PLAN PARA CERTIFICAR TALLER DE MOTORES DE …
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PLAN PARA CERTIFICAR TALLER DE MOTORES DE HELICOPTEROS MELGAR, TOLIMA ANYE XIMENA GUTIERREZ FORERO UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS SECCIONAL ALTO MAGDALENA - GIRARDOT 2016
Transcript of PLAN PARA CERTIFICAR TALLER DE MOTORES DE …
PLAN PARA CERTIFICAR TALLER DE MOTORES DE HELICOPTEROS
MELGAR, TOLIMA
ANYE XIMENA GUTIERREZ FORERO
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS
SECCIONAL ALTO MAGDALENA - GIRARDOT
2016
PLAN PARA CERTIFICAR TALLER DE MOTORES DE HELICOPTEROS
MELGAR, TOLIMA
ANYE XIMENA GUTIERREZ FORERO
Trabajo de grado presentado para optar al título de
Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesora: SOPHIA MORALES,
Ingeniera civil, PMP, PMI-RMP
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS
SECCIONAL ALTO MAGDALENA - GIRARDOT
2016
3
Nota de aceptación
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Jurado
Girardot, 15 de Julio de 2016
4
Esta meta se la dedico a Dios
por darme la sabiduría para alcanzarla,
a mi familia
por ser un apoyo incondicional, comprensión y amor.
A mis compañeros
porque cada uno aporto un granito para enriquecerme como profesional
y a mis profesores
por brindarnos lo mejor de su conocimiento
en especial a la ingeniera Sophia Morales
por su entrega profesional y su calidad humana.
Finalmente a la parte administrativa de la Universidad Piloto de Colombia
por su dedicación y amabilidad.
5
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por ser tan generoso y permitirme desarrollar exitosamente este proyecto,
por regalarme la sabiduría, la inteligencia y los recursos para poder cumplir este sueño.
6
TABLA DE CONTENIDO
ABREVIATURAS .............................................................................................................. 14
GLOSARIO ........................................................................................................................ 15
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 23
1. OBJETIVOS................................................................................................................ 24
1.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................... 24
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 24
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 25
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 25
2.2 CARACTERIZACIÓN DEL PROYECTO ........................................................... 25
2.2.1 Ubicación del proyecto. ..................................................................................... 26
2.2.2 Área del proyecto. .............................................................................................. 26
2.3 CARACTERIZACIÓN DEL AMBIENTE ........................................................... 27
3. PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO ................................................................. 32
4. GESTION DE LA INTEGRACIÓN ......................................................................... 33
4.1 FACTORES AMBIENTALES .............................................................................. 33
4.2 ACTIVOS DE LA EMPRESA .............................................................................. 33
4.3 ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO ................................................................ 33
5. GESTIÓN DE LOS INTERESADOS ....................................................................... 37
5.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS INTERESADOS .................................................... 37
PLANEACIÓN ................................................................................................................... 41
6. PLAN DE GESTIÓN DE REQUISITOS ................................................................. 41
6.1 RECOPILACION DE REQUISITOS ............................................................................... 42
6.2 PRIORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN .......................................................... 42
7. PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE .................................................................... 43
7.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ...................................................................... 43
7.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN ............................................................... 44
7.3 DEFINIR ALCANCE ............................................................................................ 45
7.3.1 Enunciado del alcance ....................................................................................... 45
7.4 ENTREGABLES DEL PROYECTO .................................................................... 46
7.5 IDENTIFICACIÓN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO ..................... 46
7.6 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN .......................................................................... 46
7.7 SUPUESTOS DEL PROYECTO .......................................................................... 47
7
7.8 RESTRICCIONES DEL PROYECTO .................................................................. 47
7.8.1 Tiempo ............................................................................................................... 47
7.8.2 Costo .................................................................................................................. 47
7.8.3 Recurso Humano................................................................................................ 47
7.9 EXCLUSIONES .................................................................................................... 47
7.10 ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO (EDT) ..................................... 49
7.11 VALIDAR EL ALCANCE .................................................................................... 61
7.12 CONTROLAR EL ALCANCE ............................................................................. 61
8. PLAN DE GESTIÓN DEL TIEMPO ....................................................................... 62
8.1 CRONOGRAMA DEL PROYECTO .................................................................... 62
8.2 DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES ................................................................................. 62
8.3 SECUENCIAR LAS ACTIVIDADES .................................................................. 64
8.4 ESTIMACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS ACTIVIDADES ........................ 66
8.4.1 Infraestructura y Equipos ................................................................................... 66
8.5 ESTIMAR LA DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ....................................... 67
8.6 DESARROLLAR EL CRONOGRAMA ............................................................... 70
8.6.1 Método de la Ruta Crítica .................................................................................. 80
8.7 CONTROLAR EL CRONOGRAMA ................................................................... 89
8.8 LINEA BASE DEL CRONOGRAMA .................................................................. 89
8.9 REVISÓN DE DESEMPEÑO ............................................................................... 91
9. PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTOS ................................................................. 92
9.1 ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS DEL PROYECTO ......................................... 92
9.2 DETERMINAR EL PRESUPUESTO ................................................................... 95
9.3 LINEA BASE DE DESEMPEÑO DE LOS COSTOS........................................... 96
9.4 CONTROLAR LOS COSTOS ............................................................................ 103
10. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD .................................................................. 106
10.1 ALCANCE .......................................................................................................... 106
10.1.1 Contratante y Contratista ................................................................................. 106
10.1.2 Datos contractuales .......................................................................................... 106
10.1.3 Normatividad y Documentos de Referencia .................................................... 107
10.2 OBJETIVOS DE CALIDAD ............................................................................... 107
10.3 RESPONSABILIDADES.................................................................................... 108
10.3.1 Responsabilidades de la Dirección .................................................................. 108
10.4 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS ...................................................... 108
10.5 CONTROL DE REGISTROS ............................................................................. 109
10.5.1 Materiales......................................................................................................... 109
10.5.2 Requisitos......................................................................................................... 109
10.5.3 Elementos de Archivo ...................................................................................... 109
10.6 PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................. 109
10.7 PROPIEDAD DEL CLIENTE ............................................................................. 110
10.8 PRESERVACION DEL PRODUCTO ................................................................ 110
10.9 CONTROL PRODUCTO NO CONFORME ...................................................... 110
8
10.10 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ...................................................................... 110
10.11 AUDITORÍA ................................................................................................... 110
11. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ............................................................ 113
11.1 MANEJO LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS INTERNOS ..................................... 114
11.2 TALENTO HUMANO ............................................................................................... 114
12. PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO ............................................................. 115
13. PLAN DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO ........................................... 116
13.1 GENERALIDADES ............................................................................................ 116
13.2 OBJETIVO .......................................................................................................... 116
13.3 DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
116
13.4 PERSONAL REQUERIDO ................................................................................ 117
13.5 ESTRATEGIA PARA LA ADQUISICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO .............................. 120
13.6 CALENDARIO DE LOS RECURSOS ........................................................................... 120
13.7 DIRIGIR EQUIPO PORYECTO ......................................................................... 120
13.7.1 Evaluación de Desempeño ............................................................................... 120
13.7.2 Dirigir el Equipo de Trabajo ............................................................................ 122
13.7.3 Solicitud de cambio de integrantes en el equipo trabajo ................................. 122
13.7.1 Formación del Personal ................................................................................... 122
14. PLAN GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES ............................................ 126
14.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ......................................................................... 126
15.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD .............................................................. 127
14.2 GESTIONAR LAS COMUNICACIONES ...................................................................... 129
14.3 CONTROLAR LAS COMUNICACIONES .................................................................... 130
15. PLAN GESTIÓN DE LOS RIESGOS ................................................................ 131
15.1 IDENTIFICAR LOS RIESGOS .......................................................................... 131
15.1.1 Metodología ..................................................................................................... 131
15.1.2 Roles y responsabilidades. ............................................................................... 131
15.2 TOLERANCIA DE LOS INTERESADOS ...................................................................... 132
15.3 CATEGORÍAS ........................................................................................................ 133
15.4 DEFINICIONES.................................................................................................. 133
15.5 IDENTIFICAR LOS RIESGOS .................................................................................... 134
15.6 ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS ................................................ 134
15.6.1 Probabilidad ..................................................................................................... 134
15.6.2 Impacto ............................................................................................................ 135
15.6.3 Nivel de riesgo ................................................................................................. 135
15.7 ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS ............................................ 135
16.8 PLAN DE RESPUESTA A LOS RIESGOS .......................................................... 135
15.8 SEGUIMIENTO A LOS RIESGOS .................................................................... 136
16. PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES ........................................... 142
9
16.1 OBJETIVO .......................................................................................................... 142
16.2 RESTRICCIONES Y SUPUESTOS ................................................................... 142
16.3 COMPRAS Y CONTRATOS ............................................................................. 142
16.4 RESPONSABILIDAD PARA COMPRAS Y ADQUISICIONES ..................... 142
16.5 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN ......................................................................... 142
16.6 EXCEPCIONES ....................................................................................................... 143
16.7 CONTROLAR LAS ADQUISICIONES ............................................................. 143
17. PLAN GESTIÓN DE LOS INTERESADOS ..................................................... 145
17.1 IDENTIFICAR LOS INTERESADOS ........................................................................... 145
17.2 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS .................................................... 145
17.3 GESTIONAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS ...................... 145
17.4 CONTROLAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS ......................................... 147
17.4.1 Kick Off ........................................................................................................... 147
18. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO .......................................... 148
19. CERRAR EL PROYECTO .................................................................................. 163
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 166
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 167
ANEXOS ........................................................................................................................... 168
10
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Análisis Pestle .................................................................................................................... 29 Tabla 2. Factor Pestle que puede incidir en el proyecto ................................................................... 30 Tabla 3. Registro de los interesados (Matriz de Stakeholders) ......................................................... 38 Tabla 4. Matriz de análisis según influencia .................................................................................... 39 Tabla 5. Matriz de evaluación de la participación ............................................................................ 40 Tabla 6. Priorización de la información ........................................................................................... 42 Tabla 7. Criterios de calificación ..................................................................................................... 44 Tabla 8. Identificación de los entregables del producto ................................................................... 46 Tabla 9. Matriz de rastreabilidad ...................................................................................................... 48 Tabla 10. Diccionarios de la WBS ................................................................................................... 51 Tabla 11. Lista de actividades e Hitos .............................................................................................. 62 Tabla 12.Lista de actividades ........................................................................................................... 64 Tabla 13. Estimación recursos ......................................................................................................... 66 Tabla 14. Equipos ............................................................................................................................ 67 Tabla 15. Distribución Beta ............................................................................................................. 68 Tabla 16. Cronograma de actividades .............................................................................................. 70 Tabla 17. Línea base del cronograma ............................................................................................... 89 Tabla 18. Estimación de costos ........................................................................................................ 92 Tabla 19. Estimación por tres valores para costos ............................................................................ 93 Tabla 20. Presupuesto ...................................................................................................................... 95 Tabla 21. Objetivos de calidad ....................................................................................................... 107 Tabla 22. Responsabilidades del personal ...................................................................................... 108 Tabla 23. Listado maestro de documentos internos ........................................................................ 111 Tabla 24. Formato consultoría y financieros .................................................................................. 111 Tabla 25. Formatos de capacitaciones ............................................................................................ 112 Tabla 26 Formatos talento humano ................................................................................................ 112 Tabla 27. Personal ......................................................................................................................... 117 Tabla 28. Matriz de responsabilidad y autoridad ............................................................................ 119 Tabla 29. Capacitación de personal ................................................................................................ 119 Tabla 30. Evaluación del desempeño ............................................................................................. 121 Tabla 31. Registro de polémicas .................................................................................................... 125 Tabla 32 Diagrama de comunicación con el cliente ....................................................................... 127 Tabla 33. Matriz de las comunicaciones ........................................................................................ 128 Tabla 34. Tipo de comunicación .................................................................................................... 129 Tabla 35. Encuesta satisfacción...................................................................................................... 130 Tabla 36. Asignación de responsabilidades .................................................................................... 131 Tabla 37. Nivel de tolerancia ......................................................................................................... 132 Tabla 38. Umbral ........................................................................................................................... 132 Tabla 39. Sistema de medición para medir la probabilidad para cada riesgo ................................. 134 Tabla 40. Impacto .......................................................................................................................... 135 Tabla 41. Nivel de riesgo ............................................................................................................... 135 Tabla 42. Matriz de riesgos ............................................................................................................ 137 Tabla 43. Matriz de riesgos ............................................................................................................ 139 Tabla 44 Expectativas y estrategias Cliente ................................................................................... 146 Tabla 45. Expectativas y estrategias Equipo de trabajo .................................................................. 146
11
Tabla 46. Expectativas y estrategias Obra civil .............................................................................. 147 Tabla 47. Formato solicitud de cambio .......................................................................................... 148 Tabla 48. Formato entregables ....................................................................................................... 149 Tabla 49. Términos ........................................................................................................................ 149 Tabla 50. Valor ganado .................................................................................................................. 158
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Localización Geográfica del Municipio de Melgar ........................................................... 26 Figura 2. Área del proyecto .............................................................................................................. 26 Figura 3. Panorámica Centro de Melgar ........................................................................................... 27 Figura 4. Árbol de problemas ........................................................................................................... 28 Figura 5. Matriz poder interés .......................................................................................................... 39 Figura 6. Plan de gestión de los requisitos ....................................................................................... 41 Figura 7. Requisitos del proyecto ..................................................................................................... 45 Figura 8. Estructura de desglose de trabajo (WBS) .......................................................................... 50 Figura 9. Diagramas de Gantt .......................................................................................................... 72 Figura 10. Diagramas ruta crítica ..................................................................................................... 81 Figura 11. Línea base y cronograma de los costos ......................................................................... 97 Figura 12. Curvas Planificado ........................................................................................................ 104 Figura 13. Informe de flujo de caja ................................................................................................ 105 Figura 14. Formato aseguramiento de la calidad ............................................................................ 113 Figura 15. Acción correctiva y Acción preventiva ......................................................................... 113 Figura 16. Diagrama de Pareto ....................................................................................................... 114 Figura 17. Organigrama ................................................................................................................. 118 Figura 18. Formato formación de equipo ....................................................................................... 123 Figura 19. Formato acta de comité ................................................................................................. 124 Figura 20. RBS .............................................................................................................................. 133 Figura 21. Espina de pescado ......................................................................................................... 141 Figura 22. Flujograma de adquisiciones ......................................................................................... 143 Figura 23. Control de adquisiciones ............................................................................................... 144 Figura 24. Línea de progreso.......................................................................................................... 151 Figura 25. Estadísticas del proyecto ............................................................................................... 157 Figura 26. Curva S ejecutado ......................................................................................................... 161
13
LISTA DE ANEXOS
Anexo No. 1 Manual de funciones empresa Aeronáutica S.A.S……………………..…..174
14
ABREVIATURAS
AC Actual Cost / Costo Real
ACWP Actual Cost of Work Performed / Costo Real del Trabajo Realizado
BAC Budget at Completion / Presupuesto hasta la Conclusión
CPI Cost Performance Index / Índice de Desempeño del Costo
CPIF Cost-Plus-Incentive-Fee / Costo Más Honorarios con Incentivos
CPM Critical Path Method / Método de la ruta crítica
CV Cost Variance / Variación del Costo
EAC Estimate at Completion / Estimación a la Conclusión
EF Early Finish Date / Fecha de Finalización Temprana
EMV Expected Monetary Value / Valor Monetario Esperado
ES Early Start Date / Fecha de Inicio Temprana
ETC Estimate to Complete / Estimación hasta la Conclusión
EV Earned Value / Valor Ganado
EVM Earned Value Management / Gestión del Valor Ganado
PMBOK Project Management Body of Knowledge / Fundamentos para la Dirección de
Proyectos
PV Planned Value / Valor Planificado
RACI Responsible, Accountable, Consult, And Inform / Responsable, Encargado,
Consultar e Informar
RAM Responsibility Assignment Matrix / Matriz de Asignación de
Responsabilidades
RBS Risk Breakdown Structure / Estructura de Desglose del Riesgo
SOW Statement of Work / Enunciado del Trabajo
SPI Schedule Performance Index / Índice de Desempeño del Cronograma
SV Schedule Variance / Variación del Cronograma
VAC Variance at completion / Variación a la Conclusión
WBS Work Breakdown Structure / Estructura de Desglose del Trabajo (EDT)
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GLOSARIO
ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO / PROJECT CHARTER: Un documento
emitido por el iniciador del proyecto o patrocinador, que autoriza formalmente la existencia
de un proyecto y confiere al director de proyecto la autoridad para aplicar los recursos de la
organización a las actividades del proyecto.
ACTIVIDAD DE LA RUTA CRÍTICA / CRITICAL PATH ACTIVITY: Cualquier
actividad en la ruta crítica del cronograma del proyecto.
ADQUISICIÓN / ACQUISITION: Obtener los recursos humanos y materiales necesarios
para ejecutar las actividades del proyecto. La adquisición implica un costo de recursos y no
es necesariamente financiera.
ANÁLISIS DEL VALOR MONETARIO ESPERADO (EVM) / EXPECTED MONETARY
VALUE (EMV) ANALYSIS: Una técnica estadística que calcula el resultado promedio
cuando el futuro incluye escenarios que pueden ocurrir o no. Esta técnica se usa comúnmente
dentro del análisis del árbol de decisiones.
ANÁLISIS FODA / SWOT ANALYSIS: Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas de una organización, proyecto u opción.
APETITO AL RIESGO / RISK APPETITE: El grado de incertidumbre que una entidad está
dispuesta a aceptar, con miras a una recompensa.
ÁREA DE CONOCIMIENTO DE LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS / PROJECT
MANAGEMENT KNOWLEDGE AREA: Un área identificada de la dirección de proyectos
definida por sus requisitos de conocimientos y que se describe en términos de sus procesos,
prácticas, datos iniciales, resultados, herramientas y técnicas que los componen.
BASE DE CONOCIMIENTOS DE LECCIONES APRENDIDAS / LESSONS LEARNED
KNOWLEDGE BASE: Almacenamiento de información histórica y lecciones aprendidas,
tanto de los resultados de decisiones de selección de proyectos anteriores como de desempeño
de proyectos anteriores.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO / PRODUCT LIFE CYCLE: La serie de fases que
representan la evolución de un producto, desde el concepto hasta la entrega, el crecimiento,
la madurez y el retiro.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO / PROJECT LIFE CYCLE: La serie de fases que
atraviesa un proyecto desde su inicio hasta su cierre.
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CONTROL DE CAMBIOS / CHANGE CONTROL: Un proceso por medio del cual se
identifican, documentan, aprueban o rechazan las modificaciones de documentos,
entregables o líneas base asociados con el proyecto.
CONTROLAR / CONTROL: Comparar el desempeño real con el desempeño planificado,
analizar las variaciones, evaluar las tendencias para realizar mejoras en los procesos, evaluar
las alternativas posibles y recomendar las acciones correctivas apropiadas según sea
necesario.
CONTROLAR EL ALCANCE / CONTROL SCOPE: El proceso de monitorear el estado del
proyecto y del alcance del producto, y de gestionar cambios a la línea base del alcance.
CONTROLAR EL CRONOGRAMA / CONTROL SCHEDULE: El proceso de monitorear
el estado de las actividades del proyecto para actualizar el avance del mismo y gestionar
cambios a la línea base del cronograma a fin de lograr el plan.
CONTROLAR LA CALIDAD / CONTROL QUALITY: El proceso de monitorear y
registrar los resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad, para evaluar
el desempeño y recomendar los cambios necesarios.
CONTROLAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS / CONTROL
STAKEHOLDER ENGAGEMENT: El proceso de monitorear las relaciones generales de
los interesados del proyecto y ajustar las estrategias y los planes para involucrar a los
interesados.
CONTROLAR LAS ADQUISICIONES / CONTROL PROCUREMENTS: El proceso de
gestionar las relaciones de adquisiciones, monitorear la ejecución de los contratos y efectuar
cambios y correcciones según corresponda.
CONTROLAR LAS COMUNICACIONES / CONTROL COMMUNICATIONS: El
proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del
proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de información de los interesados
del proyecto.
CONTROLAR LOS COSTOS / CONTROL COSTS: El proceso de monitorear el estado del
proyecto para actualizar los costos del mismo y gestionar cambios a la línea base de costo.
CONTROLAR LOS RIESGOS / CONTROL RISKS: El proceso de implementar los planes
de respuesta a los riesgos, hacer seguimiento a los riesgos identificados, monitorear los
riesgos residuales, identificar nuevos riesgos y evaluar la efectividad del proceso de gestión
de los riesgos a través del proyecto.
COSTO DE LA CALIDAD (COQ) / COST OF QUALITY (COQ): Un método para
determinar los costos incurridos y asegurar la calidad. Los costos de prevención y evaluación
(costos de conformidad) incluyen costos de planificación de la calidad, control de calidad
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(QC) y aseguramiento de la calidad para lograr el cumplimiento de los requisitos (es decir,
capacitación, sistemas de QC, etc.). Los costos por fallos (costos de no conformidad)
incluyen los costos de reprocesar productos, componentes o procesos que no cumplen, los
costos del trabajo con garantía y desperdicios y la pérdida de reputación.
CREAR LA EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO WBS) / CREATE
WBS: Es el proceso que consiste en subdividir los entregables y el trabajo del proyecto en
componentes más pequeños y más fáciles de manejar.
DESARROLLAR EL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO / DEVELOP
PROJECT MANAGEMENT PLAN: El proceso de definir, preparar y coordinar todos los
planes subsidiarios e incorporarlos en un plan integral para la dirección
del proyecto.
DIAGRAMA DE GANTT / GANTT CHART: Un diagrama de barras con información del
cronograma donde las actividades se enumeran en el eje vertical, las fechas se muestran en
el eje horizontal y las duraciones de las actividades se muestran como barras horizontales
colocadas según las fechas de inicio y finalización.
DIAGRAMA DE RED DEL CRONOGRAMA DEL PROYECTO / PROJECT SCHEDULE
NETWORK DIAGRAM: Una representación gráfica de las relaciones lógicas que existen
entre las actividades del cronograma del proyecto.
DICCIONARIO DE LA EDT (WBS) / WBS DICTIONARY: Documento que proporciona
información detallada sobre los entregables, actividades y planificación de cada componente
de la estructura de desglose del trabajo.
ENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTO / PROJECT SCOPE STATEMENT: La
descripción del alcance, los entregables principales, los supuestos y las restricciones del
proyecto.
ENUNCIADO DEL TRABAJO (SOW) / STATEMENT OF WORK (SOW): Descripción
narrativa de los productos, servicios o resultados a ser entregados por el proyecto.
EQUIPO DE DIRECCIÓN DEL PROYECTO / PROJECT MANAGEMENT TEAM: Los
miembros del equipo del proyecto que participan directamente en las actividades de dirección
del mismo. En algunos proyectos más pequeños, el equipo de dirección del proyecto puede
incluir prácticamente a todos los miembros del equipo del proyecto.
ESTIMACIÓN ANÁLOGA / ANALOGOUS ESTIMATING: Una técnica para estimar la
duración o el costo de una actividad o un proyecto utilizando datos históricos de una actividad
o proyecto similar.
ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL TRABAJO (WBS/EDT) / WORK BREAKDOWN
STRUCTURE (WBS): Una descomposición jerárquica del alcance total del trabajo a ser
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realizado por el equipo del proyecto para cumplir con los objetivos del proyecto y crear los
entregables requeridos.
FASE DEL PROYECTO / PROJECT PHASE: Un conjunto de actividades del proyecto
relacionadas lógicamente que culmina con la finalización de uno o más entregables.
GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE / CLOSING PROCESS GROUP: Aquellos procesos
realizados para finalizar todas las actividades a través de todos los grupos de procesos, a fin
de cerrar formalmente el proyecto o una fase del mismo.
GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN / EXECUTING PROCESS GROUP: Aquellos
procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan para la dirección del
proyecto a fin de satisfacer las especificaciones del mismo.
GRUPO DE PROCESOS DE INICIO / INITIATING PROCESS GROUP: Aquellos
procesos realizados para definir un nuevo proyecto o nueva fase de un proyecto existente al
obtener la autorización para iniciar el proyecto o fase.
GRUPO DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS / PROJECT
MANAGEMENT PROCESS GROUP: Un agrupamiento lógico de las entradas,
herramientas, técnicas y salidas relacionadas con la dirección de proyectos. Los Grupos de
Procesos de la Dirección de Proyectos incluyen procesos de inicio, planificación, ejecución,
monitoreo y control, y cierre. Los Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos no son
fases del proyecto.
HABILIDADES DE GESTIÓN / MANAGEMENT SKILLS: La capacidad para planificar,
organizar, dirigir y controlar individuos o grupos de personas para alcanzar metas específicas.
HABILIDADES INTERPERSONALES / INTERPERSONAL SKILLS: Capacidad para
establecer y mantener relaciones con otras personas.
HISTOGRAMA / HISTOGRAM: Una forma especial de diagrama de barras utilizada para
describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística.
HOJAS DE VERIFICACIÓN / CHECKSHEETS: Una hoja de anotaciones que puede
utilizarse como lista de control cuando se recopilan datos.
HOLGURA LIBRE / FREE FLOAT: La cantidad de tiempo que una actividad del
cronograma puede demorarse sin retrasar la fecha de inicio temprana de ningún sucesor ni
violar ninguna restricción del cronograma.
HOLGURA TOTAL / TOTAL FLOAT: La cantidad de tiempo que una actividad del
cronograma puede demorarse o extenderse respecto de su fecha de inicio temprana sin
retrasar la fecha de finalización del proyecto ni violar ninguna restricción del cronograma.
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IDENTIFICADOR DE LA ACTIVIDAD / ACTIVITY IDENTIFIER: Identificación corta
en forma numérica o de texto asignada a cada actividad del cronograma a fin de diferenciar
dicha actividad de otras actividades del proyecto. Típicamente es único dentro de cualquier
diagrama de red del cronograma del proyecto.
IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS / IDENTIFY STAKEHOLDERS: El proceso de
identificación de las personas, grupos u organizaciones que podrían ejercer o recibir el
impacto de una decisión, actividad o resultado del proyecto así como de analizar y
documentar información relevante relativa a sus intereses, participación, interdependencias,
influencia y posible impacto en el éxito del proyecto.
IDENTIFICAR LOS RIESGOS / IDENTIFY RISKS: El proceso de determinar los riesgos
que pueden afectar al proyecto y documentar sus características.
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DEL COSTO (CPI) / COST PERFORMANCE INDEX (CPI):
Una medida de eficiencia en función de los costos de los recursos presupuestados expresada
como la razón entre el valor ganado y el costo real.
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DEL CRONOGRAMA (SPI) / SCHEDULE PERFORMANCE
INDEX (SPI): Una medida de eficiencia del cronograma que se expresa como la razón entre
el valor ganado y el valor planificado.
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DEL TRABAJO POR COMPLETAR (TCPI) / TO-
COMPLETE PERFORMANCE INDEX (TCPI): Medida del desempeño del costo que se
debe alcanzar con los recursos restantes a fin de cumplir con un objetivo de gestión
especificado. Se expresa como la tasa entre el costo para culminar el trabajo pendiente y el
presupuesto restante.
INTERESADO / STAKEHOLDER: Un individuo, grupo u organización que puede afectar,
verse afectado o percibirse a sí mismo como posible afectado por una decisión, actividad o
resultado de un proyecto.
LÍNEA BASE / BASELINE: La versión aprobada de un producto de trabajo que sólo puede
cambiarse mediante procedimientos formales de control de cambios y que se usa como base
de comparación.
LÍNEA BASE DE COSTOS / COST BASELINE: La versión aprobada del presupuesto del
proyecto con fases de tiempo, excluida cualquier reserva de gestión, la cual sólo puede
cambiarse a través de procedimientos formales de control de cambios y se utiliza como base
de comparación con los resultados reales.
LÍNEA BASE DEL ALCANCE / SCOPE BASELINE: La versión aprobada de un enunciado
del alcance, estructura de desglose del trabajo (EDT) y su diccionario de la EDT asociado,
que sólo puede cambiarse a través de procedimientos formales de control de cambios y que
se utiliza como base de comparación.
20
LÍNEA BASE DEL CRONOGRAMA / SCHEDULE BASELINE: La versión aprobada de
un modelo de programación que sólo puede cambiarse a través de procedimientos formales
de control de cambios y que se utiliza como base de comparación con los resultados actuales.
LÍNEA BASE PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO (PMB) / PERFORMANCE
MEASUREMENT BASELINE: Un plan aprobado para el trabajo del proyecto con respecto
al cual se compara la ejecución del proyecto y se miden las desviaciones con el fin de tomar
acciones correctivas o preventivas. Por lo general, la referencia para la medición del
desempeño incluye los parámetros de alcance, cronograma y costo de un proyecto. La PMB
incluye la reserva para contingencias, pero excluye la reserva de gestión.
MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES (RAM) / RESPONSIBILITY
ASSIGNMENT MATRIX (RAM): Una cuadrícula que muestra los recursos del proyecto
asignados a cada paquete de trabajo.
MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS / REQUIREMENTS TRACEABILITY
MATRIX: Una cuadrícula que vincula los requisitos del producto desde su origen hasta los
entregables que los satisfacen.
MÉTODO DE LA CADENA CRÍTICA / CRITICAL CHAIN METHOD: Un método
aplicable al cronograma que permite al equipo del proyecto colocar colchones en cualquier
ruta del cronograma del proyecto para adaptarlo a los recursos limitados y a las
incertidumbres del proyecto.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL / FUNCTIONAL ORGANIZATION: Una organización
jerárquica en la cual cada empleado tiene definido claramente un superior y el personal está
agrupado por áreas de especialización dirigidas por una persona con experiencia en esa área.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL / MATRIX ORGANIZATION: Una estructura de
organización en la cual el director del proyecto comparte con los gerentes funcionales la
responsabilidad de asignar prioridades y de dirigir el trabajo de las personas asignadas al
proyecto.
ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROYECTOS / PROJECTIZED ORGANIZATION:
Cualquier estructura organizativa en la que el director del proyecto tenga plena autoridad
para asignar prioridades, asignar recursos y dirigir el trabajo de las personas asignadas al
proyecto.
PROCESO / PROCESS: Una serie sistemática de actividades dirigidas a producir un
resultado final de forma tal que se actuará sobre una o más entradas para crear una o más
salidas.
PRODUCTO / PRODUCT: Un artículo producido, que es cuantificable y que puede ser un
elemento terminado o un componente. Otras palabras para hacer referencia a los productos
son materiales y bienes. Compárese con resultado. Véase también Entregable.
21
PROGRAMA / PROGRAM: Un grupo de proyectos, subprogramas y actividades de
programas relacionados cuya gestión se realiza de manera coordinada para obtener beneficios
que no se obtendrían si se gestionaran en forma individual.
PROYECTO / PROJECT: Un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto,
servicio o resultado único.
RACI / RACI: Un tipo común de matriz de asignación de responsabilidades que utiliza los
estados responsable, encargado, consultar e informar (Responsible, Accountable, Consult,
Inform) para definir la participación de los interesados en las actividades del proyecto.
RIESGO / RISK: Un evento o condición incierta que, si se produce, tiene un efecto positivo
o negativo en uno o más de los objetivos de un proyecto.
ROL / ROLE: Una función definida a ser realizada por un miembro del equipo del proyecto,
como probar, archivar, inspeccionar o codificar.
Ruta Crítica / Critical Path. La secuencia de actividades que representa el camino más largo
a través de un proyecto, lo cual determina la menor duración posible.
RUTA DE RED / NETWORK PATH: Cualquier serie contínua de actividades del
cronograma conectadas con relaciones lógicas en un diagrama de red de cronograma del
proyecto.
SALIDA / OUTPUT: Un producto, resultado o servicio generado por un proceso. Puede ser
un dato inicial para un proceso sucesor.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE / CUSTOMER SATISFACTION: Dentro del sistema de
gestión de calidad, un estado de cumplimiento en el cual las necesidades de un cliente se
satisfacen o se superan respecto a las expectativas del cliente según las considere al momento
de la evaluación.
SUPUESTO / ASSUMPTION: Un factor del proceso de planificación que se considera
verdadero, real o cierto, sin prueba ni demostración.
TÉCNICA DELPHI / DELPHI TECHNIQUE: Una técnica para recabar información que se
utiliza como método para lograr el consenso de expertos en un tema. Los expertos en el tema
participan en esta técnica en forma anónima. Un facilitador utiliza un cuestionario para
solicitar ideas acerca de los puntos importantes del proyecto relacionados con dicho tema.
Las respuestas son resumidas y luego son enviadas nuevamente a los expertos para
comentarios adicionales. En pocas rondas, mediante este proceso se puede lograr el consenso.
La técnica Delphi ayuda a reducir sesgos en los datos y evita que cualquier persona ejerza
influencias impropias en el resultado.
22
UMBRAL / THRESHOLD: Valor de costo, tiempo, calidad, técnico o de recurso que se
utiliza como parámetro y que puede ser incluido en las especificaciones del producto. Superar
el umbral debería disparar alguna acción, tal como generar un reporte de excepciones.
VALIDAR EL ALCANCE / VALIDATE SCOPE: El proceso de formalizar la aceptación de
los entregables del proyecto que se hayan completado.
VALOR DEL NEGOCIO / BUSINESS VALUE: Un concepto que es único para cada
organización e incluye elementos tangibles e intangibles. A través del uso eficaz de las
disciplinas de dirección de proyectos, programas y Dirección de Portafolio, las
organizaciones tendrán la capacidad de emplear procesos confiables y establecidos
para cumplir con los objetivos empresariales y obtener mayor valor de negocio a partir de
sus inversiones.
VALOR GANADO (EV) / EARNED VALUE (EV): La cantidad de trabajo ejecutado a la
fecha, expresado en términos de presupuesto autorizado para ese trabajo.
VALOR PLANIFICADO (PV) / PLANNED VALUE (PV): El presupuesto autorizado que
ha sido asignado al trabajo planificado.
23
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a la necesidad de contar con un taller de motores para helicópteros en el
municipio de Melgar Tolima, se requiere certificar un taller de motores de Helicópteros para
contribuir con el mejoramiento continuo en los trabajos de mantenimiento programado,
moderación en los imprevistos de los motores de los helicópteros y contribuir con entregas a
tiempo de las aeronaves para las instituciones del estado ubicadas en esta zona.
Para lograr la certificación del taller de motores de helicópteros se hace necesario cumplir
con los parámetros y exigencias establecidas por la autoridad Reguladora Aeronáutica.
Para el desarrollo del proyecto es indispensable reconocer los requisitos establecidos en el
Manual de la Aeronáutica Civil para así determinar el alcance del proyecto y los entregables
requeridos.
Estimar el presupuesto necesario para llevar a cabo la certificación del taller de motores.
Realizar un reconocimiento del sitio para verificar con que cuenta a nivel de infraestructura,
elementos y recurso humano.
Es necesario realizar entrevistas, recolección y revisión documental, revisión de proyectos
similares como la certificación de otros talleres. Determinar las líneas base para así establecer
un referente sobre el cual nos vamos a medir.
En la actualidad no se cuenta con ninguna empresa de este tipo en la región por lo tanto es
una oportunidad de negocio y aporte a la región donde prime la contratación de personal de
la región y sus alrededores.
24
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
El objetivo principal es implementar los conocimientos y habilidades obtenidas en la
Especialización de Gerencia de Proyectos.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aplicar los lineamientos del PMI en la gerencia de proyectos.
Contribuir con los conocimientos adquiridos a proyectos con enfoque social en la zona
del alto magdalena.
Obtener el título como Especialista en Gerencia de Proyectos.
25
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Ausencia de talleres de motores de helicópteros en la región de Melgar, Tolima.
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a los acontecimientos actuales del país como el fenómeno del niño,
desplazamiento y ayuda a poblaciones alejadas del país se requiere contar con un taller de
motores en el municipio de Melgar Tolima donde se encuentra ubicada la Base Aérea
T.C.Luis F Pinto Cacom 4 y Fuerte de Entrenamiento militar Tolemaida donde se encuentran
un gran número de helicópteros los cuales desarrollan actividades en pro de la comunidad
como transporte de alimentos, ayuda humanitaria, transporte de alimentos y también
actividades en pro de la soberanía del país.
Sin embargo, estas aeronaves requieren de un mantenimiento especializado de acuerdo a sus
características, por lo tanto, nació el proyecto certificar un taller de motores el cual da
solución a la necesidad de transportar las aeronaves hacia la ciudad de Bogotá con lo cual se
incurre en costos y tiempo. Ahora no solo se le da solución a la parte de mantenimiento
aeronáutico sino se genera la opción de nuevos empleos para la población del municipio.
2.2 CARACTERIZACIÓN DEL PROYECTO
Para desarrollar el proyecto de certificación se requiere contar un profesional cuyo perfil
requerido es un ingeniero civil y/o arquitecto con un mínimo de 3 años de experiencia general
y especialista en gerencia e proyectos, el cual contara con las herramientas profesionales para
desarrollar el diseño de implementación de la certificación del taller de motores según el
Reglamento Aeronáutico de Colombia “RAC”.
Como equipo mínimo para el desarrollo del proyecto se requiere contar un equipo básico de
oficina compuesto por un computador, impresora, red internet y celular. Un espacio dentro
de una oficina cerca al hangar de motores.
Para el profesional que desarrollara este proyecto se debe contemplar el clima pues esta es
una zona de clima cálido. Y aquí es importante verificar un entorno agradable para el
profesional y optimizar sus habilidades laborales. Planear los permisos de accesibilidad a la
información y a la zona de trabajo además de estimar la movilidad para los espacios
pequeños. Desde la ciudad hasta el hangar y a los posibles clientes. Además, se debe
contemplar si existe alguna reacción dentro de la aérea de trabajo, pues al existir alguna
amenaza se suspenderá de inmediato las actividades y se procede a evacuar el personal civil
y activar el cinturón de emergencia.
26
2.2.1 Ubicación del proyecto.
El proyecto se desarrollará en el casco urbano del Municipio de Melgar en el Departamento
del Tolima.
Fuente: Google Maps
2.2.2 Área del proyecto.
Figura 2. Área del proyecto
Fuente: Google Maps
Figura 1. Localización Geográfica del Municipio de Melgar
27
Descripción Física: Melgar es la puerta de oro del turismo en el centro del país, gracias a su
posición geográfica que brinda un clima cálido a lo largo del año, un bosque seco tropical y
hermosas fuentes hídricas, que es bañado por el rio Sumapaz y la quebrada la melgara entre
otros afluentes.
Límites del municipio: Norte Departamento de Cundinamarca Sur Municipio de Cunday
Oriente Municipio de Icononzo Occidente Municipio del Carmen de Apicala.
Extensión total: 201 Km2
Extensión área urbana: 16 Km2
Extensión área rural: 185 Km2
Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 323
Temperatura media: 28º C
Figura 3. Panorámica Centro de Melgar
Centro de Melgar
Fuente: www.melgar-tolima.gov.co
2.3 CARACTERIZACIÓN DEL AMBIENTE
Para el desarrollo del proyecto se requiere realizar un desarrollo del diagnóstico inicial de la
T.C.Luis F Pinto Cacom 4 y Fuerte de Entrenamiento militar Tolemaida ubicado en Melgar,
Tolima. Aquí se encuentra ubicados los grupos principales de trabajo para el proyecto se
encuentran compuesto por diferentes áreas de trabajo entre ellas se encuentran hangares de
mantenimiento aeronáutico sin embargo en muchas ocasiones es necesario trasladar las
aeronaves hacia Bogotá pues requieren pruebas con ciertos equipos que al día de hoy no se
encuentran en la zona, es de gran importancia contar con disponibilidad las 24 horas para
apoyar no solo desde el punto militar sino también desde el punto humano con rescate,
apoyo ambiental y brigadas a nivel de salud en las zonas más alejadas del país. La base está
en la ubicada en Melgar, cerca al casco urbano, la infraestructura de servicios públicos con
la que cuenta actualmente son aceptables las condiciones climáticas son de veranos intensos.
28
Figura 4. Árbol de problemas
AUSENCIA DE LA INFRAESTRUCTURA DE MANTENIMIENTO DE HELICOPTEROS
Incumplimiento en fechas de entrega de equipos
Costos elevados de mantenimiento
Bajos rendimientos de los equipos
Pérdida de clientes actuales
Falta de credibilidad en el desarrollo del trabajo
Misiones fallidas Efectos 3
Efectos 1
Efectos 2
PROBLEMA CENTRAL
Ausencia en la estandarización de procesos de mantenimiento
Deficiencia en las competencias del personal
Falta de capacitación personal
Falta inversión empresarial en el municipio Causa 1
Causa 2
29
Tabla 1. Análisis Pestle
Componente Factor Descripción del factor en
el entorno del proyecto
Fase de análisis Nivel de
incidencia ¿Describa cómo incide en el
proyecto? I P Im C Cr Mn N I P Mp
POLÍTICAS
Estándares para la
operación de hangares Para operar X X
Es fundamental realizar
reconocimiento y análisis del manual
RAC
POLÍTICAS
Políticas que regulen
el sector en el que se
desarrolla el proyecto
Conocer y dar cumplimiento a
la normatividad de trabajo de
la RAC
X Al contar con el manual es posible
planificar las actividades
correctamente
POLÍTICAS
Políticas que regulen
el sector en el que se
desarrolla el proyecto
Conocer y dar cumplimiento a
la normatividad de trabajo de
la RAC
X A medida que se desarrolla el proyecto
se verificara contra el manual RAC su
correcto cumplimiento
POLÍTICAS
Políticas que regulen
el sector en el que se
desarrolla el proyecto
Conocer y dar cumplimiento a
la normatividad de trabajo de
la RAC
X Para realizar controles es vital siempre
regirse por lo que cita el manual
POLÍTICAS
Políticas que regulen
el sector en el que se
desarrolla el proyecto
Conocer y dar cumplimiento a
la normatividad de trabajo de
la RAC
X X
X
Para obtener recibo a satisfacción el
cliente se remitirá al manual y
verificará el trabajo entregado con el
manual RAC
SOCIAL Condiciones de orden
público
La zona tiene un riesgo medio
por atentado
X
X
X
X
Si se presenta puede bloquear todo el
desarrollo del proyecto
AMBIENTAL Clima Temperatura entre 32 y 35 °
Temperatura extremos 42°
X
X
X
X Rendimiento de personal
Categoría Fase Tipo de factor Nivel de incidencia
Político I : Inicio E: Empuje MN: Muy negativo
Económico P: Planificación C: Criticidad N: Negativo
Social IM: Implementación
I: Indiferente
Tecnológico C: Control P: Positivo
Ambiental C: Cierre MP: Muy positivo
30
Tabla 2. Factor Pestle que puede incidir en el proyecto
Componente Factor Detalle
Político
Relaciones de poder
Expectativas de la comunidad
Formas de organización existentes
Conflictos
Políticas que regulen el sector en el que
se desarrolla el proyecto
Económico
Principales actividades económicas
Volúmenes, flujos e infraestructura de
producción
Niveles de productividad
Niveles de consumo
Estructura de la propiedad
Formas de tenencia de la tierra
Vulnerabilidad
Infraestructura, cobertura y calidad de
los servicios públicos (acueducto,
alcantarillado, recolección de residuos,
electrificación, comunicación, vivienda,
educación, entre otros.)
Social
Demográfico
Tasa de natalidad
Número de habitantes
Niveles de instrucción
Distribución tarea
Cultural
Patrimoniales (arqueológicos,
históricos, culturales)
Identidad
Estructura familiar
Niveles de arraigo
Religiosidad
Seguridad
Tecnológico
Tecnología disponible
Redes de conexión
Centros de innovación o redes de trabajo
Legal
Permisos y trámites ambientales
Licencias de construcción
Permisos de ocupación del espacio
público
Legislación en proceso o proyecciones
que podrían afectar el proyecto
Ambiental Clima
Precipitación
Temperatura
Humedad relativa
Vientos
Piso térmico
Evaporación
31
Componente Factor Detalle
Brillo solar
Geología
Probabilidad
Estabilidad
Capacidad portante
Permeabilidad
Facilidad de excavación
Tipo de roca
Estratificación
Fallas
Sismicidad
Suelos
Propiedades físicas: textura,
estructura, profundidad, drenaje,
humedad, etc.
Propiedades químicas: usos
actuales y potenciales
Agua
Red de drenaje
Factores de calidad: olor, color,
temperatura, turbidez, oxígeno
disuelto, DBO, DQO.
Aire
Ruido
Gases
Olores
Paisaje Calidad visual
Unidades de paisaje
Fauna
Especies existentes
Especies amenazas, endémicas,
migratorias.
Contaminación Problemas de contaminación del
aire, agua, suelos, entre otros.
Amenazas naturales Inundación, incendios, sismos,
etc.
Fuente: Autor
32
3. PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
De acuerdo al desarrollo de la guía PMBOK se desarrolló el siguiente proyecto adjuntando
los siguientes planes:
Plan de gestión del alcance
Plan de gestión del tiempo
Plan de gestión del costo
Plan de gestión de la calidad
Plan de gestión de los recursos humanos
Plan de gestión de las comunicaciones
Plan de gestión del riesgo
Plan de gestión de las adquisiciones
Plan de gestión de los interesados
Todos los planes desarrollados permitirán obtener un resultado satisfactorio cumpliendo con
los objetivos de este proyecto.
33
INICIACIÓN
4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN
La gestión de la integración es el trabajo de alto nivel que realiza un director de proyecto
para su correcto desarrollo se requiere experiencia en dirección de proyectos, además está es
la única área del conocimiento que incluye procesos que pasan en todos los grupos de
procesos, a lo largo del proceso de dirección de proyectos.
4.1 FACTORES AMBIENTALES
Se encuentran los siguientes factores que influyen sobre el proyecto:
Legislación Colombiana y entidades reguladoras como la Aeronáutica civil: Es la herramienta fundamental para desarrollar el trabajo pues a través de la normatividad
descrita en la constitución y de las reglamentaciones aeronáuticas se ejecutará el
proyecto.
Infraestructura: Para ejecución del proyecto se cuenta con una oficina dotada con los espacios requeridos para trabajar de una forma agradable y óptima.
Condiciones del Mercado: Es necesario verificar las condiciones de los mercados de
helicópteros y afines, para tener en cuenta aliados y también para las inversiones que se
tengan previstas realizar.
Recurso humano
4.2 ACTIVOS DE LA EMPRESA
Son todos los procedimientos y procesos que se han ganado con la experiencia de la empresa,
como los son los procesos estandarizados, las plantillas con las que cuenta para diferentes
departamentos, guías de trabajo, y uno de los más valiosos las lecciones aprendidas donde
reposa información valiosa de buenas prácticas y también de aspectos por mejorar todos los
registros se encuentran de manera digital en el servidor de la empresa.
4.3 ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO
Título y descripción del proyecto CERTIFICACIÓN DE TALLER DE MOTORES DE
HELICOPTEROS. MELGAR, TOLIMA.
34
Para el desarrollo del proyecto es indispensable reconocer los requisitos establecidos en el
Reglamento Aeronáutico de Colombia RAC para así determinar el alcance del proyecto y los
entregables requeridos.
Estimar el presupuesto necesario para llevar a cabo la certificación del taller de motores.
Realizar un reconocimiento del sitio para verificar que tiene a nivel de infraestructura,
elementos y recurso humano.
Es necesario realizar entrevistas, recolección y revisión documental, revisión de proyectos
similares como la certificación de otros talleres.
Determinar la línea base para así establecer un referente sobre el cual nos vamos a medir.
Actualmente en el municipio de melgar no cuenta con un taller de motores desarrollado por
la empresa privada, nuestros principales clientes cuentan con helicópteros tipo HUEY II,
Helicópteros UH-1H y a HUEY II.
Director del proyecto asignado y nivel de autoridad
Se designa a ANYE XIMENA GUTIERREZ FORERO, a quien se le ha otorgado la
autoridad para dirigir el proyecto, así mismo será la encargada de gestionar los cambios
necesarios además de generar sus aprobaciones.
También tendrá la responsabilidad de gestionar el equipo de trabajo y cumplir a satisfacción
con las expectativas del cliente.
Caso de negocio
En vista de la ausencia de empresas que desarrollen actividades de mantenimientos
aeronáuticos para helicópteros en el municipio de Melgar, Tolima, se desarrolló el proyecto
de certificar un taller de motores el cual debe contar con una infraestructura aeronáutica en
óptimas condiciones y con procesos de mejoramiento continuo esto en aras de instituir el
mejoramiento en los trabajos de mantenimiento programado, la mitigación de los imprevistos
de los motores de los helicópteros asignados y contribuir al máximo alistamiento de las
aeronaves para la Fuerza Aérea y el fuerte militar de Tolemaida clientes principales.
Para lograr la certificación del taller de motores de helicópteros se hace necesario cumplir
con los parámetros y exigencias establecidas por la autoridad Reguladora Aeronáutica con
su Reglamento Aeronáutico de Colombia “RAC”.
Recursos pre-asignados
Para la ejecución del proyecto se cuenta con un Gerente de proyectos y un director de
proyectos que hacen parte del departamento administrativo.
35
Interesados
Los interesados para el desarrollo del proyecto de la referencia son en su mayoría la población
del municipio de Melgar, Tolima y las empresas de aviación de la región quienes son las más
interesados en contar con un taller en la región que ofrezca servicios de aviación y que evite
largos desplazamientos de las aeronaves.
Requisitos conocidos de los interesados
Se adjuntan las siguientes especificaciones descritas por el cliente:
Los documentos deben ser entregados en la fecha correspondiente.
Informes mensuales aprobados.
Los costos del proyecto no deben exceder lo presupuestado en lo presentado en la propuesta, si es así se debe tramitar una adición.
Entregar el personal con los respectivos cursos de capacitación
Entregables
Para la entrega final el cliente requiere:
Formatos diligenciados de acuerdo a los manuales de Reglamentación Aeronáutica
Colombiana
Personal capacitado y con la certificación correspondiente según la entidad capacitadora
Hangar construido entregado bajos los estándares de calidad solicitados
Herramienta y equipo instalado en el hangar según la normatividad descrita en la
Reglamentación Aeronáutica Colombiana.
Supuestos
La empresa proveerá las instalaciones necesarias para desarrollar labores administrativas en
el municipio de melgar de acuerdo a las especificaciones dadas en el contrato. El contratante
suministrara toda la información necesaria como lecciones aprendidas, planos y bases de datos.
Restricciones
La fecha límite de entrega será el 31 de diciembre de 2017.
El costo del proyecto no debe superar un costo de $ 1.500.000.000 millones.
36
Objetivos medibles
El objetivo principal es alcanzar una satisfacción del cliente entre un rango del 90-95%.
Los tiempos de respuesta a cerca de novedades será un máximo de tres días. Cumpliendo con las prioridades expresadas por el cliente.
El costo del proyecto será aproximadamente de $ 1.500.000.000 millones
Requisitos de aprobación
Los diseños del hangar deberán cumplir con lo estipulado en la reglamentación Aeronáutica
Colombiana.
La herramienta y equipo deberá cumplir con lo detallado por el cliente, Reglamentación
Aeronáutica Colombiana y el manual de procedimientos de inspecciones.
Acta de aprobación de inicio de actividades por parte del patrocinador.
Requisitos de alto nivel del proyecto
Los documentos deberán ser entregados en la fecha correspondiente.
Los informes Mensuales deben ser aprobados para que no se generen retrasos en el pago del
servicio.
Es importante mantener los costos del proyecto, para que no excedan lo presupuestado
estimado en la propuesta, debiéndose tramitar una adición.
Los cursos de capacitación suministrados al personal no de los resultados esperados,
ocasionando una pérdida de tiempo en esta actividad.
Patrocinadores del proyecto que autorizan este proyecto
EMPRESA AERONAUTICA S.A.S
37
5. GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
5.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS INTERESADOS
A continuación se adjunta la matriz identificación de los interesados para el proyecto
CERTIFICACIÓN DEL TALLER DE MOTORES DE HELICOPTEROS, siendo esta de
importancia alta para la realización del mismo.
38
Tabla 3. Registro de los interesados (Matriz de Stakeholders)
Título del proyecto: Certificar taller de motores Impacto 1
Nombre Titulo Depto. Información
de contacto Correo
Requisitos
principales
Nivel de
influencia
poder
Rol en el proyecto Responsabilidades en
el proyecto
1 Sponsor Ing. Civil Gerencial 3119637425 tallermotores1
@gmail.com
Cumplir con el
presupuesto y
tiempo
Administrar
de cerca
Principal gestor y
proyección de visión
Generar los recursos
para el desarrollo del
proyecto
2 Gerente
Proyecto Ing. Civil Gerente 3102567820
tallermotores2
@gmail.com
Desarrollar el
proyecto según
expectativas cliente
Administrar
de cerca
Administrar
cuidadosamente el
proyecto
Responsable 100%
del desarrollo del
proyecto
3 Especialista
Aeronáutico
Ing.
Aeronáutico
Técnico/
Operativo 3112584565
tallermotores3
@gmail.com
Desarrollar el
proyecto según
expectativas cliente
Mantener
satisfecho
Planificar Ejecutar y
controlar
especificaciones
técnicas
Controlar la dirección
de procesos técnicos
de su área
4 Ing.
Industrial
Ing.
Industrial
Técnico/
Operativo 3128574789
tallermotores4
@gmail.com
Ejecutar
instalaciones de
herramienta y
equipo
Mantener
satisfecho
Dar cumplimiento las
especificaciones
técnicas para
herramienta y equipo
Controlar la dirección
de procesos técnicos
de su área
5 Abogado Abogado Jurídico 3112584565 tallermotores4
@gmail.com
Ejecutar la parte
jurídica dentro de lo
solicitado
Monitorear
Desarrollar el
proyecto dando
cumplimiento a la ley
Establecer los
controles legales
6 Contador Contador Financiero 3002303219 tallermotores5
@gmail.com
Ejecutar la parte
financiera dentro de
los solicitado
Monitorear
Desarrollar el
proyecto cumpliendo
con lo financiero
Controlar la parte
financiera
7 Contratista Ing. Civil Técnico 3127412536 tallermotores6
@gmail.com
Ejecutar obra según
requerimientos del
cliente
Mantener
informado Ejecutar la obra
Responsable 100%
de ejecución de la
construcción taller
8 Asistente
administrativo Técnico Administrativo 3118567421
tallermotores7
@gmail.com
Cumplir con las
funciones
inherentes
Monitorear Desarrollar las
funciones inherentes
Apoyar las funciones
administrativas
9 Aeronáutica Técnico Administrativo 315689874 tallermotores7
@gmail.com
Cumplir con las
funciones
inherentes
Monitorear Desarrollar las
funciones inherentes
Apoyar las funciones
administrativas
técnicas
Fuente: Autor
39
Figura 5. Matriz poder interés
Fuente: Autor
Tabla 4. Matriz de análisis según influencia
ID INTERESADO INTERES INFLUENCIA EXPECTATIVA IMPACTO
1 Patrocinador Alto Alto Alto Alto
2 Gerente Alto Alto Alto Alto
3 Director de proyecto Alto Alto Alto Alto
4 Clientes grupo privados e
institucionales Alto Medio Alto Medio
5 Profesionales en
helicópteros Alto Medio Alto Medio
6 Comunidad Melgar Tolima
y Girardot Cundinamarca Alto Baja Alto Bajo
7 Entidades como
Aeronáutica Civil Bajo Baja Alto Bajo
8 Entidades Financieras Medio Medio Medio Medio
Fuente: Autor
La participación de los interesados se documenta mediante la Matriz de evaluación de la
participación de los interesados.
C Indica la participación actual y D Indica la participación deseada
MANTENER SATISFECHO
ADMINISTRAR DE CERCA
MONITOREAR MANTENER INFORMADO
ALTO
ALTO
BAJO
BAJO
INTERES
PODER
1 2 3
4 5 6 7 8
40
Tabla 5. Matriz de evaluación de la participación
INTERESADO
DE
SC
ON
OC
ED
OR
RE
TIC
EN
TE
NE
UT
RA
L
PA
RT
IDA
RIO
LID
ER
Patrocinador C/D
Gerente C/D
Director de proyecto C/D
clientes grupo privados e institucionales C/D
Profesionales en helicópteros C/D
Comunidad Melgar Tolima y Girardot Cundinamarca C D
Entidades como Aeronáutica Civil C/D
Entidades Financieras C/D Fuente: Autor
El nivel de participación de los interesados puede clasificarse de la siguiente manera:
Desconocedor: Desconocedor del proyecto y de sus impactos potenciales
Reticente: Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y reticente al cambio.
Neutral: Conocedor del proyecto, aunque ni lo apoya ni es reticente
Partidario Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales y apoyo el cambio
Líder Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales y activamente involucrados en asegurar el éxito del mismo.
41
PLANEACIÓN
6. PLAN DE GESTIÓN DE REQUISITOS
El plan de gestión de los requisitos se considera como un componente más del plan de gestión
del alcance aquí se determinará como serán analizados documentados y gestionados los
requisitos en el trascurso de ciclo de vida del proyecto. Incluye los siguientes aspectos:
Cómo será la trazabilidad respecto a la documentación de requisitos es decir cómo se
planificará, supervisará e informará.
Manejo de actividades de gestión de la configuración y el control de cambios sobre el
producto, pero también sobre los entregables y de los trabajos para completarlos y
Definición de métricas de producto
Para dar un correcto desarrollo al plan de gestión de los requisitos se adjunta el siguiente
gráfico:
Figura 6. Plan de gestión de los requisitos
1 Para obtener los requisitos es necesario identificar las necesidades del cliente para el
negocio esto con el propósito de dar cumplimiento con las restricciones que puedan
manifestar ambas partes.
Estos atributos deben ser completos consistentes y detallados dentro del alcance.
Deben presentar un único identificador.
Deben ser viables.
2. Siempre definir los requisitos con el cliente y documentarlos en forma correcta con esto
se asegura que el principio del requisito este correcto contemplando que las especificaciones
no sean ambiguas, evitar palabras que lleven a confusión, confirmar con los involucrados el
entendimiento y usar convenciones y definiciones comunes dentro de la organización.
3. En esta etapa el cliente adiciona criterios de aceptación para cada requisito y ase ratifica
que los requisitos estén correctos antes de ser distribuidos.
1.Obtener los requisitos
2.Definir los requisitos
3.Verificar los requisitos
4.Revisión de requisitos
42
4. Una vez se tenga los tres pasos anteriormente descritos es el momento de validar que no
falte ningún requisito que sean consistentes.
6.1 RECOPILACIÓN DE REQUISITOS
Las documentaciones de requisitos se realizarán a través de entrevistas y suministración de
documentación por parte de la entidad contratante. Esta será informada al responsable según
departamento y se definirá un encargado para supervisar la información que requiera
respuesta.
6.2 PRIORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para dar priorización a la información se tendrá una lista de los requerimientos y se
clasificaran en una escala de 1 a 5 donde se contempla poder (Capacidad el interesado en dar
cumplimiento a su requerimiento), impacto (cuanto podría afectar el requerimiento al
proyecto) y porcentaje de influencia que será del 60% y 40% respectivamente y esta
evaluación es la que determinara la calificación de priorización así:
Tabla 6. Priorización de la información
ID Interesado Requisito Poder Impacto Calificación Observaciones
1 Ing.
Aeronáutico
Formatos
técnicos de partes
calientes del
motor
4*60%
2.4
5*40%
2
4.4
Es decir,
requerimiento de
importancia alta
Convenciones
Alto 4 - 5
Intermedio 2 – 3
Bajo 0 – 1
43
7. PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE
El proyecto CERTIFICACION DEL TALLER DE MOTORES DE HELICÓPTEROS, se
establece con el objetivo de crear soluciones a los clientes que vuelan helicópteros en la
región de Melar, Tolima. Y que debido a que estas máquinas necesitan mantenimiento
especial, cuando lo requieren deben ser trasladados a Bogotá, lo que ocasiona perdida en
tiempo para ayudas ambientales, sociales o estrategias.
La meta principal es instituir un hangar de motores que permita dar solución al
desplazamiento de los helicópteros y además generar opciones de empleo y capacitaciones a
la población.
El plan de gestión del alcance permite desarrollar una descripción en detalle del producto
cuáles son sus características y que funciones deben cumplir y el proyecto es decir que debe
realizarse para entregar el producto incluye todos los procesos necesarios para ejecutar con
éxito el trabajo, su principal objetivo es definir que va en el proyecto y realizar su respectivo
control. Permite determinar el enunciado del alcance, los entregables, los requisitos,
supuestos y la estructura de desglose de trabajo
7.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
De acuerno a la necesidad de contar con un taller de motores para Helicópteros en el
municipio de Melgar o Girardot nace la oportunidad de crear empresa y brindar
oportunidades de trabajo para la población de la región, este proyecto busca dar solución a
las dos grandes empresas del estado que se encuentran ubicadas en la región pues en busca
de tener la maquinaria en un punto óptimo muchas veces deben realizar desplazamientos
hacia la ciudad de Bogotá porque allí están las sedes principales de estas máquinas. De
acuerdo a lo anterior, se requiere certificar el taller de motores de Helicópteros para instituir
el mejoramiento continuo en los trabajos de mantenimiento programado, la mitigación de los
imprevistos de los motores de los helicópteros y contribuir al máximo con el alistamiento de
las aeronaves que se encuentran en la región.
Para lograr la certificación del taller de motores de helicópteros se hace necesario cumplir
con los parámetros y exigencias establecidas por la autoridad Reguladora Aeronáutica que
para el caso es La Aeronáutica Civil. Dichas especificaciones se encuentran establecidas en
el Reglamento Aeronáutico de Colombia “RAC”.
Para el desarrollo del proyecto es indispensable reconocer los requisitos establecidos en el
reglamento aeronáutico de Colombia RAC para así determinar el alcance del proyecto y los
entregables requeridos.
44
Estimar el presupuesto necesario para llevar a cabo la certificación del taller de motores.
Realizar un reconocimiento del sitio para verificar que tiene a nivel de infraestructura,
elementos y recurso humano.
Es necesario realizar entrevistas, recolección y revisión documental, revisión de proyectos
similares como la certificación de otros talleres.
Determinar la línea base para así establecer un referente sobre el cual nos vamos a medir.
7.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Se verificará la información a través de registros históricos, encuestas, entrevistas y visitas
de campo al área a investigar.
Para identificar el estado actual del taller de motores es necesario implementar la encuesta
No 1 que permite evaluar el estado inicial de acuerdo a los siguientes criterios:
Tabla 7. Criterios de calificación
Calificación Criterio
1 Cumple
2 Cumple Insatisfactoriamente
3 No Cumple Fuente: Autor
La generalidad para desarrollar esta evaluación se rige a través del reglamento aeronáutico
de Colombia RAC 21 Certificación de aeronaves y componentes de aeronaves y RAC 33
Estándares de aeronavegabilidad motores de aeronaves
Se utilizó la herramienta del a tormenta de ideas para obtener los requisitos del proyecto y se
aplicó lo descrito en el plan de gestión de los requisitos numeral 7.
45
Figura 7. Requisitos del proyecto
Fuente: Autor
7.3 DEFINIR ALCANCE
7.3.1 Enunciado del alcance
De acuerdo a los requisitos de la certificación del taller de motores el proyecto debe tener las
siguientes características a nivel técnico:
La Certificación del taller de motores que se obtenga debe cumplir con la
Reglamentación Aeronáutica de Colombia RAC. ítem ejecución de mantenimiento en
estación.
Se debe garantizar un mejoramiento continuo en los procesos de planeación, implementación, proyección, operación y control de los trabajos de mantenimiento
programado e imprevisto de las plantas motrices.
Se debe contribuir a la realización de actividades de mantenimiento bajo altos estándares de calidad.
CERTIFICACIÓN TALLER DE MOTORES DE
HELICOPTEROS
Socializar proyecto con la
comunidad
Definir formatos según manual
RAC
Diligenciar formatos según manuales RAC
Y MPI
Implementar sistemas de seguridad
aeronáutica
Instalar herramineta y
equipo
Definir herramienta y
equipo
Diseño de hangar
Construcción de hangar
46
Generar el entregable principal como son los formatos requeridos por las publicaciones
técnicas de acuerdo al RAC, plan de gestión de los costos y el plan de gestión del
tiempo.
7.4 ENTREGABLES DEL PROYECTO
Se definen los siguientes entregables del proyecto:
Requisitos definidos para la certificación del taller de motores
Gestión de la integración
Plan de la gestión del alcance.
Plan de la gestión del tiempo. (Cronograma, Ruta crítica, Lista de actividades)
Plan de la gestión del costo. (Presupuesto)
Plan de la gestión de la calidad. (Parámetros de medición)
Plan de la gestión de los recursos humanos.
Plan de la gestión de las comunicaciones.
Plan de la gestión de los riesgos.
Plan de la gestión de las adquisiciones
Plan de la gestión de los interesados (Control de cambios y lecciones aprendidas)
7.5 IDENTIFICACION DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO
Tabla 8. Identificación de los entregables del producto
NOMBRE DEL ENTREGABLE FECHA
REQUERIDA
FECHA DE
ENTREGA
PERSONA
RESPONSABLE
Taller certificado 2 años 2 años Director proyecto
Personal Capacitado Antes 2 año Fecha limite
Certificación
Ingeniero industrial/
Ingeniero aeronáutico
Verificación adecuación zona a
construir Antes 1 año
Fecha limite
Certificación Contratista Obra
Informe Final taller certificado Año Finalizado Año
Finalizado
Gerente Proyecto/
Director proyecto
7.6 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
Caracterización de los criterios de aceptación para la CERTIFICACIÓN DEL TALLER DE
MOTORES.
Garantizar una correcta ejecución mediante un planeación detallada, gestión y desarrollo
dentro de los lineamientos que estipula la Reglamentación aeronáutica de Colombia RAC y
Manual de Procedimientos de Inspección MPI.
47
Generar los formatos requeridos para la certificación del taller de motores de acuerdo a los
lineamientos RAC y MPI.
Las capacitaciones necesarias para el personal deberán ser realizadas en entidades que
cumplan con la certificación de calidad ISO 9001 y OSHAS 18.001.
7.7 SUPUESTOS DEL PROYECTO
Los supuestos del proyecto se definen como un evento cierto para el desarrollo del trabajo y
no se espera ningún cambio en el tiempo. Para este caso se presentan los siguientes supuestos:
El gerente del proyecto cuenta con los conocimientos idóneos y la disponibilidad requerida para desarrollar la certificación del taller de motores.
Se cuenta con las instalaciones para realizar las capacitaciones requeridas.
El personal del grupo se encuentra comprometido con el proceso de certificación del taller y tienen la disponibilidad para asistir a las capacitaciones, reuniones y demás
actividades requeridas.
El contratista está dispuesto a entregar las mejoras a los hangares en el tiempo programada y
cumpliendo con las especificaciones del RAC.
7.8 RESTRICCIONES DEL PROYECTO
Las restricciones son las limitaciones que presenta el proyecto en tiempo, costo, riesgo,
alcance, calidad, recursos, y satisfacción del cliente sin embargo es importante encontrar un
balance.
7.8.1 Tiempo
El sponsor requiere certificar el taller de motores en 2 años o menos.
7.8.2 Costo
El costo del proyecto no deberá superar los $1.500.000.000
7.8.3 Recurso Humano
Se cuenta con el personal del grupo técnico que debe asistir a las capacitaciones, reuniones
y demás actividades planeadas para la certificación del taller, sin embargo, esto se realiza
paralelamente dentro de las actividades normales
7.9 EXCLUSIONES
Los diseños hacen parte de las obligaciones subcontratadas por el contratista.
48
Tabla 9. Matriz de rastreabilidad
ID DESCRIPCIÓN DE
REQUISITOS ESTADO
CRITERIOS
DE
ACEPTACIÓN
NIVEL DE
COMPLEJIDAD
OBJETIVOS
DEL
PROYECTO
PRUEBAS
1 Legalizar acta de inicio
del proyecto Asignado
Firma del
contrato Alta
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
2 Disponer del
presupuesto inicial En tramite Aprobado Alta
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
3 Verificación
documental En tramite Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
4 Estudio de compra de
herramienta y equipo Asignado Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
Ensayo
inicial
5
Capacitaciones
definidas para el
personal
Asignado Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
Certificado
final
6 Revisión de diseños Solicitado Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
7 Revisión normatividad Asignado Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
8 Verificación formatos Asignado Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
9
Realizar seguimiento y
control interno de las
actividades de
consultoría
Asignado Aprobado Media
Cumplir con el
alcance del
proyecto
NA
Fuente: Autor
Convenciones
Estado Complejidad
Solicitado Baja
Aprobado Media
Asignado Alta
Cancelado
Diferido
En tramite
Finalizado
49
7.10 ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO (EDT)
Es una herramienta que nos permite visualizar de forma jerárquica los paquetes de trabajo
los cuales podrán ser programados, monitoreados y controlados por medio del EDT.
A continuación, se adjunta la EDT del proyecto:
50
Figura 8. Estructura de desglose de trabajo (WBS)
Fuente: Autor
0 TALLER DE MOTORES
CERTIFICADO
1 DIRECCIÓN DEL PROYECTO
1.1 INCIO
1.2 PLANEACIÓN
1.3 EJECUCIÓN
1.4 MONITOREO Y CONTROL
1.5 CIERRE
2 DIAGNÓSTICO
2.1 REVISIÓN ÁREA INTERVENIR
2.2 VERIFICACIÓN DE HERRAMIENTA
Y EQUIPO
2.3 NIVEL DE CAPACITACIÓN
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO SEGÚN GUIA MPI
3 DISEÑO
3.1 ELABORACIÓN DE DISEÑO
INFRAESTRUCTURA
3.2 MANUALES DE HERRAMIENTA Y
EQUIPO
3.3 CAPACITACIÓN PERSONAL
3.4 NORMS DE SEGURIDAD SEGÚN
MANUAL RAC
3.5 DESARROLLO DE FORMATOS
SEGÚN GUIA PMI
4 OBRA CIVIL
4.1 EJECCUCIÓN OBRA CIVIL
4.2 INSTALACIÓN HERRAMIENTA Y
EQUIPO
4.3 IMPELEMTACIÓN PROCEO SEGURIDAD
4.4 PRUEBAS TÉCNICAS
5 CIERRE
5.1 FORMATOS SEGÚN PMI
5.2 PERSONAL CAPACITADO
5.3 HERRAMIENTA Y EQUIPO
INSTALADO
5.4 PRUEBAS DE CUMLIMIENTO
SEGÚN RAC
5.5 ENTREGA TALLER
CERTIFICADO
51
Tabla 10. Diccionarios de la WBS
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 2
DIAGNÓSTICO
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto
Descripción del entregable de la cuenta de control: Se requiere realizar una revisión global
acerca del área a intervenir, verificación de herramienta y equipo existente y que nuevos
suministros se deben adquirir, verificación acerca de qué nivel de capacitación requiere el
personal, y para finalizar un análisis de los formatos de acuerdo al manual de procedimientos
de inspección MPI y reglamento aeronáutico de Colombia RAC. Del terreno requerida para
tramitar la solicitud de certificación de taller.
Trabajo necesario para producir la cuenta de control: Es necesario verificar los parámetros
de acuerdo en lo descritos en el Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC y lo detallado en
Manual de Procedimientos de Inspección MPI.
Documento de origen técnico: Reglamento aeronáutico colombiano RAC y Manual de
Procedimientos de Inspección MPI.
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 94 Días
Hitos de cronograma: 8 mayo 2016
Costo: $ 272.320.000
Fecha límite de vencimiento: 1 Julio 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha:22 Marzo 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 2
Revisión área
intervenir/número del
paquete de trabajo 2,1
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Se debe entregar la información en cuanto
a la revisión del terreno requerida para tramitar la solicitud de certificación de taller.
Trabajo necesario para producir el entregable: Es necesario verificar en campo los
parámetros de acuerdo en lo descritos en el Reglamento Aeronáutico Colombiano.
Documento de origen técnico: Reglamento aeronáutico colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 17 Días
Hitos de cronograma: 4 Enero 2016
Costo: $166.400.000
Fecha límite de vencimiento : 1 Julio 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
52
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 2
Verificación de
herramienta y
equipo/número del
paquete de trabajo 2.2
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Se debe entregar la información
organizada respecto a la herramienta.
Trabajo necesario para producir el entregable: Es necesario contar con la información
organizada de acuerdo a lo descrito en el Reglamento Aeronáutico Colombiano numeral
herramienta y equipo.
Documento de origen técnico: Reglamento aeronáutico colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 13 Días
Hitos de cronograma: 15 Marzo 2016
Costo: $ 13.840.000
Fecha límite de vencimiento : 22 Julio 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 2
Nivel de
capacitación/número del
paquete de trabajo 2.3
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Se debe entregar la información de
capacitaciones
Trabajo necesario para producir el entregable: Es necesario realizar el proceso de búsqueda
y verificación, de cuáles son las capacitaciones requeridas.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 32 Días
Hitos de cronograma: 15 Marzo 2016
Costo: 34.400.000
Fecha límite de vencimiento : 28 Marzo de 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
53
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 2
Análisis administrativo
según guía MPI/número
del paquete de trabajo 2.4
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Abogado,
Contratista, Secretaria
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Informe general según los documentos
manuales de inspecciones aeronáuticas.
Trabajo necesario para producir el entregable: Es necesario realizar un reconocimiento del
manual y definir los ítems a desarrollar
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC y MPI
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 42 Días
Hitos de cronograma: 1 Abril 2016
Costo: 57.680.000
Fecha límite de vencimiento : 24 Octubre de 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 3
Elaboración de diseño de
infraestructura/número
del paquete de trabajo 3,1
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
proyecto, Abogado
Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Generar los diseños de la infraestructura
del hangar.
Trabajo necesario para producir el entregable: Se desarrolla los diseños de acuerdo a los
requisitos de construcción.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 28 Días
Hitos de cronograma: 8 Abril de 2016
Costo: $ 212.080.000
Fecha límite de vencimiento : 15 Noviembre de 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
54
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 3
Manuales de herramienta
y equipo/número del
paquete de trabajo 3,2
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Selección de la herramienta y equipo
necesario.
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos
en el RAC para el ítem herramienta y equipo se analiza que tipo de se requiere y así ofrecer
al personal la herramienta necesaria para cumplir según lo definido por la aeronáutica.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 19 Días
Hitos de cronograma: 1 Agosto 2016
Costo: $ 35.360.000
Fecha límite de vencimiento : 20 Agosto 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 3
Capacitación
personal/número del
paquete de trabajo 3,3
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Definición en de los paquetes de
capacitaciones
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos en
el RAC para el ítem capacitación se genera una búsqueda de que institución es la más apropiada
para desarrollar la capacitación.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 48 Días
Hitos de cronograma: 20 Agosto 2016
Costo: 56.000.000
Fecha límite de vencimiento : 10 Febrero 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
55
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 3
Desarrollo de formatos
según guía PMI/número
del paquete de trabajo 3,4
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Definición de las normas de seguridad
aplicables.
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos en
el RAC para el ítem normas de seguridad seleccionar las aplicables.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 25 Días
Hitos de cronograma: 5 Septiembre 2016
Costo: $ 32.400.000
Fecha límite de vencimiento : 10 Enero 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 3
Desarrollo de los formatos
según guía MPI/número
del paquete de trabajo 3,5
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Desarrollar los formatos según las
indicaciones del manual de inspecciones MPI
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos en
el MPI para el ítem de formatos generar los productos necesarios
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC y MPI
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 26 Días
Hitos de cronograma: 1 Septiembre 2016
Costo: 23.760.000
Fecha límite de vencimiento : 20 Septiembre de 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
56
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 4
OBRA CIVIL
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
proyecto, Abogado
Contratista
Descripción del entregable de la cuenta de control: Ejecutar los diseños de la infraestructura
del hangar y materializarlos de acurdo a los requisitos del cliente.
Trabajo necesario para producir el entregable: Se desarrollara los diseños de acuerdo a los
requisitos de construcción.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 87 Días
Hitos de cronograma: 13 febrero 2017
Costo: $ 371.920.000
Fecha límite de vencimiento : 14 Junio 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 4
Obra civil/número del
paquete de trabajo 4.1
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Desarrollo de la obra civil todo lo
asociado a la construcción del hangar.
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos en
el RAC para el ítem obra civil.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 38 Días
Hitos de cronograma: 1 Septiembre al 23 Septiembre de 2016
Costo: $ 282.880.000
Fecha límite de vencimiento : 6 Abril 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
57
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 4
Instalación herramienta y
equipo/número del
paquete de trabajo 4.2
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Herramienta y equipo instalado
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos en
el RAC en el numeral herramienta y equipo, se realiza el seguimiento para cumplir con todos
los parámetros respecto instalación y seguridad.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 24 Días
Hitos de cronograma: 3 Octubre de 2016
Costo: $ 34.720.000
Fecha límite de vencimiento : 8 mayo 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 4
Implementación proceso
seguridad/número del
paquete de trabajo 4.3
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Implementación de procesos de seguridad
para la ejecución de elementos peligrosos.
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos en
el RAC se implementara proceso de seguridad.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 35 Días
Hitos de cronograma: 3 Octubre de 2016
Costo: $ 40.400.000
Fecha límite de vencimiento : 8 mayo 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 marzo 2016
58
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 4
Pruebas técnicas/número
del paquete de trabajo 4.4
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Aplica pruebas técnicas según manual.
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos
en el RAC se implementaran las pruebas requeridas.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 35 Días
Hitos de cronograma: 26 abril 2017
Costo: $ 13.920.000
Fecha límite de vencimiento : 14 julio 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22-mar-16
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 5
CIERRE
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
proyecto, Abogado
Contratista
Descripción del entregable de la cuenta de control: Ejecutar una revisión final acerca de los
formatos, personal capacitado, herramienta y equipo instalado, pruebas de cumplimiento y
finalmente entregar el taller.
Trabajo necesario para producir el entregable: Realizar una última revisión acerca del
trabajo realizado para cada cuenta de control y cada paquete de trabajo.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 95 Días
Hitos de cronograma: 7 Marzo 2017
Costo: $ 76.160.000
Fecha límite de vencimiento : 18 Julio2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 4 Enero 2016
59
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 5
Formatos según
MPI/número del paquete
de trabajo 5.1
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Formatos según manual MPI y RAC.
Trabajo necesario para producir el entregable: De acuerdo a los requerimientos descritos
en el RAC y MPI según ítem 1,1; 1,2; 1,3.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 16 Días
Hitos de cronograma: 17 Febrero 2017
Costo: $19.040.000
Fecha límite de vencimiento : 3 Octubre de 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 5
Personal
capacitado/número del
paquete de trabajo 5.2
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Entregar el personal capacitado según
lo descrito en los requisitos de capacitaciones.
Trabajo necesario para producir el entregable: Para cumplir con este es necesario escoger
los profesionales e enviarlos a la capacitación correspondiente.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 16 Días
Hitos de cronograma: 30 marzo 2017
Costo: $15.360.000
Fecha límite de vencimiento : 20 abril 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
60
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 5
Herramienta y equipo
instalado/número del
paquete de trabajo 5.3
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Entregar la herramienta y el equipo
instalado en el hangar
Trabajo necesario para producir el entregable: Para cumplir con este es necesario verificar
en campo las instalaciones requeridas.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 16 Días
Hitos de cronograma: 18 mayo 2017
Costo: $16.640.000
Fecha límite de vencimiento : 8 Junio 2016
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 5
Pruebas de cumplimiento
según RAC/número del
paquete de trabajo 5.4
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Entregar resultado de las pruebas de
cumplimiento
Trabajo necesario para producir el entregable: Para cumplir con este es necesario realizar
un informe con los resultados de las pruebas en campo.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 21 Días
Hitos de cronograma: 9 Junio 2017
Costo: $19.360.000
Fecha límite de vencimiento : 10 Julio 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
61
DICCIONARIO DE LA WBS
# de
identificación
de la Cuenta de
Control 5
Entrega taller
certificado/número del
paquete de trabajo 5.5
Fecha de
actualización
22/03/2016
Organización/Individuo
responsable
Director Proyecto, Gerente
Proyecto, Contratista
Descripción del entregable del paquete de trabajo: Entregar taller certificado.
Trabajo necesario para producir el entregable: Para cumplir con esta entrega es necesario
adjuntar todos los resultados de pruebas, certificados de capacitación, listado de herramienta y
hangar en funcionamiento.
Documento de origen técnico: Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC
Recursos Asignados Computador, impresoras, celular, papel e internet.
Duración: 6 Días
Hitos de cronograma: 11 Julio 2017
Costo: $ 5.760.000
Fecha límite de vencimiento : 18 Julio 2017
Aprobado por: Ximena Gutiérrez Fecha: 22 Marzo 2016
7.11 VALIDAR EL ALCANCE
Es la aceptación de los entregables del proyecto con una verificación por parte del cliente y/o
patrocinador esto con el fin de garantizar que han sido completados y que se reciban a
satisfacción.
7.12 CONTROLAR EL ALCANCE
Al controlar el alcance se monitores el alcance del proyecto y el alcance del producto, y si es
necesario se gestionan los cambios a través de control de cambios y así se garantiza que se
todos los cambios tengan acciones correctivas o preventivas.
62
8. PLAN DE GESTIÓN DEL TIEMPO
El plan de gestión del tiempo contiene todas las herramientas para finalizar el proyecto a
tiempo, este proporciona un panorama general del proceso de gestión del tiempo donde se
identifica como interactúa con otros procesos de las áreas del conocimiento.
Se definió el diagrama de Gantt como metodología para asignar las estimaciones del
cronograma a través de la aplicación Microsoft Project versión 2013.
8.1 CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Para la planificación del tiempo y duración de actividades se establece según el calendario
que se rige en Colombia actualmente y con el software Microsoft Project 2013 para su
calendarización, dependiendo de la actividad se realizará la medición en días. El rango de
variación de entrega para preliminares es de dos meses por medio magnético, un mes para
correcciones y envió formal para su posterior aprobación por parte de la dependencia de la
Aeronáutica civil. Se realiza un seguimiento semanal para verificar el desarrollo del
cronograma y reuniones quincenales con el fin de llevar un control estricto acerca de la
ejecución de las actividades este cronograma se presenta como anexos al presente plan de
gestión Diagrama de Gantt.
8.2 DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES
De acuerdo a la estructura de desglose de trabajo y del diccionario de la WBS se identificaron
las actividades específicas necesarias para ejecutar o realizar los entregables del proyecto.
Tabla 11. Lista de actividades e Hitos
EDT Nombre de tarea Descripción
0 CERTIFICACIÓN TALLER DE MORES Nombre del proyecto
1 INICIO Hito
1 DIRECCIÓN DEL PROYECTO Cuenta de Control
1.1 Inicio Paquete de Trabajo
1.2 Planificación Paquete de Trabajo
1.3 Ejecución Paquete de Trabajo
1.4 Seguimiento y control Paquete de Trabajo
1.5 Cierre Paquete de Trabajo
2 DIAGNÓSTICO Cuenta de Control
2.1 Revisión el área a intervenir Paquete de Trabajo
2.1.1 Realizar visita de campo Actividad
63
2.1.2 Entregar concepto técnico Actividad
2.2 Verificación de herramienta y equipo Paquete de Trabajo
2.2.1 Estudio de mercado Actividad
2.2.2 Realizar tabulación Actividad
2.3 Nivel de capacitación Paquete de Trabajo
2.3.1 Realizar capacitaciones Actividad
2.3.2 Verificar evaluaciones Actividad
2.4 Análisis administrativo según guía PMI Paquete de Trabajo
2.4.1 Realizar lectura manual de inspección de
talleres Actividad
2.4.2 Determinar ítems de cumplimiento Actividad
2.4.3 Definir tablas y formatos Actividad
3 DISEÑO Cuenta de Control
3.1 Elaboración de diseño infraestructura Paquete de Trabajo
3.1.1 Diseño de la infraestructura Actividad
3.1.2 Aprobación de diseño Actividad
3.2 Manuales herramienta y equipo Paquete de Trabajo
3.2.1 Determinar manuales Actividad
3.2.2 Aprobación y publicación de manuales Actividad
3.3 Capacitación del personal Paquete de Trabajo
3.3.1 Definir capacitación Actividad
3.3.2 Contratar empresa capacitadora Actividad
3.3.3 Inspección de resultados Actividad
3.4 Normas de seguridad según manual RAC Paquete de Trabajo
3.4.1 Estudiar las normas aplicables Actividad
3.5 Desarrollo de formatos según guía MPI Paquete de Trabajo
3.5.1 Definir los formatos Actividad
4 OBRA CIVIL Cuenta de Control
4.1 Ejecución obra civil Paquete de Trabajo
4.1.1 Ejecución cimientos Actividad
4.1.2 Ejecución de estructura Actividad
4.1.3 Fin de instalación de hangar Actividad
4.2 Instalación herramienta y equipo Paquete de Trabajo
4.2.1 Revisión de inventario de herramienta y
equipo Actividad
4.2.2 Verificar la instalación de herramientas y
equipos Actividad
4.3 Implementación proceso de seguridad Paquete de Trabajo
64
4.3.1 Actividades de reconocimiento Actividad
4.3.2 Implementación proceso seguridad Actividad
4.4 Pruebas técnicas Paquete de Trabajo
4.4.1 Realizar reunión con el cliente Actividad
4.4.2 Firmar acta de entrega Actividad
5 CIERRE Cuenta de Control
5.1 Formatos según MPI Paquete de Trabajo
5.1.1 Formatos aprobados Actividad
5.2 Personal capacitado Paquete de Trabajo
5.2.1 Verificación del resultado de las capacitaciones
Actividad
5.3 Herramienta y equipo instalado Paquete de Trabajo
5.3.1 Verificación herramienta y equipo
instalado Actividad
5.4 Pruebas de cumplimiento según manual
RAC Paquete de Trabajo
5.4.1 Ejecución pruebas Actividad
5.5 Entrega taller certificado Paquete de Trabajo
5.5.1 Acta de entrega Actividad
6 CIERRE FINAL Hito
Fuente: Autor
8.3 SECUENCIAR LAS ACTIVIDADES
De acuerdo a la EDT se genera la siguiente lista de actividades y se detallan sus predecesoras.
Tabla 12.Lista de actividades
EDT Nombre de tarea Predecesoras
0 CERTIFICACIÓN TALLER DE MOTORES
1 INICIO
2 DIRECCIÓN DEL PROYECTO
2.1 Inicio 2
2.2 Planificación 4
2.3 Ejecución 5
2.4 Seguimiento y control 5
2.5 Cierre 6;7
3 DIAGNÓSTICO
65
3.1 Revisión el área a intervenir
3.1.1 Realizar visita de campo 8
3.1.2 Entregar concepto técnico 11
3.2 Verificación de herramienta y equipo
3.2.1 Estudio de mercado 11
3.2.2 Realizar tabulación 12
3.3 Nivel de capacitación
3.3.1 Realizar capacitaciones 14
3.3.2 Verificar evaluaciones 15
3.4 Análisis administrativo según guía PMI
3.4.1 Realizar lectura manual de inspección de talleres 17
3.4.2 Determinar ítems de cumplimiento 18
3.4.3 Definir tablas y formatos 20
4 DISEÑO
4.1 Elaboración de diseño infraestructura
4.1.1 Diseño de la infraestructura 21
4.1.2 Aprobación de diseño 22
4.2 Manuales herramienta y equipo
4.2.1 Determinar manuales 26;25
4.2.2 Aprobación y publicación de manuales 28
4.3 Capacitación del personal
4.3.1 Definir capacitación 26
4.3.2 Contratar empresa capacitadora 31
4.3.3 Inspección de resultados 29
4.4 Normas de seguridad según manual RAC
4.4.1 Estudiar las normas aplicables 32
4.5 Desarrollo de formatos según guía MPI
4.5.1 Definir los formatos 33
5 OBRA CIVIL
5.1 Ejecución obra civil
5.1.1 Ejecución cimientos 35
5.1.2 Ejecución de estructura 37
5.1.3 Fin de instalación de hangar 40
5.2 Instalación herramienta y equipo
5.2.1 Revisión de inventario de herramienta y equipo 41
5.2.2 Verificar la instalación de herramientas y equipos 42
5.3 Implementación proceso de seguridad
5.3.1 Actividades de reconocimiento 44
5.3.2 Implementación proceso seguridad 45
5.4 Pruebas técnicas
66
5.4.1 Realizar reunión con el cliente 47
5.4.2 Firmar acta de entrega 48
6 CIERRE
6.1 Formatos según MPI
6.1.1 Formatos aprobados 50
6.2 Personal capacitado
6.2.1 Verificación del resultado de las capacitaciones 51
6.3 Herramienta y equipo instalado
6.3.1 Verificación herramienta y equipo instalado 54
6.4 Pruebas de cumplimiento según manual RAC
6.4.1 Ejecución pruebas 56
6.5 Entrega taller certificado
6.5.1 Acta de entrega 58;60
6.5.2 Cierre final 62
7 Fin 63
Fuente: Autor
8.4 ESTIMACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS ACTIVIDADES
Se estima el personal necesario, la herramienta, equipo e infraestructura y encargos de
realizar las actividades del proyecto.
Tabla 13. Estimación recursos
Personal Materiales Equipos
Equipo proyecto Logística tecnológica
Gerente Proyectos Computadores
Director Equipos de Comunicación
Abogado Equipos de aeronaves
Contador
Contratista Suministros de obra
Asistente administrativo Fuente: Autor
8.4.1 Infraestructura y Equipos
El consorcio Certificación Aeronáutica, para la dirección, elaboración de informes, reuniones
con el contratante cuenta con una oficina ubicada en el hangar de mantenimiento en Melgar,
Tolima, Km 1 Vía Melgar – Bogotá.
Dentro de los equipos y herramientas para realizar las actividades diarias de acuerdo a los
requerimientos del cliente, del personal y particularidades del proyecto se cuenta con lo
siguiente:
67
Tabla 14. Equipos
- Dos computadores - Especificaciones cliente
- Una impresora - Especificaciones cliente
- Un Scanner - Especificaciones cliente
- Un celular - Especificaciones cliente
- Papelería - Especificaciones cliente
- Accesorios de oficina - Especificaciones cliente
Fuente: Autor
8.5 ESTIMAR LA DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Se estima la duración necesaria para realizar cada actividad del proyecto mediante la
aplicación del método de estimación por tres valores don (o) es un estimado optimista, (p) es
un estimado pesimista y (M) el más probable. De acuerdo al rendimiento de los recursos
elegidos para ejecutar las actividades.
Aplicando las siguientes formulas obtenemos:
Distribución Beta 𝑫𝑩 =𝑷+𝟒𝑴+𝑶
𝟔
Desviación estándar 𝑺𝑫 =𝑷−𝑶
𝟔
Rango = 𝑬𝑨𝑫 ± 𝑺𝑫
Lo anterior se desarrolla con la entrada de la WBS y los diccionarios de la WBS además de
cada una de la caracterización para el desarrollo de cada actividad.
68
Tabla 15. Distribución Beta
EDT CUENTA DE
CONTROL EDT
PAQUETE DE
TRABAJO EDT ACTIVIDAD
PE
SIM
IST
A
(DÍA
S)
MA
S
PR
OB
AB
LE
(DÍA
S)
OP
TIM
IST
A
(DÍA
S)
DU
RA
CIÓ
N
BE
TA
(D
ÍAS
)
DE
SV
IAC
IÓN
ES
TA
ND
AR
(DÍA
S)
DU
RA
CIÓ
N
ES
TIM
AD
A
DE
FIN
ITIV
A
(DÍA
S)
2 DIRECCION DEL
PROYECTO
2.1 Iniciación 2.1 Iniciación 13 10 7 10,00 1,00 11
2.2 Planeación 2.2 Planeación 35 30 25 30,00 1,67 32
2.3 Ejecución 2.3 Ejecución 55 50 45 50,00 1,67 52
2.4 Seguimiento y control 2.4 Seguimiento y control 55 50 45 50,00 1,67 52
2.5 Cierre 2.5 Cierre 20 15 10 15,00 1,67 17
3 DIAGNÓSTICO
3.1 Revisión área a intervenir 3.1.1 Realizar visita de campo 15 10 7 10,33 1,33 12
3.1.2 Entrega de concepto técnico 8 5 4 5,33 0,67 6
3.2 Verificación de
herramienta y equipo
3.2.1 Estudio de mercado
de herramienta y equipo 20 15 13 15,50 1,17 17
3.2.2 Realizar tabulación 10 7 5 7,17 0,83 8
3.3 Nivel de capacitación 3.3.1 Realizar capacitaciones 25 20 18 20,50 1,17 22
3.3.2 Verificar evaluaciones 16 10 8 10,67 1,33 12
3.4 Análisis administrativo
según guía MPI
3.4.1 Realizar lectura manual de inspección de
talleres 18 15 13 15,17 0,83 16
3.4.2 Determinar ítems de cumplimiento 30 25 23 25,50 1,17 27
3.4.3 Definir tablas y formatos 20 16 13 16,17 1,17 17
4 DISEÑOS
4.1 Elaboración diseño
infraestructura
4.1.1 Diseño de la infraestructura 35 30 28 30,50 1,17 32
4.1.2 Aprobación de diseño 10 6 5 6,50 0,83 7
4.2 Manuales de herramienta
y equipo
4.2.1 Determinar manuales 25 20 18 20,50 1,17 22
4.2.2 Aprobación y publicación de manuales 15 10 8 10,50 1,17 12
4.3 Capacitación de personal
4.3.1 Definir capacitación 20 15 13 15,50 1,17 17
4.3.2 Contratar empresa capacitadora 25 20 18 20,50 1,17 22
4.3.3 Inspección de resultados 13 10 8 10,17 0,83 11
4.4 Normas de seguridad
según manual RAC 4.4.1 Estudiar las normas aplicables 30 25 23 25,50 1,17 27
69
4.5
Desarrollo de formatos
según guía MPI
aeronáutica
4.5.1 Definir los formatos 30 25 23 25,50 1,17 27
5 OBRA CIVIL
5.1 Ejecución obra civil
5.1.1 Ejecución cimientos 30 25 23 25,50 1,17 27
5.1.2 Ejecución de estructura 35 30 28 30,50 1,17 32
5.1.3 Fin de instalación de hangar 15 10 9 10,67 1,00 12
5.2 Instalación de
herramienta y equipo
5.2.1 Revisión de inventario de herramienta y
equipo 18 15 13 15,17 0,83 16
5.2.2 Verificar la instalación de herramientas y
equipos 25 20 18 20,50 1,17 22
5.3 Implementación proceso
seguridad
5.3.1 Actividades de reconocimiento 19 15 13 15,33 1,00 16
5.3.2 Implementación proceso seguridad 30 25 22 25,33 1,33 27
5.4 Desarrollo de formatos
según guía PMI
5.4.1 Realizar reunión con el cliente 7 5 4 5,17 0,50 6
5.4.2 Firmar acta de entrega 7 5 4 5,17 0,50 6
6 CIERRE
6.1 Formatos según MPI 6.1.1 Formatos aprobados 20 16 15 16,50 0,83 17
6.2 Personal capacitado 6.2.1 Verificación del resultado de las
capacitaciones 19 15 14 15,50 0,83 16
6.3 Herramienta y equipo
instalado 6.2.3
Verificación herramienta y equipo
instalado 19 15 14 15,50 0,83 16
6.4 Pruebas de cumplimiento
según manual RAC 6.4.1 Ejecución pruebas 25 20 18 20,50 1,17 22
6.5 Entrega Taller certificado 6.5.1 Acta de entrega 7 5 4 5,17 0,50 6
Fuente: Autor
70
8.6 DESARROLLAR EL CRONOGRAMA
El cronograma del proyecto contiene todas las actividades necesarias y su monitoreo se
realizara con la herramienta Microsoft Project, teniendo en cuenta la secuencia y duración de
las actividades, recursos y restricciones del cronograma.
Tabla 16. Cronograma de actividades
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin
CERTIFICACIÓN TALLER DE MOTORES 400 días lun 4/01/16 jue 3/08/17
INICIO 0 días lun 4/01/16 lun 4/01/16
DIRECCIÓN DEL PROYECTO 112 días lun 4/01/16 jue 16/06/16
Inicio 11 días lun 4/01/16 mar 19/01/16
Planificación 32 días mié 20/01/16 jue 3/03/16
Ejecución 52 días vie 4/03/16 vie 20/05/16
Seguimiento y control 52 días vie 4/03/16 vie 20/05/16
Cierre 17 días lun 23/05/16 jue 16/06/16
DIAGNÓSTICO 74 días vie 17/06/16 lun 3/10/16
Revisión el área a intervenir 18 días vie 17/06/16 mié 13/07/16
Realizar visita de campo 12 días vie 17/06/16 mar 5/07/16
Entregar concepto técnico 6 días mié 6/07/16 mié 13/07/16
Verificación de herramienta y equipo 14 días mié 6/07/16 mar 26/07/16
Estudio de mercado 7 días mié 6/07/16 jue 14/07/16
Realizar tabulación 8 días jue 14/07/16 mar 26/07/16
Nivel de capacitación 22 días vie 15/07/16 mié 17/08/16
Realizar capacitaciones 22 días vie 15/07/16 mié 17/08/16
Verificar evaluaciones 12 días mié 27/07/16 jue 11/08/16
Análisis administrativo según guía PMI 36 días vie 12/08/16 lun 3/10/16
Realizar lectura manual de inspección de talleres 16 días jue 18/08/16 jue 8/09/16
Determinar ítems de cumplimiento 27 días vie 12/08/16 mar 20/09/16
Definir tablas y formatos 17 días vie 9/09/16 lun 3/10/16
DISEÑO 104 días mié 21/09/16 vie 17/02/17
Elaboración de diseño infraestructura 32 días mié 21/09/16 vie 4/11/16
Diseño de la infraestructura 32 días mié 21/09/16 vie 4/11/16
Aprobación de diseño 7 días mar 4/10/16 mié 12/10/16
Manuales herramienta y equipo 34 días mar 8/11/16 mar 27/12/16
Determinar manuales 22 días mar 8/11/16 vie 9/12/16
Aprobación y publicación de manuales 12 días lun 12/12/16 mar 27/12/16
Capacitación del personal 61 días jue 13/10/16 mié 11/01/17
Definir capacitación 17 días jue 13/10/16 mar 8/11/16
Contratar empresa capacitadora 22 días mié 9/11/16 lun 12/12/16
71
Inspección de resultados 11 días mié 28/12/16 mié 11/01/17
Normas de seguridad según manual RAC 27 días mar 13/12/16 mié 18/01/17
Estudiar las normas aplicables 27 días mar 13/12/16 mié 18/01/17
Desarrollo de formatos según guía MPI 27 días jue 12/01/17 vie 17/02/17
Definir los formatos 27 días jue 12/01/17 vie 17/02/17
OBRA CIVIL 94 días jue 19/01/17 mar 30/05/17
Ejecución obra civil 54 días jue 19/01/17 mar 4/04/17
Ejecución cimientos 27 días jue 19/01/17 vie 24/02/17
Ejecución de estructura 32 días lun 20/02/17 mar 4/04/17
Fin de instalación de hangar 12 días lun 27/02/17 mar 14/03/17
Instalación herramienta y equipo 31 días mié 15/03/17 mié 26/04/17
Revisión de inventario de herramienta y equipo 16 días mié 5/04/17 mié 26/04/17
Verificar la instalación de herramientas y equipos 22 días mié 15/03/17 jue 13/04/17
Implementación proceso de seguridad 27 días vie 14/04/17 lun 22/05/17
Actividades de reconocimiento 16 días jue 27/04/17 jue 18/05/17
Implementación proceso seguridad 27 días vie 14/04/17 lun 22/05/17
Pruebas técnicas 8 días vie 19/05/17 mar 30/05/17
Realizar reunión con el cliente 6 días vie 19/05/17 vie 26/05/17
Firmar acta de entrega 6 días mar 23/05/17 mar 30/05/17
CIERRE 49 días lun 29/05/17 jue 3/08/17
Formatos según MPI 17 días lun 29/05/17 mar 20/06/17
Formatos aprobados 17 días lun 29/05/17 mar 20/06/17
Personal capacitado 16 días mié 31/05/17 mié 21/06/17
Verificación del resultado de las capacitaciones 16 días mié 31/05/17 mié 21/06/17
Herramienta y equipo instalado 16 días mié 21/06/17 mié 12/07/17
Verificación herramienta y equipo instalado 16 días mié 21/06/17 mié 12/07/17
Pruebas de cumplimiento según manual RAC 22 días jue 22/06/17 vie 21/07/17
Ejecución pruebas 22 días jue 22/06/17 vie 21/07/17
Entrega taller certificado 9 días lun 24/07/17 jue 3/08/17
Acta de entrega 6 días lun 24/07/17 lun 31/07/17
Cierre final 3 días mar 1/08/17 jue 3/08/17
Fin 0 días mar 1/08/17 jue 3/08/17
Fuente: Autor
Dentro del desarrollo del cronograma se adjunta el diagrama de Gantt el cual es una
herramienta que nos permite visualizar la duración de las actividades planificadas.
72
Figura 9. Diagramas de Gantt
73
74
75
76
77
78
79
80
8.6.1 Método de la Ruta Crítica
Es un método que nos permite identificar el plazo en el que se deben ejecutar las actividades
del proyecto durante un tiempo crítico. Contemplando el cálculo de fechas de inicio y
terminación tempranos y tardíos.
A partir del Gantt con ayuda del Microsoft Project se obtiene el diagrama de la ruta crítica
anexo 7 las actuales son las actividades que deben ser completadas de acuerdo al cronograma,
esta determina la trayectoria más larga y la duración total del proyecto.
81
Figura 10. Diagramas ruta crítica
82
83
84
85
86
87
88
89
8.7 CONTROLAR EL CRONOGRAMA
Se define realizar seguimientos quincenales para verificar el estado del proyecto y actualizar
el avance; para ejecutar este control se realizará un corte y se describirá lo que se ha ejecutado
hasta la fecha teniendo en cuenta la línea base que se generó cuando se definió el cronograma
oficial.
8.8 LÍNEA BASE DEL CRONOGRAMA
La línea base del cronograma del proyecto obtiene la aceptación por parte de la dirección del
proyecto, mediante esta es posible medir y compara el desempeño.
A continuación se presenta la línea base del cronograma,
Tabla 17. Línea base del cronograma
Nombre de tarea Duración Comienzo Comienzo
previsto Fin
Fin de línea
base
CERTIFICACIÓN
TALLER DE MOTORES 400 días lun 4/01/16 lun 4/01/16 jue 3/08/17 jue 3/08/17
INICIO 0 días lun 4/01/16 lun 4/01/16 lun 4/01/16 lun 4/01/16
DIRECCIÓN DEL
PROYECTO 112 días lun 4/01/16 lun 4/01/16 jue 16/06/16 jue 16/06/16
Inicio 11 días lun 4/01/16 lun 4/01/16 mar 19/01/16 mar 19/01/16
Planificación 32 días mié 20/01/16 mié 20/01/16 jue 3/03/16 jue 3/03/16
Ejecución 52 días vie 4/03/16 vie 4/03/16 vie 20/05/16 vie 20/05/16
Seguimiento y control 52 días vie 4/03/16 vie 4/03/16 vie 20/05/16 vie 20/05/16
Cierre 17 días lun 23/05/16 lun 23/05/16 jue 16/06/16 jue 16/06/16
DIAGNÓSTICO 74 días vie 17/06/16 vie 17/06/16 lun 3/10/16 lun 3/10/16
Revisión el área a intervenir 18 días vie 17/06/16 vie 17/06/16 mié 13/07/16 mié 13/07/16
Realizar visita de campo 12 días vie 17/06/16 vie 17/06/16 mar 5/07/16 mar 5/07/16
Entregar concepto técnico 6 días mié 6/07/16 mié 6/07/16 mié 13/07/16 mié 13/07/16
Verificación de herramienta
y equipo 14 días mié 6/07/16 mié 6/07/16 mar 26/07/16 mar 26/07/16
Estudio de mercado 7 días mié 6/07/16 mié 6/07/16 jue 14/07/16 jue 14/07/16
Realizar tabulación 8 días jue 14/07/16 jue 14/07/16 mar 26/07/16 mar 26/07/16
Nivel de capacitación 22 días vie 15/07/16 vie 15/07/16 mié 17/08/16 mié 17/08/16
Realizar capacitaciones 22 días vie 15/07/16 vie 15/07/16 mié 17/08/16 mié 17/08/16
Verificar evaluaciones 12 días mié 27/07/16 mié 27/07/16 jue 11/08/16 jue 11/08/16
Análisis administrativo
según guía PMI 36 días vie 12/08/16 vie 12/08/16 lun 3/10/16 lun 3/10/16
Realizar lectura manual de
inspección de talleres 16 días jue 18/08/16 jue 18/08/16 jue 8/09/16 jue 8/09/16
90
Determinar ítems de
cumplimiento 27 días vie 12/08/16 vie 12/08/16 mar 20/09/16 mar 20/09/16
Definir tablas y formatos 17 días vie 9/09/16 vie 9/09/16 lun 3/10/16 lun 3/10/16
DISEÑO 104 días mié 21/09/16 mié 21/09/16 vie 17/02/17 vie 17/02/17
Elaboración de diseño
infraestructura 32 días mié 21/09/16 mié 21/09/16 vie 4/11/16 vie 4/11/16
Diseño de la infraestructura 32 días mié 21/09/16 mié 21/09/16 vie 4/11/16 vie 4/11/16
Aprobación de diseño 7 días mar 4/10/16 mar 4/10/16 mié 12/10/16 mié 12/10/16
Manuales herramienta y
equipo 34 días mar 8/11/16 mar 8/11/16 mar 27/12/16 mar 27/12/16
Determinar manuales 22 días mar 8/11/16 mar 8/11/16 vie 9/12/16 vie 9/12/16
Aprobación y publicación
de manuales 12 días lun 12/12/16 lun 12/12/16 mar 27/12/16 mar 27/12/16
Capacitación del personal 61 días jue 13/10/16 jue 13/10/16 mié 11/01/17 mié 11/01/17
Definir capacitación 17 días jue 13/10/16 jue 13/10/16 mar 8/11/16 mar 8/11/16
Contratar empresa
capacitadora 22 días mié 9/11/16 mié 9/11/16 lun 12/12/16 lun 12/12/16
Inspección de resultados 11 días mié 28/12/16 mié 28/12/16 mié 11/01/17 mié 11/01/17
Normas de seguridad según
manual RAC 27 días mar 13/12/16 mar 13/12/16 mié 18/01/17 mié 18/01/17
Estudiar las normas
aplicables 27 días mar 13/12/16 mar 13/12/16 mié 18/01/17 mié 18/01/17
Desarrollo de formatos
según guía MPI 27 días jue 12/01/17 jue 12/01/17 vie 17/02/17 vie 17/02/17
Definir los formatos 27 días jue 12/01/17 jue 12/01/17 vie 17/02/17 vie 17/02/17
OBRA CIVIL 94 días jue 19/01/17 jue 19/01/17 mar 30/05/17 mar 30/05/17
Ejecución obra civil 54 días jue 19/01/17 jue 19/01/17 mar 4/04/17 mar 4/04/17
Ejecución cimientos 27 días jue 19/01/17 jue 19/01/17 vie 24/02/17 vie 24/02/17
Ejecución de estructura 32 días lun 20/02/17 lun 20/02/17 mar 4/04/17 mar 4/04/17
Fin de instalación de hangar 12 días lun 27/02/17 lun 27/02/17 mar 14/03/17 mar 14/03/17
Instalación herramienta y
equipo 31 días mié 15/03/17 mié 15/03/17 mié 26/04/17 mié 26/04/17
Revisión de inventario de
herramienta y equipo 16 días mié 5/04/17 mié 5/04/17 mié 26/04/17 mié 26/04/17
Verificar la instalación de
herramientas y equipos 22 días mié 15/03/17 mié 15/03/17 jue 13/04/17 jue 13/04/17
Implementación proceso de
seguridad 27 días vie 14/04/17 vie 14/04/17 lun 22/05/17 lun 22/05/17
Actividades de
reconocimiento 16 días jue 27/04/17 jue 27/04/17 jue 18/05/17 jue 18/05/17
Implementación proceso
seguridad 27 días vie 14/04/17 vie 14/04/17 lun 22/05/17 lun 22/05/17
Pruebas técnicas 8 días vie 19/05/17 vie 19/05/17 mar 30/05/17 mar 30/05/17
Realizar reunión con el
cliente 6 días vie 19/05/17 vie 19/05/17 vie 26/05/17 vie 26/05/17
Firmar acta de entrega 6 días mar 23/05/17 mar 23/05/17 mar 30/05/17 mar 30/05/17
CIERRE 49 días lun 29/05/17 lun 29/05/17 jue 3/08/17 jue 3/08/17
Formatos según MPI 17 días lun 29/05/17 lun 29/05/17 mar 20/06/17 mar 20/06/17
91
Formatos aprobados 17 días lun 29/05/17 lun 29/05/17 mar 20/06/17 mar 20/06/17
Personal capacitado 16 días mié 31/05/17 mié 31/05/17 mié 21/06/17 mié 21/06/17
Verificación del resultado
de las capacitaciones 16 días mié 31/05/17 mié 31/05/17 mié 21/06/17 mié 21/06/17
Herramienta y equipo
instalado 16 días mié 21/06/17 mié 21/06/17 mié 12/07/17 mié 12/07/17
Verificación herramienta y
equipo instalado 16 días mié 21/06/17 mié 21/06/17 mié 12/07/17 mié 12/07/17
Pruebas de cumplimiento
según manual RAC 22 días jue 22/06/17 jue 22/06/17 vie 21/07/17 vie 21/07/17
Ejecución pruebas 22 días jue 22/06/17 jue 22/06/17 vie 21/07/17 vie 21/07/17
Entrega taller certificado 9 días lun 24/07/17 lun 24/07/17 jue 3/08/17 jue 3/08/17
Acta de entrega 6 días lun 24/07/17 lun 24/07/17 lun 31/07/17 lun 31/07/17
Cierre final 3 días mar 1/08/17 mar 1/08/17 jue 3/08/17 jue 3/08/17
Fin 0 días jue 3/08/17 jue 3/08/17 jue 3/08/17 jue 3/08/17
Fuente: Autor
8.9 REVISÓN DE DESEMPEÑO
Durante un intervalo quincenal los días martes se realizara la revisión del desempeño del
proyecto donde será posible evidenciar y analizar el avance del cronograma, su
correspondiente porcentaje completado y la duración pendiente para ejecutar las actividades.
Se implementa el método del valor ganado para realizar el análisis y obtener la variación del
cronograma (SV), y el índice de desempeño del cronograma (SPI), con lo cual se pretende
verificar las variaciones de cronograma y si es necesario implementar acciones correctivas.
Cuando se generen acciones correctivas están serán registradas en las lecciones aprendidas.
Al día de la fecha de corte se han ejecutado todas las actividades de diagnóstico en un 100%
sin embargo, en la etapa de diseño se observa que no se han completado las actividades según
lo planeado, es necesario verificar esta novedad e implementar una alternativa de solución
ya sea aplicando tracking o fastracking.
92
9. PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTOS
El plan de gestión de los costos tiene como finalidad planificar, estimar, determinar y controlar los
costos del proyecto aprobado.
9.1 ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS DEL PROYECTO
Mediante un análisis financiero se estimó los costos aproximados para cada recurso con el
que cada actividad contará para finalizar el proyecto.
Para la ejecución de las actividades del proyecto es necesario contar con recursos
económicos, tecnológicos, y recurso humano los cuales son estimados y determinados en el
presupuesto del proyecto.
Tabla 18. Estimación de costos
Nombre del recurso Tipo Iniciales Capacidad
máxima Tasa estándar
Sponsor Trabajo S 100% $ 200.000,00/hora
Gerente proyectos Trabajo GA 100% $ 150.000,00/hora
Director Trabajo GP 100% $ 140.000,00/hora
Ing. Industrial Trabajo Ing. Cs 100% $ 110.000,00/hora
Ing. Aeronáutico Trabajo Ing. S 100% $ 130.000,00/hora
Ing. civil Trabajo Ing. E 100% $ 120.000,00/hora
Especialista 1 Trabajo Ing. H 100% $ 130.000,00/hora
Especialista 2 Trabajo Ing. C 100% $ 130.000,00/hora
Cliente Trabajo C 100% $ 0,00/hora
Contratista Trabajo C 100% $ 800.000,00/hora
Fuente: Autor
Para obtener los costos estimados se utilizara la probabilidad por 3 valores.
93
Tabla 19. Estimación por tres valores para costos
ACTIVIDAD PESIMISTA MAS
PROBABLE OPTIMISTA
PRESUPUES
TO BETA
DESVIACI
ÓN
ESTANDAR
PRESUPUEST
O ESTIMADO
DEFINITIVO
(DIAS)
Iniciación $ 12.500.000 $ 12.300.000 $ 11.800.000 $ 12.250.000 $ 116.667 $ 12.366.667
Planeación $ 39.110.000 $ 39.000.000 $ 37.900.000 $ 38.835.000 $ 201.667 $ 39.036.667
Ejecución $ 63.000.000 $ 62.350.000 $ 62.000.000 $ 62.400.000 $ 166.667 $ 62.566.667
Seguimiento y control $ 59.000.000 $ 58.111.000 $ 58.000.000 $ 58.240.667 $ 166.667 $ 58.407.333
Cierre $ 19.200.000 $ 19.010.000 $ 19.000.000 $ 19.040.000 $ 33.333 $ 19.073.333
Realizar visita de campo $ 12.600.000 $ 11.510.000 $ 10.500.000 $ 11.523.333 $ 350.000 $ 11.873.333
Entregar concepto
técnico $ 6.700.000 $ 5.750.000 $ 4.860.000 $ 5.760.000 $ 306.667 $ 6.066.667
Estudio de mercado $ 7.600.000 $ 7.270.000 $ 7.000.000 $ 7.280.000 $ 100.000 $ 7.380.000
Realizar tabulación $ 8.520.000 $ 8.300.000 $ 8.200.000 $ 8.320.000 $ 53.333 $ 8.373.333
Realizar capacitaciones $ 20.400.000 $ 19.300.000 $ 18.600.000 $ 19.366.667 $ 300.000 $ 19.666.667
Verificar evaluaciones $ 13.600.000 $ 11.400.000 $ 10.000.000 $ 11.533.333 $ 600.000 $ 12.133.333
Realizar lectura manual
de inspección de talleres $ 16.000.000 $ 15.350.000 $ 14.760.000 $ 15.360.000 $ 206.667 $ 15.566.667
Determinar ítems de
cumplimiento $ 31.000.000 $ 30.230.000 $ 29.520.000 $ 30.240.000 $ 246.667 $ 30.486.667
Definir tablas y formatos $ 16.000.000 $ 14.940.000 $ 14.000.000 $ 14.960.000 $ 333.333 $ 15.293.333
Diseño de la
infraestructura $ 207.000.000 $ 204.600.000 $ 203.400.000 $ 204.800.000 $ 600.000 $ 205.400.000
Aprobación de diseño $ 9.200.000 $ 8.300.000 $ 8.000.000 $ 8.400.000 $ 200.000 $ 8.600.000
Determinar manuales $ 20.860.000 $ 19.300.000 $ 18.100.000 $ 19.360.000 $ 460.000 $ 19.820.000
Aprobación y
publicación de manuales $ 13.280.000 $ 12.400.000 $ 12.000.000 $ 12.480.000 $ 213.333 $ 12.693.333
Definir capacitación $ 16.139.999 $ 14.930.000 $ 13.900.000 $ 14.960.000 $ 373.333 $ 15.333.333
94
Contratar empresa
capacitadora $ 27.900.000 $ 26.300.000 $ 25.300.000 $ 26.400.000 $ 433.333 $ 26.833.333
Inspección de resultados $ 11.144.000 $ 10.555.000 $ 10.000.000 $ 10.560.667 $ 190.667 $ 10.751.333
Estudiar las normas
aplicables $ 29.480.000 $ 28.000.000 $ 27.000.000 $ 28.080.000 $ 413.333 $ 28.493.333
Definir los formatos $ 29.480.000 $ 28.000.000 $ 27.000.000 $ 28.080.000 $ 413.333 $ 28.493.333
Ejecución cimientos $ 191.800.000 $ 170.000.000 $ 165.000.000 $ 172.800.000 $ 4.466.667 $ 177.266.667
Ejecución de estructura $ 35.680.000 $ 33.000.000 $ 32.000.000 $ 33.280.000 $ 613.333 $ 33.893.333
Fin de instalación de
hangar $ 12.620.000 $ 11.500.000 $ 10.500.000 $ 11.520.000 $ 353.333 $ 11.873.333
Revisión de inventario
de herramienta y equipo $ 18.360.000 $ 16.620.000 $ 15.000.000 $ 16.640.000 $ 560.000 $ 17.200.000
Verificar la instalación
de herramientas y
equipos
$ 4.500.000 $ 4.000.000 $ 3.800.000 $ 4.050.000 $ 116.667 $ 4.166.667
Actividades de
reconocimiento $ 103.200.000 $ 102.300.000 $ 102.000.000 $ 102.400.000 $ 200.000 $ 102.600.000
Implementación proceso
seguridad $ 24.660.000 $ 23.750.000 $ 22.900.000 $ 23.760.000 $ 293.333 $ 24.053.333
Realizar reunión con el
cliente $ 7.520.000 $ 19.040.000 $ 6.400.000 $ 15.013.333 $ 186.667 $ 15.200.000
Formatos aprobados $ 20.000.000 $ 19.020.000 $ 18.160.000 $ 19.040.000 $ 306.667 $ 19.346.667
Verificación del
resultado de las
capacitaciones
$ 16.000.000 $ 14.060.000 $ 12.240.000 $ 14.080.000 $ 626.667 $ 14.706.667
Verificación herramienta
y equipo instalado $ 17.460.000 $ 16.620.000 $ 15.900.000 $ 16.640.000 $ 260.000 $ 16.900.000
Ejecución pruebas $ 25.460.000 $ 24.620.000 $ 23.900.000 $ 24.640.000 $ 260.000 $ 24.900.000
Acta de entrega $ 7.900.000 $ 7.100.000 $ 6.900.000 $ 7.200.000 $ 166.667 $ 7.366.667 Fuente: Autor
95
9.2 DETERMINAR EL PRESUPUESTO
El presupuesto se determina con la ayuda de la herramienta Microsoft Project, asignándole
actividades recursos y costos. Se referencia que la suma de las actividades determinadas da
como resultado el presupuesto el cual se establece como línea base de costos,
Tabla 20. Presupuesto
Nombre de tarea Costo total
Certificación taller de motores $1.289.360.000
INICIO $0
DIRECCIÓN DEL PROYECTO $209.360.000
Inicio $29.920.000
Planificación $38.400.000
Ejecución $58.240.000
Seguimiento y control $62.400.000
Cierre $20.400.000
DIAGNÓSTICO $272.320.000
Revisión el área a intervenir $166.400.000
Realizar visita de campo $128.000.000
Entregar concepto técnico $38.400.000
Verificación de herramienta y equipo $13.840.000
Estudio de mercado $6.160.000
Realizar tabulación $7.680.000
Nivel de capacitación $34.400.000
Realizar capacitaciones $22.880.000
Verificar evaluaciones $11.520.000
Análisis administrativo según guía PMI $57.680.000
Realizar lectura manual de inspección de talleres $14.080.000
Determinar ítems de cumplimiento $25.920.000
Definir tablas y formatos $17.680.000
DISEÑO $359.600.000
Elaboración de diseño infraestructura $212.080.000
Diseño de la infraestructura $204.800.000
Aprobación de diseño $7.280.000
Manuales herramienta y equipo $35.360.000
Determinar manuales $22.880.000
Aprobación y publicación de manuales $12.480.000
Capacitación del personal $56.000.000
Definir capacitación $19.040.000
Contratar empresa capacitadora $26.400.000
Inspección de resultados $10.560.000
96
Normas de seguridad según manual RAC $32.400.000
Estudiar las normas aplicables $32.400.000
Desarrollo de formatos según guía MPI $23.760.000
Definir los formatos $23.760.000
OBRA CIVIL $371.920.000
Ejecución obra civil $282.880.000
Ejecución cimientos $172.800.000
Ejecución de estructura $33.280.000
Fin de instalación de hangar $76.800.000
Instalación herramienta y equipo $34.720.000
Revisión de inventario de herramienta y equipo $15.360.000
Verificar la instalación de herramientas y equipos $19.360.000
Implementación proceso de seguridad $40.400.000
Actividades de reconocimiento $16.640.000
Implementación proceso seguridad $23.760.000
Pruebas técnicas $13.920.000
Realizar reunión con el cliente $6.720.000
Firmar acta de entrega $7.200.000
CIERRE $76.160.000
Formatos según MPI $19.040.000
Formatos aprobados $19.040.000
Personal capacitado $15.360.000
Verificación del resultado de las capacitaciones $15.360.000
Herramienta y equipo instalado $16.640.000
Verificación herramienta y equipo instalado $16.640.000
Pruebas de cumplimiento según manual RAC $19.360.000
Ejecución pruebas $19.360.000
Entrega taller certificado $5.760.000
Acta de entrega $5.760.000
Cierre final $0
Fin $0
Fuente: Autor
9.3 LINEA BASE DE DESEMPEÑO DE LOS COSTOS
Es el presupuesto del proyecto distribuido en el tiempo, con este podemos realizar revisiones
de medición y realizar un control de los rendimientos de los costos del proyecto, de la línea
base de costo se obtienen los requisitos de financiamiento totales y mensuales.
97
Figura 11. Línea base y cronograma de los costos
98
99
100
101
102
103
9.4 CONTROLAR LOS COSTOS
Es el proceso que monitorea los costos y permite actualizar el presupuesto, así mismo
gestionar el cambio en la línea base de costos. Cuando se detalla la actualización del
presupuesto es necesario registrar los costos reales incurridos hasta la fecha. Cuando se
presente un aumento en el presupuesto este deberá ser registrado mediante el control
integrado de cambios.
El control de costos incluye:
Detallar que todas las solicitudes de cambio están generándose de forma oportuna.
Mantener vigilado que los costos no excedan el presupuesto aprobado del proyecto.
Monitorear la variación de los costos y compáralo con la línea base de costo.
Evitar que se incluyan cambios no aprobados de los costos. Informar a los interesados los cambios aprobados.
104
Figura 12. Curvas Planificado
0
50000000
100000000
150000000
200000000
250000000
300000000
350000000
Sem
ana
1
Sem
ana
2
Sem
ana
3
Sem
ana
4
Sem
ana
5
Sem
ana
6
Sem
ana
7
Sem
ana
8
Sem
ana
9
Sem
ana
10
Sem
ana
11
Sem
ana
12
Sem
ana
13
Sem
ana
14
Sem
ana
15
Sem
ana
16
Sem
ana
17
Sem
ana
18
Sem
ana
19
Sem
ana
20
Sem
ana
21
Sem
ana
22
Sem
ana
23
Sem
ana
24
Sem
ana
25
Sem
ana
26
Sem
ana
27
Sem
ana
28
T1 T2 T3
2016
Co
sto
Informe de horas extra del valor acumulado
Valor acumulado Valor planeado AC
105
0
200000000
400000000
600000000
800000000
1E+09
1,2E+09
1,4E+09
0
50000000
100000000
150000000
200000000
250000000
300000000
350000000
400000000Se
man
a 1
Sem
ana
2
Sem
ana
3
Sem
ana
4
Sem
ana
5
Sem
ana
6
Sem
ana
7
Sem
ana
8
Sem
ana
9
Sem
ana
10
Sem
ana
11
Sem
ana
12
Sem
ana
13
Sem
ana
14
Sem
ana
15
Sem
ana
16
Sem
ana
17
Sem
ana
18
Sem
ana
19
Sem
ana
20
Sem
ana
21
Sem
ana
22
Sem
ana
23
Sem
ana
24
Sem
ana
25
Sem
ana
26
T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3
2016 2017
Co
sto
acu
mu
lad
o
Co
sto
Informe del flujo de caja
Costo Costo acumulado
Figura 13. Informe de flujo de caja
106
10. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
Dentro del desarrollo del plan de gestión de calidad se definirá la metodología para dar
cumplimiento a los lineamientos del calidad solicitados por el cliente y alinearlos con los que
cuenta la organización, así mismo, se dejarán en evidencia las mediciones de control por
medio de auditorías y así evaluar y analizar los resultados y si es necesario, generar acciones
correctivas, acciones preventivas y reparación de defectos.
10.1 ALCANCE
En el presente documento se da a conocer el Plan de Gestión para el contrato No. 001-2016
asignado mediante licitación pública a la empresa privada para realizar la certificación de un
hangar de motores de Helicópteros en el municipio de Melgar Tolima, aquí se determinan las
prácticas, los recursos y la secuencia de las actividades de calidad del proyecto.
El presente plan de calidad abarca todas aquellas actividades implícitas en el desarrollo de lo
señalado en el objeto del contrato, así como el cumplimiento de los requisitos legales
aplicables según la aeronáutica civil. Además de los procesos de la organización de
consultoría, así como el proceso de Gestión de Calidad, Gestión de los recursos como
humano e infraestructura, Gestión de la medición análisis, mejora y realización de producto.
Y tiene vigencia mientras se desarrolla el proyecto y concluye con la terminación del mismo.
10.1.1 Contratante y Contratista
Entidad Contratante: Empresa Aeronáutica S.A.S
Empresa privada
Contratista: Consorcio Certificar Taller de Motores
Certificación Aeronáutica
10.1.2 Datos contractuales
El contrato de consultoría suscrito en Diciembre del año 2015 entre Empresa Aeronáutica
S.A.S y el consorcio Certificar Taller de Motores, cuyo objeto contempla Certificar el taller
de motores de Helicópteros ubicado en Melgar Tolima de acuerdo a los requerimientos del
manual de la aeronáutica civil.
107
No Contrato Fecha de Inicio Fecha
Finalización Plazo
001-2014 1 enero 2016 31 Diciembre 2017 24 meses
10.1.3 Normatividad y Documentos de Referencia
Contrato de Consultoría
Pliego de Condiciones empresa privada
Propuesta presentada para la convocatoria
Ley 80 de 1993 y sus decretos reglamentarios.
Manual aeronáutico civil
10.2 OBJETIVOS DE CALIDAD
Tabla 21. Objetivos de calidad
OBJETIVO INDICADOR INDICE META
PERIODICI
DAD
MEDICION
Obtener la
satisfacción
del cliente
Encuesta
satisfacción del
cliente
Calificación ≥8 Al final del
contrato
Cumplir los
requisitos
del cliente
% cumplimiento
de las
obligaciones
𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑙𝑖𝑔𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑎𝑠
𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑙𝑖𝑔𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑜 × 100 = 100% Trimestral
Cumplir los
requisitos
del cliente
Cumplimiento en
la entrega de
informes
𝐹𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒
𝐹𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
Menor o
igual a 10
días 100%
Trimestral
Mejorar
permanente
mente
Cierre de acciones
correctivas y
preventivas
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑦 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑒𝑟𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑦 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
≥80% Trimestral
Fuente: Autor
108
10.3 RESPONSABILIDADES
10.3.1 Responsabilidades de la Dirección
El Director del proyecto será el responsable de Asegurar que las actividades del SIG sean
implementadas y controladas conforme a lo planificado y a las necesidades del proyecto.
Comunicar los requisitos aplicables a todas las áreas y otros interesados como Subcontratista,
proveedores sociedad.
Revisar y autorizar los cambios o desviaciones del plan.
Revisar los resultados de las auditorias y controlar las acciones preventivas y correctivas.
Tabla 22. Responsabilidades del personal
Profesional nivel administrativo
Gerencial Revisión de informes
Toma de decisiones importantes del proyecto.
Profesional nivel técnico Revisión de informes
Verificar la calidad durante la ejecución de todo el proyecto
Profesional nivel operativo Revisión de informes
Verificar la calidad durante la ejecución de todo el proyecto
Profesional nivel administrativo Cumplir con todas las tareas designadas
Desarrollar su trabajo con la calidad durante la ejecución de todo el proyecto
NOTA: Las responsabilidades se encuentran descritas de manera completa en el manual de
funciones. Anexo 4
10.4 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS
Toda la documentación oportuna para este proyecto está establecida por el Director de
Proyectos, el cual dará respuesta oportuna a las particularidades del proyecto y a los
requerimientos en cuanto a la identificación, control y trazabilidad de la misma del Sistema
de Gestión de Calidad de EMPRESA AERONAUTICA SAS. La elaboración, revisión y
aprobación de la documentación cuando sea necesario será responsabilidad del Director de
Proyecto.
El jefe de sección calidad y de acuerdo al procedimiento HE-GE-02-01 control de
documentos será responsable de la identificación, actualización y control de la
109
documentación así mismo de la notificación de la disponibilidad documental al personal del
proyecto.
Los documentos requeridos en el desarrollo del proyecto son los indicados en el listado
maestro de documentos del proyecto (Ver anexo 1) y se encontrarán disponibles en archivo
físico y magnético del proyecto y en el servidor de la empresa.
10.5 CONTROL DE REGISTROS
Para el control de la ejecución del proyecto se cuenta con formatos que recogen la
información Técnica y administrativa del proyecto que se aplican en los casos que sean
necesarios y según se indique en este plan de calidad. Para la clasificación de archivo, lugar
y tiempo de almacenamiento y acceso de los registros se sigue lo especificado HE-GE-02-02
control de registros y lo expresado en este plan de Calidad.
El tiempo de retención de los mismos será de Cinco años, luego serán destruidos o entregados
al cliente si éste así lo requiere.
Los registros resultantes a lo largo del proyecto se indicarán en el listado maestro de registros
HE-GE-02-02 GRAL 01.
10.5.1 Materiales
En este caso como es un proyecto de consultoría no aplican el manejo de materiales.
10.5.2 Requisitos
La organización debe cumplir con lo solicitado por el cliente en certificar el taller de motores
de acuerdo al manual aeronáutico civil
10.5.3 Elementos de Archivo
Para el desarrollo y correcto funcionamiento del archivo se dispone de la oficina ubicada en
el hangar de mantenimiento donde se cuenta los elementos necesarios para la recepción y
manejo de la documentación que se genere durante el desarrollo del contrato.
10.6 PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Para realizar el proceso de consultoría se encuentra definido en el mapa de procesos como
procesos operativos de consultoría, durante el inicio, ejecución y finalización del proyecto se
debe emplear el procedimiento de consultoría HE-TE-02-01.
Se identifican las actividades y se realiza la planificación de los procesos y actividades
requeridas para el desarrollo de la consultoría incluye estado inicial de la documentación
contractual, determinar la metodología de trabajo para el desarrollo exitoso de la consultoría.
110
Cuadro No 2 Control de Actividades. Aquí se identifican actividades, especificación
aplicable, criterio de aceptación método y frecuencia de inspección, responsable y registro
de procedimiento de control responsable y los registros.
10.7 PROPIEDAD DEL CLIENTE
Todos los productos proporcionados por el cliente se deben identificar, verificar, proteger y
salvaguardar para ello se utilizara el formato HC-IVPS-003-01 para documentar cada bien
recibido mientras se encuentre en poder del consorcio.
10.8 PRESERVACION DEL PRODUCTO
El producto a entregar al cliente son los informes mensuales los cinco primeros días de cada
mes en medio físico y medio magnético (CD), además se dejara una copia del mismo durante
todo la ejecución del proyecto.
Al finalizar el contrato se entregará toda la documentación solicitada por el cliente de acuerdo
a las especificaciones que se encuentran en el contrato y el pliego de condiciones del proceso
de consultoría.
Se cuenta con el Instructivo para Archivo y Entrega de Documentación IH-GE-02-01-03,
para realizar el proceso de almacenamiento, conservación y entrega final de los mismos.
10.9 CONTROL PRODUCTO NO CONFORME
Es responsabilidad de todos los integrantes del proyecto detectar las no conformidades que
se puedan generar durante el desarrollo del proyecto. Para cada no conformidad se debe
realizar el procedimiento de producto no conforme. HE-GE-02-04.
Posteriormente serán comunicadas las no conformidades dependiendo de si afectan el
alcance del proyecto o sus requisitos, y se le informará al cliente quien dará los lineamientos
que se deben seguir.
10.10 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Se realizará a través del cronograma de ejecución del trabajo, así como los informes de
avance presentados mensualmente.
Además, se verificará la gestión de adquisición de los equipos necesarios para la certificación
por parte del cliente.
10.11 AUDITORÍA
Durante el desarrollo del proyecto se realiza la planeación y realización de las auditorías
internas, esto con el fin de verificar el cumplimiento con las exigencias del cliente los de la
111
organización y los del sistema de gestión integral de HELICOPTEROS SAS, de esta forma
se siguen los procedimientos de Auditoría Interna HE-GE-02-03, Procedimiento de acciones
correctivas HE-GE-02-05, Procedimiento Acciones preventivas HE-GE-02-06.
El Director de proyecto y el jefe de sección calidad serán los encargados de la ejecución de
las acciones correctivas y preventivas, además de su definición, implementación, aplicación
y el seguimiento de su efectividad teniendo en cuenta su responsabilidad y nivel de autoridad.
Tabla 23. Listado maestro de documentos internos
CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO
HE-GE-02-01 Control documentos
HE-GE-02-02 Control de registros
HE-GE-02-02-FR-GRAL-01 Listado Maestro de Registro
HE-GE-02-02 –FR-GRAL 04 Control de documentos externos, comunicaciones recibidas
HE-GE-02-01 –FR-GRAL 01 Evaluación de la satisfacción del cliente”
HE-AP-01-01 Procedimiento de Compras
HE-TE-02-01 Procedimiento de consultoría
IH-GE-02-01-03 Instructivo para archivo y entrega de documentación
HE-GE-02-04 producto no conforme
HE-GE-02-03 procedimientos de Auditoría Interna
HE-GE-02-05 Procedimiento de acciones correctivas
HE-GE-02-06 Procedimiento Acciones preventivas
Fuente: Autor
Tabla 24. Formato consultoría y financieros
Caracterización del proceso
HE-TE-02-01-FR-GRAL-01 Acta de reunión
FORMATO FINANCIERO
HE-AP-01-03-01 Manual de caja menor
HE-AP-01-03-02 Manual de caja general
HE-AP-01-03-03 Solicitud de reembolso de caja
HE-AP-01-03-04 Arqueo de caja
HE-AP-01-03-05 Control de mensajería
HE-AP-01-03-06 Control de transporte
Fuente: Autor
112
Tabla 25. Formatos de capacitaciones
CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO
HE-AP-01-05-FR-GRAL-01 Programa de capacitaciones
HE-AP-01-05-FR-GRAL-02 Entendimiento de la política de Calidad seguridad industrial
y salud ocupacional
HE-AP-01-05-FR-GRAL-03 Registro asistencia
HE-AP-01-05-FR-GRAL-04 Evaluación conocimiento de la capacitación
HE-AP-01-05-FR-GRAL-05 Control de capacitación
Fuente: Autor
Tabla 26 Formatos talento humano
CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO
HE-AP-01-02-FR-GRAL-01 Manual de Funciones
HE-AP-01-02-FR-GRAL-02 Evaluación de desempeño
HE-AP-01-02-FR-GRAL-03 Liquidación de contrato de trabajo
HE-AP-01-02-FR-GRAL-04 Datos de contratación
HE-AP-01-02-FR-GRAL-05 Solicitud de vacaciones
HE-AP-01-02-FR-GRAL-06 Orden de examen medico
HE-AP-01-02-FR-GRAL-07 Información médica importante
HE-AP-01-02-FR-GRAL-08 Resumen de entrevista
HE-AP-01-02-FR-GRAL-09 Solicitud de permiso
HE-AP-01-02-FR-GRAL-10 Orden de examen de egreso
HE-AP-01-02-FR-GRAL-11 Hoja de vida
HE-AP-01-02-FR-GRAL-12 Evaluación de perfiles requeridos
HE-AP-01-02-FR-GRAL-13 Trámites y requisitos administrativos
Fuente: Autor
113
11. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Para la semana 10 se realizará la auditoría interna 001 dentro de la jornada laboral para
controlar la medición de los siguientes procedimientos
Figura 14. Formato aseguramiento de la calidad
Figura 15. Acción correctiva y Acción preventiva
AEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
FORMATO 001
FECHA HORAACTIVIDAD O
PROCEDIMIENTORESPONSABLE LUGAR
LO APLICA
SI O NO
FORMATO
DIGITAL
OBSERVACIONES DEL
AUDITOR
25-abr-16 9:00 a. m. Control de documentos Ing Industril
Oficina
proyecto Si Si NA
Control de documentos
externos,
comunicaciones
recibidas Ing Industril
Oficina
proyecto Si Si NA
25-abr-16 10:00 a. m. Manual de Funciones Ing Industril
Oficina
proyecto Si Si NA
Datos de contratación Ing Industril
Oficina
proyecto Si Si NA
ELABORADO Auditor Carolina Torres
NOTA Se deja constancia que el
profesional conoce el
procedimiento para dar
tramite a los formatos arriba
auditados
FIRMA Carolina Torres
AUDITORIAS INTERNAS
CODIGO 1 VERSION 1 PAGINA 1
FECHA DE REPORTE 25/02/2016 ResponsableDiego Lopez
1 Accion
AP(Accion
preventiva)
AC (Accion
correctiva)
Reporte
SI NO
Queja del cliente X
2 Descripcio hecho
3 Verificacion
Ingeniero industrial SI NO
X
4. Recomendación
Firma Ingeniero Industrial
FORMATO DE ACCION CORRECTIVA Y ACCION PREVENTIVA
No se esta cumpliento con el uso de los elemneto de proteccion personal por parte del
contratista, pudiendose presentar un accidente.
Cumple
Se define que se debe cumplir con los lineamientos de seguridad y partes se
comprometen a utilizarlos.
114
11.1 MANEJO LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS INTERNOS
11.2 TALENTO HUMANO
Para dar solución a los problemas de la calidad se utiliza el diagrama de Pareto
Figura 16. Diagrama de Pareto
115
12. PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO
Su finalidad es realizar un análisis de los procesos y dar una facilidad en identificar
actividades que están generando desperdicio o no agregan ningún valor. Con esta
identificación ayuda a dar un entendimiento de los procesos eficientes y eficaces y con esto
con el fin de ayudar a la organización a crecer y generar espacios de expansión.
Para realizar las mejoras de un proceso es necesario seguir los siguientes pasos y tener en
cuenta que lo más importante es generar la corrección de un problema:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar oportunidad de mejora
3. Documentarse acerca de la información del proceso
4. Realizar un análisis de la información
5. Definir las acciones correctivas para el proceso de mejora
6. Implementar acciones correctivas
7. Revisar que las aciones correctivas han sido efectivas
8. Las mejoras logradas seran estandarizadas como parte del proceso
Consideraciones:
Siempre estar en busca de la calidad y mejora continua de los procesos, que de cierta manera
influyen en la mejora de la productividad de la empresa y de sus miembros.
Partir de la afirmación de que la persona encargada de un trabajo es la que presenta un mayor
conocimiento de cómo se está ejecutando esa actividad en realidad, Pero no necesariamente
sabe comunicarlo, por lo tanto, es necesario trabajar en equipo.
Es importante contemplar que los problemas de los procesos no se pueden solucionar con un
único enfoque, es necesario manejar varias estrategias y diferentes herramientas.
Algunas de las metodologías de mejoras de procesos sugieren las herramientas que se
indican a continuación como:
Los cinco porqués.
Diagramas de flujo.
Análisis de Pareto.
Diagramas de control.
Diagramas causa efecto.
116
13. PLAN DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO
13.1 GENERALIDADES
Se determinará el plan de gestión del recurso humano y los profesionales necesarios para la
ejecución del proyecto, además se adoptarán roles y responsabilidades de acuerdo a los
requerimientos de la Aeronáutica Civil Empresa que rige este tipo de proyectos, así mismo
se dará a conocer los paquetes de trabajo y actividades, fechas de entrega, reuniones y todo
lo inherente al recurso humano.
13.2 OBJETIVO
Definir los perfiles necesarios para desarrollar el taller motores de Helicópteros en la ciudad
de Melgar, Tolima, y especificar las condiciones r necesarias para adquirir el recurso humano
bajo los siguientes parámetros:
Definir roles y responsabilidades.
Elaborar el organigrama del proyecto.
Implementar los perfiles necesarios para la ejecución del proyecto.
13.3 DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
El personal que desarrollará el proyecto debe ser inicialmente de la región y sus alrededores
para las obras de infraestructura civil y áreas administrativas de responsabilidad baja, para la
ejecución de actividades especializadas podrán ser de cualquier parte del país mientras
cumplan con los perfiles solicitados, donde de acuerdo a la solicitud de ejecución de trabajo
se programara un calendario de uso de los recursos y así garantizar la disponibilidad del
personal.
Se debe tener en cuenta que debido a que en el entorno no se encuentran este tipo de empresas
es necesario capacitar el recuso en áreas específicas como lo es el mantenimiento
aeronáutico; y para motivar el personal se implementaran reconocimientos como:
Profesional con más horas a disposición del proyecto.
Lo anterior entrará en operación en un intervalo de cada mese o en la finalización de cada
proyecto.
117
13.4 PERSONAL REQUERIDO
En todas las actividades relacionadas con el alcance del contrato de consultoría se cuenta con
un grupo de profesionales que tiene como misión la Supervisión, control y cumplimiento de
las actividades las cuales deben cumplir con las competencias en el manual de funciones para
cada cargo Anexo No 4 Manual de funciones.
De acuerdo a los requerimientos del contrato se cuenta con el siguiente personal Ver
Organigrama del proyecto. Figura 9.
Tabla 27. Personal
RECURSO CANTIDAD DEDICACION
%
Técnico
Gerente 1 100%
Director de proyecto 1 100%
Contratista 1 100%
Operativo
Ingeniero Industrial 1 100%
Ingeniero Aeronáutico 1 100%
Jurídico
Abogado 1 100%
Financiero
Contador 1 100%
Administrativo
Asistente administrativo 1 100%
Fuente: Autor
118
Figura 17. Organigrama
Fuente: Autor
SPONSOR
INGENIERO INDUSTRIAL
INGENIERO AERONAUTICO
CONTRATISTA AUXILIAR
ADMINISTRATIVOCONTADOR ABOGADO
GERENTE
DIRECTOR DE PROYECTO
119
Tabla 28. Matriz de responsabilidad y autoridad
PERFIL RESPONSABILIDAD AUTORIDAD
Sponsor Generar los recursos para el
desarrollo del proyecto Aprueba o cancela el proyecto
Gerente
Responsable 100% del desarrollo
del proyecto
Define los objetivos, Autoriza las
adquisiciones
Controlar la dirección de procesos
del Proyecto
Gestionar las expectativas del cliente
Definir el alcance del proyecto y
definir los limites
Definir el personal idóneo para el
desarrollo óptimo de las tareas
Define el presupuesto del proyecto Responsable de los entregables
Contribuye a la identificación de
riesgos Establecer fechas de entrega
Entrega producto final
Abogado Establecer los controles legales Asesor jurídico del proyecto
Contador Controlar la parte financiera
Auxiliar
administrativo Apoya las funciones administrativas
Recopila información no posee
ninguna autoridad
Contratista Responsable 100% de la ejecución
de la construcción del taller Ejecuta proyecto
Fuente: Autor
Las responsabilidades se encuentran descritas de manera completa en el manual de
funciones. Anexo 1.
Tabla 29. Capacitación de personal
Nombre Capacitación Duración Asistentes
Mantenimiento Aeronáutico Generalidades 40 Horas Equipo técnico
Mantenimiento de Motores 40 Horas Equipo técnico Fuente: Autor
120
13.5 ESTRATEGIA PARA LA ADQUISICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
Desarrollar confianza entre todos los integrantes del equipo de trabajo.
Fomentar el compromiso por parte de todos los integrantes del equipo de proyecto.
Realizar la recopilación de perfiles de hoja de vida mediante una convocatoria virtual,
seguido de una prueba técnica realizada por el director de Proyectos.
13.6 CALENDARIO DE LOS RECURSOS
El desarrollo de la jornada laboral para todos los miembros del equipo es de lunes a viernes
de 8:00 am a 12: 00 m y de 1:00 pm a 6:00pm contando con una pausa activa de 15 minutos
en la jornada de la mañana y 15 minutos en la tarde.
13.7 DIRIGIR EQUIPO PORYECTO
13.7.1 Evaluación de Desempeño
La evaluación de desempeño se implementará a mitad del proyecto y al final del mismo, con
el cual se busca verificar la eficiencia y la eficacia del personal y este se realizara a través del
Formato evaluación de Desempeño con esta evaluación se pretende identificar las
debilidades y fortalezas de cada profesional con el fin de estar en un mejoramiento continuo.
121
Tabla 30. Evaluación del desempeño
CUENTA
CONTROL PAQUETE
PROFESIONALES
Ger
ente
Dir
ecto
r d
e
pro
yec
to
Co
ntr
atis
ta
Ing
enie
ro
ind
ust
rial
Ing
enie
ro
Aer
on
áuti
co
Ab
og
ado
Co
nta
do
r
Au
xil
iar
adm
inis
trat
ivo
DIAGONSTICO
Realizar la revisión del área a intervenir R A R I I
Realizar la verificación de la herramienta y equipo C R R
Diagnóstico del nivel de capacitación R A A
Análisis administrativo según guía MPI R A I
DISEÑO
Elaboración del diseño infraestructura R
Elaboración de los manuales de manejo de herramienta y equipo I C R
Estrategia de capacitación del personal I R A C
Normas de seguridad según manual RAC I R I A C I I I
Desarrollo de formatos según guía MPI C R R I I
OBRA CIVIL
Ejecución de la obra A C R I I I I I
Instalación de la herramienta y el equipo I I R I A
Implementación proceso de seguridad I R I I C I I I
Realizar pruebas técnicas I I R I C
ENTREGABLES
Formatos según MPI A R I C I I I I
Personal capacitado A R C
Hangar construido A C R
Herramienta y equipo instalado A C R
Pruebas de cumplimiento según RAC A C R C
Entrega de taller certificado R A C C I I I Fuente: Autores
122
Convenciones
R Responsable de la ejecución
A Responsable último
C Persona a consultar
I Persona a informar
13.7.2 Dirigir el Equipo de Trabajo
Se realizará seguimiento a tareas asignadas siempre en busca de minimizar los conflictos
informando correctamente al equipo de trabajo respecto al contenido y decisiones claves del
proyecto.
13.7.3 Solicitud de cambio de integrantes en el equipo trabajo
Para ejecutar una solicitud de cambio de uno de los miembros del equipo será necesario
comunicársela al Director de proyecto con la debida justificación y será este el encargado de
gestionar dicho recurso.
Para los comités se definió una periodicidad semanal a continuación se evidencia uno de los
comités.
13.7.1 Formación del Personal
Para la formación del personal de acuerdo a las necesidades identificadas en la parte técnica
de calidad se involucra el personal del proyecto en el programa anual de capacitación de
EMPRESA AERONAUTICA S.AS. Y si se requiere durante la ejecución del proyecto se
realiza la programación de capacitaciones específicas para así garantizar el conocimiento del
personal para la ejecución de sus actividades.
Como parte de la ejecución del proyecto se capacitará y entrenará al personal como parte de
la ejecución y uso de la documentación que se elaborara e implementará como parte del
proceso de certificación del taller de motores y en otros temas que se identifiquen durante la
ejecución del proyecto.
Para las actividades de formación de equipo se adjunta el siguiente formato como evidencia
de su correcto cumplimiento.
123
FORMATO FORMACIÓN DE EQUIPO
CODIGO: 2 VERSIÓN 1 PÁGINA 1
Fecha Actividad: 2 de Marzo 2016 Responsable: Diana Pérez
Figura 18. Formato formación de equipo
Actividad: Interna
Como una oportunidad para desarrollar el equipo de trabajo, se realizó una actividad de
integración al aire libre con todo el personal y sus familias. Siendo el consorcio el
encargado de correr con todos los gastos y de esta forma generar espacios de
fortalecimiento de grupo.
Tomado
https://www.google.com.co/search?q=formacion+de+grupo&biw=1242&bih=572&source=lnms&t
bm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwie0Z317c3NAhWEJx4KHRd2AYsQ_AUIBigB#tbm=isch&q=for
macion+de+eqiupo&imgrc=DrAc46GNGq2ocM%3A
Firma: Ingeniero Industrial
124
Figura 19. Formato acta de comité
ACTA DE COMITÉ 001
CONTRATO: Certificación taller de motores de helicópteros, Melgar Tolima.
OBJETO: Verificar el correcto desarrollo de las actividades.
AREA: Técnica.
Fecha: 23 febrero 2016
Hora de inicio: 9:00 am Hora de finalización: 11:30 am
Seguimiento de compromisos
Verificación de la documentación, clasificación y archivo.
Estado:
Realizado SI NO
Temas tratados
Como se ha venido realizando la revisión de la documentación.
Estado de avance de la clasificación de los documentos.
¿Se está generando el archivo bajo los parámetros establecidos?
Nuevos compromisos
Terminación de los diseños y empezar con la actividad de construcción.
Asistentes
Director de proyecto
Ingeniero Industrial
Contratista
125
Para evidenciar una de las dificultades el proyecto se adjunta el siguiente registro de
polémicas.
Tabla 31. Registro de polémicas
PO
LE
MIC
A
DE
SC
RIP
CIÓ
N
FE
CH
A
RE
PO
RT
E
AS
IGN
AD
O
PR
IOR
IDA
D
(A
,M,B
)
ES
TIM
AD
O
RE
SP
UE
ST
A
ES
TA
DO
OB
SE
RV
AC
ION
ES
1
Un profesional
abandono el
proyecto
5/05/2016 Director A 1
SEMANA
Tra
mit
ado
El director
tramito ante el
gerente la
solicitud de este
nuevo recurso
dentro de los
tiempos
estimados
2
No se están
ejecutando
correctamente los
procedimientos de
calidad por el
departamento
financiero
10/05/2016 Contador M 1
SEMANA
Tra
mit
ado
El contador se
puso al día
acerca de los
formatos que se
encontraban
pendientes por
ser diligenciados
Fuente: Autor
Convenciones
Alta A
Media M
Baja B
126
14. PLAN GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
El plan de gestión de las comunicaciones busca satisfacer las necesidades de cada interesado
y brindar la información oportuna que este requiere tanto con efectividad como con eficacia.
Su finalidad es determinar que herramientas se requieren, como utilizarlas, cuando y con qué
frecuencia en el proceso de las comunicaciones e identificar la trazabilidad que requieren las
mismas.
De acuerdo a lo anterior se define el formato Matriz de las comunicaciones el cual nos
permite desarrollar un registro de cómo se debe desarrollar las comunicaciones.
Para la tecnología de la comunicación se definen reuniones semanales y teleconferencia
cuando sea necesario.
Los registros proporcionados al cliente son:
REGISTRO CUANDO SE ENTREGA MODO DE ENTREGA
Informes Mensuales Físico y Magnético
Comunicaciones A medida q se requieran Físico y Medio electrónico
Documentación elaborada y
diligenciada
A medida desarrollo proyecto Físico y Magnético
14.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Todas las comunicaciones con el cliente se realizarán a través del Director de Proyectos quien
será el responsable de la gestión de las comunicaciones y respuesta oportuna.
Para dar manejo a consultas, solicitudes, quejas o reclamos por parte del cliente u otro
interesado este será radicado y tramitado como lo indica el control de documentos externos
HE-GE-02-02 GRAL 04 control de documentos externos, comunicaciones recibidas, luego
de esto la persona que realice el recibido de la comunicación deberá darla a conocer a la
persona responsable de darle respuesta y gestionarla si es necesario.
Como parte fundamental de la comunicación con el cliente se realiza una retroalimentación
una vez finalizado el proyecto donde se le envía una evaluación de satisfacción y así conocer
la opinión del cliente respecto al cumplimiento de los requisitos y la salida a sus necesidades
127
específicas para esto se utiliza el formato HE-GE-02-01 –FR-GRAL 01 Evaluación de la
satisfacción del cliente”.
Tabla 32 Diagrama de comunicación con el cliente
Ítem Proceso Mecanismo Emisor Receptor
SERVICIO
Fo
rma
to
Reg
istr
o
Ver
ba
l
1.1 Verificación de la planificación X Director de
proyecto
Principales
miembros
1.2 Modificaciones del servicio X Director de
proyecto
Principales
miembros
1.3 Modificaciones al contrato X Cliente Representante
Legal
1.4 Estados de Avance X X Director de
proyecto
Clientes
1.5 Retroalimentación
x Observaciones
Director de
proyecto
Director
Coordinador
x Mensajes vía
internet
Gerente Principales
miembros
Fuente: Autor
15.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
Los informes se entregarán impresos mensualmente y una copia digital, y estos se
identificarán con el siguiente código en la esquina superior izquierda del documento INFO-
MEN-CONSECUTIVO 01-AÑO, seguido de la Versión y fecha de aprobación.
Su ubicación durante la ejecución del proyecto será en el servidor que designe la empresa y
siempre serán entregados mediante comunicación radicada al cliente la cual será registrada
en el control de comunicaciones enviadas del proyecto. Anexo listado maestro de
documentos.
128
Tabla 33. Matriz de las comunicaciones
Que debe ser
comunicado Por que A quienes
Mejor método de
comunicación
Responsabilidad
del envío Frecuencia
Tecnología de la
información
Inicio Proyecto,
Avances, cierre y
entrega del proyecto
De acuerdo a
sus
requerimientos
Sponsor Comunicación
Interactiva Gerente
Informe
Mensual
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Inicio Proyecto,
Avances, resultados y
entrega final
De acuerdo a
sus
requerimientos
Gerente
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull
Equipo de trabajo y
contratista
De acuerdo a
las necesidades
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Inicio Proyecto,
Avances, resultados y
entrega final
De acuerdo a
sus
requerimientos
Especialista
aeronáutico
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull
Equipo de trabajo y
contratista
De acuerdo a
las necesidades
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Inicio Proyecto,
Avances, resultados y
entrega final
De acuerdo a
sus
requerimientos
Ingeniero
Industrial
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull
Equipo de trabajo y
contratista
De acuerdo a
las necesidades
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Requerimientos
jurídicos
De acuerdo a
sus
requerimientos
Abogado
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull/
Equipo de trabajo y
contratista
Informes
semanales y de
acuerdo a las
necesidades
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Requerimientos
financieros
De acuerdo a
sus
requerimientos
Contador
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull/
Equipo de trabajo y
contratista
Informes
semanales y de
acuerdo a las
necesidades
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Información
administrativa
De acuerdo a
sus
requerimientos
Secretaria
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull/
Equipo de trabajo y
contratista
De acuerdo a
las necesidades
Cara a cara/ correo
electrónico/
teléfono
Información de
conocimiento general,
avances y Entrega final
De acuerdo a
sus
requerimientos
Contratista
Obra
Comunicación
Interactiva/
Comunicación tipo pull/
Equipo de trabajo y
contratista
Informes
semanales y de
acuerdo a las
necesidades
Cara a cara
Fuente: Autor
129
Es necesario determinar cuántos canales de comunicación tiene el proyecto esto con el fin de
estimar la complejidad de las comunicaciones se realiza mediante la siguiente forma:
𝑪𝒂𝒏𝒂𝒍𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒖𝒏𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 =𝒏(𝒏 − 𝟏)
𝟐
N: Número de interesados
Entonces para este caso se tienen 21 canales de comunicación
De acuerdo a la actividad a desarrollar se manejarán los siguientes tipos de comunicación
Tabla 34. Tipo de comunicación
TIPO DE
COMUNICACIÓN ACTIVIDAD
Formal Escrita Juntas de alto nivel
Acta constitución
Forma Verbal Presentaciones
Informal escrita Correo electrónico
Mensajes de texto
Informal Verbal Reuniones Fuente: Autor
14.2 GESTIONAR LAS COMUNICACIONES
En busca de gestionar las comunicaciones se destinará la plataforma motores 1 en la nube
donde se encontrará toda la información referente al proyecto la cual sea de carácter privado
donde cada área podrá contar en tiempo real con los documentos técnicos operativos y
legales.
Para garantizar el trámite de la información en ambos sentidos se dispone del formato en
línea de acuso recibido de la información y del formato interno de donde cada interesado
podrá efectuar sus inquietudes y solicitudes dependiendo lo que se requiera.
Finalmente podrá consultar los informes de estado y lecciones aprendidas de cada área del
proyecto.
130
14.3 CONTROLAR LAS COMUNICACIONES
Se desarrollarán mediciones de la efectividad de las comunicaciones a través de la encuesta
de satisfacción a los interesados cada mes durante la ejecución del proyecto; mediante las
encuestas realizadas se analizarán los posibles bloqueadores de la comunicación y generar
plan de acción correctivo para garantizar una comunicación efectiva.
Para evidenciar el control de las comunicaciones se relaciona formato de evaluación de las
comunicaciones.
Tabla 35. Encuesta satisfacción
FORMATO EVALUACION DE LAS COMUNICACIONES
001
COMUNICADO
INF
OR
MA
CIO
N
OP
OR
TU
NA
INF
OR
MA
CIO
N D
E
AC
UE
RD
O A
SU
S
NE
CE
SID
AD
ES
CU
MP
LIM
IEN
TO
RE
QU
ER
IMIE
NT
OS
PU
NT
AJ
E
CR
ITE
RIO
CA
LIF
ICA
CIO
N
PR
FE
SIO
NA
L
EV
AL
UA
DO
R
Acta de inicio 10 10 10 30 BUENO Patrocinador
Aprobación presupuesto 8 10 10 28 BUENO Patrocinador
Actualización información del
proyecto aspectos legales 7 10 10 27 Regular Gerente
Entrega plan de gestión del
contratista 9 10 10 29 BUENO Director
Respuesta de proveedores 9 10 10 29 BUENO Director
Conocimiento rutas de
evacuación 8 10 10 28 BUENO Director
Resultados evaluación inicial
personal 10 10 10 30 BUENO Director
CONVENCIONES MEDICIÓN RANGO CRITERIO
INFORMACION OPORTUNA (1-10) BUENO
INFORMACION DE ACUERDO A SUS NECESIDADES (1-10) REGLAR
CUMPLIMIENTO REQUERIMIENTOS (1-10) MALO
Fuente: Autor
131
15. PLAN GESTIÓN DE LOS RIESGOS
15.1 IDENTIFICAR LOS RIESGOS
15.1.1 Metodología
Para realizar el siguiente proceso será necesario realizar una reunión con todo el equipo del
proyecto para poder identificar los posibles riesgos que afectarán el proyecto y también se
incluirán las oportunidades. Aquí se aplicará técnica de lluvia de ideas y la técnica Delphi.
La gestión del riesgo en el proceso de planificación se dividirá en 5 etapas:
Planificar la gestión del riesgo
Identificar los riesgos
Análisis cualitativo de los riesgos
Análisis cuantitativo de los riesgos
Plan respuesta a los riesgos
Desarrollando los puntos anteriores se busca ganar tiempo y si es el caso tener acciones
preventivas específicas que nos permitan tener la habilidad de decidir si se requiere evitar,
transferir, mitigar un riesgo o, aceptar, explotar, compartir, mejorar las oportunidades.
15.1.2 Roles y responsabilidades.
Se realizará la asignación de las responsabilidades según el rol, con lo cual se busca mejorar
tiempos y especificar con que debe cumplir cada integrante del equipo.
Tabla 36. Asignación de responsabilidades
ROLES PROCESO
RIESGOS RESPONSABILIDADES
Gerente equipo de
proyecto
Identificar los
riesgos
Identificar el mayor número de riesgos mediante la
técnica de lluvia de ideas y la técnica Delphi
Gerente equipo de
proyecto
Realizar análisis
cualitativo
Identificar y dirigir las reuniones de clasificación
de probabilidad e impacto de los riesgos
132
Gerente equipo de
proyecto
Realizar análisis
cuantitativo
Identificar de manera numérica la probabilidad de
impacto y verificar de qué manera pueden afectar
al proyecto, así como determinar las reservas de
costo y de cronograma. Tener claro cuáles son los
riesgos que requieren mayor atención
Gerente equipo de
proyecto
Plan respuesta
riesgos
Definir las estrategias de reducir o eliminar
amenazas y encontrar oportunidades
Gerente proyecto Controlar los
riesgos
Prestar atención a los disparadores de riesgos,
realizar seguimiento a los riesgos residuales,
recolectar y comunicar el estado de los riesgos y
asegurar que estén realizando los procedimiento
adecuados de la gestión del riesgo
15.2 TOLERANCIA DE LOS INTERESADOS
La tolerancia del Sponsor es baja de acuerdo a la entrevista realizada por el gerente del
proyecto, a la revisión del Project y al análisis de la cultura de la compañía donde se evidenció
que no está dispuesto a tolerar los riesgos por lo tanto estos deben mitigarse.
Dentro del equipo de trabajo también se define que le nivel de tolerancia es bajo debido a los
requerimientos del sponsor.
Tabla 37. Nivel de tolerancia
INTERESADO NIVEL DE TOLERANCIA
QUE ACEPTA
Sponsor Bajo
Equipo Proyecto Bajo Fuente: Autor
Tabla 38. Umbral
El presupuesto definido para el proyecto según el proceso
licitatorio 001 de 2015, para la certificación de un taller
de motores de Helicópteros en Melgar, Tolima es
1,289.360.000 Mil doscientos ochenta y nueve millones
trescientos sesenta mil pesos. Los imprevistos son del
10%.Presupuesto
$1.289.360.000
Imprevistos 10% $128.936.000
Fuente: Autor
133
15.3 CATEGORÍAS
Estas son las categorías que se aplicarán en el desarrollo del proyecto. Después de tener los
riesgos identificados los asociamos a una categoría específica, así en la siguiente Risk
Breakdown Structure (RBS):
Figura 20. RBS
15.4 DEFINICIONES
En busca de manejar un mismo lenguaje se adjuntan las siguientes definiciones para
conocimiento del equipo de trabajo.
RIESGO: Es una situación no conocida que puede generar un impacto positivo o negativo.
RIESGO POSITIVO: Se define como una Oportunidad.
proyecto
EXTERNO
Regulatorio
Ambiental
Cliente
Gobierno
INTERNO
Cambios en el tiempo, costo o
alcance
Poca experiencia
Poca planificación personal
Asignación de personal
Materiales
Equipo
TÉCNICOS
Cambios tecnológicos
ORGANIZACIONAL
Recursos
Financieros
134
RIESGOS RESIDUALES: Los riesgos residuales son aquellos que permanecen después de
haber realizado la respuesta a los riegos.
15.5 IDENTIFICAR LOS RIESGOS
Para esta actividad se entregará a cada integrante del equipo el formato Identificador de
Riesgos 001 que permite identificar el riesgo, asignarles un identificador dar una
caracterización inicial. La herramienta principal a utilizar será mediante la técnica de lluvia
de ideas, no obstante, se recomienda revisar toda la documentación base del proyecto y las
lecciones aprendidas de otros proyectos.
Luego se realizará un análisis de los riesgos donde se mirará su causa y efecto, se definirá
quien será el propietario de cada riesgo lo que indica quien es responsable y que debe
monitorearlo durante todo el ciclo de vida del proyecto. Como resultado de la actividad
descrita anteriormente se obtiene el registro de los riesgos, teniendo la matriz de riesgos se
define el riesgo más importante y se genera una espina de pescado, con esto garantizo que
controlo este riesgo.
Sin embargo, se debe tener encuentra que este proceso es sistemático durante todo el ciclo
de vida del proyecto.
15.6 ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS
Aquí se definirá que vamos hacer con los riesgos. Con este análisis se busca priorizas los
riesgos y a través de una herramienta grafica que será la matriz de probabilidad impacto se
clasificaran y en orden de prioridad donde se evaluara la probabilidad de ocurrencia del
riesgo y su respectivo impacto.
Buscando unificar criterios de adopta la matriz probabilidad impacto con la que cuenta la
empresa Aeronáutica S.A.S.
15.6.1 Probabilidad
Tabla 39. Sistema de medición para medir la probabilidad para cada riesgo
PROBABILIDAD VALOR DESCRIPCION
Bajo 1 Muestra una baja probabilidad de que ocurra 1%
Medio 2 Probabilidad de que ocurra 2% y 5%
Alto 3 Muy probable que ocurra, sujeto a las condiciones
específicas del proyecto 6%
135
15.6.2 Impacto
Tabla 40. Impacto
PROBABILIDAD VALOR DESCRIPCION
Bajo 1 Impacto bajo sobre los objetivos del proyecto menor 1%
Moderado
2 Impacto moderado sobre los objetivos del proyecto se
encuentra entre 2% y 5%
Alto
3 Impacto alto sobre los objeticos del proyecto mayor o
igual al 6%
15.6.3 Nivel de riesgo
Tabla 41. Nivel de riesgo
PROBABILIDAD IMPACTO SEVERIDAD
ALTO 3 ALTO 3 ALTO 9
ALTO 3 MODERADO 2 ALTO 6
ALTO 3 BAJO 1 MODERADO 3
MEDIO 2 ALTO 3 ALTO 6
MEDIO 2 MODERADO 2 MODERADO 4
MEDIO 2 BAJO 1 MODERADO 2
BAJO 1 ALTO 3 MODERADO 3
BAJO 1 MODERADO 2 MODERADO 2
BAJO 1 BAJO 1 BAJO 1
15.7 ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS
Este proceso nos ayuda a analizar numéricamente la probabilidad de ocurrencia de los riesgos
priorizados e impacto del riesgo, de ahí se determina que riesgos requieren respuesta y
también cuales necesitan mayor atención Aquí también se determinara la reserva de costo y
de cronograma Todo esto mediante el valor monetario esperado. EVM.
16.8 PLAN DE RESPUESTA A LOS RIESGOS
Una vez identificados los riesgos, de tenerlos analizados según su probabilidad e impacto se
procede a desarrollar los procedimientos o acciones para reducir las amenazas y mejorar las
oportunidades a los objetivos del proyecto.
El plan incluye la identificación y la asignación del personal que será el encargado de emitir
la respuesta al riesgo de acuerdo a su importancia.
136
Dentro de la estrategia de respuesta a los riesgos se tomará la decisión de aceptar, transferir
o evitar los riesgos según sea el caso. Para las oportunidades se tendrá una estrategia de
aprovechamiento con el fin de potenciarlas e incluirlas como oportunidad de mejora.
15.8 SEGUIMIENTO A LOS RIESGOS
Debe realizarse una vez por mes, este seguimiento establece realizar de nuevo el ejercicio de
identificación de riesgos dependiendo la etapa en la que se encuentra el proyecto en este
momento
Versión 0
Código FIR 001-2016
FORMATO IDENTIFICADOR DE RIESGOS
Nombre del proyecto:
Alcance:
ID
AREA O CARGO
DEL
PROFESIONAL
CLASE DE
RIESGO
DESCRIPCION
RIESGO OBSERVACIONES
Siguiente etapa:
Dirigir al Director o Gerente de proyectos
Reviso: _______________________________
Aceptación recepción del documento:
_______________________________
Aprobó:
______________________________
137
Tabla 42. Matriz de riesgos
ID R
iesg
o
Am
ena
za
Op
ort
un
ida
d
Ob
jeti
vo
Afe
cta
do
Riesgo Causa Efecto Categoría
Pro
bab
ilid
ad
(P)
Imp
act
o (
I)
P X
I
1 X Cambio de personal profesional de
ensamblaje de piezas de motor
El profesional encuentra
una mejor opción laboral
Genera retraso en el cronograma
5 días
Asignación
de personal 3 3 9
2 X Incendios Sequía y altas temperaturas Genera retraso en el cronograma
de 4 días y sobrecostos 5% Ambiental 3 3 9
3 X Incumplimiento entrega de insumos
aeronáuticos
Retrasos internos en
procesos de importación
Perdida en los pagos de salarios
y prestaciones Proveedores 2 3 6
4 X Incumplimiento de pago de pólizas
debido a un accidente
Demoras en los tiempos de
respuesta de la aseguradora Perdidas de costos 10% Proveedores 2 3 6
5 X Derrame de líquidos peligrosos Manipulación incorrecta de
los contenedores
Retrasos en los tiempo de
ejecución de las tareas 1 semana Contratista 2 3 6
6 X Equipo de trabajo expuesto a una
enfermedad viral
Cambios en el entorno
climático
Retrasos en los tiempo de
ejecución de las tareas 1 semana Equipo 2 3 6
7 X Perdida de información en los procesos
Omisión y falta de
conocimiento trazabilidad
de la información
Ausencia de lecciones aprendidas
para futuros proyectos Equipo 2 3 6
8 X Falla en las pruebas técnicas Error en la cadena de
procesos
Genera retraso en el cronograma
y sobrecostos entre 10% y 25% Proveedores 2 3 6
9 X
Riesgos legales de que no se obtengan
los permisos para el desarrollo de
proyecto por el departamento de
planeación de Melgar
Demoras en los tiempos del
departamento de planeación
Genera retraso en el cronograma
hasta 1 semana Regulatorio 2 1 2
10 X Riesgo publico debido a ataques de
grupos al margen de la ley
Estrategias de guerra y
ataques a la población civil
como muestra de lucha
Retrasos en tiempo y pérdidas
materiales hasta 10 días Ataques 2 2 4
11 X Fallas en los servicios públicos
Cortes de servicios básicos
Energía, Agua y
telecomunicaciones
Retrasos en los tiempo de
ejecución de las tareas hasta 2
días
Proveedores 2 2 4
138
12 X Cambios en la legislación aeronáutica Reprogramaciones y ajustes
en los tiempo de trabajo
Retrasos en los tiempo de
ejecución de las tareas 1 semana Regulatorio 1 3 3
13 X Riesgo accidente trabajo en alturas
Falta de ejecutar
correctamente
procedimientos de trabajo
en alturas
Retrasos en los tiempo de
ejecución de las tareas Proveedores 1 3 3
14 X Insatisfacción del cliente en la
recepción de los entregables
Cliente busca adicionar
nuevos requerimientos Retrasos en tiempo de entregas Cliente 1 3 3
15 X Falla en los procesos de instalación de
equipos
Problemas con la
comprensión de los
manuales por el idioma o
lenguaje técnico
Retrasos en los tiempo de
ejecución de las tareas Contratista 1 2 2
16 X Riesgo humano en la instalación de
equipos
Falta de habilidades para el
desarrollo de la instalación Genera retraso en el cronograma Equipo 1 1 1
17 X Sitio de emprendimiento Construcción nuevo hangar Oportunidades de desarrollo
laboral
18 X Nuevos canales de marketing La implementación y puesta
en marcha del hangar
Aumento oportunidades
laborales
fuente: autor
139
Tabla 43. Matriz de riesgos
ID R
iesg
o
Imp
act
o
en c
ost
os
()
Descripción impacto
EM
V Plan Contingencia
(Plan de Respuesta de
Riesgos)
Disparador Responsable
del Riesgo Observaciones
1
16
.00
0.0
00
El valor del salario del profesional de
ensamblaje por los cinco días máximos con
los que se cuentan para asignar el remplazo
de acuerdo a las condiciones del contrato 960.0
00
El profesional diligencia
formato de retiro y el
departamento de personal asigna
un nuevo recurso disponible
dentro de la empresa.
renuncia Director de
proyectos
Realizar la integración
del nuevo profesional
2
40
5.0
00
.000
El valor total de la obra, por el 90% que el
porcentaje que pagan las aseguradoras y de
acuerdo a las condiciones del contrato
24.3
00.0
00
Se realizan inspecciones diarias
y se adquieren pólizas (Mitigar)
Reporte de las
inspecciones
diarias
Ing. Industrial
Adquirir pólizas, realizar
las inspecciones de
seguridad
3
85
5.0
00
.000
Costo de la maquinaria más costosa por el
90% que el porcentaje que pagan las
aseguradoras y de acuerdo a las condiciones
del contrato 51.3
00.0
00
Se acepta el riesgo sin embargo,
se tramitan clausulas descritas en
el contrato
Solicitud de
plazos para las
entregas
Ing. Industrial Adquirir pólizas
4
40
5.0
00
.000
El valor total de la obra, por el 90% que el
porcentaje que pagan las aseguradoras y de
acuerdo a las condiciones del contrato
24.3
00.0
00
Solicitar al área jurídica evaluar
y tramitar este tema
Demora en la
efectividad de
las pólizas
Director de
proyectos
Realizar operaciones
legales
140
5
16
5.0
00
.000
De acuerdo al juicio de expertos y de
acuerdo a las condiciones del contrato
9.9
00.0
00
Se activa la alarma de
evacuación y se implementa el
equipo de derrame de sustancias
peligrosas
Alarma Ing. Industrial
Realizar inspecciones e
integrar y desarrollar
programas de seguridad
6
24
.20
0.0
00
Salario del equipo del proyecto
1.4
52.0
00 De acuerdo a los formatos de
inspección viral si más del 30%
equipo presentan incapacidad se
acciona la alarma bajas de
personal
Formato de
incapacidad
Director de
proyectos
Dar seguimiento y control
al cronograma
7
24
.20
0.0
00
Salario de un día de trabajo del equipo del
proyecto
1.4
52.0
00
Se implementa un backup
informático por parte del
departamento de informática de
la empresa
Formato
Perdida de
información
Director de
proyectos
Implementar proveedor
seguridad informática
8
24
.20
0.0
00
Salario de un día de trabajo del equipo del
proyecto
1.4
52.0
00
Se solicita retroalimentación y
verificación de la información,
de acuerdo a los hallazgos con un
porcentaje mayor al 30% se
implementa un segundo equipo
de control de pruebas técnicas
Formato de
pruebas
Ing.
Aeronáutico
Implementar segunda
revisión por parte de una
empresa externa
Fuente: Autor
141
FF MATERIALES MAQUINARIA MANO DE OBRA
INCENDIO
ENTORNO ABIENTAL MÉTODOS
Baja calidad
No siguen Instrucciones
Ausencia personal
Poca capacitación
Mala operación
Falta de atención
Falta mantenimiento
Mala ejecución de operación
No se tiene claridad Sequia
Altas temperaturas
Exposición
Figura 21. Espina de pescado
142
16. PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES
16.1 OBJETIVO
El plan de las adquisiciones establece los bienes y servicios que requiere el proyecto para
desarrollarse correctamente. Es necesario desarrollar un análisis previo para determinar cuál
es la mejor opción de compra, cuando se deben adquirir, y cuál es el procedimiento para
ejecutar dicha tarea.
16.2 RESTRICCIONES Y SUPUESTOS
El contratista cumple con los requisitos mínimos sugeridos respecto a los equipos a instalar.
Las compañías aseguradoras hacen efectivas sus pólizas dentro de los tiempos
establecidos.
La región cuenta con oferta de personal para vincular al proyecto.
El incumplimiento en la ejecución del hangar genera retrasos en la entrega a tiempo del proyecto.
16.3 COMPRAS Y CONTRATOS
Contratar personal de la región
Contratar empresa aseguradora
Compra equipo de oficina
Contratar el contratista para ejecutar el hangar para este se definió utilizar un contrato a término fijo
16.4 RESPONSABILIDAD PARA COMPRAS Y ADQUISICIONES
Dentro del desarrollo del proyecto se delegó al Gerente de proyectos como la persona que
autorizará las adquisiciones con las recomendaciones del director de proyectos.
16.5 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
Para realizar el análisis de selección de proveedores se utilizarán para calificar las propuestas
los siguientes criterios:
Experiencia en el mercado
Precio
Evaluación de calidad
143
Apreciación de otros clientes
Se implementará la metodología de solicitud de tres cotizaciones para las adquisiciones de
cada bien o servicio requerido y se revisará y evaluará de acuerdo a los criterios de aceptación
descritos anteriormente, además estos se darán un último análisis contra los criterios de los
estudios de mercado referente a los ítems solicitados.
16.6 EXCEPCIONES
En caso de que solo se presente un UNICO proveedor se realizara el procedimiento estipulado y de acuerdo al resultado si es positivo se procederá a adjudicarle el contrato, de
lo contrario se iniciará nuevamente con el proceso de búsqueda hasta completar las tres
cotizaciones.
16.7 CONTROLAR LAS ADQUISICIONES
Para dar seguimiento y control de las adquisiciones se aplicará lo estipulado en el contrato y
así dar alcance a los entregables.
Se describe proceso mediante flujograma y se anexa formato por parte del contador acerca
del control realizado.
INICIO
Presentar Iniciativa de
compra
Establecer el
bien o servicios
Analizar las tres
opciones de cotización
Seleccionar la oferta
más favorable
Figura 1 Flujograma de compras
El responsable de este proceso es el Departamento contable
Figura 22. Flujograma de adquisiciones
144
SI
NO
Figura 23. Control de adquisiciones
Formato 1
Proyecto
Fecha
Compra Comprobante Estado cuenta Descripcion producto
1 CTM-001 Pagada Sumistro equipo computo
Observaciones:
El dia 26 de febrero se verifico la entrada de un equipo de computo
Firma
Contador
CONTROL DE ADQUISICIONES
Certificar taller de motores
26/02/2016
Vincular como
proveedor
Elaborar
orden de
compra
Recepción
cuenta de
cobro
Aprobación
pago
Cumplimiento de los
requisitos
Consignación y
comprobante
de egreso FIN
145
17. PLAN GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
El Plan de gestión de los interesados busca identificar a personas u organizaciones que
puedan afectar el proyecto o que a su vez este los impacte de alguna manera, se debe tener
en cuenta nivel de importancia por lo es necesario emplear la matriz de importancia –
influencia y establecer cierta prioridad para cada uno. Así durante toda la ejecución se debe
gestionar sus expectativas y con esto minimizar el impacto dentro del proyecto.
17.1 IDENTIFICAR LOS INTERESADOS
Se realiza una revisión del proyecto se identifican los interesados una reunión del equipo de
trabajo y mediante la técnica de lluvia de ideas, luego se unifica la información además se
van revaluando durante la vida del proyecto así se determina si es necesario ingresar nuevos
interesados. Se identificaron como interesados a:
Patrocinador (1)
Gerente (2)
Director de Proyecto (3)
Clientes grupos privados e institucionales (4)
Profesionales en helicópteros (5)
Comunidad Tolima y Girardot (6)
Entidades como Aeronáutica Civil (7)
Entidades Financieras (8)
17.2 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
Para desarrollar la planificación de los interesados se analizará la información a través de la
matriz PODER-INTERES y así identificar su nivel de autoridad y su nivel de preocupación,
además para asegurar que la información este completa utilizaremos el juicio de expertos y
un grupo de consultores de la aeronáutica a través de reuniones y entrevistas.
17.3 GESTIONAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS
Para dar una correcta gestión a cada interesado se deben fortalecer los métodos de
comunicación descritos en el plan de las comunicaciones y gestionar sus expectativas con
una estrategia que de satisfacción.
146
Tabla 44 Expectativas y estrategias Cliente
SPONSOR
EXPECTATIVAS ESTRATEGIAS DE
SATISFACCION DEL CLIENTE
Garantizar la ejecución dentro del tiempo Dar cumplimiento a la ejecución a
través del cronograma
Cumplir con el presupuesto definido Ejecutar el presupuesto de acuerdo a lo
estimado
Asegurarse que las dificultades sean
tramitadas
Informar las dificultades solo en
aspectos que le incumban al sponsor
Mantener los procesos
Desarrollar el proyecto cumplimentado
con las especificaciones planeadas e
implementándola en las áreas
respectivas
Tabla 45. Expectativas y estrategias Equipo de trabajo
EQUIPO DE TRABAJO
EXPECTATIVAS ESTRATEGIAS
Cumplir con los requerimientos del cliente Desarrollar los procesos de acuerdo a
los requisitos
Potencializar las habilidades del equipo Crear espacios de capacitación
Contar con las habilidades para la
resolución de problemas
Mantener una comunicación efectiva
con los miembros del equipo de trabajo
147
Tabla 46. Expectativas y estrategias Obra civil
CONTRATISTA OBRA CIVIL
EXPECTATIVAS ESTRATEGIAS
Cumplir con los requerimientos del cliente Desarrollar los procesos de acuerdo a
los requisitos
Potencializar las habilidades del equipo Crear espacios de capacitación
Contar con las habilidades para la
resolución de problemas
Mantener una comunicación efectiva
con los miembros del equipo de
trabajo
17.4 CONTROLAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS
Para controlar el compromiso de los interesados se debe tener en cuenta el plan para a
dirección de proyectos, registro de incidentes, datos de desempeño del trabajo y documentos
del proyecto.
A través de un sistema de información donde se recopile, analice y distribuya a cada
interesado sus requerimientos el cual se encuentra descrito en el plan de comunicaciones
numeral 12.
Por último, mantener las reuniones de estado donde podemos observar el compromiso de
cada uno y la retroalimentación que generan para enriquecer el desarrollo de cada interesado
en el proyecto.
17.4.1 Kick Off
Se va a realizar una reunión, donde se convocará vía mail a todos los involucrados indicando
fecha, hora y lugar. Es importante realizar la reunión de forma presencial, se dará una puesta
en escena sencilla y puntual acerca de que es el proyecto y como se desarrollara, se entregara
a cada asistente un material que contiene una breve descripción del proyecto, interesados,
fechas críticas, riesgos, restricciones, objetivos y metas. Al finalizar la presentación se
asignará un turno para preguntas y aportes
148
18. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO
REALIZAR SEGUIMIENTO Y CONTROL AL TRABAJO EJECUTADO
De acuerdo a lo descrito anteriormente el Director de proyecto generara un informe para
presentar a la empresa AERONAUTICA SAS, donde se detallará el rendimiento de la
ejecución del proyecto teniendo como referencia la línea base del proyecto
CERTIFICACION TALLER DE MOTORES DE HELICOPTEROS, además de registrar las
variaciones y sus acciones correctivas o solicitudes de cambio.
Este documento también contemplara la verificación del compromiso de los interesados,
cambios o actualizaciones en la gestión de las configuraciones, verificación de la calidad
mediante las auditorias entre otras.
REALIZAR CONTROL INTEGRADO DE CAMBIO
El Consorcio Aeronáutica SAS tiene definido el siguiente procedimiento para generar un
cambio en el proyecto, si se presenta este suceso este deberá será reportado ante el director
de proyectos, como paso siguiente será analizado por el equipo de la gerencia y definirá cual
sería el impacto que este cambio podría generar, sin embargo, Cuando sea viable realizar
algún ajuste será el director de proyectos el encargado de generar dicho cambio y
comunicarlo al equipo de manera formal.
Para efectuar el control de cambios se tiene previsto el siguiente formato:
Tabla 47. Formato solicitud de cambio
FORMATO SOLICITUD DE CAMBIO Versión 001
Fecha: 11 abril 2016
Datos de Identificación
Nombre proyecto: Certificación taller de motores de helicópteros
Descripción del Cambio
Se requiere contratar un especialista estructural
Justificación
Se requiere contratar dicho profesional ya que en la planeación de personal no se
contempló este profesional.
Aprobado SI
149
VALIDAR EL ALCANCE
El día 24 de abril se realizó la revisión de uno de los entregables del proyecto
CERTIFICACION DEL TALLER DE MOTORES DE HELICOPTERS que son los
formatos según el manual de Reglamentación Aeronáutica Colombiana.
Tabla 48. Formato entregables
CERTIFICACIÓN TALLER DE MOTORES DE HELICOPTEROS
Código 001 Fecha 21 abril 20165 Versión 001-16
Se realizó la revisión del entregable Formatos según manual RAC con el cliente el cual
registro su aprobación de manera satisfactoria.
Registro Aprobación
R/L Consorcio
Observaciones: N/A
Empresa Aeronáutica SAS Pedro Díaz
CONTROLAR EL ALCANCE
Se registró el comité Número cinco, el día 2 de mayo donde se detalló como tema principal
monitorear el proyecto y el producto, aquí se le informo al sponsor y los miembros de la
comunidad como se ha ejecutado el trabajo y que porcentaje de avance se tiene del proyecto.
Para finalizar se realizaron las actualizaciones necesarias respecto a la información de la
región y otros tipos de información como bases de datos.
CONTROLAR EL CRONOGRAMA Y LOS COSTOS
A través del valor ganado que fue la herramienta que se definió para ejecutar este control se
dio seguimiento al proyecto a la fecha de corte el 4 de julio 2016 donde se registró los
siguientes avances.
De acuerdo a que se definió el valor ganado como el método de control para los costos se
detallan los siguientes términos: Tomado del libro de Rita Mulcahy, PMP, y otros, pág. 267
y 268.
Tabla 49. Términos
Siglas Término Interpretación
PV Valor planificado Al día de hoy ¿Cuál es el valor estimado de trabajo
que se tiene planificado hacer?
150
EV Valor ganado Al día de hoy ¿Cuál es el valor estimado de trabajo
que realmente se ha realizado?
AC Costo real ( Costo
total)
Al día de hoy ¿Cuál es el costo real en el que hemos
incurrido para el trabajo realizado?
BAC Presupuesto hasta
la conclusión
¿De cuánto fue nuestro presupuesto para el esfuerzo
total del proyecto?
EAC Estimación a la
conclusión
¿Actualmente, cuánto esperamos que cueste el
proyecto total (una proyección)?
ETC Estimación hasta la
conclusión
A partir de este punto. ¿Cuánto más esperamos que
cueste terminar el proyecto (una proyección)?
VAC Variación a la
conclusión
Al día de hoy. ¿Qué tan por encima o por debajo del
presupuesto creemos que estaremos al finalizar el
proyecto?
Se detallan los siguientes informes:
151
Figura 24. Línea de progreso
152
153
154
155
156
157
.
Figura 25. Estadísticas del proyecto
Valor ganado
Se detalla un informe del valor ganado al 8 de Noviembre de 2016.
158
Tabla 50. Valor ganado
Nombre de tarea Costo total Previsto Variación Real Restante IRC IRP IRPC
CERTIFICACIÓN
TALLER DE MORES $1.289.360.000 $1.238.160.000 $51.200.000 $301.400.000 $987.960.000 0,9 0,41 1,03
INICIO $0 $0 $0 $0 $0 0 0 0
DIRECCIÓN DEL
PROYECTO $209.360.000 $209.360.000 $0 $209.360.000 $0 1 1 1
Inicio $29.920.000 $29.920.000 $0 $29.920.000 $0 1 1 1
Planificación $38.400.000 $38.400.000 $0 $38.400.000 $0 1 1 1
Ejecución $58.240.000 $58.240.000 $0 $58.240.000 $0 1 1 1
Seguimiento y control $62.400.000 $62.400.000 $0 $62.400.000 $0 1 1 1
Cierre $20.400.000 $20.400.000 $0 $20.400.000 $0 1 1 1
DIAGNÓSTICO $272.320.000 $221.120.000 $51.200.000 $92.040.000 $180.280.000 0,67 0,28 1,24
Revisión el área a
intervenir $166.400.000 $115.200.000 $51.200.000 $88.320.000 $78.080.000 0,65 0,5 2,14
Realizar visita de campo $128.000.000 $76.800.000 $51.200.000 $76.800.000 $51.200.000 0,6 0,6 4294967295
Entregar concepto técnico $38.400.000 $38.400.000 $0 $11.520.000 $26.880.000 1 0,3 1
Verificación de
herramienta y equipo $13.840.000 $13.840.000 $0 $2.000.000 $11.840.000 1 0,14 1
Estudio de mercado $6.160.000 $6.160.000 $0 $1.232.000 $4.928.000 1 0,2 1
Realizar tabulación $7.680.000 $7.680.000 $0 $768.000 $6.912.000 1 0,1 1
Nivel de capacitación $34.400.000 $34.400.000 $0 $1.720.000 $32.680.000 1 0,05 1
Realizar capacitaciones $22.880.000 $22.880.000 $0 $1.144.000 $21.736.000 1 0,05 1
Verificar evaluaciones $11.520.000 $11.520.000 $0 $576.000 $10.944.000 1 0,05 1
Análisis administrativo
según guía PMI $57.680.000 $57.680.000 $0 $0 $57.680.000 0 0 1
Realizar lectura manual de
inspección de talleres $14.080.000 $14.080.000 $0 $0 $14.080.000 0 0 1
Determinar ítems de
cumplimiento $25.920.000 $25.920.000 $0 $0 $25.920.000 0 0 1
Definir tablas y formatos $17.680.000 $17.680.000 $0 $0 $17.680.000 0 0 1
159
DISEÑO $359.600.000 $359.600.000 $0 $0 $359.600.000 0 0 1
Elaboración de diseño
infraestructura $212.080.000 $212.080.000 $0 $0 $212.080.000 0 0 1
Diseño de la
infraestructura $204.800.000 $204.800.000 $0 $0 $204.800.000 0 0 1
Aprobación de diseño $7.280.000 $7.280.000 $0 $0 $7.280.000 0 0 1
Manuales herramienta y
equipo $35.360.000 $35.360.000 $0 $0 $35.360.000 0 0 1
Determinar manuales $22.880.000 $22.880.000 $0 $0 $22.880.000 0 0 1
Aprobación y publicación
de manuales $12.480.000 $12.480.000 $0 $0 $12.480.000 0 0 1
Capacitación del personal $56.000.000 $56.000.000 $0 $0 $56.000.000 0 0 1
Definir capacitación $19.040.000 $19.040.000 $0 $0 $19.040.000 0 0 1
Contratar empresa
capacitadora $26.400.000 $26.400.000 $0 $0 $26.400.000 0 0 1
Inspección de resultados $10.560.000 $10.560.000 $0 $0 $10.560.000 0 0 1
Normas de seguridad
según manual RAC $32.400.000 $32.400.000 $0 $0 $32.400.000 0 0 1
Estudiar las normas
aplicables $32.400.000 $32.400.000 $0 $0 $32.400.000 0 0 1
Desarrollo de formatos
según guía MPI $23.760.000 $23.760.000 $0 $0 $23.760.000 0 0 1
Definir los formatos $23.760.000 $23.760.000 $0 $0 $23.760.000 0 0 1
OBRA CIVIL $371.920.000 $371.920.000 $0 $0 $371.920.000 0 0 1
Ejecución obra civil $282.880.000 $282.880.000 $0 $0 $282.880.000 0 0 1
Ejecución cimientos $172.800.000 $172.800.000 $0 $0 $172.800.000 0 0 1
Ejecución de estructura $33.280.000 $33.280.000 $0 $0 $33.280.000 0 0 1
Fin de instalación de
hangar $76.800.000 $76.800.000 $0 $0 $76.800.000 0 0 1
Instalación herramienta y
equipo $34.720.000 $34.720.000 $0 $0 $34.720.000 0 0 1
Revisión de inventario de
herramienta y equipo $15.360.000 $15.360.000 $0 $0 $15.360.000 0 0 1
160
Verificar la instalación de
herramientas y equipos $19.360.000 $19.360.000 $0 $0 $19.360.000 0 0 1
Implementación proceso
de seguridad $40.400.000 $40.400.000 $0 $0 $40.400.000 0 0 1
Actividades de
reconocimiento $16.640.000 $16.640.000 $0 $0 $16.640.000 0 0 1
Implementación proceso
seguridad $23.760.000 $23.760.000 $0 $0 $23.760.000 0 0 1
Pruebas técnicas $13.920.000 $13.920.000 $0 $0 $13.920.000 0 0 1
Realizar reunión con el
cliente $6.720.000 $6.720.000 $0 $0 $6.720.000 0 0 1
Firmar acta de entrega $7.200.000 $7.200.000 $0 $0 $7.200.000 0 0 1
CIERRE $76.160.000 $76.160.000 $0 $0 $76.160.000 0 0 1
Formatos según MPI $19.040.000 $19.040.000 $0 $0 $19.040.000 0 0 1
Formatos aprobados $19.040.000 $19.040.000 $0 $0 $19.040.000 0 0 1
Personal capacitado $15.360.000 $15.360.000 $0 $0 $15.360.000 0 0 1
Verificación del resultado
de las capacitaciones $15.360.000 $15.360.000 $0 $0 $15.360.000 0 0 1
Herramienta y equipo
instalado $16.640.000 $16.640.000 $0 $0 $16.640.000 0 0 1
Verificación herramienta y
equipo instalado $16.640.000 $16.640.000 $0 $0 $16.640.000 0 0 1
Pruebas de cumplimiento
según manual RAC $19.360.000 $19.360.000 $0 $0 $19.360.000 0 0 1
Ejecución pruebas $19.360.000 $19.360.000 $0 $0 $19.360.000 0 0 1
Entrega taller certificado $5.760.000 $5.760.000 $0 $0 $5.760.000 0 0 1
Acta de entrega $5.760.000 $5.760.000 $0 $0 $5.760.000 0 0 1
CIERRE FINAL $0 $0 $0 $0 $0 0 0 0
Fin $0 $0 $0 $0 $0 0 0 0
161
Figura 26. Curva S ejecutado
0
100000000
200000000
300000000
400000000
500000000
600000000
700000000
Sem
ana
1Se
man
a 2
Sem
ana
3Se
man
a 4
Sem
ana
5Se
man
a 6
Sem
ana
7Se
man
a 8
Sem
ana
9Se
man
a 1
0Se
man
a 1
1Se
man
a 1
2Se
man
a 1
3Se
man
a 1
4Se
man
a 1
5Se
man
a 1
6Se
man
a 1
7Se
man
a 1
8Se
man
a 1
9Se
man
a 2
0Se
man
a 2
1Se
man
a 2
2Se
man
a 2
3Se
man
a 2
4Se
man
a 2
5Se
man
a 2
6Se
man
a 2
7Se
man
a 2
8Se
man
a 2
9Se
man
a 3
0Se
man
a 3
1Se
man
a 3
2Se
man
a 3
3Se
man
a 3
4Se
man
a 3
5Se
man
a 3
6Se
man
a 3
7Se
man
a 3
8Se
man
a 3
9Se
man
a 4
0Se
man
a 4
1Se
man
a 4
2Se
man
a 4
3Se
man
a 4
4Se
man
a 4
5
T1 T2 T3 T4
2016
Co
sto
Informe de horas extra del valor acumulado
Valor acumulado Valor planeado AC
162
El análisis del Director de proyecto y su equipo gerencial frente al seguimiento del control
de los costos, respecto a la fecha de corte de 4 de Julio de 2016 y de acuerdo a los
resultados obtenidos a través de la herramienta Microsoft Project se concluye que de
acuerdo a los índices el cronograma se está desarrollando IRC (CPI) indica que el
proyecto no se debe mejorar el manejo de los costos ya que es menor a uno, para el IRP
(SPI) señala que se está desarrollando en un 4% de lo programado lo que indica que se
encuentra retrasado respecto a la programación inicial, y para finalizar el IRPC (TCPI)
muestra como el índice es mayor a uno se debe revisar lo que sugiere que debemos revisar
el ritmo de trabajo.
163
CIERRE
19. CERRAR EL PROYECTO
Para efectuar el cierre del proyecto es necesario verificar que se hayan finalizado todas las
actividades administrativas y técnicas.
Es necesario verificar y documentar que el proyecto cumple en cada fase con el criterio
establecido y obtener la aprobación formal del cliente, anexar las lecciones aprendidas y
describir que nuevas habilidades se adquirieron en la ejecución de dicho proyecto, crear y
distribuir el informe final de desempeño y finalmente archivar todos los documentos.
Como ítem relevante debe evaluar la satisfacción del cliente y registrarla.
El equipo gerencial ejecuto el siguiente informe de cierre a través del Acta de Cierre de
proyecto:
ACTA DE CIERRE DE PROYECTO
El contrato 001 suscrito entre la Empresa Aeronáutica S.A.S y el consorcio certificar taller
de motores de helicópteros, expresa que fue desarrollados en su totalidad, de acuerdo a los
parámetros de calidad y técnicos establecidos por el cliente.
Se deja en evidencia con la parte financiera no tiene ningún aspecto pendiente, así mismo se
deja detallado que a nivel jurídico no presenta ninguna novedad y cuenta con las pólizas de
cumplimento en estado activo.
Obras representativas:
Diseño de hangar.
Construcción del hangar.
Instalación de herramienta y equipo.
164
A nivel administrativo se encuentran registradas:
Acta de inicio, Firmada y aprobada.
Formato de pagos mensuales.
Acta de avance.
Acta de liquidación.
Otros Anexos como:
Registro fotográfico.
Actas diarias.
Video general de montaje de equipo.
Observaciones:
El desarrollo del proyecto de ejecuto a satisfacción.
Firma,
______________________________
R/L EMPRESA AERONAUTICA SAS
DESCRIPCIÓN DE LAS LECCIONES APRENDIDAS
1. Dejar establecidas las medidas de mejora que puedan ser implementadas en el futuro.
2 Es necesario contemplar el entorno y realizar un fortalecimiento en el trabajo social
después de realizado el proyecto.
3 Es fundamental incluir a la población y tener claro que son un interesado importante para
la ejecución y permanencia del proyecto.
4 Las mejoras decisiones fueron aquellas que se trabajaron con el grupo multidisciplinario.
6. Al realizar actividades de integración se fortaleció las relaciones de equipo.
165
CERRAR LAS ADQUISICIONES
En vista que ya se ejecutó y finalizo el proyecto de CERTIFICAR TALLER DE MOTORES
DE HELICOPTEROS, se genera un documento de paz y salvo de estado general del proyecto
y de las actas de todas las adquisiciones realizadas, esto se relaciona en la siguiente acta de
entrega y cierre:
PROYECTO CERTIFICACION TALLER DE MOTORES DE HELICÓPTEROS
Contrato 001-2016
Fecha 4 -04-02016
Póliza de cumplimiento AZ-1082845
Plazo de ejecución 24 Meses
Valor Presupuesto $ 1.139.440.000
Acta de suspensión N/A
Acta De reinicio N/A
Observaciones NA
En la ciudad de melgar, Tolima la empresa AERONAUTICA S.A.S realiza la entrega y
cierre del proyecto y de las adquisiciones con la aprobación del Cliente.
El representante legal manifiesta la aceptación de todos los entregables y revisa que todos los
procesos han sido cerrados.
Concepto Final: Recibido a satisfacción, sin ninguna observación.
166
CONCLUSIONES
Actualmente el país está en crecimiento respecto al desarrollo correctamente de los proyectos
y en especial la zona de melgar en Girardot está en un auge de crecimiento tanto profesional
como laboral, por lo tanto después de haber realizado dicho proyecto se considera que se
tiene las herramientas para aplicar la gerencia de proyecto y generar beneficios como
estructurar proyectos exitosos que desde el punto de vista económico y social para que
generen impactos positivos en la región.
Se estructuró el proyecto de acuerdo a los lineamientos del PMBOK.
Se destaca la importancia de realizar una correcta planificación en un proyecto, esto con el
fin de tener resultados exitosos.
Cada uno de los planes es importantes para concretar el éxito en un proyecto, ya que en ellos
se detalla la planificación, y se resaltan las características principales de los componentes del
proyecto. Teniendo esto se estima un éxito en el desarrollo del proyecto.
167
BIBLIOGRAFÍA
AERONÁUTICA CIVIL, Reglamentos aeronáuticos de Colombia. {En línea}. {10 de enero
de 2016} disponible en:
(http://www.aerocivil.gov.co/AAeronautica/Rrglamentacion/RAC/Paginas/Inicio.aspx)
MULCAHY, Rita. Preparación para el examen PMP. Octava edición, New York : RMC
Publications, 2013.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, Guía de los fundamentos para la dirección de
proyectos: Guía del PMBOK. Quinta edición, Pensilvania: PMI Publications, 2013.
168
ANEXOS
Anexo No. 1 MANUAL DE FUNCIONES EMPRESA AERONAUTICA S.A.S.
NOMRE DEL CARGO:
Director de Proyecto
Nivel:
Administrativo
Ubicación:
Área técnica
Perfil:
Debe ser líder, contar con habilidades técnicas y habilidades de
competencias de resolución de conflicto además de ser un inspirador
constante para el equipo siendo capaz de planear, organizar y
controlar el proyecto designado.
Formación Académica:
Debe contar con un nivel de pregrado como Ingeniero Civil,
Aeronáutico, Electrónico y carreras afines con tarjeta profesional
cuando aplique, Un nivel de posgrado como Gerencia de Proyectos o
Maestría.
Funciones:
Conocer y hacer cumplir los objetivos estratégicos del proyecto.
Elaborar informes de acuerdo a los requerimientos de cada cliente.
planear, organizar y controlar el proyecto designado y todas las
inherentes al cargo
Responsabilidades: Revisión de informes
Toma de decisiones importantes del proyecto.
Observaciones: N/A
NOMRE DEL CARGO:
Jefe Sección Calidad
Nivel:
Administrativo
Ubicación:
Área técnica
Perfil:
Debe ser líder inspirador con un trabajo transparente que debe
reflejarse en el día a día.
Formación Académica:
Debe contar con un nivel de pregrado como Ingeniero,
Administrador y carreras afines con tarjeta profesional cuando
aplique, Un nivel de posgrado como Profesional en calidad o
Auditor Certificado.
Funciones:
Conocer y hacer cumplir los objetivos estratégicos del proyecto.
Elaborar informes de acuerdo a los requerimientos de cada
cliente.
Planear, organizar y controlar la calidad el proyecto designado y
todas las inherentes al cargo
Responsabilidades: Revisión de informes
169
Verificar la calidad durante la ejecución de todo el proyecto
Observaciones: N/A
NOMRE DEL CARGO:
Jefe Mantenimiento
Nivel:
Operativo
Ubicación:
Área técnica
Perfil:
Debe controlar todas las actividades referentes a la parte operativa.
Formación Académica:
Debe contar con un nivel de pregrado como Ingeniero aeronáutico
y/o electrónico carreras afines con tarjeta profesional cuando
aplique, Un nivel de posgrado como Profesional en áreas
aeronáuticas
Funciones:
Conocer y hacer cumplir los objetivos estratégicos del proyecto.
Elaborar informes operativos de acuerdo a los requerimientos de
cada cliente.
Ejecutar las revisiones técnicas y todas las inherentes al cargo
Responsabilidades: Revisión de informes
Verificar la calidad durante la ejecución de todo el proyecto
Observaciones: N/A
NOMRE DEL CARGO:
Auxiliar Administrativo
Nivel:
Administrativo
Ubicación:
Área Administrativa
Perfil:
Debe ser hábil en las comunicaciones interpersonales, trabajo en
equipo, conocimiento mínimo del cargo y una vocación al servicio
Formación Académica:
Debe contar con un nivel de Formación técnica, tecnología o en
formación universitaria
Funciones:
Ser capaz de atender de manera ágil y eficaz los requerimientos
Recibir y radicar correspondencia
Colaborar continuamente en el proyecto designado y todas las
inherentes al cargo
Responsabilidades:
Cumplir con todas las tareas designadas
Desarrollar su trabajo con la calidad durante la ejecución de todo
el proyecto
Observaciones: N/A
