Cómo han cambiado los mexicanos en los últimos 50 años, y cómo afecta esto las necesidades de los consumidores y de comunicación

Evolución del Entorno Mexicano

• Nacionalización Banca

• Terremoto ’85 (Solidaridad)

• TLC• Privatización

Banca• Venta

Paraestatales• Crímenes de

estado• EZLN

• Crisis Bolsa • Crisis y fusiones bancarias

• IFE• Se rompe

hegemonía• PRI• Presidente

Vicente Fox

• Crisis económica

• Crisis inseguridad• Polarización política

Impacto del Entorno en el Comportamiento de los Mexicanos

• Consumo más dispendioso

• Idealización “fayuca”• Manejo de efectivo

• Consumo de importación

• Créditos• Dinero “plástico”

• Caída producción

• Consumo más racional y selectivo

• Deudas impagables

• Preferencia por débito y efectivo

• Crédito (vivienda)

• Dinero “plástico”

• Mayor consumo

Tendencia a:• Consumo

más racional

• Uso menor tarjeta de crédito

¿ A qué se Enfrentan en el 2008 los Consumidores?

APARICIÓN CRISIS

ECONÓMICA

• Segmento expuesto a una cantidad enorme de estímulos vs. su contraparte de hace 10 años: TV, Internet, celulares.

• Esto los ha vuelto más informados, menos ingenuos y más hiperactivos.

• Su capacidad de frustración y asombro es cada vez menor: exigen constantemente novedades.

• Por otro lado, gozan de menos libertad física que generaciones anteriores, sobretodo en los NSE altos y medios, debido a la inseguridad.

¿Cómo son actualmente?

Los Niños

Necesidad de entender lo que sucede en el entorno evitando los elementos que solo angustian.

¿Qué buscan?

• Ante el cúmulo de fuentes de información y estímulos necesitan:

–Una explicación de lo que sucede a su alrededor.

–Orientación por parte de padres, maestros y medios.

–Sentirse apapachados y queridos.

• Ello para disminuir sensaciones de angustia y soledad que pueden generar conductas rebeldes y erráticas.

Los Adolescentes

Búsqueda de un liderazgo orientador y apapachador.

• La tendencia es hacia aprender cada vez más experimentando personalmente y con el grupo de pares, cada vez menos a través de los padres, maestros, autoridades o medios de comunicación tradicionales.

• Sin embargo, al mismo tiempo quieren cada vez más que alguien los guíe y oriente; una figura con autoridad pero por mérito propio, no por imposición.

• Es un grupo que ya interiorizó como algo suyo y totalmente cotidiano el uso del Internet, celular, Ipod y videojuegos: su forma de interactuar entre ellos y con el entorno es totalmente diferente.

• Buscan disfrutar más el “aquí y el ahora”.

¿Cómo son actualmente?• Sentirse optimistas y entusiastas para

“hacerla”.• Salir a descubrir el mundo: “no me conformo

con lo que me dicen y me dan”.• Cariño y ternura, sobretodo los hombres.• Lazos de intimidad y complicidad entre

amigos.• Lenguaje fresco y auténtico; no

necesariamente vulgar y grosero.• Una invitación a disfrutar la vida, lo cual no

necesariamente implica relajo.• Verse audaces y originales: “resolver las

cosas de manera distinta”.• Un humor dirigido a ellos: más directo y

simple cuando son adolescentes; más sutil e inteligente cuando son adultos jóvenes.

¿Qué buscan?

Los Adultos Jóvenes

• Inmersos en un mundo altamente competitivo y exigente donde cada vez es más difícil sobresalir.

• Ante ello se dan dos tipos de reacciones:

– Buscar estar mejor preparados: carrera, postgrados, diplomados.

– Caer en una actitud depresiva: “no hay oportunidades por más que luche”.

• Tendencia a casarse más tarde, esperar más tiempo a tener hijos (DINKY’s) y a bajar el número de hijos.

¿Cómo son actualmente? • Apoyo mutuo en la pareja, tanto económica como emocionalmente.

• Oportunidades de mejora continua: capacitación, seguir estudiando (diplomados, maestrías).

• Compensar el estrés provocado por la competencia laboral:

–Ejercicio, deportes extremos.–Disfrute: salidas a restaurantes/ bares; adquisición de electrónicos/ muebles.

–Juguetes para “adultos” (Kidults).

¿Qué buscan?

Las Mujeres

• La presencia de la mujer fuera del mundo familiar es cada vez más relevante: trabajo, estudios y política.

• Ello conlleva una forma muy distinta de percibir la realidad que las rodea: más preparadas, más exigentes, más estresadas, menos tolerantes y menos sumisas.

• Parte de este nuevo estilo de vida es resultado de la crisis del 94: se vieron obligadas a salir y apoyar económicamente a su familia.

¿Cómo son actualmente? ¿Qué buscan?• Ser reflejadas como personas, no solo

como amas de casa: como madre, pareja, trabajadora y proveedora del hogar, ciudadana.

• Sensualidad y cierto erotismo e intimidad con la pareja.

• Productos que no solo les faciliten la vida, sino que además la hagan más placentera y disfrutable: autoapapacho y permitirse ser.

Mejor preparadas que las mujeres de antes y por ello más exigentes.

Los Hombres

El hombre corre el riesgo de no adaptarse a la nueva realidad sino se le provee de las herramientas necesarias.

• Los cambios en la mujer han tenido un fuerte efecto de rebote en los hombres: su rol aprendido es cuestionado; no siempre son el único proveedor.

• La competencia en el ámbito laboral es cada vez más intensa y hay una sensación de que no se recompensa su esfuerzo.

• Necesitan reaprender su rol social, lo cual llega a ser estresante.

• Ello impacta en su autoestima y, en consecuencia, en su seguridad.

¿Cómo son actualmente?¿Qué buscan?

• Rumbo y orientación: que se reconozcan y valoren sus esfuerzos.

• Ver un equilibrio que refleje, por un lado su esencia histórica de masculinidad, por otro lado las exigencias de sus nuevos roles:

–Fuerza, seguridad, audacia y asertividad, vs. sensibilidad, igualdad, tolerancia y corresponsabilidad como proveedor.

El Grey Market

• Los adultos de más de 50 años representan un segmento cada vez mas importante: son más y serán más con el tiempo; la vida productiva se alarga, las necesidades de productos y servicios son mayores.

La Cultura “on the go”

• Cada vez más miembros de la familia pasan más tiempo fuera del hogar, en el trabajo, en la escuela, transportándose. Esto afecta las relaciones familiares y los hábitos de la alimentación.

El Estrés

• Afecta a todos los segmentos en cada vez mayor grado, desde niños hasta adultos de la tercera edad. Resultado de una mayor competitividad (escuela, trabajo, relaciones sociales), del cambio de roles (sobretodo en las mujeres), y de la inseguridad física y económica que se vive.

El “Ser”

• Fuerte necesidad de contención, alegría y diversión:

• Catarsis ó intensidad.

• Paz y tranquilidad: relajamiento.

• Búsqueda de equilibrio y de un “regreso a la naturaleza”.

La Familia

• La familia es el espacio de contención mas importante a nivel ideal. Sin embargo, en la realidad esta cada vez mas fragmentada.

• De la familia extensa a la nuclear.

• La familia con presencia de un solo padre.

• Los DINK’S.

• Las familias de un solo hijo.

• Transformación e importancia de la composición familiar:

Los Distintos Conceptos de Familia

Los Avances Tecnológicos

• Cambian dramáticamente la forma de interactuar, sobretodo en las nuevas generaciones: niños y adolescentes, seguidos de los adultos jóvenes.

• El celular ya no es un teléfono, Internet es un “interlocutor humano que me entiende”; “me informo a mi manera”.

• Provoca que los consumidores estén, por un lado cada vez mejor informados y por ello sean más exigentes, pero por otro lado también estén cada vez más confundidos, incrédulos y por ello reacios.

• “¿Qué me beneficia realmente y qué me hace daño?”

• “¿Será cierto? ¡Ayer era lo contrario!”

La Sobresaturación de la Información

La Ecología

• Presencia de una mayor conciencia ecológica, sobretodo entre los más jóvenes.

• Aunque aún es más a nivel discursivo que de hechos, su relevancia crece aceleradamente.

Los N.S.E.’s Populares

• Relevancia cada vez mayor de los segmentos de ingresos bajos como consumidores y usuarios.

• ¿Cómo no perderlos ante una crisis económica?

• Vivimos en un México polarizado y que estáaprendiendo a convivir con nuevas reglas democráticas que aún no digiere.

El Clima Político

Cuando hay incertidumbre y polarización, los

consumidores están más vulnerables tanto a los

contenidos como al tono y manera de la

comunicación.

Por ello es muy importante considerar, como empresa

y como marcas, los siguientes elementos:

¿Cómo ser Facilitadores en la Comunicación?Trágica

“Avestruz”

Que explicaOrientadora/ Guía

Empática

Noticias negativas.

Negación de la realidad.

Aceptación objetiva de la realidad.Ofrecer soluciones: consejos, tips.

Mostrar el lado amable y alegre de la vida.

Triángulo Compensador de la Comunicación

Catarsis

Búsqueda de homeostasis

Mascota

Sentido de pertenencia

Búsqueda de sentido de vida

SolidaridadFamilia

Contención Amigos

Humor

RisaArmonía

Música/ baileDeporte/ Ejercicio

Convivencia alegre y solidaria:

• En familia.

• Con amigos.

• En actividades deportivas o recreativas quegeneran catarsis.

• Sin caer en situaciones no creíbles u ofensivas: síndrome “Disneylandia”.

Marcas facilitadoras que:

• Ayudan a disfrutar la vida.

• Apoyan una mejor calidad de vida de susconsumidores y usuarios.

• Ayudan a solucionar situaciones cotidianas, sobretodo ante una realidad difícil.

Responsabilidad social, sin caer en un discurso “vacío” y no creíble.

• Entorno.

• Generación de empleos, capacitación.

Sentimiento de orgullo:

• Exportación.

• Internacionalización; presencia en otrospaíses.

• Confianza en México.

Deslinde de lo político:

•No tomar posturas o partido.