OMNICHANNEL

Cómo integrar el canal online con el offline

Del s

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l al O

mni

Cha

nnel

• Tiendas físicas • Catálogos• Call Center• Terminales.com• Internet• Televisión• Teléfonos móviles• …

Los clientes interactúan con la marca por diferentes canales en diferentes momentos

Wifi en la tiendas

Retiro en tienda

Medios de pago y cupones

Vitrina digital

Big Data

Terminales.com

Cambios, devoluciones y reclamos de todos los canales

Análisis

Mobile

Propuesta comercial

Visual e info 2.0

Impacto en el negocio

EntiendeEntender al cliente y sus preferencias

Se conectaConectarse con los clientes en cada punto de contacto

InteractúaInteractuar con el cliente en el momento adecuado y con la acción correcta

Una empresa…

CLIENTE

Ser Omnicanal es cuando…

CATÁLOGO DIGITALEl día que el catálogo físico no salió…

Pauta DIGITAL

Google Mobile

NewsLetter SODIMAC

Google Display

Facebook Orgánico

Facebook Pago

Sodimac.com + ISSU

LN 300x250

LN Home Event

LUN

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MIER JUE

6 7 8 9

Abril 2015

VIE SAB

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SABJUE VIE DOM

DOM

12

Google SEM

+ FLOW

Al Domingo 12

+ HOME

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+ INTERNAS

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+ NewsLetter

+ Base SODIMAC

+ Base GRUPO

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+ HOME EVENT

MARTES & VIERNES

+ lanacion.com

+ HOME

VIERNES

+ HOME

VIERNES

+ HOME

VIERNES

• El 02 arrancó la Pauta y la primera acción fue el NewsLetter enviado a 200K

• La página 8 fue la pagina donde pasaron más tiempo.

• El tiempo promedio de lectura promedio del catalogo fue de 03:45 minutos

Medio / Formatos Impresiones Clics CTRLN.COM Home Event Mar 3.271.647 8.504 0,26%LN.COM Home Event Vier 2.954.474 9.402 0,32%

NewsLetter 56.688 35.424 62,49%Facebook 558.348 20.239 3,6%

Google Display 16.784.384 78.182 0,47%Total 23.625.541 151.751 0,64%

IMPR

ESIO

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151.751

CTR

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Rendimiento de la Campaña

TIENDA FI-GITAL

GraciasAna Laura Fleba

alfleba@sodimac.com.ar