(Cualitativa)

MBA en Mercadeo

Investigación de

Mercados I

Sección NI 2013-3

Realizado por:

Davis Morales, Virginia

Profesor (a): Milbia Bravo

Marca de INVERSIONES BRADA, C.A. “Haciendo realidad tus diseños”

Para la realización de la

Investigación Cualitativa

de mercado, se ha

seleccionado a la

empresa “INVERSIONES

BRADA”, cuya actividad

económica se encuentra

orientada hacia la

prestación de servicios

publicitarios en general.

Se encuentra

actualmente ubicada en

la Urbanización Puerta

Maraven de Punto Fijo,

Estado Falcón,

Venezuela.

Objetivos de la

investigación cualitativa de mercados

Determinar los servicios que actualmente

presta la empresa dentro del ramo

publicitario.

Identificar la competencia existente.

Especificar las estrategias de mercado

aplicadas actualmente.

Definir nuevas estrategias que permitan

situar a la empresa en la mente de los

potenciales clientes.

Plan de marketing para el posicionamiento

de la empresa “INVERSIONES BRADA, C.A.”

ubicada en Punto Fijo, Estado Falcón, VEN.

Técnica de recolección de datos aplicada: La entrevista

Se ha seleccionado como técnica de recolección de datos la

entrevista No Estructurada, tomando en cuenta que la misma permite

profundizar en temas de interés y a su vez es adaptable y susceptible

de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas.

Como técnica de recolección de datos, la importancia de la

entrevista radica en que ésta permite que sean los mismos actores

sociales quienes proporcionen los datos relativos a sus conductas,

propósitos, opiniones, actitudes y expectativas, entre otros; datos que

por su misma naturaleza son casi imposibles de observar desde afuera.

Nadie más idóneo que la misma persona involucrada para hablar

acerca de todo aquello que piensa, de lo que ha experimentado o

proyecta hacer.

Informantes Claves

Los mismos han sido elegidos ya que los mismos poseen un amplio

conocimiento de la actividad económica de la empresa, la cual se

encuentra orientada actualmente hacia la prestación de servicios en

el ramo publicitario, tales como la elaboración de vallas, pendones,

afiches, impresión textil, entre otros.

De acuerdo a la investigación cualitativa

de mercado objeto de estudio, fueron

seleccionados los siguientes informantes

claves: el señor Jesús Bracho (Diseñador

de arte) y Manuel Morales (Ejecutivo de

ventas) ambos empleados de la

empresa INVERSIONES BRADA, C.A. Der a Izq: Manuel Morales y Jesús Bracho

Luego de haber aplicado la entrevista no estructurada, se pudo apreciar que los informantes claves se encuentran en pleno conocimiento de la actividad económica objeto de la empresa y altamente comprometidos con la misma, enfocados fundamentalmente al objetivo y misión de la empresa al ofrecer servicios de calidad y mostrando preocupación por suposición en el mercado respecto a la competencia. En vista de que el objetivo general de la investigación pretende la creación de un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa INVERSIONES BRADA, la información adquirida a través de la entrevista realizada ha sido valiosa ya que sustenta la necesidad de contar con dicho plan de marketing.

Entrevista aplicada al cliente

Además de realizar la entrevista no estructurada a los informantes clave, se ha realizado una entrevista no estructurada a un cliente frecuente de la empresa objeto de estudio, a fin de cumplir con el objetivo general y específicos establecidos al inicio de la presente investigación. La misma fue realizada en la Sala principal INVERSIONESBRADA (sala de espera clientes) ubicada en la Urbanización Puerta Maraven, Calle Adícora de Punto Fijo, Estado Falcón a la Srta. Carolina Saumet, cliente frecuente de la mencionada empresa.

Srta. Carolina Saumet

Expresiones de gran importancia

“Quedamos encantados con los estampados de esas franelas y lo mucho que han durado. Todavía las usamos regularmente, qué maravilla”

“Hasta ahora he quedado fascinada con todos mis pedidos. Me encanta que el diseñador de arte te escuche y sea tan acertivo al momento de conceptualizar las ideas que uno tiene, se nota en la eficacia y calidad de los trabajos finales”

“…Los precios me resultan muy accesibles, tomando en cuenta mi capacidad adquisitiva…”

Positivas

• “Me gustaría que contaran con generadores

eléctricos o busquen alguna vía para solventar el

problema de la electricidad, ya es claro que en

este estado ese problema es frecuente pero no

puede ser posible que siendo una empresa que

ya es prácticamente conocida por todos en la

región, se vayan a estar paralizando por este

problema tan común”

• “Sería ideal que contaran con alguna página

web donde poder hacer mis pedidos de manera

detallada y así tener que movilizarme hasta la

tienda porque algunas veces me resulta un poco

complicado trasladarme hasta acá”

Negativas

• “Como es una zona urbanizada no hay

transporte público que llegue hasta aquí y

pues me toca trasladarme en taxi o caminar

unas cuantas cuadras desde mi casa o lugar

de trabajo… de todos modos sé que siempre

quedaré satisfecha y el servicio lo vale”

Generales

Triangulación

El tipo de triangulación utilizado para la investigación ha sido la triangulación de teorías, la cual se refiere al uso de distintas perspectivas teóricas para analizar un mismo grupo de datos. La triangulación teórica está orientada al contraste de hipótesis causales rivales (Smith, 1975). Es evidente que confrontar distintas teorías en un mismo grupo de datos permite una crítica eficiente coherente con el método científico. En base a lo anterior, para la realización del presente estudio se han tomado en cuenta las distintas perspectivas de personajes claves relacionados con la empresa INVERSIONES BRADA, de acuerdo a la información obtenida a través de la entrevista aplicada por separado a dos de sus empleados y a una de sus clientes más frecuentes, lo cual ha permitido esclarecer la percepción de la empresa en términos generales y más específicamente su situación actual en el mercado.

La empresa posee una buena relación precio-calidad de sus servicios, lo cual resulta

muy atractivo para el cliente, más aun tomando en cuenta que el precio de los

servicios que ofrece son accesibles a todos los estratos sociales.

Muestra eficiencia en el tiempo de respuesta a sus clientes.

La empresa, a pesar de ser relativamente nueva en el mercado y contar con una

cartera considerable de clientes, se encuentra actualmente limitada en cuanto a su

capacidad de obtención de contratos debido a no contar con las herramientas

necesarias que le permitan captar y mantener clientes potenciales, tal como

la creación de una página web para la recepción de pedidos.

A diferencia de la competencia, la empresa solo cuenta con un establecimiento matriz

en donde se reciben los clientes y en otra área se desarrollan los trabajos operativos. No

cuenta con otras sucursales locales comerciales en la región, reduciendo su

oportunidad de darse a conocer en diferentes partes de la zona y obtener nuevas

negociaciones.

Se encuentra ubicada en una zona poco estratégica, reduciendo la posibilidad de

afluencia de clientes, ocasionando que en momentos de premura éstos se movilicen

hacia establecimientos de la competencia.

En líneas generales, la empresa carece de estrategias de mercado que le permitan

posicionarse en el mismo por encima de la competencia.

En base a estos resultados y en virtud de lograr los objetivos

propuestos, se plantean las siguientes acciones a seguir,

concluyendo que la empresa INVERSIONES BRADA requiere:

Adoptar medidas que le permitan solventar el problema eléctrico persistente en la zona, de modo tal de mantener satisfecha a su clientela garantizando una respuesta eficaz de los trabajos realizados y evitar que ésta opte por buscar otras opciones dentro de la competencia.

Crear una página web a través del cual la clientela pueda realizar sus requerimientos online, proporcionándole mayor comodidad a la misma. Esta medida también produciría un mayor aumento en la demanda del servicio ya que mediante este portal se resaltarían visualmente las características de los servicios que ofrece la empresa y a su vez permitirá captar nuevos clientes de otras zonas del territorio nacional.

La ampliación de su estructura física y apertura de nuevas sucursales ubicadas en sitios estratégicos de la región, con la finalidad de darse a conocer en diferentes partes de la zona y lograr un mayor alcance entre el público en general.

Bibliografía

Enciclopedia Encarta 2002 Sabino, Carlos. El proceso de la investigación

científica. Buenos Aires: El Cid Editor. 1978. 225p.

Rodríguez, Indiana. Guía sobre metodología y técnica de la investigación. San José: Colon La Paix. 1992. 198p.

U, Flick. Introducción a la investigación cualitativa. 2da Edición. 2007. Ediciones Morata. Madrid