6.- Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de recursos6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de trabajo

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

A)Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente se eficacia y B)Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

6.1 Provisión de recursos

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

La organización debe:

A) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto,B) Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria

C) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,D) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, yE) Mantener los registros apropiados de las educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4).

6.3 La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

A) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,B) Equipo para los procesos (tanto hardware como software), yC) Servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información).

La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

6.4 Ambiente de trabajo