Presentación de PowerPoint · Segmentación y Lean Startup Herramienta #2 Mapa de Empatía –2...
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Carmen Castro Blandón San Salvador, julio 2015 SEGMENTACIÓN DE MERCADO, MAPAS DE EMPATÍA Y SELECCIÓN DE SEGMENTOS ESTRATÉGICOS DE MUJERES EMPRENDEDORAS A NIVEL PAÍS
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Carmen Castro Blandón
San Salvador, julio 2015
SEGMENTACIÓN DE MERCADO, MAPAS DE EMPATÍA Y SELECCIÓN DE
SEGMENTOS ESTRATÉGICOS DE MUJERES EMPRENDEDORAS A NIVEL PAÍS
Segmenta y
Vencerás!
Fuente: Lean Monitor Blog
¿Que es Segmentar?
Dividir en grupos homogéneos a personas
o entidades que tienen unas características similares.
¿Por qué Segmentar?
Lo que tu cliente necesita no lo que tú crees que es correcto…
Criterios de segmentación
•Demográficos (incluyen variables
socio-económicas y geográficas), como
puede ser la edad, el género, la
educación o los ingresos, país, ciudad,
entre otros.
•Psicográficos. Se apoyan en variables
como la personalidad, el estilo de vida,
intereses, gustos, etc.
•Carácter o conductas.
Criterios de segmentación
• Sector económico• Tamaño de la empresa• Tipo de empresa
Qué implicaciones tiene?
• Canales de distribución• Propuesta de valor• Relación con el cliente
Segmentación y Lean Startup
Principio Lean:
Ofrecer lo que el cliente realmente necesita
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #1 Lienzo de la persona
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #1 Lienzo de la persona: ayuda a definir el arquetipo de la persona
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de EmpatíaPonte en la piel de tus clientes
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de EmpatíaNos ayuda a construir el perfil del clientes respondiendo a los 6 bloques de preguntas que lo conforman:
Fuente: empresa de visual thinking XPLANE.
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
Fuente: empresa de visual thinking XPLANE.
•¿Qué ve?
Debes describir qué ve el cliente en su
entorno:
• ¿Cuál es su entorno?
• ¿Cuáles son las personas clave en
su entorno?
• ¿A qué tipo de ofertas está
expuesto?
• ¿A qué problemas se enfrenta?
Segmentación y Lean Startup
Describe qué escucha el cliente en su
entorno.
• ¿Qué le dicen en sus amigos y
familia?
• ¿Qué escucha en su entorno
profesional?
• ¿Quiénes son sus principales
influenciadores?
• ¿Cómo lo influyen?, ¿a través
de qué medios?
Herramienta #2 Mapa de Empatía
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
•¿Qué piensa y siente realmente?
Intenta esbozar qué hay en la mente
de tu cliente.
• ¿Qué es lo que realmente le
importa (y que no dice)?
• ¿Qué le mueve?
• ¿Cuáles son sus sueños y
aspiraciones?
• ¿Cuáles son sus
preocupaciones?
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
•¿Qué dice y hace?
Imagina qué diría o haría tu cliente en
público.
• ¿Cómo se comporta en
público?
• ¿Qué dice que le importan?
• ¿Cuáles son las diferencias
entre lo que dice y lo que
piensa?
• ¿Influencia a alguien?
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
¿Qué le frustra?
Piensa qué le preocupa a tu cliente.¿Qué es lo que realmente le preocupa/frustra?¿Qué obstáculos encuentra para alcanzar sus objetivos?¿Qué riesgos tiene que asumir?
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
¿Qué le motiva?Piensa en las principales inquietudes y motivaciones de tu cliente.
¿Qué es lo que realmente quiere o necesita alcanzar?¿Cómo mide el éxito?¿Cómo intenta alcanzarlo?
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
Ejercicio #1
Construir el perfil de la clienta de
MUJER Y NEGOCIOS 2015
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía
Objetivo: El propósito de esta actividad es que las participantes logren empatizar con sus clientela, poniéndose en su lugar y evaluando sus acciones, pensamientos, palabras y emociones.
Instrucciones: • Realizar el mapa de empatía en forma individual. • Presentar al resto del grupo.• Presentaremos los mejores casos del taller.• 45 -50 minutos
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #2 Mapa de Empatía – 2 consejos
• Todas las respuestas que incluyes en el Mapa de Empatía son realmente hipótesis que tendrás que validar. No puedes darlas por hechos reales directamente son suposiciones hasta que no se demuestre lo contrario.
• Intenta no añadir respuestas genéricas que no aporten valor para tu idea de
negocio. Piensa que tendrás que dedicar tiempo a validar estas respuestas.
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #3 Lienzo del modelo de negocio
Segmentación y Lean Startup
Herramienta #3 Lienzo del modelo de negocio
mujerynegocios2015
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#mujerynegocios2015@conamypesv
Programa Nacional de Empresarialidad Femenina
CONAMYPE El Salvador
