de exigencias del Cliente: (una cámara de video)
primarias secundarias terciarias
1. Que sea fácil de manejar
Que diferencia hay entre los deseos y las exigencias reales?
Traducir los deseos del cliente características técnico funcionales
Tabla de exigencias del Cliente: (una cámara de video)
primarias secundarias terciarias
1. Que sea fácil de manejar
1.1 Que sea fácil de sostener 1.2 Que no canse su manejo 1.3 Que su manejo sea fácil de aprender etc.
Que diferencia hay entre los deseos y las exigencias reales?
Traducir los deseos del cliente características técnico funcionales
Tabla de exigencias del Cliente: (una cámara de video)
primarias secundarias terciarias
1. Que sea fácil de manejar
1.1 Que sea fácil de sostener 1.2 Que no canse su manejo 1.3 Que su manejo sea fácil de aprender etc.
1.1.1 Que pese poco1.1.2 Que sea pe queño1.1.3 Que se sujete bien en la mano1.1.4 Que no se caiga o res bale al andar
1.2.1 Que tenga un peso adecuado1.2.2 Que tenga un tamaño apropiado
1.3.1 Que las ins trucciones sean cla ras y sencillas1.3.2 Que incluso el princi piante pueda entenderlas facil mente
Que diferencia hay entre los deseos y las exigencias reales?
Traducir los deseos del cliente características técnico- funcionales
APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
PLANEACION Y DEFINIR
PROCESO APQPADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
PLANEACION Y DEFINIR
PROCESO APQPADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESOVOZ DEL CLIENTE
PLAN DE NEGOCIOSESTRAT. DE MERCADO
INFO. REF.PRODUCTO PROCESO
PREMISAS DE PRODUCTO PROCESO
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD
PRODUCTO
ENTRADASCLIENTE
METAS DE DISEÑO
METAS DE CONFIABILIDAD
Y CALIDAD
PLAN DE GARANTIA DEL
PRODUCTO
PRELIM. DIAGDE FLUJO DE
PROCESO
PRELIMINAR CARACTERISTICAS
ESPECIALES PRODUCTO Y PROCESO
SOPORTEGERENCIAL
AMEF DISEÑO
CARACTERIST.ESPECIALES PRODUCTOPROCESO
REVISION DISEÑO
DISEÑO MANUFACTURA
Y ENSAMBLE
VERIFICACION DE DISEÑO
REQUERIM. EQUIPO
MEDICION YPRUEBAS
EQUIPO DE FACTIBILIDAD
Y APOYOGERENCIAL
DIBUJOS DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE MATERIALES
CAMBIOS EN DIBUJOS Y ESPECIFICACIONES
REQ. NUEVO EQUIPO
HERRAMIENTASY FACILIDADES
DIAGRAMAFLUJO DELPROCESO
PLANEACIONLAY OUT
MATRIZ DECARACTERISTICAS
AMEF DE PROCESO
PLAN DE ANA.DE LOS SISTEMAS
DE MEDICION
PLAN ESTUDIO DE LA HABILIDAD
PRELIMINAR DEL PROCESO
INSTRUCCIONESPARA EL OPERADOR
ESTANDARES DEEMPAQUE
ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE
REV. SISTEMA DE CALIDAD PROD.
PROCESO
SOPORTE GERENCIAL
CORRIDA DE PRODUCCIONDE PRUEBA
SISTEMA DE EVALUACIONDIMENSIONAL
ESTUDIO PRELIMINAR CAPACIDAD
DEL PROCESO
VALIDACION DE PRUEBAS PARA
PRODUCCION
EVALUACIONDE EMPAQUE
PLAN DE COMTROLPRODUCCION
PLAN DE CALIDADSIGN-OFFSOPORTE
GERENCIALAPROVACIONPARTES PARAPRODUCCION
PLANEACION Y DEFINIR
LISTA PRELIMDE MATERIALES
PLAN DE CONTROLCONSTRUCCIONPROTOTIPOS
PLAN DE CONTROL DELPRELANZAMIENTO
PROCESO APQPADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
The Advanced Product Quality Planning process consists of four phases and five major activities along with ongoing feedback assessment and corrective action as shown below.
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESOVOZ DEL CLIENTE
PLAN DE NEGOCIOSESTRAT. DE MERCADO
INFO. REF.PRODUCTO PROCESO
PREMISAS DE PRODUCTO PROCESO
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD
PRODUCTO
ENTRADASCLIENTE
METAS DE DISEÑO
METAS DE CONFIABILIDAD
Y CALIDAD
PLAN DE GARANTIA DEL
PRODUCTO
PRELIM. DIAGDE FLUJO DE
PROCESO
PRELIMINAR CARACTERISTICAS
ESPECIALES PRODUCTO Y PROCESO
SOPORTEGERENCIAL
AMEF DISEÑO
CARACTERIST.ESPECIALES PRODUCTOPROCESO
REVISION DISEÑO
DISEÑO MANUFACTURA
Y ENSAMBLE
VERIFICACION DE DISEÑO
REQUERIM. EQUIPO
MEDICION YPRUEBAS
EQUIPO DE FACTIBILIDAD
Y APOYOGERENCIAL
DIBUJOS DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE MATERIALES
CAMBIOS EN DIBUJOS Y ESPECIFICACIONES
REQ. NUEVO EQUIPO
HERRAMIENTASY FACILIDADES
DIAGRAMAFLUJO DELPROCESO
PLANEACIONLAY OUT
MATRIZ DECARACTERISTICAS
AMEF DE PROCESO
PLAN DE ANA.DE LOS SISTEMAS
DE MEDICION
PLAN ESTUDIO DE LA HABILIDAD
PRELIMINAR DEL PROCESO
INSTRUCCIONESPARA EL OPERADOR
ESTANDARES DEEMPAQUE
ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE
REV. SISTEMA DE CALIDAD PROD.
PROCESO
SOPORTE GERENCIAL
CORRIDA DE PRODUCCIONDE PRUEBA
SISTEMA DE EVALUACIONDIMENSIONAL
ESTUDIO PRELIMINAR CAPACIDAD
DEL PROCESO
VALIDACION DE PRUEBAS PARA
PRODUCCION
EVALUACIONDE EMPAQUE
PLAN DE COMTROLPRODUCCION
PLAN DE CALIDADSIGN-OFFSOPORTE
GERENCIALAPROVACIONPARTES PARAPRODUCCION
SATISFACCIONDEL CLIENTE
REDUCCION DE LA VARIABILIDAD
PROCESO DE LECCIONES
APRENDIDAS
EMBARQUEY SERVICIO
EVALUACION DE LA PRODUCCION Y ACCIONES CORRECTIVAS
PPAP
PLANEACION Y DEFINIR
LISTA PRELIMDE MATERIALES
PLAN DE CONTROLCONSTRUCCIONPROTOTIPOS
PLAN DE CONTROL DELPRELANZAMIENTO
PROCESO APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
