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Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad

El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 9001 u otras normas relacionadas como la Norma ISO 14001 de medio

ambiente o la Norma OHSAS 18001 de prevención de riesgos laborales, puede visitar la página Web: www.grupoacms.net

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Introducción Norma ISO 9001 Sistema gestión de la Calidad

La Norma ISO 9001, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que describe de qué debe constar un sistema de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular. Gracias a esta generalidad de la norma, las empresas no pierden su propia entidad, manteniendo la flexibilidad suficiente para adaptar la norma a sus propias características, integrándola en su funcionamiento diario. Concretamente la Norma ISO 9001:2008 : Sistemas de gestión de la calidad, sucesora de la norma ISO 9001:2000, indica en el apartado 1. Objeto y campo de aplicación, que esta norma se implanta en las organizaciones cuando:

• Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables y,

• Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del

sistema, incluido los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.


Norma ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos.

La Norma UNE- EN- ISO 9001 2008. Sistema de gestión de la calidad especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de organización. La norma ISO 9001 de 2008 ha sido elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) La normativa ISO 9001 tiene un enfoque basado en procesos. Algunos apartados de la Norma ISO 9001

• Sistema de gestión de la calidad • Responsabilidad de la dirección • Gestión de los recursos

• Provisión de recursos • Recursos humanos • Infraestructura • Ambiente de trabajo

• Realización del producto • Planificación de la realización del producto • Procesos relacionados con el cliente • Diseño y desarrollo • Compras • Producción y prestación del servicio • Control de los equipos de seguimiento y de medición

• Medición, análisis y mejora

http://www.iso.org/iso/home.html

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Beneficios Norma ISO 9001 Sistema Gestión de la Calidad

La implantación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 ofrece los siguientes beneficios:

• Mejora la imagen de la empresa facilitando la consecución de los plazos de entrega y la optimización de costes humanos y materiales.

• Permite a la empresa ganar cuota de mercado gracias a la confianza que genera entre los

clientes y consumidores. • Mejora la eficiencia de la empresa, aumentando a su vez la motivación y estimulación del

personal en torno a un proyecto común, reduciéndose al mínimo el riesgo de no cumplir con las obligaciones para con el cliente.

• Permite a la empresa medir la eficacia de su sistema de gestión de acuerdo con normas

internacionales a través de la certificación de terceros. • Establecer los cimientos a través de los que mejorar continuamente sus procesos internos y

reforzar la habilidad de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos. • Mejorar la calificación para acceder a licitaciones y subvenciones públicas


Aspectos Claves Norma ISO 9001

• El sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9000 debe adaptarse a la realidad de cada empresa.

• La empresa debe tener un responsable de calidad, que con independencia de otras

funciones lidere el proyecto internamente, en colaboración con la consultora ACMS. Dicha persona debe tener cierta autoridad dentro de la organización.

• La documentación del sistema de calidad debe ser sencilla, práctica y operativa, evitando la

burocratización del sistema. • Al implantar un sistema de calidad es importante mantener todo aquello que funciona, ya

que la organización aceptará mejor cambios parciales. No se trata de un cambio total, sino de mejorar poco a poco la organización con la colaboración de todas las partes


Requisitos ISO 9001 Documentación

La documentación del sistema de gestión de la calidad, conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001 debe incluir:

• Declaración documentada de una política de la calidad y de los objetivos de la calidad

• Manual de calidad • Procedimientos documentados • Registros • Documentos, instrucciones técnicas necesarios para poder planificar, desarrollar y

controlar los distintos procesos de la organización

Los documentos y registros anteriormente especificados deben ser controlados para evitar el uso de documentos o registros obsoletos, garantizar que permanecen legibles e identificados, revisarlos periódicamente etc. Para ello es necesario redactar y aprobar un procedimiento de control de la documentación y otro de control de los registros.


Requisitos ISO 9001 Organización

La Norma ISO 9001 establece, entre otros, los siguientes requisitos relacionados con la organización:

• La dirección de la empresa tiene que comprometerse con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, mediante el establecimiento de la política de calidad, los objetivos de la calidad, garantizando la disponibilidad de los recursos necesarios etc.

• La dirección tiene que asegurarse de que se han determinado los requisitos del cliente, buscando el aumento de la satisfacción de los mismos.

• La dirección tiene que asegurarse de que los objetivos de la calidad se establecen en las funciones y niveles correspondientes dentro de la organización y que estos son medibles y coherentes con la política de la calidad.

• La dirección tiene que asegurarse de que las responsabilidades están definidas y comunicadas a toda la organización

• La dirección tiene que designar a un miembro de la dirección que, con independencia de otras obligaciones o responsabilidades, se haga cargo de la dirección del sistema de gestión de la calidad.

• La dirección tiene que asegurarse de que la organización dispone o estable los sistemas adecuados de comunicación necesarios para implantar y mantener el sistema de gestión de la calidad.

• La dirección tiene que revisar el sistema de gestión de la calidad periódicamente, dejando evidencia documentada de la misma.


Requisitos ISO 9001 Recursos

La Norma ISO 9001 establece, entre otros, los siguientes requisitos relacionados con los recursos:

• La organización tiene que determinar y proporcionar los recursos necesarios para

implantar y mantener el sistema de gestión de la calidad y aumentar la satisfacción del cliente.

• La organización tiene que determinar las competencias necesarias para el personal

y garantizar la formación en caso necesario. • La organización tiene que determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario

para garantizar que el producto o servicio es conforme • La organización tiene que determinar, proporcionar y mantener la infraestructura

necesaria ( hardware, software, transporte, comunicación etc.) para garantizar la conformidad con los requisitos del producto.


Requisitos ISO 9001 Producción

La Norma ISO 9001 establece, entre otros, los siguientes requisitos relacionados con la producción o prestación del servicio:

• La organización tiene que determinar y planificar los procesos que entran dentro del alcance del

sistema de gestión de la calidad • La organización tiene que determinar los requisitos especificados por el cliente, los requisitos

legales y cualquier otro requisitos que la organización considere necesario. • La organización tiene que revisar los requisitos relacionados con el producto o servicio antes de

comprometerse a proporcionar el producto o servicio (envío de oferta, contrato etc.) • la organización tiene que garantizar una comunicación adecuada con el cliente en todo lo

relacionado con el producto o servicio. • La organización tiene que planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto. • La organización tiene que asegurarse de que el producto que va a comprar cumple los requisitos

especificados. • La organización tiene que evaluar y seleccionar a los proveedores • La organización tiene que planificar, producir y prestar los servicios bajo condiciones controladas • La organización tiene que determinar el seguimiento y control a realizar en el producto o servicio

con el fin de proporcionar evidencia de la conformidad de los productos con los requisitos establecidos.

• La organización tiene que asegurar que los productos no conformes no llegan al cliente.


Requisitos ISO 9001 Instalaciones

La Norma ISO 9001 al ser una norma muy genérica determina con respecto a las instalaciones que la organización debe determinar, proporcionar y mantener las instalaciones necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto A diferencia de otras normas como son las específicas para sectores o las de seguridad alimentaria, no indican claramente cómo debe ser las instalaciones en cuanto a suelos, paredes, techos, medidas etc.


Requisitos ISO 9001 Medición, análisis y mejora

La Norma ISO 9001 establece, entre otros, los siguientes requisitos relacionados con la medición, análisis y mejora:

• La organización tiene que determinar, planificar e implantar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto o servicio y mejorar la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

• La organización tiene que evaluar la satisfacción del cliente con el producto o servicio • La organización tiene que realizar una auditoria interna anual mínima sobre la implantación

del sistema de calidad. Se tiene que documentar un procedimiento de auditoria interna y dejar constancia en el registro correspondiente.

• La organización tiene que aplicar métodos apropiados para el seguimiento y la medición de

los procesos. • La organización tiene que hacer el seguimiento y medir las características del producto o

servicio para verificar que se cumplen los requisitos establecidos. • La organización tiene que tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades y de

no conformidades potenciales. Se tiene que establecer un procedimiento de acciones correctivas y preventivas.


Metodología de trabajo Sistema Gestión Calidad ISO 9001

Debido a que el GRUPO ACMS Consultores está especializado desde sus orígenes en la implantación de sistemas de calidad bajo la norma ISO 9000, hemos podido diseñar una sistemática que reduce los tiempos de implantación, minimiza los documentos y facilita la aceptación del cambio por todo el personal de la organización. Para implantar un sistema de calidad bajo la norma ISO 9001 realizamos las siguientes actividades:

• Toma de datos. • Desarrollo de la documentación • Formación • Implantación • Auditoria interna • Revisión por la dirección • Acompañamiento a certificación



ACMS desarrolla la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema, y aumentando su flexibilidad ante cualquier cambio por modificación de técnicas, recurso, etc. En este sentido documentamos seis procedimientos de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2008:

• Control de Documentos. • Control de los Registros. • Auditorias internas. • Control de los productos No Conformes • Acciones Correctivas y Preventivas. • Revisión por la dirección.

Y todos aquellos que, sin ser obligatorios, puedan ser necesarios por las características de la empresa.



ACMS con el propósito de simplificar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, diseña no sólo procedimientos documentados, sino también flujogramas y cuadros de gestión de procesos de fácil comprensión. Tanto en los procedimientos como en los cuadros de gestión de procesos, vienen reflejadas todas las actividades que la empresa desarrolla, departamentos afectados, método operativo, riesgos, responsables, y los documentos y evidencias que se diseñen para su control. Una vez que hemos documentado, implantado y auditado el sistema de calidad, presentamos el proyecto a certificación, ante la entidad certificadora elegida por el cliente. Durante la certificación acompañamos a nuestro cliente con el fin de ayudarle ante los problemas que puedan surgir. El GRUPO ACMS Consultores, cuando participa en el proyecto en su totalidad, garantiza por contrato la certificación en la primera auditoria de la entidad certificadora, en caso contrario pagamos los costes de las siguientes auditorias hasta la obtención del certificado.


Certificado ISO 9001 Sistema Gestión Calidad ISO 9001

La certificación de un Sistema de gestión de calidad según la norma EN ISO 9001 suele realizarse, por cualquiera de las Entidades Certificadoras (AENOR, BUREAU VERITAS, TUV, DNV, APPLUS etc.), en las siguientes fases:

• Solicitud de Auditoría de Certificación ISO 9001:

• Auditoría de certificación. Etapa I:

La Entidad Certificadora elegida, audita el sistema de gestión y revisa su documentación, estado de implantación y grado de comprensión de los requisitos de la norma de gestión de la calidad por parte del personal de la organización, para comprobar la conformidad con la norma ISO 9001.

• Auditoría de certificación. Etapa II:

la Entidad Certificadora elegida realiza una auditoría en las propias instalaciones de la empresa auditada para revisar cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad y con qué eficacia. Una vez realizada la auditoría se emite el Informe final.

• Informe de medidas correctoras:

La Entidad Certificadora exigirá un informe de medidas correctoras y preventivas en un tiempo determinado, a la empresa auditada.

• Emisión del certificado:


Certificado ISO 9001 Sistema Gestión Calidad ISO 9001

Una vez que se ha demostrado en la auditoría que la empresa cumple con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, la empresa recibe el certificado, en el que se pone de manifiesto la implementación de su sistema de gestión y su conformidad con la norma ISO 9001. Si la Entidad Certificadora considera que el sistema de gestión ISO 9001 implantado en la empresa no es adecuado para obtener el certificado, se comunicará a la organización y se planteará la posibilidad de realizar una auditoría ISO 9001 extraordinaria. La Entidad Certificadora vigila, mediante evaluaciones periódicas, que las entidades certificadas continúan cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 9001. Si en algún momento se constata que la organización no mantiene el Sistema De Gestión de la Calidad ISO 9001, puede retirar la certificación hasta que se demuestre de nuevo el cumplimiento con los requisitos de la Norma.


Contacto GRUPO ACMS Consultores

Si desea recibir más información o un presupuesto para implantar un sistema de gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001, puede ponerse en contacto con GRUPO ACMS Consultores mediante:

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