PLAN DE NEGOCIOS PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE …
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0 PLAN DE NEGOCIOS PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES PARA EL HOGAR. YESICA ALEJANDRA MONTES ESCOBAR UNIVERSIDA CATOLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION EN INGENIERIA INDUSTRIAL PEREIRA 2014
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PLAN DE NEGOCIOS PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE UNA
EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES PARA EL HOGAR.
YESICA ALEJANDRA MONTES ESCOBAR
UNIVERSIDA CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION EN INGENIERIA INDUSTRIAL
PEREIRA
2014
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PLAN DE NEGOCIOS PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE UNA
EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES PARA EL HOGAR.
YESICA ALEJANDRA MONTES ESCOBAR
TUTOR:
LUZ EUGENIA LOPEZ VALENCIA
UNIVERSIDA CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION EN INGENIERIA INDUSTRIAL
PEREIRA
2014
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NOTA DE ACEPTACIÓN
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
Presidente del Jurado
__________________________
Jurado
__________________________
Jurado
__________________________
Jurado
Pereira, Junio del 2014
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DEDICATORIA
A mis padres
con todo mi amor,
por todo su apoyo esfuerzo
y dedicación
0
AGRADECIMIENTOS
A mi familia y a mis profesores, porque ellos han hecho de mí una excelente persona,
comprometida y dedicada al desarrollo de mis actividades personales y académicas.
1
LISTA DE TABLAS
Tabla No. 1. Nivel de confianza ...................................................................................... 24
Tabla No. 2. Proyección de la demanda ......................................................................... 25
Tabla No. 3. Proyección de la oferta .............................................................................. 27
Tabla No. 4. Precio ponderado de la oferta .................................................................... 28
Tabla No. 5. Demanda potencial insatisfecha ................................................................ 28
Tabla No. 6. Precio competencia .................................................................................... 29
Tabla No. 7. Análisis del tamaño ................................................................................... 35
Tabla No. 8. Criterios de localización ............................................................................ 36
Tabla No. 9. Muebles y enseres ...................................................................................... 36
Tabla No. 10. Equipo de computación y comunicación .................................................. 37
Tabla No. 11. Licencias .. ………………………………………………………………37
Tabla No. 12. Nómina personal Administrativo ............................................................. 47
Tabla No. 13. Requerimientos de constitución ............................................................... 48
Tabla No. 14 Presupuesto de inversión ........................................................................... 54
Tabla No. 15. Depreciaciones ......................................................................................... 55
Tabla No. 16. Amortizaciones ........................................................................................ 55
Tabla No. 17. Presupuesto de ingresos ........................................................................... 56
Tabla No. 18. Precio ponderado SID .............................................................................. 56
Tabla No. 19. Presupuesto de egresos de personal ......................................................... 57
Tabla No. 20. Presupuesto de costos de producción / servicios ..................................... 57
Tabla No. 21. Presupuesto de gastos de administración y ventas .................................. 58
Tabla No. 22. Análisis de costos y gastos ...................................................................... 59
Tabla No. 23. Flujo de caja ............................................................................................. 60
Tabla No. 24. Estado de resultados ................................................................................ 61
Tabla No. 25. Balance General ....................................................................................... 62
Tabla No. 26. Flujo neto de caja ...................................................................................... 63
0
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS .................................................................................................. 1
TABLA DE CONTENIDO ......................................................................................... 0
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
2. ASPECTOS GENERALES ..................................................................................... 3
2.1. IDEA DE NEGOCIO ....................................................................................... 3
2.2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO .................................................... 3
3. OBJETIVOS .......................................................................................................... 4
3.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 4
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 4
4. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS .................................................................. 5
5. JUSTIFICACIÒN .................................................................................................. 7
6. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 8
7. ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................... 9
7.1. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 9
7.2. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................... 10
7.3. MARCO HISTÓRICO ................................................................................... 12
7.4. MARCO DEMOGRÁFICO ............................................................................ 19
8. DISEÑO METODOLÓGICO ................................................................................ 20
9. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................... 22
9.1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA: ..................................................................... 22
9.2. ANÁLISIS DE LA OFERTA .......................................................................... 26
10. ESTUDIO TÉCNICO ......................................................................................... 33
11. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL .......................................................... 47
11.1. ADMINISTRATIVO .................................................................................... 47
11.2. LEGAL ....................................................................................................... 49
12. ESTUDIO FINANCIERO ................................................................................... 54
15. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 65
1
1. INTRODUCCIÓN
Desde comienzos de las civilizaciones se ha tenido la necesidad de contar con el apoyo en
los quehaceres del hogar, se ha requerido desde entonces una ayuda extra, con personas
encargadas de suplir las tareas de este. En un inicio estas personas eran llamadas “esclavos”
quienes eran los encargados de realizar las tareas del hogar que los dueños no estaban
dispuestos a realizar. Poco a poco estas actividades han cambiado teniendo mayor
reconocimiento y considerado como un trabajo digno para cualquier persona.
Teniendo en cuenta los cambios económicos mundiales, el servicio doméstico continúa
siendo importante, representando una gran parte de la estructura ocupacional y representando
una fuente importante de empleo. El servicio doméstico sigue siendo una ocupación
significativa que constantemente se transforma, siendo parte primordial de la vida cotidiana
de muchos hogares.
Sin embargo, el principal inconveniente que se encuentra, es la búsqueda de la persona idónea
y el proceso de contratación de este personal, ya que se hace necesario asegurar las
características de la persona a la cual se le dejara entrar al hogar, saber si cuenta con las
competencias necesarias para realizar la labor y si se le puede brindar la suficiente confianza
para que entre en este.
Aquí es donde nace la idea del proyecto, con el fin de atender estas necesidades, con un
servicio que cumpla con lo que solicita la comunidad.
2
RESUMEN
Servicios Integrales Domiciliarios (SID) es una empresa que desea brindar los servicios de
plomería, jardinería, electricista, empleada domestica y pago de facturas. Ya que se
determino que en las ciudades de Pereira y Dosquebradas, no se cuenta con el personal
suficiente para la prestación de dichos servicios, por ende hay mucha demanda insatisfecha
a la cual SID tiene la intención de llegar para atender en principio un pequeño porcentaje de
esta demanda, para luego con mayor empeño llegar a abarcar un mayor porcentaje de esta.
PALABRAS CLAVE:
SID, Empleada doméstica, Servicios para el hogar, Servicio de plomería, Servicio de
electricidad, Servicio de jardinería, Pago de servicios
ABSTRACT
Integrated Residential Services (SID) is a company providing services like plumbing,
gardening, electrician, maid and paying bills. Since it was determined that in the cities of
Pereira and Dosquebradas, he did not have enough staff to provide these services, therefore
there are many unmet demand to which SID intends to get to meet in principle a small
percentage of this demand, then the more to get to cover a larger percentage of this.
KEYWORDS:
SID, Domestic Employee, Plumbing Service, Electricity, Service Gardening, Payment
service
3
2. ASPECTOS GENERALES
2.1. IDEA DE NEGOCIO
Desarrollar un plan de negocios para el montaje y puesta en marcha de una empresa de
servicios generales para el hogar.
2.2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
En la actualidad se evidencia la gran necesidad que tienen las amas de casa de contar con un
personal de confianza al cual puedan dejar en los hogares sin preocupación alguna, poniendo
a un lado el gran temor de que estos individuos cometan actos desleales y perjudiciales dentro
de sus domicilios.
Existen muchas personas que prestan servicios técnicos y doméstico pero que a la hora de
ser contratados por una ama de casa no generan confianza, ya que se desconoce realmente si
los trabajos que realizan son excelentes y si el grado de honradez es el suficiente, por esto se
quiere crear la empresa para que así los hogares sientan más seguridad cuando necesiten de
un servicio doméstico o técnico.
4
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un plan de negocios para el montaje y puesta en marcha de una empresa de
servicios generales para el hogar.
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Realizar el estudio de mercadeo para el montaje y puesta en marcha de una empresa de
servicios generales para el hogar, generando una propuesta de valor diferenciador.
2. Realizar un estudio técnico en el que se determinen las características que debe tener la
empresa de servicios para su funcionamiento.
3. Realizar el estudio administrativo necesario para la implementación de la empresa de
servicios.
4. Estudio financiero para determinar los recursos económicos necesarios para la ejecución
del proyecto.
5
4. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
En Pereira se encuentran diferentes empresas constituidas, dedicadas a proveer servicios de
Electricista, Jardinero, Plomero y Empleadas domésticas. Entre ellas las más destacadas
según la Cámara de Comercio de Pereira son:
Servicio Eléctrico:
Estas son algunas de las empresas registradas en la ciudad de Pereira que prestan los servicios
de reparación y mantenimiento a las instalaciones de redes eléctricas en los hogares. Entre
ellas tenemos:
Servicios técnicos en la dirección: Manzana 16 Casa 25 Samaria Colombia, Pereira; también
se encuentraAmperio y Reparaciones en la Manzana 10 Casa 32 Los héroes Cuba; T.P.R
PowerQuality en la Calle 19 Nº 21b – 60 Pereira; Ayala Nieto Luis Eduardo en la Dirección:
Manzana 31 Casa 11 Samaria 1; Tecno Eléctricas Ltda. En la Dirección: Calle 21b Nº 17b
– 36 La Lorena; Ultraluz en la Dirección: Carrera 10 Nº 13 – 59 La Paz Centro
Servicio de Jardinería:
Estas son algunas de las empresas que prestan los servicios de decoración y mantenimiento
de jardines registrados en la ciudad, según base de datos de la Cámara de Comercio de
Pereira. Entre ellas se encuentran:
6
Alba Mercedes Charry Molano S.A.S en la dirección:calle 101 16 159 casa 23 Rincones de
la Palma; López Bejarano Abel en la dirección:avenida sur calle 28 casa 25 la Dulcera
Servicio de Plomería:
Estas son algunas de las empresas registradas en la ciudad de Pereira que prestan los servicios
de reparación y mantenimiento de las redes de tuberías para el correcto abastecimiento del
agua dentro del hogar. Entre ellas se encuentran:
A.B.C. Plomería en la dirección: Manzana 5 Casa 20 La Hacienda Cuba; Acción Plomeros
Disponibles en la dirección: Avenida Ferrocarril 13-24; Agencia Británica De Plomeros en
la dirección: Cl 5 10-45; Agencia Plomeros Asociados en la dirección: Manzana 23 Casa 17
San Fernando La Playa Cuba; Plomería Ramírez en la dirección: VeredaYarumito Alto
Tribunas; Plomeros Asociados en la dirección: Cr12 6-38; Servicio Integral De Plomeros en
la dirección: Rocío Alto Casa 196; Plomería agua y arreglos en la dirección:Cra 29 a Nº 28
– 82 Villa del Prado
Servicio Doméstico:
A continuación se presentan algunas de las empresasque prestan los servicios domésticos y
que se encuentran registradas en la ciudad de Pereira:
Agencia de colocación de empleadas domésticas Helen en la dirección:Manzana 15 Casa 2
Villa del Prado
7
5. JUSTIFICACIÒN
La realidad económica de Colombia, ha llevado a gran parte de los integrantes de los hogares
a incorporarse al mundo laboral con el objetivo de cumplir con la satisfacción de sus
necesidades básicas, esto ha ocasionando que las labores requeridas en un hogar tanto a nivel
de los servicios domésticos o técnicos, se vean en la necesidad de ser subcontratados.
Esta idea de negocio surge al contemplar las diferentes necesidades que los miembros de un
hogar pueden enfrentar diariamente en sus vidas, pues estas son necesidades que se deben
suplir.
Aunque en el mercado ya existen empresas encargadas de atender estas necesidades, el valor
agregado que se le da a esta idea es que va dirigida a los hogares, contando con los servicios
que un hogar común puede necesitar, a diferencia de las empresas ya existentes que sus
servicios van dirigidos a empresas y están enfocadas en otras clases de servicios.
Asimismo, será una empresa confiable donde el personal que labore en ella estará capacitado
para desarrollar las actividades de la mejor forma posible ya que los servicios con los cuales
se brindará asistencia a los usuarios, requieren de un personal especializado para suplir estas
necesidades.
De esta manera se podrá demostrar que es una empresa con valores éticos y morales
presentes para la realización de cualquiera de las actividades con las que cuenta brindando
el respeto y la confianza a los clientes con la cual puedan entrar en los hogares con total
tranquilidad.
8
6. HIPÓTESIS
Desarrollar el plan de negocios para el montaje y puesta en marcha de una empresa de
servicios generales para el hogar.
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7. ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN
7.1. MARCO TEÓRICO
Servicios Integrales Domiciliarios:
Son los servicios prestados directamente a los hogares para satisfacer sus necesidades. Dichos
servicios comprenden: la empleada doméstica, los servicios de plomería, el servicio de
reparación y mantenimiento de redes eléctricas, servicio de jardinería y el pago de facturas.
La ventaja de estos servicios, es que se encuentran disponibles en una sola empresa, para
mayor comodidad y seguridad de las personas que deseen y posea la necesidad de adquirir
los servicios.
A diferencia de los servicios públicos domiciliarios, esta empresa se encarga de realizar
reparaciones y mantenimientos a los servicios que el estado presta; teniendo en cuenta que
SID1 se encarga de resolver los problemas que se encuentran dentro del hogar, pues muchas
veces las empresas del estado no cubren con estos servicios que la empresa ofrece.
Servicios Públicos Domiciliarios:
Es el conjunto de servicios proporcionados por el estado. Por medio del cual cumple con los
fines esenciales de servir a la comunidad, promover la prosperidad general.
1SID: Servicios Integrales Domiciliarios
10
Dicho servicios son: los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica,
distribución de gas combustible, telefonía pública básica conmutada y la telefonía local
móvil.
7.2. MARCO CONCEPTUAL
Empleada doméstica: Es la persona que a cambio de una remuneración económica presta un
servicio directo en un hogar o casa de familia.
Preparada para la ejecución de tareas como aseo, cocina, lavado, planchado, cuidado de los
niños y demás tareas propias del hogar.
Servicio de plomería: Este servicio es prestado por la persona encargada del agua, gas,
calefacción y demás fluidos que se vean afectados dentro del hogar. Encargado también de
las instalaciones de agua potable, agua no potable y la recogida de aguas residuales en las
viviendas. La reparación de tuberías, cocina, baño y calefacción, suministro e instalación de
todo tipo de lavabos y fregaderos, bañeras, platos de ducha, sanitario.
Servicio de electricidad:Este servicio es prestado por la persona encargada de realizar
instalaciones y reparaciones relacionadas con la electricidad, especialmente en máquinas e
iluminación. Se encargarán de arreglar enchufes, manejo adecuado de ductos y tuberías para
uso en instalaciones eléctricas y todo lo relacionado con reparación de aparatos eléctricos.
Servicio de jardinería:Este servicio es prestado por la persona encargada en cultivar, tanto en
un espacio abierto como cerrado: flores árboles, hortalizas o verduras, ya sea por estética,
por gusto o para la alimentación según el criterio del cliente, podar el césped y mantenimiento
adecuado de las flores que se tengan.
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Pago de servicios: Este servicio es prestado por la persona encargada de hacer el pronto pago
de las facturas, y encomiendas.
Alcantarillado: Se denomina alcantarillado o también red de alcantarillado, red de
saneamiento o red de drenaje al sistema de estructuras y tuberías usado para la recogida y
transporte de las aguas residuales y pluviales de una población desde el lugar en que se
generan hasta el sitio en que se vierten al medio natural o se tratan.
La red de alcantarillado se considera un servicio básico, sin embargo la cobertura de estas
redes en las ciudades de países en desarrollo es ínfima en relación con la cobertura de
las redes de agua potable.
Acueducto: Es un sistema o conjunto de sistemas de irrigación que permite
transportar agua en forma de flujo continuo desde un lugar en el que está accesible en la
naturaleza, hasta un punto de consumo distante.
Energía eléctrica: Es la forma de energía que resulta de la existencia de una diferencia de
potencial entre dos puntos, lo que permite establecer una corriente eléctrica entre ambos —
cuando se los pone en contacto por medio de un conductor eléctrico— y obtener trabajo.
Telefonía: Es diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a
distancia.
Gas natural: Es una de las varias e importantes fuentes de energía no renovables formada por
una mezcla de gases ligeros que se encuentra en yacimientos de
petróleo, disuelto o asociado con el petróleo (acumulación de plancton marino) o en depósitos
de carbón.
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7.3. MARCO HISTÓRICO
Trabajo doméstico: Históricamente el trabajo doméstico está vinculado a la esclavitud, el
colonialismo y otras formas de servidumbre. En la actualidad es un fenómeno mundial que
perpetúa las jerarquías basadas en la raza, el origen étnico, la pertenencia a un grupo
autóctono, la casta y la nacionalidad.
Los trabajadores domésticos, a diferencia de los siervos y de los esclavos reciben un salario,
ya sea en especie (cama, alimentos, ropa) ya sea en metálico (retribución económica) o ambas
cosas, y pueden renunciar a su trabajo. Esto último es relativo ya que los trabajadores
domésticos carecen, la mayoría de las veces, de bienes con los que emprender una vida
independiente. En el caso de los trabajadores domésticos emigrantes sus derechos generales
están muy restringidos al estar sometidos al permiso de trabajo o permiso de residencia y
visas.
El colectivo de los trabajadores domésticos ha estado muy alejado de las mejoras en las
condiciones de trabajo conseguidas por el movimiento sindical y obrero (retribución digna,
contrato de trabajo, cotizaciones por parte del empleador, horarios reconocidos, derecho al
desempleo, reconocimiento de pensión, etc.).
Servicio doméstico especializado: El servicio doméstico utilizó, como otros, un sistema de
aprendices, y permitía a los trabajadores un avance a través de los rangos jerárquicos. Sin
embargo, también era arriesgado, en especial con las mujeres, ya que no existía protección
de los empleadores escrupulosos y otros miembros de la familia, en especial la explotación
sexual.
A diferencia de las grandes mansiones, en muchas familias pertenecientes a la clase media,
el trabajador doméstico es solamente uno.
13
Situación actual: El incremento de la demanda de servicios domésticos se debe a la
emancipación de la mujer y su incorporación en la fuerza del trabajo, la dificultad de
compaginar la vida laboral y la familiar, la ausencia de servicios públicos y servicios sociales
estatales que cubran las necesidades domésticas -sobre todo las requeridas por niños y
ancianos-, la feminización de las migraciones internacionales y el envejecimiento de las
sociedades.2
Desde que conocemos la historia de la humanidad éstas actividades fueron realizadas por
mujeres, asignándoselas como parte de su rol reproductivo. En la esclavitud la realizaron las
mujeres, ya no para su propio núcleo familiar sino para otros y otras.
Una vez que termina la esclavitud, éstas labores realizadas para otros y otras por las mujeres
más pobres de la población, tienen una compensación, caracterizada por el intercambio en
beneficios; por la comida, la vivienda, el vestido y considerando a la mujer que las
desarrollaba una persona no productiva a la que se hacia un “favor “dejándola realizar
labores domésticas para poder subsistir. De esta manera va naciendo la mujer que hoy
denominamos trabajadora doméstica.
Aún sin la esclavitud, las mujeres que desarrollaban las labores domésticas para terceros,
fueron durante cientos de años tratadas como esclavas, sin horarios definidos, sin horas de
descanso, sin remuneración en dinero. Sin educación y con exigencias por parte de los
terceros de colocar su cuerpo como objeto de servicio.
Este sector de trabajadores surge en el país, por la facilidad para los sectores femeninosde
la élite y de la clase media para dedicarse a otras actividades por fuera del hogar; tenían
la facilidad de proveerse de servicio doméstico. Hogares de clase media que sostienen
costurera, lavandera, sirvienta y niñeras. . Aun entre los sectores medios no era extraño
2http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajador_dom%C3%A9stico
14
contar con cocinera, dentrodera, y hasta con una carguera, que tenía bajo su completa
responsabilidad al recién nacido. Además semanalmente se contrataban los servicios de
lavandera, aplanchadora y lavadora de pisos.
El incremento significativo de la población urbana durante las primeras décadas del siglo XX
se debió, en gran parte, a la migración campesina de las áreas más cercanas a las ciudades.
Muchas de estas migrantes fueron mujeres solas que no encontraban ninguna actividad
productiva dentro de la pequeña propiedad campesina o en las grandes haciendas, que
privilegiaban el trabajo masculino. Algunas de estas mujeres, menos desafortunadas,
encontraron empleo en los nuevos establecimientos fabriles o en talleres artesanales, pero la
gran mayoría de ellas debió emplearse en el servicio doméstico.3
Plomería: La historia de la fontanería se remonta a los tiempos de la Antigua Roma, quienes
ya construían acueductos de piedra para conducir el agua hasta las instalaciones de los
palacios de sus emperadores y a sus famosos baños, así como cloacas para desalojarla una
vez usada. La fontanería moderna tiene sus inicios a finales del siglo XIX con el uso de los
tubos de hierro fundido para conducir el agua, los cuales se soldaban con plomo, que era
fundido mediante un quemador y después vertido en las uniones. Este sistema se utilizó hasta
finales de la década de los setentas, aunque para otro tipo de instalaciones no relacionadas
con el consumo humano, aun se utiliza.
Actualmente, en la mayoría de los países occidentales el uso del sistema hierro fundido-
plomo está prohibido, tanto para la conducción de agua potable como para la evacuación de
aguas residuales4
La plomería (del latín: plumbum = plomo) es el sistema de drenaje utilizado para la
distribución de agua potable a través de la construcción de tuberías.
3CENTRAL UNITARIA DE TRABAJADORESDE COLOMBIA CUT
4http://es.wikipedia.org/wiki/Fontaner%C3%ADa
15
Su origen se remonta a las civilizaciones antiguas como la romana, la persa, la india y la
china. Los primeros baños públicos fueron realizados por fontaneros (los instaladores de
estos sistemas) que permitían la optimización del agua limpia.Los primeros drenajes se
observaron en Tierras Mesopotámicas, hace 9000 años atrás. Estos estaban construidos con
piedras y manojos de árboles que se utilizaban como filtro de los desagües de las aguas que
provenían de los ríos.
En Babilonia se detectaron esas precarias construcciones, realizadas a base de barro, ladrillos
y piedras, que posibilitaban el drenaje del agua de lluvia.
Hacia 2.500 a.C la ciudad de Mohenjo-Daro (Pakistán) contaba con sistema de drenaje en las
calles. Aquí se encuentran las primeras casas dotadas de baños privados.
Las primeras tuberías de hierro y plomo aparecieron en Grecia, entre el 300 y el 500 a.C. Es
aquí donde se observan desarrollados túneles que permitían el drenaje de los desechos y
purificaban el agua proveniente de las lluvias.
Estos sistemas primitivos dieron paso a otros más desarrollados. El primer sistema de drenaje
de la Era Moderna se desarrolla en Inglaterra a mediados del Siglo XVII, gracias al trabajo
del ingeniero holandés Cornelius Vanderdelf.
Escocia fue el país pionero en drenaje a través de las denominadas “tejas semicirculares”.
Los primeros sistemas de este tipo se encuentran en las Islas Orkney, y datan de 4.500 a.C.
Estos tubos de drenaje fueron los precursores de los que luego se construyeron a base de
cerámica. El desarrollo industrial de mediados del Siglo XIX colaboró para la expansión de
los sistemas fluviales a lo largo de Inglaterra y el resto de Europa Occidental con el uso de
los tubos de hierro fundido para conducir el agua, los cuales se soldaban con plomo, que era
fundido mediante un quemador y después vertido en las uniones. Este sistema se utilizó hasta
16
finales de la década de los setentas, aunque para otro tipo de instalaciones no relacionadas
con el consumo humano, aun se utiliza.
Ya en el siglo XX, los sistemas de drenaje modernos llegan a Estados Unidos y
progresivamente se van desarrollando en el resto de América. En la década del ’60, el plomo
fue reemplazado por el plástico. Su mano de obra, más económica en comparación con su
antecesor, favoreció al desarrollo del sistema de drenaje fluvial.
La instalación manual cedió paso ante la practicidad de la mecánica, en favor de la
construcción a gran escala.
En la actualidad el sistema de plomería ha reemplazado al plomo por el acero y el PVC. Una
de las razones del cambio de material se debe a que las antiguas cañerías provocaban
enfermedades como la plumbosis, que deterioraban la calidad de vida. El cuidado de la vida
sustentable ha perjudicado la utilización del plomo, en favor de la disminución de la toxicidad
de su componente.
Fibras de árboles (como el coco y la turba) se imponen en las construcciones subterráneas. La
fibra de vidrio, en uso hace 40 años, permitió una instalación más rápida y efectiva.
La mecanización de la mano de obra del sector de la plomería aumentó en calidad de
instalación, control y duración. Sin embargo, han aparecido otros inconvenientes (como
supervisiones ineficientes) que no aportaron la suficiente prestación. Estos aspectos son de
suma preocupación de los ingenieros a la hora del desarrollo de nuevos sistemas de plomería.5
Electricista: Un técnico electricista es un profesional que realiza instalaciones y reparaciones
relacionadas con la electricidad, especialmente en máquinas e iluminación. Dentro de esta
profesión existen varias especialidades en virtud del tipo de trabajo que deban realizar, como
por ejemplo instalar y mantener redes de alta tensión, realizar instalaciones eléctricas en
5http://www.arqhys.com/articulos/plomeria-historia.html
17
residencias o locales comerciales (incluyendo oficinas y talleres), alumbrado público o la
reparación de averías eléctricas de la maquinaria y electrodomésticos.
Los conocimientos y titulaciones técnicas se adquieren en los Institutos de Formación
Profesional. El máximo título al que se puede aspirar mediante el estudio es el de Ingeniero/
Electricista, que habilita alegresado a diseñar de máquinas eléctricas e instalaciones
complejas.
Sin embargo, para poder realizar instalaciones eléctricas, tanto de baja como de alta tensión,
el electricista debe contar con una acreditación oficial llamada "Electricista Instalador
Autorizado" que demuestre que conoce las normas de seguridad vigentes como para poder
realizar esta función, a demás debe desarrollar habilidades para trabajos en altura ya sea en
torres de Alta tensión o en postes de Media Tensión, de estas labores surgieron los primeros
electricistas dedicados a la construcción y mantenimiento de líneas y redes de transmisión y
distribución eléctricas los llamados LINEROS.6
Jardinería: El término "jardinería" se conoce desde finales del siglo XIII (con él se designaba
el conjunto de los jardines). Pero adquiere su rango de nobleza con el célebre tratado
publicado por vez primera en 1709 titulado "Teoría y práctica de la jardinería", de
Dézallierd’Argenville, abogado y secretario del rey, gran amante de los jardines. Hizo una
síntesis de los conocimientos del Gran Siglo para el arte de los jardines y para las técnicas
hortícolas. Por otra parte, Olivier de Serres, agrónomo, escribió en 1599 «El Teatro de la
Agricultura y Cuidado de los Campos» detallando todo lo que se necesita para cuidar,
enriquecer y embellecer la casa rústica. Se trata, indudablemente, de un manual agrícola en
el que se explica la manera de gestionar una propiedad rural (la propiedad de O. de Serres
era de 150 ha.) y en el que la finalidad económica primaba sobre el hecho estético y el placer,
pero la obra contiene un capítulo titulado «La Jardinería», con unos subtítulos: «Para tener
Hierbas y Frutos: las Hierbas y flores olorosas: las Hierbas medicinales: los Frutos de los
6http://enacan.es/2013/09/25/oficios-iii-el-electricista
18
Árboles: el Azafrán, el Lino, el Cáñamo, la Granza, los Cardos, los Rozeauxy, además: la
Manera de hacer las Conservas para la conservación de los frutos en general».7
El término jardinería se usa, especialmente, para el uso, goce y consumición de los
particulares mientras que el término horticultura designa la actividad profesional dedicada a
la producción de frutos, flores, legumbres y otros productos vegetales. Sus principales
denominaciones son: la horticultura para las legumbres, arboricultura para los frutos,
floricultura para las flores y el vivero para los árboles y arbustos. Pese a todo, puede ser
utilizado para actividades de tipo lucrativo, si la producción no es muy importante, por
ejemplo, cuando un horticultor vende, directamente, en un mercado. Esta situación es
corriente en países donde los mercados continúan abasteciéndose por medio de pequeños
productores que podrían denominarse "jardineros".8
7http://jardineriasembrandosemillasdeamor.bligoo.com.co/acerca-de-la-jardineria 8http://masvida50.com/jardineria_mv50.htm#.U5fYb3KSyNA
19
7.4. MARCO DEMOGRÁFICO
La empresa de prestación de servicios técnicos y domésticos estará ubicada en el municipio
de Pereira Risaralda, cuya población es de 459.690 habitantes de los cuales el 84% se
concentran en el área urbana. 9
9 DANE https://www.dane.gov.co/files/censo2005/PERFIL_PDF_CG2005/66001T7T000.PDF
20
8. DISEÑO METODOLÓGICO
Tipo de estudio:
Estudio descriptivo:
Es un tipo de estudio rígido en el cual se describen características y se generalizan varios
fenómenos similares, mediante la exploración y descripción de situaciones de la vida real.
Supone el conocimiento de las variables pertenecientes al problema, se apoya en una o varias
hipótesis de tipo general dirigidas en una dirección específica. Estos estudios sirven para
descubrir nuevos significados, determinar la frecuencia de fenómenos y categorizar la
información.10
Para emprender la empresa prestadora de servicios técnicos y domésticos se comenzó
buscando cuales eran las principales necesidades que se tenían en el hogar, teniendo en cuenta
que hoy en día la mayoría de las familias no cuenta con el tiempo suficiente para atender a
todas los requerimientos que un hogar necesita.
Se determinó cuáles serían las actividades más adecuadas para desarrollar, teniendo en cuenta
todas las necesidades que un hogar común podría requerir como resultado las siguientes:
Empleada doméstica, servicio de plomería, servicio eléctrico, jardinería y mensajería (Pago
de facturas).
Para dicho fin llevan a cabo las siguientes etapas:
10 http://www.tiposde.com/ciencia/estudio/tipos-de-estudio.html
21
1. Realizar el estudio de mercadeo para el montaje y puesta en marcha de una empresa de
servicios generales para el hogar, generando una propuesta de valor diferenciador.
2. Realizar un estudio técnico en el que se determinen las características que debe tener la
empresa de servicios para su funcionamiento.
3. Realizar el estudio administrativo necesario para la implementación de la empresa de
servicios.
4. Estudio financiero para determinar los recursos económicos necesarios para la ejecución
del proyecto.
22
9. ESTUDIO DE MERCADO
Se elige la ciudad de Pereira para realizar un plan de negocios y por consiguiente el estudio
de mercado para la creación de la empresa “Servicios Integrales Domiciliarios SID” porque
esta ciudad es una de las más competitivas del país, gracias a la simplificación de los trámites
para la creación de empresa, el bajo costo de esta y la posibilidad de hacer todo esto en un
mismo lugar.
Para la realización del estudio de mercado se llevaron a cabo los siguientes criterios: Análisis
de la demanda y la oferta, análisis de precios y de la comercialización. Para la solución de
dichos análisis se realizaron encuestas a los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 de la ciudad
de Pereira, ya que estos estratos por sus diferentes ocupaciones no cuentan con el tiempo
suficiente para atender las necesidades del hogar como son el aseo general de la casa, las
reparaciones que surgen en el día a día y los arreglos del jardín entre otros. Además, son
personas que por sus ingresos económicos tiene la facilidad para adquirir estos servicios.
9.1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA:
Para empezar a realizar el análisis de la demanda, se debe determinar cuál es el tamaño de la
muestra, según la población de los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6. El cual se realiza de
la siguiente manera:
Muestra:
23
Para el cálculo de tamaño de muestra cuando el universo es finito, es decir contable, primero
debe conocer "N" ó sea el número total de casos esperados. En este caso la población de
Pereira de estratos socioeconómicos 4, 5 y 6,
Si la población es finita, es decir si se conoce el total de la población y se desea saber cuántos
del total se tendrá que estudiar y la fórmula es:
𝑛 =𝑁 𝜎2 𝑍2
(𝑁 − 1)𝑒2 + 𝜎2 𝑍2
σ: Desviación
z: nivel de confianza
e: limite aceptable
N: tamaño de la población11
Desviación
Para determinar el tamaño de la muestra se tomó una desviación del 0,5 el cual se utiliza
cuando no se tiene el valor de la desviación
σ: 0,5
Nivel de confianza
Para el determinar el tamaño de la muestra se tomó un nivel de confianza el cual es del 95%
equivalente al 1,96
Z: 1,96
11 http://www.monografias.com/trabajos87/calculo-del-tamano-muestra/calculo-del-tamano-muestra.shtml
24
Tabla Nº 1 Tabla nivel de confianza
TABLA DE APOYO AL CÁLCULO DEL TAMAÑO DE UNA MUESTRA
POR NIVELES DE CONFIANZA
Certeza 95% 94% 93% 92% 91% 90% 80% 62.27% 50%
Z 1.96 1.88 1.81 1.75 1.69 1.65 1.28 1 0.6745
3.84 3.53 3.28 3.06 2.86 2.72 1.64 1.00 0.45
e 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10 0.20 0.37 0.50
0.0025 0.0036 0.0049 0.0064 0.0081 0.01 0.04 0.1369 0.25
Límite de aceptabilidad
Para determinar el tamaño de la muestra se utilizó el límite de aceptabilidad de 0,05 dentro
de un rango del 0,01 al 0,09.
e: 0,05
Tamaño de la población
El tamaño de la población de los estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Pereira es de un total de
61.361 viviendas para el 2009 según fuentes del DANE.
N: 61.361
Estrato 4: 19.540
Estrato 5: 24.256
Estrato 6: 14.565
Total: 61.361.
25
1.1.5 Desarrollo de la fórmula de la población finita:
Como resultado de la muestra tenemos 382, lo que quiere decir que este es el número de
encuestas a realizar.
Después de realizadas las encuestas y tabulada la información se obtienen los siguientes
resultados para el análisis de la demanda. (VER ANEXO A)
Tabla Nº 2. Proyección de la demanda
Del cual se obtiene que para el año 0 existe una demanda de 158.904 servicios equivalentes
a los que “Servicios Integrales Domiciliaros SID” puede llegar. Estos fueron proyectados a
5 años con un incremento de un 0,5% el cual equivale al crecimiento anual de hogares en
Pereira.
DEMANDA Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Empleada domestica 98% 60.133 60.434 60.736 61.040 61.345 61.651
Electricista 35% 21.476 21.583 21.691 21.800 21.909 22.018
Jardinero 62% 38.043 38.233 38.424 38.617 38.810 39.004
Plomero 38% 23.317 23.434 23.551 23.669 23.787 23.906
Pago de facturas 26% 15.935 16.015 16.095 16.175 16.256 16.337
158.904 159.699 160.497 161.299 162.106 162.917
Crecimiento del 0,5%
Fuente: Dane Pereira
PROYECCION DE LA DEMANDA
TOTAL DEMANDA
26
9.2. ANÁLISIS DE LA OFERTA
Para realizar el análisis de la oferta se tomaron en cuenta quienes son los que prestan estos
servicios, cómo los venden y cuál es el precio que ofrecen por cada uno. Para este se tomó
información de diferentes personas que conocen el funcionamiento de empresas en Pereira
que prestan los servicios que se pretenden ofrecer, para que dieran a conocer cuál es la
cantidad promedio de servicios que estas empresas prestan en el mes y de qué manera lo
venden, y por último el precio que estas empresas ofrecen se obtuvo por medio de los
resultados de las encuestas.
Fuentes información de los competidores:
Sandra Echeverry
Gerente, Cooperativa Cootrasoc.
Brindó información sobre el promedio de servicios que ofrecen los Plomeros y
Electricistas en el área de Pereira.
Abel López Bejarano
Dueño empresa de jardinería
Brindó información sobre el promedio de servicios de jardinería, en el incluye los
servicios que son prestados por personas no formales.
Cristina Crespo
Representante legal empresa Helen Agencia de colocación de empleadas domésticas.
Brindó información sobre el promedio de servicios mensuales de empleada
doméstica, teniendo en cuenta las empleadas no formales.
Jorge Mario Rico
Representante legal de Servicio de mensajería.
27
Brindó información sobre el promedio de servicios que prestan los mensajeros
encargados del pago de facturas.
Proyección de la oferta
Para obtener los servicios prestados por cada área, se promedió el total de servicios que
prestan los competidores en total, para así determinar el porcentaje equivalente a cada labor.
Dando así el porcentaje total de la oferta.
Tabla Nº 3 Proyección de la oferta
Según los resultados obtenidos se determina que los competidores suplen un mercado de
60.131 servicios en general.
Esta oferta es proyectada a 5 años, con un incremento del 0,5% equivalente al crecimiento
de hogares de la ciudad de Pereira.
Precio ponderado de la oferta
Para efectos del trabajo se realiza una ponderación de los precios de las competencias para
tener una base del valor final que puede tener la prestación de los servicios.
OFERTA Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Empleada domestica 10% 6.136 6.167 6.198 6.229 6.260 6.291
Electricista 32% 19.635 19.733 19.832 19.931 20.031 20.131
Jardinero 18% 11.044 11.099 11.155 11.210 11.267 11.323
Plomero 39% 21.476 21.583 21.691 21.800 21.909 22.018
Pago de facturas 3% 1.840 1.849 1.858 1.868 1.877 1.886
60.131 60.432 60.734 61.037 61.343 61.649
Crecimiento del 0,5%
Fuente: Dane Pereira
PROYECCION DE LA OFERTA
TOTAL DEMANDA
28
Estos precios fueron obtenidos por medio de las encuestas realizadas y de las entrevistas con
los expertos en las prestaciones de los servicios.
Tabla Nº 4 Precio ponderado de la oferta
Como se puede observar en el cuadro que el precio ponderado de la oferta de la variedad y
total de servicios es de $28.400.
Demanda potencial insatisfecha
En este cuadro se muestra lo que el mercado en el momento demanda, contra lo que la oferta
está cubriendo. Teniendo como resultado una demanda potencial insatisfecha.
Tabla Nº 5 Demanda potencial insatisfecha
OFERTA CONSUMO POBLACION PARTICIPACION PRECIO
Empleada domestica 98% 60.133 37% 45.000
Electricista 35% 21.476 14% 45.000
Jardinero 62% 38.043 24% 9.000
Plomero 38% 23.317 15% 35.000
Pago de facturas 26% 15.935 10% 8.000
158.904 100% 28.400
Crecimiento del 0,5%
Fuente: Dane Pereira
TOTAL DEMANDA
PRECIO PONDERADO DE LA OFERTA
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
DEMANDA 158.922 159.717 160.515 161.318 162.124 162.935
OFERTA 60.131 60.432 60.734 61.037 61.343 61.649
TOTAL DEMANDA
POTENCIAL
INSATISFECHA
98.791 99.285 99.781 100.280 100.782 101.286
Crecimiento del 0,5%
Fuente: Dane Pereira
DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA
29
Como se puede evidenciar en el cuadro el cual se encuentra proyectado a 5 años con un
incremento del 0,5% correspondiente al crecimiento de hogares en Pereira, el total dela DPI12
es un resultado positivo lo cual indica que la oferta no está cubriendo lo que el mercado está
demandando.
Análisis de precios:
En el siguiente cuadro se muestran los precios promedio por servicios que ofrece las
competencias.
Tabla Nº 6 Precios competencia
Según los resultados obtenidos en las entrevistas con los diferentes expertos en cada área, se
llegó a la conclusión de que todas las empresas cobran el servicio después de este ser prestado
y a su vez este pago es cobrado de contado.
12DPI: Demanda Potencial Insatisfecha
SERVICIOS PRECIO POR SERVICIO
Empleada domestica 45.000
Electricista 45.000
Jardinero 9.000
Plomero 35.000
Pago de facturas 8.000
TOTAL DEMANDA 142.000
Fuente: Empresas competidoras, resultados de las encuestas
PRECIOS DE LA COMPETENCIA
30
Análisis de comercialización
Canal de distribución
La competencia no cuenta con un canal de distribución definido, ya que son empresas
dedicadas a la prestación de servicios y no a la comercialización y distribución de productos.
Sin embargo manifiestan que llegan a sus clientes de manera directa e indirecta.
Directa cuando los servicios son solicitados y los integrantes con los que cuenta la
organización suplen las necesidades del cliente; y de manera indirecta cuando no cuentan con
el personal disponible para la prestación del servicio por lo cual recurren a personas externas
a la empresa para que cumplan con estas labores.
Canal de comunicación
Los expertos expresan que los diferentes canales de distribución por los cuales dan a conocer
las empresas son:
Los anuncios clasificados en las páginas amarillas del directorio telefónico que a su vez se
pueden encontrar en internet, anuncios clasificados en los periódicos locales y volantes
propagandísticos repartidos por la ciudad.
Política de ventas de la empresa
31
1. Los cobros se harán en efectivo
2. El cobro se realizara después de terminado el servicio
3. La empresa solo aceptara pagos completos por la prestación de cualquier servicio
Estrategia de venta:
Todas las ventas que realice la empresa serán cobradas al contado después de prestado el
servicio.
Se aplica esta modalidad ya que a las empresas competidoras les ha funcionado este método.
Estrategia de comunicación:
La empresa contara con los siguientes medios para dar a conocer la empresa:
Volantes: Los cuales serán repartidos en los conjuntos cerrados, barrios y hogares de los
estratos socioeconómicos 4, 5 y 6. Donde se muestre los diferentes servicios que la empresa
ofrece, sus precios y a donde contactarse.
Sticker de presentación: Donde se muestre la información de contacto y los diferentes
servicios y precios que tiene la empresa.
Páginas amarillas: En el cual se tendrá los teléfonos, dirección del establecimiento para
facilitar la búsqueda por parte de los clientes.
32
Redes sociales en internet: Este es un método de mucho apogeo últimamente, pues es un
medio de comunicación muy visitado por las personas que desean adquirir productos y
servicios.
Estrategia de distribución:
La estrategia a utilizar por la empresa es por contratación indirecta; es decir, las personas
requeridas para la prestación de los servicios serán contratados por un contrato de “prestación
de servicios” donde el valor del servicio tendrá un porcentaje el cual será para la empresa y
el restante como parte de pago para la persona contratada.
33
10. ESTUDIO TÉCNICO
10.1 Análisis del tamaño:
El tamaño del proyecto se determina de acuerdo a la demanda potencial insatisfecha que es
de un total de 98.791 servicios en el año 0. De los cuales la empresa tiene la capacidad de
atender en un porcentaje de 4,5% que corresponde a 4.440 servicios los cuales no han sido
atendidos por la oferta.
Esta capacidad del 4,5% es determinada por las capacidades (humana y económica) que tiene
la empresa para la prestación de dichos servicios.
Tabla Nº 7. Análisis del tamaño
La unidad de servicios es el total servicios los cuales equivalen a la empleada doméstica, el
servicio de plomería, electricista, jardinero y pago de facturas.
Con un crecimiento en ventas anuales de un 4,7% de acuerdo al crecimiento del P.I.B.13
13PIB: Producto Interno Bruto
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
MI OFERTA (Unidad
de servicios) 4.440 4.662 4.895 5.140 5.397 5.667
Crecimiento del 0,5%
ANALISIS DEL TAMAÑO
34
10.2 Análisis de localización:
Tabla Nº 8. Criterios de localización
Para los autores del proyecto tomando en cuenta los criterios de localización, el mejor sitio
para la ubicación de la empresa es la zona céntrica de la ciudad de Pereira.
10.2 Análisis de los requerimientos físicos:
Tabla Nº 9. Muebles y enseres
CRITERIO % IMPORTANCIA CUBA CIRCUNVALAR CENTRO
Disponibilidad del local 30% 2 3 4
Tamaño del local 25% 2 4 4
Costo de arrendamiento 25% 3 1 3
Servicios publicos 10% 3 1 3
Vias de acceso 10% 1 3 4
TOTAL 100% 2,20 2,40 3,60
Criterio de calificacion: 1 siendo el mas bajo, 5 siendo en mas alto
CRITERIO DE LOCALIZACION
ITEM Cantidad Valor Unit.
Escritorios 2 200.000,0$
Sillas para escritorio 2 120.000,0$
Sillas sencillas 2 100.000,0$
Basureros 2 15.000,0$
Archivador 1 150.000,0$
Total Muebles & Enseres 585.000,0$
MUEBLES Y ENSERES
35
Tabla Nº 10. Equipo de computación y comunicación
Tabla Nº 11. Licencias
ITEM Cantidad Valor Unit.
Computador 1 700.000,0$
Teléfono 1 50.000,0$
Impresora multifuncional 1 300.000,0$
Total Equipos de Computación 1.050.000,0$
EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACIÓN
Software 1 250.000
LICENCIA
36
10.4 Ingeniería del proyecto
Flujo grama
37
Flujo grama detallado del servicio
38
39
Reclutamiento y selección del personal:
Este paso se llevará a cabo en un tiempo estipulado de 3 meses donde lo que se pretende es
mantener en constante actualización la base de datos de los posibles empleados que se
contratará para prestar el servicio solicitado por los clientes, este proceso es llevado a cabo
por una la psicóloga contratado por prestación de servicios la cual estará encargada de
realizar la convocatoria del personal por los diferentes medios de reclutamiento que tendrá
la empresa como: clasificados en el periódico, revistas y páginas en internet, después de que
se realice este paso y las personas interesadas lleven las hojas de vida, la profesional en este
caso la psicóloga se hará cargo de realizar las entrevistas y las pruebas respectivas al caso,
para así determinar quién es la nueva persona que hará parte de la base de datos, y que al
hacer parte de ella, tendrá seguridad de que más adelante será llamado para prestar un
servicio.
(VER ANEXO B)
Recepción de solicitud del servicio:
La secretaria es la encargada de la recepción de las solicitudes de servicio bien sea
telefónicamente o si el cliente se dirige personalmente a la empresa, en este primer contacto
con el cliente ella debe tomar nota de la solicitud en un formato llamado solicitud de servicio
“servicios integrales domiciliarios” el cual será diligenciado por ella con la siguiente
información:
Número de solicitud: En este campo la secretaria debe poner el consecutivo del servicio a
prestar.
Fecha de solicitud: Fecha en la cual se está solicitando el servicio.
Nombre, dirección y teléfono del solicitante: Se toman todos los datos para que en el
momento que se va a prestar el servicio la persona encargada se pueda dirigir al domicilio.
Tipo de servicio solicitado: En este campo se especifica que servicio requiere,
- Empleada doméstica
40
- Plomero
- Electricista
- Jardinero
- Pago de facturas
Descripción del servicio: En este campo se especifica de manera clara que es lo que el cliente
requiere del servicio que está solicitando.
(VER ANEXO C)
Aprobación de la prestación del servicio:
Después que la secretaria atienda el llamado o visita y haya diligenciado el formato en los
campos que le corresponde, se dirige al gerente con el formato para que él se encargue de
aprobar la prestación del servicio, esto lo hace firmando el mismo formato de solicitud de
“servicios integrales domiciliarios” en el campo el cual debe ser firmado por el gerente solo
cuando apruebe la prestación del servicio.
Asignación del personal encargado del servicio:
Cuando la solicitud del servicio haya sido aprobada por el gerente, este se encarga de remitir
la solicitud al director operativo el cual por medio de la base de datos que inicialmente tiene,
contacta a la persona encargada de prestar el servicio, ya sea servicio doméstico, un plomero,
un electricista, jardinero o el mensajero que se encargue de pagar las facturas el cual es el
único que es contratado directamente por la empresa.
El director operativo se debe encargar de que la persona encargada cumpla con las funciones
en el hogar que ha sido requerido, por lo tanto debe hacer saber al cliente el nombre de la
persona que va a prestar el servicio, también es el encargado de realizar visitas de supervisión
y atender las solicitudes, quejas y reclamos que los clientes hagan por cualquier motivo.
Prestación del servicio:
41
Después de realizar los pasos anteriores, la persona encargada de prestar el servicio, se dirige
al hogar donde es requerido para desempeñar las funciones pactadas con el cliente.
NOTA: El formato de solicitud de servicios debe ser entregado a la persona que va a realizar
la labor para que este se encargue de diligenciar los campos restantes.Después de que
cualquiera de las personas anteriormente mencionada terminen con su labor estos deben
llenar el formato de solicitud de servicio con la siguiente información:
Fecha y hora del servicio: Este campo es diligenciado por la persona asignada y encarga de
prestar el servicio solicitado. (Técnico electricista, plomero, empleada doméstica, jardinero
mensajero encargado del pago de facturas) el cual pone la fecha y la hora en la que presta el
servicio en el hogar.
Firma de conformidad: Este espacio es diligenciado por el cliente donde con su firma da a
entender si estuvo conforme con el servicio.
Observaciones: Este campo es diligenciado en el caso que se requiera por el técnico que
presta el servicio o por el cliente si requiere hacer una recomendación.
Atención de quejas y reclamos:
El director operativo se dirigirá al hogar donde se está prestando el servicio y realizará una
supervisión, es en ese momento donde el también atenderá las quejas y reclamos que tenga
los clientes.
En el caso de que alguno de los clientes presente una queja o reclamo por inconformidad en
el servicio, el director operativo el cual es el encargado de la supervisión tomará medida en
el caso respectivo y en el caso más común se le hará un llamado de atención al empleado.
Cuando este acumule tres llamados de atención será descartado de la base de datos y no será
tomado en cuenta más adelante para otros servicios.
42
Cuando el empleado haya cometido una falta grave esto conllevará inmediatamente que la
persona sea sacada de la base de datos y ningún otro momento será tomada en cuenta para
prestar un servicio.
Cobro del servicio:
El cobro del servicio se hará por las personas autorizadas de la empresa que es el director
operativo, pues este se dirigirá después de que los trabajador presten el servicio con una
factura en la cual estará el valor a pagar por el cliente, esta factura tiene una copia la cual al
momento de recibir el dinero esta debe ser firmada por el cliente, a él se le entregará la factura
original y la copia quedará para la empresa.
El director operativo después de recibir el dinero lo debe entregar alasecretaria al igual que
la copia de la factura y el formato de solicitud de servicio para que él se encargue de guardar
el dinero en caja y archivar la factura y el formato de solicitud de servicio en el sitio que
corresponda.
El formato de solicitud de servicio es entregado por el operario al director operativo en el
momento de que este realice la supervisión del trabajo y el cobro del trabajo.
Todo esto se hace con el fin de que no se presente inconveniente con el cliente a la hora de
cobrar el servicio y para que el cliente pueda hacer sus quejas o hacer observaciones si en
algún momento las tiene.
Todos estos son los procesos que se llevarán a cabo para la prestación de los servicios que
integrales domiciliarios (SID) ofrecerá.
Principios corporativos
43
Atención al cliente: Debe convertirse en un mecanismo de interacción con los clientes,
mejorando cada día los procesos de comunicación y convirtiéndolos en aliados estratégicos
de la organización.
Calidad del servicio: Garantizar la calidad de los servicios a prestar mediante procesos de
capacitación y actualización en las áreas y colaboradores respectivos de la empresa.
Mejoramiento continuo: Los empleados y personal técnico de la empresa serán capacitados
constantemente en las diferentes herramientas que se diseñen con el fin de mejorar cada día
los servicios.
Aliados estratégicos: La empresa buscara aliarse con personas dedicadas al servicio
domestico, de plomeros, electricistas, de jardinería y pago de facturas que quieran formalizar
sus actividades y prestar sus servicios por medio de nuestra empresa.
Valores corporativos
Servicios integrales domésticos tiene como principios corporativos los siguientes:
Respeto: Refleja las buenas acciones que entrega cada uno de los integrantes de la empresa
para con los clientes y entre la misma organización.
Es lo que damos y esperamos recibir de los demás.
Compromiso: La dedicación y esfuerzo de nuestros empleados conlleva al buen desempeño
de las labores asignadas en la empresa y por nuestros clientes, permitiendo así dar
cumplimiento a los objetivos y generando así unos resultados satisfactorios.
Orientación al cliente: Es uno de los valores más importantes de la empresa, ya que la
satisfacción de los clientes siempre ira enfocada en sus necesidades.
44
Trabajo en equipo: Es necesario que para la satisfacción de los clientes y para brindar un
servicio de calidad los empleados deben desarrollar sus tareas ayudados unos de otros para
así lograr un mejor resultado.
Honestidad y ética: Hoy en día es imprescindible de colaboradores que cuenten con valores
éticos para que así los clientes tengan una seguridad a lo hora de adquirir cualquiera de los
servicios que ofrece la empresa.
Desarrollo profesional: Los constantes cambios del mercado exige que los empleados de
cualquier empresa deben estar actualizados y a la vanguardia según sea su labor, esto se logra
mediante esfuerzos individuales o con el apoyo de la empresa.
DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas)
Estas pueden ser algunos de los pros o contras a los que se puede ver enfrentada la empresa.
D Debilidades O Oportunidades
Falta de fidelización de los clientes Servicios con amplia demanda
Rotación del personal Expansión del mercado
Desmotivación de los empleados Reconocimiento en el mercado
Escases de herramientas para los
servicios de plomería y electricidad
Deslealtad del personal contratado
F Fortalezas A Amenazas
Diversidad de servicios
Contexto económico
Personal capacitado
Falta de costumbre para adquirir
este tipo de servicios a través de
empresas
Localización en la ciudad Malas temporadas de trabajo
Servicio de buena calidad e
innovadores Accidentes laborales
45
10.5 Distribución en planta:
Baños
Oficina Gerente y
Director Operativo
Oficina Secretaria y
Recepción
La distribución en planta recomendada es de acuerdo a los siguientes principios de
distribución en planta:
Principio de la satisfacción y la seguridad: A igualdad de condiciones, será siempre
más efectiva la distribución que haga el trabajo más satisfactorio y seguro para los
trabajadores.
Puntualidad en la prestación del
servicio
46
Principio de la integración del conjunto: La mejor distribución es la que integra a
los hombres, materiales, maquinaria, actividades auxiliares y cualquier otro factor,
de modo que resulte el compromiso mejor entre todas estas partes.
Principio de la mínima distancia recorrida: A igualdad de condiciones, es siempre
mejor la distribución que permite que la distancia a recorrer por el material sea la
menor posible.
Principio de la circulación: En igualdad de condiciones, es mejor aquella
distribución que ordene las áreas de trabajo de modo que cada operación o proceso
esté en el mismo orden o
Principio del espacio cúbico: La economía se obtiene utilizando de un modo
efectivo todo el espacio disponible, tanto en horizontal como en vertical.
Principio de la flexibilidad: A igualdad de condiciones será siempre más efectiva la
distribución que pueda ser ajustada o reordenada con menos costo o inconvenientes.14
14http://www.uclm.es/area/ing_rural/AsignaturaProyectos/Tema%205.pdf
47
11. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
11.1. ADMINISTRATIVO
Personal administrativo que requiere la empresa para la prestación de los servicios.
TablaN° 12. Nómina Personal Administrativo
Nombre Cargos Sueldo Aux Transp. Cesantías Interes/Ces
Porcentajes 0 0 8,33% 1,00%
Gerente 1.000.000,0$ -$ 83.300,0$ 10.000,0$
Secretaria 616.027,0$ 73.673,0$ 57.452,0$ 6.897,0$
Director Operativo 616.027,0$ 73.673,0$ 57.452,0$ 6.897,0$
Mensajero 300.000,0$ 73.673,0$ 31.127,0$ 3.736,7$ TOTAL 2.532.054,00 221.019,00 229.330,98 27.530,73
Nombre Cargos Sueldo Aux Transp. Cesantías Interes/Ces Primas Vacaciones Ap. Salud Ap. Pensión Ap. ARP Paraf. Total
Porcentajes 0 0 8,33% 1,00% 8,33% 4,17% 8,50% 12,00% 0,52% 4,00% $
Gerente 1.000.000,0$ -$ 83.300,0$ 10.000,0$ 83.300,0$ 41.700,0$ 85.000,0$ 120.000,0$ 5.220,0$ 40.000,0$ 1.468.520,0$
Secretaria 616.027,0$ 73.673,0$ 57.452,0$ 6.897,0$ 57.452,0$ 28.760,5$ 58.624,5$ 82.764,0$ 3.600,2$ 27.588,0$ 1.012.838,2$
Auxiliar Operativo 616.027,0$ 73.673,0$ 57.452,0$ 6.897,0$ 57.452,0$ 28.760,5$ 58.624,5$ 82.764,0$ 3.600,2$ 27.588,0$ 1.012.838,2$
Mensajero 300.000,0$ 73.673,0$ 31.127,0$ 3.736,7$ 31.127,0$ 15.582,2$ 31.762,2$ 44.840,8$ 1.950,6$ 14.946,9$ 548.746,3$ TOTAL 2.532.054,00 221.019,00 229.330,98 27.530,73 229.330,98 114.803,14 234.011,21 330.368,76 14.371,04 110.122,92 4.042.942,76
NOMINA PERSONAL ADMINISTRATIVO
48
11.1.1 Organigrama
11.1.2 Requerimientos
Estos son los requerimientos para la constitución de la empresa.
Tabla Nº 13. Requerimientos de constitución
Gastos de constitucion 400.000$
Gastos de adecuacion 600.000$
Aseo y papeleria 150.000$
Arrendamiento 270.000$
Servicios publicos 200.000$
TOTAL 1.620.000$
REQUERIMIENTOS
49
11.2. LEGAL
En este marco legal se hará mención de las leyes, normas a las cuales se acoge la empresa
para su debido funcionamiento.
Leyes de contratación y beneficios laborales en Colombia
A continuación se hará referencia de alguna de las leyes y normas a las cuales se acoge la
empresa para la contratación y el cumplimiento tanto de sus obligaciones como la de los
empleados.
Código sustantivo del trabajo
La finalidad primordial de este Código es la de lograr la justicia en las relaciones que
surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social.
Ley 100 de 1993 (Diciembre 23)
Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras
disposiciones.
Ley 1429 de 2010
La presente ley tiene por objeto la formalización y la generación de empleo, con el fin
de generar incentivos a la formalización en las etapas iníciales de la creación de
empresas; de tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de
formalizarse15
15http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=41060
50
Leyes que rigen las Obligaciones de la empresa
Ley 14 de 1983:
CAPITULO II Impuesto de Industria y Comercio
Artículo 32. El impuesto de Industria y Comercio recaerá, en cuanto a materia
imponible, sobre todas las actividades comerciales, industriales y de servicio que
ejerzan o realicen en las respectivas jurisdicciones municipales, directa o
indirectamente, por personas naturales, jurídicas o por sociedades de hecho, ya sea
que se cumplan en forma permanente u ocasional, en inmuebles determinados, con
establecimientos de comercio o sin ellos.
Código de comercio, expresa:
“Del Registro Mercantil.
Art. 26.- El registro mercantil tendrá por objeto llevar la matrícula de los comerciantes
y de los establecimientos de comercio, así como la inscripción de todos los actos,
libros y documentos respecto de los cuales la ley exigiere esa formalidad.”
Códigos que rigen a los técnicos en plomería y en electricidad.
Estos son los códigos por los cuales se rigen los fontaneros (plomeros) y Electricistas
para el desarrollo de las actividades que su labor les exige:
Código de fontaneríaNTC 1500
En el cual se contemplan los pasos y los cuidados a llevar acabo al momento de
realizar una actividad de fontanería o plomería.
Código eléctrico Nacional (Norma técnica Colombiana NTC 2050 de 1.998
En este código se contemplan las especificaciones de los materiales permitidos a la
hora de realizar una instalación o reparación eléctrica.
51
Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S Ley 1258 Diciembre 5 2008
“SID” será constituida como Sociedad por acciones simplificada, ya que esta es una sociedad
que ofrece flexibilidad pues sus trámites y costos son mínimos a la hora de crear empresa lo
cual representa para el empresario ahorro de tiempo y dinero.
Beneficios que trae constituir una S.A.S.
Los empresarios pueden fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la
sociedad. Es posible, por ejemplo, contar con estatutos flexibles que se adapten a las
condiciones y a los requerimientos de cada empresario.
- La creación de la empresa es más fácil. Una SAS se puede crear mediante
documento privado, lo cual le ahorra a la empresa tiempo y dinero. ·La
responsabilidad de sus socios se limita a sus aportes. La empresa puede beneficiarse
de la limitación de la responsabilidad de sus socios.
- Las acciones pueden ser de distintas clases y series. Pueden ser acciones ordinarias,
acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto, acciones con voto múltiple,
acciones privilegiadas, acciones con dividendo fijo o acciones de pago. Es importante
aclarar que las acciones de las SAS no pueden negociarse en bolsa.
- No se requiere establecer una duración determinada. La empresa reduce costos, ya
que no tiene que hacer reformas estatutarias cada vez que el término de duración
societaria esté próximo a caducar.
- El objeto social puede ser indeterminado. Las personas que vayan a contratar con la
SAS, no tienen que consultar e interpretar detalladamente la lista de actividades que
la conforman para ver si la entidad tiene la capacidad para desarrollar determinada
transacción.
52
- El pago de capital puede diferirse hasta por dos años. Esto brinda a los socios la
posibilidad de obtener recursos necesarios para el pago de las acciones. La sociedad
puede establecer libremente las condiciones en que se realice el pago.
- Por regla general no exige revisor fiscal. La SAS solo estará obligada a tener revisor
fiscal cuando los activos brutos a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior,
sean o excedan el equivalente a tres mil salarios mínimos.
- Mayor flexibilidad en la regulación de los derechos patrimoniales. Existe la
posibilidad de pactar un mayor poder de voto en los estatutos sociales o de prohibir
la negociación de acciones por un plazo de hasta 10 años.
- Mayor facilidad en la operación y administración. Los accionistas pueden renunciar
a su derecho a ser convocados a una reunión de socios o reunirse por fuera del
domicilio social. La SAS no estará obligada a tener junta directiva, salvo previsión
estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la totalidad
de las funciones de administración y representación legal le corresponderán al
representante legal designado por la asamblea.
- El trámite de liquidación es más ágil. No se requiere adelantar el trámite de
aprobación de inventario ante la Superintendencia de Sociedades.16
(VER ANEXO D)
16http://m.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-
constituir-sas/37888
53
11.3 AMBIENTAL
Siendo una empresa prestadora de servicios domésticos se genera un mínimo de impacto en
el entorno ambiental, sin embargo es vital tener estrategias de reciclaje por lo tanto se hace
un plan aplicando la norma de las 3 R´s (Reducir, Reutilizar y Reciclar) así:
Este concepto hace referencia a estrategias para el manejo de residuos que buscan ser más
sustentables con el medio ambiente y específicamente dar prioridad a la reducción en el
volumen de residuos generados.17
Para estese utilizan recipientes con capacidad suficiente, de fácil manejo y limpieza que
cuente con las siguientes características: diferentes clores, conocidos normalmente con los
colores rojo, azul y gris; simbología y respectivo marcado indicandosu contenido, resistencia
a la manipulación y que permanezcan tapadas.
Los residuos se clasifican en reciclables y no reciclables.
Para la prestación de los servicios, se tiene en cuenta que son trabajos que se realizan en los
hogares de los clientes, por lo tanto los prestadores de los servicios como la empleada
domestica, el plomero, electricista y el jardinero, dentro de sus funciones tienen el de hacer
campañas de concientización para el cuidado del medio ambiente, dando consejos y en la
realización de su trabajo utilizando elementos que no perjudiquen el ecosistema y la adecuada
disposición de los desechos. De igual forma estas medidas se tienen en cuenta dentro de la
empresa en el área administrativa.
1717http://es.wikipedia.org/wiki/Regla_de_las_tres_erres
54
12. ESTUDIO FINANCIERO
12.1 Presupuesto de Inversión
Esta es la inversión estipulada por los creadores del proyecto para la puesta en marcha de la
empresa.
TablaN° 14. Presupuesto de Inversión
Depreciación
Se aplicó una depreciación a 10 años a los muebles y enseres y de 3 años a equipo de
computación y comunicación
CONCEPTO 0
PRODUCC. ADMON. VENTAS
INVERSIÓN FIJA 2.070.000$ -$ 2.070.000$ -$
DEPRECIABLES 2.070.000$ -$ 2.070.000$ -$
Muebles y enseres 1.020.000$ -$ 1.020.000$ -$
Equipos de computo 1.050.000$ -$ 1.050.000$ -$
INVERSIÓN DIFERIDA 1.750.000$ -$ 1.250.000$ 500.000$
Adecuac.,instal.,const.,estudios 1.000.000$ -$ 1.000.000$ -$
Licencias 250.000$ -$ 250.000$ -$
Publicidad Inicial 500.000$ -$ -$ 500.000$
CAPITAL DE TRABAJO 31.830.000$ -$ -$ -$
Costos y Gastos Efectivos 31.830.000$ -$ -$ -$
TOTAL INVERSIONES 35.650.000$ -$ 3.320.000$ 500.000$
PARTICIPACION POR ÁREA 100,0% 0,0% 9,3% 1,4%
PRESUPUESTO DE INVERSIONES
DISTRIBUCIÓN
55
TablaN° 15. Depreciaciones.
Amortización
Los gastos de constitución y adecuación se amortizaron a 5 años y la publicidad y licencias
a 1 año.
TablaNo. 16. Amortizaciones
ACTIVOS PRDO. VALOR VALOR DEPREC. COSTO
/años de vida util ACTUAL DEPREC. ACUM. FISCAL PRODUC. ADMON. VENTAS
A 10 AÑOS 0 1.020.000,0$ -$ -$ 1.020.000,0$ -$ -$ -$
1 1.020.000,0$ 102.000,0$ 102.000,0$ 918.000,0$ -$ 102.000,0$ -$
2 1.020.000,0$ 102.000,0$ 204.000,0$ 816.000,0$ -$ 102.000,0$ -$
3 1.020.000,0$ 102.000,0$ 306.000,0$ 714.000,0$ -$ 102.000,0$ -$
4 1.020.000,0$ 102.000,0$ 408.000,0$ 612.000,0$ -$ 102.000,0$ -$
5 1.020.000,0$ 102.000,0$ 510.000,0$ 510.000,0$ -$ 102.000,0$ -$
A 3 AÑOS 0 1.050.000,0$ -$ -$ 1.050.000,0$ -$ -$ -$
1 1.050.000,0$ 350.000,0$ 350.000,0$ 700.000,0$ -$ 350.000,0$ -$
2 1.050.000,0$ 350.000,0$ 700.000,0$ 350.000,0$ -$ 350.000,0$ -$
3 1.050.000,0$ 350.000,0$ 1.050.000,0$ -$ -$ 350.000,0$ -$
4 1.050.000,0$ -$ 1.050.000,0$ -$ -$ -$ -$
5 1.050.000,0$ -$ 1.050.000,0$ -$ -$ -$ -$
DEPRECIACIONES
DISTRIBUCIÓN
Equipo de computación
y comunicación
Muebles y enseres
CONCEPTO PRDO. VALOR VALOR AMORT. COSTO
/No. Años ACTUAL AMORT. ACUM. FISCAL PRODUC. ADMON. VENTAS
A 5 AÑOS 0 1.000.000,0$ -$ -$ 1.000.000,0$ -$ -$ -$
1 1.000.000,0$ 200.000,0$ 200.000,0$ 800.000,0$ -$ 200.000,0$ -$
2 1.000.000,0$ 200.000,0$ 400.000,0$ 600.000,0$ -$ 200.000,0$ -$
3 1.000.000,0$ 200.000,0$ 600.000,0$ 400.000,0$ -$ 200.000,0$ -$
4 1.000.000,0$ 200.000,0$ 800.000,0$ 200.000,0$ -$ 200.000,0$ -$
5 1.000.000,0$ 200.000,0$ 1.000.000,0$ -$ -$ 200.000,0$ -$
A 3 AÑOS 0 250.000,0$ -$ -$ 250.000,0$ -$ -$ -$
1 250.000,0$ 83.333,3$ 83.333,3$ 166.666,7$ -$ 83.333,3$ -$
2 250.000,0$ 83.333,3$ 166.666,7$ 83.333,3$ -$ 83.333,3$ -$
3 250.000,0$ 83.333,3$ 250.000,0$ -$ -$ 83.333,3$ -$
A 1 AÑO 0 500.000,0$ -$ -$ 500.000,0$ -$ -$ -$
Publicidad 1 500.000,0$ 500.000,0$ 500.000,0$ -$ -$ -$ 500.000,0$
AMORTIZACIONES
DISTRIBUCIÓN
Licencias
Gastos adecuación y
constitución
56
Presupuesto de Ingresos
En este cuadro se muestra el presupuesto de ingresos esperado por las ventas del servicio
esperadas anualmente con una cantidad de servicios de 4.440 los cuales equivalen al 4,5%
de la demanda potencial insatisfecha, y con un precio de venta ponderado equivalente a los
resultados de la demanda y de la oferta de $40.000
TablaNo. 17. Presupuesto de ingresos
TablaNo. 18. Precio ponderado SID
Presupuesto de personal
En este cuadro se muestra el presupuesto para suplir los gastos de personal
Servicios año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Servicios Ponderados
Cantidad 4440 4662 4895 5140 5397
Precio 40.000$ 41.600$ 43.264$ 44.995$ 46.794$
Venta Total 177.600.000$ 193.939.200$ 211.781.606$ 231.265.514$ 252.541.941$
PRESUPUESTO DE INGRESOS
POBLACION PARTICIPACION % PRECIO
Servicio domestico 1.440 28% 40.000
Electricista 240 11% 45.000
Jardinero 720 17% 9.000
Plomero 240 11% 45.000
Pago de facturas 1.800 33% 7.000
TOTAL 4.440 100% 40.000
PRECIO PONDERADO SID
57
TablaNo. 19. Presupuesto de egresos de personal
Presupuesto de costos
En este cuadro se encuentra la mano de obra directa, por concepto de costo de prestación del
servicio.
TablaNo. 20. Presupuesto de costos de producción / servicios
CONCEPTO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Sueldo 30.384.648$ 31.600.034$ 32.864.035$ 34.178.597$ 35.545.741$
Aux. Trans. 2.652.228$ 2.758.317$ 2.868.650$ 2.983.396$ 3.102.732$
Cesantías 2.751.972$ 2.862.051$ 2.976.533$ 3.095.594$ 3.219.418$
Int. / ces. 330.369$ 343.584$ 357.327$ 371.620$ 386.485$
Primas 2.751.972$ 2.862.051$ 2.976.533$ 3.095.594$ 3.219.418$
Vacaciones 1.377.638$ 1.432.743$ 1.490.053$ 1.549.655$ 1.611.641$
Ap. salud 2.808.134$ 2.920.460$ 3.037.278$ 3.158.769$ 3.285.120$
Ap. pensión 3.964.425$ 4.123.002$ 4.287.922$ 4.459.439$ 4.637.817$
Ap. ARP 172.452$ 179.351$ 186.525$ 193.986$ 201.745$
Parafiscales 1.321.475$ 1.374.334$ 1.429.307$ 1.486.480$ 1.545.939$
TOTAL 48.515.313$ 50.455.926$ 52.474.163$ 54.573.129$ 56.756.054$
PRESUPUESTO DE EGRESOS DE PERSONAL
CONCEPTO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
MANO OBRA DIR. 106.560.000$ 116.363.520$ 127.068.964$ 138.759.309$ 151.525.165$
TOTALES 106.560.000$ 116.363.520$ 127.068.964$ 138.759.309$ 151.525.165$
PRESUPUESTO DE COSTOS DE PRODUCCIÓN / SERVICIOS
58
Presupuesto de gastos operacionales
En este cuadro se muestran todos los gastos en los que se tiene que incurrir para el
funcionamiento de la empresa.
TablaNo. 21. Presupuesto de gastos de administración y ventas
Análisis de costos y gastos
En este cuadro se evidencia los costos y gastos que debe incurrir la empresa para su correcto
funcionamiento
GASTOS ADMON. año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Personal 48.515.313$ 50.455.926$ 52.474.163$ 54.573.129$ 56.756.054$
Papelería, aseo, otros 1.800.000$ 1.872.000$ 1.946.880$ 2.024.755$ 2.105.745$
Arrendamiento 3.240.000$ 3.369.600$ 3.504.384$ 3.644.559$ 3.790.342$
Servicios Públicos 2.400.000$ 2.496.000$ 2.595.840$ 2.699.674$ 2.807.661$
Depreciación 452.000$ 452.000$ 452.000$ 102.000$ 102.000$
Amortización 283.333$ 283.333$ 283.333$ 200.000$ 200.000$
Industria y comercio 1.953.600$ 2.133.331$ 2.329.598$ 2.543.921$ 2.777.961$
Honorarios -$ -$ -$ -$ -$
TOTALES 58.644.246$ 61.062.190$ 63.586.198$ 65.788.038$ 68.539.763$
GASTOS VENTAS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Amortización 500.000$ -$ -$ -$ -$
Publicidad -$ 1.250.000$ 1.300.000$ 1.352.000$ 1.406.080$
TOTALES 500.000$ 1.250.000$ 1.300.000$ 1.352.000$ 1.406.080$
GRAN TOTAL GASTOS 59.144.246$ 62.312.190$ 64.886.198$ 67.140.038$ 69.945.843$
PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS
59
TablaNo. 22. Análisis de costos y gastos
FIJOS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Personal 48.515.313$ 50.455.926$ 52.474.163$ 54.573.129$ 56.756.054$
Papelería, aseo, otros 1.800.000$ 1.872.000$ 1.946.880$ 2.024.755$ 2.105.745$
Arrendamiento 3.240.000$ 3.369.600$ 3.504.384$ 3.644.559$ 3.790.342$
Servicios Públicos 2.400.000$ 2.496.000$ 2.595.840$ 2.699.674$ 2.807.661$
Depreciación 452.000$ 452.000$ 452.000$ 102.000$ 102.000$
Amortización 783.333$ 283.333$ 283.333$ 200.000$ 200.000$
Industria y comercio 1.953.600$ 2.133.331$ 2.329.598$ 2.543.921$ 2.777.961$
Publicidad -$ 1.250.000$ 1.300.000$ 1.352.000$ 1.406.080$
Honorarios -$ -$ -$ -$ -$
Costo Fijo Total 59.144.246$ 62.312.190$ 64.886.198$ 67.140.038$ 69.945.843$
VARIABLES año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Mano de Obra Directa 106.560.000$ 116.363.520$ 127.068.964$ 138.759.309$ 151.525.165$
Costo Variable Total 106.560.000$ 116.363.520$ 127.068.964$ 138.759.309$ 151.525.165$
COSTOS TOTALES 165.704.246$ 178.675.710$ 191.955.162$ 205.899.347$ 221.471.008$
Cantidades totales 4.440$ 4.662$ 4.895$ 5.140$ 5.397$
Costo Fijo Unitario 13.321$ 13.366$ 13.255$ 13.063$ 12.960$
Costo Variable Unit. 24.000$ 24.960$ 25.958$ 26.997$ 28.077$
Costo unitario 37.321$ 38.326$ 39.214$ 40.059$ 41.037$
Volumen total de ventas 177.600.000$ 193.939.200$ 211.781.606$ 231.265.514$ 252.541.941$
Precio Unitario promedio 40.000$ 41.600$ 43.264$ 44.995$ 46.794$
Margen unitario promedio 16.000$ 16.640$ 17.306$ 17.998$ 18.718$
Punto de equilibrio (unid) 3.697$ 3.745$ 3.749$ 3.730$ 3.737$
Punto de equilibrio ($) 147.860.616$ 155.780.476$ 162.215.494$ 167.850.095$ 174.864.609$
ANÁLISIS DE COSTOS Y GASTOS
60
Análisis Financiero
A continuación se muestran los estados financieros de la empresa, en los cuales las ventas
son incrementadas en un 4,7% anualmente de acuerdo al crecimiento del P.I.B18,ylos precios
y gastos son incrementados en un 4% según el IPC19.
Flujo de caja:
En este flujo de caja se evidencian las entradas y salidas de dinero y los saldos de dinero en
efectivo esperados por cada año, las cuales se encuentran proyectadas a 5 años.
Tabla Nº 23. Flujo de caja
18PIB: Producto Interno Bruto 19 IPC: Índice de precios al consumidor http://www.dane.gov.co/files/icer/2011/risaralda_icer__11.pdf
CONCEPTO año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Saldo Inicial -$ 31.830.000$ 44.961.087$ 57.034.311$ 72.559.138$ 91.684.579$
+Aportes 35.650.000$ -$ -$ -$ -$ -$
+Ventas Contad. -$ 177.600.000$ 193.939.200$ 211.781.606$ 231.265.514$ 252.541.941$
=E. Disponible 35.650.000$ 209.430.000$ 238.900.287$ 268.815.918$ 303.824.652$ 344.226.520$
-Inversion fija 2.070.000$ -$ -$ -$ -$ -$
-Inversion diferida 1.750.000$ -$ -$ -$ -$ -$
-Compras Cont. -$ -$ -$ -$ -$ -$
-Pagos a M.O.D. -$ 106.560.000$ 116.363.520$ 127.068.964$ 138.759.309$ 151.525.165$
-P. Gtos. Admon. -$ 57.908.913$ 61.576.857$ 64.150.864$ 66.838.038$ 69.643.843$
-P. Impuestos -$ -$ 3.925.599$ 5.036.952$ 6.542.727$ 8.370.835$
=Total egresos 3.820.000$ 164.468.913$ 181.865.976$ 196.256.780$ 212.140.073$ 229.539.844$
=Saldo Final 31.830.000$ 44.961.087$ 57.034.311$ 72.559.138$ 91.684.579$ 114.686.677$
FLUJO DE CAJA
61
Estado de resultados
En este cuadro se evidencias de forma ordenada y detallada los resultados del ejercicio al
final de cada año.
Tabla Nº 24. Estado de resultados
CONCEPTO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Ventas Netas 177.600.000,0$ 193.385.088,0$ 210.573.154,6$ 229.288.896,6$ 249.668.093,7$
-Costos 106.560.000,0$ 116.031.052,8$ 126.343.892,8$ 137.573.338,0$ 149.800.856,2$
=Utilidad Bruta 71.040.000,0$ 77.354.035,2$ 84.229.261,8$ 91.715.558,6$ 99.867.237,5$
-Gastos Operacionales 59.144.246,5$ 62.306.095,0$ 64.872.904,7$ 67.118.295,2$ 69.914.231,1$
Gastos Administración y Ventas 59.144.246,5$ 62.306.095,0$ 64.872.904,7$ 67.118.295,2$ 69.914.231,1$
=Utilidad Operacional 11.895.753,5$ 15.047.940,2$ 19.356.357,1$ 24.597.263,4$ 29.953.006,4$
-Gastos Financieros -$ -$ -$ -$ -$
=Utilidad antes de imp. 11.895.753,5$ 15.047.940,2$ 19.356.357,1$ 24.597.263,4$ 29.953.006,4$
-Impuesto Renta 2.973.938,4$ 3.761.985,1$ 4.839.089,3$ 6.149.315,9$ 7.488.251,6$
=Utilidad después de imp. 8.921.815,1$ 11.285.955,2$ 14.517.267,8$ 18.447.947,6$ 22.464.754,8$
-Reserva Legal 892.181,51$ 1.128.595,52$ 1.451.726,78$ 1.844.794,76$ 2.246.475,48$
=Utilidad neta 8.029.633,63 10.157.359,65 13.065.541,05 16.603.152,81 20.218.279,32
ESTADO DE RESULTADOS
62
Balance general
En este cuadro se muestran los activos, pasivos y patrimonio que tendrá la empresa una vez
comenzada su labor.
Tabla Nº 25. Balance General
ACTIVO año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
CORRIENTE 31.830.000$ 44.961.087$ 57.770.422$ 74.100.127$ 94.160.302$ 118.265.992$
Caja y bancos 31.830.000$ 44.961.087$ 57.770.422$ 74.100.127$ 94.160.302$ 118.265.992$
FIJO 2.070.000$ 1.618.000$ 1.166.000$ 714.000$ 612.000$ 510.000$
Muebles y enseres 1.020.000$ 1.020.000$ 1.020.000$ 1.020.000$ 1.020.000$ 1.020.000$
Equipos de computo 1.050.000$ 1.050.000$ 1.050.000$ 1.050.000$ 1.050.000$ 1.050.000$
-Depreciación Acum. -$ 452.000$ 904.000$ 1.356.000$ 1.458.000$ 1.560.000$
DIFERIDO 1.750.000$ 966.667$ 683.333$ 400.000$ 200.000$ -$
Gtos. adec.,const. 1.000.000$ 800.000$ 600.000$ 400.000$ 200.000$ -$
Licencias 250.000$ 166.667$ 83.333$ -$ -$ -$
Publicidad prepagada 500.000$ -$ -$ -$ -$ -$
TOTAL ACTIVO 35.650.000$ 47.545.754$ 59.619.755$ 75.214.127$ 94.972.302$ 118.775.992$
PASIVO año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
CORRIENTE -$ 2.973.938$ 3.761.985$ 4.839.089$ 6.149.316$ 7.488.252$
Impuestos -$ 2.973.938$ 3.761.985$ 4.839.089$ 6.149.316$ 7.488.252$
TOTAL PASIVO -$ 2.973.938$ 3.761.985$ 4.839.089$ 6.149.316$ 7.488.252$
PATRIMONIO 35.650.000$ 44.571.815$ 55.857.770$ 70.375.038$ 88.822.986$ 111.287.741$
Aportes de capital 35.650.000$ 35.650.000$ 35.650.000$ 35.650.000$ 35.650.000$ 35.650.000$
Utilidades retenidas -$ -$ 8.029.634$ 18.186.993$ 31.252.534$ 47.855.687$
Utilidad del ejercicio -$ 8.029.634$ 10.157.360$ 13.065.541$ 16.603.153$ 20.218.279$
Reserva legal acumulada -$ 892.182$ 2.020.777$ 3.472.504$ 5.317.299$ 7.563.774$
PASIVO Y PATRIMONIO 35.650.000$ 47.545.754$ 59.619.755$ 75.214.127$ 94.972.302$ 118.775.992$
BALANCE GENERAL
63
Flujo neto de caja
En este cuadro se evidencia la liquidez del negocio, donde este flujo neto de caja arroja una
Tasa Interna de Retorno(TIR)del 31,9% lo cual indica que el negocio será rentable, un Valor
Presente Neto (VPN) de $1.774.368,4 de acuerdo a una Tasa Interna de Oportunidad (TIO)20
del 22% lo que indica que esto es lo que vale hoy el proyecto.
𝑖 = (𝑐
𝑝) ∗ 100%
𝑖 = (8.029.634
35.650.000) ∗ 100%
𝑖 = 0,22
𝑖 = 22%
Tabla Nº 26. Flujo neto de caja
20TIO: Tasa interna de oportunidad http://matefinan-der.blogspot.com/2010/11/tema-2-tasa-de-interes-de-oportunidad.html
CONCEPTO año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Utilidad Neta -$ 8.029.633,6$ 10.157.359,7$ 13.065.541,1$ 16.603.152,8$ 20.218.279,3$
+Depreciaciones -$ 452.000,0$ 452.000,0$ 452.000,0$ 102.000,0$ 102.000,0$
+Amortización -$ 783.333,3$ 283.333,3$ 283.333,3$ 200.000,0$ 200.000,0$
-Pagos de capital -$ -$ -$ -$ -$ -$
=Flujo de caja (1) -$ 9.264.967,0$ 10.892.693,0$ 13.800.874,4$ 16.905.152,8$ 20.520.279,3$
Presupuesto de Inversiones 35.650.000,0$ -$ -$ -$ -$ -$
-Recursos de crédito -$ -$ -$ -$ -$ -$
=Inversiones netas (2) 35.650.000,0$ -$ -$ -$ -$ -$
Activo fijo final -$ -$ -$ -$ -$ 510.000,0$
Recuperacion capital de trabajo -$ -$ -$ -$ -$ 31.830.000,0$
Liquidación del negocio (3) -$ -$ -$ -$ -$ 32.340.000,0$
Flujo Neto de Caja (1-2+3) -35.650.000,0 9.264.967,0 10.892.693,0 13.800.874,4 16.905.152,8 52.860.279,3
TASA INTERNA DE RETORNO 34,6%
VALOR PRESENTE NETO 22,0% $ 14.052.097,1
FLUJO NETO DE CAJA
64
14. CONCLUSIONES
La empresa tiene un objetivo claro, coordinar y establecer condiciones de trabajo de
calidad para las empleadas de servicio domestico, plomeros, electricista jardineros
con los usuarios. Esto lo logra penetrando en un mercado que tiene altas barreras de
entrada, debido a que este tipo de labores tradicionalmente se realiza de manera
informal por mujeres sin ninguna empresa intermediaria.
Las metas de ventas son retadoras al igual que la inversión, pero este negocio se
presenta como una oportunidad de negocio hacia un mercado desatendido con unas
necesidades identificadas. Hay que luchar por cambiar paulatinamente el paradigma
de las personas que usan el servicio exaltando los beneficios por sobre los costos.
Con esta propuesta de empresa se presenta un portafolio de servicios diseñado
específicamente para familias pudiendo penetrar en el mercado y lograr
posicionamiento de la empresa. Adicionalmente, se expande el portafolio de servicios
de la empresa generando una ventaja competitiva frente a la competencia, incluyendo
servicios de jardinero, plomero y electricista, todero a la línea doméstica, además de
ser una empresa generadora de empleo.
Realizado el análisis de mercado se concluye que este proyecto tiene una buena
posibilidad y es de interés para los posibles clientes de los estratos socioeconómicos
4, 5 y 6
El estudio técnico llega a la conclusión de que existen en el entorno los recursos
necesarios para la puesta en marcha de la empresa.
Al realizar el estudio administrativo se concluye que es un proyecto que
organizacionalmente es viables ya que el personal necesario para su funcionamiento
se encuentra disponible en el entorno laboral.
El análisis financiero presenta un proyecto viable ya que después de realizados los
análisis económicos y financieros el proyecto tiene una buena rentabilidad.
65
15. BIBLIOGRAFÍA
Baca Urbina Gabriel, evaluación de proyectos
Córdoba Padilla Marcial, formulación y evaluación de proyectos
Ferre TrenzanoJoséMaría y Ferre Nadal Jordi, estudios de mercado
Mc Daniel Carl y Gates Roger, investigación de mercado
Hernández Hernández Abraham y Hernández Suarez Alejandro, formulación y
evaluación de proyectos de inversión
Córdoba Padilla Marcial, Formulación y evaluación de proyectos
WebgrafÍa
Reclutamiento, www.monografias.com/trabajos27/reclutamiento
Selección de personal, www.gestiopolis.com/canales/
Buenas prácticas ambientales, www.economiasolidaria.org
Cámara de comercio Pereira matricula mercantil,
http://www.camarapereira.org.co/es/inicio.html
Notaria 5 de Pereira escritura pública, http://www.notaria5pereira.com.co/
Alcaldía de Pereira industria y comercio,
http://portal.pereira.gov.co:7778/portal/page?_pageid=78,15285&_dad=portal&_sch
ema=PORTAL
Banco de la República, http://www.banrep.gov.co/
DANE www.dane.gov.co
Trabajo domestico: http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajador_dom%C3%A9stico
Plomería: http://es.wikipedia.org/wiki/Fontaner%C3%ADa
http://www.arqhys.com/articulos/plomeria-historia.html
Electricista: http://enacan.es/2013/09/25/oficios-iii-el-electricista
66
Jardinero: http://jardineriasembrandosemillasdeamor.bligoo.com.co/acerca-de-la-
jardineria
http://masvida50.com/jardineria_mv50.htm#.U5fYb3KSyNA
DANE:
https://www.dane.gov.co/files/censo2005/PERFIL_PDF_CG2005/66001T7T000.PF
http://www.tiposde.com/ciencia/estudio/tipos-de-estudio.html
Distribución en planta:
http://www.uclm.es/area/ing_rural/AsignaturaProyectos/Tema%205.pdf
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=41060
http://www.dane.gov.co/files/icer/2011/risaralda_icer__11.pdf
http://matefinan-der.blogspot.com/2010/11/tema-2-tasa-de-interes-de-
oportunidad.html
67
Respuesta Cantidad Participacion
1. No le gusta 54 14%
2. Regular 91 24%
3. Bueno 237 62%
Total 382 100%
14%
24%
62%
1. No le gusta
2. Regular
3. Bueno
ANEXOS
Anexo A
Tabulación de la encuesta datos relevantes
1. En una escala del 1 al 3 donde 3 es "Bueno", 2 es "Regular" y 1 es "No le gusta"
¿Qué tan bueno le parece la creación de una empresa que preste los siguientes servicios:
Servicio Doméstico, Electricista, Plomero, Jardinero y Pago de Facturas?
Tabla Nº 1
Grafico Nº 1
68
Respuesta Cantidad Participación
Nada 36 9%
Facilidad para
adquirirlo134 35%
Comodidad
para el hogar78 20%
Necesarios 50 13%
Ahorro de
tiempo37 10%
Servicio
Domestico 35 9%
Tranquilidad 12 3%
Total 382 100%
9%
35%
20%
13%
10%9%
3%Nada
Facilidad para adquirirlo
Comodidad para el hogar
Necesarios
Ahorro de tiempo
Servicio Domestico
De una muestra de 382 personas el 62% el cual equivale a 237 personas respondió
que la creación de este tipo de empresas es “Bueno”, el 24% el cual equivale a 91
personas respondió que la creación de este tipo de empresas es “Regular” y 54
personas respondió que la creación de este tipo de empresas “No le gusta”
2. ¿Qué le atrae de estos servicios?
Tabla Nº 2
Grafico Nº2
69
Respuesta Cantidad Participacion
Si 46 12%
No 336 88%
Total 382 100%
12%
88%
Si
No
El 35% equivalente a 134 personas respondió que lo que le atrae de la empresa es “La
facilidad para adquirirlos”, 78 personas respondió que lo que le atrae de la empresa
es “La comodidad en el hogar”, el 13% o sea 50 personas respondió que lo que le
atrae de la empresa es “Que son necesarios”, 37 personas respondió que lo que le trae
de la empresa es “el ahorro de tiempo”, el 9% que corresponde a 36 personas
respondió que lo que le atrae de la empresa es “El servicio domestico”, 35 personas
respondieron que no le atrae “Nada” y 12 personas o sea el 3% respondió que lo que
le atrae de la empresa es “La tranquilidad”
3. Conoce alguna empresa que preste estos servicios?
Tabla Nº 13
Grafico Nº 13
De una muestra de 382 personas el 88% el cual equivale a 336 personas respondió
que “No” conocen empresa que presten estos servicios, el 12% el cual equivale a 46
personas respondió que “Si” conocen empresas que presten estos servicios
70
Respuesta Cantidad Participacion
Si 302 79%
No 80 21%
Total 382 100%
79%
21%
Si
No
4. ¿Adquiriría, los servicios que se le ofrecen como son: Servicio domestico, electricista,
plomero, jardinero y pago de facturas; Los cuales facilitarían las actividades en el
hogar?
Tabla Nº 15
Grafico Nº 15
De una muestra de 382 personas el 79% el cual equivale a 302 personas respondió
que “Si” estaría dispuesto a adquirir los servicios que la empresa le ofrece y el 21%
el cual equivale a 80 personas respondió que “No” estaría dispuesto a adquirir los
servicios que la empresa le ofrece
71
¿Por qué si?
Respuesta Cantidad Participacion
Mismo lugar todos
los servicios150 50%
Ahorro de tiempo 80 26%
Salir de apuros 72 24%
Total 302 100%
50%
26%
24% Mismo lugar todos losservicios
Ahorro de tiempo
Salir de apuros
Tabla Nº 16
Grafico Nº 16
De 302 encuestas 50% el cual equivale a 150 personas respondió que “Si” adquiriría
los servicios por que “Se encuentran todos en un mismo lugar” el 26% el cual
equivale a 80 personas respondió que “Si” adquiriría los servicios por que
“Ahorrarían tiempo” y el 24% el cual equivale a 72 personas respondió que “Si”
adquirirían los servicios por que “Salen de apuros”
72
15%
28%58%
Desconocimiento deprecios
No las necesita
Inseguridad
Tabla Nº 17
Grafico Nº 17
De 80 encuestas 58% el cual equivale a 46 personas respondió que “No” adquirirían
los servicios por que “Creen que es inseguro”, el 28% el cual equivale a 22 personas
respondió que “No” adquirirían los servicios por que “No las necesitan” y el15% el
cual equivale a 12 personas respondió que “No” adquirirían los servicios por que
“Desconocen los precios”
¿Por qué no?
Respuesta Cantidad Participacion
Desconocimiento de
precios12 15%
No las necesita 22 28%
Inseguridad 46 58%
Total 80 100%
73
Anexo B
Manual de procedimientos
Formato de chequeo para la inducción y selección de personal servicios integrales
domiciliarios (SID).
Requisición de personal
1. Educación académica: al frente se llena con una x en el espacio (SI) o (NO) según sea el
caso y se deja la observación correspondiente.
2. Educación académica no formal: al frente se llena con una x en el espacio de (SI) o (NO)
según sea el caso y se deja la observación correspondiente.
3. Experiencia laboral : al frente se llena con una x en el espacio (SI) o (NO) según sea el
caso y se deja la observación correspondiente.
S REQUISITOS SI NO OBSERVACIONES RESPONSABLE FECHA FIRMA
1 EDUCACION ACADEMICA
2 EDUCACION ACADEMICA NO FORMAL
3 EXPERIENCIA LABORAL
4EXPERIENCIA LABORAL EN EL CARGO ESPECIFICO
5 ASPIRACION SALARIAL
6 ENTREVISTA CON PSICOLOGA
7 PRUEBAS PSICOLOGICAS
8 DECISION DE CONTRATACION
9 ENTREGA LISTA DE DOCUMENTOS
10 RECEPCION DE DOCUMENTOS
11 AFILIACION EPS
12 AFILIACION ARP
13 AFILIACION PENSION
14 FIRMA DE CONTRATO
15 PROGRAMA DE INDUCCION
16 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
17 CARNE DE LA EMPRESA
18 CARNE DE LA ARP
19 COPIA DE CONTRATO DE TRABAJO
REQUISICION DE PERSONAL
SELECCIÓN
CONTRATACION
ENTREGA DE DOCUMENTACION DE NUEVO EMPLEADO
FORMATO DE CHEQUE0 PARA LA INDUCCION Y SELECCIÓN DE PERSONAL SERVICIOS INTEGRALES DOMICILIARIOS (SID)
74
4. Experiencia laboral en el cargo específico: al frente se llena con una x en el espacio de
(SI) o (No) según sea el caso y en el espacio de observaciones se escribe el tiempo de
experiencia laboral.
5. Aspiración salarial: en el campo de las observaciones se escribe cuanto la persona aspira
ganar.
Selección
1. Entrevista con psicóloga: en el espacio de las observaciones se escribe el resultado de la
entrevista.
2. Pruebas psicológicas: en el espacio de las observaciones se escribe los resultados de la
prueba psicológica.
3. Decisiones de contratación: al frente se llena con una x en el espacio si o no según sea la
decisión y el espacio de las observaciones se escribe el porqué de la decisión.
Contratación
1. Entrega lista de documentos: en el espacio de las observaciones se escribe los documentos
que la persona seleccionada debe traer.
2. Recepciones de documentos: se coloca una x en el espacio SI si la persona seleccionada
entrega los documentos y una x en el espacio No si aún no cumple con ellos.
3. Afiliaciones EPS: se llena con una x el espacio (SI) cuando se afilie a la persona a la EPS.
4. Afiliaciones ARP: se llena con una x el espacio (SI) cuando se afilie a la persona a la
ARP.
5. Afiliaciones pensión : se llena con una x el espacio (SI) cuando se afilie a la persona
al fondo de pensiones.
6. Firma de contrato: se llena con una x el espacio (SI) cuando el nuevo empleado haya
firmado el contrato.
Entrega de documentación de nuevo empleado
75
1. Programa de inducción: en el espacio de observaciones se hace constancia de que se le
realiza la inducción al nuevo empleado.
2. Reglamento interno de trabajo: en el espacio de observaciones se hace constancia de
que se le socializa el reglamento interno de trabajo al nuevo empleado .
3. Carne de la empresa: en el espacio de observaciones se hace constancia de que se le
entrega el carnet de la empresa al nuevo empleado.
4. Carne de la ARP: en el espacio de observaciones se hace constancia de que se le entrega
el carnet de la ARP al nuevo empleado.
5. Copia de contrato de trabajo: en el espacio de observaciones se hace constancia de que se
le entrega la copia del contrato de trabajo al nuevo empleado.
76
Anexo C
Numero de servicio: Fecha de solicitud:
Nombre del solicitante:
Dirección:
Teléfono:
TIPO DE SERVICIO SOLICITADO
Empleada domestica
Plomero
Electricista
Jardinero
Pago de facturas
Descripción del servicio:
__________________________________________________________________
Fecha y hora del servicio:
_______________________________________________________
Firma de conformidad:
_________________________________________________________
Observaciones:
__________________________________________________________________
AUTORIZÓ SUPERVISÓ REALIZÓ
_____________ ___________ ______________
NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
GERENTE DIRECTOR OPERATIVO RESPOSABLE
77
Anexo D
Contrato de Prestación de Servicios
Entre ____________________ sociedad comercial legalmente constituida y con domicilio
principal en la ciudad de __________________quien en adelante se denominará
CONTRATANTE, representada legalmente por__________________, identificado como
aparece al pie de su firma, según certificado de Cámara de Comercio de ______________, y
por otra parte _____________________, quien se identifica como aparece al pie de su firma
y en adelante se denominará CONTRATISTA, hemos convenido en celebrar un contrato de
prestación de servicios profesionales que se regulará por las cláusulas que a continuación se
expresan y en general por las disposiciones del Código Civil y Código de Comercio
aplicables a la materia de que trata este contrato:
Primera. Objeto. El CONTRATISTA, de manera independiente, sin subordinación o
dependencia, utilizando sus propios medios, elementos de trabajo, personal a su cargo,
prestará los servicios de__________________________________ (explicar en detalle el
servicio a prestar).
Segunda. Término del Contrato. Este Contrato de Prestación de Servicios se extenderá por
un periodo de______________(se escribe un tiempo fijo o se establece hasta cuando se
finalice el servicio especifico).
Tercero. Honorarios. – El CONTRATANTE pagará al CONTRATISTA por concepto de
honorarios _____________________________($_______) (mensuales o por el total del
servicio prestado).
Cuarta. Prorroga. Si vencido el plazo establecido para la ejecución del contrato de prestación
de servicios el CONTRATANTE decide ampliar el plazo de vencimiento, se suscribirá
minuta suscrita por las partes, que hará parte integral de este contrato.
Quinta. Nuevo servicio. Si finalizado el objeto del servicio contratado, el CONTRATANTE
necesita un nuevo servicio del CONTRATISTA, se deberá hacer un nuevo Contrato de
Prestación de Servicios y no se entenderá como prorroga por desaparecer las causas
contractuales que dieron origen a este contrato.
Sexta. Obligaciones del CONTRATISTA. Son obligaciones del CONTRATISTA: 1. Obrar
con seriedad y diligencia en el servicio contratado, 2. Realizar informes mensuales. (Según
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se acuerde entre las partes). 3. Atender las solicitudes y recomendaciones que haga el
CONTRATANTE o sus delegados, con la mayor prontitud. 4. Permitir que el
CONTRATANTE o un delegado haga visitas a las instalaciones del CONTRATISTA o el
sitio que esté desarrollando la labor contratada. (Y las demás que pacten las partes sin que
exista subordinación).
Séptima. Garantías. EL CONTRATISTA prestará garantía expedida por compañía de
seguros legalmente autorizada en Colombia, o garantía bancaria única que avalará el
cumplimiento, calidad y daños causados al contratante y a terceros en ejecución del contrato.
(Optativo incluir la constitución de garantías).
Octava. Obligaciones del CONTRATANTE Son obligaciones del CONTRATANTE: 1.
Cancelar los honorarios fijados al CONTRATISTA, según la forma que se pacto dentro del
término debido. 2. Entregar toda la información que solicite el CONTRATISTA para poder
desarrollar con normalidad su labor independiente.
Novena. Terminación anticipada o anormal. – Incumplir las obligaciones propias de cada una
de las partes, dará lugar a la otra para terminar unilateralmente el Contrato de Prestación de
Servicio.
Décima. Cláusula compromisoria. – Toda controversia o diferencia relativa a este contrato,
su ejecución y liquidación, se resolverá por un tribunal de arbitramento que por economía
será designado por las partes y será del domicilio donde se debió ejecutar el servicio
contratado o en su defecto en el domicilio de la parte que lo convoque. El tribunal de
Arbitramento se sujetara a lo dispuesto en el decreto 1818 de 1998 o estatuto orgánico de los
sistemas alternativos de solución de conflictos y demás normas concordantes. (Optativo
incluir la Cláusula Compromisoria ya que el contrato presta mérito ejecutivo).
En todo caso, este contrato presta mérito ejecutivo por ser una obligación clara, expresa y
exigible para las partes
Este Contrato de Prestación de Servicios se firma en dos ejemplares para las partes en
__________ a los _________ (___) días del mes de __________ del año ______.
El contratante El contratista
Cc. Cc.
