Norma ISO 9001:2008 En el sector salud

MUNGUÍA HERNÁNDEZ JORGE ANTONIOAYMERICH BRINGAS ANGÉLICAJANO SÁNCHEZ VÍCTOR HUGO

Introducción

• Implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad.

• Algunos hospitales dan malos servicios en el sector salud pero muchas veces no nos damos cuenta el porqué de este problema.

• Problemas con su mala aplicación a través de la directiva.

Generalidades

• Esta norma mexicana especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad para:

• Demostrar su capacidad.

• Implementar o mejorar programas.

• Aumentar satisfacción del cliente.

Objetivo

• Mejorar la calidad del servicio que se le ofrece al paciente.

• Relación estrecha entre administración, médicos y pacientes.

• Mejora a partir de procesos.

Aplicación

• Uso de requisitos.

• Responsabilidad de la directiva.

• Medición, análisis y mejoras

• Auditorias.

• Opinión del cliente

• Mejora del producto o servicio.

Enfoque al cliente

• Política de calidad dirigida a la salud del paciente.

• Mejora desde los directivos hasta los trabajadores subrogados para una mayor calidad.

Requisitos

• La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma mexicana.

• Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

• Asegurarse de que la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos

Control de requisitos

• El control de requisitos se da mediante una evaluación de la aplicación de estos y la documentación que se realiza para dichos procedimientos.

• Requisito 4.1: se requiere esclarecer la gestión del proceso externo de RH, relacionada con la competencia del personal, así como sus evidencias.

• Requisito 4.2: Reforzar la capacitación para el uso e implementación de los procedimientos del SGC, requeridos por la normativa NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO9001:2008.

• Requisito 4.2.3: Complementar documentalmente la definición de los controles en el procedimiento de control de los documentos.

• Requisito 4.2.4: Definir los criterios mínimos del control para mantener la legibilidad de los de los registros.

Ventajas y Desventajas

VentajasLas principales ventajas de esta norma son:

• Una mejora en la calidad del servicio que se le ofrece a los pacientes.

• Una mayor eficacia del personal que trabaja en la organización.

• Mejora continua de los proyectos existentes y la implementación de nuevos proyectos.

• Permite hacer más eficiente el uso del presupuesto.

• Sirve de apoyo para cumplir los requisitos del consejo de salubridad general.

DesventajasLas principales desventajas son:

• Falta de compromiso de la alta dirección.

• Coordinadores con formación muy superficial

• La empresa no cuenta con la infraestructura y el ambiente de trabajo adecuado.

• Áreas de confort y conformidad.

• Presión por obtener el certificado y no buscar la mejora continua de los procesos.

Seguimiento y medición

• Este seguimiento y medición va a estar dado por las auditorias y por la satisfacción del cliente.

• Los métodos para la obtención de esta información pueden ser encuestas, entrevistas, cartas de felicitación, y los informes de los agentes comerciales así como el de las auditorias.

Propuestas de implementación

• No todos los hospitales han adoptado esta norma por:

• Inseguridad.

• Soberbia.

• Conformidad.

Referencias• IMSS. Coordinación de educación en salud. (20 de julio del

2011). http://edumed.imss.gob.mx/2010/mision.html

• CEMINOT Internacional. Problemas más frecuentes durante la implementación ISO 9001 sistema de gestión de calidad. (26 de septiembre del 2012). http://www.cemiot.com/inicio/problemas-mas-frecuentes-durante-la-implementacion-iso-9001/

• NYCE. Informe final de auditoría de sistemas de gestión: coordinación de administración y finanzas del instituto de salud del estado de México. (24 de mayo del 2012) http://salud.edomexico.gob.mx/intranet/calidadcaf/micrositio/doctos/ia_externa.pdf

• IMNC. Sistema de gestión de calidad – requisitos. (16 de marzo del 2012). http://interpue.edu.mx/recursos/maestria/jdortega/Norma%20Mexicana%20ISO%209001-2008.pdf

• Referencia 1 :Contreras, M. (2008 noviembre) Gestión de calidad ISO9001. México: IMNC

• Referencia 2: Espinoza, E. (2009) ¿Qué es la norma ISO 9001:2008 .México :Mc Graw Hill

• Referencia 3: Instituto Mexicano de Certificación y Normalización A.C. (2008). Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. Recuperado de http://www.magisteriolalinea.com/home/carpeta/pdf/MANUAL_APA_ULACIT_actualizado_2012.pdf