Nuestro social media plan

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Esquema metodológico para la

elaboración de un Social Media Plan

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Índice Apartados que contempla el Social Media Plan.

Definición del Producto / Servicio Entorno Social Media de referencia Estrategia en Social Media Social Media Plan Definición de KPIs y ROI Aspectos Legales Equipo y modelo de trabajo Monitorización (Netvibes) Publicación (Hootsuite) Publicidad SEM

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Descripción del negocio / producto / servicio para el que elaboramos la Estrategia

Empresa Cliente Descripción de la Empresa y sus servicios.

A la hora de establecer r una Estrategia y Plan de Acción en Social Media para EMPRESA CLIENTE a nivel nacional / internacional, hemos de determinar una serie de aspectos que constituyen la Estrategia y Plan de Acción en el entorno Social Media.

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PRESENTACIÓN

1. MISION VISION VALORES

2. ELEMENTOS DIFERENCIADORES

3. PUBLICO OBJETIVO

4. COMPETENCIA

5. PRODUCTOS / SERVICIOS

Descripción del negocio / producto / servicio para el que elaboramos la Estrategia

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SEO POSICIONAMIENTO

• Revisión y mejoras en la estructura del website – a. Navegabilidad: Debes evaluar qué tan fácil es encontrar en el website la

información que se desea promover y si realmente refleja la imagen que se desea proyectar. La definición del “diseño” de los sites se denomina “arquitectura de la información”.

– b. Estructura de URLs y metatags: La URL es la “dirección web” que aparece en tu navegador. La idea es que sea “SEO friendly”. Es decir, que no contenta signos difíciles de entender, sino el nombre del contenido que promueve.

INFORME BASICO

RECOMENDACIONES

Palabras Clave

Metatags

SEO Posicionamiento

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SEO POSICIONAMIENTO

Análisis y selección de keywords Fundamentales en la implementación de un Plan Estratégico de SEO.

No sólo PALABRAS, sino la imagen y visión de negocio. (OBJETIVOS)

Combinaciones de palabras que forman frases lo más parecidas posibles a cómo los usuarios buscan información a través de los buscadores

• Analizar cuáles son las palabras por las que naturalmente se promueve un website (a través de Google Analytics) y descubrir (a través de alguna herramienta para evaluar la “densidad de palabras”), cuáles son las palabras más utilizadas hoy en el sitio web.

• Análisis de “densidad de palabras” los websites de la competencia.

– Herramienta : • http://www.seochat.com/seo-tools/keyword-density/

• www.linkvendor.com

• www.woorank.com

• Grupos Temáticos

– Los 20 conceptos a trabajar por Tema, Sección, Area, …

INFORME BASICO

RECOMENDACIONES

Palabras Clave

Metatags

SEO Posicionamiento

http://www.seochat.com/seo-tools/keyword-density/







http://www.linkvendor.com/

http://www.woorank.com/

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SEO POSICIONAMIENTO Relevancia y generación del contenido “Content is King”. Es decir, “El contenido es el Rey”.

Google toma en cuenta más factores que cualquier otro motor de búsqueda en relación con el contenido .

• Genera contenidos con patrón o guía de estilo

– Objetivo

– Tema

– Busca, analiza e investiga qué se dice

– Estructura de Redacción

– Titula adecuadamente

– Distribuye palabras

INFORME BASICO

RECOMENDACIONES

Palabras Clave

Metatags

SEO Posicionamiento

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Estrategia en Social Media

• Crear presencia y desarrollar participación en las Redes Sociales

• Generación de contenidos • Diifusión a través de los canales adecuados • Engagement, construcción de vínculos con nuestro público-

objetivo en la redes de relación • Propagación y la difusión de la información

Conocimiento de marca, producto, buscando interactuar en el

momento de la compra.

• La estrategia Social Media está diseñada para que actúe en una

triple dimensión:

• es un canal (contenidos / comunicación)

• es una red (relación / comunidad)

• es una herramienta (investigación / tendencias)

Enfoque estratégico basado sobre tres líneas:

• CANAL

• RED

• HERRAMIENTAS

Sobre los que desarrollaremos después nuestro Plan de Acción.


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• Difusión:

• Crear la presencia en los entornos 2.0 (afines a la temática

y el público que nos interesa) y dinamizar dicha presencia.

• Conversación:

• Participar de manera activa en las redes y canales.

Comunicar, compartir, responder, sugerir, recomendar…

relacionarse para atraer interés y visitas.

• la conversación también es una manera excelente de

investigar, conocer necesidades, oportunidades y tendencias

en el Mercado.

• Captación:

• Mediante la difusión y la conversación se crean vínculos de

afinidad y confianza que van conformando una Comunidad

cohesionada aunque geográficamente esté dispersa.

• Fidelización:

• Es importante crear un vínculo fuerte, fluido, bidireccional y,

sobre todo, a largo plazo. Aspiramos a convertirnos en un

referente importante para todos aquellos afines a nuestra

temática. Eso implica compromiso, continuidad y

entender el contenido, las relaciones y la Comunidad

como servicio.

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La estrategia Social Media que proponemos se basa en los 4 ejes fundamentales:

1. Difusión

2. Conversación

3. Captación

4. Fidelización


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COMMUNITY MANAGER

ORGANIZACIÓN 2.0

HISTORIA – REPOSITORIO INFORMATIVO - EXPERIENCIA

Incrementar presencia de Marca en la Red

Aumentar el tráfico a la Web, Blog y presencia de la marca

en Redes Sociales

Establecer vínculos de confianza y potenciar la

recomendación

Generar conversación de interés para los diferentes

targets

Incrementar presencia de Marca en la Red Difusión Aumentar tráfico a la Web Conversación Atraer a los diferentes targets a nuestra conversación Captación Potenciar el Word of Mouth para crecer y fidelizar Fidelización

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Generar contenidos relevantes, circularlos por los canales adecuados y fomentar la relación con y entre los usuarios, consumidores, clientes y personas que sientan interés o afinidad hacia nuestro tema de conversación. Estamos creando comunidad.

La inmediatez también es un valor de primer orden, por eso utilizaremos herramientas que proporcionen a los usuarios información puntual, con actualización constante y con la posibilidad de un seguimiento continuo. MONITORIZACIÓN


contenidos canales relaciones

Identificar las Redes, Canales y Relaciones a utilizar en el SMP

En base al planteamiento estratégico seleccionamos la presencia en las Redes Sociales más adecuadas.

Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad.

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• Ejemplo.- YOUTUBE • Publico.-

– El publico al que necesitamos llegar está en este canal con más de 10 minutos de visualización

• Interés

– Ofrecer información de servicios y productos puede ser un elemento de interés más que suficiente

• Competencia – El análisis nos muestra que solo XXX dispone de un canal. Puede ser sin

duda un elemento diferenciador.

• Contenidos

– Promoción del producto

– Canal de video donde mostrar los usos de nuestros productos y servicios.

– Presentaciones de producto en ppt

Canales

Descripción de los medios, y razones que avalan la participación en ellos.


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Canales


PUBLICO Los decisores a los que necesitamos llegar están presentes en el entorno Social

Media? Esos perfiles profesionales son miembros activos de las Redes Sociales? Linkedin es la red social de networking profesional que aglutina a la mayor cantidad de directivos.

Hay más de 740.000 perfiles activos de CEOs y más 1.107.000 perfiles de General Managers en Linkedin 1.931 CEOs de empresas de Barcelona y alrededores. 4.165 General Managers de empresas de Barcelona y alrededores. 2.616 CEOs de empresas de Madrid y Alrededores.

5.368 General Managers de empresas de Madrid y alrededores.

´Como resultado tenemos más de 14.000 empresas representadas por sus

máximos decisores solamente en las dos principales ciudades de España.

COMPETENCIA CONTENIDOS Generar Perfiles de cada empleado Potenciar los Grupos en los que participar Relación de Grupos Debates a lanzar en el tiempo …


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Canales



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Social Media Plan.

• El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos, Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas para la máxima cobertura de los targets. • En él se determinan los parámetros de presencia y participación en la Conversación, de manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevancia y notoriedad. • Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media Plan son:

• presencia de los contenidos • estilo de la comunicación • intensidad de la participación • dinamización de las relaciones

En este apartado explicaremos los ejes fundamentales de nuestro enfoque estratégico.

Los ejes sobre los que desarrollaremos después nuestro Plan de Acción.

Social Media Plan

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Es importante definir nuestra “personalidad” en las Redes de manera que encaje con las características de cada una y, al mismo tiempo, transmita adecuadamente nuestro posicionamiento.

Libro de Estilo EMPRESA CLIENTE

• El lenguaje

• El idioma es español / inglés

• El contenido está específicamente orientado al mercado y las características de los targets a quienes se dirige el servicio.

– Grupos de Interes, Comunidad

• Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando.

• Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil y rápida por el equipo a cargo del proyecto.

Social Media Plan

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Intensidad y seguimiento.

• Blogs:

• Español: XX nuevos post mensuales

• Inglés: XX nuevos post mensuales

• Linkedin:

• Perfil corporativo (perfil único):

• Grupos de Discusión: (Crear / Participar dónde)

• Facebook:

• Perfil corporativo (perfil único): mantenimiento continuo / dinamización en función de Páginas y Grupos

• Páginas Facebook:

• Nombre Page: actualización diaria / dinamización diaria

• Nombre Page 2 : actualización diaria / dinamización diaria

• Grupos Facebook :

• Consultas: actualización en función de consultas

• Clientes: actualización en función de consultas

• Twitter:

• XX tuits semanales

• Slideshare (canal único con contenidos): actualización semanal

• YouTube (canal único con contenidos): actualización quincenal

• Sindicación de contenidos / RSS : seguimiento y promoción constantes

• ???¿¿¿

Definiremos la intensidad con la que vamos a participar para que la visibilidad de los contenidos y, por tanto, la relevancia de marca en la “Conversación” pueda generar notoriedad, participación y reacciones.

Social Media Plan

Identificar, Redes, Canales, marcando cantidades y seguimiento

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GRAFICO / IMAGEN QUE MUESTRA LA RELACION ENTRE HERRAMIENTAS, CONTENIDOS, …

Social Media Plan

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Indicadores (Key Performance Indicators – KPIs) en base a los cuales realizaremos el seguimiento del Plan de Acción y tomaremos decisiones sobre la evolución de nuestra presencia Social Media.

KPIs & ROI

Indicadores clave para el seguimiento (KPIs)

– Blogs:

• Visitas / Visitantes únicos

• Post leídos / Comentarios

• Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)

• Suscriptores (RSS, Feedreaders…)

– Facebook :

• Seguidores (“me gusta”)

• Miembros activos mensuales

• Vistas de los contenidos

• Interacciones y comentarios

– Twitter:

• Followers

• Menciones, RTs, DMs

• Klout (influencia)

– Slideshare:

• Vistas de las Presentaciones y Documentos

• Followers

• Downloads

– YouTube:

• Vistas de los vídeos

• Suscriptores

• Comentarios y Vídeos compartidos

– Linkedin:

• Contactos / Seguidores de la Página corporativa

• Miembros de los Grupos creados

• Participación en los Debates, comentarios y recomendaciones

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Herramientas medición y monitorización

– Blogs:

• Visitas / Visitantes únicos

• Post leídos / Comentarios

• Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)

• Suscriptores (RSS, Feedreaders…)

– Facebook :

• Seguidores (“me gusta”)

• Miembros activos mensuales

• Vistas de los contenidos

• Interacciones y comentarios

– Twitter:

• Followers

• Menciones, RTs, DMs

• Klout (influencia)

– Slideshare:

• Vistas de las Presentaciones y Documentos

• Followers

• Downloads

– YouTube:

• Vistas de los vídeos

• Suscriptores

• Comentarios y Vídeos compartidos

– Linkedin:

• Contactos / Seguidores de la Página corporativa

• Miembros de los Grupos creados

• Participación en los Debates, comentarios y recomendaciones

ANALYTICS

ESTADISITICAS FACEBOOK

FACEBOOK INSIGHTS

Cómo mediremos

GENERAR CUADRO CONTROL EXCEL

KPIs & ROI

KPI´s 01/10/2013 16/10/2013 31/10/2013

–Blogs:

•Visitas / Visitantes únicos 100 150

•Post leídos / Comentarios 200 198

•Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)

•Suscriptores (RSS, Feedreaders…)

–Facebook :

•Seguidores (“me gusta”)

•Miembros activos mensuales

•Vistas de los contenidos

•Interacciones y comentarios

–Twitter:

•Followers

•Menciones, RTs, DMs

•Klout (influencia)

–Slideshare:

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En el tema del ROI, en base a los objetivos de Negocio y Comunicación que hayamos fijado identificaremos los resultados que queremos alcanzar.

Tengamos presente que hay dos tipos de ROI, ambos de similar importancia:

ROI cuantitativo: Return on Investment

ROI cualitativo: Return on Intelligence

KPIs & ROI

Indicadores clave para un ROI medible:

– Cuantitativos:

• Tráfico general

• Contactos

• Prescripciones

• Ventas directas / Ventas indirectas

– Cualitativos:

• Menciones

• Recomendaciones

• Influencia

• Relevancia

• Intereacciones que tengan impacto (positivo / negativo) en el negocio

• Reputación

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1. Contenidos propios y originales

2. Actualización constante con la intensidad adecuada

3. Interconexión de herramientas-clave para potenciar difusión/relación

4. Participación propuesta a los usuarios

5. Respuesta rápida y clara a la participación de los usuarios

Los 5 factores básicos que conforman la notoriedad y la relevancia de nuestros contenidos y nuestra presencia en el entorno Social Media son:

KPIs & ROI

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Para poder obtener resultados de negocio relevantes es necesario desarrollar una Estrategia adecuada y un Plan de Acción bien diseñado y, sobre todo, no hacer planteamientos cortoplacistas.

KPIs & ROI Propagar los contenidos, generar viralidad y aglutinar una comunidad afín, estable y dinámica, tiene un “ritmo de evolución natural” que comprende un periodo de conocimiento y un periodo de crecimiento hasta llegar a la consolidación y evolución sostenida de la presencia y participación en las diferentes Redes Sociales.

Teniendo en cuenta esta realidad, recomendamos un enfoque de proyecto no inferior a 12 meses.

Determinamos Herramientas de Monitorización y

Control para estudiar esta información:

• KLOUT

• PEERINDEX

• SOCIALMENTION

• PINPUFF

• ANALYTICS

• …

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Las licencias Creative Commons o CC están inspiradas en la licencia GPL (General Public License) de la Free Software Foundation, sin embargo no son un tipo de licenciamiento de software. La idea principal es posibilitar un modelo legal ayudado por herramientas informáticas para así facilitar la distribución y el uso de contenidos. Existen una serie de licencias Creative Commons, cada una con diferentes configuraciones o principios, como el derecho del autor original a dar libertad para citar su obra, reproducirla, crear obras derivadas, ofrecerla públicamente y con diferentes restricciones como no permitir el uso comercial o respetar la autoría original.

Es importante asegurarse siempre de que todos los contenidos desarrollados así como las herramientas utilizadas en nuestra actividad en las Redes Sociales cumplen con todas las licencias y permisos necesarios.

Aspectos legales

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Por Ejemplo .-

Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0

El ejercicio de los derechos implica:

la libre puesta a disposición de los contenidos, la comunicación pública, reproducción y distribución de acuerdo a la legislación vigente aplicable.

Aspectos legales

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Equipo y modelo de trabajo

Observación – Análisis estratégico Selección – Plan de Acción Participación - dinamización

Calendario de desarrollo

La duración de cada una de las fases puede variar en cada proyecto dependiendo de múltiples factores, aquí apuntamos un timing recomendado para cada una de ellas.

6 - 8 semanas 5 - 6 semanas 12 meses

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Diseño e implementación Blog

Blog

Diseño de la estructura de contenidos Elección de la plataforma de gestión y publicación de los contenidos Adecuación de plantillas, imagen gráfica y funcionalidades Puesta en marcha de los Blogs. Alta en directorios y buscadores del blogs Activación de herramientas de seguimiento y estadísticas Relación de Contenidos e Ideas de nuestro Blog/s Fuentes de Contenido / Información de nuestro Blogs/s

Interconexión del blog con:

• Canal de Twitter

• Perfiles y Grupos de Facebook

• Perfiles y Grupos de Linkedin

• Canal de Slideshare

• Canal en YouTube

• Herramientas RSS

• Escritorio Netvibes

Equipo y modelo de trabajo Un Blog requiere un proceso de conceptualización, diseño (arquitectura de contenidos y Look & Feel) e implementación más extenso y complejo que el de la presencia en otras redes sociales. Estos son los procesos y tareas principales a tener en cuenta:

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EMPRESA CLIENTE– Puesta en marcha REALIZADO

Linkedin Puesta en marcha de Perfil y Grupos

Búsqueda de contactos afines y miembros para los Grupos

Conexión con Blogs y resto de elementos 2.0

Ok / No Ok

Slideshare

Puesta en marcha del Canal (Slidespace)

Etiquetado y categorización de contenidos

Búsqueda de contactos y grupos afines


YouTube

Puesta en marcha del canal de YouTube / Personalización de la imagen gráfica y funcionalidades Subida de videos, etiquetado, categorización y descripción Confección de listas de reproducción Conexión con Blogs y resto de elementos 2.0

Facebook Puesta en marcha de Perfil , Páginas y Grupos

Búsqueda inicial de seguidores para las Páginas y promoción en Páginas y Grupos de temática afín


Twitter Puesta en marcha de los canales en Twitter

Conexión con Blogs – Facebook – Slideshare – YouTube / Búsqueda de followers afines a nuestra temática

RSS Puesta en marcha de los feed RSS de los Blogs para que los interesados puedan “suscribirse” a los contenidos Puesta en marcha de Canal en Friendfeed y configuración de funcionalidades

Interconexión con los demás elementos / Búsqueda de seguidores afines a nuestra temática

Equipo y modelo de trabajo Detallamos aquí los procesos y tareas principales a desarrollar para la preparación y puesta en marcha de nuestra presencia en las Redes sociales seleccionadas. Lógicamente, en toda nuestra presencia en el entorno Social Media deberemos aplicar nuestro Manual de Identidad Corporativa para que la Imagen de Marca sea siempre coherente.

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• PERSONAS

• CONTENIDOS A APORTAR

• FUENTES DE CONTENIDO

• Diario – Semanal – Mensual – Trimestral

ACTIVIDADES Y TAREAS

Podemos incluir un excel

Equipo y modelo de trabajo

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Relación de Temas a controlar

MONITORIZACIÓN

Temas a controlar : Marca

Temas por conocer :

Temáticas, RSS, Blogs, …

MONITORIZACIÓN netvibes

Panel de Información

WIDGETS a añadir

RSS a consultar

MONITORIZACIÓN

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PUBLICACIÓN Redes a seguir

Columnas de información

Líneas de publicación

Hootsuite

Temas a publicar por Red

Ideas a presentar

PUBLICACIÓN

32

PUBLICACIÓN Hacemos anuncios??

PROMOCIONES ESPECÍFICAS

Porqué?

Donde?

Ejemplos

Anuncios Adwrods

Anuncios Facebook

Estrategias y Ejemplos

PUBLICIDAD

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Communitys

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Education

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