Qué Es Marketing...

INTRODUCCION AL MARKETING Fundamentos de Mercadotecnia

Ing. Zlata Borsic. MsC.

PublicidadVentasMERCADOTECNIA*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Que es marketing ? 2 Explique la diferencia entre necesidades y deseos 3 Indique que elemento necesita el deseo para convertirse en demanda 4 Que es el valor para el cliente ? 5 Que es la satisfaccion para el cliente? 6 Cuales son los tres tipos de marketing de relaciones, explique ? 7 Explique que es una demanda: negativa, ausente, decadente,irregular 8 Explique que es una demanda: total, rebosante, insalubre y latente. 9 Cuales son las cinco filosofias de direccion de marketing 10 Explique la diferencia entre el concepto de ventas y el concepto de Marketing 11 Explique el concepto de marketing social*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosMercadotecnia.-

Es satisfacer las necesidades del consumidor dentro de un margen rentable.Actualmente debemos exceder las expectativas.*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosMercadotecnia.-

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosNecesidad.-

Estado de carencia percibida*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosDeseo.-

Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual*Ing. Zlata Borsic. MsC.


*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosDemandas.-

Deseos humanos respaldados por poder de compra*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosProducto.-

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin , adquisicin , uso y consumo y que podr satisfacer un deseo o una necesidad. *Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosServicio.-

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.*Ing. Zlata Borsic. MsC.


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1 Conceptos BsicosValor para el cliente.-La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.*


1 Conceptos BsicosSatisfaccin del cliente.-

Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor.*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosActo de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.Intercambio.-



1 Conceptos BsicosMercados.-

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

Suma de demandasindividuales*Ing. Zlata Borsic. MsC.


1 Conceptos BsicosMarketing de relaciones.-El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor con los clientes y otras partes interesadas.*Ing. Zlata Borsic. MsC.


Marketing de relaciones.- Tipos:1 . Beneficios financieros.

2. Beneficios sociales. (Averiguacin de las necesidades y los deseos de los clientes individuales as como la adecuacin de los productos y servicios a esos clientes).

3. Lazos estructurales.1 Conceptos Bsicos*


Filosofias de direccin de marketingEl concepto de marketing Social.-La idea de que la organizacin debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.*Ing. Zlata Borsic. MsC.


Filosofias de direccin de marketingTres consideraciones en las que se basa el concepto de marketing social

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Filosofias de direccin de marketing*


Direccin de marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


Direccin de MarketingDireccin de Marketing.-

El anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para crear, fortalecer y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin.*Ing. Zlata Borsic. MsC.


ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

DEMANDA NEGATIVADEMANDA AUSENTEDEMANDA DECADENTEDEMANDA IRREGULARDEMANDA TOTALDEMANDA REBOSANTEDEMANDA INSALUBREDEMANDA LATENTE

Direccin de MarketingTipos de demanda:*


NIVELES DE DEMANDA Y TAREAS DE MARKETING 1. DEMANDA NEGATIVAUn mercado est en una situacin de demanda negativa si la mayor parte del mismo desaprueba el producto (e incluso est dispuesto a pagar por evitarlo.) Ejemplo: Productos con X colorantes La gente presenta una demanda negativa en relacin con la contratacin de ex convictos y alcohlicos.Direccin de Marketing*


La labor del marketing consiste en analizar las causas de rechazo hacia el producto y analizar si existe algn programa especfico de marketing (rediseo del producto, precios inferiores promocin,...) que pueda cambiar las creencias y actitudes del mercado hacia el producto.Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


2.DEMANDA AUSENTEEl pblico objetivo puede no sentir inters ninguno o sentir indiferencia hacia el producto. As, los granjeros pueden sentirse indiferentes hacia nuevos mtodos de cuidado de animales o los estudiantes de los colegios hacia cursos de idiomas.

La labor de marketing es encontrar formas de conectar los beneficios del producto con los deseos y necesidades del pblico objetivo.Direccin de Marketing*


3. DEMANDA DECADENTETarde o temprano, las organizaciones se encuentran con cadas de la demanda en alguno de sus productos.

Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


3. DEMANDA DECADENTE La tarea del especialista de marketing es analizar las causas del declive y decidir si se puede re-estimular la demanda, dirigiendo el producto a nuevos segmentos, cambiando sus caractersticas o desarrollando comunicaciones ms eficaces.

La tarea del marketing es invertir el sentido de la demanda en declive a travs de un remarketing creativo del producto.

Direccin de Marketing*


4. DEMANDA IRREGULAR

Muchas organizaciones se encuentran con que su demanda vara estacionalmente, diariamente e incluso por horas, causando problemas de exceso o falta de suministro. As, en los servicios de transporte, faltan vehculos en horas pico y sobran en otros momentos. Los museos tienen poca asistencia a diario y estn llenos los fines de semana. Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


4. DEMANDA IRREGULAR (Continuacin)Las salas de operaciones de los hospitales estn saturadas al comienzo de semana y con poca afluencia al final. La tarea del marketing conocida como sincromarketing, consiste en alterar de alguna manera los usos de la demanda, bien sea a travs de precios flexibles, promocin u otros incentivos.Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


5. DEMANDA TOTAL

Las organizaciones se encuentran en una situacin de demanda completa cuando se encuentran contentas con su volumen de negocio. La labor de marketing es mantener el nivel de demanda a la vista en los posibles cambios en las preferencias de los consumidores y de la competencia. La empresa deber mantener o mejorar su nivel de calidad v medir continuamente la satisfaccin de sus consumidores para asegurarse que contina haciendo un buen trabajo.

Direccin de Marketing*


6. DEMANDA REBOSANTE

Algunas organizaciones se encuentran con un nivel de demanda superior del que pueden o les gustara atender. As, el Golden Gate Bridge atiende un nivel de trfico casi por encima de los niveles de seguridad y el Parque Nacional Yosemite se encuentra saturado en verano. En Quito el servicio de transporte del Trolebs tiene demanda rebosante. El desmarketing requiere encontrar formas de reducir los excesos de demanda, de una forma temporal o permanente.Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


Desmarketing.-Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda , solo es reducirla o desplazarla.Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


6. DEMANDA REBOSANTE (Continuacin)El desmarketing selectivo consiste en intentar reducir la demanda, principalmente de aquellas partes del mercado que son menos rentables o necesitan menos del servicio. El objetivo del desmarketing no es destruir la demanda sino reducir su nivel de manera temporal o permanente.



7. DEMANDA INSALUBRE

El arraigo en el consumo de algunos productos considerados perjudiciales requiere esfuerzos para erradicarlo. As, se han desarrollado campaas para eliminar el consumo de cigarrillos, alcohol, drogas duras, pistolas, pelculas tipo X, etc.Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


8. DEMANDA LATENTE

Muchos consumidores pueden compartir una necesidad que no satisfaga actualmente ningn producto.

As, hay una fuerte demanda latente hacia cigarrillos que no perjudiquen, hacia ambientes ms seguros o hacia automviles con menor consumo de combustible, hbridos.Direccin de Marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


8. DEMANDA LATENTE

La labor del marketing es medir el tamao del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios efectivos que satisfagan dicha demanda.



Filosofas de direccin de marketing



El concepto de Produccin.-

Filosofa segn la cual los consumidores prefieren productos que estn disponibles y son costeables, de modo que la direccin debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucinFilosofas de direccin de marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


El concepto de Producto.-

La idea es de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo y caractersticas, y que por tanto la organizacin deber dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.Filosofas de direccin de marketing*Ing. Zlata Borsic. MsC.


Filosofas de direccin de marketing

Es el justo intercambio de bienes y/o servicios por dinero, donde se busca la satisfaccin del cliente.Los consumidores no compran una cantidad suficiente de los productos de la organizacin a menos que sta realice una labor de ventas y promocin a gran escala.El concepto de Venta.-

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Filosofas de direccin de marketingSe enfoca en el logro de las metas de la organizacin. Es la determinacin de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfaccin de los mismos de forma ms eficaz y eficiente que los competidores.*Ing. Zlata Borsic. MsC.El concepto de marketing


Filosofas de direccin de marketingContraste de los conceptos de vender y de marketing

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