plan de marketing de servicios
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Plan de Marketing de Servicios
Estructuradel Plan
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Resumen Ejecutivo
Introduccin
1) Anlisis del Entornoa. Entorno econmico
. Entorno !ol"tico # legal
c. Entorno tecnolgico
d. Entorno socio cultural
e. Entorno demogr$co
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%) Anlisis del Sectora. Rivalidad entre com!a&"as estalecidas
. El !oder de negociacin con loscom!radores
c. El !oder de negociacin con los
!roveedoresd. Amena'a de !roductos Sustitutos
e. (arreras de entrada # salida
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) Anlisis Interno de la
Em!resaa. *isin # misin de la em!
. +jetivos gen,ricos
c. Estrategias em!resarialescor!orativas
d. +rgani'acin # -unciones
e. *entaja com!etitiva
-. Anlisis +/A
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0) Investigacin de Mercadosa.
Investigacin de mercadoI. +jetivos del estudio cualitativo #
cuantitativo
II. Metodolog"a del estudio cualitativo #
cuantitativoIII. /ise&o de la muestra cualitativa #
cuantitativa
I*. Anlisis # conclusiones de la investigacin de
mercado
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) Plan /e Marketinga. Anlisis del Mercado
I. Mercado Selectivo o Potencial
II. Mercado +jetivo
III. Mercado Meta
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. +jetivos del Plan de Marketing
I. 2orto Pla'o 31er a&o)II. Mediano !la'o 3%do # er a&o)
III. 4argo !la'o
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c. *entaja com!arativa eventual
d. Matri' Estrat,gicaI. Segmentacin
II. PosicionamientoIII. Estrategia 2om!etitiva
I*. Estrategia de 2reciminiento
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e.Estrategia 2omercial I. Servicio
1. /e$nicin. *alor. E5!ectativa vs. P
%. 6ormas de calidad.
. +jetivos
0. Estrategias
. Productos ane5os7. Servicios ane5os
8. 2ontrol de calidad
9. Marca
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II. Precio
III. 2anales de distriucin
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II. Precio
III. 2anales de distriucin*I. Promocin
1. Pulicidad
%. Promocin de ventas
. Relaciones !:licas0. Marketing /irecto # relacional
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*. Personal1. Reclutamiento
%. 2a!acitacin. /elegacin
0. Partici!acin
. Motivacin
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*I. Procesos1. +jetivos
%. Estrategias. /escri!cin de los !rocesos 3diagrama)
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*II. Proactividad del 2onsumidor1. Rivalidad entre Evidencia -"sica esencial
%. Evidencia -"sica !eri-,rica
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-. Plan de Accin # 2ronograma deActividades
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7) Anlisis inanciero
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7) Anlisis inanciero Pro#eccin de *entas en escenarios de acuerdo a
variaciones en volumen 2ostos # ;astos +!erativos
Presu!uesto de Marketing
Estado de P,rdidas # ;anancias a a&os en escenarios
lujo de 2aja
*A6< *AE< R+I< =IR< Ratios
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8) 2ontroles # Planes de 2ontingenciadel Plan de Marketing
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9) 2onclusiones
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>) (iogra-"a
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1?) Ane5os
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Plan de Marketing de Servicios
Estructura del !lan
M(A. Adol-o
2@aoBueMarketin.!eru.gloalCgmail.com
I. de la investigacin de mercado