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Presentación Ivan Fernandez - eRetail Day México 2016
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PANELLOS DESAFÍOS DE CONDUCIR EN LA OMNICANALIDAD Y LOS NUEVOS CANALES DEL RETAIL ECOMMERCE
Ivan FernandezDirector, Aptos Latin America [email protected]
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El Retail esta Cambiando
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Los Consumidores desean una experiencia de marca consistente
Sin importar cuando… …donde… …o como compren.
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Las expectativas de los consumidores
Nunca han sido tan altas…
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Los consumidores esperan que aprendamos
Que los distingue y hace únicos
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Millenial
Y que en cualquier lugar que compren
Los reconozcamos y recompensemos
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Sin importar de que manera interaccionen con nuestras marcas,
Exigen consistencia
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Y cuando finalmente deciden hacer una compra …
Es imperativoproteger sus datos!
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Y sin importa lo que pueda pasar…
Debemos cumplir nuestras promesas
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Desafortunadamente todavía muchas promesas son incumplidas
76.8shopper satisfaction score
(de un máximo de 100 puntos)Source: American Customer Satisfaction Index
n = 70,000
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Recomendaciones para afrontar los desafíos de la Omnicanalidad yel eCommerce
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Después de 45 años y trabajar con mas de 500 Retailers que hemos aprendido?
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Es el momento de potenciar las sinergias entre los canales de eCommerce y las tiendas físicas
Que homologuen el contacto con el cliente sin importar cuando, donde o como.Personalizada • Eficiente • Continua
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Interacciones FragmentadasLa consistencia no es alcanzable con
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Decisiones desfasadasLa consistencia no es alcanzable con
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Decisiones a ciegas La consistencia no es alcanzable cuando los Retailers deben tomar
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Información DuplicadaLa consistencia no es alcanzable con
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Plataformas integrales entre el eCommerce y el Retail Tradicional
Las experiencias verdaderamente consistentes requieren de
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Potenciando una sola Interacción
Experiencias de compra multicanal unificadas en donde cada consumidor sea reconocido, tratado y recompensado de igual manera en cada interacción sin importar el canal
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Identificar, Perfilar, Segmentar, Atraer, Motivar y Premiara cada Cliente de manera individual
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• Buy onlinepickup in store
• Buy in store ship to other store
• Buy onlinefulfill from store
• Reserve online pickup in store
• Buy onlineship to store
• Buy in store ship to home
Ejecutando estrategias de Orquestamiento de Ordenes
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Culminando en unaInteracción transparente
Viajes integrados… en donde cada consumidor sea reconocido, empoderado y recompensado…. a cada punto de contacto
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• Una plataforma Omnicanal presenta el inventario de toda la red en tiempo real a través del apple watch
• La app del reloj permite a los asociados de tienda consultar info del cliente alimentada desde el CRM, conocer sus patrones de compra y recibir sugerencias en base a las nuevas líneas de temporada
• El asociado puede enviar la imagen de una prenda sugerida desde el reloj hacia monitores en la tienda
• El asociado puede escanear el código de barras desde el monitor y procesar la transacción en un POS
• El Orquestador de Ordenes administra todo el ciclo de la orden
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